RED by SFR : vous pourrez refuser l'ajout du Boost data payant dès demain

RED by SFR : vous pourrez refuser l’ajout du Boost data payant dès demain

Alors, heureux ?

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RED by SFR : vous pourrez refuser l'ajout du Boost data payant dès demain

Par Sébastien Gavois

Le 09 août 2017 à 10h25
Société numérique
5 min

Vacances ou non, SFR ne manque pas d'idées pour augmenter ses revenus. Cette fois-ci, c'est au tour de certains clients RED de se voir ajouter automatiquement un « avantage exclusif » à leur offre, pour 1 ou 2 euros de plus par mois. 

Cela fait plusieurs trimestres consécutifs que SFR enregistre des hausses sur le nombre de clients ayant souscrit à une offre de téléphonie mobile. Par contre, l'ARPU (revenu moyen par abonnés) sur les forfaits grand public est en baisse de 0,3 euro ce trimestre par rapport au précédent.

« Votre forfait s'enrichit automatiquement », le portefeuille de SFR aussi

Mais la marque au carré rouge a des idées, notamment une augmentation forcée du tarif pour certains clients mobiles (voir cette actualité). Depuis peu, c'est au tour d'abonnés mobiles RED by SFR d'être informés qu'ils ont, eux aussi, droit à un « avantage exclusif ».

Il s'agit d'une augmentation de la quantité de 4G qui passe automatiquement à 50 ou 100 Go selon les cas. Bien évidemment, cette option n'est pas gratuite.

Elle n'est pas nouvelle de ce week-end puisqu'elle était déjà proposée la semaine dernière à certains. Le 3 août, l'opérateur confirmait sur Twitter qu'une telle option était parfois disponible dans l'espace client. Pour 2 euros de plus par mois, l'abonné pouvait ainsi profiter de 100 Go à la place de son quota de 4G actuel (30 Go, via une promotion du forfait 1 Go avec un bonus data x30). 

Aucune communication officielle n'avait été menée et l'option n'apparaissait alors pas dans les documents contractuels de l'opérateur. Nous avions alors tenté d'obtenir des précisions, sans réponse. Le flou était de mise, le community manager n'avait pas été en mesure d'indiquer au client s'il récupérait son bonus x30 s'il venait à résilier cette option 100 Go.

Vous pouvez (tenter de) résilier depuis votre espace client

Depuis ce week-end, cette option prend une nouvelle forme, avec une approche déjà bien rodée par SFR. En effet, plusieurs clients reçoivent un email commençant par « votre forfait évolue ». Comme toujours, il faut bien être attentif aux conditions.

RED By SFR 100 Go

En effet, il est indiqué au client qu'il peut profiter de 50 ou 100 Go d'Internet par mois, pour 1 ou 2 euros de plus. L'opérateur joue une fois de plus le forcing : « Vous bénéficierez automatiquement de cet avantage dans un mois, à la date de votre prochaine facture ».

Vous ne souhaitez pas en profiter (et subir au passage une augmentation) ? Ce sera donc à vous de résilier cet « avantage ». Pour cela, il faudra se rendre dans votre espace client... du moins en théorie.

Un abonné concerné par cette augmentation nous indique qu'il n'a pas été en mesure de trouver l'option de résiliation dans son interface. Il n'est d'ailleurs pas le seul dans cette situation, ici par exemple. On appréciera au passage la réponse du CM : « Je sais que c'est une option résiliable »... sans pour autant donner de solution, ajoutant simplement qu'il se renseigne. 

De notre côté, nous avons contacté SFR afin d'avoir de plus amples informations sur le sujet. Mais, comme en fin de semaine dernière, l'opérateur n'a pas encore répondu à nos demandes.

Quand un « incident » empêche – pour le moment – de résilier cette option

Finalement, SFR a décidé de communiquer sur le sujet, directement sur son site. Sur les pages d'explications des offres, un message indique désormais que « suite à un incident ce parcours n’est pas disponible, il sera de nouveau actif dès jeudi 10/08, nous vous invitons à vous reconnecter à compter de cette date pour refuser votre avantage ».

RED by SFR SFR option data ajout automatique

Le lien vers l'espace client n'est plus actif. Les abonnés concernés devront donc revenir à partir de demain pour refuser l'ajout automatique d'une option payante.

Email ou courrier obligatoire pour en profiter

Tous les clients de l'opérateur ne peuvent visiblement pas profiter d'une option boost data 50/100 Go. En effet, l'opérateur précise (une nouvelle fois sur Twitter) qu'il « faut recevoir un mail ou un courrier » pour en bénéficier. Sur quels critères se base l'opérateur pour sélectionner les abonnements éligibles ? Mystère et boule de gomme. 

Mise en place à partir du 11 septembre

RED by SFR a mis en place deux pages d'information sur ses nouvelles options 50 et 100 Go (ici et là). Elles permettent d'en apprendre davantage sur le calendrier.

Sachez d'abord que « votre forfait sera enrichi à la date de mise à jour qui suit le 11 septembre », les 50/100 Go ne sont pas disponibles dès la réception de l'email. Il est ensuite précisé que « vous pouvez refuser cet enrichissement en cliquant ici avant le 08/09/2017 et conserver ainsi votre offre actuelle ». Sera-t-il impossible de revenir en arrière après le 8 septembre 2017 ? Ce n'est pas précisé...

Comme avec l'option Privilège, SFR sort les violons pour ceux qui ne voudraient pas de cet « avantage exclusif » et qui souhaiteraient revenir en arrière : « cette offre exclusive n’est disponible à la souscription que jusqu’au 30/09/2017, cela signifie qu’une fois résiliée vous ne pourrez plus en bénéficier ».

Commentaires (185)


Wingi
Le 07/08/2017 à 13h11

Est-ce vraiment légal de faire souscrire aux gens des options par défaut, puis de leur proposer de résilier ?


matroska
Le 07/08/2017 à 13h17

Opt-in, opt-out.



<img data-src=" />


Rufh
Le 07/08/2017 à 13h20

Oui c’est tout à fait légal. Du moment que tu n’est pas sur un forfait engagent (12 ou 24 mois etc) qui est engagent pour les deux parties, l’opérateur est libre de modifier ses tarifs. Par contre il se doit de prévenir ses clients de la modification et ceux-ci sont alors libre que quitter l’opérateur en retour afin de marquer leur refus de l’augmentation ou dans le cas présent juste résilier l’option.


Nutato Abonné
Le 07/08/2017 à 13h26

Justement c’est pour ne pas permettre de résilier sans frais qu’ils procède à des augmentations par “option”.



Le contrat de base n’est pas modifié, c’est juste un “avenant”…

Comme ca tu peux pas résilier sur la base du changement de prix de ton forfait, il n’a pas changé.



Soit les clients font attention et désactivent l’option

Soit les clients font pas attention et SFR ramasse la thune

Soit les clients font attention et sont colère, il passent à la concurrence (si ils peuvent) et augmentent l’ARPU de SFR en partant…


adm
Le 07/08/2017 à 13h26

option dispo (mais pas active) et je n’ai pas reçu de mail pour autant.

