Microsoft a payé 10 000 dollars de dédommagement à une utilisatrice américaine pour avoir forcé la mise à jour vers Windows 10 sur sa machine. L’éditeur avait dans un premier temps fait appel, mais a finalement abandonné, souhaitant a priori en finir au plus vite. Le danger que d’autres s’engouffrent dans cette brèche n’est pas mince.
Microsoft peut se vanter : Windows 10 est de loin le système maison dont la part de marché a augmenté le plus rapidement, fracassant un record précédemment établi par Windows 7. Mais cette diffusion rapide s’est faite en prenant appui sur un programme de promotion dont de nombreux utilisateurs gardent un souvenir plus que mitigé.
L’idée était simple à la base : proposer gratuitement, pour tout possesseur d’un Windows 7 ou 8/8.1, une licence Windows 10 correspondante (Home ou Pro). Pour accélérer le « message », Microsoft a mis en place une petite application qui servait à réserver la licence pour la mettre à disposition au lancement officiel du système, le 29 juillet. Les réservations se sont bien passées, les mises à jour ont commencé à se faire et tout semblait aller raisonnablement bien.
Une application de promotion conspuée
Mais une fois passé l’engouement du début, l’application de promotion a évolué à plusieurs reprises pour se faire plus insistante, jusqu'à débarquer dans Windows Update comme mise à jour recommandée. Des voix dissonantes se sont alors élevées pour dénoncer ce comportement agressif, qui n’a fait que s’accentuer avec le temps. Les dernières étapes ont été les plus marquantes, Microsoft s’appuyant sur l’ingénierie sociale et l’étude du comportement pour placer stratégiquement les boutons d’annulation.
La firme avait déclaré avant que Windows 10 ne sorte que l’objectif avec le système était d’atteindre le milliard d’appareils l’exploitant en deux à trois ans. Le système est utilisé aujourd’hui par plus de 350 millions de PC, tablettes et Xbox One, mais au prix d’une grogne perceptible. Aux États-Unis, elle s’est notamment traduite par une plainte déposée par une utilisatrice particulièrement mécontente.
10 000 dollars de dommages pour le temps et l'argent perdus
Selon le Seattle Times, l’ordinateur de Teri Goldstein a été mis à jour l’année dernière sans qu’elle ait consenti à lancer l’installation. Elle a indiqué au journal qu'avant de voir le système, elle n'en avait jamais entendu parler et ne se souvenait pas avoir accepté la moindre migration. Le processus s'est lancé, occasionnant une inaccessibilité de plusieurs jours, pendant lesquels elle ne pouvait pas travailler (elle dirige une agence de voyages). Le support technique étant dans l’incapacité de l’aider à régler ces problèmes, elle a donc déposé plainte, demandant au juge une compensation financière pour l’argent perdu et l’achat d’un nouvel ordinateur.
Teri Goldstein a gagné, le juge lui accordant 10 000 dollars de dommages et intérêts, que Microsoft a dans un premier temps refusé de payer en faisant appel – ce dont il fallait se douter. Cependant, l’éditeur a rapidement fait demi-tour et a accepté de payer. D’après un porte-parole de la firme, Microsoft nie toujours la moindre mauvaise action, mais souhaite s’épargner les coûts d’une autre procédure judiciaire. On peut se demander toutefois si le cas Goldstein ne risque pas d’inspirer d’autres utilisateurs, l’acceptation des dommages résonnant comme un signal de départ.
Une conséquence logique
Ce type d’affaire, et surtout cette victoire, sont des conséquences prévisibles de la stratégie retenue. Le problème aurait été autrement moins prégnant si le processus de migration avait pu garantir le résultat. Mais Microsoft a tellement axé son message sur la simplicité et la rapidité de l’opération que beaucoup en ont perdu de vue une vérité toute simple : changer de système d’exploitation n’a jamais été une opération anodine.
