Incendie OVHcloud à Strasbourg : le feu est maitrisé, les dégâts importants
Courage aux équipes d'astreinte

Le 10 mars 2021 à 07h19
4 min
Économie
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Le datacenter SBG2 d'OVHcloud a pris feu cette nuit, il est désormais détruit selon Octave Klaba, tout comme une partie de SBG1. Les pompiers sont actuellement sur place afin de tenter de maitriser ce qu'il reste de l'incendie.
Ce matin à 3h56 OVHcloud déclarait un incident après avoir rencontré des problèmes dans les salles 71 et 72 de son site de Strasbourg (proche de sites Seveso), un feu s'étant déclaré dans le datacenter SBG2.
« Les pompiers sont intervenus immédiatement sur place mais ne sont pas parvenus à contrôler l’incendie », prévenait alors l'équipe, des employés de l'hébergeur étant alors mobilisés sur place. « Par mesure de précaution, l’électricité a été coupée sur l’ensemble du site, ce qui impacte tous nos services à SBG1, SBG2, SBG3 et SBG4 ».
Les clients étaient alors invités à enclencher leur Plan de Reprise de l'Activité (PRA). De quoi annoncer pour certains une fin de nuit difficile où ils devront s'assurer que tout est opérationnel de bon matin. À 5h24, Octave Klaba précisait que tout le personnel était sain et sauf, mais que l'impact de l'incident était lourd : « le feu a détruit SBG2. Une partie de SBG1 est détruite. Les pompiers protègent SBG3. Il n'y a aucun impact pour SBG4. »
La situation semble donc être en train de se régler. Les heures et jours à venir vont être pour les équipes d'OVHcloud l'occasion de chercher à comprendre comment un incident d'une telle ampleur a pu se produire malgré les sécurités mises en œuvre et éviter que cela puisse arriver dans les autres datacenters du groupe. Pour rappel, c'était déjà le site de Strasbourg qui avait été touché par une grosse panne d'alimentation fin 2017.
Cette fois, l'incident intervient alors que la société venait d'annoncer sa certification ISO 27001 et ISO 27701 en matière de sécurité et le début de l'évaluation d'une possible introduction en bourse. OVHcloud devra ainsi également se demander quel aurait été l'impact économique d'une telle annonce sur les marchés.
L'entreprise nous a fait parvenir le communiqué suivant :
« Ce mercredi 10 mars 2021, à 00h47, un incendie s’est déclaré dans une salle d’un de nos 4 datacentres strasbourgeois, SBG2. Nous précisons que le site ne fait pas l’objet d’une classification seveso. Les pompiers sont immédiatement intervenus sur site afin de protéger les équipes et limiter la progression de l’incendie. Ils ont ainsi procédé à l’isolation complète du site et de son périmètre dès 2h54.
À 4h09, le feu a détruit SBG2 et continuait de présenter des risques pour les datacentres voisins jusqu'à ce que les pompiers prennent le contrôle complet de l’incendie. Depuis 5h30, le site est inaccessible à nos équipes pour des raisons évidentes de sécurité, sous le pilotage de la préfecture. L’incendie est désormais circonscrit.
Nous sommes soulagés qu’aucun blessé ne soit à déplorer, ni parmi nos équipes ni parmi les pompiers et les services de la préfecture que nous remercions pour leur mobilisation exemplaire à nos côtés.
Grâce à notre parc opérationnel de 15 datacentres en Europe, nos équipes techniques et commerciales sont pleinement investies pour accompagner nos clients, mettre en œuvre des solutions et pallier l’indisponibilité de notre site strasbourgeois.
Notre mission est d’offrir à nos clients une qualité de services optimale pour accompagner leurs activités en ligne et nous savons l’importance cruciale que cela revêt pour eux. Nous leur présentons nos plus sincères excuses pour les difficultés que cet incendie leur cause. Nous nous engageons ainsi à communiquer avec la plus grande transparence sur ses causes et ses impacts.
Nous sommes actuellement en train d’évaluer l’impact de cet incident et communiquerons dès que possible avec la plus grande transparence sur l’avancée de nos analyses et la mise en œuvre de solutions.
Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents (travaux.ovh.com), sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation. »
Commentaires (279)
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Abonnez-vousLe 10/03/2021 à 05h04
Ouhlà, bizarre, au regard des mesures qu’impliquent une certification ISO-2700x… Le Rex sera intéressant en tout cas, affaire à suivre. Par contre, pas térrible comme timing suite aux annonces des derniers jours… Et bonne chance au clients dont certains ont dû se lever tôt pour assurer la continuité de services.
Le 10/03/2021 à 05h26
J’avais mal compris la news d’avant. Il s’agissait d’une Intervention des Pompiers Obligatoire donc…
Le 10/03/2021 à 06h09
La préfecture est revenue sur la classification Seveso du site. Il ne l’est pas.
Le 10/03/2021 à 06h18
Oui on a modifié dans la foulée
Le 10/03/2021 à 11h56
Je ne vois pas bien ce qui pourrait justifier que des datacenters soient classés Seveso? Des produits dangereux stockés en grande quantité pour assurer leur fonctionnement?
Le 10/03/2021 à 12h09
Le site initialement supposé Seveso était autre site, à proximité du datacenter, pas le datacenter lui-même.
Le 10/03/2021 à 06h17
OK, ça explique pourquoi mon serveur répondait plus ce matin.
Bon courage à eux !
(edit, bon, mon serveur était à SBG1, donc j’imagine que c’est mort)
(re edit : par contre j’aurais bien aimé être informé par leur intermédiaire et non le votre… aucun mail reçu)
Le 10/03/2021 à 06h46
C’est sur les newsletters qu’Octave communique en priorité, c’est le moyen le plus rapide d’avoir les infos et de résoudre des soucis en général.
Le 10/03/2021 à 06h21
À en croire l’heure de cette tâche de travaux, le feu se serait déclaré dès 00h42 (heure de Paris) la nuit dernière.
Le 10/03/2021 à 06h23
Juste après l’annonce d’une possible introduction en bourse ? Bizarre …
Le 10/03/2021 à 07h10
Ce que je trouve bizarre moi, c’est de trouver ça bizarre en mode complot direct.
Le 10/03/2021 à 07h19
J’ai un dédié sur SBG3. Indisponible pour le moment (normal, si le courant est coupé !). Par contre, au niveau de la console OVH, on m’annonce que tous les services sont OK
Le 10/03/2021 à 07h21
Vu les images il risque de ne pas y avoir grand chose à récupérer dans SBG2
Twitter
Bon courage a ceux qui avaient des services dedans :-/
Le 10/03/2021 à 08h11
Question bête, mais il n’ont pas de redondance et équilibrage de charge de leurs serveurs répartis sur plusieurs sites? Toute leur prod sur un seul site? Seulement du backup à restaurer?
Le 10/03/2021 à 08h31
Quand t’as des logiciels c’est un peu compliqué de les répartir. Les bases de données c’est effectivement une autre histoire, ça peut très bien être réparti.
Le 10/03/2021 à 07h23
Je viens de me rendre compte que mon serveur KS et celui de sauvegarde étaient de le même site (Roubaix heureusement). Peut être une bonne idée d’en migrer au Canada je crois ^^
Le 10/03/2021 à 07h25
Les données sont réellement dans un nuage maintenant
Bon courage a tout ceux qui vont devoir tout remonter
Le 10/03/2021 à 08h02
Excellent!
Le 10/03/2021 à 09h32
J’ai ri xD
Courage aux équipes, des jours et semaines difficile à venir, un datacenter complet à reconstruire et des conclusions à tirer sur cette défaillance majeure dans la protection incendie, les tickets d’incidents semblent tendre vers le fait qu’ils n’ont pas détecté le feu très tôt. (ils parlent d’un problème d’accès et de communication d’abord)
Le 10/03/2021 à 07h28
00h42 etrange cette annonce Free
Le 10/03/2021 à 07h29
Comme quoi, MS a raison d’essayer de faire des datacenters sous l’eau, en cas d’incendie, il suffit d’ouvrir les écoutilles
Le 10/03/2021 à 07h33
Ca se passe comment pour les serveurs hébergés la ? ils ont des sauvegardes externes pour tout ? ou ca dépend de l’offre d’hébergement choisie ?
Le 10/03/2021 à 07h46
Ca va dépendre de l’offre d’hébergement.
