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ashes99

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5 commentaires

Freebox : des micro-coupures pour certains clients, Free fait l’autruche

Le 03/09/2013

Le 03/09/2013 à 16h 14

psn00ps a écrit :

" /> Ca s’appelle une hotline. " />

C’est mon travail et c’est pour ça que ça me fait rire :)

Ordo a écrit :

Ce serait, malheureusement, extrêmement long.
Certains problèmes de perte de connexion (désynchronisation de la ligne), ayant pour cause un élément extérieur perturbateur, prennent parfois plusieurs jours d’investigation sur le terrain… pour souvent finir par remettre un rapport au client comme quoi il s’agit du voisin qui met son lave-vaisselle en route, ce qui perturbe le réseau électrique et fait sauter la connexion (cas véritable).

J’ai déjà eu ce genre de cas à traité et oui ça peut être asses long.

Ordo a écrit :

Si ce genre d’enquête devait être réalisé pour chaque dossier, il faudrait soit un nombre de techniciens de terrain absolument énorme, soit une liste d’attente et un délai de traitement complètement disproportionnés.

En branchant la box sur la prise DTI et en l’isolant des autres appareils électrique, ça permet d’éliminer pas mal d’options et ça va très vite.
Malheureusement, il faut passer 1/2hr à expliquer le pourquoi du test aux clients et encore 1/2hr pour lui expliquer ce qu’il a sous les yeux pour lui faire faire le branchement.
C’est surtout à cette étape qu’il y a le plus de pertes de temps.

Le 03/09/2013 à 15h 23

Ce qu’il me fait rire, c’est qu’il est certainement possible de résoudre ³⁰⁄₄₀% (peut-être même plus) des problèmes en traitant les dossiers individuellement !