carbier a écrit :



On pourra toujours apprécier l’excellente communication de Free envers ses abonnés en cas de problème…



Impatient de voir si Free va communiquer dessus et offrir un dédommagement, comme l’ont fait chacun de ses concurrents quand cela leur était arrivé…







Ah ça c’est bien vrai, au prorata temporis de mon abonnement de 4€ mensuel, j’attends de toute urgence mon remboursement de… 0,007€ pour ces douloureuse 5h d’interruption de data, sinon je retourne prendre mon forfait 2h à 20€ chez Orange !



#nonjdeconne



PS : bon encore j’ai de la chance, j’ai un forfait Vente Privée, mais pour ceux qui ont un forfait à 20 € par mois, c’est encore plus dur, le remboursement de 0,14 € aura intérêt à arriver très vite, sinon ça sera la curée !

manu0086 a écrit :



Y’a vraiment qu’un abruti pour demander un remboursement au prorata de ce qu’il paie pour une panne de service.

Dans ta super logique, si le réseau était HS la moitié du temps, tu continuerai volontiers de payer deux fois qu’actuellement pour un tel réseau… LOL T’es bien un fanboy toi ^^











carbier a écrit :



Ce n’était pas de l’ironie mais simplement un raisonnement absurde…



Après si les clients de Free sont parfaitement contents de la communication faite autour des problèmes, tant mieux pour eux.







Bonjour Manu0086



Si on veut pas paraître plus abruti que celui à qui on s’adresse on commence par rester courtois et dire bonjour monsieur, au revoir monsieur, et à mettre tous les mots dans l’ordre dans sa phrase.



Ensuite, (réponse pour Carbier également), c’était en effet de l’ironie, puisque dans les CGV de Free mobile il est bien indiqué que :





Délai de rétablissement : Free Mobile pourra interrompre temporairement l’accès à tout ou partie du Service pour des opérations de déploiement, de mise à niveau, de réparation ou toute autre opération de maintenance. En cas d’interruption totale du Service, Free Mobile rétablit le Service dans un délai de 2 jours maximum à compter de la publication de l’incident sur le Site. En outre, sauf faute de la part de l’abonné, une interruption du Service ouvrira droit à une indemnisation calculée sur le montant de l’abonnement mensuel au prorata temporis du défaut d’accès au Service





Donc on a en effet bien droit aux quelques centimes que j’ai (mal) calculés (puisque j’ai le droit à la fabuleuse somme de 0.03 € et pas 0.007€).



Ensuite, bien sûr que non, je ne suis pas prêt à rester chez un fournisseur qui se moque de moi, c’est la raison pour laquelle j’ai quitté Numéricable quand il m’ont facturé la pose d’une prise câble (80€) après m’avoir dit au tel que mon appartement était relié donc que j’étais obligé de faire migrer mon offre (désolé à ceux qui ont déjà entendu l’histoire, elle me reste en travers), et aussi pour laquelle j’ai quitté Orange avec ce fameux forfait 2h pour 20€ (qui était relativement peu cher en 2012), pour Free Mobile, puis que j’ai quitté Free mobile pour Sosh à cause en effet du réseau de merde, et que je suis revenu chez Free depuis un an avec certes quelques endroits où je capte moins (mais pas franchement pire que les autres) et 5h de panne en un an.



Donc mon réseau n’est pas HS la moitié du temps, j’ai peu de pannes, et un prix défiant toute concurrence.

Il va de soi que si j’habitais Nantes, je n’irai pas chez Free puisqu’il semble d’après les commentaires que la ville n’est pas bien couverte.



Ah et pour info, les CGV de Orange :





Orange s’engage à rétablir le Service, en cas d’interruption, au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de sa survenance. Le Client victime d’une indisponibilité du service voix et/ou une d’indisponibilité du service data peut prétendre à une indemnisation d’un montant égal au prorata de son abonnement mensuel, correspondant à la période pendant laquelle le client n’a pas bénéficié du service de voix et/ou du service data. L’indemnisation est accordée sous réserve que le Client se manifeste dans un délai de douze (12) heures suivant la disparition de l’incident, et qu’il justifie par tous les moyens qu’il était dans la zone de cet incident à sa date de survenance. À cette fin, le Client peut consulter les informations relatives à la disponibilité des services à l’adresse OrangeAucune indemnisation ne sera due en raison de la survenance d’une cause étrangère qui ne peut être imputée à Orange.





Pas mieux en fait.



La seule remarque que j’ai à faire sur cet “incident” (et là je suis d’accord avec vous) concerne la non-communication de Free sur la panne, qui est en effet du foutage de gueule de ses clients. Mais tant que ça se produit pas plus d’une fois par an ça m’empêchera pas de rester chez eux " />