(forfait 3.99€/20Go)





edit : ah bien non, je n’y ai pus le droit !!!! je suis sur que la semaine dernière les 2 options boost apparaissaient dans mon appli de suivi conso Red. Plus de trace ce jour…


sebmil Abonné
Le 07/08/2017 à 13h29

Rien de bien neuf sous le soleil, lors de mon court passage chez SFR en 2012, ils me facturaient déjà une option non demandée tous les mois, et chaque mois je devais téléphoner pour la désactiver (ce qui ne marchait jamais) et me faire rembourser (ce qui marchait après 2 mois).

Ça a même été mon premier critère de résiliation (le second étant leur réseau qui captait mal par chez moi).


chef500
Le 07/08/2017 à 13h38

Sauf que c’est de la &nbsp;vente forcée ,il ne s’agit nullement d’un ajustement de tarif mais d’une option payante non sollicité,Donc c’est illicite et reprehensible par la loi (Le code de la consommation prévoit effectivement une amende de 300 000 € pouvant s’élever à 10% du chiffre d’affaires annuel du professionnel ainsi que deux ans d’emprisonnement&nbsp;&nbsp; ).



Tant qu’UFC n’entreprendra pas de class action sur le sujet ,ils oseront &nbsp;toujours pousser le bouchon un peu plus loin&nbsp;


Rowin
Le 07/08/2017 à 13h39

Et pendant ce temps, les mecs chouinent parce qu’ils auraient appris “par voie de presse” que TF1 ne voulait plus leur filer le replay &nbsp;<img data-src=" />


Furanku Abonné
Le 07/08/2017 à 13h43

C’est quand même hallucinant que ce type de pratique n’est pas encore attiré plus l’attention que cela des autorités ou des asso consommateurs comme UFC.

Légal ou pas, ça reste tout de même une pratique plus que critiquable et qui ne va pas dans le sens du consommateur, et sur laquelle on devrait pousser à légiférer.



Certains se font taper dessus pour moins que ça…


can
Le 07/08/2017 à 13h46

Pour ceux qui veulent savoir si ils sont éligible, il y a une option ‘refuser l’ option boost’ qui est disponible. Ils indiquent que pour un forfait 2 ou 3h, ça ajouré l’illimité pour 2€. Pour les forfaits 3go ou plus ça ajouté 50 ou 100go pour 1 ou 2 €


Umbrella59
Le 07/08/2017 à 13h48

É-PUI-SANT ! Vraiment dingue cet opérateur qui s’amuse à augmenter tous ses tarifs sans arrêt. Et après ils s’étonnent que personne n’a envie de souscrire la “Fibre” chez eux. Pendant des années le nombre d’abonnés chez Numericable a stagné à cause de leurs incessantes augmentations de prix annuelles. Du coup, les 100.000 clients arrivants une année N compensaient à peine les fuites de clients dues à des augmentations de prix (dont j’ai d’ailleurs fait parti en 2014).

&nbsp;

En recherche actuelle d’un nouveau logement, je suis direct avec les agences immobilières : je n’accepte que les logement éligibles au FTTH de Free, ou avec un très bon VDSL de Free. Les logements éligibles exclusivement au Très Haut Débit par SFR sont systématiquement exclus de ma recherche.



Quant au mobile, je paie 15,99 € x 2 (deux forfaits perso liés à la Freebox), et je n’ai pas eu une augmentation ne serait-ce que d’un centime depuis que j’y suis. Ils ne grossiront jamais leurs bases de clients chez SFR à cette allure-là !



Pire, à augmenter les prix sur le mobile et/ou le fixe tous les 3 à 6 mois, ils vont finir par se retrouver dans la même situation que Numericable en son temps : disposer d’une base de données stagnante, sans aucune nouvelle souscription annuelle à force de faire partir les gens. Et quand le FTTH Orange/Free sera disponible sur la totalité du territoire, plus personne ne voudra du câble de SFR et ce sera leur fin.



Vivement !


Ramaloke Abonné
Le 07/08/2017 à 13h51







chef500 a écrit :



Sauf que c’est de la &nbsp;vente forcée ,il ne s’agit nullement d’un ajustement de tarif mais d’une option payante non sollicité,Donc c’est illicite et reprehensible par la loi (Le code de la consommation prévoit effectivement une amende de 300 000 € pouvant s’élever à 10% du chiffre d’affaires annuel du professionnel ainsi que deux ans d’emprisonnement&nbsp;&nbsp; ).



Tant qu’UFC n’entreprendra pas de class action sur le sujet ,ils oseront &nbsp;toujours pousser le bouchon un peu plus loin&nbsp;





NON. Ce n’est pas de la vente forcée car c’est un abonnement non engageant, donc l’un ou l’autre quitte quand il le veut, et de plus ils proposent ça comme une option, donc tant qu’ils préviennent de façon claire et sans ambiguïtés, il n’y a aucune problème.



C’est sale, certes, mais parfaitement correct point de vue démarche, à chacun de faire attention à ses contrats…



ygloo
Le 07/08/2017 à 13h52

Moi, j’ai seulement une option 2Go à 10E, que je n’active pas (si je passe au forfait 15E, j’ai bien plus que ça… pour 5 euros).

Donc il est normal que certains clients aimeraient avoir cette option alors qu’on ne leur propose pas. En l’état de ma consommation, je ne la prendrais pas non plus. 5 Go me suffisent. Mais un téléchargement malencontreux, pensant être en wifi, peut le faire chauffer…



Ce qui n’est pas clair c’est si c’est une option (que l’on peux activer / désactiver à volonté) ou bien un changement de forfait définitif passé une période d’essai.



A mon avis, c’est envoyé aux possesseurs d’anciens forfaits afin de les mettre à niveau. S’ils ne sont pas comptant, je leur souhaite bonne chance pour trouver moins cher que RED…


joebar65
Le 07/08/2017 à 13h55

j’ai trouvé ça sur le site : 



  &nbsp; La souscription d’un Boost est planifiée sur votre forfait actuel. Sans action de votre part, il sera appliqué automatiquement. Vous avez reçu un email ou un courrier vous précisant les conditions d’application (détail du Boost, date de mise en œuvre, tarif). Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce Boost, il vous suffit de confirmer votre refus ci-dessous.&nbsp;


&nbsp;Plus de détails : &nbsp;Pour les forfaits RED “2h et 3h”, il s’agit d’un Boost ‘appels illimités’ pour seulement 2€ de + par mois.Pour les forfaits RED “Internet 3Go et plus”, il s’agit d’un Boost pour bénéficier de 50 ou 100Go d’internet/mois pour seulement 1 ou 2€ de + par mois en fonction de votre forfait. 




 &nbsp;Sachant que j'ai le forfait 1Go avec l'avantage 20Go en plus, je ne rentre dans aucuns des 2 critères et j'ai quand même le message tout en ayant vu ni mail et reçu de courrier.

Wingi
Le 07/08/2017 à 13h56







Ramaloke a écrit :



C’est sale, certes, mais parfaitement correct point de vue démarche, à chacun de faire attention à ses contrats…





&nbsp; j’aurai dit légal plus que correct, parce que si c’est au consommateur de suivre les évolutions de ses différents contrats … Là, c’est 1 presta, c’est gérable, mais si EDF, le FAI, le bouquet TV, les différents abonnements en ligne s’y mettent tous …

J’ai autre chose à faire dans la vie qu’à faire des opt-out !



briaeros007
Le 07/08/2017 à 13h58







Ramaloke a écrit :



NON. Ce n’est pas de la vente forcée car c’est un abonnement non engageant, donc l’un ou l’autre quitte quand il le veut, et de plus ils proposent ça comme une option, donc tant qu’ils préviennent de façon claire et sans ambiguïtés, il n’y a aucune problème.



