Malgré Bloctel, l'UFC-Que Choisir note un « ras-le-bol du démarchage téléphonique »

Malgré Bloctel, l’UFC-Que Choisir note un « ras-le-bol du démarchage téléphonique »

« 100 % trouvent le démarchage agaçant »

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Sébastien Gavois

Publié dans

Droit

24/01/2017
158

Malgré Bloctel, l'UFC-Que Choisir note un « ras-le-bol du démarchage téléphonique »

L'UFC-Que Choisir vient de publier le résultat d'une enquête sur la liste Bloctel et le démarchage téléphonique. Avec quatre appels par semaine en moyenne, le bilan est mitigé et 100 % des consommateurs trouvent cela « agaçant ».

En place depuis le 1er juin en application de la « loi Hamon », Bloctel est une liste d'opposition sur laquelle les particuliers peuvent s'inscrire afin de ne plus être sollicité commercialement, aussi bien sur le fixe que le mobile (voir notre analyse).

L'enquête pointe un nombre d'appels toujours importants

Pour rappel, mi-décembre, les deux premières sanctions tombaient, tandis que deux autres procédures étaient engagées par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Des investigations étaient également en cours sur « 80 autres numéros, signalés plus d’une centaine de fois par les consommateurs ». Est-ce suffisant ? Non, si l'on en croit la dernière enquête de l'UFC-Que Choisir. Celle-ci a été réalisée en octobre 2016 et porte sur près de 12 000 inscrits à la newsletter de nos confrères.

Ils attaquent bille en tête : « Le problème principal vient de la quantité astronomique d’appels reçus : 4 en moyenne par semaine » et même 4,4 appels par semaine chez les plus de 65 ans. Près d’un appel sur trois a lieu pendant l'heure du déjeuner selon cette étude.

Les trois secteurs d'activités qui reviennent le plus souvent concernent les travaux dans la maison, le solaire et l'éolien, ainsi que les fournisseurs d'énergie. Dans 96 % des cas, il s'agit de sociétés dont les personnes ne sont pas clientes. Il y a un point où tout le monde semble d'accord : « 100 % trouvent le démarchage agaçant » et même « très agaçant » pour 91 % des personnes qui ont fait connaitre leur avis.

Pour l'occasion, une infographie a été mise en ligne :

UFC-Que Choisir démarchage téléphonique
Crédits : UFC-Que Choisir

Un bilan mitigé, un ras-le-bol côté consommateurs

Et la liste Bloctel dans tout cela ? Si la plupart trouvent la procédure d'inscription simple, le bilan de l'efficacité est « plus mitigé » note l'UFC-Que Choisir : « Si 60 % des inscrits à Bloctel ayant répondu à notre enquête disent avoir constaté une baisse du nombre d’appels depuis leur inscription, c’est le plus souvent dans une proportion négligeable ». Seuls 18 % annoncent que les appels ont « beaucoup baissé », alors qu’ils sont tout de même 5 % à constater « une hausse du nombre d'appels depuis leur inscription ».

Deux problèmes sont remontés par nos confrères : « 29 % des personnes ayant signalé à Bloctel des numéros les ayant démarchés ont trouvé la procédure compliquée » et « ils sont aussi nombreux à déplorer le fait de ne pas avoir été tenus au courant des suites données à leur plainte ».

Bref, plus de six mois après son lancement, le bilan de nos confrères n'est pas tendre : le « ras-le-bol du démarchage téléphonique n’a jamais atteint de tels sommets ». Il faudra maintenant voir si la DGCCRF va intensifier ses contrôles et ses sanctions... à condition qu'elle en ait les moyens. Pour rappel, à la mi-décembre, pas moins de 300 000 réclamations avaient été enregistrées par Bloctel, pour 2,7 millions d'inscrits.

Comme toujours, n'hésitez pas à nous signaler ce qu'il en est pour vous via les commentaires.

158

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

L'enquête pointe un nombre d'appels toujours importants

Un bilan mitigé, un ras-le-bol côté consommateurs

Commentaires (158)


Le 24/01/2017 à 09h 36

C’est un fléau qui touche toute la société, et en particulier les personnes agées. Il faut que cela cesse.


Le 24/01/2017 à 09h 37

Je confirme son inefficacité, depuis le début de l’année, chaque jour des numéros inconnu m’appelle alors que je suis inscrit chez bloctel.


Le 24/01/2017 à 09h 41

Mon fixe étant la plupart du temps débranché, ça règle le problème


Le 24/01/2017 à 09h 42

mon fournisseur me permet de rejeter automatiquement les appels masqués. Du coup, moins d’un appel par mois, la plupart du temps pour des sondages. Non inscrit a bloctel du coup


Le 24/01/2017 à 09h 43

C’est une plaie sur le tél fixe. D’ailleurs il n’est plus branché depuis 4 ans. Les appels en journée quand t’es pas là, pourquoi pas, mais même le soir ça arrive.

Très peu de démarchage sur le mobile. Et quand ça arrive, je demande systématiquement comment ils ont eu mon numéro s’ils souhaitent que je les écoute. Et quelque soit la réponse (bon, en général, ils n’ont pas cette information…) j’envoie chier. Et c’est efficace. Si la personne est sympa, je demande juste poliment à être retirer de leur liste, et ça marche aussi.


Le 24/01/2017 à 09h 44

Qu’est ce qui explique que certaines personnes soient plus touchées que d’autres ?



Dans mon cas, les seuls démarchages  que j’ai pu avoir concernait mon propre opérateur (à l’époque SFR).



Mes numéros fixe et mobiles ne sont pas dans les annuaires et les numéros masqués sont filtrés, ça doit aider.


Le 24/01/2017 à 09h 45

Cela fait 6 mois que ma ligne fixe j’ai plus que mon routeur de branché, plus de téléphone. Souci résolu. Et mon portable est sur liste rouge (réglage par défaut de SFR), donc assez tranquille de ce coté la.



En fait, les démarcheurs tuent eux-même leur job.


Le 24/01/2017 à 09h 46

5 ans depuis que j’ai plus de téléphone fixe. Aucun démarchage à signaler&nbsp;<img data-src=" />


pbigen Abonné
Le 24/01/2017 à 09h 48

inscrit à l’ancêtre de Bloctel et à Bloctel depuis le jour d’ouverture du service. je signale systématiquement les appels non désirés à Bloctel, je dénonce les numéros des appelants non désirés&nbsp; sur les sites Internet kivonbien et je l’ai aussi fait directement à la DGCCRF contre les vendeurs des numéros indésirables… Dans mon cas, il s’agissait exclusivement de ping calls sur mon mobile et de la concession Peugeot sur le fixe. J’ai réussi très difficilement à me débarrasser de Peugeot chez qui je n’ai jamais acheté de voiture et même pas visité pour essai après moultes menaces dont signalement CNIL (plus de 6 mois de procédures). En tous cas, pour moi ça a baissé voire quasiment disparu. Bon courage à ceux qui souffrent


foilivier Abonné
Le 24/01/2017 à 09h 52

ça s’est calmé deux / trois mois avec Bloctel et c’est reparti de plus belle. Le plus souvent avec un numéro invalide qui s’affiche. Réponse selon mon humeur du moment (courtoise, j’envoie balader, ou je m’amuse)


Le 24/01/2017 à 09h 53

A part les appels frauduleux sur le portable une fois par mois (faits pour qu’on rappelle un numéro surtaxé) je n’ai pas de soucis. Pas de fixe, pas de problème.



Après je pense que ne pas donner son numéro à tout le monde aide… :)


Le 24/01/2017 à 09h 54

Il y a encore des utilisateurs de tel fixe en dehors des personnes âgées ?


lomobob Abonné
Le 24/01/2017 à 09h 56

Comme la hadopi, de l’argent public foutu en l’air:

&nbsp;

https://www.nikopik.com/2016/07/vous-saviez-que-bloctel-est-directement-geree-pa…


Nozalys Abonné
Le 24/01/2017 à 09h 57

Oui.

Enfin, tout dépend de la limite que tu t’autorise pour déterminer la catégorie “personnes âgées” <img data-src=" />



Pour ma part, le réseau mobile étant totalement à la ramasse chez moi (sauf parfois sur la terrasse ou à côté d’une fenêtre précise…), dès que je rentre chez moi, c’est le tél. fixe que j’utilise.


Le 24/01/2017 à 09h 58

Plus de fixe branché depuis des années donc assez tranquille de ce côté-là. Plus de TV non plus, adblock et ghostery pour Internet. Une étiquette sur la boite aux lettres. Presque épargné par la pub. Reste la merde visuelle dans les rues.


Le 24/01/2017 à 09h 58

5% de démarches après 20h00 ?

Ils doivent être bien reçus ceux-là.

C’est sans doute de l’argent foutu en l’air par le démarcheur.



Ou alors c’est du spam automatique&nbsp;&nbsp;


Le 24/01/2017 à 09h 58

J’ai également adoptée cette option avec en complément un identifieur de spam sur mon mobile. Depuis, plus aucun soucis&nbsp;<img data-src=" />.



Bon après, il faut différencier les gens qui subissent des appels suite à la revente de leurs coordonnées téléphoniques et les gens qui filent leurs numéros un peu partout sur internet et qui viennent se plaindre…


Nozalys Abonné
Le 24/01/2017 à 10h 04

A la lecture de ce genre d’article [et en dehors de tout avis personnel sur le sujet] je me dis que c’est de l’enfumage : aucune source citée par l’auteur, des comparaisons à la volée et un texte truffé d’avis personnel sur un fond de complotiste…. -&gt; poubelle direct.



Il y a peut-être des choses à apprendre et à fouiner sur Bloctel/Pacitel, mais c’est pas dans ce genre de “texte” (trop de mal à parler “d’article”) qu’on va dénicher quoi que ce soit…


Le 24/01/2017 à 10h 05

Je me demande depuis longtemps pourquoi les politiciens (politiciennes) ne s’arrangent pas pour régler ce genre de problèmes. Ils ont abandonné depuis longtemps le sort du pays au bon vouloir des banques, des grosses entreprises et du medef (qui ne sert que l’intérêt des grosses entreprises).



Donc pourquoi ne pas faire des trucs utiles plutôt que de brasser du vent.



Honnêtement, ça donne envie d’insulter et de frapper ce démarchage intrusif et non désiré. Je suis inscrit sur Bloctel, résultat nullissime.


Buck Abonné
Le 24/01/2017 à 10h 05

C’est marrant, n’ayant jamais eu de tel fixe (je suis un djeunz, hé ouaip !), je pense que j’ai un appel de démarchage tous les 2 ans… Je suis sur bloctel depuis le premier jour dans le doute mais avant ça, c’était le truc hyper exceptionnel déjà


Le 24/01/2017 à 10h 09







Nozalys a écrit :



A la lecture de ce genre d’article [et en dehors de tout avis personnel sur le sujet] je me dis que c’est de l’enfumage : aucune source citée par l’auteur, des comparaisons à la volée et un texte truffé d’avis personnel sur un fond de complotiste…. -&gt; poubelle direct.



Il y a peut-être des choses à apprendre et à fouiner sur Bloctel/Pacitel, mais c’est pas dans ce genre de “texte” (trop de mal à parler “d’article”) qu’on va dénicher quoi que ce soit…





D’accord sur la forme, mais une forme dégueu n’implique pas que le fond soit faux

Dans tous les cas tu peux te renseigner toi-même sur Bloctel, sur Eric Huignard, sur qui a décidé de passer par Bloctel, etc

&nbsp;



Le 24/01/2017 à 10h 11

Perso&nbsp;ça n’a pas bougé, autant&nbsp;d’appel non solicité d’entreprise dont je n’ai jamais fait appel.

(entreprise de rénovation alors que je suis locataire)

&nbsp;


Le 24/01/2017 à 10h 13

Moi je laisse décrocher la fille qui dit que papa n’est pas là. Au bout de 2 fois, ça ne rappelle plus.

Autre technique, les arrêter leur demander l’adresse de l’entreprise pour déposer plainte contre eux car le numéro est en liste rouge.

Les 2 sont efficaces et donne de bon résultats


Le 24/01/2017 à 10h 16

réponse : - “Bonjour, merci et au revoir”<img data-src=" />


Le 24/01/2017 à 10h 16

Oui et pourtant je ne suis pas un “vieux”.

