Bouygues Télécom réclame des milliards d’euros à une ex-abonnée

Le 10/10/2012 à 07h33

Ah pour le coup, ce doit être BT qui est recordman de la plus grosse facture maintenant. " />

Mais ils ont été bons joueurs en annulant la facture de 117 euros. C’est déjà pas mal. " />

Mimoza Abonné

Le 10/10/2012 à 07h34

Bon la réaction de la hotline est plus que désastreuse " /> Faut quand même avoir le QI d’une huitre pour dire que c’est “normal” et que l’on ne peut rien y faire " />

Par contre avoir effacer la “petite” ardoise de la dame c’est bien " />

Hatsepsout

Le 10/10/2012 à 07h34

Elle devait pas être rassurée à l’écoute des robots humains du service client xD

radeon4ever

Le 10/10/2012 à 07h36

pratiquand en ce moment la hotline Bouygues Telecom, ca ne m’étonne pas du tout ! ils sont vraiment dans un autre monde ! du jamais vu !

elec

Le 10/10/2012 à 07h37

Chapeau Bouygues pour le geste commercial, j’en connais qui n’auraient pas eu cette délicatesse.

herbeapipe

Le 10/10/2012 à 07h38

Que ce serait-il passé si elle n’avait rien vu ou dit ?

La somme ou même une partie n’aurait pas pu être débitée si ? Même la banque aurait coulé. Et les agios…

Durandal

Le 10/10/2012 à 07h38

herbeapipe a écrit :

Ah pour le coup, ce doit être BT qui est recordman de la plus grosse facture maintenant. " />

Mais ils ont été bons joueurs en annulant la facture de 117 euros. C’est déjà pas mal. " />

" /> Gerbant la réaction de la hotline…

zagobel

Le 10/10/2012 à 07h38

Ces abrutis (toutes entreprises confondues) mettent en place des centres d’appel dénués du moindre pouvoir de réflexion…en voilà la démonstration.

Ce monde est devenu débile. " />

nicobiz

Le 10/10/2012 à 07h38

mimoza a écrit :

Bon la réaction de la hotline est plus que désastreuse " /> Faut quand même avoir le QI d’une huitre pour dire que c’est “normal” et que l’on ne peut rien y faire " />

Bouygues Télécom, Service client n°1

" />

krakite

Le 10/10/2012 à 07h39

Y’a un truc qui m’étonne dans cette histoire, outre le montant bien sur.

Normalement, une résiliation pour perte emplois est prévus dans les contrats et sans frais en plus non ?.

Donc ils n’auraient même pas dus lui réclamé le montant dùs ?

Masteromer

Le 10/10/2012 à 07h43

radeon4ever a écrit :

pratiquand en ce moment la hotline Bouygues Telecom, ca ne m’étonne pas du tout ! ils sont vraiment dans un autre monde ! du jamais vu !

J’ai eu dernièrement une personne du support client, lorsqu’ils appelent pour savoir si vous souhaitez ou non reprendre un abo … Quand je lui ai dit qu’a la fin de mon engagement je comptais partir, il me sors “mais vous allez payer le restant de votre abonnement” … Un gros blanc à suivi quand je lui ai rétorqué que non, vu que ça serait après la fin de mon engagement " />

Bouygues, on vous aimes " />

EMegamanu

Le 10/10/2012 à 07h43

Je ne sais pas pourquoi, mais le “c’est normal” me laisse envisager une hotline délocalisée où les opérateurs sont payés au lance-pierre et n’ont aucune idée de ce à quoi ressemble la France (ainsi que ses lois, son cours monétaire, ses institutions etc.)

Expérience vécue…

minoumiaou

Le 10/10/2012 à 07h46

Pics, or it didn’t happen ! " />" />" />

ZeHiro

Le 10/10/2012 à 07h47

krakite a écrit :

Y’a un truc qui m’étonne dans cette histoire, outre le montant bien sur.

Normalement, une résiliation pour perte emplois est prévus dans les contrats et sans frais en plus non ?.

Donc ils n’auraient même pas dus lui réclamé le montant dùs ?

Je me suis posé la même question.

A mon avis, ils envoient toujours la facture, vu que les gens ne connaissent pas leurs droits, ils passent à la caisse sans broncher. AMHA ça passe à 99%.

Un peu comme les assurances qui cherchent par tous les moyens de ne pas payer.

cwerle

Le 10/10/2012 à 07h47

C’était bien une erreur, personne n’en a douté même depuis le début.

Sauf apparemment les employés de chez Bouygues.

Il n’y a pas besoin d’informatique pour évaluer AUTOMATIQUEMENT que c’est une erreur.

Le seul bon sens humain aurait du diligenter une enquête dès la demande de la cliente.

Les gens oublient trop souvent, qu’on ne peut pas éternellement se protéger derrière “j’obéis aux ordres”, il y a des précédents dans l’histoire où on a eu cure de ce genre d’excuse et on les a considérés comme des collabos qu’on a tondu.

A bon entendeur ;-)

albanlemaire

Le 10/10/2012 à 07h48

krakite a écrit :

Y’a un truc qui m’étonne dans cette histoire, outre le montant bien sur.

Normalement, une résiliation pour perte emplois est prévus dans les contrats et sans frais en plus non ?.

Donc ils n’auraient même pas dus lui réclamé le montant dùs ?

Je pense exactement la même chose. En général, en cas de perte d’emploi, décès (You don”t say :)), déménagement, on a le droit de résilier sans frais.

A vérifier dans le contrat et les CGV

levhieu

Le 10/10/2012 à 11h43

darthbob a écrit :

" /> plus ils vont tenter de se justifier et plus ils vont s’enfoncer !!!

leur SI est tellement bien foutu, tellement bien pensé et fiable qu’ils ont des chiffres différents entre SI et factures…

" />Bouyguesle sous-traitant

Fixed.

non, en fait j’en sais rien.

GoobY13

Le 10/10/2012 à 11h44

La news est un peu incomplète, selon d’autres articles, le conseiller lui voyait 117,21 sur l’écran et sur la fiche client, donc il peut aussi s’agir d’une incompréhension.

Yallith

Le 10/10/2012 à 11h46

Question conne. Avec la loi Chatel la perte de l’emploi n’est-t-elle pas une raison suffisante pour une résiliation sans frais ?

David.C

Le 10/10/2012 à 11h47

question bete :

et si la facture est reellement de 117,21e et c’est juste a l’impression que les 0 se sont rajoutés. Du coup, le gars du service client, sur son ordi, devait voir 117,21 et non 117210…..0e.

D’ailleurs, elle a reellement eté prelevé de ce montant ? la banque n’a pas bloqué le prelevement ? La banque n’a pas tilté non plus ? ( ou deposé le bilan…)

methos1435

Le 10/10/2012 à 11h47

Yallith a écrit :

Question conne. Avec la loi Chatel la perte de l’emploi n’est-t-elle pas une raison suffisante pour une résiliation sans frais ?

Perte involontaire. Normalement: oui.

Mais un CDD non renouvelé ou une démission: non (normal)

Krogoth

Le 10/10/2012 à 11h50

levhieu a écrit :

Un système informatique qui pense en décimal, je comprends pourquoi il y a une référence au COBOL qui a été faite plus haut

La plus grande partie des données financières sont traitées en cobol. Ca doit être autour de 70% au niveau mondial. Ca reste un langage robuste et eprouvé, ce qu’on recherche dans le cas de traitement de données financière.

Krogoth

Le 10/10/2012 à 11h53

damaki a écrit :

Faut savoir que les opérateurs passent tous par de multiples grosses SSIIs pour leurs système informatiques et ils sont donc d’une qualité absolument déplorable.

Tu es qui pour juger mon travail ou celui de mes collègue comme déplorable? Tu bosses en SSII pour pouvoir affirmer ca? Tu sais comment ca se passe? Tu connais les contraintes? Tu as une idée du travail qu’il y a en TMA? et surtout 90% du temps pour Mr ducon qui sait pas se servir du logiciel. Tu fais quoi comme métier?

