Freebox : des micro-coupures pour certains clients, Free fait l’autruche
Je vais bien, tout va bien...
Depuis mi-août, de nombreux abonnés Freebox ADSL se plaignent de subir des micro-coupures de quelques secondes à intervalles plus ou moins réguliers, ce qui est relativement gênant pour les amateurs de jeux vidéo en ligne par exemple. Problème, le FAI ne communique pas sur le sujet laissant ses clients sans aucune explication. Voyons ce qu'il en est exactement.
En ce moment, l'actualité est plutôt chargée autour de Free qui vient de dévoiler de bons résultats pour le 1er semestre de l'année. De plus, Maxime Lombardini, directeur général délégué d'Iliad (maison mère de Free), était hier matin l'invité de BFM Business afin de parler des prochaines évolutions de Free Mobiles, entre autres. Mais, du côté des Freebox ADSL, tout n'est pas rose et certains subissent régulièrement des micro-coupures pouvant durer plusieurs secondes.
Des micro-coupures d'une dizaine de secondes toutes les quatre minutes
En effet, depuis le 16 août, vous êtes nombreux à faire écho de « freeze », une situation très embêtante pour les amateurs de jeux en réseau ou lors du visionnage d'une vidéo en streaming par exemple. En effet, il est bien difficile de jouer correctement lorsque, à intervalle régulier, il est question de coupures toutes les 4 ou 5 minutes pour certains, la connexion est coupée pendant quelques secondes. Les retours sont nombreux sur l'ADUF, le Bug Tracker Freeplayer ainsi que sur Free-reseau.fr par exemple, mais aussi sur les forums officiels de Battle.net, de League of Legends et de PC INpact.
Il ne semble pour autant pas y avoir de règles précises, bien que les régions de Bordeaux, de Lille et de Lyon seraient les plus impactées. Tout le monde n'est pas concerné, mais sans que l'on ne sache pourquoi, ni dans quelle proportion exactement. En effet, Free ne communique absolument pas sur le sujet et ne dévoile donc aucune information sur les tenants et les aboutissants de ce problème, ce que regrettent évidemment les clients touchés. Notez qu'une pétition est en ligne depuis quelques jours sur Change.org, mais elle n'a pour le moment recueilli que 118 signatures, ce qui est relativement peu.
#freebox #freeadsl D'après la hotline, mes pertes de connexion sont pas partout en France... Un technicien vient voir tout ca demain ! #LH
— Antoine Donnet (@adonnet) September 2, 2013
Free ne communique pas sur ce problème et, en attendant, les rumeurs vont bon train
Certaines rumeurs évoquaient la mise en place d'un correctif à partir de jeudi 29 août, mais sans que cela soit annoncé ou confirmé officiellement par le trublion. En effet, c'est un utilisateur répondant au pseudo de Caloumajic qui annonce sur plusieurs forums : « à prendre avec des pincettes mais ce serait un admin du fofo de LOL qui a eu un tech niv 2 de chez Free et qui parlait d'un correctif pour le 29 ». Une information dont la fiabilité reste donc largement à démontrer, d'autant que les soucis subsistent aujourd'hui encore chez certains.
Visite tech #freeadsl chez moi: pb du mise à jour du DSLAM pour vdsl. Free connaît le pb mais pour l instant pas de solution!!
— Hachet Damien (@DamienHachet) August 28, 2013
Problème lors d'une mise à jour et / ou du déploiement du VDSL2 (voir notre dossier) ? Bug logiciel sur les Freebox ou sur les serveurs de Free ? Pour le moment Free pratique la politique de l'autruche et ne donne aucune information officielle, une situation évidemment regrettable.
Quelques clients semblent néanmoins avoir une réponse d'un technicien indiquant qu'ils sont au courant du problème, mais qu'aucune date de résolution ne peut être donnée. Nous avons bien évidemment contacté le FAI qui ne nous a pas non plus répondu pour le moment. Nous mettrons à jour cette actualité dès que ce sera le cas.
Lenteur sur YouTube, déconnexions intempestives... l'autre face cachée des Freebox ?
Ce problème de micro-coupures n'est pas le seul rencontré par les utilisateurs et d'autres se plaignent de subir durant quelques minutes des déconnexions intempestives de leur Freebox, principalement le soir ou au milieu de la nuit. Un souci que nous rencontrons parfois sur l'une de nos lignes de test.
Les decos Intempestives de la #FreeBox comme à devenir assez pénible. @LALIGNEDEFREE @goacid pic.twitter.com/zJegSHVS0A
— The Global Hell (@neutrovirus) September 2, 2013
Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours sur la question, que vous rencontriez des micro-coupures sur votre ligne ou pas.
Commentaires (327)
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Abonnez-vousLe 03/09/2013 à 09h58
Ca m’arrive régulièrement à moi aussi, sur la région de la Côte d’Azur.
Par contre, c’était depuis plus longtemps (avril ou mai), puis ça a recommencé récemment sauf que depuis, la freebox a souvent du mal à se reconnecter automatiquement, elle reste à tourner en étape 2, et je suis obligé de la rebooter pour récupérer une connexion.
Le 03/09/2013 à 09h58
j’ai eu un problème de ce genre il y a 7 ans: coupure régulière toutes les 10-15 minutes, mais seulement certains port ou protocole.
comme d’hab avec les FAIs, aucun moyen de faire reconnaitre ça ou réparer.
j’ai donc résilier de force, bloquer mon compte pour ne pas payer les frais.
voilà mon conseil pour ceux touché actuellement.
Le 03/09/2013 à 09h59
Tiens chez moi (free aussi) c’est des gros pics de ping (2000ms) pendant 1 seconde puis ça retombe, aussi à intervalles plus ou moins réguliers.
Moins chiant qu’une coupure mais chiant quand même.
Le 03/09/2013 à 09h59
Je n’ai pas eu de micro coupure, ou alors pas perceptible sur l’utilsation du moment, par contre à 2 fois j’ai une coupure où la Freebox Server relance les étapes de connexion. Une fois c’est resté 20 min bloqué sur l’étape 8 (synchro de l’heure) et une autre fois bloqué 15 min sur l’étape 2.
Pour la communication, par expérience, les autres ne sont pas vraiment mieux.
Le 03/09/2013 à 10h00
Bon courage amis Freenaute…. perso j’ai définitivement quitté Free ADSL il y a quelques années pour un problème du même genre, ils se sont mis à brider le débit sur certains services, et en dommage colatéraux le XboxLive était touché, mon débit sur ce service plafonnait à 4 Ko/s, donc parfaitement inutilisable !!!
Malgré les plaintes de nombreux abonnés XboxLive, on ne peut pas dire qu’ils ont été très réactifs, j’avais patienté plus de 6 mois en espérant un retour à la normale, sans succès, donc résiliation en bonne et due forme.
Pour les faire bouger je pense qu’ils faut essayer de faire un max de bruit autour du problème, mais en tout cas perso je ne trouve pas ça normal du tout !!!
Le 03/09/2013 à 10h00
Aucun problème de mon coté
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Le 03/09/2013 à 10h00
Le 03/09/2013 à 10h00
Je n’ais pas ces problèmes de déconnexion en revanche la lenteur sur YouTube c’est tous les jours à toutes les heures…
Le 03/09/2013 à 10h01
Merveilleux monde du low-cost …
Le 03/09/2013 à 10h01
Le 03/09/2013 à 10h01
Problème toujours présent chez moi aussi (dans l’ouest dégroupé en Freebox v5). Régulièrement les pages web ne se charge plus et déco des jeux en réseau.
Je lorgne du côté d’OVH de plus en plus…
Le 03/09/2013 à 10h03
Perso j’ai remarqué des ralentissements d’affichages de pages web, depuis mi aout, qui semblent dus à des microcoupures, pas de déconnexions de la box, j’ai une V5 et je ne crois pas que mon dslam soit impacté par la migration en vdsl2.
Apres le lag de la télé pendant le mois de Juin (comme tous les ans d’aileurs), maintenant c’est la connexion internet.
Le 03/09/2013 à 10h03
C’est clair que free depuis le début aout c’est la misère (deco tous les xtemp entre 12h et 14h).
On va voir ce que le clown (niel) va nous sortir comme excuse
Le 03/09/2013 à 10h04
Le 03/09/2013 à 10h04
Le 03/09/2013 à 10h04
Le 03/09/2013 à 10h21
Le 03/09/2013 à 10h22
Stratégie de Free :
Le 03/09/2013 à 10h24
Le 03/09/2013 à 10h24
Le 03/09/2013 à 10h25
Le 03/09/2013 à 10h30
Pareil des déconnexion depuis quelques jours entre minuit et 2h du mat’, déco de mon VPN tout ça… Ca commence à être gavant !