Faire migrer les utilisateurs au forceps ne pouvait mathématiquement que laisser un sillage de problèmes. Sans parler des erreurs humaines, il suffisait de prendre en compte les milliers de logiciels existants, le matériel parfois ésotérique et surtout les pilotes dont beaucoup sont mal développés. Du côté de Microsoft, on estime sans doute avoir pris tous les risques en compte, et peut-être les statistiques internes montraient effectivement un fort pourcentage de réussite. Mais qu’en est-il des autres ? Pour les utilisateurs touchés, c’est une irruption dans leur vie et leurs habitudes, un changement qui affecte négativement le quotidien, qui bloque le travail et les activités en cours.
Et après le 29 juillet ?
La volonté de Microsoft d’imposer son système émane de son besoin de diffuser ce nouveau socle technique et par-là même son modèle de développement UWP (les applications universelles). Il s’agit d’une phase délicate de transition pour le géant, qui espère la dépasser au plus vite. Windows 10 dispose de la même base sur l’ensemble des appareils pris en charge. Pour s’affranchir notamment d’un Win32 vieillissant, il pousse UWP et vante les mérites d’un développement unique pour tous les appareils. Avec à la clé, bien entendu, un peuplement plus intensif d’un Store toujours à la traîne.
Difficiles à vérifier, les histoires de migrations forcées sont en attendant nombreuses. Mais la promotion de Windows 10 doit normalement s’arrêter d’un coup le 29 juillet, un an après le lancement. Les utilisateurs de Windows 7/8/8.1 ne pourront donc plus réserver de licence gratuite, mais ceux qui l’ont fait avant sans pour autant installer la mise à jour pourront toujours migrer.
L’application de promotion ne sera plus diffusée en théorie dès le 30 juillet. La situation devrait donc rapidement se détendre, mais une question demeure : que compte faire Microsoft ? L’éditeur est a priori dans les temps pour son objectif du milliard d’appareils si on table sur trois ans. Mais ces 350 millions de licences actives n’ont pu l’être qu’avec une campagne agressive de promotion. Reste donc à voir comment l’entreprise compte atteindre ce but ambitieux.
Commentaires (199)
#1
Voilà qui démontre qu’aux yeux de la justice, toutes les installations de Windows 10 n’ont pas été acceptées par les utilisateurs… Ce que NextINpact et pas mal d’utilisateurs reprochent à cet OS depuis le début.
#2
Elle est où la KB Get W10000, que je l’installe ?
#3
A voir le nbre de personnes qui emboiteront le pas à cette action en justice…
enfin ,c’est pas en France que MS serait condamné pour un litige pareil…
#4
Je suis content de cette décision…mais en même temps j’ai peur.
10 000€ juste pour ça, y’avait quoi dans son PC?
#5
Ca compense aussi la perte de chiffre d’affaire lié au blocage du PC.
#6
#7
Le plus gênant, c’est une migration forcée vers un matériel qui ne supporte pas W10 " />
Exemple : certains portables (y compris gamme pro) de chez Dell (le site indique non supporté sous W10 et sur les fora, ça se confirme : USB ne fonctionne plus, démarrage impossible, etc.).
J’ai un portable dans ce cas, avec le petit logo W10 qui me harcèle " />
#8
@Vincent_H Pour prendre la mesure de l’objectif de MS, a-t-on une idée du nombre de PC personnels encore sous Windows 7/8/8.1 ?
#9
Enfin !
C’est juste un scandale ces nombreuses tentatives de forcer la main aux gens, même quand ils ont viré les KB de MAJ, même quand ils ferment les fenêtres de MAJ….
J’espère que beaucoup d’autres suivront et que MS saigne par le fondement, pour que surtout ils ne se sentent pas légitimes à faire de ces méthodes de malotrus le futur standard du secteur info, et que les autres ne soient surtout pas tentés de les imiter…
Le end user doit rester le décisionnaire final, et quand il a dit non une seule fois OU tant qu’il n’a pas explicitement dit oui, rien ne doit se passer dans son dos.