Pour tout ce qui est VPS par exemple, ils font des sauvegardes régulières, et devraient donc pouvoir remonter le tout sans trop de perte, car les sauvegardes sont normalement répliquées sur plusieurs sites.
Pour tout ce qui est dédié, c’est différent. Pour le dédié en lui-même, OVH ne fait pas de sauvegarde. C’est de la responsabilité du client de le faire (possiblement en passant par les services OVH).
Le 10/03/2021 à 07h36
Mon serveur est devenu injoignable à 00h37. Un des premiers à succomber je suppose…
Le 10/03/2021 à 07h48
Le 10/03/2021 à 07h54
Le 10/03/2021 à 08h09
Tous les sites de France vont être HS !!!!!
Le 10/03/2021 à 08h34
Non, loin de là. Quelques un c’est vrai, d’autres vont être un peu plus lents mais c’est qu’une “petite” partie d’OVH et tout le monde n’est pas chez eux ou limite les SPOF en étant sur plusieurs sites géographique.
Le 10/03/2021 à 08h22
D’un autre côté une bonne réponse à ce genre de désastre qui peut toucher tout le monde peut donner confiance dans la solidité de la boite.
Le 10/03/2021 à 08h23
Une idée pour savoir sur quel SGB est notre serveur ?
Dans mon cas j’ai pris un VPS cet été, est-ce que ça veut forcément dire que le VPS est dans les dernièrs SGB ?
Le 10/03/2021 à 08h33
J’avais plusieurs VPS à une époque, on choisissait l’emplacement à la commande, de mémoire. Puis c’était rappelé dans le courriel de confirmation.
Je crois qu’on a aussi l’info dans l’interface de gestion.
Le 10/03/2021 à 09h27
Dans ta console de gestion (difficile à ateindre en ce momoent), sinon dans la liste de tes facturation :
OVH
tu cliques sur le serveur en question et tu à l’info sous “Localisation”.
Le 10/03/2021 à 08h24
Euh envoyer un mail alors que la probabilité que les clients hébergent leur mail dans le DC est non négligeable ?
Le 10/03/2021 à 08h25
AHAHAHA
Le 10/03/2021 à 08h26
Nos serveurs GitLab sont impactés, on est dans la merde :(
Le 10/03/2021 à 10h48
Un serveur gitlab c’est suffisamment important pour qu’il soit en multi-AZ… :p
Le 10/03/2021 à 12h05
Ça va être un bon test pour la sauvegarde…
Le 10/03/2021 à 08h31
J’ai reçu un email du système de monitoring comme quoi mon VPS dans SBG1 (cluster-001) était injoignable à 1h04 du matin…
Le 10/03/2021 à 08h32
Pas de bol, une pensée à tous ceux qui ont perdu des données (j’espère que vous aviez une sauvegarde …) et aux équipes d’OVH.
Le 10/03/2021 à 08h33
Et surtout tous les serveurs sur le site SBG sont HS puisque le courant est coupé sur tout le site à la demande des pompiers, et il ne sera remis qu’avec leur autorisation en principe (ou celle du fournisseur d’électricité).
Le 10/03/2021 à 08h33
Ils ont peut-être essayé de faire tourner Shadow dans leur infrastructure…
Le 10/03/2021 à 08h38
L’incendie était apparemment assez impressionnant, et l’état de l’immeuble est représentatif des dégâts…
Le 10/03/2021 à 08h39
Merci @janiko & @chantoine
Via l’interface d’admin d’OVH c’est pas possible pour le moment, je vais chercher dans mes mails…
Le 10/03/2021 à 08h40
Le 10/03/2021 à 08h41
accès a rien : un dédié + vrack et un vps….RIEN
quelqu’un sait comment faire le lien entre un dns serveur et son datacenter ? en gros savoir si le dédié est dans SGB1 ou 2 etc en fonction du nom…
Le 10/03/2021 à 08h43
Arrête, tu vas donner des idées à Flock pour les dessins de ce week-end
Le 10/03/2021 à 09h00
Avec data.gouv.fr dans le lot, certains vont crier au complot…
Dommage pour les chiffres du covid.
Le 10/03/2021 à 08h48
Quelqu’un a une info sur les degâts ? Je veux dire : j’ai lu qqpart que c’est un entrepôt de stockage qui aurait brûlé et donc que seuls quelques serveurs risquaient d’être perdus. Par contre si le bâtiment le plus touché était un datacenter, ça va être plus compliqué.
