Dessin de Flock pour Fdorin (dans le cadre des campagnes des Mag) Les fêtes de fin d’année, les anniversaires, les vacances… les occasions de se retrouver en famille et entre amis sont nombreuses… et peuvent parfois (souvent ?) se transformer en parcours du combattant pour celles et ceux qui travaillent (de près ou de loin) dans l’informatique. Il n’est pas toujours facile de dire non, et pourtant !
Que ceux qui travaillent dans l’informatique (peu importe le domaine, de développeur à technicien de terrain) et qui n’ont jamais entendu une phrase commençant par « au fait, toi qui travailles dans l’informatique, tu peux… » me jette la première pierre. Une variante bien connue est aussi « Toi qui connais Internet… »
Non, on ne connait pas TOUTES les réponses (42 ne marche pas toujours)
Pour les fins de phrases, impossible de les détailler toutes tant elles sont nombreuses et surprenantes. Voici tout de même quelques exemples ; n’hésitez pas à compléter la liste dans les commentaires.
« Tu es développeur, tu peux donc regarder pourquoi mon imprimante ne veut plus imprimer ? ». « Tu es architecte réseau, tu peux donc me trouver une combine pour ne pas payer Netflix et pirater Amazon ». « Tu es journaliste, tu sais donc quel appareil photo numérique je dois acheter ? ». « Tu es installateur fibre, tu peux me brancher mon lave-vaisselle ? ». « J’ai passé une commande sur Internet, elle n’est pas arrivée tu peux faire quelque chose ? »…
Bien évidemment, CommitStrip s’était déjà penché sur le sujet :
On pourrait continuer longtemps et, bien évidemment, toute ressemblance avec la vie réelle n’est PAS fortuite. On parle de numérique sur Next, les exemples sont donc limités à cette thématique, mais cela s’applique à bien d’autres domaines : la santé, l’enseignement, la finance… Chaque domaine a ses branches, ses spécialités et on ne peut pas tout maîtriser.
Arrêtez aussi de croire que travailler dans un domaine donne toutes les compétences. Tout le monde ou presque sait faire du vélo, ce n'est pas pour autant qu’on maitrise le sujet sur le bout des doigts, qu’on peut répondre à toutes les questions et en parler toute la journée avec tout le monde !
Travail vs temps libre
Autre point important, on n’a pas forcément envie non plus de passer notre temps libre à parler de ces sujets. Alors oui, on peut parfois aider et se renseigner, mais on aspire aussi à faire autre-chose que trouver des solutions pour les autres. D’autant plus que c’est souvent parce qu’ils ont la flemme ou pas l’envie de chercher par eux-mêmes les réponses.
Autre point important : lorsqu’on aide un proche, la moindre des choses pour ce dernier serait d’essayer de comprendre les manipulations pour ne pas reposer la même question la semaine d’après et encore la suivante, et ainsi de suite.
RTFM (et RTFN tant qu’on y est) et BOFH
En cas de doute, ou lorsque l’on ne sait pas comment fonctionne un produit, une première aide précieuse se trouve dans le manuel d’utilisation. Alors oui, ils sont parfois longs, mais regorgent souvent d’indices et d’aides et il n’y a pas de honte à les lire, surtout en cas de problème. Un exemple pratique : votre PC ne démarre plus et émet des bips. Plutôt qu’un appel à un ami, utilisez un autre joker : la notice de votre ordinateur et/ou de la carte mère. Voilà ce qu’on peut y trouver en toute autonomie :
Il y a un sigle pour cela : RTFM pour Read The Fucking Manual, soit « lis le putain de manuel » en traduction littérale. Ce qui est bien avec cette expression, c'est qu’on la retrouve à presque tous les niveaux : de l’utilisateur lambda qui débute et pense déjà tout savoir, à des administrateurs de base de données qui les configurent un peu n’importe comment.
Et puisqu’on est dans la « bienveillance », on en profite pour glisser qu’il existe aussi un RTFN, pour Read The Fucking News, c’est souvent utile avant de commenter.
Il faut aussi savoir doser pour ne pas devenir un BOFH, alias un Bastard Operator From Hell. Pour simplifier, il s’agit d’une personne (grossière) qui déverse sa haine contre les utilisateurs – qualifiés de « lusers », un mélange entre looser et users – qui la harcèlent avec leurs problèmes informatiques.
