Microsoft s’est lancé dans une campagne de communication autour d’un thème bien particulier : mettre en évidence les problèmes que les utilisateurs ont rencontrés avec Android. Seulement voilà, l’angle choisi pour cette communication s’est en partie retourné contre la firme de Redmond.
Drôle d’opération que celle-ci. Microsoft a décidé de s’attaquer à la concurrence via une recette vieille comme le monde : frapper où ça fait mal. Le principe est simple : dans un tweet publié hier, le compte Twitter officiel Windows Phone a ouvert le feu :
Do you have an Android malware horror story? Reply with #DroidRage with your best/worst story and we may have a get-well present for you.
— Windows Phone (@windowsphone) Décembre 5, 2012
« Avez-vous une horrible histoire sur les malwares d’Android ? Répondez avec #DroidRage avec votre meilleure/pire histoire et nous aurons peut-être un cadeau pour vous aider à vous en rétablir ».
En clair, Microsoft s’est amusé à créer un hashtag sur Twitter servant uniquement à faire transiter des histoires de problèmes de malwares sur Android. Un problème qui n’est pas nouveau puisque, contrairement aux autres plateformes, il est possible sur le système de Google d’utiliser des sources tierces pour l’installation des applications. De fait, certains se dirigent vers des produits vérolés et distribués sans contrôle.
Durant les premières heures de la parution du tweet, des retours ont bien eu lieu. Des utilisateurs ont effectivement parlé de leurs soucis de malwares, rencontrés sur leur propre smartphone, ou celui de leur mère, de leur oncle, et ainsi de suite. Difficile d’ailleurs de juger de la pertinence de ces histoires avec la limite des 140 caractères de Twitter. Une rapide recherche sur le hashtag #DroidRage montre que l’opération a été suivie… du moins en partie.
@windowsphone Aunt has an Android. When I looked at her homescreen, it was FILLED with spam icons linking to malware sites. #DroidRage
— Chris Chavez (@Gamercore) Décembre 5, 2012
Car beaucoup n’ont pas apprécié les méthodes utilisées. Se démarquer de la concurrence en brillant par ses propres produits est une chose, se démarquer en ternissant l’image des concurrents en est une autre. Au bout de quelques heures, un nouveau hashtag a fait son apparition : #WindowsRage.
@windowsphone Nope. Never had a problem with my Android phone. However, HATE the Windows Phone I used for a month. #WindowsRage
— Anti-Midas (@MacGruberGyver) Décembre 5, 2012Buy a Windows phone. Plug it into a Windows PC. Can't browse the phone contents in Windows Explorer. #windowsrage @windowsphone
— Fazri Nuha (@tenoq) Décembre 6, 2012When you don't look good, you don't laugh at others being ugly. Especially when the other guy actually looks better. #droidrage #windowsrage
— Truman Ach (@truman1024) Décembre 6, 2012I hacked my windows phone and installed Android on it!!!! #droidrage!
— shane starnes (@DroidModderX) Décembre 5, 2012I once thought about writing malware for a @windowsphone but then I thought, aren't they suffering enough? #DroidRage #WindowsRage
— Mohammad Tarakiyee (@Tarakiyee) Décembre 5, 2012
Beaucoup en veulent à Microsoft de s’être permis une attaque aussi frontale, en particulier quand l’on sait que les malwares sont un problème récurrent sous Windows. Certes le sujet est ici Windows Phone, mais la sécurité n’est globalement pas un domaine dans lequel la firme peut se permettre de trop fanfaronner. En outre, l’aspect le moins reluisant pour Microsoft est la manière dont l’annonce était conçue pour jouer sur la colère des utilisateurs.
La communication était, au mieux, maladroite. Au final, ce type de message pourrait faire plus de mal que de bien à une plateforme qui ne manque pas de qualités et qui peut se battre sur les arguments techniques ou encore le bouche-à-oreille.
Commentaires (87)
C’est petit de la part de Petitmou.
Le dernier tweet est énorme
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Je me demande qui a l’idée de ce genre de campagne. C’était clair que ça allait se retourner contre eux.
