RED by SFR : vous pourrez refuser l’ajout du Boost data payant dès demain
Alors, heureux ?
Vacances ou non, SFR ne manque pas d'idées pour augmenter ses revenus. Cette fois-ci, c'est au tour de certains clients RED de se voir ajouter automatiquement un « avantage exclusif » à leur offre, pour 1 ou 2 euros de plus par mois.
Cela fait plusieurs trimestres consécutifs que SFR enregistre des hausses sur le nombre de clients ayant souscrit à une offre de téléphonie mobile. Par contre, l'ARPU (revenu moyen par abonnés) sur les forfaits grand public est en baisse de 0,3 euro ce trimestre par rapport au précédent.
« Votre forfait s'enrichit automatiquement », le portefeuille de SFR aussi
Mais la marque au carré rouge a des idées, notamment une augmentation forcée du tarif pour certains clients mobiles (voir cette actualité). Depuis peu, c'est au tour d'abonnés mobiles RED by SFR d'être informés qu'ils ont, eux aussi, droit à un « avantage exclusif ».
Il s'agit d'une augmentation de la quantité de 4G qui passe automatiquement à 50 ou 100 Go selon les cas. Bien évidemment, cette option n'est pas gratuite.
Elle n'est pas nouvelle de ce week-end puisqu'elle était déjà proposée la semaine dernière à certains. Le 3 août, l'opérateur confirmait sur Twitter qu'une telle option était parfois disponible dans l'espace client. Pour 2 euros de plus par mois, l'abonné pouvait ainsi profiter de 100 Go à la place de son quota de 4G actuel (30 Go, via une promotion du forfait 1 Go avec un bonus data x30).
Aucune communication officielle n'avait été menée et l'option n'apparaissait alors pas dans les documents contractuels de l'opérateur. Nous avions alors tenté d'obtenir des précisions, sans réponse. Le flou était de mise, le community manager n'avait pas été en mesure d'indiquer au client s'il récupérait son bonus x30 s'il venait à résilier cette option 100 Go.
Vous pouvez (tenter de) résilier depuis votre espace client
Depuis ce week-end, cette option prend une nouvelle forme, avec une approche déjà bien rodée par SFR. En effet, plusieurs clients reçoivent un email commençant par « votre forfait évolue ». Comme toujours, il faut bien être attentif aux conditions.
En effet, il est indiqué au client qu'il peut profiter de 50 ou 100 Go d'Internet par mois, pour 1 ou 2 euros de plus. L'opérateur joue une fois de plus le forcing : « Vous bénéficierez automatiquement de cet avantage dans un mois, à la date de votre prochaine facture ».
Vous ne souhaitez pas en profiter (et subir au passage une augmentation) ? Ce sera donc à vous de résilier cet « avantage ». Pour cela, il faudra se rendre dans votre espace client... du moins en théorie.
Un abonné concerné par cette augmentation nous indique qu'il n'a pas été en mesure de trouver l'option de résiliation dans son interface. Il n'est d'ailleurs pas le seul dans cette situation, ici par exemple. On appréciera au passage la réponse du CM : « Je sais que c'est une option résiliable »... sans pour autant donner de solution, ajoutant simplement qu'il se renseigne.
Quand je clique sur le lien, je suis simplement redirigé vers la page de gestion des options. Rien n’indique que l’option est bien inactive.
— OlivierCado (@OlivierCado) 7 août 2017
De notre côté, nous avons contacté SFR afin d'avoir de plus amples informations sur le sujet. Mais, comme en fin de semaine dernière, l'opérateur n'a pas encore répondu à nos demandes.
Quand un « incident » empêche – pour le moment – de résilier cette option
Finalement, SFR a décidé de communiquer sur le sujet, directement sur son site. Sur les pages d'explications des offres, un message indique désormais que « suite à un incident ce parcours n’est pas disponible, il sera de nouveau actif dès jeudi 10/08, nous vous invitons à vous reconnecter à compter de cette date pour refuser votre avantage ».
Le lien vers l'espace client n'est plus actif. Les abonnés concernés devront donc revenir à partir de demain pour refuser l'ajout automatique d'une option payante.
Email ou courrier obligatoire pour en profiter
Tous les clients de l'opérateur ne peuvent visiblement pas profiter d'une option boost data 50/100 Go. En effet, l'opérateur précise (une nouvelle fois sur Twitter) qu'il « faut recevoir un mail ou un courrier » pour en bénéficier. Sur quels critères se base l'opérateur pour sélectionner les abonnements éligibles ? Mystère et boule de gomme.
Il faut recevoir un mail ou un courrier pour être éligible 😄 Jérémy, TeamRED
— RED by SFR (@REDbySFR) 7 août 2017
Mise en place à partir du 11 septembre
RED by SFR a mis en place deux pages d'information sur ses nouvelles options 50 et 100 Go (ici et là). Elles permettent d'en apprendre davantage sur le calendrier.
Sachez d'abord que « votre forfait sera enrichi à la date de mise à jour qui suit le 11 septembre », les 50/100 Go ne sont pas disponibles dès la réception de l'email. Il est ensuite précisé que « vous pouvez refuser cet enrichissement en cliquant ici avant le 08/09/2017 et conserver ainsi votre offre actuelle ». Sera-t-il impossible de revenir en arrière après le 8 septembre 2017 ? Ce n'est pas précisé...
Comme avec l'option Privilège, SFR sort les violons pour ceux qui ne voudraient pas de cet « avantage exclusif » et qui souhaiteraient revenir en arrière : « cette offre exclusive n’est disponible à la souscription que jusqu’au 30/09/2017, cela signifie qu’une fois résiliée vous ne pourrez plus en bénéficier ».
Commentaires (185)
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Abonnez-vousLe 10/08/2017 à 00h49
Sérieux, il y a des gens qui ont besoin de 50/100GB par mois sur un téléphone portable ? Je consomme pas plus de 400GB par mois… Sur ma box
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Le 10/08/2017 à 06h11
Usage ponctuel ou régulier du modem en USB ou Wifi, via un ordinateur, ça peut vite grimper selon l’usage…
Le 10/08/2017 à 06h45
Le 10/08/2017 à 06h46
Le 10/08/2017 à 07h40
Le 10/08/2017 à 07h56
Pour que les associations de consommateurs agissent il faut que l’opérateur soit dans l’illégalité.
