Le 07/08/2017 à 18h 36

Perso, mon expérience chez RED est exécrable :

Comme ils ne sont pas joignables par téléphone/courrier/mail (voir supra), sauf erreur de ma part, il faut passer impérativement par leurs forum/application. Vraiment, il faut avoir du courage et de la patience :

• il faut attendre minimum 24h pour avoir une réponse au message posté sur l’application;
  


• le/la “conseiller-ère qui répond tape souvent à côté;
  


• ce n’est jamais le/la même conseiller-ère qui suit le dossier. A chaque post, une personne différente répond;
  


• les réponses sont contradictoires ou s’annulent. Exemple : pour me retenir, le “conseiller” me propose une “offre personnalisée” (coucou le proposition foireuse) alors qu’elle est sur leur site : forfait RED 30 gio. Je la refuse. 24h après, un autre “conseiller” me fait “une contre proposition personnalisée” : forfait RED 5 Gio. Ça ne s’invente point !
  


• on arrive enfin, après plus d’un mois d’échange, à une proposition appréciable. Je donne mon accord. Le jour de renouvellement du forfait, aucun changement. Je relance le service client. Réponse : “vous n’avez pas donné votre accord à la proposition commerciale et celle-ci n’est plus proposée” (SIC);
  


• étant en déplacement pro, je ne puis obtenir le code RIO par téléphone. Je demande donc le code. Réponse : “on transmet votre dossier au responsable”. Une semaine plus tard, je les relance. La réponse : “l’offre n’est plus proposée”. J’insiste : c’est la réponse du responsable en question? Réponse à côté.
  


• Je garde le meilleur à la fin : des conseillers-ères (pas tous) qui n’ont aucune maîtrise de la langue française. 
  
  
  
  Durant cet échange, je n’ai pas cessé de les traiter d’incompétents, sans respect aucun pour les client. Réponse : “merci pour votre compréhension”.
  
  
  
  Sincèrement, je ne pensais pas que SFR puisse tomber aussi bas… 

Le 07/08/2017 à 18h 20

PtaH a écrit :



je paye 4€ par mois pour de l’illimité + 20Go de 4G depuis plus de 2 ans déja, et il ne s’agit pas d’une promo “12 mois” mais bien de long terme.



Comment j’ai fait?

Comme SFR le fait avec ses clients, je les ai appelé, et j’ai demandé à ce que ma promo 12 mois d’origine continue sinon je partirai. 1 mois apres j’avais un SMS me disant que c’était mon tarif fixe à présent.





J’en profite et si ca change un jour, je changerai de crèmerie.





Si tu es chez RED, peux-tu me dire sur quel numéro as-tu appelé? Car, à mon avis, ils ne sont joignables ni par téléphone ni par courrier, “low-cost” oblige.  Pour les contacter, ils faut passer par le “forum” et/ou par l’application (bonne chance!!!).