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En même temps, vu le hashtag… Quand on fait appel aux “rageux”, on sait à quoi s’attendre, non ?
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Et puis, même si c’est à prendre avec toute réserve pour ma part (puisque je ne dispose pas de l’appareil), la liste des bugs et défauts des séries de L920 commercialisés (notamment, parmi les Windows Phones 8) aurait du inciter Microsoft à plus de retenue… Au moins jusqu’à la sortie d’un correctif !
Clair le dernier tweet est vraiment pas mal ^^” .
décidément niveau pub et communication sur le net, microsoft fait boulette sur boulette ces temps ci.
Perso peu importe la pub qu’ils feront je préfère 1000fois Android à windows phone, ya même pas de comparaison possible.
Quand au malware Android, ca va faire 4ans que je suis passé à android je n’en ai jamais était victime, pourtant je suis fan des roms customs, scripts et autres mods.
( Motorola Milestone sous CM7 et Galaxy S2 sous Paranoid en mode “Phablet” avec un petit kernel siyah tweaké et divers réglages perso )
il suffit de faire attention à ce qu’on installe et de vérifier les droits nécessaires aux applications et dans le doute on vire l’APK suspect. va faire çà sous windows phone, ha ben on peut pas …
J’ai toujours trouvé ce genre de communication un peu faible. Le comparatif, pourquoi pas mais le dénigrement, bof…
Retour de bâton bien mérité #unbonsmartphone
On peut se permettre ce genre d’action lorsque l’on a rien reprocher a ses propres produits.
Là ce n’est pas le cas, Microsoft n’a pas bonne réputation concernant les malware donc forcément ca ne peut que se retourner contre lui.
Avant de commencer a critiquer les autres faut être sois mémé irréprochable sinon ca se retourne toujours contre sois.
Blague de collégien quoi. Une paire de gifle et on passe à autre chose
Énorme comme ils sont bêtes chez Microsoft …
Microsoft qui attaque les autres sur les malware
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#IE6rage
je comprends pas les gens qui viennent pleurer sur le tweet …franchement quand on voi ce qui est mis ca fleur bon le QI de poule
On appelle ça se prendre un retour de flamme.
Bref quand on utilise des méthodes pas très fair play, on assume les conséquences.
Il est clair que Microsoft est mal placé pour critiquer la sécurité des autres OS. C’est l’infirmerie qui se fout de l’hopital.
Pas très malin de la part d’une firme ayant donné naissance à des termes comme BSOD
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Bonne conclusion.
" />. C’est puéril au possible.
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Même si je pense que mettre en avant la qualité technique de leur OS ne changera pas certaines mentalités “windows95ienne” (c’est du microdaube, pouahhh, jamais !!), tenter de rabaisser les autres ne leur apportera jamais rien
Je préférais nettement la pub sur IE10 dans le même genre
“Buy a Windows phone. Plug it into a Windows PC. Can’t browse the phone contents in Windows Explorer.”
Vraiment ? Les WP fonctionne comment ça, comme les apple ? Pas moyen de fonctionner en plug&play ?
mouais…
rien de bien méchant, y a toujours des pro et des anti pour toutes les marques..
Se démarquer de la concurrence en brillant par ses propres produits est une chose, se démarquer en ternissant l’image des concurrents en est une autre. Au bout de quelques heures
En même temps, c’est pas comme si les autres plateformes, android/MAC n’avaient pas elles n’ont plus sur les plateformes desktop pour exactement les même raisons, donc le retour de boomerang en pleine face est mérité …
Maintenant, bon, ce genre de communication est totalement useless, plutôt que d’essayer de montrer les mauvais points des autres ils devraient d’abord ce contrer à montrer leurs bons points, vu qu’ils y ena beaucoup à montrer … hors la, y’a personne, bref, MS, niveau marketing y’a du boulot encore …
#DroidRage
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Wat R U Doin
#DroidRage
Stahp
Une lutte entre qui sera le plus pitoyable entre Apple et Microsoft j’ai l’impression
Ce type de communication est vraiment nocif.
