La CNIL épingle Boulanger pour des commentaires déplacés sur ses clients

L'histoire sans pain

La CNIL épingle Boulanger pour des commentaires déplacés sur ses clients

La CNIL épingle Boulanger pour des commentaires déplacés sur ses clients

La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) vient d’ordonner à Boulanger de ne plus enregistrer de commentaires jugés « excessifs » dans ses fichiers clients. La célèbre enseigne, spécialisée dans le multimédia et l’électroménager, a d’ores et déjà présenté ses excuses et promet de corriger le tir.

« Client très con », « casse couille », « grosse connasse », « folle », « fort accent africain », « n’a pas de cerveau », « alcoolique », « juive », « c’est fait opéré dune hernie discal il y a 3 mois » (sic), « se croit tout permis »... Voilà le type de commentaires sur lesquels est tombée la délégation de la CNIL, en février dernier, lors d’une inspection dans le magasin Boulanger d’Annemasse. Ces mots fleuris avaient été laissés par les salariés de l’entreprise dans le logiciel interne de gestion des clients. Celui-ci est utilisé au niveau national et permet entre autres d’éditer des factures ou de gérer le service après vente.

Au total, ce sont 5 828 commentaires « non pertinents » qui ont ainsi été recensés par les agents de la Commission. Rien que ça ! Pour l’autorité administrative indépendante, ces consignations sont autant de manquements à l’obligation qui incombait à Boulanger, comme à tout responsable d’un traitement de données personnelles, de « veiller à l’adéquation, à la pertinence et au caractère non excessif » des informations collectées par ses soins (comme le prévoit l’article 6 de la loi Informatique et Libertés).

Avertissement de la CNIL en direction des gestionnaires de fichiers clients

La publication de cette mise en demeure (rendue en fait le 26 juin) a clairement vocation à dissuader d’autres sociétés de suivre le même chemin que Boulanger. « Si le recours à l'utilisation de zones de commentaires libres n'est pas interdit dans la mesure où il permet un suivi des dossiers de clients, les informations renseignées doivent être objectives et en relation avec la prestation commerciale. Elles ne doivent pas porter atteinte à l'image de la personne. Il appartient aux sociétés qui disposent de fichiers clients comprenant de telles zones de commentaires de prendre toutes les mesures pour que leurs salariés respectent effectivement ces règles » prévient ainsi la CNIL dans un communiqué.

Boulanger a d’ailleurs été enjoint à faire le nécessaire d’ici trois mois pour « éviter que des commentaires excessifs ne soient enregistrés ». Cela devrait passer selon la Commission par un système de détection automatique des termes déplacés, ainsi que par des directives à l’attention des salariés. Mais rien ne dit qu’en attendant, les milliers de messages « non pertinents » aient été effacés...

Boulanger également épinglé pour des problèmes de sécurité, des cookies publicitaires...

Mais l'histoire ne s'arrête pas là ! En plus de ce contrôle sur place, la CNIL a inspecté au cours du mois de mai le site Internet de Boulanger. Et là aussi, quelques entorses à la loi Informatique et Libertés ont été détectées. Les agents de la Commission ont en effet constaté que des cookies étaient déposés sur le terminal du visiteur, sans son consentement. Pire : certains de ces cookies « sont accessibles pendant une durée excessive au regard des finalités poursuivies ». En l’occurrence, des cookies publicitaires d’une durée de vie de quinze ans (contre treize mois normalement).

Un manquement à l’obligation « d’assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles » collectées par l’enseigne a enfin été observé, mais l’institution a censuré les détails de cette infraction... De telle sorte qu’il est impossible de savoir quels sont les faits reprochés à Boulanger. On peut néanmoins imaginer que ce passage ait été flouté afin d'éviter que des pirates ne cherchent à exploiter une éventuelle faille de sécurité découverte par la Commission. Mais il ne s’agit que d’une hypothèse.

Et maintenant ? Si d’ici trois mois, Boulanger ne corrigeait pas tous ces problèmes, la CNIL pourrait alors ouvrir une procédure de sanction. Sur Twitter, l’entreprise a néanmoins d’ores et déjà annoncé qu’elle prendrait « toutes les mesures » pour remédier à ces dysfonctionnements « en totale opposition [à ses] valeurs ». 

Commentaires (180)


Ca craint !


Oué ça craint du boudin! En même temps à leur place j’aurais fais pareil ^^


Les marques de sang sur la sword de Vincent, n’est ce pas un listing des clients désagréables ? Avez vous l’autorisation de la Cnil ?


C’est dredi. <img data-src=" />


On vit dans un monde fantastique : on se fait épingler quand on écrit lairement chez soi ce que l’on pense.