#10
Je trouve étonnant qu’un matériel ne puisse pas supporter Windows 10. T’es sur que c’est pas plutôt le support technique qui ne prend pas en charge les migrations ?
Y’a qu’au niveau logiciel que la migration de 10 peut poser problème mais matériel (surtout usb) je trouve ça étrange
#11
C’est pas énorme en fait
(et totalement mérité)
Sachant que c’est même pas la migration qui est remise en cause mais les dommages causés par celle ci " />
#12
Et la fonction rollback vers w7 ? Elle devrait pense à changer ses informaticiens au passage…
#13
#14
Sans pilote, un matériel ne fonctionne pas. Les pilotes sont parfois en natif dans le système d’exploitation, par exemple celui qui permet un affichage “basique” sous Windows sans pilote graphique installé.
Mais parfois non. Si le constructeur du matériel ne développe pas un pilote compatible avec Windows 10, ça ne marchera pas. Et même sous Windows 7 j’ai eu des ports USB 3.0 pas reconnus, ou qui ne fonctionnaient qu’en vitesse 2.0, pour un problème de pilote.
#15
#16
D’après un porte-parole de la firme, Microsoft nie toujours la moindre
mauvaise action, mais souhaite s’épargner les coûts d’une autre
procédure judiciaire.
J’ai du mal à le croire. Microsoft a les moyens de faire traîner la procédure en multipliant les appels. Là ils disent juste “venez demander vos 10k, vous les aurez”.
A quoi leur servent leurs avocats dédiés à ça ?
#17
étrange “Le support technique étant dans l’incapacité de l’aider à régler ces problèmes”et la fonction retour en arrière valable 30 jours, personne ne connaît chez Microsoft ?
#18
Si la migration a foiré comme quand j’ai tenté de la faire sur mon portable, je comprends qu’elle porte plainte et qu’elle gagne…
Sinon, mon PC de boulot a installé windows 10 parce que j’ai machinalement fermé la fenêtre de mise à jour comme les 50 fois précédentes, sauf que c’était l’indication de la planification forcée au lieu de l’écran qui demandait si j’en voulais.
C’est au minimum un formulaire piégeur, la CNIL pourrait s’en saisir en France. C’est le même problème que les cases pré-cochées ou les formulations négatives sur les cases à cocher pour refuser d’offrir ses informations personnelles.
#19
#20
#21
“Le support technique étant dans l’incapacité de l’aider à régler ces problèmes”
Ceux-là par exemple.
#22
Pour éviter la médiatisation de l’affaire et que d’autres personnes viennent elles aussi réclamer des dédommagements, c’est expliqué dans l’article " />
#23
J’ai réessayé W10 sur mon convertible tout neuf.
Ça a duré 48h (mieux que la dernière fois).
#24
Je veux bien si on parle de linux. Ou windows 95.
Mais là on parle de Windows 10… Tu branches un périphérique sa marche.
Maintenant sauf besoin spécifique quand t’achète un ordi fait par un OEM il t’indique de faire les MAJ via Windows Update. C’est dire à quel point Windows gère le matos. Bien sur le site de l’OEM met aussi des drivers parfois plus récent mais pas indispensable.
#25
Il y a moyen de réserver la licence sans pour autant installer Windows 10 ? Je ferai la migration un jour, mais pas dans l’immédiat.
#26
Au minimum 1 journée de boulot perdue à cause du forcing de Microsoft.
#27
#28
Oui, c’est ce qui est dit dans la news. Une fois la licence réservée, elle le reste “à vie”.
#29
Je vais te poser une question toute bête : est-ce que tu as déjà installé Windows récemment ? Je l’ai fait il y a un mois, avec une licence Windows 7 tout ce qu’il y a de plus légal. Sans pilote pour la carte graphique (assez ancienne, AMD HD5850), je n’avais pas accès à tous les réglages vidéo. Pareil pour le réseau.