Or dans cette affaire, ce sont les consommateurs qui agissent et la meilleure chose à faire, c’est de quitter RED, ce que je viens de faire. Quand ils auront perdu tous leurs clients, ils réfléchiront.
Le 10/08/2017 à 09h01
Le 10/08/2017 à 09h02
Je viens d’utiliser leur bouton de refus … c’est juste hallucinant.
Tout est tourné pour semer le doute au maximum :
 https://pasteboard.co/GEYQp9u.png
Le 10/08/2017 à 09h03
Le 10/08/2017 à 09h04
Le 10/08/2017 à 09h13
Dans la lignée de mon précédent message, le SMS reçu :
https://pasteboard.co/GEYVcMw.png
Le 10/08/2017 à 09h16
Le 10/08/2017 à 09h30
OK, je déclare ne rien comprendre à comment SFR active ou pas ses options (on dirait des alcoolos)
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Le 10/08/2017 à 09h31
Le 10/08/2017 à 09h36
Tu as donc souscrit à l’option Refus de l’option forcée avantage Boost.
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Et dire que certains osent prétendre que ce n’est pas de la vente forcée…
Le 10/08/2017 à 10h04
Le 07/08/2017 à 14h07
Cette boîte.. mais mon dieu cette boîte !
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Le 07/08/2017 à 14h08
question bete: on peut faire l’inverse ?
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envoyer à SFR un texte leur disant que tu réduis ton abonnement de 2 euros mais qu’ils ont la possibilité de refuser en envoyant un courrier ?
Le 07/08/2017 à 14h09
Le 07/08/2017 à 14h12
Le 07/08/2017 à 14h14
Je ne comprends pas comment il est possible qu’il y ait encore des clients vu comment le marché est concurrentiel.
Le 07/08/2017 à 14h15
Oui tu en as parfaitement le droit du moment que tu n’est pas engagé. Cela s’appelle de la négociation.
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Ils ont aussi parfaitement en droit de refuser tes conditions et donc de mettre fin à l’accords qui vous lie.
Maintenant je doute qu’ils fassent une forfait spécial Ilive avec 2 euro de réduction
Le 07/08/2017 à 14h16
Pratique commercial exécrable, malheureusement ils ne sont pas les seuls …
@rguesdon : Free a fait la même chose avec ses chaines supplémentaires «TV by CANAL Panorama».
Le 07/08/2017 à 14h19
Les gens qui ont la flemme de changer, peur de le faire, ou se foutent de ce qu’ils paient, tout simplement.
Et ceux qui ont lié leur abonnement internet & téléphone mobile aussi, un vrai nid à emmerdes pour la portabilité (hormis chez Free).
Typiquement chez Sosh, j’avais l’ADSL lié à un forfait mobile… Bah je l’aurais eu dans l’os si j’avais eu plus d’un forfait, si je résiliais l’ADSL, je perdait mon No de mobile + forfait qui étaient résiliés, j’ai donc dû faire la portabilité de mon No de mobile pour enclencher la résiliation du reste.
Je laisse imaginer ce qu’il se serait passé s’ils y avait eu plusieurs forfaits mobiles liés à l’abo fixe…
Le 07/08/2017 à 14h19
Le 07/08/2017 à 14h25
RED
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Ransom Extra Data
Le 07/08/2017 à 14h26
pour rappel “La vente forcée se traduit par le fait pour un consommateur de recevoir par colis, un bien ou un service, pour lequel il n’a effectué aucune commande et n’a jamais donné son consentement préalable à celle-ci.“Ou est donc le consentement préalable ? le simple fait de souscrire a un Forfait vous donnez concrètement pas votre consentement a une option obligatoire par défaut dans le futur, De plus elle est présente comme un “avantage” mais c’est un service supplémentaire payant dont il est question.Imagine que demain il présente l’avantage et la Fabuleuse chance d’avoir non seulement un abonnement mobile mais d’avoir l’option Box SFR car commercialement il pourrait faire un contrat unique mobile et fixe…….
Le 07/08/2017 à 14h29
La vente forcée, c’était pas illégal encore il y a peu ?
Le 07/08/2017 à 14h36
Le 07/08/2017 à 14h40
SFR, Savoir Faire Rire (ceux qui ne sont pas clients), autrement Savoir Faire Râler …
Le 07/08/2017 à 14h47
Le 07/08/2017 à 14h54
Le 07/08/2017 à 17h41
Je vois ça comme de la pleurnicherie.
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2€ pour 70Go de data, personne ne le fait. Et il y en a encore pour se plaindre
Le 07/08/2017 à 17h44
Une petite astuce pour ceux qui n’y pense pas
1/ demander a recevoir facture papier
2/ supprimer son adresse mail de l’interface
Il restera à l’opérateur 3 choix:
1/ Appel téléphonique pour activer l’option
2/ courrier papier
3/ ne rien faire et garder le forfait tel quel
En donnant votre mail vous laisser l’operateur diriger la négociation commerciale. Rien ne vous oblige à s’abonner par internet.
Le 07/08/2017 à 17h48
Free c’est d’la merde, mais au moins ca n’augmente pas sans ton accord explicite…
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Le 07/08/2017 à 17h57
Cela peut faire chère pour certain, le mois n’est pas fini, et pour l’instant le Go me coute 0.0064 euro, devrait pouvoir le diviser par 3 avant la fin du mois.
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Le 07/08/2017 à 17h58
Non, mais cette boite, sérieusement. 
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Le 07/08/2017 à 18h19
Le 07/08/2017 à 18h20
Le 07/08/2017 à 18h36
Perso, mon expérience chez RED est exécrable :
Comme ils ne sont pas joignables par téléphone/courrier/mail (voir supra), sauf erreur de ma part, il faut passer impérativement par leurs forum/application. Vraiment, il faut avoir du courage et de la patience :
Durant cet échange, je n’ai pas cessé de les traiter d’incompétents, sans respect aucun pour les client. Réponse : “merci pour votre compréhension”.
Sincèrement, je ne pensais pas que SFR puisse tomber aussi bas…
Le 07/08/2017 à 18h39
J’ai contacté SFR car je suis dans le même pépin, on me facture 1€ mais ayant l’option pour résilier.
" /> … Heureusement que je suis chez eux a cause du forfait a 4€ par mois à vie que j’ai eu.