D’abord car dans l’entourage tout le monde n’a pas de portable.

Ensuite car je n’ai pas envie de lacher mon portable à tous les vents, donc les administrations et les artisans me contactent via le fixe d’abord.


Le 24/01/2017 à 10h 17

Depuis quelques temps, très souvent j’ai des appels de numéros non-surtaxés (en 01xxx, 02xxx ou 05xxx) mais quand je décroche, il n’y a rien au bout de au bout de 2-3 secondes, ça raccroche…

Bizarre, je n’en vois pas l’intérêt…


Le 24/01/2017 à 10h 20

Bon au passage, travaillant en Call center (back-office), je peux vous dire que gueuler n’amène rien d’utile.



Pour rappel/info, une campagne c’est :

1- Appel vers une liste de prospects / clients

2- Le logiciel sélectionne les appels qui n’aboutissent pas sur un répondeur





  • Les fiches systématiquement injoignables sont mise en standby après x relances pour une relance lors d’une prochaine campagne.



    3- Mise en relation avec le client.

    4- Et là, plusieurs solutions :

    a- Le client laisse le temps de parler et d’expliquer le but de l’appel :



  • Le client n’est pas intéressé par l’offre &gt;&gt; classement de la fiche + maintien du client dans la base de données pour une prochaine campagne.

  • Le client refuse tout démarchage commercial &gt;&gt; suppression du client de la campagne et éventuellement des futures campagnes (variable en fonction de la politique de la boîte).



    b- Le client ne laisse pas le temps au télévendeur/conseiller de parler :



  • Nouvelle planification d’un appel, jusqu’à pouvoir dérouler son spitch.



    En bref, gueuler ne sert à rien la plupart du temps, ne pas décrocher reporte le problème, l’idéal est de laisser l’employé parler dans le vide et lui dire que l’on est pas intéressé / que l’on refuse le démarchage.



    Oui c’est chiant, mais la plupart du temps ça règle le problème pour un moment. Mais, sérieusement, pensez qu’au bout du fil, le mec ne fais que son travail, il n’est en aucun cas responsable des relances régulières…



    Bon, au passage, les enfants au bout du fil c’est plutôt fun (le peu de fois ou j’ai fais du sortant)&nbsp;<img data-src=" />



    EDIT : la menace de dépôt de plainte c’est pas mal aussi comme technique et c’est efficace, j’avoue ^_^


Depuis des années, je suis extrêmement désagréable avec ces démarcheurs et le nombre d’appels est en chute libre. Envoyer paître ces emmerdeurs semble plus efficace que Bloctel. <img data-src=" />


gavroche69 Abonné
Le 24/01/2017 à 10h 25

Sur le fixe (je dois donc être vieux) je ne réponds jamais aux appels non présents dans mon répertoire (sonnerie spéciale) partant du principe que si c’est important il y aura un message vocal et bien sûr je ne réponds jamais aux numéros masqués…

Et quand je vais sur internet pour avoir des infos sur le numéro appelant 9 fois sur 10 je tombe sur une liste de commentaires négatifs…



Bref, bloctel sur lequel je suis inscrit ne semble pas très efficace mais c’est vrai que c’est encore un peu jeune et donc ils ne doivent pas avoir de téléphone fixe… <img data-src=" />


Le 24/01/2017 à 10h 26

Depuis que je suis inscrit sur Bloctel, j’ai deux fois plus d’appel qu’avant… Heureusement je peux bloquer les numéros, ça limite la casse…


Le 24/01/2017 à 10h 27

le bloquage de numéro masqué est sacrément efficace, surtout qu’ensuite quand le numéro n’est pas masqué , ca se bloque en quelque touche


Le 24/01/2017 à 10h 28

il y a un léger bug lors de l’installation d’une box dans un logement.



il faut bien inscrire son numéro de tel accessible pour la box sur la liste rouge (non publication du numéro dans l’annuaire) ET le numéro FT associé a la ligne AUSSI. &nbsp;Le jour du branchement évidement, le lendemain c’est trop tard ….



la plupart des retraités que je connais ont bien leur numéro de box non publié, par contre le numéro FT c’est openbar ! et après 10ans dans l’annuaire c’est bien sur trop tard …


Le 24/01/2017 à 10h 30

à une époque, SFR m’appelait régulièrement pour des offres qui ne correspondaient jamais à ma conso (j’étais chez eux).

Quand je leur ai dit d’appeler après 19h, ils ne m’ont plus jamais rappelé ! <img data-src=" />


Le 24/01/2017 à 10h 30

Je pense que les centres d’appel devraient simplement être interdit. C’est un taf innutile qui se sert du besoin de travailler des gens pour mettre en place des services nuisibles autant pour ceux qui sont appelés que pour ceux qui appellent.








Adhrone a écrit :



Oui c’est chiant, mais la plupart du temps ça règle le problème pour un moment. Mais, sérieusement, pensez qu’au bout du fil, le mec ne fais que son travail, il n’est en aucun cas responsable des relances régulières…





Oui oui, on m’avait fait cette remarque. J’ai donc été agréable et j’ai laissé dérouler la propagande commerciale. Quand j’ai pu dire que ça ne m’intéresse pas, on m’a quasiment raccroché au nez.

Donc depuis, je suis à nouveau extrêmement désagréable, et contrairement à ce que tu affirmes, ça porte ses fruits.

De mon point de vue, c’est la guerre et les vainqueurs ne doivent pas être les emmerdeurs.



Le 24/01/2017 à 10h 32







Adhrone a écrit :



Bon au passage, travaillant en Call center (back-office), je peux vous dire que gueuler n’amène rien d’utile.




Pour rappel/info, une campagne c'est :      

1- Appel vers une liste de prospects / clients

2- Le logiciel sélectionne les appels qui n'aboutissent pas sur un répondeur

Les fiches systématiquement injoignables sont mise en standby après x relances pour une relance lors d'une prochaine campagne.3- Mise en relation avec le client.

4- Et là, plusieurs solutions :

a- Le client laisse le temps de parler et d'expliquer le but de l'appel :

Le client n'est pas intéressé par l'offre &gt;&gt; classement de la fiche + maintien du client dans la base de données pour une prochaine campagne.Le client refuse tout démarchage commercial &gt;&gt; suppression du client de la campagne et éventuellement des futures campagnes (variable en fonction de la politique de la boîte).b- Le client ne laisse pas le temps au télévendeur/conseiller de parler :

Nouvelle planification d'un appel, jusqu'à pouvoir dérouler son spitch.En bref, gueuler ne sert à rien la plupart du temps, ne pas décrocher reporte le problème, l'idéal est de laisser l'employé parler dans le vide et lui dire que l'on est pas intéressé / que l'on refuse le démarchage.






Oui c'est chiant, mais la plupart du temps ça règle le problème pour un moment. Mais, sérieusement, pensez qu'au bout du fil, le mec ne fais que son travail, il n'est en aucun cas responsable des relances régulières...      






Bon, au passage, les enfants au bout du fil c'est plutôt fun (le peu de fois ou j'ai fais du sortant)&nbsp;<img data-src=">  





EDIT : la menace de dépôt de plainte c’est pas mal aussi comme technique et c’est efficace, j’avoue ^_^





Je pose le téléphone devant un haut parleur, télé ou musique… Et par faire autre chose………….



Par contre, je note que sur le fixe, je reçois beaucoup moins d’appels que “fut un temps”…

Par contre sur le portable, c’est la plaie, au boulot, le samedi, tot le matin, etc….

Et comme par hasard, Engie est toujours le vendeur…. Et je ne suis pas toujours agréable.&nbsp;

Au mieux, je raccroche.&nbsp;



Je pense que pour les prochains je ferais le gros dégueulasse… Le commercial ce déplacera, pour rien, et le suivant, pareil, etc… etc…&nbsp;



S’il n’y a que ça, autant leur faire perdre du temps, donc du pognon.&nbsp;



Leur méthode sont déloyales (changement de n° d’appelant régulier, faux numéro qui ne peut être rappelé etc….)&nbsp;

Je ne vois pas pourquoi comme le dis @Heret il faudrait en plus leur payer le café !



Le 24/01/2017 à 10h 33

Vivant avant en proche banlieue parisienne, je n’avais pas de problème de démarchage car j’étais sur liste rouge depuis la glorieuse époque de FT et du bottin papier.

Ayant déménagé il y a près de 2 ans en province, il m’a fallu recréer une ligne FT avant de reprendre mon FAI historique.

&nbsp;Et depuis lors, c’est le harcèlement : voyance, énergie, assurances, photovoltaique, retraite, etc, etc, etc.

A chaque fois ce sont des (pauvres !) appelants avec un accent, plus ou moins léger, d’Afrique du Nord, beaucoup de bruit de fond façon “centrappel”, se présentant toujours avec un prénom français (mathilde, sylvie, clara, serge, christian…) et connaissant tout de moi : nom, prénom, adresse, etc. <img data-src=" />

&nbsp;Comme je n’ai rien contre la personne à l’autre bout, je reste toujours poli, courtois mais ferme dans mon refus d’aller plus loin dans la conversation, et alors parfois on me raccroche au nez, un comble.

Aussi, on reçoit parfois des appels “blancs”, avec personne au bout, et qui raccrochent après une dizaine de seconde : là on sait que dans la journée on va recevoir une bordée d’appels…

Je suis inscrit à bloctel depuis que c’est ouvert. Et 351# est mon ami, mais ils changent de numéro appelant, les bougres !

Voilà pour mon témoignage.


Le 24/01/2017 à 10h 33

Sauf que la société qui démarche remunere ses employés après perdre le temps qui est de l’argent &nbsp; j ai du mal a le concevoir…



Apres quand on demande le n° siret a ceux qui ce proclame d’EDF et menace de porté plainte pour usurpation d’identité la conversation tourne court ………..


Le 24/01/2017 à 10h 34

Je sais que je suis multi-grillé, mais voici quelques raisons possibles, qui s’appliquent à ceux qui sont plus que un ou deux chez eux.

&nbsp;




  • Pourquoi irait-on prendre un mobile pour ceux qui veulent appler ma famille (peu importe qui décroche dans ce cas) quand le fixe est de toute façon fourni dans mon abonnement par le FAI ?



  • Parfois, le fait que le téléphone soit fixe est un avantage: quand quelqu’un décroche, on sait où il est. Parce que demander à quelqu’un qui n’est pas à la maison de regarder dans le tiroir du meuble de l’entrée (<img data-src=" />), ça ne marche pas. (Noter que ce fait était bien connu des cambrioleurs autrefois, quand les gens répondaient systématiquement au téléphone, parce que c’était un moyen de vérifier qu’un logement était vide.)


Le 24/01/2017 à 10h 40







Adhrone a écrit :



Bon après, il faut différencier les gens qui subissent des appels suite à la revente de leurs coordonnées téléphoniques et les gens qui filent leurs numéros un peu partout sur internet et qui viennent se plaindre…





Dans la pratique tu n’as pas tort. D’un autre côté ce n’est pas parceque tu donnes le bâton pour te faire battre qu’on a le droit de te battre. D’autant plus qu’il n’y a pas besoin de donner son numéro n’importe où pour se faire spammer.

Pour avoir bosser dans la téléphonie, j’ai eu le cas d’une boite qui avais un robot d’appel capable de balancer 50appels/sec à partir de l’annuaire, lui restait plus qu’à transférer à un opérateur les appels qui décrochait et zou. Donc imagine le nombre de boite qui ont des robots d’appel. Même sans être dans l’annuaire “au pire” ils font du brute force sur tous les numéros possible et tu seras quand même contacté.

Autre cas rigolo, je connait quelqu’un qui, suite a un changement de num, a récupéré le numéro d’une ancienne boite. Résultat, appel et fax de pub à toute heure jour et nuit… Ben accroches toi pour te débarrasser de ça :s

Et ce d’autant plus si la personne n’est pas trop au fait des technologies.

