L'UFC-Que Choisir avait publié le mois dernier une page afin de connaitre votre avis sur la qualité de votre fournisseur d'accès à Internet. Le but était notamment de connaître votre insatisfaction quant à certains services, notamment ceux de vidéo. Le bilan de cet appel à témoins vient d'être publié, et si Free sort nettement du lot, les autres FAI ne sont pas non plus épargnés. Une pétition de plus a été ouverte afin d'améliorer la qualité des réseaux de tous les FAI français.
La vidéo, le problème n°1 des abonnés
Comme le montre parfaitement ce tableau, les taux d'insatisfaction des Freenautes sont très élevés pour de nombreux services. YouTube, avec un taux d'insatisfaction de 84 %, arrive logiquement en tête, néanmoins, les services vidéos (catch-up TV) de TF1, France Télévision, M6 ainsi que Dailymotion affichent eux aussi des taux importants (entre 22 et 25 %). Même les services d'Apple, de Google et de Vimeo dépassent les 10 % d'insatisfaction chez les Freenautes. Le bilan est donc sans appel pour le trublion du net.
Ses concurrents ne doivent cependant pas se frotter les mains. L'accès à YouTube est ainsi très critiqué chez les abonnés d'Orange (47 %) et SFR (46 %), tandis que Dailymotion et les services des chaînes de télévision affichent de très mauvais taux d'insatisfaction, quasi équivalents à ceux de Free. Bouygues n'est de plus pas en reste, bien que les problèmes rencontrés semblent moins importants chez l'opérateur par rapport à la concurrence.
Les Freenautes ont répondu massivement à l'appel à témoin
Numericable et surtout OVH disposent des meilleurs résultats, ceci de façon assez évidente, même si eux aussi connaissent des soucis évidents avec YouTube. Il faut toutefois noter qu'il s'agit des deux plus petits FAI du marché, leurs coûts et leurs besoins de bande passante sont donc inférieurs à la concurrence.
Qui plus est, sur les quasi 16 000 personnes ayant répondu à l'appel à témoins de l'UFC, seules 228 étaient abonnés chez OVH, soit 1,42 % des sondés. A contrario, 75,4 % des sondés étaient des Freenautes. Une surreprésentativité qui peut fausser les données.
Les problèmes n'ont pas lieu qu'en soirée
Pour 46 % des Freenautes, les problèmes avec YouTube ont lieu toute la journée et non uniquement le soir.
Néanmoins, les problèmes des FAI avec certains services vidéo, notamment le soir (mais pas que), sont connus depuis plusieurs années. Ce bilan ne fait ainsi que confirmer ce que nous savons déjà, et si les pourcentages ne reflètent pas précisément la réalité, ils n'en restent pas moins intéressants et révélateurs des difficultés immenses que connaissent les abonnés.
Une pétition pour alerter les pouvoirs publics
Pour l'UFC-Que Choisir, il faut donc passer la vitesse supérieure. Après avoir saisi l'ARCEP et la DGCCRF, après avoir réalisé un appel à témoins et publié ce bilan, l'association vient donc de décider de mettre en place une pétition. Pointant du doigt les mauvais rapports entre les FAI et les grandes entreprises du web, ainsi que le manque d'investissement dans les réseaux, l'UFC n'y va pas par quatre chemins : « Si vous voulez que cela change, si vous voulez que les pouvoirs publics se mobilisent pour garantir une connexion Internet de qualité, signez notre pétition ! »
Commentaires (125)
Signé :) Même si je doute que ça change quelque chose …
Comme quoi, changer de FAI ne change pas toujours les choses
Idem, signé mais je ne prévois pas de changement suite à cela…
Bon, j’en déduis que j’ai du bol sur Youtube avec le fruit… Cela dit en passant, j’ai la FTTH, ça fausse les résultats…
Free prends beaucoup de postures en essayant de se faire passer pour le chevalier blanc de la neutralité du net, mais ce sont de loin les plus mauvais élèves : ils filtrent et brident sans vergogne.