Tu sais comment tourne un traitement batch qui doit débiter 100 000 factures par jour? Des contrôle il y en a déjà bien plus que tu ne peux imaginer. Après si l’opérateur ne sait pas rentrer une simple donnée dans la bonne case on peut va pas lui tenir la main non plus.

Tu aimerais que je te dise que ton travail est déplorable??" />" />

klemix

Le 10/10/2012 à 11h57

damaki a écrit :

Un système de facturation n’est jamais totalement automatique et puis même ça arrive, les erreurs, les bugs. Un opérateur, c’est pas un système isolé tout seul dans son coin et la facturation n’est pas non plus qu’un p’tit machin simple et isolé. Mais normalement, les écarts aussi énorme on les détecte de façon semi-auto et on les corrige à la main…

Faut savoir que les opérateurs passent tous par de multiples grosses SSIIs pour leurs système informatiques et ils sont donc d’une qualité absolument déplorable.

Les SSIIs font avec les moyen qu’on leur donne. Si tu payes pour 3 stagiaires, tu peux pas avoir un systeme fiable

v1nce

Le 10/10/2012 à 11h58

Mihashi a écrit :

Dans le même genre, j’ai eu une commerciale de chez SFR qui m’appelle, ça a donné ça a peu près :

“– Bonjour, nous vous proposons une offre avantageuse de 4h pour xx€.

– Merci mais je n’utilise déjà pas complètement l’heure de mon forfait actuel.

– Oui, mais les minutes sont reportables !

– …… mais je ne les utiliserais pas plus le mois suivant.

– Ce n’est pas grave elles sont reportables.

– … " />”

c’est comme pour les droits d’auteur, tes héritiers pourront profiter de tes minutes reportables jusque 70 ans après ta mort.

et puis si ils les utilisent pas ils pourront toujours les reporter.

Fuinril

Le 10/10/2012 à 12h00

pti_pingu a écrit :

-Par contre, vous pouvez vous adresser à notre filliale sofincoFiMI qui a justement des offres en ce moment pour des besoins supérieurs à 10 milliards d’Euro. Il vous faudra cependant mettre en vente tous vos biens et supporter une révolte populaire dans votre jardin. Voulez-vous que je vous transfert?

" />

D’un autre côté faut voir le bon côté des choses… Rien qu’avec l’impôt sur les sociétés que ça engendrerait ça permettrait à la France de résorber la dette et d’engranger de quoi voir venir sereinement pour les années à venir…

Finie la crise, finies les hausses d’impôts, la rigueur et l’austérité, place à l’opulence ! Tout ça en sacrifiant une et une seule femme !

Y a pas c’est vraiment un visionnaire et un humaniste débonnaire ce Martin, il mérite bien sa place de chevalier de l’ordre national du mérite et d’officier de la légion d’honneur " />

ockiller

Le 10/10/2012 à 12h07

“La prince, elle dit, Bouygues Télécom, c’est pas cher.”

Les Guignols de l’Info

Anonyme

Le 10/10/2012 à 12h08

parlons de la hotline orange, j’en ai un peu marre de me faire injurier au téléphone.

Alucard63

Le 10/10/2012 à 12h09

Krogoth a écrit :

Tu es qui pour juger mon travail ou celui de mes collègue comme déplorable? Tu bosses en SSII pour pouvoir affirmer ca? Tu sais comment ca se passe? Tu connais les contraintes? Tu as une idée du travail qu’il y a en TMA? et surtout 90% du temps pour Mr ducon qui sait pas se servir du logiciel. Tu fais quoi comme métier?

Tu sais comment tourne un traitement batch qui doit débiter 100 000 factures par jour? Des contrôle il y en a déjà bien plus que tu ne peux imaginer. Après si l’opérateur ne sait pas rentrer une simple donnée dans la bonne case on peut va pas lui tenir la main non plus.

Tu aimerais que je te dise que ton travail est déplorable??" />" />

Bah en même temps il a à moitié tort( j’ai vu les deux cotés de la barrière ).

Des développement fait à l’arrache à l’autre bout du monde par des débutants, des jeunes diplômés vendus comme des expérimentés…

Des clients faignants à souhait qui savent à peine sur quoi ils travaillent( très peu de compétence en interne, ils ne font que se faire servir ).

On peut pas dire que la qualité est vraiment au rendez vous( et ils en sont conscients autant que nous je pense )…disons que compte tenu des contraintes c’est déjà pas mal que ça fonctionne." />" />" />

lanic29

Le 10/10/2012 à 12h13

Ahhhhh les hotlines …… il y a quelques mois je me suis désabonné de Libre , car après une panne totale de 6 jours je n’ai rien pu faire , pas un mot de Libre , j’ai quand même contacté la hotline mais pour eux tout allait bien et ils allaient faire des tests … 3 jours après RIEN donc je renvois le bousin paye tout ce que je dois.

Je file chez un autre arnaqueur : le maçon et depuis ça marche pas trop mal mais avec un débit revu à la baisse (1,5 Mo ==> 700 Ko " /> ) et au fait c’est une blague leur décodeur TV (trop lent , 30s entre 2 chaines…).

Et là un beau jour (3 semaines après la résiliation) ensoleillé Libre m’appelle pour me dire que ma ligne n’avait plus de soucis et que je pouvais passer une bonne journée … " />

psn00ps

Le 10/10/2012 à 12h17

olivier4 a écrit :

parlons de la hotline orange, j’en ai un peu marre de me faire injurier au téléphone.

Raconte, c’est toujours intéressant à lire.

deepinpact

Le 10/10/2012 à 07h48

« J’ai été obligée de faire opposition, ce qui m’a coûté 12,50 €. La première fois que j’ai appelé, j’ai passé au moins 45 minutes avec un opérateur. Il me répondait “ C’est automatique, je ne peux rien faire”. Un autre m’a simplement dit que j’allais être contactée pour mettre en place un paiement en plusieurs fois. »

Aaaah, les opérateurs/techniciens téléphoniques automates qui vous répondent : “ah mais je n’y peux rien et vous n’y pouvez rien non plus c’est le système… Mais si vous voulez, vous pouvez payer en plusieurs fois sans frais…” sur des factures aberrantes !

Ils seraient en face de vous que vous n’hésiteriez pas à leur en mettre une juste par principe !!!

“Bonjour j’ai une facture de 5300 fois le PIB de la France… - Ah mais si le système le dit…”

Je t’en mettrais moi des systèmes " />

“Finalement, BT a reconnu la petite erreur et a même eu le bon goût d’effacer la facture, la vraie, celle de 117,21 euros.”

Même pas un geste commercial, juste de la communication pour s’éviter une horrible publicité !!!

nicobiz

Le 10/10/2012 à 07h48

krakite a écrit :

Y’a un truc qui m’étonne dans cette histoire, outre le montant bien sur.

Normalement, une résiliation pour perte emplois est prévus dans les contrats et sans frais en plus non ?.

Donc ils n’auraient même pas dus lui réclamé le montant dùs ?

Oui, en cas de perte d’emploi, la résiliation est sans frais. Mais cela ne m’étonnes en rien de la part de Bouygues.

herbeapipe

Le 10/10/2012 à 07h49

Durandal a écrit :

" /> Gerbant la réaction de la hotline…

Ca c’est sur. Mais il y a quelqu’un qui a essayé de rattraper une partie de la gaffe catastrophique.

Quand j’étais chez BT c’était assez proche de ça.

edit : ah oui j’avais zappé qu’elle avait perdu son emploi.

Gerophil

Le 10/10/2012 à 07h50

nicobiz a écrit :

Oui, en cas de perte d’emploi, la résiliation est sans frais. Mais cela ne m’étonnes en rien de la part de Bouygues.