Le 03/09/2013 à 10h30
Moi je soupçonnes tout simplement Free de vouloir se débarasser de sa population geek/gros utilisateurs/youtubeurs.
ils brident les protocoles :
et maintenant ils insèrent (si tant est que ça soit volontaire) des lags qui rendent impossible tout jeu en ligne, mais qui pour l’utilisateur “normal” (mail & surf) passe totalement inaperçu.
A mon avis, ils ont bien compris qu’en refilant les 10% d’emmerdeurs qui pompent 90% de la bande passante, ils vont s’éviter bien des ennuis ! Les problèmes chez les autres !
Le 03/09/2013 à 10h30
Personnellement, je ne rencontre aucun problème du style depuis que j’ai free (bientôt 3 ans).
Free me file le meilleur débit : 18 Mega. Mes voisins chez orange et sfr sont à 12-13 mega et pas de TV HD.
Le seul soucis que j’ai c’est depuis que j’ai installé le femtocell et l’heure part en cOuille sur le boitier serveur. Et de temps en temps le femtocell s’éteint. Cela dit étant donné le manque de maturité de ce nouveau service, j’excuse Free.
Pour le reste, c’est aussi fréquent chez tous les FAI je pense et il faut arrêter de viser Free comme le seul à ne pas devoir commettre d’erreur.
Le 03/09/2013 à 10h31
Le 03/09/2013 à 10h31
Je n’ai (heureusement) pas ce genre de soucis avec la fibre Free.
En revanche, regarder YouTube, Daily ou Twitch Tv en 720p ou plus est simplement impossible quelque soit l’heure de la journée.
Bref rien de nouveau sous le soleil semble-t-il.
Le 03/09/2013 à 10h32
Ah tiens pour l’instant ca ne m’était arrivé que 2 fois le problème des déconnexions intempestives tard le soir donc je ne m’étais pas inquiété. Mais du coup je me dis qu’il y en a surement eu d’autre vu que certaine sont arrivés à 1 ou 2h du matin …
Le 03/09/2013 à 10h34
il y a aussi des problèmes sur la TV de Free
des écrans noirs sur plusieurs chaines Free et Canalsat depuis le 25 Aout
partout en France
et personne ne communique la dessus aussi
perso je n’ai pas de coupure
Le 03/09/2013 à 10h34
Le 03/09/2013 à 10h35
j’ai eu quelques coupures ces dernières semaines, mais rien de bien génant (une heure quand même une fois, mais en pleine nuit, je pense à une coupure de courant quelque part pour celle-là..).
Mais ce qui m’intéresse c’est de savoir si pci les a contactés plus officiellement, en leur donnant quelques heures pour répondre quand même, avant de titrer qu’ils font l’autruche … Une demande d’un journaliste a généralement un poil plus de poids que celles de “quelques” clients..
Le 03/09/2013 à 10h35
Le 03/09/2013 à 10h37
Mise en place du VDSL ?
Chez moi (Dijon), aucun problème constaté en tout cas.
Le 03/09/2013 à 12h19
Le 03/09/2013 à 12h19
Le 03/09/2013 à 12h19
Le 03/09/2013 à 12h19
Le 03/09/2013 à 12h20
Le 03/09/2013 à 12h20
Le 03/09/2013 à 12h20
Le 03/09/2013 à 12h23
OK free c’est pourri, mais ça existe un opérateur correct à des prix décents pour un particulier?
Numericable, même pas en rêve. SFR, mon beau-père qui se tape 2 mois sans internet suite à un orage… à Paris :o (bravo les gars). Bouygues non rien que pour la boite.
Reste Orange, mais j’ai pas l’impression que ce soit mieux.
Et il me faut la TV par ADSL, vu que j’ai pas d’antenne chez moi… (et sans télé, je vais me faire taper par ma copine :o)
Le 03/09/2013 à 12h26
J’ai de la chance, je suis en fibre HTTH avec Free, et je n’ai donc eu aucunes coupures comme celles décrites.
De même, je tiens à souligner que concernant Youtube, ça fait plusieurs semaiens que je ne constate aucun ralentissement d’aucune sorte (alors que là, bien qu’étant fibré, j’étais dans le même lot que tout le monde en ADSL).
Donc, pour moi, zéro souci. Mais je compatis pour ceux en ADSL.
Le 03/09/2013 à 12h29
Même soucis, par contre depuis ce matin , enfin j’ai forcé une resyncro et mon débit à doublé, mais vraiment, c’est à dire que je suis passé de 700ko/s à 1.6Mo/s, mon upload pareil.
TOujours pas de VDSL2 ( je suis a bordeaux ).
Je remercie pas pour autant free d’avoir doublé mon débit, car il me semble que c’était mon débit que j’avais il y’a quelques années.
Le 03/09/2013 à 12h29
J’ai remarqué un autre truc : chez mes grands-parents, dégroupés à 700m du NRA donc en VDSL, leur débit passe aléatoirement de 32Mb/s à 3Mb/s et donc plus de télé. Un reboot de la freebox server suffit, mais c’est quand même bizarre, avant le passage au VDSL, ça marchait très bien.
Le 03/09/2013 à 12h31
Le 03/09/2013 à 12h31
Le 03/09/2013 à 12h32
Le 03/09/2013 à 12h32
perte de synchro dimanche et lundi soir
perte de paquets de 8% chaque soirs depuis des semaines
j’ai un vpn mais ça protège pas des deco, et la 3g free j’en parle pas
Le 03/09/2013 à 12h32
Le 03/09/2013 à 15h22
Pour ma part je reste bloqué en étape 2 depuis le mercredi 28 août 2013 (avec Freebox Revolution).
Rien de changé dans mon installation. Je suis rentré le soir et plus de net…
Ticket d’incident en cours.
Ca commence à faire long, sachant que j’utilise un boitier Femto me permettant de faire fonctionner les mobiles de la maison avec.
Le 03/09/2013 à 15h23
Lyon pentes de la Croix-Rousse, trop loin pour le DSLAM, débits très médiocres sur le streaming, correct en DL [max 1.4Mo/s] mais pas de coupures ou microcoupures constatées…
Le 03/09/2013 à 15h23
Ce qu’il me fait rire, c’est qu’il est certainement possible de résoudre 30⁄40% (peut-être même plus) des problèmes en traitant les dossiers individuellement !
Le 03/09/2013 à 15h30
Le 03/09/2013 à 15h31
Le 03/09/2013 à 15h38
J’ai rencontré un problème similaire (bloqué à l’étape 2), 2 fois, ce dernier mois.
Cela se produit systématiquement entre 0h00 et 2h00.
Je n’avais pas du tout ce soucis avant. (abonné depuis plus de 8 ans).
Je ne l’ai remarqué que 2 fois car en utilisation au moment des pannes.
Possible que cela soit plus.
En revanche, la coupure reste bien plus longtemps que quelques secondes.
C’est de l’ordre de 45-60 minutes.
DSLAM utilisé: celui de St-Grégoire (35760).
En tout cas, je ne sais pas si c’est la cause, mais ce problème se produit depuis que l’OS de la Freebox a changé (Freebox OS maintenant).
Le 03/09/2013 à 15h41
Ah ben tiens, énorme, j’ai depuis le mois d’août des gros lag ‘notamment sur D3 et SC2) et un debit en berne … Ticket ouvert auprès de free, un technicien doit venir …
Le 03/09/2013 à 15h43
Le 03/09/2013 à 15h48
Le 03/09/2013 à 15h49
Le 03/09/2013 à 15h49
Le 03/09/2013 à 16h03
Pareil chez moi dans l’Essonne, déconnexions 2 fois en 1 semaine, perte de synchro pendant 10 minutes environ!
Le 03/09/2013 à 16h06
C’est fou le nombre de personnes qui se plaignent d’avoir des problèmes depuis un certain temps sans avoir fait les démarches de changer de FAI.
La flemme de ne plus avoir la TV/Internet pendant deux semaines et d’échanger le matériel sûrement, mais est-ce que vous pouvez venir vous plaindre après ?
A mon avis, des départs massifs seraient largement plus convaincants que 300 commentaires sur une news PCI.
La 3G est est une bonne connexion d’appoint, le temps de la migration, pensez-y.
Le 03/09/2013 à 16h10
Bonjour a tous ,
je pense que je doit faire parti des FreeUser qui on de la chance , pour ma part !
