Selon Bercy, « le Service National des Enquêtes de la DGCCRF a réalisé une enquête concluant que la méthode de vente utilisée lors de la commercialisation des produits du groupe SFAM (assurances SFAM et programme de fidélité FORIOU) était constitutive du délit de pratiques commerciales trompeuses visé aux articles L.121-2 et L.121-3 du code de la consommation ».
La procédure a abouti à une amende transactionnelle, outre l’indemnisation des consommateurs « ayant formulé, avant le 31 août 2019, une réclamation (auprès de SFAM ou de la DGCCRF), en lien avec les pratiques commerciales relevées comme déloyales par la DGCCRF ».
D’après le Parisien, plus de 1 000 consommateurs sont concernés et l’amende finale s’élève à 10 millions d’euros. Pourquoi ? Nos confrères évoquent ce scénario : « Au moment d’acheter un smartphone ou une tablette, souvent dans une Fnac, le vendeur évoque une offre de remboursement de 30 €. Pour profiter de ce qu’ils pensent être un cadeau, les acheteurs laissent leurs coordonnées bancaires. Et signent, sans s’en rendre compte, parmi la paperasse liée à l’achat, un contrat d’assurance à la SFAM ».
Pour la petite histoire, la SFAM est le deuxième actionnaire de la Fnac. « Dans la pratique, commente l’UFC Que Choisir, les clients avaient toutes les peines du monde à résilier le contrat d’assurance. Certains, même, ont découvert des prélèvements sur leur compte bancaire sans avoir jamais eu conscience qu’ils avaient souscrit un contrat d’assurance. Le processus était bien rôdé ».
Commentaires (59)
#1
Euh et donc les vendeurs qui eux savaient et faisait signer sans rien montrer/dire on fait quoi pour eux ?
#2
En théorie, ils ne font que respecter les ordres qu’ils reçoivent d’au-dessus, avec le + souvent des objectifs chiffrés à remplir, pour moi ce ne sont pas ceux sur qui il faut taper. Après, on le sait tous, ce seront ceux qui vont le + morfler.
Par contre, avant que quiconque ne le dise, je précise que ce n’est pas pour cela qu’il faut les traiter d’ARNAQUEURS ou dire que ce sont des ESCROCS, ce serait tout à fait faux bien entendu.
#3
Tiens ces escrocs existent encore? Je pensais qu’ils avaient disparu depuis longtemps…
#4
Xiaomi fait la même chose dans sa boutique à la Défense.
#5
C’est un vendeur à la FNAC. A t’on besoin d’en dire plus ?
#6
Bien fait.
A voir si cela va vraiment faciliter la résiliation des contrats et faire cesser ces pratiques.
Bizarrement à chaque fois que je vois une “offre de remboursement” il y a toujours des petits caractères: soit tu souscrit à la livraison premium, soit tu participe à un sondage ou à un tirage, ou tu t’inscris à un partenaire, etc.
#7
Lol
Des abrutis signent n’importe quoi et c’et la faute du vendeur ?
Si je saute dans le vide, c’est de la faute eu concepteur du pont aussi ?
#8
Si le vendeur omet volontairement de te montrer des papiers, ou que les conditions sont marquées de sorte à ce que le client ne puisse le voir que s’il sait qu’elles sont là et que le vendeur ne les signalent jamais, oui ils sont responsables les vendeurs.
#9
Je les ai déjà eu au téléphone ceux là et ça avait été sportif :-P
Les commerciaux sont formés pour ne rien lâcher (Avec le mode malhonnête) et leur amende est bien méritée.
#10
Pour ma part, j’ai profité deux fois de leurs 30€ de remboursement, sans aucun souci, il suffit juste de lire ce qui est indiqué, téléphoner avant la fin du premier mois gratuit, et tout se passe bien. Bon, j’ai peut être eu de la chance, mais quand on me demande de signer un truc que j’ai à peine le temps de lire sur une tablette à une caisse de magasin, ben je creuse, et je fais les choses dans les règles après.
(ça n’empêche pas, effectivement, que l’on puisse se faire facilement avoir)
#11
#12
#13
Ces voleurs m’avaient envoyé une proposition d’embauche en tant que développeur.