C’est sale, certes, mais parfaitement correct point de vue démarche, à chacun de faire attention à ses contrats…





Je serais moins péremptoire que toi sur le fait que ce soit “correcte”.

Tout plein de qualificatif pourrait certainement s’appliquer , comme “pratique aggressive”

(

&nbsp;1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d’un consommateur ;

2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d’un consommateur ;

4° Tout obstacle non contractuel important ou disproportionné imposé par

le professionnel lorsque le consommateur souhaite faire valoir ses

droits contractuels, et notamment celui de mettre fin au contrat ou de

changer de produit ou de fournisseur&nbsp; (lorsque tu ne peux pas arrêter une option aussi facilement qu’ils te l’on imposée …)

…. )



Seul un juge est à même de&nbsp; déterminer si ces comportement à répétitions (hint, ca fait aussi partie des pratiques commerciale déloyales) sont légales ou pas.



Rufh
Le 07/08/2017 à 13h59

Oula vous vous enflammez la.

La vente forcé c’est acheter une forfait et être obliger d’acheter un téléphone avec ou l’inverse. Donc devoir acheter un objet qui n’a rien à voir avec l’achat premier.

Ici il s’agit d’un forfait et SFR fait ce qu’il veut des ses forfaits dixit le DGCCRF. S’il décide que le forfait lambda dispose désormais de l’option truc-muche libre à lui. Par contre il avertit les possesseurs de ce forfait des changements c’est tout. Les utilisateurs sont libres d’interrompre leur forfait puisque celui-ci est modifié que ce soit via un avenant ou pas du moment qu’il est modifié il peut y avoir une rupture de contrat sans frais d’une des deux partie.


Ramaloke Abonné
Le 07/08/2017 à 14h03







Wingi a écrit :



&nbsp; j’aurai dit légal plus que correct, parce que si c’est au consommateur de suivre les évolutions de ses différents contrats … Là, c’est 1 presta, c’est gérable, mais si EDF, le FAI, le bouquet TV, les différents abonnements en ligne s’y mettent tous …

J’ai autre chose à faire dans la vie qu’à faire des opt-out !





En même temps des prestations qui augmentent tous les ans y’a que ça, uniquement pour compenser l’inflation.

Et en connexions, les tarifs qui augmentent au bout de 1 ou 2ans c’est aussi la très grande majorité…



Ici l’option est utilisée car :



-Ça fait apparaître le prix du forfait “de base” comme inférieur

-C’est fixe donc les gens qui ont des promos à quelques euros par mois peuvent se prendre 50% ou 100% d’augmentation sans avoir besoin de leur renouveler leur promo par un changement de contrat.

-Commercialement pour le service résiliation, ils vont “t’offrir” l’option pour te retenir.



Après y’a aussi de grandes chances que les gens à qui ils “offrent” l’option soient des petits consommateur qui n’en aurait pas l’utilisé, ou alors encore plus dégeux, par rapport à la tranche d’âge en ne sélectionnant que des “vieux” plus à risque d’oublier de faire attention à désactiver l’option.



Nozalys Abonné
Le 07/08/2017 à 14h07

Cette boîte.. mais mon dieu cette boîte ! <img data-src=" />


ilive
Le 07/08/2017 à 14h08

question bete: on peut faire l’inverse ?

envoyer à SFR un texte leur disant que tu réduis ton abonnement de 2 euros mais qu’ils ont la possibilité de refuser en envoyant un courrier ?&nbsp;<img data-src=" />


Ramaloke Abonné
Le 07/08/2017 à 14h09







briaeros007 a écrit :



Je serais moins péremptoire que toi sur le fait que ce soit “correcte”.

Tout plein de qualificatif pourrait certainement s’appliquer , comme “pratique aggressive”

(

&nbsp;1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d’un consommateur ;

2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d’un consommateur ;

4° Tout obstacle non contractuel important ou disproportionné imposé par

le professionnel lorsque le consommateur souhaite faire valoir ses

droits contractuels, et notamment celui de mettre fin au contrat ou de

changer de produit ou de fournisseur&nbsp; (lorsque tu ne peux pas arrêter une option aussi facilement qu’ils te l’on imposée …)

…. )



Seul un juge est à même de&nbsp; déterminer si ces comportement à répétitions (hint, ca fait aussi partie des pratiques commerciale déloyales) sont légales ou pas.







&nbsp;C’est bien gentil ta tirade, mais je n’ai pas une seule fois écrit que c’était “légal”, juste que c’était correct (“Qui est conforme aux règles, à la normale, qui ne contient pas de fautes&nbsp;; exact”).



Après en fonction de ton expérience ou de ton point de vue on peut aussi qualifier la démarche d’intelligente, géniale ou affreuse, dégueulasse en fonction de si tu es un cadre commercial ou un déléguée CGT.



En l’occurrence, si Altice t’empêche de résilier ou de fait une facturation abusive, ok pour tes points de droits. Pour te facturer une option en t’ayant prévenu à l’avance sur un contrat non engageant, tu vas perdre ton argent en allant en justice.



Ramaloke Abonné
Le 07/08/2017 à 14h12







ilive a écrit :



question bete: on peut faire l’inverse ?

envoyer à SFR un texte leur disant que tu réduis ton abonnement de 2 euros mais qu’ils ont la possibilité de refuser en envoyant un courrier ?&nbsp;<img data-src=" />







Tu n’es pas fournisseur du service donc non pour renégocier le contrat, sinon comme tout client quand tu t’engages ou peux te barrer, tu négocies avec un commercial, suffit d’appeler le service résiliation, et très souvent, ça marche !



Obidoub
Le 07/08/2017 à 14h14

Je ne comprends pas comment il est possible qu’il y ait encore des clients vu comment le marché est concurrentiel.


Rufh
Le 07/08/2017 à 14h15

Oui tu en as parfaitement le droit du moment que tu n’est pas engagé. Cela s’appelle de la négociation.

Ils ont aussi parfaitement en droit de refuser tes conditions et donc de mettre fin à l’accords qui vous lie.

Maintenant je doute qu’ils fassent une forfait spécial Ilive avec 2 euro de réduction <img data-src=" />


Mimoza Abonné
Le 07/08/2017 à 14h16

Pratique commercial exécrable, malheureusement ils ne sont pas les seuls …



@rguesdon : Free a fait la même chose avec ses chaines supplémentaires «TV by CANAL Panorama».


bingo.crepuscule
Le 07/08/2017 à 14h19

Les gens qui ont la flemme de changer, peur de le faire, ou se foutent de ce qu’ils paient, tout simplement.



Et ceux qui ont lié leur abonnement internet & téléphone mobile aussi, un vrai nid à emmerdes pour la portabilité (hormis chez Free).



Typiquement chez Sosh, j’avais l’ADSL lié à un forfait mobile… Bah je l’aurais eu dans l’os si j’avais eu plus d’un forfait, si je résiliais l’ADSL, je perdait mon No de mobile + forfait qui étaient résiliés, j’ai donc dû faire la portabilité de mon No de mobile pour enclencher la résiliation du reste.