Et à l’inverse Numéricable qui à une image assez mauvaise est tout l’inverse : un vrai common carrier.
Pour avoir été chez les deux, il n’y a pas photo Free c’est juste du discours mais le réseau derrière c’est tout l’inverse.
Par contre il y a un point sur lequel ils sont sur un pied d’égalité c’est la malhonnêteté et les tentatives d’extorsions à la résiliation. Ils adorent tout deux perdre des justificatifs de déménagement et autres bons de retours pourtant envoyés en recommandés et envoyer des courriers de menaces qui se dégonflent dès qu’on les remet un peu en place.
N’oubliez pas les enfants faites toujours opposition avant de résilier : moi cela à empéché free et numéricable de me voler plusieurs centaines d’euros dont je n’aurais surement jamais revu la couleur.
Qui plus est, sur les quasi 16 000 personnes ayant répondu à l’appel à témoins de l’UFC, seules 228 étaient abonnés chez OVH, soit 1,42 % des sondés. A contrario, 75,4 % des sondés étaient des Freenautes. Une surreprésentativité qui peut fausser les données.
C’est limite un article avec un tel echantillon … Mais c’est vrai que les problèmes sur youtube sont vraiment plus important chez free qu’ailleurs, je l’ai constaté en changeant il y a peu !
La pétition ne garantie pas l’effacement des mails et données fournies après dépôt de la pétition. Il n’est pas non plus indiqué si les mails seront disponibles publiquement.
" />
Je ne signe donc pas
H.S mobile :
Pour noel retour du forfait 14.90 chez sosh et des ventes flash de terminaux.
H.S mobile
Bon alors ce tableau ne met pas en parallèle la qualité intrinqèque de la connexion ADSL. Qu’un abonné Free avec une ligne pourrave n’arrive pas à lire des vidéos en 1080P ça reste du domaine de l’acceptable, même si le discours commercial est tout autre.
" />
" />
" /> FREE 
" />
" />
" />
Par contre je peux vous assurer que j’ai une ligne qui marche du feu de dieu et Speedtest.net me renvoie un débit de plus de 13Mb/sec. Et pourtant sur Youtube je ne peux quasiement jamais regarder de vidéo en 480P , obligé de me rabattre sur du 360P. Il y a encore un an ça focntionnait sans problème.
http://www.speedtest.net/result/2350955997.png
J’adore ce genre d’étude rigoureuse sur une question subjective:
Concernant ( service quelconque ), vous estimez être:
Résultat : 75% des gens sont insatisfaits. Surtout si le panel est constitué de geeks franchouillards râleurs.
j’allais dire: “pas un mot sur twitch.tv”
mais en fait dans le rapport:
On note malgré tout que le streaming de Canal Plus est cité 85 fois et Twitch.fr 225 fois par les abonnés de Free. 139 abonnés de Free disent également que les problèmes d’accès touchent tous les sites de streaming en général.
seulement 225, c’est pas comme ça qu’on les fera bouger
YouTube a 240p et sa lag
Canalsat.fr en 320Ko/700Ko
je DL a 1.8Mo/S
je suis satisfait de free, mais la sa me gave un peux
Mouais ça aurait été mieux de vrai donnés chiffrées avec des taux de transfert et de vrai tests, pas juste “content/pas content”. Là on peux pas en dire grand chose, peut être que les abonnés Free sont juste des chieurs, peut-être qu’ils sont plus jeunes et donc plus susceptible d’aller sur youtube. Bref pas très sérieux.
perso chez orange grosse lenteur sur daily …
https://www.youtube.com/watch?v=2bTczNeI5oY
Comment ?! On vous a pas dit qu’il fallait pédaler en plus pour que les vidéos soient fluides sur Internet ?
" />
Ou chauffer le câble Ethernet avec un briquet.
Attention à ne pas faire une erreur dans l’analyse de ce sondage: Free est réputé pour être davantage fréquenté par les amateurs de nouvelles techno. Ceux-ci ont logiquement de plus grandes attentes que le client lambda.
Est-ce que ça justifie l’intégralité des écarts ? Impossible de savoir, mais attention avec ce genre de sondages…
OVH… Respect.