Youtube 720P ou 1080P sans aucun souci depuis fin juillet ( aucune coupure , fluide )
COncernant les microcoupure , j’en es eu 4 , en aout dans la nuit mais tous les dslam etait coupé dans ma region !
Peut etre suis-je chanceux xD
Le 03/09/2013 à 16h14
Le 03/09/2013 à 16h25
Le 04/09/2013 à 13h51
Explication exclusive et officielle de Free à ce sujet, en fait selon GNT : “ L’origine du problème n’était pas le déploiement VDSL2 sur l’infrastructure de Free avancé par certains de nos confrères, mais tout simplement un routeur présentant une défaillance.”
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L’article GNT
On y croit ? On y croit pas ?
Le 04/09/2013 à 13h56
Pour info, j’ai une freebox révolution et j’avais exactement le même problème.
J’ai passé la box en mode pont et je récupère l’@IP publique sur mon firewall et depuis, plus la moindre déco …
pas très stable la box en routeur, et du coup, cela ne semble pas venir du dslam…
Le 04/09/2013 à 14h03
Le 04/09/2013 à 14h06
Le 04/09/2013 à 15h56
Le 04/09/2013 à 16h11
Le 04/09/2013 à 16h31
La bonne nouvelle c’est que c’est résolu
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Le 04/09/2013 à 17h41
Le 04/09/2013 à 17h47
Le 04/09/2013 à 18h21
Le 05/09/2013 à 05h20
Le 05/09/2013 à 08h00
Le 05/09/2013 à 12h59
Le 06/09/2013 à 09h48
Le 06/09/2013 à 11h27
Le 06/09/2013 à 11h29
Bonjour à tous,
Je suis aussi “victime” des micro-coupures de chez Free. Enfin “micro”…
Ma Freebox reste bloquée aux étapes 2 et 3 depuis 4 septembre au soir. J’ai essayé de la brancher différemment mais rien ne change.
J’ai ouvert un ticket mais pas de nouvelles de la part de Free.
J’aurai bien voulu avoir un technicien de chez Free de vive voix mais impossible d’en avoir un…
Je pense de plus en plus à les quitter.
Le 03/09/2013 à 10h04
Le 03/09/2013 à 10h04
J’étais chez Free depuis 2006. Ça fonctionnait plutôt bien jusqu’à il y a encore 2ans. Puis lenteur youtube, et maintenant je vois qu’il y a des micro coupures de façon massive.
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Je suis chez SFR fibre depuis 4mois, je redécouvre internet non filtrer :)
Ça va vite et ça va vite partout, pas de “discrimination” pour certaines destinations (dixit youtube
Orange et SFR (aussi evil qu’ils soient, surtout Orange), ce cassent au moins le cul à fibrer ailleur qu’à Paris, contrairement a Free qui lui ne fibre que Paris ou presque …
Enfin bref, Free ne me récupèrera probablement jamais comme client.
A bon entendeur, bisou Free.
Le 03/09/2013 à 10h07
Ça doit être d’autant plus rageant quand on n’est pas éligible VDSL 2+… Comme moi par exemple
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Le 03/09/2013 à 10h09
Le 03/09/2013 à 10h10
Cet article tombe à point ! Je suis en banlieue sud de Paris et j’ai aussi ce problème lorsque je regardes C+/Csat et ça devient vraiment saoulant quand tu as 3 ou 4 gros freeze pendant que tu es au milieu d’un film.
Je vais remonter le pbm sur le forum de Canal, si ça peut ajouter une petite goutte d’eau au moulin.
Le 03/09/2013 à 10h13
Le 03/09/2013 à 10h14
Le 03/09/2013 à 10h15
Tiens, Free vient de publier une vidéo sur Youtube pour expliquer comment résoudre le problème :
YouTube
Le 03/09/2013 à 10h14
Le 03/09/2013 à 10h16
Sur Bordeaux, j’ai des coupures régulières de 5 à 6 secondes toutes les 5 minutes. Cela tend à s’espaçait dans le temps
Le 03/09/2013 à 10h17
Microcoupure, YouTube lent: voila pourquoi je dis merci a free d’avoir fait baisser les prix mais je ne vais pas aller chez eux.
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Le 03/09/2013 à 10h17
Le 03/09/2013 à 10h17
Je suis pas français, désoler pour les fautes.
A Versailles je cette problème chez moi. Quand je appelle le hotline, ils me dis que lui va faire une manip et donne une RDV avec le technicien dans 2 semaines. Mais, comme par hasard, la problème disparais tout de suite après le coup de fil. Docn au but d’une semaine de connexion parfait, je annule le RDV. Encore une semaine après les microcoupures reviens…
Donc ils connais le problème très bien et comment la régler, mais…
Le 03/09/2013 à 10h18
J’ai eut le probleme ce week end, j’ai ouvert un incident chez Free, déplacement d’un tech, soit disant pas de souci mais le lundi a 16h30, plus de soucis.
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Elle se déconnecte encore mais après plus de 6h de connexions.
j’ai pas encore annulé le tech chez moi, j’attends de voir un peu
Le 03/09/2013 à 10h18
Le 03/09/2013 à 10h19
Le 03/09/2013 à 11h36
Je parie que c’est dû à un problème de température de la box.
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J’ai ce même problème de micro-coupures depuis quelques temps, or, j’ai observé un problème de surchauffe de la box. Les micros-coupures se produisent quand la box est brulante.
D’intuition, comme ça, je dirais que c’est parce que le Wifi est sur-sollicité et boosté ( FreeWifi, WifiSecure, tout ça…)
Le 03/09/2013 à 11h38
Le 03/09/2013 à 11h39
Courage les gars, je suis pas chez Free mais je compatis :/
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Les décos en chaine il y a rien de plus pour devenir meurtrier en puissance
En 15ans d’abonnement chez Orange je n’ai jamais eu de soucis hormis une seule fois ou j’avais complètement perdu le signal ADSL. J’ai appelé le support téléphone (il était 21H30 je crois) je suis visiblement tombé en France (ce qui m’a grandement étonné) après les tests de rigueur, ils se sont renseignés pour me dire qu’un technicien était déjà visiblement sur place(au relais) pour régler le problème.
A 22H30 j’avais récupéré mon ADSL.
c’était il y a 7ans, depuis plus de problèmes. (je touches du bois comme on dit)
Le 03/09/2013 à 11h39
c’est vrais que j’ai quelques coupures intempestives en ce moment .
et j’ai remarqué depuis un ans environ la free ce coupe au environ de 20h20 pendant 10 secondes environs .
Le 03/09/2013 à 11h40
Le 03/09/2013 à 11h42
Je me demandais si cela venait des serveur de BF3 ou de FREE.. j’ai ma réponse, j’ai perdu des FRAG de leur faute
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Ca tombe bien SFR vient de terminer de poser la fibre 300Mb dans mon immeuble. Je passe chez eux
Le 03/09/2013 à 11h43
J’suis sur le NRA tvn95 depuis maintenant 5 ans, et je n’ai jamais eu aucun soucis (à part des tech d’Orange qui ont foutu le boxon en mai dernier).
Depuis le mois d’août (un peu après le 5), je me tape constamment une désynchro toutes les 2 minutes. Le problème a été signalé vers le 12, et c’est seulement le 6 septembre qu’un techos free doit passer chez moi.
C’est pas la joie.
Le 03/09/2013 à 11h44
Le 03/09/2013 à 11h44
Le 03/09/2013 à 11h45
J’ai la Freebox précedente (pas besoin de changer vraiment) et je suis à environ 400m de ligne du central téléphonique (difficile de faire beaucoup mieux).
J’ai, aléatoirement, la nuit, depuis trois mois, de temps en temps des coupure d’Internet incomprehensibles, pouvant dépasser une heure avec, parfois, le teléphone (branché directement sur la prise murale) qui est coupé: donc ce n’est pas la Freebox.
Free n’a pas de réponse.
Précisons toutefois que, à part ça, Free marche très, très bien pour moi (à part Youtube quand on monte la défintition au-dessus de 720)
Le 03/09/2013 à 11h47
Le 03/09/2013 à 11h47
Le 03/09/2013 à 11h48
Le 03/09/2013 à 11h52
Le 03/09/2013 à 11h55
Le 03/09/2013 à 11h56
Commence à être fatigué de Free , dans ma ville, depuis un an , la fibre optique est arrivée et les trois opérateurs la proposent sauf Free ….
Dans mon immeuble, tous le monde bascule (en majorité chez SFR)
Aucune info ni communication chez Free qui disent , on vous sera savoir quand ce sera prêt ….