Seulement le bouton résiliation ne marche et emmène bien vers la page des ajouts d’options avec rien dedans pour pouvoir résilier/refuser cette offre.
SFR ma simplement dit que c’était un bug (comme par hasard, a chaque fois qu’il y a une hausse de prix c’est un bug technique chez SFR (C’est le 3ème bugs technique d’affilés depuis la reprise par Altice pour moi).
SFR continue a me dire qu’il faut simplement attendre que le bug soit résolu. Ils ne peuvent annuler l’offre par eux même.
Ils sont bien devenus des pourris quand même
Mais j’avoue que j’en ai marre de les contacter a chaque fois que des “bugs” apparaissent.
Le 07/08/2017 à 18h57
Le 07/08/2017 à 19h06
“Sur quels critères se base l’opérateur pour sélectionner les abonnements éligibles ?”
C’est simple, numerimachin propose une option payante 100g pour les abonné qui utilisent déjà pas leur forfait 50g.
Pigeonnnnn : attrapez les toussssssss, pika pikachuuuu.
Le 07/08/2017 à 19h25
J’ai reçu la même chose, et impossible de trouver où désactiver l’option, si quelqu’un a trouvé, qu’il me fasse signe !
Le 07/08/2017 à 19h43
Le 07/08/2017 à 19h44
Le 07/08/2017 à 19h47
Cette entreprise est malhonnête et incompétente à tout point de vue. Je généralise, parce que je n’y ai jamais vu d’exceptions. L’aspect légale je n’en sais rien je suis pas juriste, mais c’est bel et bien une entreprise aux pratiques malhonnêtes, fourbes, avec une incompétence qui m’épate à chaque contact avec eux.
Le 07/08/2017 à 20h16
Je crois que je vais résilier. Je ne suis pas concerné par la chose, mais cette politique me gonfle tellement que je vais partir de chez eux juste pour ça.
Le 07/08/2017 à 15h33
Le 07/08/2017 à 15h37
pour ma part, impossible de désactiver l’option boost de 50go
Serie limitée 20go. 3.99€ à vie.
Le 07/08/2017 à 15h43
avec Prixtel, on garde son forfait d’origine, et si on le souhaite, on peut souscrire la nouvelle offre commercialisée. Mais si l’opérateur augmente les tarifs comme le font les 4 gros opérateurs, l’opérateur n’a aucun intérêt à laisser le choix à ses anciens clients, car aucun de ses anciens client (ou très peu) ne souscriraient à l’offre nouvelle.
Le 07/08/2017 à 15h43
En même temps l’augmentation c’était simplement l’application de la taxe Sarkozy.
Le 07/08/2017 à 15h51
Le 07/08/2017 à 16h02
C’est le principe du spam : la pêche au gros.
Sur une campagne de ce genre, disons que 40% vont lire et réusir à résilier, 10% vont lire sans réussir à résilier, 10% vont accepter le deal, 20% vont pas lire et se faire b*, 20% restants vont se plaindre bruyamment au sav et la DGCCRF.
Ça fait un taux de transformation de 30%, gagné pour SFR.
Le 07/08/2017 à 16h02
C’est pas moi qui parle de free sur une news Red; je ne fais que te répondre :
“Faut arrêter de réagir sans aucune réflexion…
Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet, donc dire que free n’augmente pas en prétextant de nouveaux services… Vous croyez encore que free n’a qu’un tarif, le meilleur du marché, que tout est compris, qu’il n’y a aucune options Faut vous réveiller. ”
Et tu tors les chiffres.
Je ne t’ai pas parlé de la supériorité de free, ou de la fibre sur la fibre*, je ne fais que corriger tes errements.
Le 07/08/2017 à 16h23
Mais carrément !
Le 07/08/2017 à 16h44
t’es un égoiste
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Les égoistes ce sont ceux qui ne pensent pas à moi
Le 07/08/2017 à 16h46
Ou est donc le consentement préalable ? Mon temps est précieux , en français dans le texte
definition de Préalable ; auparavant, avant, d’abord, en premier, en premier lieu, préalablement, premièrement Perso je suis chez Orange, il ont plus d’égard pour leurs clients et les règles du Droit.
Le 07/08/2017 à 16h49
Sincèrement, je pense que la classe politique devrait légiférer d’urgence pour infliger des sanctions exemplaires de manière à dissuader l’utilisation de ce genre de méthodes commerciale.
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Que l’on puisse annuler l’option par la suite ne rends pas cet ajout forcé acceptable dans la mesure ou cela implique de consacrer un temps certain pour les désactiver. Cela multiplié par des millions de gens…
D’ailleurs, pour information, ils viennent aussi de balancer des options sur l’internet fixe. Et je suis en train de m’occuper du cas pour une personne agée.
Certains diront que rien n’empêche de résilier son abonnement.
Mais cela n’est pas suffisant : si on laisse faire, cela risque de faire des émules chez d’autres opérateurs, voir même d’autres types de produits et services. Que fera t’on le jour ou ils feront tous pareil et qu’on devra perdre un temps monstrueux à surveiller tous nos abonnements ?
Le jeu deviendra alors de vendre des abonnements pas cher pour ensuite se récupérer en balançant des options en catimini l’été quand les gens sont en Vaccances.
Allez messieurs les députés, ne ratez pas une bonne occasion de montrer que vous êtes capables de passer autre choses que des lois pour protéger les “ayant droits”…
Le 07/08/2017 à 17h07
Le 07/08/2017 à 17h11
Exactement pareil pour moi : je change au fur et à mesure des promotions et changements de tarif. Pour l’instant 4€/mois pour 20Go de data et 15€/mois pour la box internet. C’est le moins cher et les deux chez RED en attendant des promotions ou changements de tarif chez les autres opérateurs ou une tentative d’arnaque de RED.
Le 07/08/2017 à 17h22
Je me demande comment ils choisissent les éligibles à leur augmentation de tarif gratuite car moi je n’ai rien eu. Pourtant, ça m’aurait bien arrangé étant donné que je consomme très souvent les 20 Go de mon forfait. Mais bon, je ne serais pas rentable et ne rentrerais pas dans l’usage moyen qu’ils attendent pour être rentable.