" />
néanmoins, les services vidéos (catch-up TV) de TF1, France Télévision, M6 ainsi que Dailymotion affichent eux aussi des taux importants (entre 22 et 25 %)
Moi, pour M6 par exemple, je suis très insatisfait.
Il faut toutefois noter qu’il s’agit des deux plus petits FAI du marché, leurs coûts et leurs besoins de bande passante sont donc inférieurs à la concurrence.
??? Remarque suprenante.
Parce que du coup, si leurs besoins en BP sont effectivement plus bas parce que ce sont de petits FAI :
Pas sûr que ce soit si profitable et si aisé pour eux.
> Faith a écrit :
>
> Free est réputé pour être davantage fréquenté par les amateurs de nouvelles techno. Ceux-ci ont logiquement de plus grandes attentes que le client lambda.
LOL !
Dans ce cas là on peut aussi considérer que Free est réputé pour être davantage fréquenté par ceux qui veulent économiser 3 piécettes sur leur abonnement (à tort ou à raison) : donc M. tout le monde.
Et donc que ceux qui paient plus pour un autre FAI, en sachant que Free est moins cher, le font parce qu’ils attendent un service en plus (fiabilité et SAV dans le cas du fruit, à tort ou à raison encore une fois) : du coup ce seraient plutôt les clients des autres FAI qui auraient plus d’attentes….
Les fournisseurs de contenus n’ont qu’à payer pour l’amelioration des reseaux. trop facile d’innonder le monde avec leurs videos et de demander aux autres de payer pour eux les infrastructures.
Les demandes de gros tuyaux doivent payer leur part de logistique.
C’est un peu comme si, la redoute payait les frais de transport de ses colis comme moi qui poste 3 lettres par mois
Apres s’ils veulent refacturer ca les regarde. Internet est quand meme le seul service où les consommateurs ne payent pas. Mieux encore, ils rebasculent les investisssements sur les etats, qui en plus n’encaissent pas le moindre impot !
Un vrai cercle vertueux….
Avez-vous signez la pétition pour Abel Chemoul …qui dans les geôles fascistes ne recoit ni la 6 ni youtube
" />
perso j’ai que 420ko/s en co je suis chez sfr bas les vidéo youtube se charge largement plus vite que chez ma copine qui est chez orange avec attention 2mo/s
" /> ces juste légèrement bizarre
" />
sa dépend ptet de la zone géographique et de l’opérateur mêmes si a mon avis ces surtout que les FAI ne veulent pas trop payer de bande passante
Signé.
Heureux possesseur d’un dédié chez ovh je me suis monté un petit vpn il y a quelques semaines. Je peux désormais regarder des vidéos sur youtube et twitchtv le soir, en passant par ce vpn : le bonheur ^^
Pour ceux qui sont intéressé, un howto :http://tinyurl.com/3pnf9n8
(j’ai préféré faire un tunnel udp que tcp par contre)
Si vous voulez regarder des vidéos, mettez la télé ou mettez un dvd dans le lecteur que votre FAI vous a fourni. Si vous avez un débit de crotte, allez en Asie ou en Roumanie. Au pire, ressortez votre lecteur vhs.
Il y a toujours un moyen de regarder des vidéos.
Chez NC youtube est un bonheur pour moi. Le my_speed m’indique 41mbits/s contre 97mbits/s sur speedtest.net mais j’ai eu déjà beaucoup mieux. J’avoue que quand je suis sur mon téléphone(free mobile) je dois utiliser un VPN (que mon école me fournit gratos) pour apprécier youtube correctement. J’attends beaucoup de free sur ce côté là mais il faut leur accorder que cette année leur nombre de clients a eu un coup de boost. Mais j’aimerais qu’ils arrêtent de faire les radins et qu’ils achètent un peu de peering !
J’ai signé mais bon j’ai zéro espoir que ca change quelquechose dans l’immédiat on va nous ressortir l’habituel “les tuyaux sont trop cher c’est pas à nous de les payer”.