Donc ce n’était pas un geste commercial ! " />

John Shaft

Le 10/10/2012 à 07h51

Ça y est, les chatons se sont mis à l’herbe à chat ! " />

dosibox

Le 10/10/2012 à 07h55

« Un autre m’a simplement dit que j’allais être contactée pour mettre en place un paiement en plusieurs fois. »

" /> " />

Groink

Le 10/10/2012 à 07h55

C’est vraiment des imbéciles, ils se reposent tellement sur les automatismes et les procédures qu’on leur a appris qu’ils sont incapables de raisonner.

Les gens du service client sont vraiment des robots parfois.

gachdel

Le 10/10/2012 à 07h56

nicobiz a écrit :

Oui, en cas de perte d’emploi, la résiliation est sans frais. Mais cela ne m’étonnes en rien de la part de Bouygues.

Il faut peut-être payer les factures en cours, et les impayés existants, non?

damaki Abonné

Le 10/10/2012 à 07h56

Hallucinant. Je bosse chez un MVNO et normalement, c’est exactement le genre de trucs qui ne doit même pas pouvoir arriver. Pourquoi ? Parce que dans tout opérateur de télécom respectable, des vrais gens vérifient qu’il n’y a pas de valeurs débiles dans les totaux des factures. C’est le contrôle de cohérence et ça sert à éviter de passer pour un clown auprès de ses clients.

GruntZ Abonné

Le 10/10/2012 à 08h01

Elle devrait mettre l’original en vente sur ebay " />

Dunaedine

Le 10/10/2012 à 08h02

damaki a écrit :

Hallucinant. Je bosse chez un MVNO et normalement, c’est exactement le genre de trucs qui ne doit même pas pouvoir arriver. Pourquoi ? Parce que dans tout opérateur de télécom respectable, des vrais gens vérifient qu’il n’y a pas de valeurs débiles dans les totaux des factures. C’est le contrôle de cohérence et ça sert à éviter de passer pour un clown auprès de ses clients.

Une erreur peut toujours arrivé. Ce n’est pas forcément grave. Ce qui est grave, c’est la réaction du SAV, qui est réellement absurde.

nicobiz

Le 10/10/2012 à 08h03

gachdel a écrit :

Il faut peut-être payer les factures en cours, et les impayés existants, non?

Oui les impayés et factures en cours sont à payer, car ils sont consommé et dû. Mais il n’y aura pas de frais supplémentaires au même niveau que ce que permet la loi chatel, par exemple.

kamuisuki

Le 10/10/2012 à 08h04

“Alors pour le premier mois de remboursement sur 50ans, ça vous fera un total

de 490 milliards, votre découvert maximum est de combien madame?”

" />

Anonyme

Le 10/10/2012 à 08h06

Pas besoin de faire opposition (a moins que le paiement se fasse sur CB), une simple annulation de l’autorisation de prelevement suffit et c’est gratuit. " />

goom

Le 10/10/2012 à 08h06

Est ce que Bouygues Telecom a aussi pris en charge les frais bancaires de la personne en question pour l’erreur de facturation ?

Deep_INpact

Le 10/10/2012 à 08h06

Il me répondait “ C’est automatique, je ne peux rien faire”. Un autre m’a simplement dit que j’allais être contactée pour mettre en place un paiement en plusieurs fois.

Encore des personnes en centre d’appel qui ne comprennent pas le langage humain ?

Ou qui répondent selon le script le plus approchant ?

wolftribe

Le 10/10/2012 à 09h16

Bha quand j’appelle une hotligne, une fois sur 2, ils ne savent pas dire mon prénom (Loïc), je m ‘amuse donc à leur dire que mon nom de famille, pour qu’ils se plantent en répétant mon prénom " /> ; et après tout étonné, “non en francais c’est Lo-ïc…mais j’appelle où la au fait???”

corsebou

Le 10/10/2012 à 09h21

zagobel a écrit :

Ces abrutis (toutes entreprises confondues) mettent en place des centres d’appel dénués du moindre pouvoir de réflexion…en voilà la démonstration.

Ce monde est devenu débile. " />

+1

" />

corsebou

Le 10/10/2012 à 09h22

Groink a écrit :

C’est vraiment des imbéciles, ils se reposent tellement sur les automatismes et les procédures qu’on leur a appris qu’ils sont incapables de raisonner.

Les gens du service client sont vraiment des robots parfois.

Meme un robot de base est plus intelligent que ces andouilles…

" />

Alucard63

Le 10/10/2012 à 09h26

Dunaedine a écrit :

Une erreur peut toujours arrivé. Ce n’est pas forcément grave. Ce qui est grave, c’est la réaction du SAV, qui est réellement absurde.

Bha pour le coup le SAV n’a pas accès au système de facturation ni à celui qui permet d’effectuer les campagnes pour envoyer des factures….

Dons ils ne peuvent rien en effet." />

Ceci dit, il y a surement un process à mettre en place pour ce genre de cas." />

1dimitri

Le 10/10/2012 à 09h35

Eagle1 a écrit :

[code]

if(\(somme>1 000 000 000)

{ erreur(responsable;urgent)}

else

{ a la caisse(\)somme)}

[/code]

responsable: object not found

batoche

Le 10/10/2012 à 09h37

Profitez de notre offre exclusive de facilité de paiement : 1 milliard d’euro par an pendant 22 millions d’années*. Et vous ne payez rien les 3 premiers millénaires ! " />

(*)Coût du crédit : 10 millions de milliards d’€.

levhieu

Le 10/10/2012 à 09h39

Vanilys a écrit :

Sachant que la vraie facture est de 117,21 euros et que la somme demandée était de 11 721 000 000 000 000, 00 euros, il est clair que c’était un décalage de la virgule sur 14 rangs ou un ajout fortuit de zéros " />

Me demande comment le système informatique a pu bugguer à ce point …

Un système informatique qui pense en décimal, je comprends pourquoi il y a une référence au COBOL qui a été faite plus haut

John Shaft

Le 10/10/2012 à 09h41

liukahr a écrit :

Ils enregistrent les conversations non ? Je paierais pour pouvoir écouter ça.

Depuis un mobile BT appelle le 614 (1064 si tu es chez un autre opérateur) et rentre le code ‘Nixon’ " />

" />" />" />

Dunaedine

Le 10/10/2012 à 09h42

Alucard63 a écrit :

Bha pour le coup le SAV n’a pas accès au système de facturation ni à celui qui permet d’effectuer les campagnes pour envoyer des factures….

Dons ils ne peuvent rien en effet." />

Ceci dit, il y a surement un process à mettre en place pour ce genre de cas." />

Qu’ils ne peuvent rien, ok. Dire que c’est normal et la mettre sur une procédure de paiement échelonnés … heu? " />

Eagle1

Le 10/10/2012 à 09h43

batoche a écrit :

Profitez de notre offre exclusive de facilité de paiement : 1 milliard d’euro par an pendant 22 millions d’années*. Et vous ne payez rien les 3 premiers millénaires ! " />

(*)Coût du crédit : 10 millions de milliards d’€.

perso je prends si ça marche pour voiture et maison

Alucard63

Le 10/10/2012 à 09h43

Vanilys a écrit :

Sachant que la vraie facture est de 117,21 euros et que la somme demandée était de 11 721 000 000 000 000, 00 euros

Le gars qui a créé l’offre était narcoleptique et se serait endormi sur son clavier." />" />" />

Anonyme

Le 10/10/2012 à 09h44

Alucard63 a écrit :

Le gars qui a créé l’offre était narcoleptique et se serait endormi sur son clavier." />" />" />

Parkinson

" />

batoche

Le 10/10/2012 à 09h48

Eagle1 a écrit :

perso je prends si ça marche pour voiture et maison

Naan, les petites sommes comme ça ne concernent que le crédit à la consommation.

Alucard63

Le 10/10/2012 à 09h49

Dunaedine a écrit :

Qu’ils ne peuvent rien, ok. Dire que c’est normal et la mettre sur une procédure de paiement échelonnés … heu? " />

Non mais le télé standardiste a du se dire que c’était la seule manière pour éviter que luis soit retiré une somme hallucinante de son compte en banque immédiatement. Tu vois le truc?