PI la console d’admin rame à mort, mauvais point pour la continuité de service, surtout pour les clients qui ne sont pas touchés.
Et au risque de me répéter, ça a dû commencer avant 0h42 (message OVH) car mon VPS ne répondait déjà plus à 0h27.
EDIT : On peut effectivement voir sur la console la localisation du VPS. Pour moi c’est SBG3.
Le 10/03/2021 à 08h59
Ils ont totalement perdu la partie “2” et une section de la zone “1”.
Le reste à l’air “ok” d’après les news récentes, mais il y aura plus d’information d’ici quelques heures en théorie.
Le 10/03/2021 à 08h50
Pour une photo de l’incendie : https://www.macg.co/ailleurs/2021/03/un-gros-incendie-detruit-une-partie-du-data-center-strasbourgeois-dovh-120127
C’est effectivement assez violent.
Le 10/03/2021 à 08h55
Je connais une boite qui ne peut pas lancer son PRA à Roubaix car l’infrastructure VRACK globale d’OVH est également INpacté.
Je connais aussi des assureurs qui transpirent à grosses gouttes…
Le 10/03/2021 à 09h01
Le nom de l’infra…
Le 10/03/2021 à 09h04
Ça dépend des services. Pour du dédié, tu loues un serveur et tu te débrouille dessus (y compris sauvegarde). Pour tous les services mutualisés, c’est OVH qui s’occupe de tout (équilibrage, sauvegarde).
Le 10/03/2021 à 09h06
Les photos du bâtiment cramé indiquent que sa structure était entourée d’un revêtement super inflammable telle qu’on en voit de plus en plus sur les constructions dites « modernes », en bois ou composite « recyclable » et « durable ».
Le bâtiment en béton et les caissons en métal adjacents ont mieux résisté.
Cela rappelle l’incendie monstre de la tour Grenfell à Londres, pour semble-t-il les mêmes raisons : d’autres considérations sont passées avant la sécurité incendie.
Le 10/03/2021 à 09h13
Tu es doué pour déterminer les matériaux utilisés avec une simple photo et leur contribution au feu. Tu devrais postuler auprès des assureurs pour apporter ton expertise.
Le 10/03/2021 à 09h17
Il y a un fil dédié sur le forum LaFibre. Il y a effectivement une bonne partie de la structure qui est en bois (sauf autour des escaliers ?).
Le 10/03/2021 à 09h37
C’est vraiment idiot, on est d’accord ?
Le 10/03/2021 à 09h50
Oui je suis d’accord, il y a d’autres matériaux comme le fermacell qui servent de coupe-feu et qui sont isolant électrique… Le prix c’est pas le même que du bois
Le 10/03/2021 à 10h03
Il n’y a pas besoin d’être ingénieur ou architecte pour comprendre qu’un bâtiment dont l’extérieur s’embrase comme un torche implique l’utilisation de matériaux facilement combustibles. J’en ai cité 2 usuels mais il en existe d’autres.
Le 10/03/2021 à 10h17
Il ne faut pas être ingénieur pour lire une fiche technique d’une plaque “coupe feu” et se rendre compte qu’elle n’est “coupe feu” que pendant x minutes.
Tout les isolants au feu ne sont pas égaux aux différentes phases d’un incendie.
le choix d’un matériaux selon sa résistance au feu et là pour augmenter en priorité les chances aux personnes d’évacuer.
Le 10/03/2021 à 09h37
Moi je vois au contraire des panneaux qui ont fondu, qui se sont rabougri, mais qui ne semblent pas avoir brûlé du tout.
Le 10/03/2021 à 09h13
J’ai quelques VRACK et IP Failover qui intégrait et/ou pointait sur des machines impacté, les commandes ne fonctionnait pas via le manager mais via l’API les opérations de bascule sur d’autres régions ce sont bien passé.
Bref je pense que c’est plus le rush sur le manager qui pose souci que les services eux même.
Le 10/03/2021 à 09h20
Je confirme, pour remplir un dossier de déplacement pour motif impérieux à la Réunion, sur le site du gouvernement, site indisponible.
Hasard ou site hébergé chez OVH ?