Le taux d’insatisfaction de YouTube pour OVH m’étonne. ÇA concerne peut-être des clients limités par le débit de leur ligne.
Moi j’aurai bien aimé que ce soit une pétition pour remettre en cause l’ADSL et passer à un débit symétrique, histoire de justement utiliser internet comme un vrai réseau décentralisé, et pas un Minitel 2.0 - la résolution et les chats en mieux - en passant par Youtube, Twitter, Fakebook, …
Sur PCi 0 com la dessus :http://www.01net.com/editorial/581675/free-pense-que-le-plan-tres-haut-debit-est…
Alors que c’est juste énorme.
Mais forcément ça va casser la part “chevalier blanc” :o
Je suis chez Free, et les vidéos YouTube ne sont jamais fluides et nécessite des pré chargements interminables même en 360p. Sinon tous les autres sites fonctionnent bien chez moi.
Franchement, y’en a un peu ras le bol de Free, et je pèse mes mots.
Chez Orange les problèmes sont plus ou moins les mêmes mais en moins pire.
A priori tout ce qui passe par Cogent est super lent, suffit de faire un traceroute pour identifier les sites qui passent par là. Franchement vivement les class-action pour pouvoir faire bouger tout ça, en 2012 il est inadmissible de ne pas avoir le plein débit partout et surtout un Internet neutre.
Parcontre si y’a un truc qui marche bien c’est le torrent, ça envoie sévère (1,4 Mo/s en moyenne en download). En même temps c’est normal et heureusement :)
Pour les problème de vidéo YouTube, repasser la box en IPv4 permet dans la majorité des cas de résoudre le problème.
Les VPN, c’est bien mais bon, ça reste des rustines
" />
J’ai participé au sondage pour que Free prenne sur la tronche pour son bridage énervant. Pas pour que l’UFC en appelle à Montebourg pour que l’Etat dénonce la méchante concurrence de Free et s’occupe de nous fournir de l’internet…
" />
Signé. Le soir c’est impossible de regarder quoi que ce soit sur YT.
Et ce n’est pas un bridage mais une saturation, car les vidéos chargent par a-coups irréguliers, là ou un bridage se traduirait par un téléchargement lent mais parfaitement stable.
Free et sa “marque de fabrique” c’ est pas nouveau, raison pour laquelle je suis parti de chez eux y’ a plus de 10 ans quand j’ étais en 56k et ça a pas changé niveau stratégie commerciale (pas vu cher, pas pris..
" /> ) les pro-free vont sans doute encore clamer haut et fort à qui veut l’ entendre que free reste le meilleur FAI, soit.. 
" />
Je ne suis pas pro-Free (mais je suis abonné chez eux), et j’ai constaté qu’ils ne sont pas les seuls, loin de là, à avoir des problèmes de ramitude (
" /> ) le soir.
Mes parents sont chez l’agrume : même problème.
Chez frit, lenteurs aussi. Quelqu’un a essayer YP pour voir si ca ramait aussi?
" />
Sont tous pareils de toutes manières, pas un pour rattraper l’autre
Bah pas chez moi ! Le player est archi lent et buggué
Etant chez Free, j’en ai eu marre des lenteurs sur youtube ou warcraftmovies aux heures de pointes donc tout bêtement je me suis tourné vers un proxy et la différence est juste… énorme… Là où je galère à charger une vidéo en 360 sans proxy, avec proxy et sur la même vidéo je charge en 720P 3 fois plus vite que je peux la visionner…
Y en a marre de cette géguerre à qui doit payer pour le transite, ils n’ont qu’à payer la moitié chacuns au lieu de bloquer des centaines de milliers d’internaute.
Vu sur HFR, un petit proxy WEB qui fonctionne avec YouTube :
http://www.proxfree.com/
A priori ça a l’air pas mal, j’ai testé vite fait et c’est vrai que ça charge plus vite, on peut carrément regarder en 1080p sans lag…
Il y a un peu un gros bras fer entre les FAI et les fournisseurs de contenu. Les fournisseurs de contenus veulent faire plier les FAI en se disant: celui qui veut prendre des parts de marché, baisse son froc et signe chez nous EDIT: enfin, signe un plus gros chèque. Les FAI veulent faire plier les fournisseurs de contenus se disant, si les gens utilisent autre chose que Youtube, ils partiront voir ailleurs.
signé au suivant !!