Au moindre changement de num tu récupère potentiellement toutes les emmerdes du précédent…

Bref c’est un vrai fléau sans solutions réel à ma connaissance. Il faudrait l’équivalent d’un adblock, mais neutre, pas comme bloctel…



gavroche69 Abonné
Le 24/01/2017 à 10h 40

Quand on s’appelle “levhieu” c’est normal d’avoir un téléphone fixe… <img data-src=" /> <img data-src=" />








heret a écrit :



Oui oui, on m’avait fait cette remarque. J’ai donc été agréable et j’ai laissé dérouler la propagande commerciale. Quand j’ai pu dire que ça ne m’intéresse pas, on m’a quasiment raccroché au nez.

Donc depuis, je suis à nouveau extrêmement désagréable, et contrairement à ce que tu affirmes, ça porte ses fruits.

De mon point de vue, c’est la guerre et les vainqueurs ne doivent pas être les emmerdeurs.





100% d’accord ! Pourquoi devrait-on être gentil avec ceux qui nous emmerdent ? Est-ce que nous on va ennuyer des gens jusqu’à chez eux, ben non, donc pas de pitié !



Tchyo Abonné
Le 24/01/2017 à 10h 47

Il y a un raccourci un peu rapide même sur le fond. Bosser sur la qualité de données ne fait pas de toi un télémarketeur, uniquement un sous-traitant pour télémarketeur.




&nbsp;On peut dire que c'est le même domaine et qu'au fond ce sont des boites qui sont payées pour rendre les fichiers clients plus efficaces, et donc nous emmerder plus efficacement. Mais faut pas oublier que ce n'est pas eux qui vont vous appeler ou paient des gens pour vous appeler,&nbsp; ce n'est pas leurs fichiers clients qui sont utilisés par les centres d'appel, leurs seuls clients sont les professionnels du télémarketing, et au final filer le fichier de Bloctel est un risque énorme qui a surtout le risque de leur exploser à la gueule s'ils devaient avoir l'imprudence de le faire et de se faire attraper par la CNIL aprè, sans parler de perdre la DSP de la DGCCRF derrière.      






C'est beaucoup plus rentable pour eux d'être réglo, de conserver cette DSP et d'en sucer tout ce qu'ils peuvent niveau revenu via de la sous-traitance (Opposetel est une facade quasi-vide pour rappel, toute la force salariale est dans les boites fondatrices). Et en l'occurrence c'est même pas l'État qui paie, le gros des revenus d'Opposetel venant des abonnements des professionnels du télémarketing via ces formules illimitées à 40 000€.      






&nbsp;Bref, les parasites se parasitent entre eux et quelque part je trouve ça très bien moi (et assez ironique), même si le service fourni au consommateur n'est pas si efficace que ça.

Le 24/01/2017 à 10h 52

tu ne dois pas en recevoir beaucoup alors car ce n’est quasiment plus jamais des numéros masqués…


Le 24/01/2017 à 10h 55







heret a écrit :



Oui oui, on m’avait fait cette remarque. J’ai donc été agréable et j’ai laissé dérouler la propagande commerciale. Quand j’ai pu dire que ça ne m’intéresse pas, on m’a quasiment raccroché au nez.

Donc depuis, je suis à nouveau extrêmement désagréable, et contrairement à ce que tu affirmes, ça porte ses fruits.

De mon point de vue, c’est la guerre et les vainqueurs ne doivent pas être les emmerdeurs.





C’est sur que si tu fini avec les oreilles en miettes, t’a pas spécialement envie de reprendre contact avec le mec au bout du fil ^_^ Je ne dis pas que ça ne marche pas, juste que ça n’empêche pas ta fiche d’être replacée pour les prochaines campagnes. La technique du dépôt de plainte est largement plus efficace.



Je t’assure que le mec au bout du fil est loin d’être serein quand tu lui dis que tu va déposer plainte…







Alain EtCo a écrit :



Je pose le téléphone devant un haut parleur, télé ou musique… Et par faire autre chose………….

[…]

Je pense que pour les prochains je ferais le gros dégueulasse… Le commercial ce déplacera, pour rien, et le suivant, pareil, etc… etc…&nbsp;



S’il n’y a que ça, autant leur faire perdre du temps, donc du pognon.&nbsp;



Leur méthode sont déloyales (changement de n° d’appelant régulier, faux numéro qui ne peut être rappelé etc….)&nbsp;

Je ne vois pas pourquoi comme le dis @Heret il faudrait en plus leur payer le café !





Au moins tu laisse le mec dire son spitch &nbsp;<img data-src=" />&nbsp;En plus tu l’aide à se détendre en musique&nbsp;<img data-src=" />



Pour les RDV fantôme c’est récurant et c’est pris en compte dans les campagnes, donc en soit ça n’a pas tellement d’impact financier pour la société, malheureusement…



Les changements de numéros régulier c’est souvent des call-center hors France, ils sont habitués à faire de la modifications de numéros géoIP. &nbsp;



Au final, il faut bien différencier un appel provenant d’une entreprise que l’on connais et qui cherche à faire de la vente additionnelle ET les démarchages sauvages que tu cite.





chef500 a écrit :



Sauf que la société qui démarche remunere ses employés après perdre le temps qui est de l’argent &nbsp; j ai du mal a le concevoir…



Apres quand on demande le n° siret a ceux qui ce proclame d’EDF et menace de porté plainte pour usurpation d’identité la conversation tourne court ………..





Oui, je suis d’accord, sauf que souvent, une campagne est faite au service marketing qui est très loin de comprendre les préoccupations terrains…ils en oublient qu’il n’y a pas que leur société qui contacte le client et qui le relance chaque jour…

&nbsp;

Le pire c’est que la plupart du temps (90% des cas) les mecs n’ont même pas a disposition le siret de la boîte pour laquelle ils bossent.

Si tu as des coupure de communications, c’est que certaines marques refusent d’avouer faire appel à des prestataires pour la gestions de leurs clients. Du coup, quel siret donner pour le dépôt de plainte : la société qui emploi ou le presta ?



C’est une plaie qui n’aurait jamais due être tolérée.


Le 24/01/2017 à 10h 58

&nbsp;Ma réponse de base : “Si tu continues d’appeler, je vote lepen aux prochaines élections” <img data-src=" />


Le 24/01/2017 à 10h 59

Les robots d’appels, tous les centres en utilisent, c’est la source des numéros qui peut être variable (achat de fichier ou brute force/annuaire).



Par contre pour le bloqueur de pub, j’utilise Synch.me, il identifie les appels frauduleux, propose un blocage automatique et une synchronisation des photos Facebook. Bon par contre, ton numéro ET ton répertoire est envoyé sur leur serveur&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;mais j’ai pas trouver mieux niveau truc automatique…


gavroche69 Abonné
Le 24/01/2017 à 11h 02







XMalek a écrit :



tu ne dois pas en recevoir beaucoup alors car ce n’est quasiment plus jamais des numéros masqués…



Très juste, ce sont très rarement des N° masqués…



Le 24/01/2017 à 11h 03







Jhorblocks a écrit :



Mon fixe étant la plupart du temps débranché, ça règle le problème





Solution personnelle : ne pas répondre au téléphone fixe&nbsp; (De toute facon je ne suis pas chez moi entre 7H et 18H … ca aide pas mal).



Pour me joindre, il faut m’appeler sur mon portable ! <img data-src=" />



Le 24/01/2017 à 11h 06

J’ai pas de tel fixe, par contre avant bloctel c’était plusieurs fois par semaine sur mon portable, maintenant si j’en reçois 1 par mois c’est beaucoup. Ca a été radical de mon côté !


Le 24/01/2017 à 11h 12

Oui, je voulais faire la remarque moi-même et j’ai oublié.



Quelle remarque d’ailleurs ?





===========&gt; []


Le 24/01/2017 à 11h 14







Adhrone a écrit :



Bon au passage, travaillant en Call center (back-office), je peux vous dire que gueuler n’amène rien d’utile.





Oui c’est chiant, mais la plupart du temps ça règle le problème pour un moment. Mais, sérieusement, pensez qu’au bout du fil, le mec ne fais que son travail, il n’est en aucun cas responsable des relances régulières…







Au bout du fil il y a quelqu’un qui travail dans un callcenter parce qu’il n’a pas le choix. ET les callcenter jouent là dessus pour se procurer du personnel corvéable à merci.



Le 24/01/2017 à 11h 21

Juste avant que je déconnecte mon tel fixe de rage, j’en étais à 7j/7, 360j/an de 07h à 23h00 (environ pour les heures), peu d’appels en mode masqué mais j’avais de tout en numéro.



Mon record : plus de 20 appels en une seule journée (sur la plage 07h00 - 23h00).


Le 24/01/2017 à 11h 25

Le fait de re^planifier sans arrêt, un call center a essayé : dépot de plainte à l’hôtel de police le plus proche pour “harcèlement téléphonique” (plainte reçue).



Si tu es joueur, vas-y mais je ne te le recommande pas.


Le 24/01/2017 à 11h 28







Dr.Wily a écrit :



Je pense que les centres d’appel devraient simplement être interdit. C’est un taf innutile qui se sert du besoin de travailler des gens pour mettre en place des services nuisibles autant pour ceux qui sont appelés que pour ceux qui appellent.





Amen.



tpeg5stan Abonné
Le 24/01/2017 à 11h 32

Petit témoignage, de quelques années.

Un démrchage à la con pour te vendre des fenêtres ou des meubles, je réponds désolé, on est pas trop intéressé, papa va bientôt mourir (c’est pas faux en plus, on ne sait ni le jour ni l’heure).



Le lendemain, un type appelle pour nous vendre des produits pour les retraités, et avait l’air très surpris qu’il n’y en avait pas.



Voilà, si ça vous fait rigoler, ou flipper, c’est selon <img data-src=" />


Ce qui me désole le plus est que si les call center existent… C’est que ça rapporte !



Si tout le monde se tape autant d’appels de pubs (ce qui represente des dizaines de millions de secondes/minutes perdues à l’échelle du pays !) c’est parce que M. NIGAUD et MMe Michu repondent favorablement à ces appels.



Il suffirait que les gens n’achetent plus pour que ça ne se vende pas, comme dirait l’autre.


Le 24/01/2017 à 11h 36







Gilbert_Gosseyn a écrit :



Le fait de re^planifier sans arrêt, un call center a essayé : dépot de plainte à l’hôtel de police le plus proche pour “harcèlement téléphonique” (plainte reçue).



Si tu es joueur, vas-y mais je ne te le recommande pas.





Et combien t’a coûté l’appel ? 6 centimes la minute ?&nbsp;

http://www.generation-nt.com/numero-surtaxe-appel-police-payant-paris-actualite-…



Le 24/01/2017 à 11h 47







Estevan a écrit :



Il suffirait que les gens n’achetent plus pour que ça ne se vende pas, comme dirait l’autre.







Ce n’est pas ça le soucis. La plupart des callcenter sont du B2B, parce que les sociétés qui veulent vendre un truc n’ont pas les couilles pour assumer eux même leur démarchage et les désagréments que ça comporte.



Du coup, ils font appel à des callcenter qui sont en quelque sorte des paillassons, il font le taf que les socitées qui les embauche ne veulent pas faire. Il servent de tampon entre la société qui veut vendre ses truc et le mécontentement des gens qui se font appeler. Ça c’est pour les appels sortants.



Pour les appels entrants c’est souvent les banques ou les assurance qui s’en servent pour éviter d’avoir un contacte directe avec leur client. Quand vous appelez votre banque aujourd’hui, vous ne tombé par sur votre banquier mais sur un conseiller dans un callcenter. Les mutuelles par exemple sont très coutumière de la chose, et délèguent aux callcenter toute les opérations un peu “touchy” ou le client risque de gueuler.



Non seulement c’est nuisible, mais en plus c’est hypocrite. C’est une des pire activité de business qui existe. Mais malheureusement, a part pondre une loi qui dit que les société doivent assumé elle mêmes le conseil a leur clients, rien ne pourra arrêter les callcenter, et certainement pas le fait de ne pas acheter.



Le 24/01/2017 à 11h 50







Dr.Wily a écrit :



Au bout du fil il y a quelqu’un qui travail dans un callcenter parce qu’il n’a pas le choix.&nbsp;





C’est aussi l’excuse des indiens qui travaillent dans les scam centers et qui essayent de te retirer jusqu’à 2000$ pour une désinfection de ton PC pour 3 ans.