Windows n’a pas tout en natif. Et quand je vois les retours sur W10, je constate juste qu’un certain nombre de fabricants n’ont pas pris la peine de créer un pilote compatible pour leur matériel. Ce n’est pas une généralité, mais en tout un nombre suffisant pour générer ce genre de procès.
#30
Elle a indiqué au journal qu’avant de voir le système, elle n’en avait jamais entendu parler et ne se souvenait pas avoir accepté la moindre migration.
Mauvaise foi bonjour " />
#31
D’accord avec toi
#32
#33
J’ai plus de pop-corn ni d’esquimaux, vous auriez pu attendre vendredi pour publier cette actu.
Par contre ça tombe bien dans une période creuse de l’euro de foot. " />
#34
À ce tarif ils vont y arriver vite au milliard.
#35
et encore un coup de promo qui en plus arrange l’histoire a la faveur de MS. La grogne contre cet OS imposé s’est faite dès le début, pas seulement après le passage en Maj Recommandée.
Mais je lis dans les com que certains encore fleur bleue sont persuadés que ce genre d’article est un reproche.
De même, et comme le note un autre com ici, la véritable anguille c’est qu’ainsi on oriente le préjudice sur une éventuelle perte de prod PAS sur la méthode, le push sans consentement et même piégeant (croix fenêtre = installation)… Qui pourra donc perduré, elle jouit ainsi d’une légitimité supplémentaire.
#36
#37
et une pierre d’or.
#38
#39
#40
Et vu que les versions pro ne sont pas soumise à l’upgrade vers W10, tu justifies comment la perte de boulot sur une license non-commerciale ?
#41
Voila qui ne m’étonne pas vraiment chez l’oncle sam ! " />
PS : Sans faire de troll vis a vis de mircrosoft, j’ai repassé un ordinateur migré a w10 sous w7. La procédure de retour se passe de commentaire … comme si microsoft ne voulais pas que l’on retourne a w7 (Vous êtes sur, essayer les mises a jour … allez essayer encore un peu notre nouveau système de la mort qui tue … non vous êtes sur ? bontampi " />)
#42
Oui, j’ai vu ça apres mon com… que le dédommagement venait pour compenser une perte d’activité (donc pro)
#43
Les avocats de M$ sont surement de bonne foi eux.
C’est de bonne guerre simplement.
Se faire “réquisitionner” 3Go sur sa machine s’apparente a du viol de propriété privée, comme quand on rentre chez quelqu’un, et ce meme si la porte est ouverte.
Imaginez le type qui rentre chez vous sans vous demander et pose une palette dans la cave, pour le cas ou vous en auriez besoin un jour, si vous avez le malheur de virer ladite palette, il reviens et la repose.
Dingue.
#44
Tous mes clients on vu passer un écran d’information. Certes les dernières version de cet ecran demandait”quand l’installer” et non “voulez vous l’installer”
#45
#46
Pas précisé que c’est le support technique de Microsoft. En même temps, 10000 de pertes (8000sans avocats) en plusieurs jours ça fait un paquet de pertes (et un paquet de bénef de CA pour une PME), peut-être qu’elle aurait du voir avec une boîte info
#47
Idem, j’ai windows 7 pro, et la fenêtre qui propose de programmer la mise à jour vers W10 apparait tous les jours en ce moment, même si je la referme avec la croix.
#48
M$ à réussi encore plus fort sur mon PC.
Me faire une migration automatique vers windows 10 sans mon accords, depuis Windows 10…
J’ai kiffer voir la migration se faire tout seule alors que j’étais déjà sur Windows 10 et que je devais bosser…
#49
Mais la promotion de Windows 10 doit normalement s’arrêter d’un coup le 29 juillet
Encore un mois avant d’être débarrassé de ces messages à la con " />
#50
#51
#52
#53
seules les versions reliées à un WSUS sont épargnées
#54
Oui, c’est ce que je me suis dis. " /> W10.