Le 07/08/2017 à 17h23
Le 07/08/2017 à 17h30
Comment gâcher une offre intéressante, faites comme SFR…
Une communication plus que Chaotique sur le sujet, seulement une partie des abonnés triés sur le volet qui peuvent y avoir le droit, avec obligation d’y souscrire tant qu’à faire ! Les clients RED doivent être content de voir la manière dont ils sont traités…
Options éligibles à tous ceux le souhaitent pour les forfait avec un minimum d’1Go d’internet avec une campagne de publicité par mail, sms aux abonnés, c’est pourtant pas compliqué et ça donne un peu moins l’impression qu’on veut coûte que coûte faire rentrer de l’argent dans les caisses.
Le 07/08/2017 à 13h11
Est-ce vraiment légal de faire souscrire aux gens des options par défaut, puis de leur proposer de résilier ?
Le 07/08/2017 à 13h17
Opt-in, opt-out.
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Le 07/08/2017 à 20h26
Le 07/08/2017 à 20h27
Si j’ai bonne mémoire :
En 2011, la TVA applicable sur la part TV de l’offre triple play passe de 5,5 à 19,8 %.
En 2015, la Mini ne possède plus de disque dur contrairement aux autres box chez free à ce moment là. D’où une économie sur la copie privée.
Le 07/08/2017 à 20h44
HS
Des nouvelles des concours NXI ? Ou bien c’est l’omerta ?
Il me semble que il y a de ça 15j David a annoncé des nouvelles “pour la semaine prochaine”, qui est donc la semaine passée aujourd’hui.
/HS
Le 07/08/2017 à 21h10
Le 07/08/2017 à 21h14
Le 07/08/2017 à 21h20
Le 07/08/2017 à 21h37
Pas reçu de sms ni de mail. Pourtant, dans mon espace client (en fouillant dans les options internet) un boost est en cours.
Il n’y a que le bouton résilier, pas de choix entre 50 et 100go! Qu’est-ce qui est souscrit? Surprise… (Sûrement l’option à 2€)
Faut que je chatte avec le service client…
Le 07/08/2017 à 21h52
Perso j’ai une option bizarre dans mon compte sur l’appli :
" /> J’ai donc une option de “refus” pour bloquer une “option obligatoire” et qui sera payante.
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“Refus de l’option boost”
Le 08/08/2017 à 06h11
Le 08/08/2017 à 06h15
Le 08/08/2017 à 06h20
Le 08/08/2017 à 06h24
En 2011, il y avait aussi une augmentation de la taxe COSIP (Compte de Soutien aux Industries de Programme).
Rappel des faits : L’option TV, le sale petit cadeau de Free aux ayants droit - Next inpact - 29/12/2010
Le 08/08/2017 à 07h23
Le 08/08/2017 à 07h43
SFR était déjà des usuriers avant Drahi, alors maintenant
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Le 08/08/2017 à 09h16
Chaque news sur SFR me rappelle pourquoi je suis parti depuis le rachat par Numericable…
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Le 08/08/2017 à 09h21
Le 11/08/2017 à 11h20
Le 11/08/2017 à 11h38
Le 11/08/2017 à 12h35
Le 12/08/2017 à 22h25
Le 14/08/2017 à 07h09
Le 14/08/2017 à 11h48
Yep je viens de vérifier
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On peut revenir à l’offre précédente
Le 14/08/2017 à 15h34
Essaye un vrai dictionnaire, comme le tlfi (trésor de la langue française informatisé), un dictionnaire de référence quoi:
http://lmgtfy.com/?q=tlfi ou le lien direct vers la définition, même si j’avoue que l’url est bizarre c’est bien le site:http://stella.atilf.fr/Dendien/scripts/tlfiv5/visusel.exe?27;s=217279380;r=2;nat…
Le 09/08/2017 à 12h47
Faire ça quand tout le monde est en vacances (pas là que tu surveilles le plus tes mails), je considère pas trop ça comme un cadeau… Par contre on peut difficilement critiquer le tarif oui, mais la mise en oeuvre n’est pas terrible.
Le 09/08/2017 à 12h48
Le 09/08/2017 à 13h10
Le 09/08/2017 à 13h13
ils sont malins SFR, ils proposent appel illimités pour ceux qui ont un forfait 2h ou 3h (alors que ce type de forfait est justement pris par des gens qui n’ont pas besoin de l’illimité)
etc,etc, itou pour celui qui a un forfait 30go et qui arrive pas à l’écouler.Bref, Sfr mise sur le fait que beaucoup de clients passeront à côté de ses mails pour réussir sa levée de fond.Je n’ai jamais été chez sfr et ce fait me rappele pourquoi.
Le 09/08/2017 à 13h18
Le 09/08/2017 à 13h18
Ces méthodes m’ont déjà fait quitter SFR box… car le forfait internet avait cru de façon conséquente pour moins de performances (fibre à 100 Mb/s alors que ce n’était pas bridé au départ).
Clairement, niveau téléphonie, le groupe SFR/RED ne verra personne de mon entourage.
Le 09/08/2017 à 13h53
QQs extraits sur un site (jurique pour le cout) donnant plus que deux mots et des plus ou moins synonymes:
Le Président interroge les Membres du Conseil pour savoir si ceux-ci ont ou non des observations à formuler sur une proposition. Si aucune observation n’est présentée, le Président déclare la proposition adoptée, l’absence d’objections exprimant le consentement tacite des Membres du Conseil.
=> consentement n’est pas accord explicite, exprimé, écrit, notarié, etc…
si jusqu’aux profondeurs de la vie inconsciente (…) dans tous les égarements de l’esprit et du cœur il subsiste (…) le principe d’une intime révélation, telle que rien n’apparaîtra d’arbitraire ou d’inexpliqué dans la destinée de chacun, telle qu’il y aura consentement définitif de l’homme à son sort quel qu’il soit
=> Dieu t’as-t-il envoyé un contrat pour te décrire ton sort et tu y as répondu dans les délais?
Comment aurait-il [Satan] besoin de les [ceux qui ne sont pas chrétiens] tenter pour les vaincre, puisque, de leur plein consentement il règne déjà dans leur cœur
=> Si un chrétien croit en la bible, il est forcément d’accord pour que le diable existe.
Etc…
J’ai aussi des extraits allant dans ton sens. Et alors? Tu n’es pas une encyclopédie partagée par tous, ni moi.