Après m’être renseigné j’ai gentiment refusé leur offre. Impossible de bosser pour de telles boites (une licorne qui plus est) quand on a un minimum de principes et d’intégrité. Pourtant le salaire était alléchant, mais le turn-over est énorme…. et ça dit ensuite s’appuyer autant sur le business que sur l’humain…
Je ne compte même plus le nombre d’appels reçus aussi pour souscrire à une de leur assurance. J’espère que mes signalements pour spam auront servi.
J’espère que cela servira de leçon au dirigeant qui a bâti sa fortune en étant à la limite de l’escroquerie et se fait passer pour un entrepreneur de génie.
#14
#15
Ça m’était déjà arrivé en 2018 avec l’achat de ma PS4 Pro.
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Sur le site de la FNAC, se voir proposer un remboursement de 10€ via un presta, rentrer ses numéros de CB pour le remboursement, et s’apercevoir 4 mois plus tard que tu as 30€ de prélèvements par mois.
Heureusement ils m’ont remboursé.
#16
Pas la même chose, ça, c’est webloyalty, aussi dans le viseur de 60 millions depuis longtemps (https://www.60millions-mag.com/2009/06/10/les-fausses-bonnes-affaires-de-remises-et-reductions-7574) mais tout est écrit noir sur blanc.
#17
1 000 consommateurs sont concernés et l’amende finale s’élève à 10 millions d’euros
10 000euros/client escroqué, là ça doit commencer à les faire réfléchir, même si la seule chose qu’ils craignent vraiment est la prison (ils doivent déjà planifier leur prochaine arnaque pour se refaire)
#18
Oui tout est écrit, j’ai fais le pigeon, je sais.
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Mais c’est la même enseigne (FNAC).
#19
Question de point de vue. Perso je trouve qu’il est difficile de se voir reprocher d’avoir été manipulé par un mec dont c’est le boulot. Par ce que c’est bien de ça dont il s’agit, le “conseiller” est surtout là pour te fourguer des merdes dont tu n’as pas besoin, ni envie.
#20
La fnac, c’est bien l’endroit où on peut essayer les produits avant de les acheter sur un site chinois ?
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#21
Pas mieux…
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J’avais profité de leur offre pour avoir une réduc sur ma switch en sachant à quoi je m’engageais et que je devait résilier dans un mois.
J’ai bien du passer 15 minutes au téléphone avec le ton qui est monté et un commercial menaçant qui me disait en substance que j’étais un irresponsable et que ce n’étais pas aussi simple de résilier.
Je lui ai du coup signalé que j’activais l’enregistrement de la conversation (il me manque mon lumia 950) et que je souhaitais qu’il me dise pour quelle raison je ne pouvais pas résilier.
“Je vais faire le nécessaire, bonne journée”
Bref des gros , depuis je leur vomis dessus à ces
#22
Ils m’avaient fait le coup à la FNAC, j’ai signé pour que la vendeuse me lâche et pour résilier après.
J’ai lu les termes, ils n’étaient pas totalement déconnant en plus, mais la méthode m’avait choqué aussi effectivement.
Je n’ai eu aucun mal à résilier dans la foulée.
Mais je n’ai plus rien acheté à la FNAC depuis (en fait, je n’y ai même plus remis les pieds)
#23
Vu qu’il n’y a quasiment plus que des Apple dans les Fnac, non
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#24
Et du coup , la FNAC dans l’histoire ? parceque c’est quand même elle, via ses employés si j’ai bien compris, qui vend ces merdes de manière douteuse ?
Du coup je comprend pas bien pourquoi c’est la société qui fournis les assurances qui est condannée, désoler hein j’ai lu pourtant, mais c’est Lundi matin faut pas m’en vouloir.
#25
C’est dans l’article, la SFAM est le deuxième actionnaire de la FNAC, ils ont dû pousser pour que la société vende leurs « services ».