On vous dévoile une astuce secrète : utiliser un moteur de recherche !
On a décidé de briser la loi du silence et de révéler à tout le monde la recette secrète de ceux qui travaillent dans l’informatique… et qui trouvent des solutions. Attention, la suite pourrait vous surprendre : on utilise un moteur de recherche et un peu de bon sens.
L’imprimante affiche un message d’erreur ? On fait une recherche avec ce message et la référence de l’imprimante, et on adapte si besoin. On veut un nouveau smartphone et on ne sait pas quelles sont les différences entre l’iPhone 14 et l’iPhone 15 ? La requête « différences iphone 14 et 15 » est faite pour vous, et si vous regardez bien, on voit arriver dans les premiers résultats le site officiel d’Apple, ce qui permet d’aller à la source de l’information. C’est MA-GIQUE !
Autre secret : regarder plus loin que les premiers résultats (qui sont souvent des publicités) et scroller un peu plus bas. Au bout de quelques dizaines de résultats infructueux, pensez à changer votre requête dans le moteur de recherche, elle n’est probablement pas adaptée.
Depuis l’arrivée des grands modèles de langage, des intelligences artificielles du type ChatGPT peuvent aussi vous aider. Comme ce que vous pouvez trouver sur Internet ce n’est pas une science exacte, mais on peut avoir des réponses intéressantes et des pistes à explorer.
Il faut aussi se lancer, essayer de suivre un tuto, lire un article, regarder une vidéo… L’imprimante ne fonctionne pas ? Au pire, elle continuera de ne pas fonctionner, vous ne risquez pas grand-chose à installer un pilote (si vous ne le téléchargez pas n’importe où).
Et si vous devez demander de l’aide, la personne en face de vous sera certainement contente de voir que vous avez essayé de trouver une solution et de vous expliquer pourquoi cela n’a pas marché. À condition bien évidemment qu’elle trouve elle-même la solution ! Oui, on n’a pas réponse à tout, loin de là.
On réfléchit et on demande de l’aide si besoin, mais on réfléchit d’abord !
Il en est de même pour les tentatives d’arnaques par SMS, email ou autres. Règle de base : on commence par se poser les bonnes questions avant d’agir. Est-ce que je connais la personne qui m’écrit ? Est-ce que le contenu du message est suspect (mal écrit, fautes d’orthographe, etc.). En cas de doute, bien sûr qu’on demande de l’aide à ses proches pour éviter de se faire avoir ! MAIS – et c’est important – on écoute bien la réponse pour éviter de reposer la même question 42 fois par an.
helping my parents with the internet 😐 pic.twitter.com/dBrIgl0K5C
— Alexis Gay (@yayalexisgay) May 4, 2020
Alors oui, bien évidemment qu’on peut comprendre que certains soient perdus face à l’Informatique (avec un grand i) et que cela ne les intéresse pas, mais ils ne devraient pas uniquement se reposer sur les autres. On peut ne pas aimer ce monde tout connecté et refuser en bloc tout ce qui passe par un ordinateur et/ou Internet, mais il ne faut alors pas rejeter ses choix sur les autres en attendant d’eux qu’ils apportent une solution à tous vos problèmes. Pensez (aussi) à nous !
N’hésitez pas à offrir cet article à votre famille et à vos amis. Pour rappel, sur le menu « … » en bas de l’article, les abonnés ont la possibilité d’offrir un article (le lien est automatiquement copié dans votre presse-papiers).
Message personnel : oui maman, je continuerais de te dire si les messages que tu reçois sont des spams, je te dirais si tu dois installer telle mise à jour, je t’aiderai à choisir une voiture, un lave-linge, un robinet…
Commentaires (111)
#1
Sinon, j'ai trouvé la parade pour qu'on me foute la paix : je ne suis plus informaticien, mais contrôleur des impôts. On me demande beaucoup moins d'aide depuis
#1.1
#1.3
#1.2
Commence déjà par contrôleur des Finances Publiques, ça reste vrai et plus cryptique. En plus j'imagine que tu dois bien bosser de temps en temps en gestion de l'État !? Là tu serais quasi sûr de pas être emmerdé !