La franchise ne paie pas messieurs dames : cessez d’apprendre à vos enfants que mentir, c’est mal, donnez leur la nouvelle ligne bien pensante : “mentir et être faux cul pour le politiquement correct, c’est BIEN” !


Boulanger….cette boutique d’un autre siècle …&nbsp; (comme conforama etc etc..)



Cà me fait toujours marrer de voir le mec rechercher un code article sur son PC et ramer sur leur truc maison sous DOS ou Win98, te dire qu'il ne l'a pas en stock alors que l'article est donné comme dispo sous 1h sur leur site.&nbsp;   Entre çà et les conseils soi-disant avisés du vendeur payé à la commission....   

Non çà ne me fait pas marrer, çà me fait fuir, surtout.







Drepanocytose a écrit :



On vit dans un monde fantastique : on se fait épingler quand on écrit lairement chez soi ce que l’on pense.

La franchise ne paie pas messieurs dames : cessez d’apprendre à vos enfants que mentir, c’est mal, donnez leur la nouvelle ligne bien pensante : “mentir et être faux cul pour le politiquement correct, c’est BIEN” !







Le rapport ?



« Client très con », « casse couille », « grosse connasse », « folle », « fort accent africain », « n’a pas de cerveau », « alcoolique », « juive », « c’est fait opéré dune hernie discal il y a 3 mois » (sic), « se croit tout permis »



Ils ont fiché les français avant Cazeneuve ???


alors là je suis sur le cul <img data-src=" />

il y a que Annemasse de concerné ?








Drepanocytose a écrit :



On vit dans un monde fantastique : on se fait épingler quand on écrit lairement chez soi ce que l’on pense.

La franchise ne paie pas messieurs dames : cessez d’apprendre à vos enfants que mentir, c’est mal, donnez leur la nouvelle ligne bien pensante : “mentir et être faux cul pour le politiquement correct, c’est BIEN” !







C’est clair, quid de la liberté d’expression dans tout ça ? <img data-src=" />



Tous ces adjectifs c’est pour le même client ? lol








Takoon a écrit :



Boulanger….cette boutique d’un autre siècle …

Cà me fait toujours marrer de voir le mec rechercher un code article sur son PC et ramer sur leur truc maison sous DOS ou Win98, te dire qu’il ne l’a pas en stock alors que l’article est donné comme dispo sous 1h sur leur site.

Enfin non çà ne me fait pas marrer, çà me fait fuir, surtout.







+1

J’avais commandé un frigo chez eux, apparemment c’était trop leur demander…



Frigo pas en stock, ils le commandent, ils m’ont dit sous 3 jours.

En fait ça arrive une semaine après (leur dépôt doit se trouver sur un autre continent).

Et là : « Désolé monsieur le frigo qu’on a reçu est endommagé, on va en commander un autre… »



Non c’est bon ça fait déjà une semaine que je vis sans frigo, zêtes gentils je vais aller en acheter un ailleurs hein ! <img data-src=" />



Il faudrait probablement faire la distinction entre DOS et les interfaces textes de l’AS400 (serveur dédié à la logistique entre autres) qui sont bien plus rapide à utiliser q’un clickodrome.


“Si d’ici trois mois, Boulanger ne corrigeait pas tous ces problèmes”

Non. Là c’est tellement excessif que la sanction devrait déjà tomber.








Konrad a écrit :



+1

J’avais commandé un frigo chez eux, apparemment c’était trop leur demander…



Frigo pas en stock, ils le commandent, ils m’ont dit sous 3 jours.

En fait ça arrive une semaine après (leur dépôt doit se trouver sur un autre continent).

Et là : « Désolé monsieur le frigo qu’on a reçu est endommagé, on va en commander un autre… »



Non c’est bon ça fait déjà une semaine que je vis sans frigo, zêtes gentils je vais aller en acheter un ailleurs hein ! <img data-src=" />





On peut pas être au four et au moulin…

(Je n’ai pas pu m’en empêcher, à cause du sous-titre épique de l’article…)









kade a écrit :



« Client très con », « casse couille », « grosse connasse », « folle », « fort accent africain », « n’a pas de cerveau », « alcoolique », « juive », « c’est fait opéré dune hernie discal il y a 3 mois » (sic), « se croit tout permis »



Ils ont fiché les français avant Cazeneuve ???



Non, c’est justement le listing de la composition du gouvernement qui se fournit chez eux :p



AHah, c’est pas les seul a faire, quand à moi rien ne m’en donne plus envie.

&nbsp;Sérieu, que se soit confo, auchan, leclerc, la fnac, carrouf etc…On a tous des clients con qui se croient tout permis.

