Hier, le reportage d’Envoyé Spécial a voulu démontrer par quelques exemples concrets les problèmes de réception chez Free. Si la qualité de réception n’est pas mauvaise sur les antennes Free, elle le devient dès lors que le mobile est obligé d’accrocher une antenne Orange en itinérance. À qui la faute ? Comment expliquer ces performances ? Y a-t-il bridage ?
Après les tests effectués avec le cabinet Directique, une société d’études et de conseil en qualité dans le domaine des télécommunications, Envoyé Spécial a diffusé l’extrait d’un mail adressé par Xavier Niel à un abonné. « En fait Orange limite notre bande passante sur certaines antennes » écrit-il. Avant de préciser que l’important pour Free est de « déployer toujours plus vite. » (à partir de 18' sur la vidéo). Les ralentissements chez Free Mobile en situation d’itinérance résulteraient ainsi d’Orange, qui limiterait la bande passante « sur certaines antennes. »
Info, intox ? De son côté, la direction Orange s’abrite derrière les termes du contrat - confidentiel - signé avec Free, mais avoue qu'il n’a au contraire pas le droit de procéder à pareil bridage. « Il n’y a aucune discrimination entre les clients Orange et les clients Free » soutient Pierre Louette, directeur général adjoint de France Télécom. L’explication tiendrait aux volumes achetés par Free conformément aux termes du contrat. Au-delà, Free devrait nécessairement rouvrir son tiroir-caisse. « Moi, je suis prêt à en vendre plus le cas échéant, ce n’est pas du tout contraire à mes intérêts ni à mes principes » répond Pierre Louette qui renvoie donc la balle aux services financiers de Free. « S’ils veulent acheter plus de capacités, pourquoi pas, mais on ne limite pas la bande passante, nous » insiste-t-il.
Par la même occasion on apprend que l’UFC-Que Choisir a fait des tests similaires sur le réseau de Free. Dans un courrier adressé à la presse, l’association de consommateurs indique qu’elle a mesuré la qualité de la 3G chez Free Mobile. « Un an après l’apparition des premiers dysfonctionnements, l’UFC-Que Choisir démontre, à travers une étude technique, que la qualité du réseau 3G de Freemobile n’est toujours pas au rendez-vous et en tire les conséquences ». Des conséquences qui pourraient donc être musclées selon le sens des conclusions de ce test. Une conférence est d’ores est déjà programmée le 17 janvier.
Commentaires (113)
Free en marketing/ com :
Free en QOS :
Pauvre Niel (façon de parler hein car il y a plus pauvre que lui je crois ^^), si Orange limite votre bande passante sur certaines antennes et que ce n’est pas dans le contrat, pourquoi ne pas porter plainte ?
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Combien de temps va-t-il encore prendre ses clients pour des pigeons ? Il essaie de rattraper les 3 gros sur ce point également faut croire
Ça serait intéressant de comparer le développement du réseau mobile de free (sans orange) avec les premières années des réseaux de SFR et Bouygues. Et de repreciser les terminaison d’appel avantageuse dont ont bénéficié SFR et surtout Bouygues.. Ça remettrait pas mal en perspective les critiques qui leur sont faites..
« Il n’y a aucune discrimination entre les clients Orange et les clients Free »
« Moi, je suis prêt à en vendre plus le cas échéant, ce n’est pas du tout contraire à mes intérêts ni à mes principes »
« S’ils veulent acheter plus de capacités, pourquoi pas, mais on ne limite pas la bande passante, nous »
Bullshit… !
Il y a forcement discrimination entre un client “Orange” et un client “Free” puisqu’un contrat de “capacités” a été signé et que l’agrume peut allouer plus de capacités à Free, moyennant finances…
Free respecte son calendrier de deploiement des antennes. Ce n’etait pas le cas pour SFR et Bouygues a leurs debuts et ce sur de tres longues periodes.
J’ai une vrai question:
Est-ce que UCQC etait aussi tatillon avec SFR et Bouygues a l’epoque ou juste qu’ils seurfent aussi sur le buzz Free mobile?
S’ils veulent acheter plus de capacités, pourquoi pas, mais on ne limite pas la bande passante, nous.
Je ne comprend pas. Si ils limitent pas la bande passante, pourquoi ils achèteraient plus de capacité ? De capacité de quoi si c’est pas de la BP ?
