Alucard63 a écrit :



Bah non…



Les boutiques ça sert à rien du point de vue client quand on y réfléchit, on est d’accord." />

• Renouvellement de carte sim (micro/nano/normale/sim en panne)
  


• Paramétrage mobile (sms, mms, mail, contact mis en liste refusée sans qu’on sache pourquoi)
  


• Gain de temps par rapport à l’assistance clientèle pour déterminer si la perte de réseau est liée à la sim ou au tel
  


• Recharge rapide de la batterie (en 10 minutes)
  


• Pouvoir appeler le service client en cas de gros pbs et plus de tel (pas partout je l’admets)
  


• Se faire expliquer le fonctionnement basique du mobile quand on y connait pas grand chose
  
  Etc… y’en a pas mal d’autres
  
  
  
  Y’a pas mal de services dans les boutiques avec ES (je parle pour Orange en tout cas) et la plupart sont gratuits pour les clients Orange. Vous êtes en balade en ville, plus de batterie, y’a plusieurs centaines de boutiques Orange en France qui vous rechargeront gratuitement le mobile en 10 min par exemple. Et uniquement si vous êtes clients Orange (sinon la facturation est abusive " />).
  
  
  
  Après oui en cas de panne du tel ça part au service client par contre.
  
  
  
  Mais à force de dire que les boutiques servent à rien.. On finit par en oublier les différents services qui s’y déploient depuis deux ans, et où Orange file énormement de fric (pour y avoir bossé, je coutais une fortune à la boîte en salaire, formation, frais… et je rapportais qq centaines d’euros maxi par mois les bons mois…).
  
  
  
  Sinon j’avais déjà tenté de contacter certaines équipes sur les comparatifs forfaits, quand on compare “j’ai 20 euros en illimité chez Sosh” et “j’ai le même à 50 euros chez Orange ça fait 30 euros le mobile !!!” on oublie un peu la liste de services qui va avec.
  
  
  
  L’accès aux boutiques avec les services précitées (chez Free votre carte sim en panne c’est 48h d’attente hein, et encore si vous avez pu les joindre, pas de recharge mobile en ville ou autre) et sur une offre illimitée type Origami :
  


• le GPS Orange (5 euros/mois, pas dégueu du tout, et pour iphone 5 très utile " />)
  


• Deezer (10 euros/mois sinon)
  


• Garantie vol (5 euros/mois)
  


• Services Blackberry (1 euro / mois)
  


• Les chaines de télé (5 ou 10 euros / mois)
  
  ET le téléphone “subventionné”.
  
  
  
  Et là de suite on est plus du tout à “mon mobile me coute 30 euros par mois”. Si on retire les différents services on est même gagnants puisque y’a jusqu’à 31 euros de services compris dedans…
  
  
  
  Alors bien sur pour beaucoup ces services ne sont pas intéressants, et y’a des offres Sosh pour y répondre. Ou RED. Ou B&You. Ou Free. Et tant mieux !
  
  Mais pour ceux que ça intéresse, bah ils ne sont pas perdants du tout… Et tous ces services malheureusement ont tendance à être oubliés quand on compare bêtement “j’ai l’illimité à 20 euros” avec “chez le cochon orange c’est le triple”.
  
  Un abonnement ça n’est pas QUE des heures d’appel (surtout que pour pas mal le téléphone ne sert plus vraiment à appeler xD).
  
  
  
  Et puis ptet qu’on pourrait aussi laisser aux gens le choix de faire ce qu’ils veulent ? A l’heure actuelle les offres Free Sosh & co ont suffisamment de pubs pour que les gens intéressés par l’aspect tarifaire et achat du mobile moins cher puissent y aller. Et ceux qui préfèrent plutôt l’aspect service et étalement du mobile… (comme moi) bah qu’on nous foute la paix :x Et qu’on nous laisse être des moutons vu que c’est l’appellation à la mode xD (quoi qu’il est ironique qu’une “mode” impose d’appeler les autres des moutons… ou des pigeons… mais bref " />).
  