Dix ans aussi que mes parents attendent le dégroupage dans leur patelin …
Le 03/09/2013 à 14h01
Le 03/09/2013 à 14h01
Le 03/09/2013 à 14h02
De toute façon la télé c’est mort d’ici 10 ans les fréquences TNT seront libérés pour un usage internet mobile… (avec télé intégré si tu veux)
La vod/youtube etc… aura la peau de la télé traditionnel.
Oui j’ai un peu mais pas trop génant de déconnexion, perte de synchro au mois d’aout (mais j’étais en vacance avec gros usage du net)
Donc maintenant je n’en vois plus.
Mais comme je joue avec d’autre internaute free, ils avaient leur deco en même temps que moi ! Pour ma part je pense que ce sont des expérimentation ou un patch qui est mal passé sur les DSLAM.
Le 03/09/2013 à 14h04
Le 03/09/2013 à 14h05
Le 03/09/2013 à 14h05
Je confirme les problèmes de coupure de connection… Je suis dans l’Ain, ça arrive en fin de soirée vers 23h / minuit, pendant 1 heure j’ai une connection qui saute de temps à autre.
A défaut d’agir, que Free communique un peu, sinon moi encore 1 mois maxi et je passe à la fibre locale… Déjà que les débits sont lamentables là où je suis, franchement ça donne pas envie de rester.
Le 03/09/2013 à 14h07
Le 03/09/2013 à 14h09
Et comment on fait pour visionner notre Offre Légale de VOD en streaming ?
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Hein, vous pouvez me le dire !
Le 03/09/2013 à 14h17
Le 03/09/2013 à 14h19
Le 03/09/2013 à 14h22
Le 03/09/2013 à 14h22
Bonjour à toutes et à tous.
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Je réagis et m’inscris sur le site pour effectivement confirmer la totalité de ce qui est écrit et décrit dans cet article.
Ca fait plusieurs moi que ça dure chez moi qui suis domicilié dans le 13.
La plupart du temps les micros déconnexions se font dans la soirée ou la nuit. je le sais parce que je joue sur CSGO et que lorsque j’me fais déconnecter et que je ne peux plus me reconnecter au match en cours j’me prends un ban allant de 30 minutes à 1 semaine. C’est extrêmement pénible.
La freebox peine également à se reconnecter lorsque ce sont des micro coupures, parfois je dois attendre 1h facile… je ne sais absolument pas d’où vient le soucis et je crois ne pas être le seul à subir ce genre de choses, mon voisin et meilleur ami également a ce problème et il est chez Free aussi. je suis a environ 20 mètres du “poteau” donc franchement je devrais avoir une connexion parfaite. Ce n’est absolument pas le cas.
Merci de me confirmer que je ne suis pas fou.
Le 03/09/2013 à 14h24
Le 03/09/2013 à 14h28
Le 03/09/2013 à 14h29
Le 03/09/2013 à 14h33
Bah j’y connais pas grand chose en réseau, mais en tout cas ça fait bien plus qu’un mois que ça dure chez moi. T’es sur TeamSpeak et t’entends “Connexion lost” et pourtant ta freebox affiche toujours l’heure.
Tu la reboot, et là t’attends 1h. ou alors ça se reconnecte direct et Bam redéconnexion derrière… c’est hallucinant.
Le 03/09/2013 à 23h04
Oui à ce sujet je trouve bien dommage que la Freebox V6 n’ait plus le réglage manuel de la marge de bruit, même si ça pourrait être dans un menu pas trop visible pour l’utilisateur lambda, mais au moins ça rendrait service dans certains cas…
Le 04/09/2013 à 03h38
Le 04/09/2013 à 04h42
Le 04/09/2013 à 06h11
Le 04/09/2013 à 07h00
Ils me font rire ceux qui parle d’Orange ou autre en indiquant que Free est naze.
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Qui n’a pas rencontré de problème chez Orange, SFR, Bouygues et autre??
Mon problème de déconnexion étape 2,3 et 4 a pour moi été résolu en un week end, problème présent le samedi soir vers 19h, résolu le lundi vers 16h30.
Genre Orange ou autre aurait fait mieux?
Pour le problème de Youtube, c’est un autre souci, pour ma part jusqu’à maintenant cela ne me gène pas plus que ça, je ne suis pas un accroc, après le qui a tort ou raison…… sur le principe Free n’a pas tort pour moi.
Pour les box, y a pas a tortiller du cul, la meilleur et plus complète est celle de free et c’est même a des années lumières des autres.
Pour ceux qui gueule sur le prix ben…. quand free est arrivé ils ont cartonné les prix avec 30€ par mois (et qui a du suivre??? TOUS les autres), aujourd’hui on est a 38€ par mois mais avec plus de chose (HDD, appel vers les portables, BR etc etc…). L’augmentation de prix est la, certes mais au final, elle nous a fait économisé (ahhhh vous avez déjà oublié les appel vers les portable et les concurrents qui hurlait en disant que Free ne tiendrais pas…. et oui ENCORE free et encore les autres qui copie et gueule parce qu’ils doivent en faire plus……).
Pour la Hotline, SAV et autres, je n’ai pas été déçus de free jusqu’à présent, il est vrai qu’il y a un moment ou la hotline était plutôt injoignable mais aujourd’hui cette époque est assez lointaine, j’ai eut plus de mal a joindre la hotline Bouygues (pour mon père) que celle de free par exemple et le service est bien plus complet chez Free.
Enfin bref quand certains parle de low cost ça me fait bien rire, quand je vois ce qu’offre Orange….. c’est ça le non low cost??
Le 04/09/2013 à 07h46
Bonjour !
Je reviens vers vous ! Déconnexion hier aux alentours des 0h - 0h30… Idem en me levant ce matin, Freebox qui faisait le serpent et n’arrivait plus à ce synchro.
Je vais faire comme certains : prendre mon mal en patience ça fait déjà + de 3⁄4 mois que ça dure et je ne pense absolument pas que ça vienne de ma prise de tel ou de ma freebox. Le soucis est ailleurs.
on peut voir ou le journal des déconnexions de la freebox que j’vous le C/C ce soir ?
Le 04/09/2013 à 07h49
Perso voici l’état de mes abonnements FREE.
Chez ma mère,
Chez moi,
Il y a quand même un probleme de qualité de service et matériel chez eux depuis la révolution, Freemobile, et maintenant le VDSL2….
Avant quasiment 10 ans sans problèmes….
Le 04/09/2013 à 08h43
On peut faire confiance à Free pour résoudre rapidement le problème
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Après tout ils maîtrisent leurs équipements.
Le 04/09/2013 à 08h51
Je confirme ce problème chez moi sur le répartiteur LAN34 (Pas loin de Montpellier).
Ca me fait ça vers Minuit/1h du matin. Mais ça reste soutenable dans l’immédiat.
Le 04/09/2013 à 08h56
Le 04/09/2013 à 09h30
D’après “Free Reseau” (http://goo.gl/TFL4bq ) Il n’y a pas trop d’incidents. Détectés du moins…
Par contre mi Aout, ca a été un peu nawak effectivement pour pas mal de monde.
Pour aujourd’hui, deux coupures hier soir.
Une en milieu de soirée : Freeze complet data + image TV sans perte de connexion
Une seconde vers minuit idem, mas carrément avec une perte de connexion coté PC (pas de chenillard sur la box par contre)
(Répartiteur AN07-1)
Le 04/09/2013 à 09h45
Le 04/09/2013 à 10h35
Le 04/09/2013 à 10h57
J’en suis victime (depuis 5-6 mois par contre) et c’est particulièrement désagréable. Mes sessions de jeu Guild Wars 2 s’en sont d’ailleurs trouvées significativement réduites à cause de ça.
Le 04/09/2013 à 11h27
Le 04/09/2013 à 11h33
les pigeons c nous !
Freebox ADSL cuivre sur Lyon ça déconnecte tout le temps y compris avec simplement a TV d’allumée et des freeze assez souvent donc !
pas besoin de downloder/youtuber à mort pour avoir le problème !
Le 03/09/2013 à 09h51
Je confirme le problème sur Lyon chez un client : VoIP OVH inutilisable via une connexion Free (on entend régulièrement des blancs, toutes les minutes environs), j’ai donc tout basculé sur un ADSL OVH (c’était une NoBox, qui fonctionne encore) et là tout OK.
Le 03/09/2013 à 09h51
Personnellement en VDSL2, pas de soucis en dehors d’une coupure vendredi 30 à 2h (habituellement, c’est l’heure a laquelle les MAJ DSLAM ont lieu).