#1.4
Si c'est censé etre toi sur le dessin, sache que les controleurs des impots sont généralement des gens propres sur eux qui respectent les contribuables, et pas des negligés hippies barbus avec des pulls de noel en juillet.
==> loin
#1.5
#2
#3
#3.1
#3.2
#3.4
#3.3
#4
Bonne idée.
#4.1
#4.2
Et même si ma compagne a du mal à comprendre la différence.
C'est à elle que je l'ai envoyé (sans rien lui dire, bien entendu) et elle ne l'a pas vu dan ses mails.
#5
Ce que je réponds en règles générale, c'est "achètes- tu une voiture sans savoir conduire ? non ? pareil pour un ordinateur. On te demande pas de savoir le démonter ou programmer mais juste apprendre à l'utiliser au jour le jour même si tu t'en fou".
#6
#7
(de rien pour la musique dans la tête
#8
#8.1
#8.2
#8.3
Sinon, on ne peut pas prolonger son abonnement en cours de ce dernier ?
#8.4
On ne peut pas faire autrement avec Payzen, mais c’est uniquement pour la fin de votre ancien abonnement. Quand vous passerez au nouveau vous n’aurez plus cette limitation.
#8.5
#8.6
Perso mes potes qui bossent dans le bâtiment, on leur demande de tout et n'importe quoi, même si c'est pas leur job. Genre demander du plafonnage à une menuisier, etc, parce que tu comprends, "il bosse dans le bâtiment".
Même mon propre beau frère, qui est menuisier, tout le monde lui demande des trucs d'ebenisterie ("bah quoi, du bois c'est du bois") ou de faire des parquets, etc, alors que son job ce sont les châssis, escaliers, meubles sur mesure, etc.
Encore une fois les "informaticiens", vous n'êtes pas des gens à part, tout le monde a les mêmes soucis que vous.
#8.7
#9
Une bonne partie des demandes disparaissent....
#9.1
Si on me g... , je dis que j'ai toujours travaillé sur de VRAIS ORDINATEURS (sous Unix, donc), et que leurs petites choses achetées chez Darty, Boulanger ou autres "vendeurs spécialisés", c'est de l'électro-ménager.
C'est comme s'ils demandaient à un responsable de la NASA de les aider à tirer un feu d'artifice; c'est pas son boulot.
Ça abrège la discussion et mes souffrances (et c'est efficace sur le long terme)
#9.2
Bon, je vais m'habituer à linux alors.
#9.3
#9.5
#9.4
Pour les autres, je suis proctologue.
#10
#10.1
#10.2
https://image.spreadshirtmedia.net/image-server/v1/compositions/T646A713PA4201PT17X50Y47D140565754W24801H35075/views/1,width=1200,height=1200,appearanceId=713,backgroundColor=8C8B8B,noPt=true/un-developpeur-t-shirt-contraste-homme.jpg
#10.4
#10.3
Edit : grillé.
#10.5
Merci à ceux qui ont complété derrière
#11
Le nombre de fois où j'ai expliqué que mes collègues qui ont exactement le même poste que moi n'ont absolument pas les mêmes connaissances techniques et qu'utiliser un ordinateur veut pas dire que t'es capable de ressouder une puce sur la carte mère... 🤷🏻♂️
#12
Je n'ai jamais eu droit à une question sur le bitcoin et encore rencontré personne qui confonde un ordi avec son électroménager.
Par contre les autres questions sont dans le mille.
"la moindre des choses pour ce dernier serait d’essayer de comprendre les manipulations pour ne pas reposer la même question la semaine d’après et encore la suivante, et ainsi de suite."
Oui mais il faut pour cela que ce dernier soit en capacité de le faire, bien souvent ce n'est pas le cas.
"la notice de...Voilà ce qu’on peut y trouver en toute autonomie :"
Je pense que l'exemple est mal choisi.
À moins de déjà s'y connaitre comment deviner ce qu'est le POSTE ou le BIOS ?
#12.1
Concernant l'illustration, je peux apporter une mise en contexte, puisque cette caricature a été faite par Flock spécialement pour moi, dans le cadre du financement du magazine ^^ L'équipe m'a contacté aujourd'hui et demandé si la caricature pouvait être utilisée pour illustrer l'article.