Enfin, c’est l’attitude qu’ils adoptent lorsqu’ils se font démasquer. Quand ils ont réussi (ou croient avoir) réussi à faire un syskey sur ton PC ils sont impitoyables et se vantent de bien gagner leur vie.



Sur youtube il y a quelques vidéos savoureuses avec de “pauvres” scammers débutants qui ne maitrisent pas suffisamment teamviewer ou qui tombent sur des gens plus doués qu’eux en social engineering.



&nbsp;&nbsp;

&nbsp;



Le 24/01/2017 à 11h 56

Nouvelle mode depuis quelques semaines :

Le fixe sonne (Je ne réponds jamais aux numéros masqués/inconnus). Dès que c’est terminé, c’est le mobile qui se met à sonner tout de suite derrière (avec généralement le même numéro).

Sachant que les deux lignes sont gérées par le même opérateur (Free) inutile de se demander d’où vient la fuite, sachant que je ne donne jamais mon N° de fixe (non référencé dans les annuaires) et que, pour le mobile, je file le N° de mon mobile pro.



Dans tous les cas, ils peuvent toujours s’évertuer à vouloir me contacter, je ne décroche jamais. (Si c’est une personne légitime, elle n’a qu’à laisser un message).

Après, un petit coup d’annuaire inversé et si pas de réponse (ce qui arrive dans 99% des cas) je bloque le N°.


Le 24/01/2017 à 11h 56

Ce qui serait bien ce serait bon téléphone résidentiel&nbsp; sous android&nbsp; (et pas une vieille version) avec une bonne app pour bloquer les numéros indésirables. Il n’y a malheureusement pas grand chose&nbsp; de ce côté là dans le commerce…certainement pas assez de clients. :/


Si les clients n’achetaient pas, il n’y aurait pas d’appel sortant.


Le 24/01/2017 à 12h 05

Je travaille en call-center par choix (je bossais en paysagiste et je gagnais correctement ma vie, donc rien à voir), mais j’ai évolué rapidement, donc adieu les appels et bonjour le management ^-^ Les centres d’appel ce n’est pas aussi horrible qu’on le pense, ce n’est que l’équivalent du travail à la chaîne en version service.

Un codeur qui bouffe de la ligne de code pour un projet avec des centaines d’autres dev est certes mieux payer mais son travail ressemble aussi à de la chaîne.



Après, ça c’est valable pour l’entrant. Le sortant/télémarketing/télévente est une vrai misère niveau travail, ça te bousille quelqu’un en peu de temps.



Ce qui est triste, c’est qu’un mec qui bosse à la chaîne ou en tant que caissier est considéré comme normal tandis qu’un mec en centre d’appel est vu comme un gars entre deux boulots. Mais bon, je peux comprendre, vu que centre d’appel = démarchage pour la majorité de la population…


Le 24/01/2017 à 12h 07

Bien résumé, quoi qu’on en dise, le télémarketing ça marche&nbsp;et c’est rentable. Même en retirant les abus de faiblesses et autres appels litigieux dans ce mode de communication.


Le 24/01/2017 à 12h 21

Les démarcheurs pensent vraiment que tu vas leurs acheter une voiture en te harcelant au téléphone? Je pense que moi au contraire je n’achèterai jamais chez eu pour cette raison. Et puis une voiture ce n’est pas le genre de bien que tu achète sur le vif pour t’en débarrasser.


Le 24/01/2017 à 12h 24

3 méthodes qui marche pour moi pour se débarrasser des appels non sollicités :

1°) Demander nom de la socièté et numéro de téléphone =&gt; Il finisse toujours par raccrocher direct ou poser la question vous seriez pas sur Bloctel des fois…

2°) Leur faire répéter quinze fois leur message =&gt; Finisse par exploser quand tu leur dis que tu n’es la que pour leur faire perdre le temps qu’il te font perdre et bizarrement ne rappelle plus. Idéal avec les vendeurs de fenetre

3°) Demander l’adresse du magasin ou de la société pour aller voir le gérant et lui expliquer ma facon de penser ou foutre le bordel.



Cela résoud bizarrement le problème, il n’ose plus rappeller ….


Le 24/01/2017 à 12h 32

Je le communique assez peu, cercle très fermé. Mais en effet, les rares que je reçois sont soit des numéro très génériques, soit le n° du service client de l’appelant.


jjmm Abonné
Le 24/01/2017 à 12h 35

Moi c’est le contraire: j’ai une ligne analogique Orange en plus de la box Free. Je ne donne comme numéro que celui d’Orange (fixe). Je n’utilise Free qu’en sortant. Si quelqu’un m’appelle sur cette ligne Free, je ne décroche pas.

Les deux numéros sont sur Bloctel. Je n’ai pour ainsi dire jamais d’appel sur le numéro Orange, mais plusieurs par jour sur la ligne Free.

J’ajoute que la ligne Free est renvoyée en débordement sur la ligne Orange, aboutit à un répondeur, ce qui permettrait à quelqu’un qui voudrait VRAIMENT me parler de laisser un message…



Sinon ma technique:



“Bonjour Monsieur, nous allons passer bientôt dans votre ville et nous… (suivent 3 minutes d’explications que j’écoute religieusement sans interrompre… Le gars est content: il a pu dérouler son laïus)…&nbsp; Qu’en pensez-vous”

=&gt; Réponse:&nbsp; “Je ne réponds jamais aux questions par téléphone”



ou même

“Bonjour Monsieur, vous êtes bien Monsieur Tartempion?”&nbsp; =&gt; “Je ne réponds jamais aux questions par&nbsp; téléphone”

Bref: laisser parler, ne rien dire d’autre que: “Je ne réponds jamais aux questions par téléphone”, quelles que soient les relances…



&nbsp;


Le 24/01/2017 à 12h 37

ceux qui se font appeler par des personnes âgées <img data-src=" />


Le 24/01/2017 à 12h 37

C’est surtout que certains s’inscrivent n’importe où, sans lire, sans décocher les cases d’opposition au marketing téléphonique… Bref, pour la plupart des personnes qui se plaignent on parle des fixes, on ne met pas son numéro de téléphone n’importe où et voilà… Personnellement je n’ai aucun appel indésirable n’importe où. Pourquoi ? Car je fais attention.



CQFD.



<img data-src=" />


Le 24/01/2017 à 12h 41

Je préfère la solution de débrancher, accessoirement ça m’évite d’avoir un comportement soit disant pas correct


Le 24/01/2017 à 12h 41

Je me faisais démarcher par toute sorte d’entreprise qui appel tout le temps quand les enfants font la sieste.

Et j’ai jamais inscrit mon numéro de tel fixe nul part, donc je sais même pas comment ils font pour le récupérer, je pense que la fuite viens de free, à mon avis ils sont pas très clean chez free….

J’ai pas eu d’autre choix que de débrancher définitivement mon tel fixe.

Je ne comprend pas que rien n’est fait pour punir ce genre de pratique.


Le 24/01/2017 à 12h 43

Il faudrait pouvoir mettre son numéro de fixe en surtaxé quand c’est le l’appel non désiré <img data-src=" />








Adhrone a écrit :



C’est sur que si tu fini avec les oreilles en miettes, t’a pas spécialement envie de reprendre contact avec le mec au bout du fil ^_^ Je ne dis pas que ça ne marche pas, juste que ça n’empêche pas ta fiche d’être replacée pour les prochaines campagnes. La technique du dépôt de plainte est largement plus efficace.



Je t’assure que le mec au bout du fil est loin d’être serein quand tu lui dis que tu va déposer plainte…



Tu n’as strictement rien compris.

Pourquoi les oreilles en miettes ? Être désagréable ne signifie pas crier. Ça signifie être méprisant, limite insultant et même carrément insultant, et tout ça en moins de 5 secondes.



Le mec au bout du fil, il s’en fout complètement que tu le menaces de porter plainte. C’est un salarié, ce n’est pas lui le responsable. En revanche, si tu lui envoies tout ton mépris, il finit sa journée avec le moral en berne.



Il y a 15 ans je recevais beaucoup de coups de téléphone, et maintenant quasiment plus. Donc “ta fiche replacée pour les prochaines campagnes”, non, c’est faux.



Le 24/01/2017 à 12h 46

perso ce que je trouve déplorable, c’est pas tant la sous-traitance de cette activité, c’est surtout que très souvent les opérateurs sont “formés” à la va vite en mode “tu suis la procèdure du logiciel” et dès que ta demande sort un peu des clous, il n’y a plus personne pour répondre, aucune compètences réelles ni d’initiative, rien…









v1nce a écrit :



C’est aussi l’excuse des indiens qui travaillent dans les scam centers et qui essayent de te retirer jusqu’à 2000$ pour une désinfection de ton PC pour 3 ans.



Enfin, c’est l’attitude qu’ils adoptent lorsqu’ils se font démasquer. Quand ils ont réussi (ou croient avoir) réussi à faire un syskey sur ton PC ils sont impitoyables et se vantent de bien gagner leur vie.



Sur youtube il y a quelques vidéos savoureuses avec de “pauvres” scammers débutants qui ne maitrisent pas suffisamment teamviewer ou qui tombent sur des gens plus doués qu’eux en social engineering.





ah oui, il m’avait fait marrer l’indien “de chez Microsoft” qui m’appelait parce que mon PC était en danger… quand je lui ai dis que moi-même je bossais pour MS (bon, c’est faux, et alors? ^^) et que je n’étais pas au courant de son histoire, bizarrement, il a raccroché <img data-src=" />



Le 24/01/2017 à 12h 48

Ce n’est pas une fuite, ça a été vendu


choukky Abonné
Le 24/01/2017 à 12h 49







djludo61 a écrit :



Je confirme son inefficacité, depuis le début de l’année, chaque jour des numéros inconnu m’appelle alors que je suis inscrit chez bloctel.





Regarde sur ton compte si ton fournisseur ne te propose pas d’ignorer les appels inconnus, tranquilité garantie. <img data-src=" />









Adhrone a écrit :



La technique du dépôt de plainte est largement plus efficace.



[…]&nbsp;

Le pire c’est que la plupart du temps (90% des cas) les mecs n’ont même pas a disposition le siret de la boîte pour laquelle ils bossent.

Si tu as des coupure de communications, c’est que certaines marques refusent d’avouer faire appel à des prestataires pour la gestions de leurs clients. Du coup, quel siret donner pour le dépôt de plainte : la société qui emploi ou le presta ?





Alors, résumons : au début de ton post tu conseilles de menacer de porter plainte en affirmant que c’est efficace et à la fin tu reconnais que le démarché n’a pas les moyens de le faire puisque le SIRET du plateau d’appel est inconnu.

Quand tu affirmes avoir bossé pour un plateau d’appel, je te crois volontiers parce que tu te moques vraiment du monde !

&nbsp;



Le 24/01/2017 à 12h 51







heret a écrit :



Tu n’as strictement rien compris.

Pourquoi les oreilles en miettes ? Être désagréable ne signifie pas crier. Ça signifie être méprisant, limite insultant et même carrément insultant, et tout ça en moins de 5 secondes.



Le mec au bout du fil, il s’en fout complètement que tu le menaces de porter plainte. C’est un salarié, ce n’est pas lui le responsable. En revanche, si tu lui envoies tout ton mépris, il finit sa journée avec le moral en berne.



Il y a 15 ans je recevais beaucoup de coups de téléphone, et maintenant quasiment plus. Donc “ta fiche replacée pour les prochaines campagnes”, non, c’est faux.





et tu es fier de toi de d’aider à détruire le moral d’un mec que tu ne connais pas et qui, fondamentalement, ne t’as rien demandé (ce n’est pas lui qui te contactes, c’est la boite qu’il “représente”)?

J’aimerais vraiment que tous ceux qui on ce genre de comportement prennent la place d’un télé-opérateur ne serais-ce qu’une semaine, ça me ferait tellement rire…



Le 24/01/2017 à 12h 52







heret a écrit :



Le mec au bout du fil, il s’en fout complètement que tu le menaces de porter plainte. C’est un salarié, ce n’est pas lui le responsable. En revanche, si tu lui envoies tout ton mépris, il finit sa journée avec le moral en berne.