Le 09/08/2017 à 14h02
J’ai l’impression que toutes les semaines ils y a une news sur une option forcée par SFR… Les mecs qui ne résilient pas au fur et à mesure, ils en sont à quel tarif par mois ? 
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Le 09/08/2017 à 14h05
explique que vous ne pouvez pour le moment pas refuser votre « avantage » Boost 50⁄100 Go à cause d’un « incident »
Soutient au gens qui vont devoir développer et passer en prod à l’arrache l’ajout de la fonctionnalité de refus en prod
Le 09/08/2017 à 14h07
Le 09/08/2017 à 14h30
non,de puis que “En Marche ” la pratique, c’est légal!
Le 09/08/2017 à 14h33
tu préciser un peu plus:
“…c’est la dernière en bas d ela liste”…oui, mais laquelle et où ?
Merci!
Le 09/08/2017 à 14h35
Tu as oublié de mettre en valeur d’autres mots importants
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Le 09/08/2017 à 14h36
…oui sauf que leur réseau c’est…SFR !!!!
Le 09/08/2017 à 14h49
A noter que SFR va proposer l’option “Kidney removal” dès le mois prochain.
Cette option sera activée par défaut.
Vous pourrez choisir de la refuser dés que la page web sera fonctionnelle.
Merci.
Le 09/08/2017 à 14h55
Un point pour la vanne :)
Le 07/08/2017 à 13h20
Oui c’est tout à fait légal. Du moment que tu n’est pas sur un forfait engagent (12 ou 24 mois etc) qui est engagent pour les deux parties, l’opérateur est libre de modifier ses tarifs. Par contre il se doit de prévenir ses clients de la modification et ceux-ci sont alors libre que quitter l’opérateur en retour afin de marquer leur refus de l’augmentation ou dans le cas présent juste résilier l’option.
Le 07/08/2017 à 13h26
Justement c’est pour ne pas permettre de résilier sans frais qu’ils procède à des augmentations par “option”.
Le contrat de base n’est pas modifié, c’est juste un “avenant”…
Comme ca tu peux pas résilier sur la base du changement de prix de ton forfait, il n’a pas changé.
Soit les clients font attention et désactivent l’option
Soit les clients font pas attention et SFR ramasse la thune
Soit les clients font attention et sont colère, il passent à la concurrence (si ils peuvent) et augmentent l’ARPU de SFR en partant…
Le 07/08/2017 à 13h26
option dispo (mais pas active) et je n’ai pas reçu de mail pour autant.
(forfait 3.99€/20Go)
edit : ah bien non, je n’y ai pus le droit !!!! je suis sur que la semaine dernière les 2 options boost apparaissaient dans mon appli de suivi conso Red. Plus de trace ce jour…
Le 07/08/2017 à 13h29
Rien de bien neuf sous le soleil, lors de mon court passage chez SFR en 2012, ils me facturaient déjà une option non demandée tous les mois, et chaque mois je devais téléphoner pour la désactiver (ce qui ne marchait jamais) et me faire rembourser (ce qui marchait après 2 mois).
Ça a même été mon premier critère de résiliation (le second étant leur réseau qui captait mal par chez moi).
Le 07/08/2017 à 13h38
Sauf que c’est de la vente forcée ,il ne s’agit nullement d’un ajustement de tarif mais d’une option payante non sollicité,Donc c’est illicite et reprehensible par la loi (Le code de la consommation prévoit effectivement une amende de 300 000 € pouvant s’élever à 10% du chiffre d’affaires annuel du professionnel ainsi que deux ans d’emprisonnement ).
Tant qu’UFC n’entreprendra pas de class action sur le sujet ,ils oseront toujours pousser le bouchon un peu plus loin
Le 07/08/2017 à 13h39
Et pendant ce temps, les mecs chouinent parce qu’ils auraient appris “par voie de presse” que TF1 ne voulait plus leur filer le replay 
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Le 07/08/2017 à 13h43
C’est quand même hallucinant que ce type de pratique n’est pas encore attiré plus l’attention que cela des autorités ou des asso consommateurs comme UFC.
Légal ou pas, ça reste tout de même une pratique plus que critiquable et qui ne va pas dans le sens du consommateur, et sur laquelle on devrait pousser à légiférer.
Certains se font taper dessus pour moins que ça…
Le 07/08/2017 à 13h46
Pour ceux qui veulent savoir si ils sont éligible, il y a une option ‘refuser l’ option boost’ qui est disponible. Ils indiquent que pour un forfait 2 ou 3h, ça ajouré l’illimité pour 2€. Pour les forfaits 3go ou plus ça ajouté 50 ou 100go pour 1 ou 2 €
Le 07/08/2017 à 13h48
É-PUI-SANT ! Vraiment dingue cet opérateur qui s’amuse à augmenter tous ses tarifs sans arrêt. Et après ils s’étonnent que personne n’a envie de souscrire la “Fibre” chez eux. Pendant des années le nombre d’abonnés chez Numericable a stagné à cause de leurs incessantes augmentations de prix annuelles. Du coup, les 100.000 clients arrivants une année N compensaient à peine les fuites de clients dues à des augmentations de prix (dont j’ai d’ailleurs fait parti en 2014).
En recherche actuelle d’un nouveau logement, je suis direct avec les agences immobilières : je n’accepte que les logement éligibles au FTTH de Free, ou avec un très bon VDSL de Free. Les logements éligibles exclusivement au Très Haut Débit par SFR sont systématiquement exclus de ma recherche.
Quant au mobile, je paie 15,99 € x 2 (deux forfaits perso liés à la Freebox), et je n’ai pas eu une augmentation ne serait-ce que d’un centime depuis que j’y suis. Ils ne grossiront jamais leurs bases de clients chez SFR à cette allure-là !
Pire, à augmenter les prix sur le mobile et/ou le fixe tous les 3 à 6 mois, ils vont finir par se retrouver dans la même situation que Numericable en son temps : disposer d’une base de données stagnante, sans aucune nouvelle souscription annuelle à force de faire partir les gens. Et quand le FTTH Orange/Free sera disponible sur la totalité du territoire, plus personne ne voudra du câble de SFR et ce sera leur fin.
Vivement !
Le 07/08/2017 à 13h51
Le 07/08/2017 à 13h52
Moi, j’ai seulement une option 2Go à 10E, que je n’active pas (si je passe au forfait 15E, j’ai bien plus que ça… pour 5 euros).