#26
J’avais choppé le P20 Pro avec 200€ de remise mais j’avais été obligé de prendre ce truc, j’avais bien montré mon scepticisme au vendeur qui m’a dit de ne pas m’inquieter
J’avais résilié tous ces trucs sans soucis quelques jours après mais bon oui c’était vraiment des forceurs
#27
Même sur le site de la fnac, je crois me souvenir avoir eu des propositions de ce genre après avoir réglé un achat…
J’ai jamais cru en l’argent gratuit, donc je suis jamais tombé dans le panneau.
C’est quand même des techniques hyper agressives et décevantes de la part d’un grand distributeur…de celles qui vous font changer de crèmerie.
#28
#29
Oui lors de mes deux dernières commandes on m’a proposé un cash back, j’ai cherché vite fait l’arnaque, je l’ai trouvé, du coup j’ignore maintenant.
#30
Je suis plutôt d’accord, mais il va falloir déterminer les responsabilités d’abord : si ça se trouve, la SFAM menaçait de se barrer et j’imagine que la Fnac ne pouvait pas se permettre de perdre un tel actionnaire.
Ou si ça se trouve, ils ont adoré l’idée et l’ont mise en place avec enthousiasme, auquel cas ils méritent aussi d’être puni selon moi ^^
#31
#32
#33
La FNAC suit ce que fait CDiscount, des assurances déjà cochées et des offres de remboursements assujetties à un abonnement au même tarif que la réduc. Une seule solution … ne plus acheter chez eux
#34
Il y a toujours une contre parti (en général le minimum c’est inscription de tes données à une db commerciale) mais certains jouent sur la flémardise de certains à renvoyer des papiers pour se faire remlbourser aussi.
#35
Je confirme, après un premier achat chez CDiscount, j’ai le même constat, assurance cochée par défaut, des réductions substentielles si achat via une carte de paiement cdiscount… Je me sentais marcher sur des oeufs.
Le mieux c’est quand j’ai recçu le lendemain un appel de cdiscount pour me demander si le fait de ne pas avoir pris d’assurance n’était pas une erreur…
Mon experience d’achat se résume à un question “Est-ce que je n’ai pas oublié de décocher quelque chose ?”
De fait, me voilà chez la concurrence…
#36
CDiscount m’a fait un coup similaire : un type m’appelle suite à un achat que j’ai effectué pour me proposer un remboursement partiel… si je donne mon IBAN ! Tout ça, selon lui, sans aucune contrepartie, jamais il ne mentionne une quelconque assurance. Prétextant que je ne l’avais pas sous la main, je n’ai rien donné et je me suis renseigné… et ô surprise, on retrouve la SFAM avec les mêmes méthodes puantes !
#37
#38
Oui mais non. Là je pense ne jamais avoir vu un tel niveau de bullshit alors que j’en ai fais des entreprises avec un management en mode presse-citron…
#39
#40
J’ai essayé car il y avait 60€ d’ODR, autant j’étais averti pour la partie assurance et leur cloud (30€ d’odr chacun) un mois gratuit resiliable avant la période gratuité pour ne pas continuer autant, le gars me dit qu’il y a une carte de promo sur plusieurs magasins qui lui est gratos (cette carte à promo est géré par SFAM), bah sur le coup je me suis dit pourquoi pas mais ça j’ai rien signé sur ça, juste deux signatures (une pour l’assurance et une autre pour leur cloud) à la fin du 1er mois j’ai résilié pour les 2. Mais au 2iéme mois, j’ai eu un prélèvement de 30€, le nom du virement était le nom de la carte promo, j’ai fait opposition et annulation, je regarde mes emails car on reçoit les contrats par email, j’avais bien un contrat pour la carte mais avec exactement la même signature que l’un des deux autres, il est à noter que l’une des signatures s’est fait sur un ipad.
D’expérience personnel, non, ce n’est pas une question de “il n’y a qu’à lire” mais il y a bien tromperie.
De plus, les ODR, je n’ai rien eu. Donc grosse arnaque.
#41
Moi je m’ai fait eu
" /> Le vendeur m’avait pas expliqué correctement, et j’ai du m’y reprendre plusieurs fois pour résilier
#42
Justement, plus les boites insistent sur le côté humain et le “viendez chez nous qu’on est trop bien avec des LayZ Boys et un baby foot dans la salle de repos”, plus il faut s’en méfier.