Franchement je ne vois pas l’intérêt de casser ces pauvres travailleur précaire. Ils ont déjà suffisamment de raison de partir en dépression sans cela.



Par contre les bloquer 30mn pour rien la ça fait chier leurs boîtes. Eux ont fait leurs boulot tu les as juste piégé. J’ai eu bouygues comme ça. Je lui ai dis que je n’étais pas intéressé mais la pauvre dame à insister pour me proposer leurs offres. Elle m’a fait tout le catalogue et je lui ai dit que 30 minutes plus tôt j’avais annoncé ne pas vouloir changer d’opérateur. J’ai plus été emmerdé par Bouygues pendant un long moment.



Le 24/01/2017 à 12h 56

Je te le dis, les conflictuels en appel, ça te touche pendant deux semaines et après c’est la routine, ça me détend même d’entendre le mec s’agiter contre moi et faire son monologue pendant que moi j’augmente ma moyenne d’appel “argumentés”. Du coup, je vend pas, mais j’améliore mes statistiques. Enfin ça c’était du temps ou j’avais fais du sortant.



Le dépôt de plainte, je t’assure que si l’appel n’est pas conforme aux procédures, ça retombe également sur le conseiller, tout comme les plaintes suite à une enquête de satisfaction transmise au client…



L’empathie, la compréhension des besoins clients, la prise de congé, c’est dans les barèmes de primes des 34 des centres d’appels en France. Après, si le conseiller veut faire de la m… on peu pas l’empêcher de le faire c’est son argent.



Mon but concernant mes post sur ce topic, c’est d’échanger sur le sujet, pas de dire s’il est normal ou pas de s’énerver suite à un appel non sollicité.


choukky Abonné
Le 24/01/2017 à 12h 58

Toujours un fixe branché sur ma box. Mon tel permet de mettre des sonneries différentes donc j’ai configuré une sonnerie pour les personnes importantes, les autres se tapent le répondeur.

Ca c’est pour ceux qui passent à travers le barrage des numéros rejetés (inconnu, redirection, etc..) et de bloctel.

Ca fait bien longtemps déjà qu’ils se sont “calmés” et que mon tél reste “muet”. <img data-src=" />








zethoun a écrit :



et tu es fier de toi de d’aider à détruire le moral d’un mec que tu ne connais pas et qui, fondamentalement, ne t’as rien demandé (ce n’est pas lui qui te contactes, c’est la boite qu’il “représente”)?

J’aimerais vraiment que tous ceux qui on ce genre de comportement prennent la place d’un télé-opérateur ne serais-ce qu’une semaine, ça me ferait tellement rire…





Je rêve !&nbsp; Il ne faudrait pas inverser les rôles.

Dans le cas du démarchage téléphonique, je réagis comme un miroir : j’emmerde celui qui m’emmerde. Et si ça ne plaît pas à celui qui m’emmerde, il n’a qu’à pas m’emmerder. C’est on ne peut plus simple.

Et relis mes posts. Si je suis désagréable, c’est parce que la dernière fois que j’ai été agréable on m’a quasiment raccroché au nez. On a plus de leçon à me donner à ce sujet.



Le 24/01/2017 à 13h 06

Ah!Ah! Monsieur pêche à la grenade!


Et moi je te le répète, depuis que je suis très désagréable, on ne me démarche quasiment plus au téléphone.

Et t’as pas de remarque à faire concernant la contradiction que j’ai relevée dans ton post ?


Nozalys Abonné
Le 24/01/2017 à 13h 08

Tout à fait raison, et c’est ce que j’ai fait -rapidement-. Néanmoins ce genre de billets de blog moi ça m’énerve, car beaucoup trop de gens ‘boivent’ tout ce qu’ils lisent sur Internet, pour peu que 3 ou 4 termes un peu techniques y soit rédigés, ce qui fait croire que le rédacteur s’y connaît….









Adhrone a écrit :



[…] Le client refuse tout démarchage commercial &gt;&gt; suppression du client de la campagne et éventuellement des futures campagnes (variable en fonction de la politique de la boîte)





C’est bien ça que je trouve très chiant. Pire, pour avoir des amis ayant travaillé dans ce domaine, certaines entreprises ont une règle encore plus perfide : chaque client qui désire sortir de la liste est placé dans une liste de partage inter-entreprise de démarchage. Donc quand tu dis non à un démarcheur, tes coordonnées sont envoyées à 5 autres …. C’est une mention que je rajoute systématiquement depuis plusieurs années à chaque demande de désinscription, que ça soit par courrier, par mail, ou par téléphone. Mais je ne me fais pas d’illusion sur le non-respect du souhait du client dans le domaine du marketing/démarchage.







Minoucalinou a écrit :



Moi je laisse décrocher la fille qui dit que papa n’est pas là.





J’aime bien cette idée, c’est calme et assez mignon, et ça doit être assez drôle à faire. Bon je passe mon tour vu que je n’ai pas d’enfant mais bon ^^ Je pourrais tenter l’imitation la prochaine fois …




Le 24/01/2017 à 13h 14







knos a écrit :



Franchement je ne vois pas l’intérêt de casser ces pauvres travailleur précaire. Ils ont déjà suffisamment de raison de partir en dépression sans cela.



Par contre les bloquer 30mn pour rien la ça fait chier leurs boîtes. Eux ont fait leurs boulot tu les as juste piégé. J’ai eu bouygues comme ça. Je lui ai dis que je n’étais pas intéressé mais la pauvre dame à insister pour me proposer leurs offres. Elle m’a fait tout le catalogue et je lui ai dit que 30 minutes plus tôt j’avais annoncé ne pas vouloir changer d’opérateur. J’ai plus été emmerdé par Bouygues pendant un long moment.



La plupart des appels de démarchage doivent faire l’objet de 2 traitements d’objections avant de considérer qu’il s’agit d’un refus, d’où l’insistance.



Au passage, je le redit, travailler en call center n’est pas systématiquement une situation précaire, certains salaires de conseillers/manager/coach sont équivalents à des commerciaux terrains qui eux ne sont pas considérés comme dans une situation de précarité. Après, oui c’est loin d’être une majorité et ça dépend des centres, mais c’est comme partout, bosser en interne, c’est toujours mieux que d’être prestataire.



Moi ce qui m’ennui encore une fois c’est la vision de ce métier par rapport à d’autres.&nbsp;



Quand à casser quelqu’un au téléphone, la plupart des choses que j’ai entendues n’auraient jamais été dites à des démarcheurs à la porte ou en boutique.

Parce-que, oui, il faut aussi se souvenir de cette ancienne période ou l’on se tapais (du moins mes parents) des démarcheurs pour tout et n’importe quoi. C’était moins chiant qu’au téléphone, mais ça restait une nuisance.



Le 24/01/2017 à 13h 14

Mes parents (très âgés) reçoivent moins d’appels.

Ils continuent d’en recevoir quand même…



Du coup c’est chiant quand ils décrochent ils me disent rien jusqu’à ce que toi tu parles…

Et ça fait bizarre d’entendre quelqu’un qui décroche puis… rien


Le 24/01/2017 à 13h 17







heret a écrit :



Je rêve !  Il ne faudrait pas inverser les rôles.

Dans le cas du démarchage téléphonique, je réagis comme un miroir : j’emmerde celui qui m’emmerde. Et si ça ne plaît pas à celui qui m’emmerde, il n’a qu’à pas m’emmerder. C’est on ne peut plus simple.

Et relis mes posts. Si je suis désagréable, c’est parce que la dernière fois que j’ai été agréable on m’a quasiment raccroché au nez. On a plus de leçon à me donner à ce sujet.





non mais c’est quoi tes raisonnements à 2 centimes??? qu’est-ce que tu ne comprends pas dans le fait qu’il est (et tu l’as toi-même dit) un simple salarié qui se contente de faire son boulot? Si encore il décidait de son propre chef de t’appeler toi, rien que toi, juste pour t’emmerde, là ok, mais non, ce n’est pas ça du tout…



Et cette justification “ouin, je suis tombé sur un goujat une fois, donc maintenant je fait payer tous le monde…” ça sort d’où? tu as 5 ans? Comme l’a dit Adhrone (et comme c’est le cas partout hélas), des mecs qui sont cons et font de la merde, il y a en a partout mais ce n’est pas une raison pour généraliser et déporter ta frustration sur tous le reste.



Le 24/01/2017 à 13h 19

Non Bouygues ne fait pas ça, mais là je me suis rendu compte que je ne m’étais pas inscrits car je n’avais pas validé mon compte email. <img data-src=" />


Le 24/01/2017 à 13h 21







Nozalys a écrit :



C’est bien ça que je trouve très chiant. Pire, pour avoir des amis ayant travaillé dans ce domaine, certaines entreprises ont une règle encore plus perfide : chaque client qui désire sortir de la liste est placé dans une liste de partage inter-entreprise de démarchage. Donc quand tu dis non à un démarcheur, tes coordonnées sont envoyées à 5 autres …. C’est une mention que je rajoute systématiquement depuis plusieurs années à chaque demande de désinscription, que ça soit par courrier, par mail, ou par téléphone. Mais je ne me fais pas d’illusion sur le non-respect du souhait du client dans le domaine du marketing/démarchage.





J’aime bien cette idée, c’est calme et assez mignon, et ça doit être assez drôle à faire. Bon je passe mon tour vu que je n’ai pas d’enfant mais bon ^^ Je pourrais tenter l’imitation la prochaine fois …



Les enfants c’est marrant et ça fait bien rire, c’est même un coup de bonne humeur dans le journée =) Bon après, va dire à ton gamin de pas parler à des inconnus&nbsp;<img data-src=" />



En revanche, concernant les souhaits d’oppositions aux démarchages par écris c’est respecté par la plupart des grand groupes, mais concernant la suppression des données personnelles et les numéros détenus, c’est conservé souvent par soucis de légalité et de vérifications en cas de pépin ultérieur (écoutes qualité, maintien d’un dossier rattaché à du matériel et j’en passe).



Je connaissais pas le truc de reventes à d’autres entreprises, mais ça ne me surprend guerre, les coordonnées c’est un marché juteux.



Le 24/01/2017 à 13h 26

<img data-src=" />&nbsp;<img data-src=" />


Le 24/01/2017 à 13h 49

le truc c’est de troller le spammeur.

&nbsp;

En général j’essaie de lui vendre moi-même un truc sans lui laisser en placer une : c’est toujours lui qui raccroche.

&nbsp;

Sinon on peut s’inspirer de ce questionnaire : très bon pour lui mettre les nerfs à vif.

&nbsp;

Sinon, lui monter un scénario de folie du type brigade antiterroriste qui surveille le numéro et qui lui demande de décliner son identité et de décrire le contenu de ses poches pour une fouille par téléphone etc …



&nbsp;

étrangement je n’ai jamais de second appel de la même société.


Le 24/01/2017 à 13h 50

Inscrit sur Bloctel depuis le début et plus trop de soucis sauf avec les instituts de sondage mais a priori c’est normal, une fois réclamation faite il apparaît qu’on ne puisse pas les bloquer. Pas de soucis sur le fixe mais comme il est en silencieux depuis très longtemps on peut dire qu’il ne m’embête pas&nbsp;<img data-src=" /> &nbsp;



Bonne idée pour la fille qui répond a la place de son papa, je vais essayer avec la mienne ça devrait l’amuser un peu.


Nozalys Abonné
Le 24/01/2017 à 14h 01







picatrix a écrit :



Sinon on peut s’inspirer de ce questionnaire : très bon pour lui mettre les nerfs à vif.







<img data-src=" /> Jamais vu ça ! Promis je l’imprime et je le pose à côté de mon fixe : la prochaine fois que ça m’arrive je teste. <img data-src=" />



J’aime surtout la tout dernière case : “avez-vous des difficultés à répondre à des questions posées au

téléphone par un(e) étranger(e) dont vous ignorez les intentions ?” <img data-src=" />



Le 24/01/2017 à 14h 01







Adhrone a écrit :



. Mais bon, je peux comprendre, vu que centre d’appel = démarchage pour la majorité de la population…







Peut-être que les gens font une distinction entre centre d’appel (on t’emmerde à la maison) et la hotline (c’est toi qui appelles pour faire profiter les autres de tes emmerdes).