J’ai pas assisté à la conversation téléphonique mais ça m’étonnerait qu’on lui ait dit que c’est normal quand même." />

Eagle1

Le 10/10/2012 à 09h51

batoche a écrit :

Naan, les petites sommes comme ça ne concernent que le crédit à la consommation.

cool j’ai besoin d’un bon pc

j’ai pas une espérance de vie de 3000 ans " />

Jean_Peuplus

Le 10/10/2012 à 09h56

bizarrement ce genre d’erreur sur les fiches de paye c’est plus rare " />

Bushi20

Le 10/10/2012 à 08h36

yeagermach1 a écrit :

Clairement pas un mec de la hotline qui fera quelque chose pour ce genre d’erreur.

Et appeler son chef ? " /> (qui a un chef qui a un chef qui a un chef…)

Spezetois Abonné

Le 10/10/2012 à 08h37

Ce qui est ahurissant, ce sont tous les nazes qui lui disent qu’ils ne peuvent rien y faire, quand tu vois un truc comme ça tu as quand même un peu de bon sens…

La proposition de paiement en plusieurs fois est juste épique " />

ZeHiro

Le 10/10/2012 à 08h38

anonyme a écrit :

J’avais eu le même y’a 2-3 ans :

Bonjour, nous avons une offre à vous proposer, en accord avec votre consommation.

Soit, mais je suis déjà satisfait de mon forfait

Nous vous proposons 100SMS (enfin, ou plus, ou ilimité, je sais plus) pour xx€.

Ah, le messages électronique avec le taux prix/bit le plus idiot qui n’a jamais existé, et que je n’utilise pas ? (moyenne de 1 / 3mois à l’époque) Non merci

En passant, la somme que la personne a du débourser pour l’opposition, remboursée aussi ?

Et le temps(+argent) passé à la hotline (sans doute méga surtaxé), passé à la trappe ?

Non, parce que la facture réelle n’a pas lieu d’exister, résiliation suite à perte d’emploi, donc bon, faire cadeau d’un truc qui n’existe pas, bofbof…

La même chose récemment: chez NRJ mobile:

Bonjour vous faites beaucoup de hors forfait ces derniers, je vous propose de passer au forfait plus gros

Je sais pour le hors forfait, mais un plu gros forfait ne changera rien

Bah si vous serez plus hors forfait

Bah non

Bah si

Bah non, je suis à l’étranger, le hors forfait n’est pas du aux dépassement des deux heures de mon forfait

…

Allo??

yeagermach1

Le 10/10/2012 à 08h38

Bushi20 a écrit :

Et appeler son chef ? " /> (qui a un chef qui a un chef qui a un chef…)

Consulter son superieur est un gros mot dans une hotline.

Groumfy

Le 10/10/2012 à 08h39

C’est des winners chez BT !

Vanilys

Le 10/10/2012 à 08h41

Sachant que la vraie facture est de 117,21 euros et que la somme demandée était de 11 721 000 000 000 000, 00 euros, il est clair que c’était un décalage de la virgule sur 14 rangs ou un ajout fortuit de zéros " />

Me demande comment le système informatique a pu bugguer à ce point …

psn00ps

Le 10/10/2012 à 08h44

herbeapipe a écrit :

Ah pour le coup, ce doit être BT qui est recordman de la plus grosse facture maintenant. " />

Mais ils ont été bons joueurs en annulant la facture de 117 euros. C’est déjà pas mal. " />

Bons joueurs ?? " />

Pour pas risquer de procès ou de saisie d’une instance quelconque plutôt.

Vilainkrauko Abonné

Le 10/10/2012 à 08h48

Tain la note !!!! Record de la connerie battu ??? " />

Avec cette somme, ils espéraient les affecter a l’entretien du chateau et du parc qui va avec ? " />

lordzeon

Le 10/10/2012 à 08h50

Un autre m’a simplement dit que j’allais être contactée pour mettre en place un paiement en plusieurs fois. »

" />

On peut avoir l’échéancier ?

liukahr

Le 10/10/2012 à 08h52

Ils enregistrent les conversations non ? Je paierais pour pouvoir écouter ça.

damaki Abonné

Le 10/10/2012 à 08h54

klemix a écrit :

Comment cela peut arriver ???

Si le systeme de facturation ( normalement automatique ) peut produire de tel erreur, comment a t il été développé ?

Un système de facturation n’est jamais totalement automatique et puis même ça arrive, les erreurs, les bugs. Un opérateur, c’est pas un système isolé tout seul dans son coin et la facturation n’est pas non plus qu’un p’tit machin simple et isolé. Mais normalement, les écarts aussi énorme on les détecte de façon semi-auto et on les corrige à la main…

Faut savoir que les opérateurs passent tous par de multiples grosses SSIIs pour leurs système informatiques et ils sont donc d’une qualité absolument déplorable.

psn00ps

Le 10/10/2012 à 09h05

Dunaedine a écrit :

Une erreur peut toujours arrivé. Ce n’est pas forcément grave. Ce qui est grave, c’est la réaction du SAV, qui est réellement absurde.

A ce niveau là, absurde est… comment dire…

nan décidément j’ai pas de mot assez fort pour qualifier.

SFX-ZeuS

Le 10/10/2012 à 09h05

Je trouve que mine de rien la facturation des opérateurs déconne fréquemment… Et encore là on entend parler que des aberrations, mais si les erreurs sont de quelques euros je doute que beaucoup de monde le remarque…

indyiv

Le 10/10/2012 à 09h06

[code]

if(\(somme>1 000 000 000)

{ erreur(responsable;urgent)}

else

{ a la caisse(\)somme)}

[/code]

[/quote]

effectivement ça semble simple dit comme ça …

maintenant même des sites très bien gérés comme Amazon laisse passer des erreurs de prix phénoménals comme des Dvds à 100 000 € ou des livres à 1 000 000 € …

yeagermach1

Le 10/10/2012 à 09h07

SFX-ZeuS a écrit :

Je trouve que mine de rien la facturation des opérateurs déconne fréquemment… Et encore là on entend parler que des aberrations, mais si les erreurs sont de quelques euros je doute que beaucoup de monde le remarque…

On entend surtout parler des erreurs. Jamais des cas ou ca marche niquel (environ 99% des cas).

leZilou

Le 10/10/2012 à 09h12

Je veux bien voir la gueule de l’échéancier.

A taux zéro, ça ferait environ 280 000 € par mois, étalés sur 3.5 milliards d’années, soit la durée qui nous sépare de l’apparition estimée de la vie sur Terre.

cwerle

Le 10/10/2012 à 12h27

Je pense que cette incompétence à répondre à de vrais problèmes (hors prise ou câble débranché ou redémarrer la box) de la part des hot-lines est à mettre au crédit du “voulu” et “organisé”.

Comme certains commentaires l’ont bien fait remarquer, les hot-lines sont déconnectées des vrais décisions et des vrais informations concernant l’usager, et les grosses parties des “erreurs” se situent autour de montant “absorbable” par l’usage (des erreurs de quelques dizaines d’euros).

L’incompétence voulue à répondre à ces questions de la part de la hot-line, permet certainement de pratiquer le vol à la résignation. L’usager perdant plus de temps (et parfois même d’argent) à contacter la hot-line et à réparer le préjudice plutôt que de l’accepter.

Hatsepsout

Le 10/10/2012 à 12h32

Les commentaires m’ont fait me souvenir des pubs Bouygues avec des fées, des géants et autres trucs@bisounours qui terminaient par un “voilà ce que je ressens quand je fais un truc pour un client” " /> " />

Et +1 à l’incompétence choisie (pour reprendre un terme cher à nos visionnaires du net que sont nos politiques). ça donne des réponses du genre “le mail et le net c’est pas lié” d’il y a quelques mois sur tweeter

digital-jedi

Le 10/10/2012 à 12h40

nicobiz a écrit :

Bouygues Télécom, Service client n°1

" />

" />

T’es pas au courant, c’est FREE Mobile depuis juin le Service client n°1

" />

Source :

Twitter

gizmo44

Le 10/10/2012 à 13h22

" /> Elle a au moins du faire du roaming data depuis Pluton… Ou Proxima du Centaure " />

Anonyme

Le 10/10/2012 à 13h30

j’allais être contactée pour mettre en place un paiement en plusieurs fois

Mouarf! Pour proposer ça avec “11 721 millions de millions d’euros” de facture, il est ou le centre d’appel??? Même au Zimbabwé au pire des dévaluations tel montant ne serait pas crédible!