&nbsp;Il faut bien faire passer le message aux collègues non ? <img data-src=" />

&nbsp;Bon aprés, les messages parlant de la nationnalitée, religion ou même le physique, pour le coup, je suis contre.


Konrad voudrait les mener à la baguette…

il peut toujours essayer, ça ne mange pas de pain.

&nbsp;



&nbsp;En tout cas ils sont dans le pétrin…


C’est vrai, les BSOD sur les écrans de la SNCF, sur les DAB ou les terminaux des stations service font tout de suite plus moderne <img data-src=" />


Va falloir que j’efface le fichier des commentaires sur les requérants de la juridiction où je travaille, au cas où la CNIL tomberait dessus…



<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />


Les miches de certain employés risque de bien chauffés.


C’est du copier/coller j’imagine….


Ils ne gèrent pas leur stock de la même façon des achats magasin et des achats sur internet. Le magasin ne peut pas taper dans le stock dédié à un internet. C’est con mais je leur avait posé la question. Après personnellement j’en suis plutôt content comparé au Darty chez moi.








Commentaire_supprime a écrit :



Va falloir que j’efface le fichier des commentaires sur les requérants de la juridiction où je travaille, au cas où la CNIL tomberait dessus…





Heuuu…. J’espère que c’est de l’humour et que ça reste sous le secret des procédures (comme les dossiers envoyés aux avocats pour qu’ils rédigent leur conclusions…).



Raaa… combien de fois il faut leur dire, on ne dit pas “con”, vous ne savez pas ce que ça signifie réellement, (vous arrêteriez aussi de “déconner”).











kade a écrit :



« Client très con », « casse couille », « grosse connasse », « folle », « fort accent africain », « n’a pas de cerveau », « alcoolique », « juive », « c’est fait opéré dune hernie discal il y a 3 mois » (sic), « se croit tout permis »



Ils ont fiché les français avant Cazeneuve ???





Ils n’ont pas voulu partagé.



<img data-src=" />

Je vois plutôt les miches des caissières, issues d’un casting recrutement rigoureux, comme Décathlon. (C’est le même groupe, me semble-t-il)








iksarfighter a écrit :



Tous ces adjectifs c’est pour le même client ? lol





Ça tombe,il est simplement reptilien. <img data-src=" />



Y’a que moi que ca fait rire ?

&nbsp;

&nbsp;Tout le monde pense la même chose quand on tombe sur qq1 un peu con au supermarché ou autre.

&nbsp;Après c’est sur que noter ca sur un fichier client … pas terrible mais au moins (hormis les commentaire raciste genre juive), ca permet au conseiller suivant de savoir sur qui il tombe.

&nbsp;



&nbsp;“S’est fait opéré d’une hermie discale” … MDR !!!

&nbsp;Limite ca ressemble à un concours interne pour savoir qui mettrait le meilleur + mauvais commentaire.


Idem, parfois il est plus facile de se rappeler d’un client avec des traits caractériels qu’avec son nom.

&nbsp;“M.Michu? non je vois pas”

&nbsp;“Mais si tu sais, celui qui rote au téléphone! ”

&nbsp;“Ah bah oui! Roger Michu, je vois!”


“Juif”… encore un vendeur gavé de Soral et Dieudonné.








kade a écrit :



Heuuu…. J’espère que c’est de l’humour et que ça reste sous le secret des procédures (comme les dossiers envoyés aux avocats pour qu’ils rédigent leur conclusions…).





En france… des secrets… ça c’était avant…

&nbsp;

&nbsp;Sinon. Comme plus haut, je pense que donner une indication aux collègues sur la “nature” du client c’est pas méchants mais avec des limites et de manière plus “polie”.

&nbsp;



Exemple : Client trop exigeant. / Client pouvant rapidement devenir désagréable. / Client qui comprend vite mais à qui il faut expliquer longtemps. ect.









tazvld a écrit :



Raaa… combien de fois il faut leur dire, on ne dit pas “con”, vous ne savez pas ce que ça signifie réellement, (vous arrêteriez aussi de “déconner”).







Ils n’ont pas voulu partagé.





&nbsp;déconner de.kɔ.ne intransitif 1er groupe (conjugaison)

&nbsp;

(Vieilli) Se retirer du con (du sexe) d’une femme, une fois l’acte sexuel accompli.



&nbsp;

&nbsp;WHAT THE FUCK ?



&nbsp;

&nbsp;









Crysalide a écrit :



“Juif”… encore un vendeur gavé de Soral et Dieudonné.





Ou un client radin <img data-src=" />

==&gt; Très très loin.