Donc il est normal que certains clients aimeraient avoir cette option alors qu’on ne leur propose pas. En l’état de ma consommation, je ne la prendrais pas non plus. 5 Go me suffisent. Mais un téléchargement malencontreux, pensant être en wifi, peut le faire chauffer…
Ce qui n’est pas clair c’est si c’est une option (que l’on peux activer / désactiver à volonté) ou bien un changement de forfait définitif passé une période d’essai.
A mon avis, c’est envoyé aux possesseurs d’anciens forfaits afin de les mettre à niveau. S’ils ne sont pas comptant, je leur souhaite bonne chance pour trouver moins cher que RED…
Le 07/08/2017 à 13h55
j’ai trouvé ça sur le site :
Plus de détails : Pour les forfaits RED “2h et 3h”, il s’agit d’un Boost ‘appels illimités’ pour seulement 2€ de + par mois.Pour les forfaits RED “Internet 3Go et plus”, il s’agit d’un Boost pour bénéficier de 50 ou 100Go d’internet/mois pour seulement 1 ou 2€ de + par mois en fonction de votre forfait.
Le 07/08/2017 à 13h56
Le 07/08/2017 à 13h58
Le 07/08/2017 à 13h59
Oula vous vous enflammez la.
La vente forcé c’est acheter une forfait et être obliger d’acheter un téléphone avec ou l’inverse. Donc devoir acheter un objet qui n’a rien à voir avec l’achat premier.
Ici il s’agit d’un forfait et SFR fait ce qu’il veut des ses forfaits dixit le DGCCRF. S’il décide que le forfait lambda dispose désormais de l’option truc-muche libre à lui. Par contre il avertit les possesseurs de ce forfait des changements c’est tout. Les utilisateurs sont libres d’interrompre leur forfait puisque celui-ci est modifié que ce soit via un avenant ou pas du moment qu’il est modifié il peut y avoir une rupture de contrat sans frais d’une des deux partie.
Le 07/08/2017 à 14h03
Le 08/08/2017 à 11h36
En plus, ça ne leur coûte pas un rond le fait d’augmenter le nombre de giga.
Autre exemple plus frappante, avec mon FAI, j’ai un décodeur avec disque dur de 250 Go intégré, mais je suis limité à 90 Go, il faut choisir une option (payante), pour pouvoir utiliser le disque dure en entier qui est déjà dans la box
Le 08/08/2017 à 12h21
L O
On me dit que pour pouvoir enlever l’option il faut qu’elle soit d’abord active et que donc elle sera au moins facturée une fois. Qui confirme?
Le 08/08/2017 à 12h29
C’est pas le prix qui dérange. On s’en fou du prix. Sur le principe, tu ne rajoutes pas une options au client pour ensuite lui dire : Si tu n’en veux pas, démerde toi pour la désactiver.
Le problème, c’est que l’on te met l’option sans te poser la question et c’est à toi de faire les démarche si jamais tu n’en veux pas. Tu ne vois pas le problème ?
Personne n’aurai ralé si SFR avait juste envoyé un mail promontionnelle en disant :
“Nouvelle option 50/100Go pour 1/2€. Cliquer ici pour y souscrire”
Ca aurai été largement plus honnête.
Le 08/08/2017 à 12h33
Tu ne peux pas supprimer l’adresse mail. C’est une information aussi importante que l’adresse postale et la rend obligatoire.
Le 08/08/2017 à 12h38
HS
Est-il normal qu’à chaque réponse que je fais à un commentaire, je sois systématiquement renvoyer vers le dernier commentaire de l’article ?
Genre, quand je répond à un commentaire qui se trouve à la page 3, une fois envoyé, je suis automatiquement renvoyer vers la dernière page.
C’est énervant car je perd le fil des commentaires et je suis obligé de rechercher là où j’en étais pour suivre… ._.
Le 08/08/2017 à 13h44
Je crois au contraire que c’est illégal, l’opération est présentée comme une modification des conditions -que le client est libre de refuser-, or il peut très bien ne résilier que l’avantage (et pas obligatoirement l’abonnement entier), il s’agit donc bien d’une option.
Je vais essayer d’obtenir un avis légal plus précis.
J’ai eu la même mésaventure avec Numéricable (SFR) qui m’a “proposé” un abonnement à des chaînes optionnelles, 5€ le premier mois et 18 les suivants ; contacter le service pour résilier l’offre m’a coûté 18mn d’attente plus la discussion, c’est inadmissible.
Le 08/08/2017 à 14h05
Oui, c’est le comportement normal du site.
Page précédente et bouton actualiser (du site ou du navigateur, ça marche sur les 2)
Le 08/08/2017 à 14h12
D’accord. je testerai à l’avenir. :)
Le 08/08/2017 à 14h16
Moi je vois un cadeau fait par l’opérateurle moins cher et un mail on ne peut plus clair.
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Maintenant, si l’INterface du site n’est pas prête…
c’est logique puisque ça doit arriver le mois prochain.
Puisqu’il vaut mieux prendre ça avec le sourire :
100 gigas 100 balles et un [rover sur] Mars
Le 08/08/2017 à 18h55
Le 08/08/2017 à 19h48
Le 08/08/2017 à 22h07
Cf la fable de la grenouille.
Pkoi râler si la température de l’eau monte ? 1° de plus c’est rien, et on est plus à l’aise dans de l’eau plus chaude.
Je vous laisse imaginer le nombre de gens qui ne vont pas prendre la peine de décrocher leur téléphone ou rechercher leurs identifiants pour 2€/mois.
Perso, j’ai eu le cas avec free et canal panorama. J’me dis qu’avoir Eurosport pour 2€/mois ça vaut le coup mais en même temps, je vivais très bien sans.
Le 09/08/2017 à 08h22
L’offre mini4K/Crystal était facturé à 32/33€ avec l’option TV … Mais effectivement c’est plus ou moins repassé à 29,99€
Le 09/08/2017 à 09h04
Le bât blesse se trouve dans la communication de SFR (ou RED). La démarche est plus que discriminatoire (trie d’une population étant informé et d’autres non…), la communication vers la presse sans explications et réponses de la part du groupe ALTICE et le contrat utilisateur beaucoup trop flou…
Je suis chez RED by SFR par la vente privée à 10€ par mois à “vie” sans engagement (mais avec frais pour moi).