Donc, les questions qui apparaissent dans les bulles, ne sont pas de Flock, mais de moi. Et oui, je les ai toutes eu ! Oui, oui, toutes ! L'électroménager, une seule fois. Pour le bitcoin, pas tout à fait (c'est une légère déformation de la véritable question qui était "est-ce intéressant d'investir dans les bitcoins ?). Mais l'idée, lorsque j'ai formulé ma demandé à Flock, c'était bien d'avoir une caricature, donc j'ai pris des exemples réels, dont certains "extrêmes".
#12.2
#12.4
#12.5
Un gentil tyran
#12.6
#12.3
#13
#13.1
#13.2
#13.3
Ce serait cool si tu pouvais aussi en dessiner en forme de chaton.
Bon, j'avoue, j'ai copié l'idée. On doit trouver l'original dans les LIDD.
#13.4
(mais il n'y a pas les chatons....)
#13.6
Je m'excuse par avance pour ne pas avoir réussi à trouver un lien hors GAFAM pour cette vidéo.
#13.8
#13.5
#13.7
Ah zut, grillé.
#14
#14.1
#15
J’ai souvent pensé comme ça. Mais depuis que je me suis rendu compte que je ne savais pas tout sur tout, bah je suis bien content quand mon beau frère vient faire de l’élec chez moi, ou quand beau papa vient faire des travaux, ou quand on m’aide à peindre la maison …
Bref, ça me gonfle sincèrement de réparer des PCs qui rament, surtout que je peux plus encadrer Windows, mais je suis bien content quand on me file un coup de main gracieusement. Alors je prend sur moi et j’essaie de résoudre le problème.
#15.1
#15.2
#15.3
#16
Et je préfère que les membres âgés de ma famille fassent appel à moi car un appel de 5 minutes pour leur dire que le message d'erreur sur l'écran veut dire ce qui est écris est mieux que réparer les dégâts de l'intervention de mes neveux ou quand ils font des choses par eux même qui se transforme en un truc très chronophage à réparer environ une fois sur deux.
#16.1
#17
#18
#19
Mes meilleurs souvenirs dans ce domaine c'était lorsque j'étais "webmaster" dans une boite, et les annexes de cette boîtes m’appelaient souvent pour me dire "qu'internet ne marche plus".
Mon kiff c'était de demander:
Moi: "La femme de ménage est passée hier ?"
Personne en détresse: "Oui"
Moi: "Vas vérifier si avec un coup de balais elle n'a pas débranché la livebox"
Personne en détresse: "C'était ça !"
Moi: "De rien"
Le plus gros des soucis, pour moi, c'est mon incontrôlable envie de comprendre pourquoi ça ne marche plus et de comprendre comment le faire refonctionner... et de résoudre donc un problème.
L'essence même de l'informatique pour moi.
#19.1
On vient me chercher ("Toi qui es prof de maths"...) : je vais dans le local du serveur, je commence par regarder la prise murale. Le nouveau stagiaire informatique, qui ne travaillait pas le samedi, avait placé un programmateur sur la prise, oui, il avait osé faire ça !
Ça a été vite résolu, et a conforté ma réputation, totalement usurpée, de spécialiste !
[Edit : ortho]
#20
Je vais tenter chatGPT, ca ira peut etre mieux que google pour eux ;)
#21
#22
J'avoue avoir halluciné et répondu : ce n'est pas parce qu’il y a un bouton power que je m'y connais.
#23
J’ai résolu une grosse partie de cela par une mauvaise volonté clairement affichée, confinant parfois à une attitude acariâtre, mais surtout en offrant des Mac, réduisant les emmerdes à quasiment 0.
#23.1
#23.2
#23.3
#23.4
Votre correspondant n'est pas disponible actuellement., veuillez essayer ultérieurement.
Bip bip bip
#23.5
#24
Sinon, une des anecdotes que nous avons tous en mémoire à l'informatique de mon travail (un grand groupe du tertiaire) : appel furibard du DG de l'époque : "Il n'y a pas de réseau, qu'est ce que vous foutez encore à l'informatique ?" alors que, passé le moment d'étonnement, les premières investigations ont montré... qu'il était dans un hôtel et que le wifi de l'hôtel était en panne.