#43
bah c’est ça: ils s’appuient sur l’humain… de tout leur poids, pour bien l’enfoncer.
#44
#45
#46
Perso j’ai pu résilier sans soucis mais je n’ai jamais vu la couleur des 30€ :-(
#47
Quand j’écoute d’une oreille un vendeur dans une grande enseigne (FNAC, Darty, Boulanger…) “conseiller” un client, je me dis que je n’ai pas dû voir les même tests de produit que lui. Il ne fait que raconter ce que le client veut entendre pour vendre son truc.
#48
Hors sujet : Mais pour donner suite, je viens de me faire recontacter par téléphone par groupama cette fois, pour me proposer une nouvelle fois une assurance (pour le même achat)… j’ai mal à mon RGPD !
#49
Je pense qu’Il y a certainement beaucoup plus de 1000 clients qui se sont faits escroquer. 1000 ça doit juste être le nombre de ceux qui se sont manifestés auprès de la DGCCRF dans le cadre du dossier.
#50
Boulanger ou Darty m’avait fait le même coup, je ne sais plus lequel des 2 , ok pour la vente mais sitôt acheté je suis contacté par un conseiller se disant rattaché à l’enseigne et qui veut me faire gagner 30€ d’ODR esi je lui fournit oralement par téléphone mes coordonnées bancaire( RIB).
sentant l’arnaque je lui ai demander de m’envoyer par email les détails de l’offre, et il n’a jamais voulut il a insisté 3 jours et il a fini par s’énervé lol devant mon refus de lui donner mes coordonnées par téléphone, ok pour l’ODR mais je ne donner rien par téléphone, vous m’envoyer un email avec le détail de l’offre et je vous transmet au retour mes coordonnées bancaires.
Comme quoi il faut toujours se méfier, après avoir fait une recherche, bon nombre de personnes n’avaient jamais reçu de remboursement et s’était vu prélever des sommes sans avoir été informé de quoi que ce soit.
#51
Ils m’ont fait pareil à la boutique du boulevard Sébastopol, mais ils expliquent bien ce qu’on signe et nous disent bien d’appeler la SFAM avant la fin du mois pour faire le point avec eux sinon ils débitent. Perso j’ai pu résilier et avoir mes 60€ de remboursés.
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#52
Pardon mais il me semble que SFAM est vendu aussi chez Cdiscount, SFR, Bouygues et d’autre.
De plus les gens qui en sont pas au courant d’avoir souscris c’est étrange puisqu’il faut que le client lache son RIB, confirme le contrat après la lecture et le signe sur la tablette, donne au vendeur le code reçu par SMS.
Bref, impossible de faire à l’insu du client…
#53
Ça sent la fin si ils en sont réduit à arnaquer et donc faire fuir leur propre clients
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#54
Sauf si le vendeur leur raconte qu’il y a un remboursement sans leur parler de l’abonnement.
#55
Le pire avec les “assurances” de téléphone (en général) c’est qu’ils n’assurent rien du tout : J’avais pété la vitre arrière de mon iphone 4 du boulot. Le truc facile à réparer 10balles la glace et 2vis à enlever.
J’appelle l’assurance (qui était incluse d’office sans possibilité de résiliation avec mon forfait pro)
Au tel “pas de pb vous le renvoyer on le répare et on vous le renvoie”, je m’exécute et reçois un courrier téléphone irréparable voilà un chèque de 30€.
Je rappelle en expliquant que n’importe quelle boutique du coin de la rue me le réparera pour 10balles, et demande à ce qu’on me le renvoie. C’est pas possible monsieur blah blah blah.
N’ayant jamais signé quoi que ce soit en direct (tel pro) j’ai demandé à mon employeur de me fournir un nouveau tel et de se démerder avec ces voleurs.
#56
#57
Au lieu du programme FORIOU , les assurés ont eu le programme FOQIOU.
Comme quoi, il faut tout bien lire.
#58
N’oubliez pas que vous avez jusqu’au 31⁄08 pour réclamer un remboursement
#59
Raison pour laquelle j’ignore toute offre “promotionnelle” ou encore “avantage exclusif” et autre attrape couillon.