Et autre question:

&nbsp;



&nbsp;Est-ce compliqué pour un groupe comme Boulanger d’avoir un WEBMASTER QUALIFIE qui sache paramétrer correctement le site web au regard de la loi ?

&nbsp;



&nbsp;Oui, est-ce compliqué ? Ca demande de sortir de l’ENA ? Un BTS info suffit non ?


J’ai un ami commercial, heureusement que la CNIL n’étudie pas le bouche à oreille ni les ordis portables <img data-src=" />

Ça fait partie de leur taff, faut pas l’oublier.








Crysalide a écrit :



“Juif”… encore un vendeur gavé de Soral et Dieudonné.



On est vendredi, passera pas On est à l’affut.



Le système de détection auto permettra de donner des idées à certains de commenter avec un langage plus imagé pour passer la trappe…

En tous cas l’image de l’entreprise en prend un coup


Si ça se trouve chez NXI ils font pareil sur nous, quand les gentils modos sont en pré-Swordage dans les commentaires ils ont tout un tas d’indicateurs sur notre passé !



Je m’en vais diligenter cette sainte CNIL pour vérifier tout cela.








macmc a écrit :



Exemple : Client trop exigeant. / Client pouvant rapidement devenir désagréable. / Client qui comprend vite mais à qui il faut expliquer longtemps. ect.





Tu rêves… (le prends pas mal) mais je crois que tu n’es, ne serait-ce, jamais sorti d’une réunion avec des commerciaux ou des prestataires <img data-src=" />



Ca ne me choque pas.

&nbsp;



&nbsp;Combien de clients tiennent des commentaires déplacés sur Boulanger sur Internet ?

&nbsp;



&nbsp;Cordialement.


Pas les compétence le problème, plutôt le budget payé au lance pierre.<img data-src=" />


Vu que le tweet est fait par le compte du groupe, je dirais que ça concerne toute la France.








barok a écrit :



Y’a que moi que ca fait rire ?

&nbsp;

&nbsp;Tout le monde pense la même chose quand on tombe sur qq1 un peu con au supermarché ou autre.

&nbsp;Après c’est sur que noter ca sur un fichier client … pas terrible mais au moins (hormis les commentaire raciste genre juive), ca permet au conseiller suivant de savoir sur qui il tombe.

&nbsp;



&nbsp;“S’est fait opéré d’une hermie discale” … MDR !!!

&nbsp;Limite ca ressemble à un concours interne pour savoir qui mettrait le meilleur + mauvais commentaire.





&nbsp;

Non. C’est une manière de dire : “raconte sa vie !”.









zogG a écrit :



Si ça se trouve chez NXI ils font pareil sur nous, quand les gentils modos sont en pré-Swordage dans les commentaires ils ont tout un tas d’indicateurs sur notre passé !



Je m’en vais diligenter cette sainte CNIL pour vérifier tout cela.







D’autant qu’il n’existe pas de bouton “Effacer l’historique de mes commentaires” <img data-src=" />



Tu peux y aller.









taxalot a écrit :



Combien de clients tiennent des commentaires déplacés sur Boulanger sur Internet ?



Boulanger n’est pas une personne.

Il y aurait plainte de la même façon si ses employés étaient “fichés” selon une religion ou une ethnie.



Après, il s’agit d’un système interne à l’entreprise, qui selon la loi (CNIL entre autre) ne doit pas être utilisée ainsi. Sans parler de ces cookies “à vie”.

Un type de chez eux qui posterait sur FB “les clients c’est des cons” ne serait pas poursuivi.



Cordialement.









Drepanocytose a écrit :



Ou un client radin <img data-src=" />

==&gt; Très très loin.





Je pense plus à cette hypothèse. Dire Juif pour un radin cela fait parti du langage courant depuis des millénaires. Perso, depuis que je suis gamin c’est : “Tu m’file une chips ?” “Non !” “Allé fait pas ton juif… ”

“&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;



&nbsp;C’est juste un synonyme, arrêter de voir le mal partout.



Boulanger, le magasin ou quand j’ai demandé ou se trouvait les clés USB le mec me répondait qu’ils ne faisaient pas de serrures… Il ne bossait pas au rayon informatique mais quand même… Véridique.

&nbsp;

&nbsp;Un magasin qui ne respecte pas ses clients est un magasin qui ne doit pas en avoir besoin, donc autant allez voir la concurrence.


Dans les exemples donnés, la moitié me semblent légitimes : ce sont des infos pour le prochain vendeur qui aura affaire à eux.