#24.1
Lors d’un problème avec la messagerie de ce dernier (messagerie vérolée) l’IT a procédé à quelques opérations de base comme de vider la corbeille etc. Or le DG n’avait rien trouvé de mieux que de stocker consciencieusement ses mails importants dans la corbeille Outlook…
#24.3
#24.4
Au paragraphe pour les utilisateurs considérés comme "intermédiaires" et "nécessitant de une à cinq heures de travail", ce conseil pour alléger l'occupation du disque :
"Videz également la corbeille de l’ordinateur, ou si cette idée vous rebute, ouvrez-la et classez-y les fichiers par taille, afin de repérer les plus lourds, et supprimer ceux dont vous n’avez vraiment plus besoin.
L'article : https://www.lemonde.fr/pixels/article/2023/01/27/nos-conseils-pour-remettre-d-aplomb-un-pc-trop-lent-plutot-que-d-en-changer_6159487_4408996.html
#24.5
#24.2
#25
Fais une vidéo que tu pourra regarder plus tard en la mettant sur pose
#26
Il y a des médecins généralistes qui savent traiter un peu tous les problèmes qu'on peut avoir : c'est comme un support IT qui peut dépanner plus ou moins plein de choses.
Puis, quand ça dépasse leur compétence, ils vous envoient vers un spécialiste : un ophtalmo, un dentiste, un dermato, etc.
Donc en cas d'insistance, il suffit de demander simplement : tu vas pas chez le dentiste pour faire refaire tes lunettes. Ben l'informatique c'est pareil, nombreuses disciplines qui ouvrent plus ou moins de compétences.
Auquel cas je réponds généralement : "je ne sais pas, c'est pas mon domaine" avec cette explication.
Cela dit, ce qui fut le plus difficile à comprendre pour mon entourage au début de ma carrière, c'était la notion de prestataire. Lorsque ma première mission se termina, mes parents croyaient que j'allais finir au chômage. Là aussi une explication simple : "c'est comme de l'intérim, mais t'es payé quand même entre deux missions chez un client parce que t'es en CDI avec la boite d'intérim".
Un élément que les acteurs de l'IT oublient souvent, c'est qu'il est indispensable de savoir bien vulgariser. Cela s'apprend, ça s'acquiert avec l'expérience, mais c'est nécessaire. Et surtout, savoir vulgariser sans prendre l'interlocuteur pour un teubé.
#26.1
#27
Quand je dis à quelqu'un que réparer des machines Windows c'est pas mon métier et qu'on me regarde de travers, je réponds : « Est-ce que tu demanderais à ton dentiste de t'opérer les yeux ? Après tout ils ont tous les deux fait des études de médecine... »
#28
#29
Je ne cautionne pas la paresse intellectuelle donc cela m'agace particulièrement.
#29.1
#29.2
Quand une personne cherche à comprendre mais n'y arrive pas, j'essaye d'expliquer autrement et j'arrive assez bien à transformer ce qui apparaît de premier abord comme de l'incantation à quelque chose de simple.
Du genre, expliquer que de la même manière que l'on ne ramasse pas un bonbon par terre pour le mettre dans sa bouche, on ne ramasse pas une clef usb pour la connecter sur son PC.
Le comportement d'une personne voulant comprendre et n'y arrivant pas est différent d'une personne qui ne veut en fait rien savoir.
#29.3
#29.4
#29.5
Elle est dotée d'un écran tactile. Quand tu fais le plein de pellets, faut ajouter la quantité via l'écran, pour le suivi.
Comme il est totalement fermé, et ne fait aucun effort ("je n'y connais rien moi") il se retourne vers moi.
Tu ne fais pas d'effort, bah moi non plus
/mylife
#30
#31
https://i.pinimg.com/originals/c9/e7/91/c9e791ae0038042c5eae91afd51e29aa.jpg
#32
#33
#34
#35
Véridique, l'appel de mon père cette après-midi... (je vous passe les détails de sa
nonconnaissance)Il a décidé de faire du cable management autour du décodeur Orange (brillante idée), c'est à dire 3 câbles (alim, hdmi, ethernet).
Je vais résumer très vite, mais avant que je comprenne, il s'est passé quelques minutes...
Bref, après son câble management, "ça marche pas".
Le décodeur tv ne s'allume pas.
Après plusieurs questions, etc.. et l'entendre vociférer (et oui, à 400km je suis pas magicien)
Il avait branché le câble d'alim dans... la prise S/PDIF
Le pire, c'est qu'il a le manuel, et je lui répète sans cesse, RTFM !