Je laisse imaginer ce qu’il se serait passé s’ils y avait eu plusieurs forfaits mobiles liés à l’abo fixe…


ygloo
Le 07/08/2017 à 14h19







rguesdon a écrit :



Et après ils s’étonnent que personne n’a envie de souscrire la “Fibre” chez eux.





ça c’était avant. ça fait bien 5 ans que numéricable est premier au classement netflix. Le mois dernier, tu avais, comme des millions de personnes accès à ‘ça’ pour 10E par mois.

A noter que moi ça fait trois ans que tous les soirs, j’ai eu 95 (Bouygues) et maintenant 98 Mbits 24⁄24, ping à 6ms.





rguesdon a écrit :



En recherche actuelle d’un nouveau logement, je suis direct avec les agences immobilières : je n’accepte que les logement éligibles au FTTH de Free, ou avec un très bon VDSL de Free.

Quant au mobile, je paie 15,99 € x 2 (deux forfaits perso liés à la Freebox), et je n’ai pas eu une augmentation ne serait-ce que d’un centime depuis que j’y suis.

Vivement !





Tu devrais jouer au lot, la FTTH free, ça va faire 20 ans que c’est quasi virtuel, malgré leur pub.

Le mois dernier tu avais des promos RED: 100Mbits à 10E (15 ce jour), et actuellement 10E pour du mobile illimité france avec itinérance europe. Il va en falloir des augmentations pour arriver au niveau de Free…

Tu en viens ‘par expérience’ à payer free 40 euros pour du vdsl pas forcément de qualité constante (vu mon adsl free) contre 10 euros pour numericable à 100Mbits, 24h/24.

Je dis ça, je suis un freenaute historique (RTC, ADSL, Mobile). Mais un freenaute historique, ça compare et fait son choix, malheureusement pour free.

La fausse fibre de SFR, elle est bien mieux que le VDSL de Free et pour bien moins cher. Et si jamais ça dysfonctionne un peu plus, et bien je leur resterait reconnaissant d’avoir baissé ma facture par 3. et oui, j’ai subit les dysfonctionnements Free sans raller et je ferais pareil avec SFR, dans certaines limites. Mais depuis 3 ans, je ne vois pas quoi signaler sauf que j’ai refusé de revenir chez alors qu’ils m’ont proposé -2E/mois (2E - 4 sur le mobile).

Sinon, il me semble que le forfait free est passé de 19.98 à 19.99. Je dis ça, je dis rien. Tu n’es pas un free des premières heures.



JoePike
Le 07/08/2017 à 14h25

RED

Ransom Extra Data

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chef500
Le 07/08/2017 à 14h26

pour rappel “La vente forcée se traduit par le fait pour un consommateur de recevoir par colis, un bien ou un service, pour lequel il n’a effectué aucune commande et n’a jamais donné son consentement préalable à celle-ci.“Ou est donc le consentement préalable ? le simple fait de souscrire a un Forfait vous donnez concrètement pas votre consentement a une option obligatoire par défaut dans le &nbsp;futur, De plus elle est présente comme un “avantage” mais c’est un service supplémentaire payant dont il est question.Imagine que demain il présente l’avantage et la Fabuleuse chance d’avoir non seulement un abonnement mobile mais d’avoir l’option Box SFR car commercialement &nbsp;il pourrait faire un contrat unique mobile et fixe…….&nbsp;


Zlandy
Le 07/08/2017 à 14h29

La vente forcée, c’était pas illégal encore il y a peu ?


ygloo
Le 07/08/2017 à 14h36







chef500 a écrit :



pour rappel “La vente forcée se traduit par le fait pour un consommateur de recevoir par colis, un bien ou un service, pour lequel il n’a effectué aucune commande et n’a jamais donné son consentement préalable à celle-ci.“Ou est donc le consentement préalable ? le simple fait de souscrire a un Forfait vous donnez concrètement pas votre consentement a une option obligatoire par défaut dans le  futur, De plus elle est présente comme un “avantage” mais c’est un service supplémentaire payant dont il est question.Imagine que demain il présente l’avantage et la Fabuleuse chance d’avoir non seulement un abonnement mobile mais d’avoir l’option Box SFR car commercialement  il pourrait faire un contrat unique mobile et fixe…….



Il n’est pas obligatoire, tu peux refuser, ce qui équivaut à ne pas donner ton consentement.

Dit autrement, il est payant passé un délai de consentement. C’est un peu filou, mais comme dit, qui propose 100Go à 2E? ça ne s’adresse probablement pas aux clients du forfait 100Go. Je n’ai pas 100Go et je n’ai rien reçu (à16h32 le 7⁄8).

Faut arrêter de réagir sans aucune réflexion…

Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet, donc dire que free n’augmente pas en prétextant de nouveaux services… Vous croyez encore que free n’a qu’un tarif, le meilleur du marché, que tout est compris, qu’il n’y a aucune options Faut vous réveiller.



chorod
Le 07/08/2017 à 14h40

SFR, Savoir Faire Rire (ceux qui ne sont pas clients), autrement Savoir Faire Râler …


JoePike
Le 07/08/2017 à 14h47







chorod a écrit :



SFR, Savoir Faire Rire (ceux qui ne sont pas clients), autrement Savoir Faire Râler …







Savoir Faire Raquer ?

<img data-src=" />




Patch Abonné
Le 07/08/2017 à 14h54







Ramaloke a écrit :



Tu n’es pas fournisseur du service donc non pour renégocier le contrat



Ils l’ont pourtant fait avec leurs fournisseurs… Et ont même tenté avec EDF (qui en représailles ont viré une de leurs flottes mobiles chez un concurrent)…



coket
Le 07/08/2017 à 14h55

A 40€ c’est le haut de gamme de chez free. Il est à combien le haut de gamme de SFR? 70€ + 5€ de location de la box.



Sinon, chez free, tu as :





  • le forfait Alice à 19.98€ en dégroupage, ou 9.99€ si tu ne veux pas de dégroupage;

  • le forfait Mini 4K à 29.99€ (c’est le prix historique, qui n’a pas bougé d’un iota);

  • Le forfait Révolution à 39.99€ (compte tenu de l’augmentation des chaines Canal pour ceux qui n’ont pas refusé l’option)



    Et sinon, 2 ou 4 fois par an une VP à un tarif ridicule.





    Chacun est libre d’aller où il veut. Par contre, tordre les chiffres c’est pas jojo. <img data-src=" />


briaeros007
Le 07/08/2017 à 14h56







Ramaloke a écrit :



&nbsp;C’est bien gentil ta tirade, mais je n’ai pas une seule fois écrit que c’était “légal”, juste que c’était correct (“Qui est conforme aux règles, à la normale, qui ne contient pas de fautes&nbsp;; exact”).



&nbsp;Comment une démarche “correcte” , donc “conforme aux règles” peut-elle&nbsp; être illégale, donc “non conforme aux règles” ?



Amis sophistes …



renaud07
Le 07/08/2017 à 14h58

Ouf, je n’ai rien de tout ça !



Par contre y’a un truc bizarre, selon l’onglet sur lequel je clique, ça fait une redirection et ça enlève le https au passage ! <img data-src=" /> (que je peux réactiver en tapant manuellement) Notamment sur infos perso là ou il y a les coordonnées bancaires !