Moi je comprend ça comme “Vous êtes en illimité, mais vous pouvez payer plus chère pour avoir un peu plus d’illimité”
Je suis toujours autant épaté par votre capacité à créer des sous-titres.
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Et sinon, ils ont comparé la reception voix en entre les antennes Orange et Free ?
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Sinon l’intéressant c’est “ l’UFC-Que Choisir démontre, à travers une étude technique”.
Ca va être fun de comparer ces études à celles de l’ARCEP….
Attendons le 17… Quelle pirouette va utiliser XN pour se sortir de là, cette fois ci ?
FT est peut-être dans son bon droit mais le type de FT se contredit, et c’est assez énervant (déjà hier quand j’ai vu le reportage) :
Si Free doit acheter plus de bande passante pour améliorer la situation, ça implique une discrimination (=distinction) entre les clients.
Ou alors les ingénieurs de FT sont des magiciens.
C’est fatiguant cette attitude…
Youtube est lent ? Faute à Google !
Itinérance lente ? Faute à Orange
Il faut arrêter un peu, ce sont les clients qui trinquent et les situations durent des années…
et la qualité 3G de orange ou sfr, 1 an après l’ouverture commerciale, ça donnait quoi déjà ?
Comme au début de l’adsl pas étonné du tout
ça faisait longtemps que je n’avais pas vu envoyé spécial.
ça faisait très reportage de “stagiaire” ou reportage CAPITAL de M6.
Des soucis chez Free, autant que chez tous les autres opérateurs, chacun esquive les questions pièges à la manière d’un homme politique et c’est pas de s’excuser qu’on leur demande mais de nous fournir un bon service, si ce n’est un bon rapport qualité-prix.
La qualité n’y est pas on est d’accord, mais étant donné qu’on est désormais un des pays les moins chers du monde en ce qui concerne la téléphonie mobile, on peut juste bien fermer nos mouilles.
Moi je suis sûr que dans cette histoire le méchant c’est Orange qui ne cherche qu’à mettre des bâtons dans les roues de Free!
Non, c’est la faute à Google, ses smartphones android bouffent trop de bande passante.
D’ailleurs Free va bloquer le Play Store pour ses abonnés.
“On appelle ça… un blocage image”
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Basée sur mon expérience personnelle j’ai un piti peu l’impression que free se fait arnaquer sur Paris intra-muros,,, pour internet mobile.
Comme d’hab, quand il y a une merde chez Free parce qu’ils ont radiné sur les capacités en BP, c’est pas de leur faute…
Orange, ils ont un contrat pour une capacité de réseau N en itinérance, ils ne vont pas en faire plus par bonté d’âme. Ce sont des commerciaux quand même !
Bonn, sinon, j’espère sincèrement que Free va rectifier le tir parce que c’est pas la joie. Les amis à qui j’ai conseillé d’attendre avant d’aller chez eux me disent merci…
Ce commentaire sera modéré
Mais putain, vous allez arrêter de traiter tous le monde de pigeon ?
Franchement si j’ai du Apple et Free bin c’est mon choix et je vous emmerde profondément.
(Pour ne pas dire je vous en ..le)
Sorry les modo mais ça fait du bien !
Donc en résumé, c’est Free qui se “bride” lui-même contractuellement par rapport à l’offre qui a été signée avec Orange, qui est trop légère par rapport au nombre d’abonnés Free…
Sympa le “Thierry S.”
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Il faut comprendre que sur une même antenne les abo free et orange on pareil, donc ce n’est qu’un bridage global à l’antenne et non seulement pour free!!!
C’est encore les parisiens qui râlent, nous en province ca va tout bien
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Et j’attends toujours de savoir ce qu’était la surprise que X. Niel gardait dans sa manche… (conférence du démarrage de freemobile).
A mon avis, X. Niel serre les fesses car c’est limite côté financier…
Je pense que je changerai d’opérateur d’ici 1 mois si je ne suis pas satisfait de la com de free (suite à la future conf de l’UFC)… ou si tout simplement y’en pas !
Et nous n’avons pas bradé nos réseaux, puisque la structure tarifaire du contrat protège la valeur de l’Internet mobile, en fonction des volumes consommées.
Interview du SG de Orange.