Autant appeler une hotline peut-être perçu comme un pis-aller en l’absence de la possibilité d’une rencontre physique (et est donc acceptable) autant se faire sonner chez soi est insupportable.

&nbsp;



Le 24/01/2017 à 14h 01

Idem pour moi, la fix ne sert plus a rien de nos jours


Le 24/01/2017 à 14h 04







Adhrone a écrit :



Je travaille en call-center par choix (je bossais en paysagiste et je gagnais correctement ma vie, donc rien à voir), mais j’ai évolué rapidement, donc adieu les appels et bonjour le management ^-^ Les centres d’appel ce n’est pas aussi horrible qu’on le pense, ce n’est que l’équivalent du travail à la chaîne en version service.







C’est peu être le cas pour toi, mais les callcenter sont des structures qui abusent du chômage. Elles prétextent fournir des emplois, mais en réalité c’est juste pour avoir de la main d’œuvre facile et renouvelable parce que les abandons de poste et autre démissions sont légions. Coriolis est l’un des pires par exemple, et pourtant ils font de l’entrant (EDF) mais ils te cassent une personne en quelques mois.



Effectivement c’est du travail à la chaine, mais il faut bannir ce genre de tache abrutissante où l’on apprend rien.







Estevan a écrit :



Si les clients n’achetaient pas, il n’y aurait pas d’appel sortant.







Tu tournes en boucle, les clients en question n’en ont rien à faire du coté humain. Tout ce qu’il veulent c’est de trouver un par-feu pour bloquer leur clients. Pour la plupart les gens ne sont pas informés que quand il appels leur banque ils tombent sur un centre d’appels. D’ailleurs le dit centre d’appel feint de faire croire qu’ils sont bien la banque ou la mutuelle en question. C’est une pratique généralisé et tu ne peux rien contre ça, a part sensibiliser les chefs de projets qui décident de faire appel à un callcenter…







v1nce a écrit :



C’est aussi l’excuse des indiens qui travaillent dans les scam centers et qui essayent de te retirer jusqu’à 2000$ pour une désinfection de ton PC pour 3 ans.







Ca c’est un cas à part. <img data-src=" />



Le 24/01/2017 à 14h 04

j’arrive à passer entre les mails du filet grace à l’application sfr spam (pour une fois qu’ils font quelque chose de bien). c’est efficace pour l’usage. pas à 100 % mais ca fait bien le job.


Le 24/01/2017 à 14h 05

Il sert peut être moins mais il sert. Personnellement, jamais reçu de spam après 20h30 donc je peux le rebrancher sans risque au cas où


Le 24/01/2017 à 14h 07

Si ça agace tout le monde, c’est sans doute pas efficace. Si c’est pas efficace, pourquoi ça existe encore ? Je pige pas…


Old Bear Abonné
Le 24/01/2017 à 14h 11

A l’heure actuelle, sur mon fixe, je ne reçoit que des appels “bidons”, soit il n’y a personne, soit il y a un message “au revoir” [5 appels par jour en moyenne].

&nbsp;

Je n’ai plus d’appel de démarchage téléphonique et de moins en moins d’appel du type escroquerie pour rappeler un n° surtaxé [2 appels signalés sur ma messagerie pendant les 30 derniers jours].



Je ne donne mon n° de fixe à personne, mais il a figuré un temps sur l’annuaire papier.



J’utilise mon fixe uniquement pour faire des appels lorsque le réseau tombe, ce qui peut être relativement fréquent par périodes dans un petit village de Haute Provence.

Mon seul regret est de ne pas pouvoir désactiver totalement la sonnerie.



Je suis inscrit sur Bloctel par principe, mais à l’évidence, le dispositif ne va concerner que du vrai démarchage pas des appels juste destinés à , Embêter, importuner une personne.


Le 24/01/2017 à 14h 16







Dr.Wily a écrit :



C’est peu être le cas pour toi, mais les callcenter sont des structures qui abusent du chômage. Elles prétextent fournir des emplois, mais en réalité c’est juste pour avoir de la main d’œuvre facile et renouvelable parce que les abandons de poste et autre démissions sont légions. Coriolis est l’un des pires par exemple, et pourtant ils font de l’entrant (EDF) mais ils te cassent une personne en quelques mois.



Effectivement c’est du travail à la chaine, mais il faut bannir ce genre de tache abrutissante où l’on apprend rien.

[…]



Je vois que la réputation de Coriolis n’est pas qu’un ressentit personnel non partagé&nbsp;<img data-src=" />



Malheureusement, dans notre société les tâches abrutissantes et les métier inutiles, c’est devenu légion…entre les boulots qui brassent du vent à base de brainstorming, de réunion de planification de la prochaine réunion et les trucs qui demandent de poser son cerveau, on est pas prêt d’améliorer les choses.



Vivement le revenu universel, le partage des ressources équitable et le travail 100% robotisé #Utopie.



durthu Abonné
Le 24/01/2017 à 14h 21

Pas besoin de filer son numéro ou adresse à n’importe qui.

Comme tu le dis la revente d’adresse et numéro est fréquente. Lors de mon dernier déménagement, nous avons fait une redirection du courrier. Nous avons été submergés de courriers dans notre nouveau logement (proposition de travaux, aménagement, réduction pour acheter des meubles, …).

Je n’ai vu aucune casse à cocher autorisant la revente de mes coordonnées par la Poste sur les papiers que j’ai rempli.


Le 24/01/2017 à 14h 24







zethoun a écrit :



non mais c’est quoi tes raisonnements à 2 centimes???&nbsp;





Je te retourne la question.

On n’a rien sollicité, on n’a pas à être emm*. Les enquiquineurs doivent s’attendre à être rembarrés.

Celui qui est rembarré ce n’est pas l’opérateur c’est le représentant de la société qui s’immisce chez toi sans invitation. Dommage pour lui mais bon il sait à quoi s’attendre.



Le 24/01/2017 à 14h 25

Moi j’ai fait pire : je me suis fait passé pour le commissariat (ou la préfecture je ne sais plus). Bizarrement ça a raccroché aussi sec. Bon c’était il y a longtemps, bien avant que j’en aie marre et débranche mon tel.


Le 24/01/2017 à 14h 29

Non mais c’est la poste en même temps, &nbsp;il faut bien qu’ils financent leur véhicules électriques (j’ai un pote facteur, il doit choisir entre le chauffage et finir sa tournée, l’autonomie est trop juste pour faire les deux)&nbsp;<img data-src=" />


Nozalys Abonné
Le 24/01/2017 à 14h 33

C’est vrai qu’on entend beaucoup trop souvent cet argument qui essaye de te retourner le cerveau et de t’évoquer de la compassion et de l’empathie, juste parce que le salarié, c’est pas de sa faute et que c’est juste son job… Ça les aide bien toutes ces boîtes de marketing.


Le 24/01/2017 à 14h 39







Nozalys a écrit :



C’est vrai qu’on entend beaucoup trop souvent cet argument qui essaye de te retourner le cerveau et de t’évoquer de la compassion et de l’empathie, juste parce que le salarié, c’est pas de sa faute et que c’est juste son job… Ça les aide bien toutes ces boîtes de marketing.





Comme le mec qui péte des genoux a la base de baseball ou coupe des doigts au sécateur si tu n’a pas payé ta protection a la mafia du coin. Au fond c’est juste un brave type qui fais son métier…



Le 24/01/2017 à 15h 05







Adhrone a écrit :



Je vois que la réputation de Coriolis n’est pas qu’un ressentit personnel non partagé <img data-src=" />







Pour l’anecdote, Coriolis se vante dans le presse locale qu’il vont créer un 100ène d’emplois… ce qu’ils oublient de dire c’est qu’il y a autant de départs et d’arrêt maladie. D’ailleurs l’antenne de cette société est souvent citée comme calamité à la médecine du travail par chez moi.



Mais ils n’en ont rien a faire… ils créent de “l’emploi”







Nasmadoi a écrit :



Comme le mec qui péte des genoux a la base de baseball ou coupe des doigts au sécateur si tu n’a pas payé ta protection a la mafia du coin. Au fond c’est juste un brave type qui fais son métier…







Désolé mais là on est obligé de passer par le point godwin. A un certain procès, certains militaires ne faisaient que leur travail également…



Et pourtant ça ne date pas derrière, et beaucoup ne sont pas encore capable de refuser un taf qui est nuisible. Attention, il y a un fossé entre pénible et nuisible.



Le 24/01/2017 à 15h 08

bug


Le 24/01/2017 à 15h 30







Dr.Wily a écrit :



Pour l’anecdote, Coriolis se vante dans le presse locale qu’il vont créer un 100ène d’emplois… ce qu’ils oublient de dire c’est qu’il y a autant de départs et d’arrêt maladie. D’ailleurs l’antenne de cette société est souvent citée comme calamité à la médecine du travail par chez moi.



Chez nous ça peine à recruter, pourtant on est censé être un centre de kalitey&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;Mais globalement, oui, les turn over sont monstrueux, c’est du 60% CDI - 30% CDD - 10% INTERIM. Je parle même pas des gens de ~50 ans issus de l’industrie, qui ne comprennent pas grand chose aux technologies et qu’on balance dans le secteur du centre d’appel (bravo Pole Emploi pour le ciblage).



Le 24/01/2017 à 15h 42

Autant nikopik est putaclic, autant cette capture d’écran trouvée sur Twitter pourra t’éclairer un peu. Sous réserve bien entendu qu’il n’y ai pas trucage mais à l’époque le problème avait déjà été soulevé et personne n’a relevé de mensonge..



http://imgur.com/shvgdRL





&nbsp;








Dr.Wily a écrit :



Tu tournes en boucle, les clients en question n’en ont rien à faire du coté humain. Tout ce qu’il veulent c’est de trouver un par-feu pour bloquer leur clients. Pour la plupart les gens ne sont pas informés que quand il appels leur banque ils tombent sur un centre d’appels. D’ailleurs le dit centre d’appel feint de faire croire qu’ils sont bien la banque ou la mutuelle en question. C’est une pratique généralisé et tu ne peux rien contre ça, a part sensibiliser les chefs de projets qui décident de faire appel à un callcenter…



Tu n’as pas compris mes propos, nous ne parlons pas de la même chose. Je suis d’accord avec tes propos, mais les miens ne portaient pas sur ce sujet. Tu confonds peut-être appels sortants et entrants, ceci expliquerait cela. Je parle bien des appels sortants, c’est à dire centre d’appel -&gt; particuliers.



Ce que j’essaye de dire, c’est que si des entreprises emploient des gens pour appeler des particuliers, c’est forcément que le produit/service qu’ils cherchent à vendre… se vend effectivement par ce biais auprès de clients démarchés. Si 100% des personnes démarchés raccrochaient le téléphone, il n’y aurait pas de vente. Donc pas d’appel. CQFD. <img data-src=" />



Le 24/01/2017 à 17h 07







Estevan a écrit :



Ce que j’essaye de dire, c’est que si des entreprises emploient des gens pour appeler des particuliers, c’est forcément que le produit/service qu’ils cherchent à vendre… se vend effectivement par ce biais auprès de clients démarchés. Si 100% des personnes démarchés raccrochaient le téléphone, il n’y aurait pas de vente. Donc pas d’appel. CQFD. <img data-src=" />





Donc si au premier appel, le type raccroche le téléphone, ils arrêtent la campagne de vente puisque 100% des personnes appelées jusque là ont raccrochées.



c’est bon à savoir …



Plastivore Abonné
Le 24/01/2017 à 17h 44

L’inconvénient du blocage automatique des numéros masqués, c’est que quand tu as de la famille à l’étranger, l’affichage du numéro est très aléatoire (et encore, je suis généreux). Dans ma situation, c’est impossible de le faire. Et comme c’est moi qui vis à l’étranger (au pays de Duncan McLeod), je me retrouve avec des membres de ma famille qui ne décrochent pas quand j’appelle…



&nbsp;Sinon, au Royaume-Uni, l’équivalent de Bloctel est le TPS (Telephone Preference Service), à la différence près que tu ne peux pas facilement dénoncer un numéro. Par contre, ça marche plutôt bien, je suis passé de 2 appels par semaine à moins d’un appel par mois. En général, je suis gentil, et je leur indique de manière très courtoise que je suis sur le TPS, ce qui a pour effet de les faire raccrocher très très vite !