Vraiment, un opérateur béton!!! " />

Incroyable qu’une facture sortant autant de l’ordinaire ne déclanche pas une alerte avant son envoi…

Ca me conforte dans le refus de tout prélèvement automatique " />

Anonyme

Le 10/10/2012 à 13h34

Est ce que le montant tenait sur une ligne, je demande a voir un scan de la facture " />

Askrin

Le 10/10/2012 à 13h51

Tu m’étonnes qu’avec des “factures” pareilles les gens passent chez Free maintenant " /> " /> " /> (je suis déjà dehors)

Anonyme

Le 10/10/2012 à 14h40

psn00ps a écrit :

Raconte, c’est toujours intéressant à lire.

d’accord j’ose

mode aimable

-bonjour madame j’ai besoin d’un renseignement s’il vous plait?

mode agressif

-quel est votre numéro monsieur

-justement je vous appelle car j’ai ma copine qui n’a plus acces a sa ligne

-quel est le numéro d’appel je repete?

-et bien c’est le 09…etc

-et vous etes chez orange. vous vous appelez comment?

-oui mais je vous appele pour un renseignement car ma copine n’a plus de ligne

désolé monsieur mais je dois m’adresse a la personne directement

-mais cette personne n’a plus de ligne, elle ne peut pas vous appeler

-elel s’appelle comment et elle habite ou?

-s… a…. a…

-donnez la moi

-elle n’est pas la elle travaille et elle est indisponible toute la journée de plus elle nep eut pas vous appeler;.

-donnez moi son numéro

-euh elle n’a pas de ligne, attendez j’ai son ancien numéro de tel: 0..

-il n’existe pas monsieur…

-peut etre qu’il n’est pas a son nom car elle a déménagé recemment, est ce qu’il est possible d’avoir le numéro france telecom de l’ancienne locataire qui s’appelle g….

-france telecom n’existe plus monsieur vous ne savez pas?

-oui mais je parlais de la ligne fixe france telecom qui est inactive, et je voulais savoirsi on peut changer le nom

-france telecom n’existe plus, c’est orange, vous n’etes pas au courant?

-je sais mais je veux rétablir la ligne FT c’est possible

-FT n’existe plus.

-certes mais ma fai m’informe qu’il y a un soucis avec la ligne france telecom

-ma feuille?

-oui la fai, le fournisseur d’acces internet

-monsieur tout se passe par internet maintenant, il n’ya plus de papier

-je le sais, mais je veux savoir si je dois ouvrir une ligne ou pas

-monsieur je ne peux pas il me faut le numero de téléphone

mode énervé:

-bon ok ca commence a bien faire, espece de gross… tu vas raccrocher maintenant pare que je commence a en avoir marre d’etre pris pour un c… s.. es..

Anonyme

Le 10/10/2012 à 14h42

psn00ps a écrit :

Raconte, c’est toujours intéressant à lire.

d’accord j’ose

mode aimable

-bonjour madame j’ai besoin d’un renseignement s’il vous plait?

mode agressif

-quel est votre numéro monsieur

-justement je vous appelle car j’ai ma copine qui n’a plus acces a sa ligne

-quel est le numéro d’appel je repete?

-et bien c’est le 09…etc

-et vous etes chez orange. vous vous appelez comment?

-oui mais je vous appele pour un renseignement car ma copine n’a plus de ligne

désolé monsieur mais je dois m’adresse a la personne directement

-mais cette personne n’a plus de ligne, elle ne peut pas vous appeler

-elel s’appelle comment et elle habite ou?

-s… a…. a…

-donnez la moi

-elle n’est pas la elle travaille et elle est indisponible toute la journée de plus elle nep eut pas vous appeler;.

-donnez moi son numéro

-euh elle n’a pas de ligne, attendez j’ai son ancien numéro de tel: 0..

-il n’existe pas monsieur…

-peut etre qu’il n’est pas a son nom car elle a déménagé recemment, est ce qu’il est possible d’avoir le numéro france telecom de l’ancienne locataire qui s’appelle g….

-france telecom n’existe plus monsieur vous ne savez pas?

-oui mais je parlais de la ligne fixe france telecom qui est inactive, et je voulais savoirsi on peut changer le nom

-france telecom n’existe plus, c’est orange, vous n’etes pas au courant?

-je sais mais je veux rétablir la ligne FT c’est possible

-FT n’existe plus.

-certes mais ma fai m’informe qu’il y a un soucis avec la ligne france telecom

-ma feuille?

-oui la fai, le fournisseur d’acces internet

-monsieur tout se passe par internet maintenant, il n’ya plus de papier

-je le sais, mais je veux savoir si je dois ouvrir une ligne ou pas

-monsieur je ne peux pas il me faut le numero de téléphone

mode énervé:

-bon ok ca commence a bien faire, espece de gross… tu vas raccrocher maintenant pare que je commence a en avoir marre d’etre pris pour un c… s.. es..

Anonyme

Le 10/10/2012 à 14h46

" />

alex13

Le 10/10/2012 à 15h06

yvan78 a écrit :

Incroyable qu’une facture sortant autant de l’ordinaire ne déclanche pas une alerte avant son envoi…

:

ça me fait penser a Kerviel " />

DahoodG4

Le 10/10/2012 à 15h49

Qui ne tente rien n’a rien .

C’est un peu la strategie globale dnas la telephonie non ?

Juste un poil plus extreme chez Bouygues " />

Anonyme_f7d8f7f164fgnbw67p

Le 10/10/2012 à 17h06

Plus généralement, c’est affligeant de penser que “la machine a dit que, donc on ne peut rien faire”…

Welcome to the matrix.

SebGF Abonné

Le 10/10/2012 à 17h38

Ca sent le traitement d’impression des factures qui s’est chié dessus ou une intervention humaine foireuse dans des reprises ça…

Surtout si du côté de l’opérateur ils voyaient une somme plus “normale” aux dires des différentes sources, les contrôles de cohérence auraient évidemment remonté une telle anomalie dans les comptes ! Après ceux qui traitent les contrôles, c’est une autre histoire. Perso ayant bossé dans un SI financier, on les voyait tourner les batchs de contrôle de cohérence, et quand y’a un truc qui était déconnant, c’était limite la planète entière qui était informée dans la seconde par le traitement. (et c’est bien connu, les comptables ça n’a pas d’humour " />)

Donc pour moi, avec les éléments montrés, c’est à l’impression qu’il y a eu une couille.

Ca me rappelle une facture envoyée vers un partenaire qui sortait en fax et a été imprimée avec plein de caractères à la con parce que la table de transco vers le cyrillique a été invoquée pour des raisons qu’on a jamais comprises " />

Z-os Abonné

Le 10/10/2012 à 18h42

levhieu a écrit :

Un système informatique qui pense en décimal, je comprends pourquoi il y a une référence au COBOL qui a été faite plus haut

Et un prestataire qui s’est mélangé les pinceaux dans les pics d’édition, un " />

GoobY13

Le 10/10/2012 à 18h48

Un probleme a l’impression ne peut pas déclencher d’alerte, enfin bon c’est beaucoup de bruit pour rien en fait ^^

gachdel

Le 10/10/2012 à 08h07

nicobiz a écrit :

Oui les impayés et factures en cours sont à payer, car ils sont consommé et dû. Mais il n’y aura pas de frais supplémentaires au même niveau que ce que permet la loi chatel, par exemple.

Oui, et rien ne dit que Bouygues a essayé de lui les facturer, elle avait p.e un gros forfait, ou de gros hors-forfaits.