" />
Je ne suis pas pro-Free (mais je suis abonné chez eux), et j’ai constaté qu’ils ne sont pas les seuls, loin de là, à avoir des problèmes de ramitude ( ) le soir.
Mes parents sont chez l’agrume : même problème.
Les prestataires ont des obligations de résultats. La justice avait déjà tranché ceci plusieurs fois. On paie pour un service, pas pour qu’on nous en enlève.
La politique de Free devient claire (et logique de leur point de vue) une fois une chose comprise:
" />
à terme Youtube (Google) ambitionne de remplacer les canaux de diffusions traditionnels de la TV par son site. (et les jeunes ne s’y trompent pas, la TV est désertée au profit de Youtube et cie)
Hors les FAI ont des accords avec les diffuseurs de contenus “traditionnels”: TF1 et ses petits copains. (comprendre: ils touchent du pognon pour diffuser leur merdes)
Avec Youtube, niet, ils sont réduit à transporter les paquets, sans discrimination possible, la rentrée d’argent se faisant par la pub ciblée et le profilage des internautes (le modèle économique de Google, simultanément la plus grande régie pub au monde et la société qui sait le plus de choses sur quasi chaque internaute).
Voilà pourquoi les FAI en général, et Free en particulier, rechignent tant à agrandir leur liens avec Youtube, car primo c’est un investissement, et à terme ils y perdront beaucoup.
Source: mon petit doigt
Bon il y a un problème de peering c’est clair. Mais pourquoi Google ne duplique pas YouTube ou héberge certaine des vidéos les plus populaire dans ses nombreux data center européen et internationaux… Les câbles transatlantiques sont déjà bien saturé. Car free a beau être responsable de l’évolution de son réseau. L’image de YouTube en prend un coup aussi.
L’utilisateur lambda va pas ce dire que son FAI qui lui fourni du 25MB/S (preuve speedtest a l’appuis…) ne peut pas lui fournir youtube et pensera que le responsable est Youtube justement.
Il ne faut pas oublier twitch.tv aussi qui subit les mêmes problèmes que youtube quand on est chez free. Sinon, perso, depuis quelques jours déja mes vidéos youtube chargent normalement (je peux regarder en HD sans attendre) alors qu’avant je devais passer par mon proxy perso héberger sur mon serv OVH.
Ah! Question importante! Je déménage prochainement dans un endroit où il y aura la fibre FTTH mis en place par la commune (on doit choisir un FAI de façon classique pour profiter d’un débit supérieur à 512kbits) et je me demandais :
Est-ce que les freenautes ayant la fibre FTTH subissent aussi ces ralentissements extrêmes en soirée sur youtube et twitch?
Un inpactien qui saurait me répondre?
Moi j’ai un meilleur débit sur Youporn que sur Youtube sur ma ligne Orange…
" />
" />
Si je vous dis que c’était juste pour faire un test ça passe?
En tant que gros consommateur Youtube je suis bien content d’avoir choisi numéricable
" />
voici la qualite d’un operateur dont je suis pas fiere du tout et portant je suis degroupe total et je suis a 205 ou 250 m du dslam voici une copie
Votre FAI : SFR ADSL (SFR)
Débit descendant : 2548 kbps (318.5 Ko/s) - Débit montant : 421 kbps (52.6 Ko/s) - Ping : 89 ms
Testé surhttp://www.degrouptest.com/test-debit.php - 22/06/2012 16:26:48 - Test n°25520878
n
Votre FAI : SFR ADSL (SFR)
Débit descendant : 2592 kbps (324 Ko/s) - Débit montant : 426 kbps (53.3 Ko/s) - Ping : 91 ms
Testé surhttp://www.degrouptest.com/test-debit.php - 25/06/2012 11:21:07 - Test n°25570247
Débit descendant : 14663 kbps (1832.9 Ko/s) - Débit montant : 871 kbps (108.9 Ko/s) - Ping : 46 ms
Testé surhttp://www.degrouptest.com/test-debit.php - 08/08/2012 19:30:22 - Test n°26427014
Votre FAI : SFR ADSL (SFR)
Débit descendant : 4268 kbps (533.5 Ko/s) - Débit montant : 315 kbps (39.4 Ko/s) - Ping : 87 ms
Testé surhttp://www.degrouptest.com/test-debit.php - 13/11/2012 13:12:27 - Test n°28935054
speedtes.net le 19/12/2012 a 19h22 jais un ping de 76ms debit descendant de 4.62 Mbps debit montant 0.32Mbps c’est le top encore une fois on paye pourquoi ???