PtaH
Le 07/08/2017 à 14h58







Obidoub a écrit :



Je ne comprends pas comment il est possible qu’il y ait encore des clients vu comment le marché est concurrentiel.









je paye 4€ par mois pour de l’illimité + 20Go de 4G depuis plus de 2 ans déja, et il ne s’agit pas d’une promo “12 mois” mais bien de long terme.



Comment j’ai fait?

Comme SFR le fait avec ses clients, je les ai appelé, et j’ai demandé à ce que ma promo 12 mois d’origine continue sinon je partirai. 1 mois apres j’avais un SMS me disant que c’était mon tarif fixe à présent.





J’en profite et si ca change un jour, je changerai de crèmerie.



PercevalIO
Le 07/08/2017 à 15h00

Ben c’est pas légal car il ne s’agit pas d’une évolution de tarif mais d’une option non nécessaire au fonctionnement du service.

Arnaque ? Moi je dirais oui, vu la méthode utilisée, des tas de gens vont payer plus et en rendre compte au bout d’un moment…

Je me plains du réseau pourri de free, mais je me dis quand même que je suis bien à l’abri de ce genre d’escroquerie à l’échelle nationale…


Patch Abonné
Le 07/08/2017 à 15h01







ygloo a écrit :



Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet



Free est passé de 32 à 30 (Freebox mini).

La Revolution est un choix, pas une obligation, hein. Et même avant l’apparition de la mini, on pouvait toujours prendre la V5.



Ramaloke Abonné
Le 07/08/2017 à 15h02







briaeros007 a écrit :



&nbsp;Comment une démarche “correcte” , donc “conforme aux règles” peut-elle&nbsp; être illégale, donc “non conforme aux règles” ?



Amis sophistes …





Une démarche peut être conforme aux règles sociale et illégale, ou légal en étant incroyablement injuste…



Correct signifie juste qu’elle respecte les règles sociales et du code du travail. Pour juger de la légalité il faut soit qu’il y ait une jurisprudence du même type ou alors que ce soit jugé au tribunal.









Patch a écrit :



Ils l’ont pourtant fait avec leurs fournisseurs… Et ont même tenté avec EDF (qui en représailles ont viré une de leurs flottes mobiles chez un concurrent)…





Tu peux aussi résilier unilatéralement ton contrat avec eux même en étant engagé et refuser les prélèvements à venir. Après ce sera à eux de choisir si ils veulent engager des poursuites ou laisser filer…

&nbsp;

Comme partout, question de rapport de force :( Mais la Justice est beaucoup trop lente/laxiste, un jugement ne devrait jamais prendre plus de 6 mois sauf affaire complexe, mais on en est très très loin.



PercevalIO
Le 07/08/2017 à 15h03

Ben il faut bien que SFR regarde ce que t’as désactivé pour te proposer une nouvelle offre privilège exclusive premium giga top moumoute (voir modalités et tarif dans mail à suivre) ;-)


HERBE69
Le 07/08/2017 à 15h07

Oui , j’ai reçu ce mail le 3 aout, et effectivement on tombe sur les options , puis ce matin&nbsp; vous retombez sur une page option vide!

Connaissant maintenant les pratiques de SFR et et en plus RED ou vous ne pouvez joindre personne, j’ai quitté RED&nbsp; car&nbsp; 5GO était amplement suffisant.

Je vais essayer La Poste Mobile pour 9,99€ 5 GO + 2h d’appels me suffisent largement.


renaud07
Le 07/08/2017 à 15h08

En quoi l’envoie de l’offre est conditionnée au fait qu’on ai désactivé des options ?


J’ai quitté Free en 2011 et Orange en 2016, à cause des augmentations de tarifs. Et je m’apprête à quitter BouguesTel pour les mêmes raisons l’années prochaine. Quitte à renoncer à la fibre pour un contrat 4G ou ADSL avec un opérateur qui n’augmente pas ses tarifs en dépit de ses promesses commerciales.



OVH ou Prixtel me plaisent autant, au moins la relation commerciale n’est pas inflationniste.


Ami-Kuns
Le 07/08/2017 à 15h18

Heuresement que je ne suis pas chez eux.

Mon abonnement me coûterai un rein. 😲🤕


psn00ps
Le 07/08/2017 à 15h20

70Go de plus pour 2€, c’est pas trop cher non plus <img data-src=" />








coket a écrit :



[…]




  • le forfait Mini 4K à 29.99€ (c’est le prix historique, qui n’a pas bougé d’un iota);

    […]







    &nbsp;2011 : augmentation du triplay free de 30€ à 32€ par mois

    &nbsp;2015 : apparition de l’offre triplay freebox mini 4k à 30€ par mois

    &nbsp;

    soit 4,5 ans d’augmentation du triplay freebox avant retour au prix historique sur une offre “low cost” (30€ étant l’ancienne offre multi-services “tout compris” de free, remplacée par l’offre Freebox Revolution)



ludo0851
Le 07/08/2017 à 15h22

Quand je pense que mes parents restent chez SFR car “c’est trop difficile de changer. On y comprend rien et après ça marcher plus” <img data-src=" />

J’ai maté une fois une de leur facture, heureusement que j’ai fait des études poussées en Maths, sinon c’et inbit…compréhensible.









joma74fr a écrit :



OVH ou Prixtel me plaisent autant, au moins la relation commerciale n’est pas inflationniste.



OVH, jamais essayé par contre Prixtel…Je ne sais pas ce que tu appelles une “relation commerciale non inflationniste” mais pour avoir chez eux un temps, c’est la valse des tarifs aussi de leur coté.

Il me semble que ça avait l’objet d’une news sur NXi : si t’as le courage !



ygloo
Le 07/08/2017 à 15h33







coket a écrit :



Chacun est libre d’aller où il veut. Par contre, tordre les chiffres c’est pas jojo. <img data-src=" />



Es tu conscient de ce que tu écrit?

Tu prend un forfait SFR à 70 pour comparer avec free, hors ici le sujet c’est RED.

RED c’est 100Mbits pour 15E AUJOURD’HUI, pas il y a 5 ans, 10 ans, 20 ans. Accessible à des millions de clients. Pas à quelques milliers (FTTH free).

Alice n’est pas une offre historique de free. Bonne chance pour t’abonner, j’ai essayé deux fois et refus. alors que j’étais chez Free, donc je ne vois pas de raison technique.

Alice ne propose pas 100Mbits.

La Mini 4K n’est pas non plus historique. Et avant elle, il n’y avait plus d’offre au prix historique 29.90. C’est la concurrence de Bouygues qui a poussé Free à revenir à ce tarif.

Etc…



‘Je ne sais pas’ (si en fait) qui tord les chiffres, mais à mon avis tu fais parti des clowns d’internet qui donnent des signes de logique alors qu’en fait il n’y a que le ‘dogme’ qui compte.

Quel argument réel pour contredire que l’offre free unique à 29.90, qui comprend tout, n’est plus? Que son offre phare est passé de 30 à 40, sous prétexte de services?

Quel argument réel pour contredire que 100Go de data internet à 2E, bin dans l’absolu c’est pas du vol, c’est même une méga affaire.

Quel argument réel pour contredire que pour passer de 10E à 20E (je te laisses même prendre 16) en mobile, il en faudra des augmentations non sollicitées… avant que ce ne soit plus compétitif?