Le 10/03/2021 à 09h25
Sur des photos de la construction de ce bâtiment on voit qu’OVH avait fait des planchers en bois à chaque étage mais après déterminer la tenue au feu c’est une autre histoire
Le 10/03/2021 à 09h27
Je pense qu’il faut également saluer la transparence d’OVH (du moins d’Octave) : je ne connais pas d’autre hébergeur fournissant publiquement (sur http://travaux.ovh.net/ ) et sur les réseaux sociaux le détail de l’ensemble de ses incidents !
Le 10/03/2021 à 18h06
D’ailleurs, puisqu’on parle de travaux.ovh.net : quelqu’un sait ce que signifient vraiment les pictogrammes à côté des différents services ? (si c’est down, quelle étendue…). Ce n’est vraiment pas explicite sur ce point.
Le 10/03/2021 à 09h30
Oui, trop génial :
http://travaux.ovh.net/vms/index_sbg2.html
Le 10/03/2021 à 12h34
C’est sur que sur SGB2 il n’y a aucune sonde qui remonte des erreurs
Le 10/03/2021 à 12h39
C’est digne d’un meme Reddit
“Wow, your datacenter is on fire”…“Never mind, my dashboard says that everything is OK :oui2: “.
Le 10/03/2021 à 09h33
C’est tmt dans toute sa splendeur, quoi.
) a flambé complètement, seule la structure acier du bâtiment a résisté alors que les panneaux extérieurs en alliage d’aluminium étaient vraiment dans un sale état (les moins touchés étaient “seulement” tordus à 120° au lieu d’être plans, d’autres avaient carrément fondu aux 3⁄4 à cause de la chaleur dégagée).
Mais ca me fait bien rire de voir ca, surtout suite à un bel incendie que j’ai pu voir : une entreprise de recyclage de papiers et plastiques (le genre de trucs absolument pas inflammables
Vu la chaleur dégagée par la combustion du plastique, à moins d’utiliser de l’acier à haute résistance en température, il n’y a pas grand chose qui résiste. Donc bois ou autre chose…
Le 10/03/2021 à 17h56
Le béton épais résiste au feu .. pas des conteneurs et des plaques d’allu
et en datacenter y a pas des systèmes antifeu coupure d’oxygène ?
Le 10/03/2021 à 09h37
Ma boite est aussi touché.
J’essaye de voir où sont stockées nos VMs, mais le site OVH rame à mort.
Le 10/03/2021 à 09h37
Nos mails sont hébergés là bas, donc pas de mail pour le moment
Le 10/03/2021 à 09h40
Hébergés chez OVH, oui.
Twitter
Le 10/03/2021 à 09h41
Les panneaux extérieurs fondus ont l’air d’être en métal… Donc non, ca ne change pas grand chose au final à ce niveau. Par contre ca apporte un énorme gain niveau isolation électrique, tu ne te prendras pas une décharge juste en marchant.
Le 10/03/2021 à 09h44
EDIT : notre serveur était sur SBG2. :(
Donc si j’ai bien compris, il a été détruit. :/
Le 10/03/2021 à 09h49
Hello.
ON aurait une disposition des salles?
Parce que par exemple j’ai deux serveurs mais qui sont à RBX, genre RBX2 et 5, c’est histoire de voir si au final ça craint pas trop vu qu’on voit que là c’est deux salles qui ont brulées donc avoir 2 serveurs dans 2 salles ne suffit visiblement pas.
Le 10/03/2021 à 09h51
Par exemple http://travaux.ovh.net/vms/index_sbg1.html
(dont le monitoring n’es bien sur pas à jour)
tu trouves ta zone dans ta console de gestion au dessus de la localisation
Le 10/03/2021 à 09h54
ça ne donne pas vraiment de disposition physique non?
Genre savoir quelle distance sépare RBX 2 de 3 etc, si c’est collé etc.
Le 10/03/2021 à 10h04
OpenStreetMap donnent quelques indications
https://www.openstreetmap.org/#map=19⁄48.58569⁄7.79857
Le 10/03/2021 à 10h12
Pas mal effectivement.
Merci.
Le 10/03/2021 à 09h52
Quelqu’un sait si le site ENT (Lycées) de l’Education Nationale est impacté ?
çà ne répond pas en idf.
Merci.