&nbsp;Bon, et depuis mon dernier déménagement, j’ai mes numéros UK et français chez OVH sans publication au botin, numéros qui ont l’avantage de ne pas se trouver dans les tranches normalement couvertes par les démarcheurs, donc peinard. Par contre, toujours un peu embêté puisque pour des raisons pratiques, la présentation de mon numéro sortant est réglée sur le numéro UK.


Le 24/01/2017 à 17h 54

C’est carrément le foutage de gueules ce truc, de toute façon ça ne bloque pas les appels des call center étranger non ?



J’ai eu un numéro +33 33 48 58 00 00 2 ( non non pas d’erreur ) qui m’a appelé 15 fois en 3 jours .. j’ai fini par répondre 1 fois&nbsp; accent magrébin “ Oui bonjour c’est pour Engie pour installer le nouveau compteur Linksys M.“untel” ( bon déjà je suis ni la personne indiquée ni a l’adresse indiquée et encore moins chez EDF )

J’ai demandé de supprimer mon numéro de leur base . Le lendemain ça rappelle ( pas même personne ) , là j’ai bien fais comprendre que je vais porter plainte ..



Mais bon ce genre “d’histoire” doit arriver très fréquemment, pas de démarchage venant de France mais de l’étranger.&nbsp;



&nbsp; si mes souvenirs sont bons un coms sur NXI disait que c’était un contournement de bloctel , d’appeler sur un nom propre et proposer un “devis” et non plus dire “ bonjour c’est pour vendre machin


Le 24/01/2017 à 18h 05

“Un codeur qui bouffe de la ligne de code pour un projet avec des

centaines d’autres dev est certes mieux payer mais son travail ressemble

aussi à de la chaîne. “. Je ne crois pas que tu sache ce qu’est le travail d’un programmeur (codeur est un terme extrêmement péjoratif !) , du moins pour des applis hautement spécialisées ou pour des logiciels qui pilotent des systèmes complexes (comme les satellites, fusées, sondes spatiales, systèmes d’armes, centrales nucléaires, etc.). C’est très, très loin du travail à la chaîne…


SebGF Abonné
Le 24/01/2017 à 18h 19

Je dois dire que ça fait un bail que je n’ai pas eu d’appels en absence d’un 09xxxx alors que j’ai eu une période assez agaçante d’appels ping planifiés (toujours aux mêmes heures plusieurs fois par jour).


Le 24/01/2017 à 19h 00

Perso ça a plutôt bien fonctionné Bloctel, aucun appel reçu.

Le seul démarchage telephonique reçu venait de SFR (abonné mobile). La discussion en gros :




  • je ne suis pas intéressé par votre offre

  • mais pourquoi, c’est une offre très avantageuse

    &nbsp;- je n’ai pas internet chez moi.

  • ha… (gros blanc), mais comment vous regardez la télé? (ouioui, vraiment, c’était sa question)

  • ben j’ai la TNT



    Plus de nouvelles depuis. Il suffit juste de tomber dans les “bonnes cases” de son formulaire <img data-src=" />


choukky Abonné
Le 24/01/2017 à 19h 19

Tu as la solution de prendre un tel qui fait répondeur et permet d’affecter une sonnerie différente à chaque numéro. T’affectes une sonnerie différente de celle en standard à tes contacts importants et tu laisse le répondeur s’occuper des autres. <img data-src=" />



Pour info, voici le vieux modele que j’ai.


Le 24/01/2017 à 19h 38







Nozalys a écrit :



A la lecture de ce genre d’article [et en dehors de tout avis personnel sur le sujet] je me dis que c’est de l’enfumage : aucune source citée par l’auteur, des comparaisons à la volée et un texte truffé d’avis personnel sur un fond de complotiste…. -&gt; poubelle direct.



Il y a peut-être des choses à apprendre et à fouiner sur Bloctel/Pacitel, mais c’est pas dans ce genre de “texte” (trop de mal à parler “d’article”) qu’on va dénicher quoi que ce soit…





Pour bosser dans une boite de centres d’appels (précision : je suis ingé systèmes, pas téléconseiller) (re-précision nous on fait très peu d’appels sortants, i.e. de démarchage, à part pour un opérateur telco qui avait un château envahi de romanos <img data-src=" />) je peux confirmer que ce sont nos clients (donc vos FAIs, fournisseurs d’énergie, vendeurs de bagnoles, etc) qui nous fournissent les listes de numéros à appeler, nous ne gérons aucunement directement ces listes et le retrait des numéros inscrits sur Bloctel.



Le 24/01/2017 à 21h 45

En faire un délit passible de la perpétuité d’interdiction d’appel….<img data-src=" />



<img data-src=" />


Winderly Abonné
Le 24/01/2017 à 21h 48







san a écrit :



Il y a encore des utilisateurs de tel fixe en dehors des personnes âgées ?





Si tu as les communications incluses dans le forfait en illimité sur le fixe mais pas sur le portable, quel téléphone utilises tu ?



Mihashi Abonné
Le 24/01/2017 à 22h 25

Le portable. De toute façon je n’atteins jamais la moitié du temps que j’ai de disponible…


Le 25/01/2017 à 05h 25

Bloctel ne fait pas de miracle bien sûr. La liste des exceptions chez Bloctel est longue.

Tant que les opérateurs téléphonique ne nous permettrons pas de bloquer nous même ces numéros il y a peut de chance que cela change.

De toute façon les listes de numéro téléphonique son vendu d’un clic de souris d’un côté à un autre de la terre.

Bloctel ou pas ça ne changera rien au problème.

&nbsp;


Le 25/01/2017 à 06h 50

Pour ma part c’est SFR Business qui m’appelle tous les jours. Et tous les jours depuis 3 semaines, c’est un numéro différent…

Et quand on mentionne Bloctel, ils disent que c’est n’est pas de la pub mais de l’information.


Le 25/01/2017 à 07h 21

Inscription sur liste rouge

Malgré cela, des coups de fil jusque 20 h 30, presque la plupart des 01, suivent les 02, rarement des 03, parfois des 06 et 07

J’ai un téléphone à liste noire, malheureusement il n’y a de la place que pour 15 numéros

Les appels anonymes sont bloqués d’office

Je peux aussi régler les plages horaires pendant lesquelles le téléphone ne sonne pas ou sonne en sourdine, mais ça bloque aussi les connaissances.

Ensuite de nombreux numéros sont muets quand on décroche, ou alors souvent une voix dit “good bye” rien d’autre

Pour voir ceux qui reçoivent aussi ces numéros, il suffit de le taper dans le navigateur et de voir tous les commentaires des forums, et ils sont nombreux.

Il semble que certains opérateurs peuvent bloquer ces numéros quand on les signale, Orange n’en fait pas partie.

Il existe aussi un petit boitier pas cher qui permet de bloquer soi-même les numéros au choix

Ceux qui s’acharnent à appeler ne savent pas à qui ils s’adressent, des gens malades, des vieux inquiets, des personnes qui se reposent avant d’aller au boulot.

Ils devraient être sévèrement punis afin de faire cesser ces pratiques qui peuvent révéler du harcèlement.


Nozalys Abonné
Le 25/01/2017 à 07h 49

Aïe. Ça fait mal en effet.







trexmaster82 a écrit :



[…] je peux confirmer que ce sont nos clients (donc vos FAIs, fournisseurs d’énergie, vendeurs de bagnoles, etc) qui nous fournissent les listes de numéros à appeler





C’est évident et bien connu. Manque de pot (enfin, de volonté), il n’y a aucune obligation de rajouter une croix à cocher pour les autoriser à divulger nos infos. Les rares qui font ça restent sur le modèle opt-out.



Nozalys Abonné
Le 25/01/2017 à 08h 00







popolski a écrit :



Il existe aussi un petit boitier pas cher qui permet de bloquer soi-même les numéros au choix







Tu parles de ce genre de truc ?

http://clibase.com/

https://www.amazon.fr/Le-CPR-Call-Blocker-all-in-one/dp/B004BTVQ5E



Bof, ce sont des appareils bâclés qui ne te permettent que de bloquer entre 30 et 80 numéros…. C’est malheureusement très vite atteint. D’autant plus dommage à l’ère du numérique où 1 Mo de stockage coûte moins de 1 centime, et permettrait déjà de stocker efficacement 125 000 numéros… (ou 1024 numéros dans un chip SPI de 8 ko…)



Sans compter la relative incompatibilité selon la configuration de chacun : ligne analogique, téléphone en parallèle de la box, téléphone derrière la box, téléphone voip, etc. Selon moi c’est de l’argent gâché.



Le 25/01/2017 à 08h 17

En fait il faut faire l’inverse. Interdire le démarchage téléphonique de base et créer une liste des personnes qui accepte d’être démarché.

&nbsp;

Aujourd’hui on oblige un consommateur/utilisateur/prospect à prendre des dispositions pour se protéger de pratiques reconnue par tous comme intolérable.



J’imagine mal mon papi dupond daniel du haut de ces 76ans (fictif) prendre son super ordi portable et s’inscrire sur une liste dont il n’a probablement pas entendue parler.

&nbsp;

Bientôt on obligeras les aveugles à écrire un courrier manuscrit pour se protéger de tel ou tel problème et les muets à se soumettre à une reconnaissance vocale …



Surtout que dans 90% des cas ces démarchages sont des arnaques qui passe ensuite à la télé dans de “grand reportages” : “J’ai payer des panneaux solaire 200 000€ et ils ne fonctionnent pas” …

&nbsp;


Le 25/01/2017 à 08h 47







Estevan a écrit :



Tu n’as pas compris mes propos (…) c’est à dire centre d’appel -&gt; particuliers.





C’est toi qui n’a pas compris…



Tu confonds le centre d’appel qui est l’entreprise, avec ce qu’ils font… A savoir de la prise d’appel ou du démarchage/téléprospection.

Pour avoir bossé (il y a bien longtemps) en hotline, ma boite faisait beaucoup d’entrant (hotline tech tel que Infonie, Infogrames et Codemasters, ainsi que du service client basique comme Infonie pour le commercial, teleshopping pour ne citer qu’eux dont je me rappelle) et un peu de télépro (principalement de la vente de téléphonie fixe moins cher que FT a l’époque (en faisant le 2 a la place du 0, oui ca date)



Dire que les centre d’appels = les émissions d’appels vers les particuliers c’est comme dire qu’un boulanger ne fait que des pains au lait…



Le 25/01/2017 à 09h 05

J’ai une autre tactique pour etre supprimé. Je fais perdre du temps en m’amusant. On a un concours dans la famille, la règle est de tenir le plus longtemps possible sans prononcer le mot oui. Pour l’instant je suis en tête avec 17 min en ligne avec un abruti qui démarchait pour free. Téléphone sur haut parleur en train de faire la bouffe, ca rend la cuisine drôle.



Une de mes gosses a obtenu un splendide 2 min avec un simple “je vous met en attente, ne quittez pas”. Et elle a posé le tel devant une enceinte.



J’ai l’impression que ca marche. Tu confirmes ?


vizir67 Abonné
Le 25/01/2017 à 10h 05

“bienvenu au Club” mon pote !!! <img data-src=" />


Le 25/01/2017 à 10h 39







trexmaster82 a écrit :



je peux confirmer que ce sont nos clients (donc vos FAIs, fournisseurs d’énergie, vendeurs de bagnoles, etc) qui nous fournissent les listes de numéros à appeler







Et après les mêmes se plaignent : “pourquoi les gens n’ont plus confiance et ne consomment plus?” <img data-src=" />



Quant on vends ses clients on les perds ! <img data-src=" />



Le 25/01/2017 à 11h 52

Ils ne se plaignent pas, ils font de la comm…


tpeg5stan Abonné
Le 25/01/2017 à 13h 03







picatrix a écrit :



Sinon on peut s’inspirer de ce questionnaire : très bon pour lui mettre les nerfs à vif.



<img data-src=" />

Moi qui réponds en néerlandais, là j’ai trouvé pire



Patch Abonné
Le 25/01/2017 à 13h 04







picatrix a écrit :



le truc c’est de troller le spammeur.