Ce qu’on déduit à force de petits indices c’est qu’ils ont fait un accord attrayant côté voix mais qui côté data doit être un espèce de forfait. Donc avez un hors forfait majoré. Je ne pense pas qu’orange a un intérêt à limiter la consommation des utilisateurs de Free vu que ça leur rapporte de l’argent
“ca n’arrive qu’en itinérance” oui mais pas de bol si on habite l’ile de france, il n’y pas pas moyen d’accrocher une antenne Free, j’ai moins de 2% d’utilisation du reseau free (appli voodooFreeOrNot)
“ca n’arrive que sur certaine antenne” bah ca doit etre toutes celles d’ile de france parce que je n’ai _jamais_ la 3G, je ne peux surfer qu’en wifi.
Maintenant si un an après les avoir alerté sur le sujet l’amélioration est de zéro, la résiliation est imminente.
Perso je suis chez Free mais vu qu’il y à pas d’antenne dans mon blede je passe par Orange et le débit et plutot lent en 3G. Apres ceci-dit avant j’était chez universal (Bouygue) et c’était pas mieux.
Mais bon pour mon utilisation, tant que le téléphone marche sa me convient pour 15€ ;)
C’est pas moi, c’est l’autre. Belote et rebelote, au même titre que l’ADSL.
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Sont forts quand même!
ça me fait marrer les commentaires du genre : le réseau est pourrave, c’est inadmissible. Je vais me barrer à la concurrence.
Je rappelle juste deux choses :
Bien sûr qu’il y à une différence entre les clients free et Orange …. Sur le papier ils font les beaux en disant “nos antennes peuvent supportées ouat milles clients en simultanés sans bronché et sans discrimination” Bha oui et la marmotte ?
Il est évident que les clients Orange soient prioritaires sur le réseau Orange comparé à Free … et j’irais même jusqu’à pensé que les clients itinérants étrangers sont prioritaires aux abonnés Français car c’est la dessus qu’ils gagnent un pognon monstre ! J’ai d’ailleurs un exemple : Ici au Mont Saint Michel seul Orange dispose d’une antenne à l’intérieur du Mont et bizarrement en pleine saison les acheminements et la data ce casse la gueule sévère ….
Bref ils font les beaux en disants que c’est les contrats blabla … Mais derrière c’est juste un manque de volonté pour investir dans des antennes capables d’absorber les flux ….
j’aime bien orange:
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« Il n’y a aucune discrimination entre les clients Orange et les clients Free »
si je traduit ça veut dire que lorsque free mobile marche mal ce sont les antennes orange qui sont pourries.
alors orange nous ment lorsqu’il dit “Orange de nouveau réseau mobile n°1 en France” alors que son réseau est pourri au niveau national pour free mobile
Free lance son offre… pardon… son missile !
Super je pars de suite de chez eux car marre de me faire voler par SFR depuis 7 ans !
Ahhh je suis sur leur réseau qu’ils appellent “3G” à la TV ! Tient bizarre c’est très lent… ohhhh les appels merdent à mort !!! Bon pas grave c’est le début, je vais les pardonner pour avoir cassé les prix sur le marché.
Presque un an après, me retrouve avec un beau Galaxy S3 acheté chez eux, délai parfait ! téléphone excellent je suis satisfait ! Allez on va voir ce que ce S3 a dans le ventre, surfons, téléchargeons, lancons des apps etc… mon dieu !!! mon Désire HD était 10x plus rapide quand j’étais chez SFR !
Bon aller on (re)pardonne et on appelle le SAV.
“Oui monsieur on sait qu’il y a des problèmes ça va être résolu” !
On attend… rien… rien… rien…
Constat : appels pourris et débit 3G qui n’en sont pas (publicité menssongère pour moi). Je veux télécharger une appli pour profiter de mes 3Go de data… bon courage ! 8ko/s et encore quand ça marche ! Sinon mon S3 est inutilisable !
J’ai donc décidé d’aller chez B&You avec son réseau soit disant en “carton” bah croyez moi je peux enfin profiter pleinement de mon téléphone ! 0 bridage, TOUS fonctionne !
J’ai fait pas mal de tests perso, moi chez Free et un pote sur Orange avec le même téléphone et la même antenne. Bah son téléphone chargeait beaucoup…beaucoup plus vite !
Je ne peux rien prouver c’est sûr mais je reste persuadé que Free bride son propre réseau pour ne pas dépasser son quota.