Un débordement sans justificatif de leurs parts et je me retourne contre eux sans préavis.
Le 09/08/2017 à 12h08
Le 09/08/2017 à 12h12
Pour information, je viens de réussir a desactiver l’option Boost.
C’est la dernière en bas de la liste et elle est décrite de manière inversée, les fourbes… (jurisprudence redevance tv).
Le 09/08/2017 à 14h59
Le 09/08/2017 à 15h02
je suis enfin satisfait…. je vois que le lectorat de NXI se diversifie…
il n’y a plus de pro-linux intégristes pour crier “linux c’est safe” comme il y a deux ans
il n’y a plus d’anti-sfr pour taper sur drahi
il y a une certaine compréhension du raisonnement, du point de vue des autres;
tous les acteurs du systèmes ont besoin d’agir, qu’il s’agisse d’innover (free est champion pour les telecoms, mais c’est loin d’etre le seul) tout comme de négocier à mort les contrats (altice, par ex)
les geeks intègrent enfin qu’ils ne peuvent survivre seul pour le numérique, composé notamment :
des michus, du grand public, le SI n’est pas fait pour les informaticiens, mais bien pour les lambdas
d’ingénieurs informatiques, comme dans les grandes boites
d’ingénieurs financiers, on apprécie la présence des polytechniciens drahi et combes ici :) :)
mais également de marketeux, ou encore d’Enarques (on apprécie également la position de Stéphane Richard sur ce segment)
les geeks se rendent enfin compte, en ouvrant les yeux, que seul le capitalisme-libéral utilisé à bon escient, raisonnablement avec quelques excès peut faire évoluer le progrès..;
ya bien un opérateur qui a annoncé qu’il allait fibrer la france à lui seul : je veux bien voir ça, j’y crois pas trop, mais si il le faisait réellement?
les geeks/nerds en chaleur de NXI sont ils prêts à migrer d’une idole anti-prix-chers (tel XN) à une idôle “je raques pour avoir la qualité, immédiatement?” (aka Drahi)
il était enfin temps qu’ils réflechissent. Que le numérique n’appartient pas aux geeks . Ils le conçoivent, et acceptent un écosystème économique, capitaliste, libéral mais également social et solidaire, par le crowfunding par ex.
ils acceptent également que le libre ne peut etre le meilleur, le premier de classe :
c’est le fonctionnel, qui prend le dessus, comme Office en sera jamais détroné par LO, malgré les fantasmes.
C’est prouvé par un exemple tout simple :
chrome, non libre, a largement surpassé Firefox, aux dépends du bientot défunt mozilla (je croise plus le navigateur depusi trois ans), qui risque de connaitre l’aventure RIM/Nokia dans moins de dix ans.
ya rien à prédire; juste à lire l’histoire. Oser, faire quelque chose de fonctionnel. Linux a réussi à se faire connaitre, pas à se répandre, parce qu’il ne veut pas.
En 2011 on assistait au bouygues-bashing parmi les rangs de NXI. Les freeboys avaient envahi la place pour entourrer le troisième opérateur. Il faudra de longues et intenses épisodes entre les quatre cowboys pour qu’ils déportent leur colère sur un opérateur rouge, qu’a rien demandé sauf sortir la tete de l’eau. Qu’il aura d’ailleurs réussi avec brio.
Merci donc d’accepter la diversité numérique. Il est enfin temps de mettre fin à ces “Linux est secure” alors qu’il ne l’est pas plus qu’un autre, ou encore à “linux est partout” lu par ci et là sur irc ou internet.
Le numérique c’est vaste, varié, diversifié; mais surtout, il faut retenir, c’est que le numérique, c’est du choix.
on peut choisir, on a pas le droit d’imposer; que le geek au fond de son garage s’éclate sous audacity sous suse ou que la grand mere continue d’utiliser skype sous windows 10, c’est pas quelque chose que le lectorat d’NXI est supposé changer à sa guise :
ca évoluera tout seul, en son sens, sans la moindre influence de nerds. C’est ça qu’il faut comprendre, accepter que l’autre fonctionne autrement, apprécie SFR ou orange, et utilise des solutions numériques différentes des votres.
Le 09/08/2017 à 15h03
Le 09/08/2017 à 15h12
un adjectif n’est pas la définition du mot qu’il qualifie.
Ton pseudo est-il le résultat consenti de ton passage récent à l’éducation nationale ? ‘LOL’.
Le 09/08/2017 à 15h17
Quel est le rapport entre SFR et linux ?
Le 09/08/2017 à 15h28
Le 09/08/2017 à 15h38
Je me suis arrêté de lire quand j’ai vu Drahi et qualité dans la même phrase! Associés positivement !!!
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#Meme-Pas-besoin-d-argumenter
Le 09/08/2017 à 15h49
Et bien moi je suis passé depuis 1 semaine de 45.97€ (forfait de base + loc 3€ + option appel mobile illimité 5€) chez SFR pour du 15M, un décodeur anémique, des CPL à la qualité perfectible; à 39.99€ chez Free pour du 19M, un decodeur qui tient un peu plus la route, du Wifi n/ac (2.4 et 5), une appli “Mycompagnon” qui déchire, et Eurosport (Plus besoin de payer 5€/mois).
A la dernière augmentation, avec leur magouille SFR presse et la loc de box imposé, je voulais déjà résilier. Mais avec le travail toussa toussa, j’ai pas prit le temps. Mais l’option forcé “Avantage privilège” est mal passé…
Au final je gagne 5.97€ de forfait, 5€ d’Eurosport et 4€ car ma femme à un forfait Free. Pas tapé!
Je sais pas si Free est mieux que SFR, ou si Orange est mieux que Free, etc. La seule chose c’est que SFR c’est une entourloupe tout les 3 mois et que plus ça va, plus elle sont bien ficelé. Donc on arrête avant la prochaine que je ne vais pas voir.
Oui “pas voir” car je n’ais jamais reçu de mail pour “l’offre privilège”, je l’ai su grâce au news!
La je stress un peu sur le renvoi du matos, car j’ai eu beaucoup de retour comme quoi il était les champion de la facturation d’objet manquant ou abîmé.