Idem en fixe pour passer de RED 100Mb constant à 10E à FREE débit aléatoire, en général faible, à 40E.



En plus, tu viens participer au lynchage de SFR, tout en jouant le défenseur de free. et tu absous free lors de son passage à 40 euros. Pour rappel, il s’agit ici de lyncher RED sur la même pratique.

Mais bon, tu tords dans le sens du vent, ça te semble facile. Facilité n’est pas synonyme de logique…

C’est plus difficile quand il s’agit d’aller contre le vent et fort à propos ne pas plier ou tordre.



Je défends RED comme je défendais FREE. On ne peut pas exiger une qualité comparable entre des services dont le prix va du simple au quadruple. Et si en plus elle est meilleure, je ne vois pas en quoi ce qui s’est passé il y a 10 ans devient le seul argument pertinent.



Tu n’as qu’à prendre le classement NETFLIX et les prix de chacun. Tu comprendras, probablement pas, pourquoi Xavier fait un pseudo procès…



Ricard
Le 07/08/2017 à 15h33







coket a écrit :



A 40€ c’est le haut de gamme de chez free. Il est à combien le haut de gamme de SFR? 70€ + 5€ de location de la box.



Sinon, chez free, tu as :





  • le forfait Alice à 19.98€ en dégroupage, ou 9.99€ si tu ne veux pas de dégroupage;

  • le forfait Mini 4K à 29.99€ (c’est le prix historique, qui n’a pas bougé d’un iota);

  • Le forfait Révolution à 39.99€ (compte tenu de l’augmentation des chaines Canal pour ceux qui n’ont pas refusé l’option)



    Et sinon, 2 ou 4 fois par an une VP à un tarif ridicule.





    Chacun est libre d’aller où il veut. Par contre, tordre les chiffres c’est pas jojo. <img data-src=" />





    +1000



yapa69
Le 07/08/2017 à 15h37

pour ma part, impossible de désactiver l’option boost de 50go

Serie limitée 20go. 3.99€ à vie.


avec Prixtel, on garde son forfait d’origine, et si on le souhaite, on peut souscrire la nouvelle offre commercialisée. Mais si l’opérateur augmente les tarifs comme le font les 4 gros opérateurs, l’opérateur n’a aucun intérêt à laisser le choix à ses anciens clients, car aucun de ses anciens client (ou très peu) ne souscriraient à l’offre nouvelle.


v1nce
Le 07/08/2017 à 15h43

En même temps l’augmentation c’était simplement l’application de &nbsp;la taxe Sarkozy.&nbsp;


uzak
Le 07/08/2017 à 15h51







PtaH a écrit :



je paye 4€ par mois pour de l’illimité + 20Go de 4G depuis plus de 2 ans déja, et il ne s’agit pas d’une promo “12 mois” mais bien de long terme.



Comment j’ai fait?

Comme SFR le fait avec ses clients, je les ai appelé, et j’ai demandé à ce que ma promo 12 mois d’origine continue sinon je partirai. 1 mois apres j’avais un SMS me disant que c’était mon tarif fixe à présent.





J’en profite et si ca change un jour, je changerai de crèmerie.





En gros, plutôt que de payer un “juste” prix, tu préfères déporter le coût du service sur leurs autres clients ?




empty
Le 07/08/2017 à 16h02

C’est le principe du spam : la pêche au gros.

Sur une campagne de ce genre, disons que 40% vont lire et réusir à résilier, 10% vont lire sans réussir à résilier, 10% vont accepter le deal, 20% vont pas lire et se faire b*, 20% restants vont se plaindre bruyamment au sav et la DGCCRF.

Ça fait un taux de transformation de 30%, gagné pour SFR.


coket
Le 07/08/2017 à 16h02

C’est pas moi qui parle de free sur une news Red; je ne fais que te répondre :



“Faut arrêter de réagir sans aucune réflexion…

Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet, donc dire que free n’augmente pas en prétextant de nouveaux services… Vous croyez encore que free n’a qu’un tarif, le meilleur du marché, que tout est compris, qu’il n’y a aucune options Faut vous réveiller. ”





Et tu tors les chiffres.



Je ne t’ai pas parlé de la supériorité de free, ou de la fibre sur la fibre*, je ne fais que corriger tes errements.


labenouille
Le 07/08/2017 à 16h23

Mais carrément !


JoePike
Le 07/08/2017 à 16h44

t’es un égoiste

Les égoistes ce sont ceux qui ne pensent pas à moi

<img data-src=" />


chef500
Le 07/08/2017 à 16h46

Ou est donc le consentement préalable ?&nbsp;&nbsp;Mon temps est précieux , en français dans le texte

definition de Préalable ;&nbsp;auparavant,&nbsp;avant,&nbsp;d’abord,&nbsp;en premier,&nbsp;en premier lieu,&nbsp;préalablement,&nbsp;premièrement&nbsp;&nbsp;Perso je suis chez Orange, il ont plus d’égard pour leurs clients et les règles du Droit.


sr17
Le 07/08/2017 à 16h49

Sincèrement, je pense que la classe politique devrait légiférer d’urgence pour infliger des sanctions exemplaires de manière à dissuader l’utilisation de ce genre de méthodes commerciale. <img data-src=" />



Que l’on puisse annuler l’option par la suite ne rends pas cet ajout forcé acceptable dans la mesure ou cela implique de consacrer un temps certain pour les désactiver. Cela multiplié par des millions de gens…



D’ailleurs, pour information, ils viennent aussi de balancer des options sur l’internet fixe. Et je suis en train de m’occuper du cas pour une personne agée.



Certains diront que rien n’empêche de résilier son abonnement.



Mais cela n’est pas suffisant : si on laisse faire, cela risque de faire des émules chez d’autres opérateurs, voir même d’autres types de produits et services. Que fera t’on le jour ou ils feront tous pareil et qu’on devra perdre un temps monstrueux à surveiller tous nos abonnements ?



Le jeu deviendra alors de vendre des abonnements pas cher pour ensuite se récupérer en balançant des options en catimini l’été quand les gens sont en Vaccances.



Allez messieurs les députés, ne ratez pas une bonne occasion de montrer que vous êtes capables de passer autre choses que des lois pour protéger les “ayant droits”…


Ricard
Le 07/08/2017 à 17h07







sr17 a écrit :



Allez messieurs les députés, ne ratez pas une bonne occasion de montrer que vous êtes capables de passer autre choses que des lois pour protéger les “ayant droits”…





Noel, c’est en décembre.<img data-src=" />



thøth
Le 07/08/2017 à 17h11

Exactement pareil pour moi : je change au fur et à mesure des promotions et changements de tarif. Pour l’instant 4€/mois pour 20Go de data et 15€/mois pour la box internet. C’est le moins cher et les deux chez RED en attendant des promotions ou changements de tarif chez les autres opérateurs ou une tentative d’arnaque de RED.


thøth
Le 07/08/2017 à 17h22

Je me demande comment ils choisissent les éligibles à leur augmentation de tarif gratuite car moi je n’ai rien eu. Pourtant, ça m’aurait bien arrangé étant donné que je consomme très souvent les 20 Go de mon forfait. Mais bon, je ne serais pas rentable et ne rentrerais pas dans l’usage moyen qu’ils attendent pour être rentable.


sr17
Le 07/08/2017 à 17h23







ygloo a écrit :



Il n’est pas obligatoire, tu peux refuser, ce qui équivaut à ne pas donner ton consentement.