Et après, j’ai pensé qu’ils pourraient installer obligatoirement la licence et t’envoyer la facture. " />
#55
Ils ont dû la programmer pour dans longtemps, j’attends encore la màj forcée ;) Mais je compte bien réserver une licence au cas où, quitte à ne jamais l’utiliser…
#56
et meme les versions enterprises si on a pas fait de GPO. Moi ce qui m’inquiete maintenant c’est la
“télémetrie” le jour ou on passera de 7 a 10 ou a la version suivante. C’est pas que nous bossons sur des données ultra sensible mais ca reste insupportable.
#57
Dans le cas de W10 il y a accord explicite de réservation de licence.
Donc pour la palette effectivement, le gars passe te la redéposer, simplement parce que tu l’as commandé.
Moi je serais bien content de me faire mettre à jour les OS/firmwares des nombreux appareils électroniques domestiques parce que l’existant finira par tomber en désuétude, plutôt que d’en racheter.
Faut arrêter aussi de se la jouer victime Brexit “oui oui j’accepte” et juste après “ah en fait non non ouin ouin” " />
#58
Ca s’appelle une mise à jour ça… Et oui, les grosses mises à jour ont la même gueule qu’une migration !
La prochaine arrive fin juillet, ne soit pas surpris !
#59
J’ai un PC sous W7 pro et l’autre sous W8.1 pro (chez moi), et j’ai le pop up tout les jours….
La version pro est juste pour rejoindre un domaine (Si pas de contrôleur de domaine, aucun intérêt d’avoir une version pro)
Par contre si ton parc est dans un domaine et que tu as WSUS, pas de maj forcée (heureusement!)
#60
une question que je me pose à ce propos : est il possible de réserver w10 en ligne ?
Je m’explique j’ai une vielle clef Windows Vista non utilisée qui traîne. Est il possible de réserver sa maj à W10 sans que j’ai à réinstaller ce foutu OS ?
Concernant l’info, j’aimerais bien qu’on m’explique comment le juge est arrivé à une amende de cette somme.
#61
#62
Comme dit dans l’actualité, la mise à jour gratuite ne peut se faire que depuis un Windows 7/8/8.1
#63
Je pense que tu connait pas le coût d’une License chez Sage et sa politique commerciale..
en effet c ‘est Magique nouvelle Os=Nouvelle licence imagine celui qui est passé de 7 a 8 et qui subit cette migration vers 10.
#64
non ca on est sur que non, ca viole les règles de commerce (en France au moins)
alors que tant que c’est “gratuit” on peut rien y faire (à part bidouiller son PC pour virer les messages)
#65
Les versions pro sont soumises.
De plus rien ne justifie l’achat d’une version PRO si tu n’as pas de contrôleur de domaine.
#66
C’est réussi, personne n’en parle aujourd’hui " />
#67
Ah enfin les multinationales qui violent les gens en toute impunité, on n’en veut plus ! " />
#68
Donc w10 peut s’installer tout seul sans que l’on voie l’écran des options d’installation, le choix de la langue du système etc… ???
C’est bizarre cette histoire.
#69
Beau troll, qui hélas ne fait qu’illustrer la méconnaissance du sujet de la part de beaucoup de gens. :)
#70
#71
oups exacte et je le savais en plus … par contre savez vous si cette “réservation en ligne” (sans se servir de l’icône) est possible ?
Vu que je vois a chaque fois mention de cette icône je ne pense pas mais je demande quand même.
#72
J’ai lu la news dans son intégralité,mais je ne vois toujours pas le rapport.
Ils ont qu’un seul PC dans l’agence? Elle ne pouvait pas en acheter un autre en attendant ?
Demande à quelqu’un pour réparer son PC?
C’est une excuse bidon.
#73
C’est la version Entreprise de Win 8 qui n’est (en théorie) pas touché.
#74
#75
Ou si les mises a jour auto sont désactivées.
Mon W7 pro est en mode “notifier et me laisser choisir quand installer” et j’ai jamais eu de prompt W10.
Mieux encore… Il ne notifie plus les maj….
#76
Troll sur quoi Linux ?