Et ça serait presque ma faute quand ça ne fonctionne pas, c'est ça qui me rend dingue !
#35.1
Plus de réseau (on avait pas le wifi a l'époque), donc remplacement du PC...
#36
#36.1
#36.2
#37
#38
- Mon pc est lent, tu peux regarder? (classique...)
- Suivi de : J'ai pris un nouveau PC, c'est toujours lent, tu peux regarder? (Spoiler: ils se sont fait arnaquer...)
- Mon pc ne démarre plus, tu pourrais récupérer les données?
- Je veux faire de la pub pour mon entreprise sur FB, tu peux m'apprendre?
- Ma boite mail ne fonctionne plus, tu peux regarder? (Changement d'opérateur, la boite mail était celle du précédent opérateur. Résultat : tout perdu).
- J'ai pris une nouvelle imprimante (et jeté l'ancienne encore fonctionnelle!), et ça fonctionne pas, tu peux regarder? (Bonus : L'ordi est sur la distrib Solus, aucun package n'est dispo pour cette distrib...).
- Je sais pas quel casque (/micro/...) choisir, tu peux regarder pour moi?
- Tu peux m'installer/mettre à jour Office et Outlook? Sans payer si possible? (Installation risquée car plein de synchros déjà en place, gros risque de perte de données vu mes maigres connaissances, non merci)
- J'ai encore accès aux données de mes précédentes entreprise, tu pourrais désactiver ça?
- J'ai acheté un PC avec un lecteur DVD mais ça fonctionne pas, tu peux regarder? (Blu-rays 4k, donc évidemment bien protégés, ça ne passe pas).
Je pense que j'en oublie encore plein, mais c'est tout ce qui me vient pour l'instant.
#39
#40
La maman : "Tu te rappelles le pc que tu nous as fait, il commence à être lent"...
Moi : "un pc ?"
La maman : "si si, tu nous avais fait un pc"
Moi : "je ne m'en rappelles plus..."
La maman : "il est lent quand on consulte nos comptes en banque"
Après réflexion, j'ai retrouvé !
Le PC en question avait 15ans!!😂
#40.1
#40.2
#41
J'ai du lui demander de s'occuper de ré-enclencher le disjoncteur avant de s'occuper de son ordinateur.
Un autre grand classique de la hotline, je demande à mon interlocuteur d'éteindre son ordinateur, puis de le remarrer (un PC sous Windows évidemment).
Quand mon interlocuteur me répondait rapidement, c'est fait, je devais lui expliquer qu'il avait simplement éteint l'écran (et non l'ordinateur).
- C'est quoi l'ordinateur ?
- Ah oui le repose pied !!!
Dans le même genre :
- Insérez le CD dans le lecteur de CD.
- Dans quoi ?
- Ah oui, le porte-gobelet !!!
Toutes ses anecdotes sont véridiques (hélas).
#42
Cela dit, je suis en général bienveillant et je peux comprendre que pour plein de gens, même le "manuel" reste du charabia.
Sincèrement, l'exemple des bips au démarrage, euh, comment dire ? Même une fois le manuel lu, la plupart des gens que je connais et qui "n'y connaissent rien en informatique" seront tout aussi perdus. CMOS, BIOS, et même carte-mère ou carte vidéo, ils ne sauront pas où ça se trouve, ce que ça fait exactement, ni comment on remédie au problème. Retour à la case départ.
Et je serai le premier à admettre que de mon côté, c'est dans presque tous les domaines hors informatique que je pourrais demander de l'aide à quelqu'un. Il ne faut pas me parler de plomberie, de peinture, ni même de quoi que ce soit de "manuel" (l'autre signification du mot). J'ai toujours été nul, je ne m'y suis jamais vraiment intéressé, et le temps est précieux, donc si quelqu'un connaît mieux que moi, c'est tant mieux. Alors oui, pour des trucs sans trop d'importance, regarder un tuto et se renseigner, ça mange pas de pain. Mais perso, je déteste quand les choses sont mal faites, et il y a plein de domaines où je sais que je les ferais mal. Donc sois je fais appel à un pro (payé, du coup), soit si je connais quelqu'un qui s'y connait un peu, je lui demande conseil avant quand même (mais sans emmerder tout le monde tous les 2 jours hein :) )