Ton “ça ne m’étonne pas d’eux” est un brin trollesque tout de même " />

mr-fox

Le 10/10/2012 à 08h08

Comme le font remarquer beaucoup, autant la facture astronomique prête à sourire (j’imagine la tête de la cliente en ouvrant la facture !! " /> ), autant la réaction du service client est plus que consternante. Sous-entendre que ça ne peut être une erreur parce que c’est calculé automatiquement et qu’on ne peut rien faire, c’est le degré 0 (absolu !) de la connerie…

Effacer l’ardoise est le moins que BT pouvait faire après ça…

Jean_Peuplus

Le 10/10/2012 à 08h10

11.7 péta €

mon budget sous vêtement mensuel

indyiv

Le 10/10/2012 à 08h11

herbeapipe a écrit :

Que ce serait-il passé si elle n’avait rien vu ou dit ?

La somme ou même une partie n’aurait pas pu être débitée si ? Même la banque aurait coulé. Et les agios…

tu paie d’abord; tu conteste ensuite " />

Ubu " />

mr-fox a écrit :

Comme le font remarquer beaucoup, autant la facture astronomique prête à sourire (j’imagine la tête de la cliente en ouvrant la facture !! " /> ), autant la réaction du service client est plus que consternante. Sous-entendre que ça ne peut être une erreur parce que c’est calculé automatiquement et qu’on ne peut rien faire, c’est le degré 0 (absolu !) de la connerie…

Effacer l’ardoise est le moins que BT pouvait faire après ça…

j’ignore ce que les interlocuteurs du service client ont dit précisemment mais le souci c’est que très souvent les employés des hotline ne peuvent prendre QUASIMENT AUCUNE initiative sans en referer à leur chef!! " />

Mihashi Abonné

Le 10/10/2012 à 08h13

Masteromer a écrit :

J’ai eu dernièrement une personne du support client, lorsqu’ils appelent pour savoir si vous souhaitez ou non reprendre un abo … Quand je lui ai dit qu’a la fin de mon engagement je comptais partir, il me sors “mais vous allez payer le restant de votre abonnement” … Un gros blanc à suivi quand je lui ai rétorqué que non, vu que ça serait après la fin de mon engagement " />

Bouygues, on vous aimes " />

Dans le même genre, j’ai eu une commerciale de chez SFR qui m’appelle, ça a donné ça a peu près :

“– Bonjour, nous vous proposons une offre avantageuse de 4h pour xx€.

– Merci mais je n’utilise déjà pas complètement l’heure de mon forfait actuel.

– Oui, mais les minutes sont reportables !

– …… mais je ne les utiliserais pas plus le mois suivant.

– Ce n’est pas grave elles sont reportables.

– … " />”

Milvus

Le 10/10/2012 à 08h15

Ça c’est du décalage de clause copy COBOL de première !

" />

Eagle1

Le 10/10/2012 à 08h19

ce qui est étonnant c’est qu’un chiffre de cette taille puisse passer inaperçu dans le système de facturation. un petit :

[code]

if(\(somme>1 000 000 000)

{ erreur(responsable;urgent)}

else

{ a la caisse(\)somme)}

[/code]

Martin, me contacter pour un devis !

nouanda

Le 10/10/2012 à 08h19

minoumiaou a écrit :

Pics, or it didn’t happen ! " />" />" />

suffit de suivre le lien vers sud ouest dans l’article.

nicobiz

Le 10/10/2012 à 08h21

gachdel a écrit :

Oui, et rien ne dit que Bouygues a essayé de lui les facturer, elle avait p.e un gros forfait, ou de gros hors-forfaits.

Ton “ça ne m’étonne pas d’eux” est un brin trollesque tout de même " />

Dans la source original (d’hier, non d’aujourd’hui), il est écrit ce-ci :

“Pour s’excuser, le service clientèle de l’opérateur a effacé l’ardoise de la jeune femme, soit une somme de 117,21 euros€, le véritable montant qu’elle aurait du verser pour la résiliation de son abonnement”

Je pense, avec les infos à ma disposition, qu’il n’y a pas de factures dû mais bien que des frais de résiliation.

Après, il n’est écrit nulle part, qu’elle ait bien dit au service client qu’elle était licenciée, cela est aussi à sa charge, ils ne sont pas censé le deviner.

Quand à mon “ça ne m’étonne pas d’eux” est un brin trollesque, je le reconnais, mais par expérience personnelle, et pas des “on dit”, cette attitude venant de Bouygues n’est pas rare. Et je pense que cela arrive plus souvent chez Bouygues que chez les autres. Personnes n’est tout blanc ;)

klemix

Le 10/10/2012 à 08h25

Comment cela peut arriver ???

Si le systeme de facturation ( normalement automatique ) peut produire de tel erreur, comment a t il été développé ?

Anonyme

Le 10/10/2012 à 08h26

Mihashi a écrit :

Dans le même genre, j’ai eu une commerciale de chez SFR qui m’appelle, ça a donné ça a peu près :

“– Bonjour, nous vous proposons une offre avantageuse de 4h pour xx€.

– Merci mais je n’utilise déjà pas complètement l’heure de mon forfait actuel.

– Oui, mais les minutes sont reportables !

– …… mais je ne les utiliserais pas plus le mois suivant.

– Ce n’est pas grave elles sont reportables.

– … " />”

J’avais eu le même y’a 2-3 ans :

Bonjour, nous avons une offre à vous proposer, en accord avec votre consommation.

Soit, mais je suis déjà satisfait de mon forfait

Nous vous proposons 100SMS (enfin, ou plus, ou ilimité, je sais plus) pour xx€.

Ah, le messages électronique avec le taux prix/bit le plus idiot qui n’a jamais existé, et que je n’utilise pas ? (moyenne de 1 / 3mois à l’époque) Non merci

En passant, la somme que la personne a du débourser pour l’opposition, remboursée aussi ?

Et le temps(+argent) passé à la hotline (sans doute méga surtaxé), passé à la trappe ?

Non, parce que la facture réelle n’a pas lieu d’exister, résiliation suite à perte d’emploi, donc bon, faire cadeau d’un truc qui n’existe pas, bofbof…

Spidard

Le 10/10/2012 à 08h29

herbeapipe a écrit :

Ah pour le coup, ce doit être BT qui est recordman de la plus grosse facture maintenant. " />

Mais ils ont été bons joueurs en annulant la facture de 117 euros. C’est déjà pas mal. " />

Ils ont peut être un réseau moyen côté perfo / couverture, mais ils n’usurpent pas leur qualité de 1er service client en téléphonie… au bout du 3e appel " />

zagobel

Le 10/10/2012 à 08h31

Avec ces 11 721 millions de millions d’euros, Martin Bouygues va pouvoir se payer un énooooorme château devant lequel pourront baguenauder des milliards de romanichels. " />

Krogoth

Le 10/10/2012 à 08h32

Pour le coup de la résilation “gratuite” si perte d’emploi je pense que c’est au client de le signaler avec preuve à l’appui. Sinon BT ne peut pas savoir par l’opération du saint esprit que la dame resilie pour perte d’emploi. Et vu que souvent les client ne connaissent pas ce motif ils l’utilisent rarement.

Moi ce qui m’etonne le plus c’est le système infrmatique capable de gérerde tels montant!!! Bon, après j’ai l’habitude de travailler sur système ou la taille maximale en caractère d’un nombre ou mot doit être définie… Mais même sur la facture, ca devait déborder un peu à l’impression :).

Bushi20

Le 10/10/2012 à 08h33

Prochaine étape, la facture en nombre complexe ^^ (i…)

yeagermach1

Le 10/10/2012 à 08h34

mimoza a écrit :

Bon la réaction de la hotline est plus que désastreuse " /> Faut quand même avoir le QI d’une huitre pour dire que c’est “normal” et que l’on ne peut rien y faire " />

Par contre avoir effacer la “petite” ardoise de la dame c’est bien " />

Ben pour dire que c’est normal ouais, sur le coup du on peut rien y faire. Clairement pas un mec de la hotline qui fera quelque chose pour ce genre d’erreur.

alex13

Le 10/10/2012 à 19h00

on peut avoir un problème d’impression de ce genre sur une seul facture ?