Dit autrement, il est payant passé un délai de consentement. C’est un peu filou, mais comme dit, qui propose 100Go à 2E? ça ne s’adresse probablement pas aux clients du forfait 100Go. Je n’ai pas 100Go et je n’ai rien reçu (à16h32 le 7⁄8).

Faut arrêter de réagir sans aucune réflexion…

Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet, donc dire que free n’augmente pas en prétextant de nouveaux services… Vous croyez encore que free n’a qu’un tarif, le meilleur du marché, que tout est compris, qu’il n’y a aucune options Faut vous réveiller.







Je ne suis pas du tout d’accord. Mais alors pas du tout…



Il existe une différence majeure entre ne pas donner son consentement et refuser.



Ne pas donner son consentement = ne rien faire.



Refuser = consacrer du temps.



Refuser suppose une démarche active et un préjudice en temps.



Perdre du temps, c’est bien un préjudice. <img data-src=" />



AngeIus
Le 07/08/2017 à 17h30

Comment gâcher une offre intéressante, faites comme SFR…



Une communication plus que Chaotique sur le sujet, seulement une partie des abonnés triés sur le volet qui peuvent y avoir le droit, avec obligation d’y souscrire tant qu’à faire ! Les clients RED doivent être content de voir la manière dont ils sont traités…



&nbsp;Options éligibles à tous ceux le souhaitent pour les forfait avec un minimum d’1Go d’internet avec une campagne de publicité par mail, sms aux abonnés, c’est pourtant pas compliqué et ça donne un peu moins l’impression qu’on veut coûte que coûte faire rentrer de l’argent dans les caisses.


psn00ps
Le 07/08/2017 à 17h41

Je vois ça comme de la pleurnicherie.

2€ pour 70Go de data, personne ne le fait. Et il y en a encore pour se plaindre <img data-src=" />


Une petite astuce pour ceux qui n’y pense pas



1/ demander a recevoir facture papier

2/ supprimer son adresse mail de l’interface



Il restera à l’opérateur 3 choix:

1/ Appel téléphonique pour activer l’option

2/ courrier papier

3/ ne rien faire et garder le forfait tel quel



En donnant votre mail vous laisser l’operateur diriger la négociation commerciale. Rien ne vous oblige à s’abonner par internet.


127.0.0.1
Le 07/08/2017 à 17h48

Free c’est d’la merde, mais au moins ca n’augmente pas sans ton accord explicite… <img data-src=" />


Ami-Kuns
Le 07/08/2017 à 17h57

Cela peut faire chère pour certain, le mois n’est pas fini, et pour l’instant le Go me coute 0.0064 euro, devrait pouvoir le diviser par 3 avant la fin du mois.<img data-src=" />


Juju251 Abonné
Le 07/08/2017 à 17h58

Non, mais cette boite, sérieusement.&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;<img data-src=" />


Notice me Sempai
Le 07/08/2017 à 18h19







psn00ps a écrit :



Je vois ça comme de la pleurnicherie.

2€ pour 70Go de data, personne ne le fait. Et il y en a encore pour se plaindre <img data-src=" />







Je suis du meme avis que sr17. Meme si ce ne sont que 2 euros, il y a d’autres facons de proceder. Moi, je deteste les modifications avec des opt out. Ils ont la base de leur utilisateurs, ils peuvent tres bien lancer une campagne d’alerte via sms ou email pour indiquer l’arrivee de la nouvelle option avec un repondre oui pour vous engager ou un truc tout bete du meme genre.



De toute facon ca ne me concerne pas trop, je ne suis pas chez SFR, mais a force de laisser ce genre de pratique se faire, ca finira comme aux usa, ou tu n’es meme pas prevenu, la facture augmente (et pas que de 2 euros) et point barre et si t’es pas content, bah t’es pas content.



Gurwan
Le 07/08/2017 à 18h20







PtaH a écrit :



je paye 4€ par mois pour de l’illimité + 20Go de 4G depuis plus de 2 ans déja, et il ne s’agit pas d’une promo “12 mois” mais bien de long terme.



Comment j’ai fait?

Comme SFR le fait avec ses clients, je les ai appelé, et j’ai demandé à ce que ma promo 12 mois d’origine continue sinon je partirai. 1 mois apres j’avais un SMS me disant que c’était mon tarif fixe à présent.





J’en profite et si ca change un jour, je changerai de crèmerie.





Si tu es chez RED, peux-tu me dire sur quel numéro as-tu appelé? Car, à mon avis, ils ne sont joignables ni par téléphone ni par courrier, “low-cost” oblige.&nbsp; Pour les contacter, ils faut passer par le “forum” et/ou par l’application (bonne chance!!!).



Gurwan
Le 07/08/2017 à 18h36

Perso, mon expérience chez RED est exécrable :

Comme ils ne sont pas joignables par téléphone/courrier/mail (voir supra), sauf erreur de ma part, il faut passer impérativement par leurs forum/application. Vraiment, il faut avoir du courage et de la patience :





  • il faut attendre minimum 24h pour avoir une réponse au message posté sur l’application;

  • le/la “conseiller-ère qui répond tape souvent à côté;

  • ce n’est jamais le/la même conseiller-ère qui suit le dossier. A chaque post, une personne différente répond;

  • les réponses sont contradictoires ou s’annulent. Exemple : pour me retenir, le “conseiller” me propose une “offre personnalisée” (coucou le proposition foireuse) alors qu’elle est sur leur site : forfait RED 30 gio. Je la refuse. 24h après, un autre “conseiller” me fait “une contre proposition personnalisée” : forfait RED 5 Gio. Ça ne s’invente point !

  • on arrive enfin, après plus d’un mois d’échange, à une proposition appréciable. Je donne mon accord. Le jour de renouvellement du forfait, aucun changement. Je relance le service client. Réponse : “vous n’avez pas donné votre accord à la proposition commerciale et celle-ci n’est plus proposée” (SIC);

  • étant en déplacement pro, je ne puis obtenir le code RIO par téléphone. Je demande donc le code. Réponse : “on transmet votre dossier au responsable”. Une semaine plus tard, je les relance. La réponse : “l’offre n’est plus proposée”. J’insiste : c’est la réponse du responsable en question? Réponse à côté.

  • Je garde le meilleur à la fin : des conseillers-ères (pas tous) qui n’ont aucune maîtrise de la langue française.&nbsp;



    Durant cet échange, je n’ai pas cessé de les traiter d’incompétents, sans respect aucun pour les client. Réponse : “merci pour votre compréhension”.



    Sincèrement, je ne pensais pas que SFR puisse tomber aussi bas…&nbsp;


Limpieza
Le 07/08/2017 à 18h39

J’ai contacté SFR car je suis dans le même pépin, on me facture 1€ mais ayant l’option pour résilier.&nbsp;

Seulement le bouton résiliation ne marche et emmène bien vers la page des ajouts d’options avec rien dedans pour pouvoir résilier/refuser cette offre.



SFR ma simplement dit que c’était un bug (comme par hasard, a chaque fois qu’il y a une hausse de prix c’est un bug technique chez SFR &nbsp;(C’est le 3ème &nbsp;bugs technique d’affilés depuis la reprise par Altice pour moi).

