Guerre des forfaits, 2017, acte 2. Ce matin, Free mobile a décidé de lancer une nouvelle offre afin de répondre aux déçus de la semaine dernière. Ainsi, c'est une offre 4G « illimitée » qui est annoncée. Attention, elle est réservée aux clients de l'offre fixe de l'opérateur, les autres ayant droit à 100 Go.

La semaine dernière, Free mobile devait créer l'évènement avec une annonce évoquée lors de la présentation des résultats du groupe. Mais les attentes étaient un peu trop fortes, certains médias ayant sans doute poussé un peu loin leurs espoirs, puisque finalement, il n'a été question que du renforcement du roaming au sein du forfait à 19,99 euros.

#MardiFree : un premier acte manqué

Celui-ci passait alors à 5 Go sans limite de nombre de jours et restait valable aussi bien en Europe qu'aux USA ou au Canada, ainsi que dans quelques autres pays. Un changement intéressant, mais qui anticipe en partie la modification des règles en Europe. Et bien que Xavier Niel soit lui-même monté au créneau pour défendre l'offre face aux pratiques des concurrents, ce n'est pas Free mobile qui a marqué les esprits ces derniers jours.

Car comme nous avions pu le relever alors, ou même dans notre analyse des promotions proposées par les différents opérateurs, c'est bien SFR qui avait décidé de taper le plus fort avec sa marque RED. La société avait pour cela annoncé deux nouveautés, la seconde devant être disponible à partir d'aujourd'hui : 

• 100 Go de data et 5 Go de roaming Europe/DOM par an : 20 euros par mois
• 15 Go de data et 15 Go de roaming Europe/DOM/USA/Canada par mois : 15 euros par mois

Autant dire que le communiqué de Free est rapidement passé au second plan. L'opérateur n'a néanmoins pas décidé de se laisser faire, et, comme le laissait entendre le « Ce n’est que le début » de Xavier Niel, les équipes ont planché sur une seconde annonce. Comme le veut la coutume, elle a été préparée pour un mardi matin.

Same player shoot again

Mais la stratégie de communication a été un peu différente. Ainsi, c'est seulement hier soir vers 22h30 que l'information a « fuité » : Free mobile va lancer une « offre monstrueuse ». De quoi éviter que les spéculations n'enflent pendant des jours, même si l'opérateur est forcément attendu au tournant, tout en créant l'espoir de manière suffisante.

De quoi permettre de générer du buzz et d'alimenter une partie des sites (sans aucune information concrète), en attendant la publication du communiqué, qui vient de tomber : Free annonce que son forfait 4G est désormais « illimité » pour ses abonnés à l'offre fixe (100 Go en 3G). 

4G illimitée pour les clients de l'offre fixe, 100 Go pour les autres (et en 3G) 

« Pour les abonnés au Forfait mobile Free qui ne disposent pas encore d’un abonnement Freebox, Free fait exploser le fair use 4G à 100 Go/mois et ce, sans changement de prix (19,99 €/mois) et toujours sans engagement » précise le communiqué.  Attention, dans tous les cas, si vous avez un mobile 3G, vous serez limités à 3 Go de data.

L'objectif est donc bien de pousser un peu plus les clients de l'offre mobile vers le fixe, en ajoutant l'illimité à la réduction de 4 euros par mois déjà accordée. Une stratégie qui aura ses limites sur le terrain de la fibre, où les clients ne sélectionnent encore que trop rarement leur opérateur par choix.

Ils doivent en effet souvent se contenter de celui qui est plus ou moins le seul à leur proposer une offre dans leur secteur géographique. Cela pourra par contre avoir un fort effet sur une bonne partie de l'offre, à savoir l'ADSL/VDSL. 

Cette annonce concerne tous les abonnés dès aujourd'hui, et la fiche d'information standardisée ne semble pas réserver de surprises sur la notion d'illimité. On trouve seulement la trace des conditions suivantes :

« Internet 4G illimité (et 100 Go en 3G) : offre valable avec un mobile 4G, réservée aux abonnés bénéficiant de la réduction Freebox (15,99 €). Pour les abonnés à 19,99 € ou en cas de résiliation du Forfait Freebox : 100 Go en 4G/3G avec un mobile 4G. 3 Go avec mobile 3G. Débit réduit au-delà. En France métropolitaine. »

Des mesures pour éviter la congestion du réseau

Il sera intéressant de voir si cette annonce aura des effets sur la quantité de data utilisée par les clients, actuellement aux alentours de 5 Go par mois. Notez tout de même que les conditions d'abonnement intègrent un nouveau point 5.3 sur la qualité de service :

« Free Mobile met en œuvre des mesures de gestion de trafic pour optimiser l’accès de tous ses abonnés à son réseau. Dans ce cadre, Free Mobile est susceptible d’appliquer ces mesures sur son réseau en cas de congestion de certains éléments du réseau de Free Mobile tels qu’une cellule (antenne), sur les éléments concernés. Durant la période de congestion, elles peuvent par exemple augmenter temporairement la durée de téléchargement d’une page web, d’un mail ou d’une pièce jointe à un mail, ou impacter la navigation Internet ou la qualité d’une vidéo. » 

Un élément qui n'est pas sans rappeler la « sécurité » mise en œuvre chez Bouygues Télécom avec son offre 4G Box. L'opérateur y précisait néanmoins des limites précises, ce qui n'est pas le cas ici.