Alors autant il y en a qui sont clairement déplacés (« grosse connasse », « folle », « alcoolique ») ou carrément très raciste (« juive »), autant d’autre peuvent apporter un contexte au prochain vendeur qui pourra adapter son discours (« Client très con », « casse couille », « se croit tout permis »).








kade a écrit :



Tu rêves… (le prends pas mal) mais je crois que tu n’es, ne serait-ce, jamais sorti d’une réunion avec des commerciaux ou des prestataires <img data-src=" />





Il y a un monde entre le “parler” et l’écrit.&nbsp;









brichmarsa a écrit :



Boulanger, le magasin ou quand j’ai demandé ou se trouvait les clés USB le mec me répondait qu’ils ne faisaient pas de serrures… Il ne bossait pas au rayon informatique mais quand même… Véridique.

&nbsp;

&nbsp;Un magasin qui ne respecte pas ses clients est un magasin qui ne doit pas en avoir besoin, donc autant allez voir la concurrence.





En même temps, il s’appelle Boulanger, déjà au départ, y a comme une erreur d’orientation <img data-src=" />









brichmarsa a écrit :



Boulanger, le magasin ou quand j’ai demandé ou se trouvait les clés USB le mec me répondait qu’ils ne faisaient pas de serrures… Il ne bossait pas au rayon informatique mais quand même… Véridique.

&nbsp;

&nbsp;Un magasin qui ne respecte pas ses clients est un magasin qui ne doit pas en avoir besoin, donc autant allez voir la concurrence.





ça ne t’es pas venu à l’idée que c’était une blague ?









kade a écrit :



J’ai un ami commercial, heureusement que la CNIL n’étudie pas le bouche à oreille ni les ordis portables <img data-src=" />

Ça fait partie de leur taff, faut pas l’oublier.





Niveau e-mail, j’imagine que ça doit balancer du lourd entre eux, en particulier lorsqu’ils sont en négociation. De même, j’ai aussi un pote commercial qui n’a pas sa langue dans la poche. Ca sourie en face, mais ça crache dans le dos.

Mais comme tu le dis, ça fait partie du taff, c’est des informations qui sont utiles pour bien négocier. Une personne un peu simplé, c’est du pain bénis.







ExIcarus a écrit :



déconner de.kɔ.ne intransitif 1er groupe (conjugaison)

 

(Vieilli) Se retirer du con (du sexe) d’une femme, une fois l’acte sexuel accompli.



 

 WHAT THE FUCK ?





Les joies du français. Mais cependant, il est tout a fait convenable de s’embrasser entre frère et de baiser une jeune demoiselle.



C’est marrant parce que dans les commentaires de l’article Google d’hier, on parle de non respect de la vie privée. Bref, des commentaires habituels pour un article sur Google.



Mais là certains ne sont pas choqués quand Boulanger stocke ce genre de données ?



Il me semble quand même qu’un champ de commentaires libres sur un client ne devrait contenir qu’un historique factuel sur le client, pas son dossier médical, son caractère ou ses origines.

&nbsp;








macmc a écrit :



Je pense plus à cette hypothèse. Dire Juif pour un radin cela fait parti du langage courant depuis des millénaires. Perso, depuis que je suis gamin c’est : “Tu m’file une chips ?” “Non !” “Allé fait pas ton juif… ”



"&nbsp;      

&nbsp;

&nbsp;






&nbsp;C'est juste un synonyme, arrêter de voir le mal partout.








Pas depuis des millénaires,ça date de la période du moyen-âge ce genre de préjugé (en sachant que les Juifs de France sont arriver en Gaule vers le premier siècle) et pas forcement tout le temps,Charlemagne par exemple avait d'éminent conseillers de confession Juives qu'il estimait et respectait.     





Par contre,je parlerais pas de Louis IX (dit Saint-Louis),lui c’était un point Godwin vivant… (Sans parler des ravages qu’il a fait en Occitanie)









macmc a écrit :



Il y a un monde entre le “parler” et l’écrit.





C’est vrai, et je ne parle qu’en présence de mon avocat <img data-src=" />



Une blague ? J’ai même du expliquer au gars le concept, alors une blague, non. Par contre de l’incompétence, oui.


C’est marrant, les gens dans les commentaires qui insulte Boulanger (et leurs vendeurs) parce qu’ils ont insulté des clients. Bande d’hypocrites <img data-src=" />

&nbsp;








tazvld a écrit :



Niveau e-mail, j’imagine que ça doit balancer du lourd entre eux, en particulier lorsqu’ils sont en négociation. De même, j’ai aussi un pote commercial qui n’a pas sa langue dans la poche. Ca sourie en face, mais ça crache dans le dos.