Et ce qui m’inquiète d’autant plus c’est que mon courrier de résiliation est partit il y a 1 semaine et que je n’ais aucun signe de SFR. Le seul signe c’était il y a 3 jours, un mail me disant que ma ligne était écrasé et qu’il fallait les appeler.
Le 09/08/2017 à 16h11
Toujours pas reçu de mail, alors que dans mon espace client, l’option boost est engagée… Pas le choix entre 1 ou 2€, certainement 2 par défaut!
Le 09/08/2017 à 16h24
C’e n’est pas le réseau SFR qui me gêne c’est la gestion RED!
Le 09/08/2017 à 16h40
Euh, c’est quoi la définition du geek pour toi ? Celle d’il y a 30 ans ou sa conception actuelle ?
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Le 09/08/2017 à 16h41
Cette polémique existe parce que les abonnés laissent l’opérateur téléphonique piocher dans leur compte en banque.
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Si on payait nos abonnements en inversant le rapport de force, ils ne se permettraient pas ce genre de comportement.
Le 09/08/2017 à 17h37
Le 09/08/2017 à 19h43
Le 09/08/2017 à 19h47
Le 09/08/2017 à 21h05
Le 10/08/2017 à 10h07
J’avais fait un gros commentaire en expliquant pourquoi je pensais que ce que faisait SFR était légal. J’ai appuyé sur envoyer et manifestement, c’est pas passé …
Long story short.
Article L224-33 du code de la consommation :
“Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l’application des conditions initiales jusqu’au terme de la durée contractuelle.”
Le 10/08/2017 à 10h07
Le 10/08/2017 à 10h08
Trop fort, on a donc pas affaire à une option pour bénéficier du truc, c’est une option pour ne pas l’avoir
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Il faut que Drahi monte un one man show parce qu’il y a du lourd
Le 10/08/2017 à 10h09
Le 10/08/2017 à 11h08
les stagiaires l’été c’est plus ce que c’était
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Le 10/08/2017 à 11h20
Le 10/08/2017 à 13h29
Le 10/08/2017 à 13h38
Faut arrêter le SFR bashing là… chez Free ça aurait été le kdo de la décennie.
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Manque de bol c’est SFR donc c’est honteux.
Le 10/08/2017 à 14h16
Le 10/08/2017 à 14h29
SFR -> Altice -> Pays-Bas…
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Ripolin semble avoir des racines néerlandaises
Hmmm
Le 10/08/2017 à 17h38
Le 11/08/2017 à 07h52
Le 11/08/2017 à 08h46
Le 11/08/2017 à 09h47
ça y est j’ai l’option!
Bon, j’ai pas vu de mail, je ne sais pas à quoi correspond ce boost (50 ou 100). Mais je vais le refuser car j’en ai pas besoin, même si c’est une bonne affaire…
Enfin… je vais activer l’option refus de l’option activée par le saint esprit, dont je ne sais pas exactement ce qu’elle contient. Y a pas que SFR qui bug, mon cerveau aussi !
Le 11/08/2017 à 09h55
Le 11/08/2017 à 10h46
Le 07/08/2017 à 14h55
A 40€ c’est le haut de gamme de chez free. Il est à combien le haut de gamme de SFR? 70€ + 5€ de location de la box.
Sinon, chez free, tu as :
Et sinon, 2 ou 4 fois par an une VP à un tarif ridicule.
Chacun est libre d’aller où il veut. Par contre, tordre les chiffres c’est pas jojo.
Le 07/08/2017 à 14h56
Le 07/08/2017 à 14h58
Ouf, je n’ai rien de tout ça !
" /> (que je peux réactiver en tapant manuellement) Notamment sur infos perso là ou il y a les coordonnées bancaires !
Par contre y’a un truc bizarre, selon l’onglet sur lequel je clique, ça fait une redirection et ça enlève le https au passage !
Le 07/08/2017 à 14h58
Le 07/08/2017 à 15h00
Ben c’est pas légal car il ne s’agit pas d’une évolution de tarif mais d’une option non nécessaire au fonctionnement du service.
Arnaque ? Moi je dirais oui, vu la méthode utilisée, des tas de gens vont payer plus et en rendre compte au bout d’un moment…
Je me plains du réseau pourri de free, mais je me dis quand même que je suis bien à l’abri de ce genre d’escroquerie à l’échelle nationale…
Le 07/08/2017 à 15h01
Le 07/08/2017 à 15h02
Le 07/08/2017 à 15h03
Ben il faut bien que SFR regarde ce que t’as désactivé pour te proposer une nouvelle offre privilège exclusive premium giga top moumoute (voir modalités et tarif dans mail à suivre) ;-)
Le 07/08/2017 à 15h07
Oui , j’ai reçu ce mail le 3 aout, et effectivement on tombe sur les options , puis ce matin vous retombez sur une page option vide!
Connaissant maintenant les pratiques de SFR et et en plus RED ou vous ne pouvez joindre personne, j’ai quitté RED car 5GO était amplement suffisant.
Je vais essayer La Poste Mobile pour 9,99€ 5 GO + 2h d’appels me suffisent largement.
Le 07/08/2017 à 15h08
En quoi l’envoie de l’offre est conditionnée au fait qu’on ai désactivé des options ?
Le 07/08/2017 à 15h12
J’ai quitté Free en 2011 et Orange en 2016, à cause des augmentations de tarifs. Et je m’apprête à quitter BouguesTel pour les mêmes raisons l’années prochaine. Quitte à renoncer à la fibre pour un contrat 4G ou ADSL avec un opérateur qui n’augmente pas ses tarifs en dépit de ses promesses commerciales.
OVH ou Prixtel me plaisent autant, au moins la relation commerciale n’est pas inflationniste.
Le 07/08/2017 à 15h18
Heuresement que je ne suis pas chez eux.
Mon abonnement me coûterai un rein. 😲🤕
Le 07/08/2017 à 15h20
70Go de plus pour 2€, c’est pas trop cher non plus
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Le 07/08/2017 à 15h21
Le 07/08/2017 à 15h22
Quand je pense que mes parents restent chez SFR car “c’est trop difficile de changer. On y comprend rien et après ça marcher plus”
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J’ai maté une fois une de leur facture, heureusement que j’ai fait des études poussées en Maths, sinon c’et inbit…compréhensible.
Le 07/08/2017 à 15h33