  
  
  NB : inutile de me caser haters/lovers/gamerZ ou que sais-je encore je tenais juste à rappeler qq faits ^^”
  
  
  
  NB bis : Pour ceux qui se demandaient de l’utilsation des ES, sur une ville comme Avignon, dans une seule des boutiques (sur 4) je gérais à peu près 50 clients/jour pour la partie mobile.

Alucard63 a écrit :



La poste ça existe pas?







Si, sous condition de joindre ton service client + faire valider le chgt de carte sim + attendre 48h l’envoi du courrier + être là au moment de la réception ou te reprendre 24h dans les dents " /> (voire même 48h dans les patelins le courrier repartant je ne sais où durant 24h avant de revenir au centre postal…).

Et vu que je me rappelle de Niel à C+ à qui on expliquait que le taux de réponse chez Orange&Co était de 95%+ et lui seulement 40%-, qu’allait-il faire avec les nouveaux clients, avec sa réponse magnifique “suffit qu’ils rappellent”, j’ai tendance à me méfier " />

‘Fin bref pour revenir au sujet c’est toujours une question de choix. Savoir que ta carte sim sera échangée dans les 5 minutes en boutique ou attendre entre 2 et 3 jours sans tel. Y’en a que ça dérange pas. Moi si.







Alucard63 a écrit :



Wow le service de fou.





J’en faisais plusieurs par jour de rechargement de batterie " /> Quand tu sais que ça existe, c’est utile ! En général c’était pour les touristes ou ceux qui bossaient et laissaient leur téléphone durant l’heure du repas.

Quand tu ne bosses pas dans un bureau, la batterie, ça part vite… Durant mes anim commerciales j’était obligé d’avoir deux téléphone avec moi, l’iPhone me lachant vers 17-18h :x Un tel service à l’époque m’aurait arrangé ^^”



Pour les différentes réponses de Mme Michu on est d’accord. A titre personnel c’est le genre de services dont je me fous royalement (et encore heureux vu que j’étais censé les faire xD). Idem pour une majorité de ma famille. Par contre ma mère elle, c’est typiquement ce dont elle a besoin ^^

Je prendrais aussi note des clients malvoyants. C’est tout con mais j’en avais quelques uns qui venaient régulièrement. Et autant il existe des téléphones adaptés pour eux, autant les premiers réglages ou autres sont très compliqués.

Ou les vieux. Ou les mamies du Cantal " />



Pour reprendre la liste des services :



GPS Orange > Maps iphone5 " />

Sinon je n’étais commissionné sur rien. Quasi tout ce que je faisais était gratuit en plus. Ces Espaces Services sont vraiment un gouffre financier pour Orange qui pourtant les multiplie pour justifier une partie du tarif des abonnements.

Et encore une fois, tout ce que j’ai listé est COMPRIS dans une offre Origami actuelle. Ce n’est pas du surplus. Donc la garantie vol par exemple il n’y a pas de commission… vu qu’elle est gratuite dans le forfait ^^”

Le tarif que j’indique c’est globalement celui qu’un client paiera sur les offres sans engagament (à noter de plus qu’il s’agit d’un remboursement du prix nu du téléphone et non du prix acheté :P Donc intéressant).



Et on est d’accord, ces services n’intéressent pas tout le monde. Surtout pour un public typé PCInpact ;)

Mais il faudrait que ceux qui commentent ici n’oublient pas qu’on est juste UN profil de consommateur parmi tant d’autres.



Et que les Mme Michu sont des millions.







Alucard63 a écrit :



Oui sinon tu peux demander à un voisin ou un amis







J’ai répondu ça un jour à un client. Je t’aurais volontiers laissé ma place quand il m’a répondu droit dans les yeux en commençant à pleurer “ils sont tous morts” " />