SFR continue a me dire qu’il faut simplement attendre que le bug soit résolu. Ils ne peuvent annuler l’offre par eux même.&nbsp;



Ils sont bien devenus des pourris quand même <img data-src=" /> … Heureusement que je suis chez eux a cause du forfait a 4€ par mois à vie que j’ai eu.



Mais j’avoue que j’en ai marre de les contacter a chaque fois que des “bugs” apparaissent.&nbsp;


sr17
Le 07/08/2017 à 18h57







psn00ps a écrit :



Je vois ça comme de la pleurnicherie.

2€ pour 70Go de data, personne ne le fait. Et il y en a encore pour se plaindre <img data-src=" />







Je m’occupe d’une personne âgée qui dépense près de 60€ dans l’internet fixe+TV chez eux, et elle y a droit aussi.



La question du prix est secondaire, on parle de pratiques commerciales.



Si on accepte cela, je prédit que demain tout le secteur des services fera de même…



Stel
Le 07/08/2017 à 19h06

“Sur quels critères se base l’opérateur pour sélectionner les abonnements éligibles ?”



C’est simple, numerimachin propose une option payante 100g pour les abonné qui utilisent déjà pas leur forfait 50g.



Pigeonnnnn : attrapez les toussssssss, pika pikachuuuu.


darkigo Abonné
Le 07/08/2017 à 19h25

J’ai reçu la même chose, et impossible de trouver où désactiver l’option, si quelqu’un a trouvé, qu’il me fasse signe !


Patch Abonné
Le 07/08/2017 à 19h43







joma74fr a écrit :



2011 : augmentation du triplay free de 30€ à 32€ par mois

 2015 : apparition de l’offre triplay freebox mini 4k à 30€ par mois

 

soit 4,5 ans d’augmentation du triplay freebox avant retour au prix historique sur une offre “low cost” (30€ étant l’ancienne offre multi-services “tout compris” de free, remplacée par l’offre Freebox Revolution)



Lowcost?

Je ne vois pas trop ce que font les concurrents qui n’est pas inclus dans la mini (à part à la limite les mobiles illimités, mais qui sont toujours soit en option soit sur des forfaits plus chers, comme chez Free)…



Patch Abonné
Le 07/08/2017 à 19h44







uzak a écrit :



En gros, plutôt que de payer un “juste” prix, tu préfères déporter le coût du service sur leurs autres clients ?



Si ce n’était pas rentable, ils refuseraient, t’inquiète pas pour les autres clients.







psn00ps a écrit :



Je vois ça comme de la pleurnicherie.

2€ pour 70Go de data, personne ne le fait. Et il y en a encore pour se plaindre <img data-src=" />



Quand on ne s’en sert pas, oui ca reste cher pour un service inutile…



Notepad
Le 07/08/2017 à 19h47

Cette entreprise est malhonnête et incompétente à tout point de vue. Je généralise, parce que je n’y ai jamais vu d’exceptions. L’aspect légale je n’en sais rien je suis pas juriste, mais c’est bel et bien une entreprise aux pratiques malhonnêtes, fourbes, avec une incompétence qui m’épate à chaque contact avec eux.


Martinlaueffer
Le 07/08/2017 à 20h16

Je crois que je vais résilier. Je ne suis pas concerné par la chose, mais cette politique me gonfle tellement que je vais partir de chez eux juste pour ça.


zesquale
Le 07/08/2017 à 20h26







127.0.0.1 a écrit :



Free c’est d’la merde, mais au moins ca n’augmente pas sans ton accord explicite… <img data-src=" />



Sisi, l’augmentation de tarif pour les chaines CanalSat il y a quelques mois était exactement sur le même principe que cette option de SFR.

Un mail pour prévenir de l’augmentation de tarif avec possibilité de désactiver l’option dans l’interface client.

Donc même si je trouve que SFR use et abuse de cette technique, d’autres l’utilisent aussi…



Z-os Abonné
Le 07/08/2017 à 20h27

Si j’ai bonne mémoire :

En 2011, la TVA applicable sur la part TV de l’offre triple play passe de 5,5 à 19,8 %.

En 2015, la Mini ne possède plus de disque dur contrairement aux autres box chez free à ce moment là. D’où une économie sur la copie privée.


ludo0851
Le 07/08/2017 à 20h44

HS

Des nouvelles des concours NXI ? Ou bien c’est l’omerta ?

Il me semble que il y a de ça 15j David a annoncé des nouvelles “pour la semaine prochaine”, qui est donc la semaine passée aujourd’hui.

/HS


Ricard
Le 07/08/2017 à 21h10







darkigo a écrit :



J’ai reçu la même chose, et impossible de trouver où désactiver l’option, si quelqu’un a trouvé, qu’il me fasse signe !







Tu devrais essayer ici. <img data-src=" />



Ricard
Le 07/08/2017 à 21h14







ludo0851 a écrit :



HS

Des nouvelles des concours NXI ? Ou bien c’est l’omerta ?

Il me semble que il y a de ça 15j David a annoncé des nouvelles “pour la semaine prochaine”, qui est donc la semaine passée aujourd’hui.

/HS





<img data-src=" /> Désolé, c’est moi qui ai gagné tous les cadeaux.<img data-src=" />



ludo0851
Le 07/08/2017 à 21h20







Ricard a écrit :



<img data-src=" /> Désolé, c’est moi qui ai gagné tous les cadeaux.<img data-src=" />



Ah, ok !

Bravo alors. <img data-src=" />

Si je reçois un mail me disant que j’ai gagné, je le mettrai directement dans la corbeille à Spams…









…ou pas : transpi:



Lord_Babass
Le 07/08/2017 à 21h37

Pas reçu de sms ni de mail. Pourtant, dans mon espace client (en fouillant dans les options internet) un boost est en cours.



Il n’y a que le bouton résilier, pas de choix entre 50 et 100go! Qu’est-ce qui est souscrit? Surprise… (Sûrement l’option à 2€)



Faut que je chatte avec le service client…


linkin623 Abonné
Le 07/08/2017 à 21h52

Perso j’ai une option bizarre dans mon compte sur l’appli :



“Refus de l’option boost”



<img data-src=" /> J’ai donc une option de “refus” pour bloquer une “option obligatoire” et qui sera payante.



<img data-src=" /><img data-src=" />








Ricard a écrit :



Tu devrais essayer ici. <img data-src=" />





ou essayer ici: c’est rouge comme les 2 déjà cités (même si l’un n’a de rouge que le nom), il y a des boost comme le 1er et les forfaits sont fixes comme le 2e.



kamuisuki
Le 08/08/2017 à 06h15







Wingi a écrit :



Est-ce vraiment légal de faire souscrire aux gens des options par défaut, puis de leur proposer de résilier ?





Chez orange un jour ils ont retiré mon option internet et TV.

Je me suis retrouvée Hors Forfais en l’espace de 4 jours.

Et évidement personne m’a prévenue, le lendemain j’appelle on me dit que l’option a été changée (moins avantageuse) , le sur lendemain je suis partie de chez eux.



Je ne sais pas si c’est normal, mais il doit y avoir une clause en taille 4 en bas de la page 45 pour ça.

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kamuisuki
Le 08/08/2017 à 06h20