Mais comme tu le dis, ça fait partie du taff, c’est des informations qui sont utiles pour bien négocier. Une personne un peu simplé, c’est du pain bénis.





STP, pas ce genre de faute dans ce contexte <img data-src=" /> <img data-src=" />

Bon mais ok, c’est pas dans les fiches centralisées (et encore, je ne lui ai pas demandé…)









Phoenix Lith a écrit :



AHah, c’est pas les seul a faire, quand à moi rien ne m’en donne plus envie.

 Sérieu, que se soit confo, auchan, leclerc, la fnac, carrouf etc…On a tous des clients con qui se croient tout permis.

 Il faut bien faire passer le message aux collègues non ? <img data-src=" />

 Bon aprés, les messages parlant de la nationnalitée, religion ou même le physique, pour le coup, je suis contre.







Oui mais le problème, c’est que tu as les vendeurs (très) cons aussi, ceux qui ne connaissent rien à rien <img data-src=" />









kade a écrit :



Heuuu…. J’espère que c’est de l’humour et que ça reste sous le secret des procédures (comme les dossiers envoyés aux avocats pour qu’ils rédigent leur conclusions…).







Les commentaires sur les juges bâtards de Bordeaux ont pourtant filtré.









kade a écrit :



STP, pas ce genre de faute dans ce contexte <img data-src=" /> <img data-src=" />

Bon mais ok, c’est pas dans les fiches centralisées (et encore, je ne lui ai pas demandé…)





Bon, ben alors “brave”

(ou sinon, c’était simplet et nom simplé qui te dérangeais)



Ca me fait penser aux commentaires mis dans les lignes de codes <img data-src=" />


<img data-src=" />








DarKCallistO a écrit :



Pas depuis des millénaires,ça date de la période du moyen-âge ce genre de préjugé (en sachant que les Juifs de France sont arriver en Gaule vers le premier siècle) et pas forcement tout le temps,Charlemagne par exemple avait d’éminent conseillers de confession Juives qu’il estimait et respectait.




Par contre,je parlerais pas de Louis IX (dit Saint-Louis),lui c'était un point Godwin vivant... (Sans parler des ravages qu'il a fait en Occitanie)







Millénaires c’était une façon de parler un… Tient dans ta fiche client je vais mettre : “Prend tout au pied de la lettre”.

&nbsp;

&nbsp;









brichmarsa a écrit :



Une blague ? J’ai même du expliquer au gars le concept, alors une blague, non. Par contre de l’incompétence, oui.





Ha oui… mais là d’accords. Il était proche de la retraite non ?









Folgore a écrit :



Ca me fait penser aux commentaires mis dans les lignes de codes <img data-src=" />







Ah oui… <img data-src=" />









zglurb a écrit :



C’est marrant parce que dans les commentaires de l’article Google d’hier, on parle de non respect de la vie privée. Bref, des commentaires habituels pour un article sur Google.



Mais là certains ne sont pas choqués quand Boulanger stocke ce genre de données ?



Il me semble quand même qu’un champ de commentaires libres sur un client ne devrait contenir qu’un historique factuel sur le client, pas son dossier médical, son caractère ou ses origines.







Bah ce n’est pas vraiment de la vie privée :

C’est dit dans un magasin, au vu, su et entendu des autres clients. Et je ne parierais pas sur la discrétion de la grosse connasse ou de celle qui s’est faite opérée d’une hernie discale.









macmc a écrit :



Millénaires c’était une façon de parler un… Tient dans ta fiche client je vais mettre : “Prend tout au pied de la lettre”.

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“Je met les pieds ou j’veux little jones et c’est souvent dans la gueule.”&nbsp;<img data-src=" />









DarKCallistO a écrit :



“Je met les pieds ou j’veux little jones et c’est souvent dans la gueule.”&nbsp;<img data-src=" />





<img data-src=" />



Pourtant pas spécialement non. Peut être un gars en réorientation pro qui débutait mais pour une marque spécialiste de la high tech, ça la fout mal. Mais après avoir perdu 5 mn pour lui faire comprendre qu’on pouvait transporter des fichiers autre part que sur un disque dur, je suis sorti du magasin et suis allez voir en face un autre “spécialiste”.

&nbsp;








brichmarsa a écrit :



Pourtant pas spécialement non. Peut être un gars en réorientation pro qui débutait mais pour une marque spécialiste de la high tech, ça la fout mal. Mais après avoir perdu 5 mn pour lui faire comprendre qu’on pouvait transporter des fichiers autre part que sur un disque dur, je suis sorti du magasin et suis allez voir en face un autre “spécialiste”.