Twiz

Le 10/10/2012 à 19h05

N’importe quoi quand même la réaction des con-seillers Bouygues !

Des milliards en factures et on ne rien faire ?!

Mais heureusement, ils ont reconnu leur faute et ont annulé la facture un très bon point de ce coté là. ;)

David.C

Le 10/10/2012 à 19h14

alex13 a écrit :

on peut avoir un problème d’impression de ce genre sur une seul facture ?

ça m’est arrivé d’avoir des 0 qui sont pas des 0 avec crystal reports, alors ça m’etonne pas plus que ça " />

SebGF Abonné

Le 10/10/2012 à 19h14

alex13 a écrit :

on peut avoir un problème d’impression de ce genre sur une seul facture ?

C’est pas impossible, chez un précédent client, le système d’impression des courriers était un gros batch qui importait des docs type Word et les enrichissait avec les données. Suffit d’une erreur dans la donnée ou que le batch se chie dessus parce qu’il tombe éventuellement sur un critère à la con ou un caractère mal saisi…

La vraie erreur de facturation existe aussi, et on entend beaucoup de bruit sur celles à 40k€, mais celles à 1 ou 2€, elles passent inaperçues.

Dais

Le 10/10/2012 à 19h15

J’aime comment les hotliners se font cracher à la gueule… vous êtes au courant qu’il y a des gens biens et des cons partout, dans tous les domaines?

Tout comme le gars défendant la SSii, je défends la hotline où tu peux faire ce qu’on te permet de faire, où tu fais ton maximum, mais où ça dépend toujours sur qui tu tombes.

Il parait que c’est pareil dans tout ce qui a un rapport avec les “services”.

Chaque chose impliquant un échange entre 2 personne a donc deux points de vue, ne l’oubliez pas…

Après, il faut aussi se rendre compte que lorsqu’on cherche sur internet, on trouve plein de mécontents… peut-être parce que ceux qui sont contents n’ont pas besoin de le dire car ils en profitent, alors que les mécontents veulent déverser leur fiel?

alex13

Le 10/10/2012 à 19h18

David.C a écrit :

ça m’est arrivé d’avoir des 0 qui sont pas des 0 avec crystal reports, alors ça m’etonne pas plus que ça " />

SebGF a écrit :

C’est pas impossible, chez un précédent client, le système d’impression des courriers était un gros batch qui importait des docs type Word et les enrichissait avec les données. Suffit d’une erreur dans la donnée ou que le batch se chie dessus parce qu’il tombe éventuellement sur un critère à la con ou un caractère mal saisi…

La vraie erreur de facturation existe aussi, et on entend beaucoup de bruit sur celles à 40k€, mais celles à 1 ou 2€, elles passent inaperçues.

merci, c’était pour ma culture personnel " />

SebGF Abonné

Le 10/10/2012 à 19h25

Dais a écrit :

J’aime comment les hotliners se font cracher à la gueule… vous êtes au courant qu’il y a des gens biens et des cons partout, dans tous les domaines?

Tout comme le gars défendant la SSii, je défends la hotline où tu peux faire ce qu’on te permet de faire, où tu fais ton maximum, mais où ça dépend toujours sur qui tu tombes.

Il parait que c’est pareil dans tout ce qui a un rapport avec les “services”.

Chaque chose impliquant un échange entre 2 personne a donc deux points de vue, ne l’oubliez pas…

Après, il faut aussi se rendre compte que lorsqu’on cherche sur internet, on trouve plein de mécontents… peut-être parce que ceux qui sont contents n’ont pas besoin de le dire car ils en profitent, alors que les mécontents veulent déverser leur fiel?

+1

FunnyD

Le 10/10/2012 à 20h26

SebGF a écrit :

(et c’est bien connu, les comptables ça n’a pas d’humour " />)

" /> Quelle façon délicate de me dire que je ne suis pas drôle " />

Fuinril a écrit :

D’un autre côté faut voir le bon côté des choses… Rien qu’avec l’impôt sur les sociétés que ça engendrerait ça permettrait à la France de résorber la dette et d’engranger de quoi voir venir sereinement pour les années à venir…

Finie la crise, finies les hausses d’impôts, la rigueur et l’austérité, place à l’opulence ! Tout ça en sacrifiant une et une seule femme !

Y a pas c’est vraiment un visionnaire et un humaniste débonnaire ce Martin, il mérite bien sa place de chevalier de l’ordre national du mérite et d’officier de la légion d’honneur " />

Martin Bouygues rachète la dette de la France et l’annule (à une condition, on dégage Free et Free Mobile

Jarodd Abonné

Le 10/10/2012 à 21h07

Les réponses du service client " /> " />

nicobiz a écrit :

Bouygues Télécom, Service client n°1

" />

J’imagine pas le résultat pour les autres " />

Idiot Proof

Le 11/10/2012 à 04h59

radeon4ever a écrit :

pratiquand en ce moment la hotline Bouygues Telecom, ca ne m’étonne pas du tout ! ils sont vraiment dans un autre monde ! du jamais vu !

" />

dans un autre pays ou l’on comprend pas la france qu’on parle " />

SebGF Abonné

Le 11/10/2012 à 05h23

FunnyD a écrit :

" /> Quelle façon délicate de me dire que je ne suis pas drôle " />

" />" />" />

Ami-Kuns

Le 11/10/2012 à 06h34

11 721 000 000 000 000, 00 € l’ESA ou la NASA serait ravi d’un tel budget.

sky99

Le 12/10/2012 à 10h44

Lynxeo a écrit :

C’est quand même étonnant que lorsqu’il arrive la même chose à Free, PCI n’en fasse pas une news :

http://www.leparisien.fr/economie/telephonie-quand-free-harcele-un-client-decede…

Mais oui, tu as raison, PCI complote contre bouyges telecom…

Une personne facturée de 11 000 721 000 000 000 000€ c’est tout à fait la même situation qu’une personne à qui on réclame 50 à 100€.

Ou alors simplement que l’histoire présentée ici est assez extraordinaire, et marrante, alors que l’autre, bien que déplorable, est moins exceptionnelle, et on peut imaginer que des paquets de cas de facturations abusives du genre surviennent chaque mois…

Je pense qu’il est temps d’arrêter les théories du complot, là.

Masteromer

Le 18/10/2012 à 06h26

Mihashi a écrit :

Dans le même genre, j’ai eu une commerciale de chez SFR qui m’appelle, ça a donné ça a peu près :

“– Bonjour, nous vous proposons une offre avantageuse de 4h pour xx€.

– Merci mais je n’utilise déjà pas complètement l’heure de mon forfait actuel.

– Oui, mais les minutes sont reportables !

– …… mais je ne les utiliserais pas plus le mois suivant.

– Ce n’est pas grave elles sont reportables.

– … " />”

" />

Et la semaine dernière j’ai reçu un courrier, ma conso d’appel passe de 1h+1h à 4h … Déja que j’utilises quasiment rien " />

Franchois

Le 10/10/2012 à 07h31

A peine un giga en roaming quoi " />

GoobY13

Le 10/10/2012 à 09h58

Pour que la résiliation soit sans frais, il faut avoir perdu son emploi en CDI (et pas demission) avec justif, après BT ou autres ne peuvent pas deviner sa vie, vu que là rien ne précise qu’elle en avait fait la demande ou même préciser a Bouygues.

Mais oui la réponse était logique, par contre qu’elle ait du faire opposition est “normal” il me semble qu’a partir d’un moment donnée l’opérateur ne peu plus annuler un prelevement deja partie en demande a la banque.

Mais BT aurait du “déceler” ca avant, et dans ts les cas son banquier aurait fait qque chose, enfin j’espere pour elle sinon il faut changer de banque ^^

kjbstar

Le 10/10/2012 à 10h02

Je vous rassure les hotlines sont tout autant formatées/incohérentes à l’étranger.