Alors moi j’veux bien et je comprends le modèle économique qui consiste à investire à mort pour avoir son réseau le plus vite possible. Mais en attendant faut arrêter de marque “3G” dans une pub quand le max qu’on obtient est du 8ko/s sur une antenne Orange. Ils pourront mettre “3G” quand TOUS les clients (couvert par la 3G bien sur) en profiteront !
Free briderait parce que radin ?
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Ok. Sans pour autant défendre cette entreprise contre vents et marées, Free va lacher 1 MILLIARD d’euros sur 6 ans (duree contrat itinérance).
A peu pres 170 millions d’euros par an.
C’est de l’investissement perdu pour l’implantation d’antennes mais c’est necessaire.
Source :
http://www.lefigaro.fr/societes/2011/03/03/04015-20110303ARTFIG00476-orange-empo…
Perso, suis chez Free, pas vraiment besoin d’internet sur mon smartphone mais bon j’ai un peu de data quand meme. J’attends d’etre chez moi pour avoir internet confortable devant un grand ecran et bien engoncé dans mon fauteuil.
Et question voix sms et mms c’est nickel. En zone peu peuplée certes (Champagne Ardenne).
Ya des avantages à ne pas vivre sur Paris.
Pour contourner le bridage éhonté selon certaines extensions de fichiers (restreint consciemment la bande passante allouée aux flux multimédia), il suffit d’utiliser un VPN comme FreeCanadaVPN ou IAPS VP.
Free ne pourra détecter de quel type de service il s’agit, et ne le bridera pas (les débits redeviennent normaux).
On commence enfin à voir apparaître des avis partagés, et plus seulement des fansboys Free.
Par ce que si Free a permis effectivement de réduire le prix des forfaits, c’est uniquement grace à l’accord d’itinérance avec Orange.
N’oublions pas derrière ce que cela implique (suppressions de poste chez SFR, Bougyues Telecom, Alcatel…etc)
Ensuite, d’après l’article, je pense que certains ont du mal à lire entre les lignes :
Orange et Free ont dans leur accord un quota de data limite. Sous peine de payer Orange, Free ne peut faire passer qu’un certain nombre de données. Free est donc peut-être victime de son succès, mais chaque nouveau FreeMobilenaute apportera sur le réseau sa pierre au problème des débits sur les réseaux Télécoms.
En quoi Orange aurait interêt à poser des problèmes à Free ?
Je ne vois vraiment pas !
@GrosseVache
Je ne vois pas comment Free à conduis à des suppression de poste chez Alcatel, chez SFR et Bouygues ok, mais pas chez Alcatel.
« Moi, je suis prêt à en vendre plus le cas échéant, ce n’est pas du tout contraire à mes intérêts ni à mes principes » répond Pierre Louette qui renvoie donc la balle aux services financiers de Free. « S’ils veulent acheter plus de capacités, pourquoi pas, mais on ne limite pas la bande passante, nous » insiste-t-il.
Euh je suis ptre mauvais en com’, mais là il se fout de notre gueule!
“Je veux bien vendre plus à Free, mais promis juré je force personne!”
J’espère qu’ Envoyé Spécial va nous en refaire un, mais sur la 4G cette fois-ci, après la belle campagne nationale en 4x3 et télé de la fin 2012 alors qu’il n’y a que 3 villes a peu près couverte, moi perso j’ai trouvé ca limite publicité mensongère, déjà que la 2G passe pas au bled alors la 4G
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je ne pense pas que les embauches chez free compensent, même partiellement, les licenciements des autres!! Free fait du ultra low cost avec très peu de boutiques, un Système d’Info minimum pour 1 seule offre, maintenance au minimum, etc.
La moindre embauche chez Free compense partiellement les licenciements des autres puisque ça fait une personne de moins sans travail. SFR vire 700, Free embauche 1 -> 1 emploi a été compensé
Après le Low cost voilà qu’apparait l’Ultra Low Cost… faut peut être arrêter un peu à un moment.
Tu veux qu’il y ait 1000 boutiques du jour au lendemain ? Pour qu’elle plus value ? Te vendre des options qui ne servent à rien ou pour te donner le numéro de tél de la hotline qu’en t’as un problème ?
Tu veux 50 offres différentes comme le font les autres ? Pourquoi ? C’est vrai que c’est utile d’avoir une offre à 2€, une autre à 3€ avec 30 minutes de com en plus, etc…