Mise à jour du 30 août à 21h00. 2h30 après le début de la panne, le CIC et le Crédit Mutuel ont enfin communiqué sur l’incident : « Un dysfonctionnement interne a empêché ce jour, entre 17h20 et 19h30, les paiements et retraits par carte bancaire de nos clients. La cause interne de l’incident a été identifiée et résolue grâce à la mobilisation de nos équipes informatiques », explique le CIC sur X.com.
Même communication au Crédit Mutuel (les deux banques appartiennent au même groupe), avec une petite précision supplémentaire : les « sociétaires et clients de 16 fédérations » étaient affectés. CIC et Crédit Mutuel s’excusent auprès de ses clients et des commerçants.
Aucun détail technique n’est par contre donné par l’une ou l’autre des enseignes.
Brief du 30 août à 19h38. Dernier week-end d’aout et derniers jours avant la reprise des cours pour bon nombre de français… Mais cette journée est ponctuée par une panne affectant les clients CIC et Crédit Mutuel qui ne peuvent plus payer par carte bancaire ou retirer de l’argent. Des millions de clients sont donc concernés.
Les messages affluent de partout sur les réseaux sociaux, le problème est national. Dans les magasins, les clients doivent donc trouver un autre moyen de payer que leur carte CIC ou Crédit Mutuel (autre banque, chèque, espèce).
Il est par contre possible de créditer de l’argent sur une carte CIC, nous en avons fait l’expérience. Vers 18 h, un membre de la rédaction a également pu valider un paiement par Internet avec une CB du Crédit Mutuel. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours sur cette panne.
La panne a commencé en fin d’après midi selon les retours (vers 17h00) mais, faute de communication, les spéculations vont bon train. En effet, aucune des deux banques n’a pour le moment communiqué auprès de ses clients – notification sur l’application mobile (qui fonctionne), ou autre canal – ni sur les réseaux sociaux. De leur côté, les commerçants ne semblent pas avoir plus d’informations pour le moment.
Nous mettrons à jour ce brief quand nous aurons de plus amples détails.
Commentaires (52)
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Abonnez-vousModifié le 30/08/2025 à 20h10
Ma carte Cdiscount MasterCard (FLOAbank) n’est pas passé non plus (je appris du coup que ça passait par CIC ou CM)
Le 30/08/2025 à 20h18
Le 30/08/2025 à 20h35
Le 30/08/2025 à 21h53
Le 01/09/2025 à 10h35
En gros 16 caisses du Crédit Mutuels appartiennent au CM-CIC, 3 caisses appartiennent au CM-Arkea (Arkea pour les intimes).
Y'a quelques années, une caisse à basculée de l'un à l'autre.
Comme le dit gouge_re, SI complètement différents entre les deux.
Le 01/09/2025 à 18h38
Le 02/09/2025 à 11h28
Fortuneo appartient à Arkea, mais d'autres néobanques n'appartenant pas à Arkea sont processées par Arkea ou l'ont été par le passé.
Le 30/08/2025 à 20h37
Mais j'avais suffisamment en espèce !
A votre santé !
Le 30/08/2025 à 20h56
Le 30/08/2025 à 22h52
Le 31/08/2025 à 08h55
Alors que bon, ce matin, trois fois que je démarre mon Windows de jeu ... et j'ai toujours pas d'image
Le 30/08/2025 à 22h56
C'est quoi un "pire moment" au juste pour une banque ? Des transactions, y'en a des millions chaque jour, le pire moment, c'est "n'importe quand".
Après, un samedi apres-midi, je comprends qu'il n'y ait pas encore de message officiel sur le comment du pourquoi, et à mon avis, ça va prendre un peu de temps à analyser.
Mais c'est vrai qu'un petit message sur n'importe quel réseau social, ça aurait été le minimum, ça c'est vrai.
Ceci étant, c'est tjs facile de cracher sur les autres, alors qu'on n'a aucune idée du contexte qu'il y a derrière ...
Je ne dis pas que "tout a été géré nickel", juste que ... ben, on ne sait rien, et que les suppositions, c'est jamais bon.