Le 03/09/2013 à 09h51
Mwai, Free ne communique plus depuis très longtemps sur ces problèmes réseau. Il est très loin le temps où la carte du réseau et des accidents figurait en bonne place sur la page d’accueil…
Bon c’est décidé, je migre ma mère sur le réseau du Numéricable via Darty/Bouygues.
Le 03/09/2013 à 09h52
Je le constate moi aussi de manière assez aléatoire. Cela se voit de manière notable au niveau de la télévision avec des freeze. Heureusement que cela ne dure que quelques secondes mais je plains en effet les joueurs en plein milieu de partie !
Le 03/09/2013 à 09h52
boah, je suis chez Numericable et impossible d’avoir une ligne stable 24h de suite … alors bon, ya pire ^^
Le 03/09/2013 à 09h53
Le 03/09/2013 à 09h53
J’ai quitté free il y a 10 ans pour des problèmes de port fermés/bridés, il niait ouvertement pour finalement l’avouer 1 ou 2 ans après! Free faudrait une révolution pour que j’y retourne !
Le 03/09/2013 à 09h55
La Freebox de ma mère se désynchronise au bout d’une minute et 14 secondes précisément depuis plusieurs jours. Même pas le temps de lancer une partie
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Le 03/09/2013 à 09h56
Centre de Lyon : insupportable.
Le 03/09/2013 à 09h56
YouTube je n’ai plus aucun soucis avec Free depuis plusieurs mois tout en étant en 1080p donc je trouve un peu déplacé de remettre ça sur le tapis.
Sinon hier soir c’est vrai que j’ai eu plusieurs coupures de la télévision et depuis un certain temps j’ai des gros freezes pendant les parties mais jamais au point de m’être fait déconnecter.
Je précise que je suis synchronisé en VDSL2.
Le 03/09/2013 à 09h56
Pareille que certains s’était arrivé y a 1 mois ou 2.
Et la paf hier entre 00h00 et 02h00 coupure comme la dernière photo de l’article.
Le 03/09/2013 à 09h56
Le 03/09/2013 à 09h57
Ils ont Free, ils ont définitivement rien compris…
Le 03/09/2013 à 09h57
AOL Déco is back ?
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Le 03/09/2013 à 09h58
Le 03/09/2013 à 09h58
il est bien difficile de jouer correctement lorsque, à intervalle régulier, il est question de coupures toutes les 4 ou 5 minutes pour certains, la connexion est coupée pendant quelques secondes.
Jouer c’est une chose… ceux qui télé-travaillent et doivent remonter le VPN toutes les 5mn et les sessions distantes associées, je pense qu’ils ne sont pas longs a aller voir un vrai FAI et non l’héritier du 3615 veuve-poignet!
Le 03/09/2013 à 10h39
Le 03/09/2013 à 10h41
Moi j’ai trouvé la solution.
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J’ai quitté FREE..
Le 03/09/2013 à 10h41
Il y avait eu une situation similaire sur SFR dans le sud-ouest de la France.
Très gênant pour le jeu en réseau et la TV par ADSL.
Le 03/09/2013 à 10h41
Le 03/09/2013 à 10h41
Le 03/09/2013 à 10h42
Le 03/09/2013 à 10h43
Le 03/09/2013 à 10h43
Le 03/09/2013 à 10h44
Le 03/09/2013 à 10h45
Pour ma part, je n’ai pas eu un seul soucis de “freeze” sur ma ligne adsl free.
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Je suis du coté de Cherbourg dans la Manche.
Coté youtube, sans pouvoir mettre du full HD, ça lit les vidéo sans coupure.
Coté TV, rien à redire, ça tourne.
Bref, circulez il n’y a rien à voir.
Le 03/09/2013 à 10h47
Le 03/09/2013 à 10h50
Le 03/09/2013 à 10h52
Ah ben merci ! Je comprends enfin mon problème et je suis pas tout seul … la situation s’est amélioré depuis 1 semaine mais il y a un toujours un légère chute toutes les 5 minutes …
Pour info : j’ai une Freebox V5 “à l’ancienne” depuis 2007 synchro en ADSL2+ et je suis dans le 94.
Ça sent quand même la grosse tentative de filtrer les flux de tous ses abonnés de la part de Free …
Le 03/09/2013 à 10h53
Le 03/09/2013 à 10h54
Le 03/09/2013 à 10h54
sur Mérignac (33), on a se problème tout les jours, des fois c’est juste micro coupure sans reboot de la box (v6), et des fois comme hier soir, coupure de 5 bonnes minutes (voir plus) bloqué à l’étape 2, par contre youtube à l’air de moins merder, faut pu 3 h pour charger une vidéo de 30 sec en 360p.
Le 03/09/2013 à 10h56
Le 03/09/2013 à 10h56
C’est pourtant simple à vérifier/confirmer avec FreeboxOS :
http://czernai.info/Spip/IMG/png/capture_du_2013-09-03_12_44_59.png” target=”_blank” rel=“nofollow”>
Le 03/09/2013 à 10h56
Le 03/09/2013 à 10h56
C’est donc ça le problème. Je n’arrivais pas à comprendre mes “freez” alors que mon ping général était bon. A rajouter au lenteur chez youtube (c’est moche une vidéo en 240p
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Du coup ça donne de plus en plus envie de changer de crèmerie…
Lieux: Capital de la Bourgogne
Le 03/09/2013 à 10h58
Le 03/09/2013 à 10h59
Le 03/09/2013 à 11h00
Tiens… C’est exactement le même problème chez moi. Micro coupures toutes les 2 à 4min et pas seulement le soir mais parfois dans la journée et ça dure depuis deux semaines environ.
Avant ça, pendant 1 mois (juillet) j’avais de grosses coupures mais genre toutes les 10min, 2 à 4 mins de coupure et parfois carrément toutes les minutes pendant toute la journée. (C’était un problème au dslam)
Bref, ça devient grave là… on ne paye pas pour avoir ce genre de problèmes tous les jours!
Que youtube soit pourri je peux le comprendre mais là il s’agit de la connexion en elle-même avec télé coupée et perte de connexion depuis le 16 au moins! Ça commence vraiment à me taper sur les nerfs ces problèmes à répétition chez Free.
Le 03/09/2013 à 11h00
Le 03/09/2013 à 11h02
RAS dans l’aire Toulonnaise !
Le 03/09/2013 à 11h12
3 tweets de Freenautes, 3 fautes de syntaxe.
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Le 03/09/2013 à 11h13
J’ai aussi perso, en plus de Youtube lent évidemment, du bridage sur certains protocoles, notamment newsgroups.
Le 03/09/2013 à 11h13
Moi c’est depuis décembre 2012 que j’ai des coupures intempestives du Wi-Fi sur mon smartphone… et pourtant le signal Wi-Fi et à fond…
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Le 03/09/2013 à 11h14
Le 03/09/2013 à 11h17
idem, moi sur angers,
coupure de 1 a 2min hier soir a partir de minuit, toutes les 10 min
free tu pourrais me rembourser mes parties de poker ??????
car pendant ce temps ca joue tout seul sur les sites de poker ……
Le 03/09/2013 à 11h18
Je confirme, depuis le 30⁄08, plus de micro-coupure chez moi. Pour les autres? Priez.
Le 03/09/2013 à 11h19
Je suis content d’avoir quitté Free pour OVH
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Même si je n’ai pu de synchro depuis vendredi, et que le support a attendu hier pour prévoir une intervention d’un technicien dans un délai de 72h
Le 03/09/2013 à 11h19
Je sais pas si c’est lié, mais j’ai aussi des décos régulières, toutes les semaines à peu près, sur ma freebox ancienne génération
Cependant, c’est uniquement lié à l’ethernet. Si je bascule en wifi, ca marche. Puis au bout de 10⁄15 minutes, je peux me reco en ethernet.
Le 03/09/2013 à 11h21
Merci à PCI de faire un article sur le sujet
" /> et de mettre la pression pour un peu plus de transparence de la part de FREE.
Le 03/09/2013 à 11h21
Bonjour à tous(toute) je suis actuellement abonné free Sur Lille et je subis depuis mi aout des freeze toute les 3 mns lorsque je jour en ligne. Autant dire que c’est injouable… Depuis 1 semaine je n’ai maintenant plus de connexion(pb de synchro) rien de grave apparement et surtout aucun lien avec les freeze. Avant de laisser repartir le technicien je lui ai demandé pourquoi tous ces freezes depuis peu. Il m’a juste répondu ceci : nous venons de mettre à jour les cartes ADSL pour tous les abonnés, vois avez donc pu observer un gain en up(upload) ce qui est vrai… La cause pour moi est très clair, cet upgrade de carte…
Le 03/09/2013 à 11h22
Pour ma part je constate plutôt de l’amélioration depuis quelques mois.