 

En général j’essaie de lui vendre moi-même un truc sans lui laisser en placer une : c’est toujours lui qui raccroche.

 

Sinon on peut s’inspirer de ce questionnaire : très bon pour lui mettre les nerfs à vif.



Oh punaise, j’adore <img data-src=" />

Je l’imprime et le garde toujours près de moi quand j’ai mon portable! <img data-src=" />



Patch Abonné
Le 25/01/2017 à 13h 08







Elwyns a écrit :



C’est carrément le foutage de gueules ce truc, de toute façon ça ne bloque pas les appels des call center étranger non ?



Si.

Un callcenter étranger travaille toujours pour une boite francaise. Qui est censée faire respecter la loi. Du coup, l’amende tombe sur eux…



Hum, je n’ai jamais tenu de tels propos. Je parle de ce dont parle l’article, pas du reste de l’activité des centre d’appels que je connais bien puisque je mange en parti grâce à cela chaque mois… Bref, <img data-src=" />


Le 25/01/2017 à 14h 50

Mésentente dans ce cas, mais c’est ce que ton post laissait comprendre <img data-src=" />


Le 25/01/2017 à 15h 22

Moi je fais plus simple.

Je dis poliment (car je veux pas gueuler sur un mec qui fait un boulot de merde) :

“je vous arrête tout de suite, je ne réponds à aucune sollicitation téléphonique, vous pouvez m’écrire si vous voulez. Au revoir”



99% des cas ça coupe court à la conversation (à part raccrocher au nez, c’est ce qu’il y a de plus rapide)



Une fois la personne au bout du fil n’a pas compris…

Et la… (beaucoup moins poliment)

“je crois que vous n’avez pas compris ce que je viens de vous dire ! je ne répond à aucune sollicitation téléphonique ! merci de ne pas insister, au revoir” (et raccrochage direct)



par contre si je devais avoir des appels à 20h30 au plus tard je penses que je ré-agirais très mal lol :)


vizir67 Abonné
Le 25/01/2017 à 15h 56

Sinon on peut s’inspirer de ce questionnaire : très bon pour lui mettre les nerfs à vif.



SUPER ton “questionnaire’ !

“merci” ! <img data-src=" />

&nbsp;

-&nbsp; jusqu’à présent :&nbsp; je faisais celui qui entendait TRES TRES mal :

&nbsp;&nbsp; je faisais répété 6 fois la phrase (radical….ils abandonnent à la 4ème fois)

&nbsp; mais, ça c’est mieux ! <img data-src=" />


vizir67 Abonné
Le 25/01/2017 à 16h 15

car je veux pas gueuler sur un mec qui fait un boulot de merde



je ne suis pas d’accord !




  • s’il accepte un boulot “où on emmerde les gens”, et bien, il accepte AUSSI d’être engueulé&nbsp;

    &nbsp; ça fait “parti de son boulot de merde” (c’est le revers de la médaille)

    son patron aurait dû l’avertir* !



    • on NE va pas leur trouver des excuses, quoi encore !!!

      &nbsp;

      * un “oubli” sans doute ?



Le 25/01/2017 à 17h 29







Alain EtCo a écrit :



Je pose le téléphone devant un haut parleur, télé ou musique… Et par faire autre chose………….



Par contre, je note que sur le fixe, je reçois beaucoup moins d’appels que “fut un temps”…

Par contre sur le portable, c’est la plaie, au boulot, le samedi, tot le matin, etc….

Et comme par hasard, Engie est toujours le vendeur…. Et je ne suis pas toujours agréable.&nbsp;

Au mieux, je raccroche.&nbsp;



Je pense que pour les prochains je ferais le gros dégueulasse… Le commercial ce déplacera, pour rien, et le suivant, pareil, etc… etc…&nbsp;



S’il n’y a que ça, autant leur faire perdre du temps, donc du pognon.&nbsp;



Leur méthode sont déloyales (changement de n° d’appelant régulier, faux numéro qui ne peut être rappelé etc….)&nbsp;

Je ne vois pas pourquoi comme le dis @Heret il faudrait en plus leur payer le café !





Ta méthode, je l’approuve pour ceux qui ne comprennent pas…



Après, je ne comprends pas le but de ces appels:




  • le plus souvent, personne ne parle (et je considère que je n’ai pas à attendre plus de 2 secondes ni à être mis en attente quand c’est moi qu’on appelle, cela s’appelle la courtoisie, donc je raccroche).

  • quand quelqu’un parle, je refuse systématiquement car je pars du principe que s’ils en sont au stade où ils doivent appeler, c’est qu’ils sont parmi les plus cher sur le marché pour ce qu’ils proposent.

  • il y a quelques années, SFR m’avait pas mal harcelé pour me faire une offre fidélité (que j’ai accepté 3 fois): 5 euros de remise sur mon forfait pour réengagement d’un an… La remise n’a jamais été appliqué !



    Bref, avec des gens comme moi, qui refusent tout, je ne vois pas comment payer ces plate-forme peut être rentable !



Le 25/01/2017 à 17h 52

En liste rouge depuis 2003 (depuis que c’est gratuit) et j’ai la paix.&nbsp; Avant, ça,&nbsp; je mettais le micro du téléphone sur l’ampli et twouit ! larsen ! La grenouille à l’autre bout, elle adorait …


Le 26/01/2017 à 06h 18







jmc_plus a écrit :



En liste rouge depuis 2003 (depuis que c’est gratuit) et j’ai la paix.  Avant, ça,  je mettais le micro du téléphone sur l’ampli et twouit ! larsen ! La grenouille à l’autre bout, elle adorait …





moi aussi je suis en liste rouge et pourtant….

pour la grenouille à l’autre bout il y a aussi le sifflet au lieu du larsen



Le 26/01/2017 à 06h 31







Nozalys a écrit :



Tu parles de ce genre de truc ?

http://clibase.com/

https://www.amazon.fr/Le-CPR-Call-Blocker-all-in-one/dp/B004BTVQ5E



Bof, ce sont des appareils bâclés qui ne te permettent que de bloquer entre 30 et 80 numéros…. C’est malheureusement très vite atteint. D’autant plus dommage à l’ère du numérique où 1 Mo de stockage coûte moins de 1 centime, et permettrait déjà de stocker efficacement 125 000 numéros… (ou 1024 numéros dans un chip SPI de 8 ko…)



Sans compter la relative incompatibilité selon la configuration de chacun : ligne analogique, téléphone en parallèle de la box, téléphone derrière la box, téléphone voip, etc. Selon moi c’est de l’argent gâché.





oui c’est bien de ce boîtier qu’il s’agit



Le 26/01/2017 à 06h 35

ce qui est incompréhensible c’est que l’opérateur ne bloque pas les numéros qu’on lui signale à partir du moment où l’on est sur liste rouge

j’avais un téléphone que je pense être un Sagem, qui permettait une configuration par code pour les connaissances.

Donc ça sonnait uniquement si le correspondant entrait un code à 4 chiffres après avoir composé mon numéro, code que bien sûr il fallait lui avoir donné.

Il entendait donc “veuillez svp entrer le code sinon laissez un message sur le répondeur”

un téléphone comme ça doit encore exister


Le 26/01/2017 à 07h 39

Tu n’es pas d’accord et bien moi non plus je suis pas d’accord avec ton “je ne suis pas d’accord”




  1. on ne connait pas la situation de la personne, son histoire personnel et de nos jour on ne peut pas se permettre de refuser du taf

    Je gueulerais plus volontiers sur une personne qui refuse un boulot de merde plutôt que de rester au chômage devant la télé

    Faire un boulot de merde c’est même plutôt courageux… moi je ne pourrais pas…

    Et quand à se faire emmerder c’est vrai… si on se laisse faire. Vu que je coupe court immédiatement à la conversation j’ai pas le temps de me faire emmerder. Et pourtant je ressens ces appels comme une véritable agression.



  2. ça ne sert à RIEN de gueuler

    a quoi ça sert ? à se soulager ? je comprend qu’excédé on se défoule par réflexe sur la personne en face mais ça ne sert à rien. Et le faire systématiquement c’est idiot.

    c’est de la dépense d’énergie inutile ce qui est paradoxale si on méprise ces personnes (ce qui est d’ailleurs méprisable à mon avis, perso je m’en fous, je les connais pas, elles me connaissent pas pourquoi je ressentirais quelque chose pour ces personnes ?)

    Et c’est quoi le but ? pousser à bout la personne pour qu’elle démissionne ? et si je réussis j’y gagne quoi ?

    tu me fais chier je te fais chier ? c’est bien quand on est ado ce type de raisonnement, une fois adulte personnellement je serais plutôt en mode “tu me fais chier, je t’ignore” (bon pas tout le temps j’ai mes faiblesses comme tout le monde…)


vizir67 Abonné
Le 26/01/2017 à 08h 06

(mon vécu perso.)





  1. je bricolais au 1er étage

  2. le tél. sonne …

  3. je dévale les escaliers en me précipitant sur le tél.

    &nbsp;&nbsp; (j’attendais un appel important)

  4. et là,&nbsp; j’entends : “bonjour….seriez-vous intéressé par notre promotion pour de nouvelles fenêtres” ?

    Grrr !!!!!!!!&nbsp; depuis je leur en veux !


Le 26/01/2017 à 08h 13

Moi aussi j’aurais gueulé dans ces circonstances c’est humain.

Mais le faire systématiquement c’est idiot…

Perso mon beau-père (dont j’étais très proche et qui a passé ses derniers jours à se battre contre le cancer chez moi) venait de décéder on était en train d’organiser les obsèques, coup de téléphone : “vous voulez un abonnement canal plus ?”

….

&nbsp;

Franchement j’ai tenté plusieurs approche et la moins couteuse en énergie et la plus rapide c’est de dire poliment “je ne répond à aucune sollicitation téléphonique”, 99100 l’appel est terminé et 1 fois sur 2 ils s’excusent même de t’avoir dérangé… ce qui fait toujours plaisir

Pour le 1100 qui reste là par contre… là oui ça vaut le coup de lâcher les chiens…


vizir67 Abonné
Le 26/01/2017 à 13h 30

(excuser) - tas de la chance !




  • car moi,&nbsp; je n’ai, presque&nbsp; jamais connu !

    (les dernières excuses remontent ………….à 5 ans, environs)

    mais, c’est vrai : que ça fait TRES plaisir, et surtout ………………………………ça surprend !!! <img data-src=" />


Le 26/01/2017 à 13h 44

Ben essaye mon système et tu me rediras :)



le mec dès qu’il commence son baratin tu dis texto calmement et poliment (quasiment au mot près)

“excusez moi je vous coupe, je suis désolé mais je ne réponds à aucune sollicitation téléphonique”

après 2 options.

soit tu ajoutes direct : “au revoir” et tu raccroches (limite au nez)

&nbsp;soit tu attends 1-2 secondes et la personne soit elle raccroche direct (malpolie !), soit elle te dit “ha bon, ben excusez moi au revoir”. Logiquement c’est un réflexe chez ton interlocuteur.

soit elle insiste.

Si elle insiste la on peut se lâcher. On a fait l’effort de la politesse, si le mec comprend pas c’est qu’il veut pas comprendre et donc ça vaut le coup de lui faire comprendre…

&nbsp;


Le 29/01/2017 à 15h 30







Bob le Moche a écrit :



Nouvelle mode depuis quelques semaines :

Le fixe sonne (Je ne réponds jamais aux numéros masqués/inconnus). Dès que c’est terminé, c’est le mobile qui se met à sonner tout de suite derrière (avec généralement le même numéro).

Sachant que les deux lignes sont gérées par le même opérateur (Free) inutile de se demander d’où vient la fuite, sachant que je ne donne jamais mon N° de fixe (non référencé dans les annuaires) et que, pour le mobile, je file le N° de mon mobile pro.



Dans tous les cas, ils peuvent toujours s’évertuer à vouloir me contacter, je ne décroche jamais. (Si c’est une personne légitime, elle n’a qu’à laisser un message).

Après, un petit coup d’annuaire inversé et si pas de réponse (ce qui arrive dans 99% des cas) je bloque le N°.









Pareil que toi, chez Free aussi, j’ai rappelé le N° qui s’affichait et suis tombé sur Canal+/Canal Sat … <img data-src=" />