Non c’est vrai j’ai des exemples concret ou des drivers spécifique à windows n’ont pas d’équivalent sur linux et essentiellement sur des ordinateurs portable. C’est un problème qui se rencontre de moins en moins mais qui existe.
Si c’est sur windows ?
J’ai jamais vu un cas de figure pareil. Si un matos marche sur 7, il marche sur 8 et 10. Après pas forcément avec les drivers les plus récents et toutes les fonctionnalités et ou les mieux adaptés mais il marche si on se contente des drivers fournis par l’OS.
Concernant ma phrase sur la prise en charge des drivers par l’OS c’est carrément vrai…
“Après la mise à niveau vers Windows 10, si certains pilotes n’ont pas
été installés, veuillez exécuter Windows Update pour installer les
pilotes appropriés.” Pour un appareil que j’ai acheté et dont je cherchais des drivers au cas ou. Bizarrement, ceux qui était proposé par le site était plus récent que ceux installer mais ça marchait bien.
J’ai une imprimante scanner canon de 2006 zéro soucis. Bon je dois passer par le gestionnaire de périphérique windows mais elle marche pleinement.
#77
J’ai laissé un PC avec win update auto . sans y toucher (personne ny a touche)au bout de 1 mois il est passé tout seul a windows 10 …. C’est pas des rumeurs ces conneries de forcing .. Certains essayent de discréditer genre “ouai mais tas accepté en juillet dernier “
#78
Je confirme, pour l’avoir vu chez un client (qui n’avait fait que fermer la fenêtre, aucune acceptation de mise à niveau n’a été faite), voir photo suivante avec compte à rebours :
http://hpics.li/2f1044b
En gros si vous quittez l’écran 15 minutes (pas heures, minutes !) ça s’installe tout seul, je l’ai bien constaté.
Et le retour en arrière une grosse blague, une fois sur deux ça plante totalement le PC (vu aussi de mes propres yeux, et un collègue ayant un magasin le voit tout le temps).
#79
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Ce qui est étonnant, c’est que la meuf n’a pas dit au journal qu’elle n’avait pas accepté l’installation de Win10, elle a juste dit qu’elle ne se souvenait pas l’avoir fait. C’est typiquement le genre de trucs qu’un bon avocat ne laisserait pas passer…
à moins qu’elle n’ait pas tenu le même discours au tribunal…
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Je penche plutôt pour un problème PEBKAC qui n’a rien arrangé. Difficile a posteriori de prouver que c’était une erreur utilisateur. Et vu la mauvaise foi de la “victime”, Microsoft a préféré laisser tomber et perdre beaucoup moins de temps et d’argent que ce qu’aurait engendré la suite du procès:
“Microsoft nie toujours la moindre mauvaise action, mais souhaite s’épargner les coûts d’une autre procédure judiciaire.”
Si la migration posait tellement problème, il y aurait bien plus de procès. La migration s’est bien passée pour la grande majorité des utilisateurs et c’est une migration réussie si on considère toutes les contraintes liées au hardware et software prises en compte.
#88
Windows s’invite également à la météo : ICI !
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Non mais personne le voit le message il paraît, c’est pas assez explicite comme info, je sais pas lire, tu cliques sur ok et basta…
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Non, c’est surtout au niveau matériel qu’il peut y avoir des problèmes.
Des exemples ?
Pilotes PL2303 (COM-to-USB) : un nombre impressionnant de périphériques Série (=COM) existent toujours et on été adaptés pour devenir compatibles USB. Sauf qu’il faut une version précise et pas générique ; la version actuelle W10x64 qui s’installe par défaut et qui se met aussi à jour par défaut, rend la plupart de mes appareils de production inopérants.
Pilote Huawei E220 (Com-to-USB) : appareil se connecte et déconnecte constamment. Inutilisable.
Note : pour ceux qui utilisent des PL2303 (modems, lecteurs-encodeurs de cartes magnétiques, RFID, NFC,…) j’ai trouvé une solution fonctionnelle. Me contacter par MP.
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