Synchronisé depuis 21 jours à 3 dB de marge de bruit (17 dB d’atténuation, je suis à 1 Km du DSLAM).
Pas de micro coupure, amélioration sur YouTube (on peut regarder de la HD quasiment à toute heure) et tout ce qui passe par Cogent (débit 10x meilleur en ce moment même qu’il y a deux mois sur Leaseweb).
Le 03/09/2013 à 11h22
Le 03/09/2013 à 11h23
Le 03/09/2013 à 11h24
Idem sur Nantes, service plus que perturbé depuis le 15⁄08: ssh, jeux, etc, mais au final cela est bien du à du loss en pagaille.
Par contre, je ne sais pas quoi prendre d’autre vu que les FAIs alternatifs sont souvent en collecte (genre OVH collecte SFR) et que donc on est loin d’être assurés d’avoir un si bon service que cela… Et surtout de partir pour mieux.
Sinon, je serais déjà parti.
Le 03/09/2013 à 11h26
Le 03/09/2013 à 11h27
Le 03/09/2013 à 11h28
Perso j’ai pas spécialement de déconnexions de la Freebox. Peut-être que Free ne modifie pas encore mon DSLAM pour le VDSL2. Je suis éligible alors j’espère bien qu’ils vont le faire.
Et franchement, hier soir, à 20h30, je regardais une vidéo en 720p sur Youtube et pas de lag donc bon, il y a certes des problèmes chez certains mais les choses tendent à s’améliorer côté Youtube.
Le 03/09/2013 à 11h29
Deux mois que ça dure, League of legend et WarZ sont injouables à cause de ça.
J’ai appelé il y a 5 jours la hotline, qui a nié connaitre le problème.
Le mois prochain si y’a rien de nouveau, je bloque le virement automatique.
Le 03/09/2013 à 11h32
Il semblerait que c’est un bug du nouveau firmware sur les DSLAM.
Comme quoi ça teste fort chez Free … a non ya pas de testeur en fait cher Free, trop cher …
Le 03/09/2013 à 11h33
Je suis impacté depuis 15 jours aussi, c’est marrant non ?
Certes ma ligne est pas top (campagne), mais là c’est devenu vraiment pourri, micro coupure, ping qui fait du yoyo, blocage étape 2, aller/retour étape 2 et 3…
Merci free…
Le 03/09/2013 à 11h34
Moi aussi : j’ai un rasoir “free” (c’est à dire gratuit, on me l’a offert à la fête foraine) et bien tous les matins sous la mousse j’ai plein de microcoupures.
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c’est la faute de free ?
Je vais peut être acheter des rasoir “bic” : ils sont de couleur orange, et j’ai lu ici que ceux qui utilisaient “orange” ne se plaignaient pas de microcoupures.
Le 03/09/2013 à 11h34
C’est une pratique régulière dans notre métier que de laisser tester le client
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Le 03/09/2013 à 11h35
Le 03/09/2013 à 12h36
Le 03/09/2013 à 12h37
Le 03/09/2013 à 12h40
Le 03/09/2013 à 12h41
Le 03/09/2013 à 12h41
Le 03/09/2013 à 12h44
Le 03/09/2013 à 12h45
Le 03/09/2013 à 12h47
Le 03/09/2013 à 12h48
Le 03/09/2013 à 12h50
Le 03/09/2013 à 12h54
Le 03/09/2013 à 12h56
Le 03/09/2013 à 13h01
Le 03/09/2013 à 13h04
Les decos Intempestives de la #FreeBox comme à devenir assez pénible. @LALIGNEDEFREE @goacid pic.twitter.com/zJegSHVS0A
du verbe commer
Le 03/09/2013 à 13h06
Le 03/09/2013 à 13h09
Le 03/09/2013 à 16h46
Le 03/09/2013 à 17h03
Un de mes voisins (un beauf de base qui carbure au pastis) s’en est pris à un autre voisin qui est technicien des ligne chez orange…faut que les hotline arretent de raconter nimporte quoi aux crédules, à toujours trouver un coupable, ca deviens vite débile…
Le 03/09/2013 à 17h16
Nouveau slogan:
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Free, à nous de vous faire preferer orange !
Le 03/09/2013 à 17h21
Le 03/09/2013 à 17h23
hier soir a partir de 23h50 coupure adsl complet plus de téléphone rien nada téléphone comme il était plus de 0h20 pas de repense grrgrg
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Le 03/09/2013 à 17h27
Le 03/09/2013 à 17h27
Le 03/09/2013 à 17h38
Le 03/09/2013 à 17h45
Y’a eu détournement de commentaire là
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Le 03/09/2013 à 17h47
Le 03/09/2013 à 17h49
Le 03/09/2013 à 18h19
Le 03/09/2013 à 18h41
Le 03/09/2013 à 18h57
Le 03/09/2013 à 19h00
Le 03/09/2013 à 19h05
Le 03/09/2013 à 19h06
Le 03/09/2013 à 19h20
Le 03/09/2013 à 19h33
Le 03/09/2013 à 19h33
Le 03/09/2013 à 19h33
Je ne suis pas trop INpacté. J’ai extrêmement rarement des pertes peu gênante. (Pour l’instant j’ai du en avoir en phase de laning alors que je main supp et au début d’une manche sur CS:GO donc pas gênant)
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Sinon, y a bien quelques fois ou je n’entends plus rien sur Mumble mais je ne suis pas déco. C’est assez marrant en fait.
Le 03/09/2013 à 19h40
Le 03/09/2013 à 19h55
Le 03/09/2013 à 20h22
Vive la niouze à troll.
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" /> bref, rien de sérieux)
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Franchement quand on lit les commentaires, c’est vraiment du n’importe quoi. Impossible d’avoir des infos sérieuses sur le sujet. (surtout quand je lis que ça en touche certains, mais pas d’autres, mais pas tous les certains sont touchés, et que les problèmes sont pas forcément les mêmes …
Entre ceux s’aperçoivent qu’ils ont des problèmes depuis 3 semaines, ceux qui sont comme par hasard inscrits aujourd’hui, les multi comptes (faudrait vraiment faire quelque chose contre ce fléau) et ceux qui font de la désinformation pure et simple, j’ai vraiment l’impression de me retrouver sur jv.com ou yahoo.
Si vous fondez vos news sur le “retour” de ce genre d’internautes, ça risque d’être beau les futurs articles de PCI.
Le 03/09/2013 à 20h29
Le 03/09/2013 à 20h35
Perso j’ai depuis quelques temps des désynchro mais le problème c’est que je reste bloqué sur l’étape 2. Et ça ne revient pas avant quelque temps. Et le matin ça remarche….
Un lien avec tout ça ?
Le 03/09/2013 à 20h39
Le 03/09/2013 à 20h41
Le 03/09/2013 à 21h19
Bonsoir
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Ce qui est marrant a lire tous les commentaires ici c’est que bcp ne comprennent pas que certains sont chez Free ADSL non pas pour une question de prix (c est plus cher que d’autres FAI… voir un des plus cher (>35€/mois…) mais aussi parce qu’ils sont a > 4000m et que SEUL Free propose un débit a 4mb là ou, par exemple, Orange (via ses robots de m…) limitent a 2mb etc.
A ces débits là, on a pas les mêmes services ADSL…
Pour ma part, je suis aussi ds la merdouille aussi et ce depuis plus d’une semaine avec une coupure disons toutes les minutes (ou sans coupure mais bloqué a 15kos de débit… qui n’est pas forcement mieux). Je sais donc de quoi je parle :)
De ce fait, je prends mon mal en patience, je n’ai pas qu’internet dans la vie et j’ai d’autres occupations le soir (pas “vous?), cela ne fait pas de mal de faire autre chose non ?
Et au pire… y a la 3G, voir 4G pour certains (ou le freewifi) pour surfer convenablement donc on est pas coupé du monde :)
Conclusion,
Wait & see
Le 03/09/2013 à 22h30
Perso, cela me ferait
" /> d’avoir ses coupures mais je n’en ai pas 
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Étant chez Free depuis … fiouu … le RTC c’est pour dire que ça date, j’ai toujours eu la paix ou presque.
Sinon, très bonne news à troll et bon courage à ceux/celles qui vont changer de FAI. Cela me fait déjà marré tellement le service peut-être mauvais chez les autres.