Le 10/03/2021 à 10h03
Une recherche DNS montre que ent.iledefrance.fr pointe sur des ip OVH.
Le 10/03/2021 à 10h08
Vue des bâtiments, mais ça c’était avant le drame…
Lien https://www.google.com/maps/place/Altimat+OVH/@48.5854816,7.798022,5a,41.7y,90t/data=!3m8!1e2!3m6!1sAF1QipPqNGpeMmyBeypXOMrp4Pfz6G0NyM-GOzBHU9dB!2e10!3e12!6shttps:%2F%2Flh5.googleusercontent.com%2Fp%2FAF1QipPqNGpeMmyBeypXOMrp4Pfz6G0NyM-GOzBHU9dB%3Dw152-h86-k-no!7i2688!8i1520!4m13!1m7!3m6!1s0x4796c8daab82f9af:0x538b85a8eb23fadb!2s9+Rue+du+Bassin+de+l’Industrie,+67000+Strasbourg!3b1!8m2!3d48.5858131!4d7.7973832!3m4!1s0x4796c8daa8337c07:0xfe79d40ff098f0c2!8m2!3d48.5854816!4d7.7974169">Google.
Le 10/03/2021 à 10h08
Moi j’ai plutôt l’impression que l’intérieur s’est complètement embrasé, et que l’extérieur a plutôt admirablement résisté : https://lafibre.info/images/ovh/202103_incendie_ovh_strasbourg_7.jpg
Le 10/03/2021 à 10h23
Toutes les photos sur LaFibre pour se faire une idée.
Le plancher de toute la structure extérieure est bien en bois.
À noter cet excellent commentaire prémonitoire.
Le 10/03/2021 à 10h31
J’avoue que le commentaire est pas mal à postériori
Le 10/03/2021 à 10h51
Je dirais même « dévastateur »
.
.
Le rapport est que la sécurité incendie a été négligée dans les 2 cas.
Le 10/03/2021 à 10h37
Oui, ce sont des planchers bois.
Wikipedia
Mais les façades n’ont pas brûlé, donc absolument aucun rapport avec la tour Grenfell que tu citais. Pour t’en convaincre, compare l’état des façades :
https://static.actu.fr/uploads/2021/03/20210310-091754.jpg
OVH a sans doute merdé, plancher bois, sans doute pas de sprinklers, grands volumes sans portes coupe-feu, tout ça est probablement très mal conçu pour la résistance au feu, mais ça n’a aucun rapport avec le revêtement de façade de la tour Grenfell.
Le 10/03/2021 à 10h53
Punaise jamais j’aurais imaginé que c’était comme ça leur datacenters.
Le 10/03/2021 à 10h55
Sachant que le bois (enfin certains bois) résiste mieux au feu que pas mal d’autres matériaux comme l’acier et le béton, là comme ça je dirais que ça ne suffit pas à expliquer quoi que ce soit
Le 10/03/2021 à 11h51
Installer des matériaux combustibles correspond à un facteur de risque majeur supplémentaire quand il n’existe pas de politique de sécurité incendie appropriée comme ici (c-à-d sans éléments de détection et de réponse actifs).
Le 10/03/2021 à 12h41
Je n’ai pas le détail de l’installation, donc je ne m’aventurerai pas à faire une quelconque analyse, qui ne relève de toute façon pas de ma spécialité. Je tiens juste à préciser que la simplification bois = problème avec le feu n’est pas valable. Ça me parait important de rappeler que le béton et l’acier résistent moins bien au feu que certains bois, du moins sur les éléments structurels.
Le 10/03/2021 à 18h07
ouais mais non, le bois est moins conducteur que le béton ou l’acier
ça brule okay, mais ça laisse plus de temps aux pompiers pour intervenir
Le 10/03/2021 à 13h12
T’embête pas à débattre avec lui, c’est un troll ^^
Le 10/03/2021 à 10h11
RIP mon soyoustart à SBG2
Pris en promo, j’ai bien peur de ne pas retrouver la même offre facilement…
Bon j’ai pas perdu grand-chose, merci proxmox.
Le 10/03/2021 à 10h17
Je savais pas que SYS était aussi sur SBG…
J’ai vraiment eu du bol, j’ai qq dizaines de machines chez eux.
Le 10/03/2021 à 10h28