Tu as dû lui expliquer ce qu’était un disque dur, aussi, non ? <img data-src=" />



Non, ça il connaissait, heureusement :)

&nbsp;


Ça me fait plutôt marrer ce genre de commentaires, et puis je préfère avoir affaire des employés qui déconnent plutôt qu’à des mecs tout tristes avec un balai dans le c*l <img data-src=" />


C’est dans l’esprit de leurs vendeurs qui cherchent des pigeons à plumer toute la journée <img data-src=" />








Isshun a écrit :



Ça me fait plutôt marrer ce genre de commentaires, et puis je préfère avoir affaire des employés qui déconnent plutôt qu’à des mecs tout tristes avec un balai dans le c*l <img data-src=" />







Les employés peuvent déconner, parler des clients dans leurs dos et autres. Je ne doute pas que ça se fait dans la plupart des magasins.



Par contre c’est d’un tout autre niveau d’écrire ça noir sur blanc dans une base de données, accessible au niveau national par tous les vendeurs, par les stagiaires, les jobs d’été, etc. C’est tellement évident que ce genre de truc est une source à emmerdes, par exemple lors d’un contrôle de la CNIL…









Konrad a écrit :



Les employés peuvent déconner, parler des clients dans leurs dos et autres. Je ne doute pas que ça se fait dans la plupart des magasins.



Par contre c’est d’un tout autre niveau d’écrire ça noir sur blanc dans une base de données, accessible au niveau national par tous les vendeurs, par les stagiaires, les jobs d’été, etc. C’est tellement évident que ce genre de truc est une source à emmerdes, par exemple lors d’un contrôle de la CNIL…







Les gens n’ont qu’à être moins cons, gros, juifs, malades, tarés, pochtrons, et parler couramment le Français sans accent, et il n’y aurait aucune raison pour qu’ils aient la moindre fiche.



En fait, c’est de la solidarité entre employés, ils s’avertissent les uns les autres. A l’heure où tout le monde déplore l’individualisme devenu monnaie courante, il faudrait prendre exemple sur la saine camaraderie des employés de Boulanger <img data-src=" />



J’ose pas imaginer le commentaire qu’ils ont du me coller quand j’ai ramené mon ancien portable au SAV. J’ai du vraiment hausser le ton pour qu’ils me le prennent en garantie alors que j’avais retiré les disques durs.



Tu as raison, c’est aussi choquant. Pour autant, il ne faudrait pas faire d’amalgame entre :




  • une base de données illégale recensant des données qui constituent parfois des jugements subjectifs, parfois des données personnelles sans rapport avec l’activité de Boulanger

  • un traitement de données légal (et pourtant choquant) en temps réel sur la base de plusieurs millions d’individus dans une activité commerciale qui mélange nouveaux usages du Big Data et revenus de publicité ciblées (activité principale de Google).



    il y a de quoi avoir peur en lisant un tel amalgame dans les commentaires des articles de Next inpact.








Gundar a écrit :



J’ose pas imaginer le commentaire qu’ils ont du me coller quand j’ai ramené mon ancien portable au SAV. J’ai du vraiment hausser le ton pour qu’ils me le prennent en garantie alors que j’avais retiré les disques durs.







Ah c’était toi le… Le…Le monde est si petit…





« Client très con », « casse couille », « grosse connasse », « folle », « fort accent africain », « n’a pas de cerveau », « alcoolique », « juive », « c’est fait opéré dune hernie discal il y a 3 mois » (sic), « se croit tout permis »…





« Client au caractère bien trempé», « embêtant », « cliente qui a du coffre», « tiens des propos qui ont peu de sens », « ne prononce pas les r », « voix caverneuse », « gai », « avant garde de la république », « démarche aristocratique » , « client exigeant »…



Je suis habilité pour la mise au norme de base de données à la norme France Tolérance Totale 2015. Je prend que 100 € de l’heure, passez moi un coup de fil.








Jean_Peuplus a écrit :



« Client au caractère bien trempé», « embêtant », « cliente qui a du coffre», « tiens des propos qui ont peu de sens », « ne prononce pas les r », « voix caverneuse », « gai », « avant garde de la république », « démarche aristocratique » , « client exigeant »…



Je suis habilité pour la mise au norme de base de données à la norme France Tolérance Totale 2015. Je prend que 100 € de l’heure, passez moi un coup de fil.







Si tu le garantis padamalgam, car un gros n’est pas forcément un con et inversement, ça peut valoir son prix <img data-src=" />









barok a écrit :



Y’a que moi que ca fait rire ?

 

 Tout le monde pense la même chose quand on tombe sur qq1 un peu con au supermarché ou autre.