Le produit parfait n’existe pas, le fair-play non plus (peu importe l’entreprise derrière).
Les Windows Phone sont de très bons produits et n’ont pas besoin d’un marketing dénigreur. J’espère que Microsoft va vraiment se reprendre sur sa communication car les erreurs sont nombreuses ces derniers mois.
Par ailleurs, les gens qui critiquent cette communication et embrayent directement sur des propos similaires manquent cruellement de hauteur.
Ces maladresses ne profitent ni à Microsoft, ni aux consommateurs.
J’avoue avoir du mal à comprendre la stratégie marketing de Microsoft.
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Dans un premier temps j’étais persuadé que Windows 8 n’était qu’en fait qu’une surcouche Metro ou Modern UI pour s’attaquer au marché des tablettes,
mais en lisant des analyses sur divers journaux spécialisés dont PCInpact, on a pu voir une multitudes de fonctionnalités intéressantes (même si certaines sont du copier / coller de la concurrence).
Il y avait matière à montrer les points positifs.
Microsoft a louper le virage tablette, et il fait du rétro-pédalage pour rattrapper son retard en faisant boulettes sur boulettes.
Maintenant, il faut aussi comprendre une chose en marketing : il vaut mieux exister négativement que de ne pas exister du tout.
En France, on a même élu récemment un président qui préférait exister pour des choses dégueulasses à dire, qui à être critiqué pour cela, plutôt que de ne pas être visible par les médias.
Cette stratégie, même si elle est dégueulasse est parfois payante, la preuve
C’est pas malin de la part de Microsoft de fanfaronner sur les malwares à un moment où Security Essentials se fait remarquer pour avoir perdu sa certification AV-TEST…
Epic Fail
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En tout cas en un twitt il à réussi à faire parler de lui
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Quoi, tout ces commentaires pour un tweet ?
Ah bon un tweet c’est une campagne de comm en soi ? #PigeonsRage
Se démarquer de la concurrence en brillant par ses propres produits est une chose, se démarquer en ternissant l’image des concurrents en est une autre.
Samsung a la même stratégie vis à vis d’Apple et personne n’en fait un fromage comme par hasard
Et dire que, amha, le community manager voulait juste animer un peu le canal; de là à créer une polémique..
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windows phone est une régression car ce n’est pas open source.
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Par contre, je ne peux pas dénié la lourdeur et gaucherie d’android… mais c’est open source et le noyau c’est linux non de diou!
Pitoyable.
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…
en règle générale je me méfies de ce genre de communication
la toute suite je me dit que crosoft a surement bétonné la sécurité de ses smartphones mais qu’il y a un gros problème ailleurs
Faut surtout arrêter la parano. Google ne se prive pas de vanner la concurrence quand il en a la possibilité. On se rappelle des “deux oies boiteuses” de Eric Schmidt après l’annonce du partenariat entre Microsoft et Nokia.
Reste que, évidemment, ce genre d’opérations est risquée. Surtout quand on n’a pas compris que la moitié des technophiles croient avoir la science infuse en matière de matériel. Pour ma part, je préfère la campagne Smoked by Windows Phone qui est plus légère et a l’avantage de la présence de Ben Rudolf qui fait bien passer la pilule.
En gros, si tout le monde était assez grand pour prendre tout çà au second degré, personne ne se sentirait lésé. Spa comme si Microsoft s’était fait vanné pour ses failles sur ses OS, hein…
a supprimer
Non mais c’est surtout une question de mentalité de la communaute twitter et co. Google aurait lance un tag windowsrage, tout le monde aurait dit que c’était super sensas. Pareil pour Apple.
Mais la c’est MS donc forcement c’est merdique et ils se prennent un retour dans la gueule.
Y a pas a chercher plus loin. Il y a des boites qui sont dans l’imaginaire des gens des supers salopards et d’autres des preux chevaliers. MS appartient a la première categorie et Apple/Google a la seconde (même si dans les faits ils appartiendraient bien plus a la première que MS pour leur actions de ces dernières années.).