Le 31/08/2025 à 00h29
Modifié le 31/08/2025 à 09h00
Et un samedi, juste avant la rentrée, quand il faut encore beau, c'est pas le black friday, mais je pense que c'est en effet un gros pic
Le 01/09/2025 à 10h37
Le 31/08/2025 à 12h37
Il y a toujours un ou deux rigolos qui demandent 5mn après "alors c'est toujours pas résolu ???" mais la grande majorité comprend que l'IT a un souci et qu'il faut du temps pour rétablir la situation. Personne ne demande un service parfait, dispo 100% du temps, mais juste dire qu'on est au courant, et qu'il faut patienter, c'est le minimum.
Si une petite boite est capable de le faire, je ne vois pas pourquoi une grosse banque ne le pourrait pas ?
Le 01/09/2025 à 10h23
Aucune communication (disons que le strict minimum, et encore), aucune excuse par la suite.
Donc là, 2h... aucun système n'est infaillible.
Modifié le 01/09/2025 à 18h45
Le 30/08/2025 à 21h35
sudo rm-rf /sur le mainframe de prod, et son collègue qui lui a dit de faire ça pour la blague, sont pas biens ! 😁Le 30/08/2025 à 22h37
Modifié le 30/08/2025 à 23h38
Le 31/08/2025 à 13h12
--no-preserve-rootLe 01/09/2025 à 10h40
Avec un compte utilisateur ça fait aussi pas mal de dégats
Le 31/08/2025 à 00h31
Le 31/08/2025 à 01h48
Le 31/08/2025 à 10h09
Le 31/08/2025 à 12h57
Le 31/08/2025 à 11h21
Moi qui ne paye plus qu’avec mon téléphone, j’étais bien content d’avoir un un petit stock de billets de secours dans ma voiture « au cas où ».
Sur les réseaux sociaux on pouvait lire l’expérience de personnes bloquées dans des parkings ou à des barrières de péages sans possibilité de payer.
Un bon coup de communication, via notifications sur les applications et alertes aux clients professionnels, aurait quand même pu éviter quelques tracas. Bien que j’imagine qu’au niveau de la banque, le délai de rétablissement n’était pas aisément quantifiable au début de l’incident, et était peut-être espéré plus court + survenance un week-end. Ce qui n’a sans doute pas aidé à communiquer.
Le 31/08/2025 à 12h41
Si ça se trouve c'est une répétition pour le 10 septembre
Modifié le 01/09/2025 à 12h46
Le 01/09/2025 à 19h07
Modifié le 31/08/2025 à 12h28
Le 31/08/2025 à 14h37
Le 01/09/2025 à 07h44
Le 01/09/2025 à 13h09
Le 31/08/2025 à 12h32
Évidemment, aucune communication de la banque.
Le 31/08/2025 à 12h59
Le 31/08/2025 à 13h29
Le 31/08/2025 à 13h40
Le Crédit Mutuel Arkéa est assez autonome, il parlait même à un moment de quitter le Crédit Mutuel pour cause de désaccord.
Le 31/08/2025 à 22h08
Le 31/08/2025 à 16h01
Modifié le 31/08/2025 à 22h19
Il y a plusieurs posts sur les rézosocio qui font état de problème de paiement chez Fortuneo (dont certains aujourd'hui).
C'est peut-être une coincidence, toutes ces indisponibilités de service au même moment.
Le 31/08/2025 à 22h58
Le 01/09/2025 à 20h18
Le 31/08/2025 à 12h50
- Un samedi soir ?
- Ouais... c'est bon, j'ai confiance.
Le 31/08/2025 à 18h16
Il faut dire que y'a rien de pire pour un magasin que d'avoir ses TPE ou l'encaissement en carafe.
Le 31/08/2025 à 20h10
Le 31/08/2025 à 21h25
Modifié le 01/09/2025 à 10h25
Le 01/09/2025 à 13h42
Le 01/09/2025 à 16h33
« Ces serveurs d’autorisation "n’étaient plus en mesure", à partir de 17h20, "de répondre aux demandes émises par les » terminaux de paiements « des commerçants ou les distributeurs automatiques de billets ». En gros, un dysfonctionnement interne des serveurs, mais on ne sais pas pourquoi
Le 01/09/2025 à 16h40
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