 Après c’est sur que noter ca sur un fichier client … pas terrible mais au moins (hormis les commentaire raciste genre juive), ca permet au conseiller suivant de savoir sur qui il tombe.

 



 ”S’est fait opéré d’une hermie discale” … MDR !!!

 Limite ca ressemble à un concours interne pour savoir qui mettrait le meilleur + mauvais commentaire.







On est tous le con d’un autre.









kade a écrit :



Heuuu…. J’espère que c’est de l’humour et que ça reste sous le secret des procédures (comme les dossiers envoyés aux avocats pour qu’ils rédigent leur conclusions…).







C’est vendredi pour rappel… <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



T’en fais pas, déjà que je n’ai même pas le droit de garder le numéro de sécu des requérants, un tel fichier chez moi ne peut même pas exister.



Ce qui n’empêche pas que certains requérants ont droit à des commentaires adaptés à leur situation, mais notés nulle part, même pas sous forme papier…









barok a écrit :



Y’a que moi que ca fait rire ?

&nbsp;

&nbsp;Tout le monde pense la même chose quand on tombe sur qq1 un peu con au supermarché ou autre.

&nbsp;Après c’est sur que noter ca sur un fichier client … pas terrible mais au moins (hormis les commentaire raciste genre juive), ca permet au conseiller suivant de savoir sur qui il tombe.

&nbsp;



&nbsp;“S’est fait opéré d’une hermie discale” … MDR !!!

&nbsp;Limite ca ressemble à un concours interne pour savoir qui mettrait le meilleur + mauvais commentaire.





bah au moins ce commentaire n’est pas forcément stupide .. savoir qu’il a ça permettrait à un autre vendeur de faire plus attention quand il y a un produit lourd ..&nbsp; après de toute façon , les vendeurs se prennent des cons à longueur de journée,&nbsp; pourquoi ne peuvent ils pas être con à leur tour … il y a vraiment de sgens qui se croient rois sans aucun respect , que ce soit un magasins une banque un cabinet médical , enfin bref ..&nbsp;









Nerdebeu a écrit :



Les gens n’ont qu’à être moins cons, gros, juifs, malades, tarés, pochtrons, et parler couramment le Français sans accent, et il n’y aurait aucune raison pour qu’ils aient la moindre fiche.



En fait, c’est de la solidarité entre employés, ils s’avertissent les uns les autres. A l’heure où tout le monde déplore l’individualisme devenu monnaie courante, il faudrait prendre exemple sur la saine camaraderie des employés de Boulanger <img data-src=" />







<img data-src=" />



Y ahttp://www.pebkac.fr/ ouhttp://www.clientsalacon.com/ pour ça.



Ils sont pas fut fut.








Nerdebeu a écrit :











En tout cas, bravo pour tous les efforts que tu as fait aujourd’hui ^^ Je crois que le grand ActionFighter, Maitre en la matière, va te donner un grade plus élevé ^^



Franchement, citez-moi une chaîne de distribution française qui n’a pas mis la relation client au placard ? Vous avez 4 heures.


Non, c’est des commentaires laissés sur un logiciel utilisé par Boulanger pour tout les magasins de l’entreprise. Citation de l’article : “dans le logiciel interne de gestion des clients. Celui-ci est utilisé au niveau national..”


«&nbsp;n’a pas de cerveau&nbsp;»

&nbsp; J’aime bien celui la ^^’

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DarKCallistO a écrit :



“Je met les pieds ou j’veux little jones et c’est souvent dans la gueule.”&nbsp;<img data-src=" />







&nbsp;<img data-src=" />





«&nbsp;c’est fait opéré dune hernie discal il y a 3 mois&nbsp;» (sic)



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&nbsp;je viens de faire une recherche sur le site de Boulanger :



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résultats pour votre recherche



« bescherelle »







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&nbsp;On s’en serait un peu douté non ? <img data-src=" />


Il devrait y avoir obligation légale d’afficher, pour une certaine durée, la réprimande de la CNIL sur tous les magasins impliqués, si ce n’est tout moyen de vente utilisé par le groupe. :o


Quoi ? il n’y a rien sur les blondes ? je suis déçue … <img data-src=" />


“Quoi ? il n’y a rien sur les blondes ? je suis déçue …”



Pourquoi? tu est blonde a forte poitrine? <img data-src=" />


De plus en plus contre la liberté d’espression… bientot avec les lois sur le renseignement on ne pourra plus rien faire… Non mais sérieux, c’est pas comme si ces clients étaient de bonne fois et que les commentaires venaient juste comme ca…


Les commentaires chez Boulanger, c’est une vraie Boucherie <img data-src=" />