Exemple récent (raccourci) d’un démarchage téléphonique en Espagne pour me faire changer d’opérateur internet:

Savez-vous que chez j’ai pas retenu le nom je vous propose + vite + mieux moins cher ? Ca vous intéresse ?

Non.

Puis-je vous demander pourquoi ?

mytho avec mon bel accent, espérant couper court à la conversation Je quitte le pays dans je sais plus.

Pourtant vous savez je peux vous le faire à tel prix, et on est bien mieux que votre opérateur actuel !

Expliquez-moi pourquoi je devrais prendre votre offre si je pars dans un autre pays ?

…. Merci au revoir monsieur.

Vexé en plus le gringo " />

Saigneur

Le 10/10/2012 à 10h04

Pour ceux qui disent, exonération obligatoire parce qu’elle a perdu son emploi, il faut savoir aussi si elle était en CDD ou CDI car pour un CDD les opérateurs ne peuvent pas faire d’exonération…

L’exonération ne peut intervenir qu’en cas d’évènement imprévu, une mutation à l’étranger, un décès, une perte d’un CDI, tout ce qui n’a pas de date de fin en somme. L’autre jour j’ai eu un papy qui voulait l’exonération alors que ça faisait 3 ans qu’il était au chômage qu’il me disait et qu’il n’allait plus en bénéficier à l’avenir. Oh papy ça fait 3 ans que t’es au courant de ta situation, faut se réveiller plus tôt !

Bossant pour l’un des 3 autres opérateurs, je peux vous dire que j’aurai fait la remontée auprès de mon responsable immédiatement si j’avais eu cette personne au téléphone…

Et l’annulation de la facture est quand même déjà pas mal, on parle de 117,21€ quand même… Elle a payé pour les appels vers la hotline, l’opposition sur son compte (qui occasionne des FRAIS par la banque et par l’opérateur, l’acte étant gratuit c’est vrai), la gène occasionnée, soit environs 20-30€ au total à tout casser et on lui annule la facture 117€ qu’elle devait initialement… Un geste commercial d’une centaine d’euros c’est pas rien ne l’oubliez pas.

ManuT

Le 10/10/2012 à 10h23

Sur 01.net

Il y a eu « un peu d’incompréhension » initiale entre la jeune femme et les conseillers clientèles au téléphone, qui voyaient sur leur écran une facture correcte de 117,21 euros, alors qu’elle évoquait la somme astronomique réclamée par courrier à en-tête Bouygues, a expliqué à l’AFP le groupe.

Mana Peer

Le 10/10/2012 à 10h30

psn00ps a écrit :

A ce niveau là, absurde est… comment dire…

nan décidément j’ai pas de mot assez fort pour qualifier.

Kafkaïen, moi j’aurais dit.

Patch Abonné

Le 10/10/2012 à 10h35

herbeapipe a écrit :

Que ce serait-il passé si elle n’avait rien vu ou dit ?

La somme ou même une partie n’aurait pas pu être débitée si ? Même la banque aurait coulé. Et les agios…

non ca ne serait pas passé, et la banque aurait vérifié si le montant était normal " /> " />

Lynxeo

Le 10/10/2012 à 10h57

C’est quand même étonnant que lorsqu’il arrive la même chose à Free, PCI n’en fasse pas une news :

http://www.leparisien.fr/economie/telephonie-quand-free-harcele-un-client-decede…

methos1435

Le 10/10/2012 à 11h04

GoobY13 a écrit :

Mais oui la réponse était logique, par contre qu’elle ait du faire opposition est “normal” il me semble qu’a partir d’un moment donnée l’opérateur ne peu plus annuler un prelevement deja partie en demande a la banque.

Mais BT aurait du “déceler” ca avant, et dans ts les cas son banquier aurait fait qque chose, enfin j’espere pour elle sinon il faut changer de banque ^^

Réponse normale ? Non pas vraiment. N’importe quel opérateur qui sais exactement comment faire son boulot aurait tilté devant une telle somme. On ne te répond pas qu’ils peuvent rien faire devant plusieurs milliards …

darthbob

Le 10/10/2012 à 11h06

Manu114 a écrit :

Sur 01.net

Il y a eu « un peu d’incompréhension » initiale entre la jeune femme et les conseillers clientèles au téléphone, qui voyaient sur leur écran une facture correcte de 117,21 euros, alors qu’elle évoquait la somme astronomique réclamée par courrier à en-tête Bouygues, a expliqué à l’AFP le groupe.

" /> plus ils vont tenter de se justifier et plus ils vont s’enfoncer !!!

leur SI est tellement bien foutu, tellement bien pensé et fiable qu’ils ont des chiffres différents entre SI et factures…

" />Bouygues

yeagermach1

Le 10/10/2012 à 11h10

darthbob a écrit :

" /> plus ils vont tenter de se justifier et plus ils vont s’enfoncer !!!

leur SI est tellement bien foutu, tellement bien pensé et fiable qu’ils ont des chiffres différents entre SI et factures…

" />Bouygues

Il y a tout simplement pu y avoir un probleme lors de l’impression … Ca arrive super frequement dans toutes les industries du monde.

alex13

Le 10/10/2012 à 11h14

Parmi ces commentaires je suis sur que quelqu’un a voulu calculer le taux d’usure pour le crédit déguisé mais qu’il s’est dit “ heu vu le montant on va faire sans " /> ”

mais je lui en veut pas " />

Alucard63

Le 10/10/2012 à 11h21

alex13 a écrit :

Parmi ces commentaires je suis sur que quelqu’un a voulu calculer le taux d’usure pour le crédit déguisé mais qu’il s’est dit “ heu vu le montant on va faire sans " /> ”

mais je lui en veut pas " />

Le taux d’usure ne se calcule pas il est donné chaque année par le BDF.">

Si on parle de l’estimation du taux d’intéret des forfaits opérateurs…en effet je ne l’ai pas calculé: la sommes des intérêts sur 2 ans était déjà édifiante( ou terrifiante, c’est au choix )." />

alex13

Le 10/10/2012 à 11h23

Alucard63 a écrit :

Le taux d’usure ne se calcule pas il est donné chaque année par le BDF.">

Si on parle de l’estimation du taux des forfaits opérateurs…en effet je ne l’ai pas calculé: la sommes des intérêts sur 2 ans était déjà édifiante( ou terrifiante, c’est au choix )." />

ha oui j’aurai du mettre des “” a usure pardon " />

Fuinril

Le 10/10/2012 à 11h25

Patch a écrit :

non ca ne serait pas passé, et la banque aurait vérifié si le montant était normal " /> " />

Tu m’étonnes " />

“Allô ! Madame X ? C’est votre conseiller bancaire à l’appareil… Oui… on vient de recevoir une demande de prélèvement de 200 fois le PIB mondial… C’est normal ? … Hmmm, par contre on risque d’avoir un peu de mal à dégager les fonds…”

Alucard63

Le 10/10/2012 à 11h26

alex13 a écrit :

ha oui j’aurai du mettre des “” a usure pardon " />

Enfin si il se calcul…mais il est calculé par la BDF. Moi aussi je fais des raccourcis. " />

pti_pingu

Le 10/10/2012 à 11h42

Fuinril a écrit :

Tu m’étonnes " />

“Allô ! Madame X ? C’est votre conseiller bancaire à l’appareil… Oui… on vient de recevoir une demande de prélèvement de 200 fois le PIB mondial… C’est normal ? … Hmmm, par contre on risque d’avoir un peu de mal à dégager les fonds…”

-Par contre, vous pouvez vous adresser à notre filliale sofincoFiMI qui a justement des offres en ce moment pour des besoins supérieurs à 10 milliards d’Euro. Il vous faudra cependant mettre en vente tous vos biens et supporter une révolte populaire dans votre jardin. Voulez-vous que je vous transfert?

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Bouygues Télécom réclame des milliards d’euros à une ex-abonnée

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