Votre FAI : SFR ADSL (SFR)
Débit descendant : 3934 kbps (491.8 Ko/s) - Débit montant : 312 kbps (39 Ko/s) - Ping : 73 ms
Testé surhttp://www.degrouptest.com/test-debit.php - 02/12/2012 19:41:53 - Test n°30115261
JE PEUX VOUS CERTIFIER AVEC ALICE BOX V4 J AVAIS UN BEBIT SUPERIEUR ET UN PING MOYEN DE 30 LE PLUS QUE JAIS VU C etait 35 ping . je possede une photo du debit .
C’est bizarre mais sur le désengagement de la fibre il y a que PCi qui l’a pas relayé.
Même freenews et UF l’ont fait…. C’est dire !
rebonjour j ai retrouver la photo prise avec une box v4 alice et je vous met la copie . écrite que je met . j ai bien la photo je sais pas la mettre dessus
meme site degroupe test
votre fai: free adsl ( free proxad )
débit descendant : 2039 kbps (2549.4 ko/s ) débit montant 870 kbps (108.8 ko/s ) ping 35 ms testé surhttp://www.degrouptest.debit.php- jeudi 12 mai 2011 16:02:19
voila la différence avec sfr qui fonctionne avec un débit mauvais et pourris j ai pas peur de la dire . RABOLE DE LEUR COMMENTAIRE AU TELEPHONE BLA BLA
UNE FOIS IL MON DIT BA ON VA UAGEMENTE VOTRE DEBIT ;
Boh, moi youtube je passe systématiquement par un téléchargement via plugin firefox, ce n’était plus tenable. C’est dommage il y a quelques années c’était ultra rapide à télécharger, les joies de l’ouverture au plus grand monde.
Enfin du coup c’est contre productif pour les annonceurs qui publient dessus, car leur vidéo elle n’est vue plus qu’une fois pour ma part xD
Votre FAI : SFR ADSL (SFR)
" />
Débit descendant : 12759 kbps (1594.9 Ko/s) - Débit montant : 915 kbps (114.4 Ko/s) - Ping : 50 ms
Testé surhttp://www.degrouptest.com/test-debit.php - 05/12/2012 17:24:05 - Test n°30194351
Un article “anti” free sur pcinpact ….
" />
Ah bah c’est pour çà qu’il pleut depuis 2 semaines ….
Tiens, marrant… Chez Free, je viens d’essayer les liens YouTube contenus dans ce sujet.
" />
" />
D’habitude, effectivement, il faut mettre sur pause le temps que ça charge, ou DL la vidéo pour pouvoir la regarder sans coupure (hier encore).
Ce soir, nickel. En 720p pour la video test YT, aucune coupure. Pour le reste, ça charge direct.
Réponse temporaire au coup de semonce de l’ARCEP ?
En tous cas, si ça continue comme ça, rien à dire
Je suis bien chez SFR, mais je te renvoie à cet article en ce qui concerne Free : Freenews : Chez Free, Youtube et IPv6 ne font pas bon ménage
Tiens, bizarre, je suis sous la nouvelle interface You Tube depuis aujourd’hui, et j’ai plus de problèmes de mise en cache même en IPv6… Google aurait-il enfin décidé de régler le problème You Tube ?