Après avoir enquêté sur les activités de Free vis-à-vis de ses abonnés non dégroupés, la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) s'intéresse désormais à Free Mobile selon plusieurs de nos confrères.
L'itinérance dans le viseur ?
En février 2012, le tribunal correctionnel de Paris condamnait Free (le FAI) à 100 000 euros d'amende et 40 000 euros de dommages et intérêts pour tromperie et pratiques commerciales trompeuses envers les abonnés en zone non dégroupée. Pour condamner Free, le tribunal s'est notamment appuyé sur une enquête de la DGCCRF réalisée quelques années auparavant et basée sur de nombreuses plaintes de clients.
Cette fois, la DGCCRF s'intéresse non pas à Free mais à Free Mobile selon une exclusivité publiée hier soir par Univers Freebox, confirmée aujourd'hui par Challenges et Les Échos. Selon ces derniers, une visite au siège parisien d'Iliad a eu lieu la semaine passée, fin mai 2013. Les documents visés par les enquêteurs de la DGCCRG pourraient concerner le contrat d'itinérance qui lie Free Mobile à Orange, ou encore le forfait à 2 euros.
Cette enquête de l'administration française soumise à Bercy est certainement une conséquence de la plainte de l'UFC-Que Choisir du mois de janvier dernier. Rappelons ainsi que l'association pointait du doigt les débits médiocres de Free Mobile lorsqu'il utilisait le réseau d'Orange. L'UFC-Que Choisir estimait à l'époque « qu’il existe un réel problème de qualité de service pour les offres de Free Mobile. Ces problèmes affectent très clairement les usages si bien qu’il ne parait pas abusif de dire que Free Mobile ne respecte pas son contrat avec les consommateurs. En effet, de manière trop récurrente, l’accès à divers services est malaisé, voire impossible. Or, un consommateur qui souscrit à une telle offre, d’autant plus que l’opérateur déclare ne procéder à aucun blocage, s’attend à avoir en permanence accès à tous ces services. »
L'UFC-Que Choisir a pointé du doigt le réseau de Free Mobile en itinérance en janvier dernier.
« La commercialisation de forfaits à moitié prix (...) pose des questions »
Interrogée l'an dernier par Le Point suite à la condamnation de Free, la DGCCRF avait aussi abordé le sujet Free Mobile. La direction précisait ainsi que si l'ARCEP enquêtait sur Free Mobile, elle n'enquêtait pas pour sa part. Néanmoins, cette déclaration date de plus d'un an et Didier Gautier, le patron du service national des enquêtes de la DGCCRF, concédait à l'époque que « la commercialisation de forfaits à moitié prix par ce nouvel opérateur mobile pose des questions. Il faut savoir si Free Mobile a les moyens de ses ambitions. » Gautier rajouta qu'en cas de plaintes importantes, une enquête de la DGCCRF envers Free Mobile n'était pas à exclure.
Les critiques incessantes de SFR et Bouygues Telecom vis-à-vis du contrat d'itinérance signé avec Orange, cumulées aux multiples tests de débits de Free des associations et de la presse, pourraient donc avoir poussé la DGCCRF à passer à l'action.
Quid du problème YouTube ?
Rajoutons qu'en septembre dernier, l'UFC a saisi l'ARCEP et la DGCCRF afin de les pousser à enquêter sur Free et les lenteurs d'accès à certains sites et services, et en particulier YouTube. La DGCCRF a peut-être fait une pierre deux coups en enquêtant à la fois sur Free et Free Mobile.
Enfin, suite à la plainte de l'UFC en janvier dernier envers Free Mobile, Xavier Niel, le fondateur d'Iliad, avait ironisé sur la situation : « À chaque fois qu'on nous tape dessus, nous faisons des recrutements records. Nos opposants font gratuitement notre marketing ! » Pour le moment, les derniers chiffres de recrutements de Free lui donnent raison.
Commentaires (111)
#1
Enfin, suite à la plainte de l’UFC en janvier dernier envers Free Mobile, Xavier Niel, le fondateur d’Iliad, avait ironisé sur la situation : « À chaque fois qu’on nous tape dessus, nous faisons des recrutements records. Nos opposants font gratuitement notre marketing ! »
C’est donc une excellente nouvelle pour Free " /> ou pas…
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Pour que ça en vienne à la perqui, ils doivent déjà avoir quelque chose non ?
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J’aime bien Free, mais franchement sur ce coup-là, après des mois de silence et de foutage de gueule vis-à-vis de clients pendant de longs mois, ils ont pas volé cette petite visite " />
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Si il pouvait enquêté sur les débit vers YouTube effectivement …
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Pour le moment, les derniers chiffres de recrutements de Free lui donnent raison.
normal le français regarde juste en bas de la page rien de plus et pas que pour le mobile …
maintenant wait & see sur les résultats de l’enquête " />
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oui, mais comme toujours free qui prend…
Les 3 autres qui pendant des années nous ont arnaqué (pour rester poli), promis des forfaits illimités (limités)…
Et si c’est sur le contrat d’itinérance, pourquoi orange n’est pas perquisitionné?