On dit toujours que l’herbe est plus verte ailleurs mais je vais vous y aider si vous voulez car cela me permettra d’avoir un DSLAM moins saturé pour le coup
Le 03/09/2013 à 22h42
Le 03/09/2013 à 22h50
Bon, je viens ici pour partager mon expérience avec ce souci.
Le 16 Août, après une mise à jour DSLAM, j’ai eu ce problème de déconnexion toute les 1mn12s… pas pratique.
Après avoir vérifié mon installation téléphonique ( hors de cause) et que un technicien se soit déplacé en me disant qu’ils ne pouvaient rien faire et que le problème venait du DSLAM… j’ai rebidouillé mon installation téléphonique, pour trouver une solution temporaire que je vais vous expliquer.
Bref ces porblèmes de synchro viennent le plus surement de la marge de bruit… je pense que la mise à jour est un peu trop agressive.
J’avais eu un problème similaire avec mon ancien opérateur Sfr. POur le résoudre ils avaient augmenté la marge de bruit… du coup mon débit en souffrait, mais la connexion était stable.
Donc le principe que j’ai voulu testé: réduire la vitesse de connexion de la box. Problème : il n’est plus possible de le faire à la mano comme avant dans l’interface de la free révolution.
Pour y arriver, comme la box fait un autoréglage, et bien nous allons “faire” un signal dégradé.
Pour cela, mettez un filtre adsl entre la prise gigogne et la prise de la box. La box va avoir une connexio, mais comme le signal est “filtré”, elle n’arrivera pas à se synchroniser. Vous attendez un peu et vous rebranchez vite la prise de la freebox sur le mur, sans ce filtre. La box ayant tenté des faire une synchro adsl2+ (qui aura échoué) tentera en adsl2 ou adsl1. De mon coté cela a fonctionné, même si mon débit est passé de 14mb à 7mb, la synchro était stable (au moins 48h).
Vérifiez dans le menu de la free révolution, elle vous renseigne sur son état et protocole.
Si elle se synchronise toujours en adsl2+, ou qu’elle reboot, recommencez.
Je tiens à signaler que le problème a disparu maintenant… tout est redevenu dans l’ordre ( adsl2+ à 14mbit comme avant et stable)
J’espère que cela vous aidera, en attendant que la solution arrive.
Le 03/09/2013 à 09h48
Problème, le FAI ne communique pas sur le sujet laissant ses clients sans aucune explication
Tiens c’est étrange.
Pourtant Free nous avait habitué à une communication exemplaire, en toatle ouverture et en totale franchise, sans jamais nier aucun problème, surtout quand ca concerne leur qualité de service……
Le 03/09/2013 à 09h48
Sur ce coup, Free a beau faire l’autruche : ca commence à faire un sacré foin sur les sites spécialisés et non-spécialisés.
C’est du pain béni pour les concurrents, les trolls et les sites anti-Free
Le 03/09/2013 à 09h50
Justement, ça commencait à durer et hier soir je m’étais décidé à contacter la Hotline… tombe bien l’article.
PAr contre, chez moi c’est extrêmement ciblé : entre minuit et 2h.
Le 03/09/2013 à 11h56
Le 03/09/2013 à 11h58
Hier après-midi gros freez en jeu.
Je fait un ping -t vers le dns de google => perte de paquets aléatoire
ping -t DSLAM nikel.
Depuis un serveur chez online.net ping vers mon DSLAM => perte de paquets
Depuis online.net ping des IP voisines => perte de paquets.
Tout cela m’a permis de montrer par A+B que le pb vient bien du réseau free à la hotline. Le tech m’a d’ailleurs remercié dr’avoir fait son taf ^^
Le pb viendrait de la mise à jour pour le VDSL …. à voir si ça s’améliore mais c’est bien casse-pieds.
Le 03/09/2013 à 12h02
Le 03/09/2013 à 12h06
Le 03/09/2013 à 12h06
Le 03/09/2013 à 12h07
De même ici (freebox v5 non-dégroupée), pertes de paquets avec déco par moment, et autre phénomène étrange constaté :
J’utilise IRC connecté à plusieurs réseaux dont Freenode. Je constate depuis quelques temps (début Juillet au moins, avant je ne sais pas vu que j’étais parti à l’étranger en Janvier/Février) des soirées où Freenode se fait déconnecter de manière massive (près d’une fois par minute – ça ne fait que déco/reco) alors que tous les autres réseaux IRC ne sont pas déconnectés. Seul Freenode est touché par ces séries de décos.
Sinon, toujours des gros problèmes de lenteur/lag avec Twitch.tv, youtube et dailymotion. Par moment certains soirs impossibilité simple de lancer un stream : la fenêtre reste noire. Obligé de passer par un VPN pour obtenir quelque chose.
Le 03/09/2013 à 12h07
Le 03/09/2013 à 12h08
Free c est bien mais il faut pas avoir de problème sinon t es foutu
mais comme il y a maintenant tjrs des merdes vaut mieux passer son chemin
je suis passé à OVH aucun souci sur la connexion.
En lisant par ci par la on porte la faute au VDSL2+ mais les autres Fai ne sont pas impacté ou n ont pas ce souci alors que niveau materiel (Dslam etc..) c est kif kif aux autres FAI
Le 03/09/2013 à 12h08
Le 03/09/2013 à 12h09
Peut être que leur cœur réseau est saturé aux heures de pointes
Le 03/09/2013 à 12h12
Le 03/09/2013 à 12h12
Sauf que c’est H24 l’heure de pointe !
Le 03/09/2013 à 12h13
Le 03/09/2013 à 12h15
Le 03/09/2013 à 12h16
Le 03/09/2013 à 12h17
Le 03/09/2013 à 13h09
Le 03/09/2013 à 13h09
Le 03/09/2013 à 13h10
Le 03/09/2013 à 13h12
Vous parlez de coupures en soirée ou la nuit, pour ma part (en V5), j’ai depuis des mois (pour ne pas dire une bonne année) une coupure de quelques secondes du flux vidéo toutes les nuits quelque part autour de 4h du mat.
Le 03/09/2013 à 13h13
Le 03/09/2013 à 13h14
Le 03/09/2013 à 13h15
Pour moi (proche banlieue parisienne 91)
Aucuns soucis , je dirais même que YouTube marche très bien.
Comme quoi cracher sur free et hurler que l’on va changer ne change pas le problème.
Mon voisin a orange et il galère
Le 03/09/2013 à 13h16
Le 03/09/2013 à 13h16
Le 03/09/2013 à 13h18
Le 03/09/2013 à 13h20
Retour sur expérience sur le dernier point abordé : une bonne partie des Freebox revolution ont une prise RJ12 trop large qui assure une mauvaise connexion avec le cable RJ12 d’origine.
du coup : perte de connexion et difficulté à passer l’étape 2.
Le changement de freebox a corrigé mon problème.
Le 03/09/2013 à 13h22
Et bien je suis cité dans l’article ! ce qui me pousse à en parler.
J’ai le soucis depuis le 16⁄08.
Une perte de paquet toutes les 4 min entrainant en effet un freeze de la connexion de plusieurs secondes et par moment il y a 2 pertes à la suite ce qui peut engendrer un freeze de 10-15 sec en jeu.
Autant dire que le jeu en ligne, le streaming et la VoIp sont inutilisables depuis 18 jours maintenant !
J’ai post sur pas mal de fofos pour essayer de remonter l’info un peu partout.
Concernant la date du 29⁄08, j’ai effectivement lu cela sur le fofo de League Of Legend et j’ai pensé que c’était peut-être le cas car moi à la hotline un technicien que j’ai eu le 21 m’a dit que le soucis serait réglé maximum sous 8 jours donc rapeller le 29 si ce n’est pas le cas.
Nous somme les 03/09 et le soucis est toujours présent.
La régularité de ces freezes, toutes les 4 min 00 sec précises me laissent à penser qu’il y un soucis sur le réseau Free, peut-être même logiciel et je ne comprend pas trop pourquoi cela met tant de temps à être résolu.
Si je fais un ping a l’infini de mon DSLAM et de mon NRA dont je connais les adresses Ip, je n’ai aucune perte, jamais et ce depuis 18 jours cela tourne quasi en boucle chez moi en ce moment les tests :)
Bref le problème est toujours là, Free ne communique pas.
La hotline sur 10 appels je suis tombé une fois sur 2 sur un hotliner au courant du problème et qui me dit qu’il transmet les infos aux ingé réseaux et que de toute façon ils sont sur le soucis; par contre l’autre moitié n’est pas au courant du soucis ce que je ne comprend pas. Ils n’ont pas une base de données qui référencient les problèmes ? Vu le nombre d’appels qu’ils ont eu pour ça ils devraient tous être au courant.