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A quand une perquisition au ministère des transport, le periphérique Parisien est complètement saturé aux heures de pointes et ceux depuis de nombreuse années sans que le gouvernement ne communique là dessus, ni ne procède à un agrandissement des voies de circulation…
De plus je ne peux pas changer d’itinéraire pour aller bosser, alors que je peux changer d’opérateur si jamais ca merdois…
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Ben ce ne serait pas un mal si ça conduit à ce que la justice leur impose une obligation de fournir des débits potables aux clients pigeons de Free..
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Ouch pour qu’il y ait perquisition ça chauffe.
Hâte d’en savoir plus.
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on ne peut pas dire que les reultats soient glorieux pour free tout court dans le tableau
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En même temps depuis le temps que XN explique qu’en payant l’itinérance (quin’est pas un petit montant), en devant construire un réseau et en “vendant” un forfait à 0Euro il gagne encore de l’argent cela a du éveillé des soupçons …" />
Attendons le résultat de tout ça … En espérant que le résultat ne soit pas un rattrapage généralisé sur les prix !
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Plus cher avec un abo qui fonctionne " />
C’est un choix…
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2 élements importants posent problème :
Le premier est le fait qu’aucun opérateur ou presque n’a pu reproduire le forfait 2€. C’est important, car en 1 an et 1⁄2, c’est le seul créneaux où Free est seul … bizzare …
Second point est le nombre de SMS du nouvel an 2013, les chiffres publiés par tous les opérateurs ont montré que Free Mobile avait émis beaucoup moins de SMS en proportion que ses concurrents, alors que tous ses clients sont en illimités…. c’est également bizzare.
Mon opinion est que Free à jouer à fond la terminaison d’appel et la limitation des appels sortants pour se constituer une sorte de marge arrière et faire des prix bas anti-concurrentiel.
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Et mon opinion à moi c’est que les 3 gros ont eu une entente illicite sur les prix pendant près de 20 ans, profitant d’un marché de 60 millions de consommateurs, et que Free a fait ce qu’il devait pour entrer sur ce marché verrouillé de partout (y compris au niveau lobying, qui est d’ailleurs à mon avis l’origine de cette perquisition).
Faut juste pas oublier une chose… L’engagement. Free mobile, c’est zéro engagement, pour tout le monde. Juste un petit détail à pas oublier, hein.
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Au fait, mis à part ça, personne n’a remarqué que le logo de la DGCCRF ça fait très Superman? " />
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Tant que la DGCCRF n’en profite pas pour récupérer les logs des clients…
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" /> la DGCCRF est capable de comprendre toutes les subtilités techniques…
J’imagine qu’ils ont regarder sur le bureau de Xavier si il y a un livre genre “comment payer moins mon itinérance pour les Nuls”
" />
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Free dérange, ce n’est pas un secret…
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Encore une perquisition à deux balles chez un opérateur à deux euros… " />
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C’est certain qu’il doit être très dur de voir des millions de gens résilier après 10 ans ou 15 ans d’abonnement " />.
Enfin ils ont quand même eu le courage d’essayer de s’aligner sur les prix.
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Et dans 5 ans Free sera condamné à 10 € d’amende " />
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Si j’ai bien compris, ça va bien sur le réseau de Free, et ça va mal sur Free en itinérance par Orange ? Et il faut en déduire que c’est Free qui bride ? Quel intérêt pour eux ? Pousser à la concurrence ? Vu que si on est sur Orange, c’est parce que Free ne couvre pas, donc ils ne peuvent (pour l’instant) pas faire mieux ? Ou alors ils aiment envoyer du monde sur Orange pour payer l’itinérance ?
la commercialisation de forfaits à moitié prix
Mais moitié prix par rapport à quoi ? 40 euros, c’est la norme immuable ? " />
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Bah la DGCCRF fait ce que lui demande son patron-Dieu du ministère.
Normal quoi. On est en théocratie [vive nos dirigeants bien-aimés qui veillent à notre bonheur], pas en démocratie ou dans un état de droit. " />
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J’espère juste qu’ils morfleront pour leur qualité data sur le mobile et leur détérioration de Youtube (ainsi que twitch, etc…).
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Ca, ça leur pendait au bout du nez avec leurs bridages sur YouTube ! Espérons qu’ils n’aient pas l’idée de faire la même chose lorsque Netflix arrivera en France, sachant que les gens vont payer, j’aime autant dire que Free aura des ennuis monstre s’ils brident un service payant !
Idem lorsque Google va lancer en France massivement ses chaines payantes.
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