Pour info sur tous les fofos il ne s’agit pas que de Lille Bordeaux et Lyon (bon ok ces 3 villes sont tres impactées) mais dans toute la France. Je suis moi même à Vaulx-en-Velin sur le DSLAM VEV69-2 en banlieu de Lyon.
Cette nuit la box a desynchronisé pendant 10 min (reboot du DSLAM ?) et j’ai eu bonne espoir mais non j’ai toujours ces foutus pertes de paquet rendant le jeu en ligne, la VoIp et le streaming impossible à utiliser.
Pour info dans l’article de Clubic il y a un sondage, le résultat est éloquent et se passe de commentaires je pense :
“Êtes-vous affecté par le problème décrit ci-dessus ?”
Oui : 71% - 4874 votants !
Non : 29% - 1968 votants !
71% des freenautes qui ont voté ont le soucis. il y a quand même + de 6700 votants donc en interpolant un peu les resultats à la maniere d’une election politique ^^, on pourrait dire que 71% des abonnées free ont le soucis.
Il y a une pétition en cours ici :
https://www.change.org/fr/p%C3%A9titions/free-sas-r%C3%A9gler-le-probl%C3%A8me-d…
Hesitez pas aussi à gueuler sur Twitter sur le HT : #freeadsl ou en twittant directement @LALIGNEDEFREE.
En 2013, 18 jours sans jeux en ligne, streaming et VoIp.
je suis chez Freeze, j’ai rien compris.
Le 03/09/2013 à 13h25
Aucun problème (pour l’instant
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Cependant ça doit vraiment être pénible pour les utilisateurs concernés.
Le 03/09/2013 à 13h28
Le 03/09/2013 à 13h29
Ne pas s’inquiéter , le service va revenir d’ici quelques jours .
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Le seul problème est que free ne communique pas et ça ….
Ils commencent a prendre cette sale manie depuis quelques temps et c’est vraiment désagréable .
Le 03/09/2013 à 13h30
Le 03/09/2013 à 13h31
Le 03/09/2013 à 13h32
Le 03/09/2013 à 13h32
Le 03/09/2013 à 13h34
Le 03/09/2013 à 13h34
ADSL simple, depuis que j’ai emménager, j’ai des coupures à longueur de journée.
Free n’a rien trouvé sur la ligne …
Le 03/09/2013 à 13h39
Le 03/09/2013 à 13h42
Le 03/09/2013 à 13h43
Le 03/09/2013 à 13h45
Le 03/09/2013 à 13h48
Je confirme avoir eu également quelques coupures.
Trés peu certes. Depuis le 21 Aout plus rien.
Par contre débits plus que lymphatiques sur Youtube en soirée.
Aprés une nette amélioration, c’est de nouveau la cata.
(Nota, je suis à 300 metres du répartiteur et j’ai une ligne qui frise la “perfection” en terme de perfs.)
Le 03/09/2013 à 13h49
je comprend , ma dernière remarque était plus une blague qu’autre chose.
Il est normal de profiter du service que l’on paie tous les mois.
Un remboursement ou une compensation serait un minimum
Je suis commercial et quand ça m , je trouve que c’est d’une importance capitale de s’excuser et de faire un geste si on ne veut pas perdre le client .
Après free reste free j’aurais du mal à les quitter vu le nombre de choses que j’ai peut avoir grâce a eut et que la concurrence commence timidement a proposer .
Le 03/09/2013 à 13h49
Le 03/09/2013 à 13h53
Je ne suis pas sur que la box et la tv via l’internet soient de réels progrès avec le recul…
que veut tu dire par là?
Le 03/09/2013 à 13h54
Le 03/09/2013 à 13h55
Chez moi les choses allaient enfin mieux depuis six mois, mais je constate depuis quelques semaines ces microcoupures et parallèlement le retour des incidents d’il y a six mois.
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A l’époque, j’avais pas cherché à comprendre : mise en demeure AR sous trois semaines de régler le problème, à défaut résiliation. Et comme par miracle, les techniciens se sont succédés et tout est rentré dans l’ordre.
J’ai pas encore eu le courage de me trouver un AR mais comme j’ai l’impression que ça reste la méthode la plus fiable pour avoir une prise en charge et que surtout, si ça ne fonctionne pas ça me permet d’aller voir ailleurs, je pense qu’un courrier s’impose…
Le 03/09/2013 à 13h57
Le 03/09/2013 à 14h35
Le 03/09/2013 à 14h36
Le 03/09/2013 à 14h37
Le 03/09/2013 à 14h38
chez moi c’est essentiellement le soir entre minuit et 3 heure du matin, suivit d’une mise a jours du boitier, genre maj .
Le 03/09/2013 à 14h39
Le 03/09/2013 à 14h47
Le 03/09/2013 à 14h47
Le 03/09/2013 à 14h57
Le 03/09/2013 à 15h00
Le 03/09/2013 à 15h02
Le 03/09/2013 à 15h02
Perso, 0 problèmes pour moi chez Free en Savoie.
Pas de micro coupures, pertes de synchro (à 26mbps, 115 mètres du DSLam ça aide) ou quoi que ce soit…
Au final, je fais partie des chanceux? Après lecture de pas mal de commentaires il semble qu’il y ai un problème de liaison entre certain DSLam et la maison mère
Le 03/09/2013 à 15h05
I Have A Freebox !
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Le 03/09/2013 à 15h07
Le 03/09/2013 à 15h07
salut
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la New me rassure, je croyais que le problème venait de mon install. ..ouf !
Le 03/09/2013 à 15h13
On peux critiquer Free mais en attendant, un exemple celui de mon pere qui habite un peu le trou du cul de la france.
il etait chez Bouygues, débit théorique au cul de la box, via des test bouygues etc etc….: 7Mb
Débit réel avec câble réseaux: péniblement 2Mb
Débit via wifi identique
==> direction Bouygues, il teste et trouve les mêmes résultats,
changement de box ==> même problème
Technicien Bouygues intervient chez mon père, il capte quedalle et le laisse dans sa merde
Bouygues fait intervenir Orange ==> pour eux aucun souci
Apres 3 mois d’échange de test etc etc ==> résiliation
Mon pere avait alors le choix entre Orange et Free
Orange => plus cherre et pas la TV et moins de service
Free => dégroupé total car c’est le seul dans le coin a avoir son propre DSLAM (ou NRA je sais plus), les autres passant par Orange donc pas de TV
==> direction chez Free, il a maintenant entre 7 et 9Mb, ne paye plus son abonnement FT, il a la TV et les service associé pour un tarifs moins élevé que la concurrence qui lui proposait moins.
Et vla les conneries que Orange lui a indiqué pour essayé de le faire venir chez eux.
Dans le genre, on propose pas la TV car la concurrence ne le propose pas et free n’est pas en concurrence parcqu’il est dégroupé total mais n’allez pas chez Free surtout la TV ne fonctionnera pas.
Enfin bref des conneries du genre.
Si vous voulez vérifié mes dire je peux vous donné le NRA concerné et vous pouvez faire des tests.
Et oui Free sont les seul a le proposé dans un bled …. (essayer comme ville Montmorin dans le 63)
Le 03/09/2013 à 15h17
perso ça fait depuis mi juillet que j’ai ce problème
il a été résolu pendant un week end surement avec une maj dslam et d’un coup un jeudi matin très tôt genre 1h et hop re désynchro en boucle je commence a en avoir ras le bol
Le 06/09/2013 à 11h49
J’ai eu un problème similaire sur Paris, des soucis de synchro de fin juillet a mi aout.
Est ce que Free ne profiterai pas des vacances pour effectuer différents tests et mise à jour logiciel/matériel (c’est fort probable…) ? Bien sûr sans prevenir personne…
Le 06/09/2013 à 12h11
Le 07/09/2013 à 14h30
Salut tout le monde,
Comme la plupart victime de “micro coupures” de plusieurs secondes qui impactent mon réseau. Sud seine et marne (NRA 77)
Comme je ne reçoit la télé que par la freebox (pas d’antenne chez moi (Zone blanche) ça entraine l’arret de la tele et/ou des enregistrements programmés.
De plus au redémarrage du réseau la freebox hd a tendance à beugguer
donc reset systématique.
Sinon quand ça marche le débit et le ping sont bons.
Ca deviens pénible depuis plus de 15 jours, avec ces derniers temps des pertes de synchro quotidiennes entre 14 et 16h puis entre 19 et 21h.
Le 09/09/2013 à 04h42