Free jouerait-il avec les débits des abonnés mobiles ? Bouygues en a la certitude. L’opérateur vient d’attaquer du coup son concurrent devant le tribunal de commerce de Paris, soupçonnant l’existence de pratiques commerciales trompeuses, une infraction du Code de la consommation.
Selon Les Échos, Bouygues vient d’assigner Free devant le tribunal de commerce de Paris. L’attention de cette attaque porte sur le plafond de fair use (3Go) proposé par Free Mobile. Selon le plaignant, Free pratiquerait une restriction des débits avant ce plafond afin d’éviter d’avoir à trop payer Orange, opérateur qui loue ses infrastructures à Free. Nos confrères rappellent d’ailleurs que le locataire reverse entre 500 et 700 millions d’euros chaque année à son bailleur.
Pour mener à bien sa procédure, Bouygues s’arme des études de l’UFC-Que choisir avec Directique et 4GMark. Celles-ci avaient mis en évidence un possible bridage du réseau en itinérance Orange. Bouygues considère que Free serait à l’origine de ce bridage. Ces manœuvres auraient non pas seulement lésé les consommateurs, elles auraient également permis à Free de proposer des tarifs moindres et donc de mieux se placer sur le terrain concurrentiel, à son détriment notamment. Bouygues réclame ainsi 100 millions d’euros de dommages et intérêts.
En janvier 2013, l'UFC-Que Choisir avait déjà considéré « qu’il existe un réel problème de qualité de service pour les offres de Free Mobile. Ces problèmes affectent très clairement les usages si bien qu’il ne parait pas abusif de dire que Free Mobile ne respecte pas son contrat avec les consommateurs. En effet, de manière trop récurrente, l’accès à divers services est malaisé, voire impossible. Or, un consommateur qui souscrit à une telle offre, d’autant plus que l’opérateur déclare ne procéder à aucun blocage, s’attend à avoir en permanence accès à tous ces services ». L’association avait alors attaqué l’opérateur sur le fondement, déjà, des pratiques commerciales trompeuses. Le dossier est toujours en cours.
Commentaires (138)
#1
Et bien sûr, Bouygues fait ça dans l’intérêt des consommateurs
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#2
> il ne parait pas abusif de dire que Free Mobile ne respecte pas son contrat avec les consommateurs
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Va te faire voir, UFC. Je suis très content de mon opérateur, et je n’ai pas besoin de quelqu’un pour me désabonner d’un forfait sans engagement si ça ne me convient pas.
C’est toi qui prends les consommateurs pour des cons.
#3
Évidemment, quelle question… Douter comme ça des intentions de Bouygues
#4
:mini vienoiserries:
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(ben le popcorn à 9h du mat pas top top)
#5
Euh… Bouygues n’a jamais prétendu ça.
C’est bel et bien pour la potentielle perte de clients (attirés par des prix moins élevés chez Free car Free ne paierait pas autant qu’il devrait à Orange) qu’il y a cette plainte.
Et accessoirement, ça pourrait être bénéfique aux clients Free (et surtout emmerder Free).
#6
Il s’agit bien du “Code de la consommation”, mais sur un problème concurrentiel. Donc c’est aussi bien pour le consommateur (de Free Mobile) que pour la relation concurrentielle entre Free Mobile et BT, et donc pour BT.
#7
#8
Et selon bouygue, en aucun cas, ca ne pourrai être Orange qui bride les débits des abonnés Free pour éviter de perdre des clients ? C’est, je pense, une hypothèse à prendre en compte.
#9
Je suis assez étonné du constat de Bouygues.
Pour avoir Free mobile en day one, même si il est vrai qu’il y a un bridage flagrant sur le réseau d’itinérance Orange (qui s’est vachement amélioré ce dernier mois d’ailleurs), pour dépasser les 3Go de data tout les mois en 3G, je n’ai jamais remarqué un changement de débit avant les dits 3Go, pourtant je fais attention et je pense sincèrement que je m’en serait rendu compte.
#10
Une façon de vouloir prouver au passage qu’ils ont fait du dumping commercial quoi.
#11
Y a plusieurs article sur le sujet qui traînent sur le net et ils concluent tous sur le fait qu’il n’y a que Free qui a le pouvoir de réaliser ce bridage.
Après c’est du travail de journalistes et non d’autorité légitime sur la question, mais bon, on peut dire qu’ “a priori” c’est la faute à Free.
#12
Il y a une grosse différence entre “respecter un contrat qui ne convient pas au client”, auquel cas le client peut effectivement aller voir ailleurs si ça ne lui plaît pas, et “ne pas respecter un contrat”, auquel cas le client paye pour un service dont on lui dit qu’on va lui assurer alors qu’on ne le fait pas.
#13
Orange est prestataire de Free et a donc une obligation de résultat. (après comme leur contrat répond du secret des affaires, on ne peut que spéculer)
Si Orange bride les clients Free sur son réseau, c’est à Free de faire valoir ses droits.
Or, à ma connaissance, Free n’a jamais porté plainte contre Orange pour avoir failli à son obligation de résultat, donc c’est que la situation actuelle telle que relevée par l’UFC et d’autres indicateurs est celle attendue.
Si BT ou un autre concurrent estimait que Orange bridait volontairement les clients Free pour permettre à ce dernier de payer moins cher l’itinérance et donc pratiquer son dumping commercial, il devrait alors porter plainte pour quelque chose de plus grave, à savoir une entente entre les deux entreprises en vue de démolir la concurrence.
#14
bouygues est dans le rouge et espère secrètement toucher une partie des 100M demandés pour amortir son offre adsl a 19.99€
bouygues espère aussi que ca va faire mauvaise pub auprès des clients de free qui vont se rebeller et venir chez bouygues pour payer le même forfait à 69.99 sans engagement
on est a un mois de noel, donc tous les moyens sont bons pour faire parler de soi
#15
Bouygues en Robin des Bois hahaha
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Sérieusement, je suis passé très récemment de Sosh à Free, et niveau débit, en tous cas où j’habite, je suis vraiment gagnant.
#16
#17
#18
Un peu de clarté de la part de Free ne serait pas du luxe. La politique menée par la firme est pourtant claire, et nous l’avons entendu depuis longtemps. Des tarifs plus bas, pour des services plus bas. Même si aux grandes heures de Free ses faibles investissements ne se ressentait pas, c’est le cas aujourd’hui et ça risque de le rester.
Je précise aux passionnés que je suis chez Free depuis quasiment le début de l’opérateur.
#19
#20
Quand bien même, les contrats sont entre les utilisateurs et Free. Si c’est Orange qui bride, c’est à Free de faire respecter son contrat, quitte à attaquer à son tour Orange en justice. Mais le consommateur qui a signé avec Free n’a pas à subir le choix des fournisseurs de ce dernier.
Dans le même genre Free avait été condamné quand des abonnés s’étaient plaints de ne pas avoir la ligne pendant 3 mois alors qu’ils payaient, Free se retranchant derrière l’argument “C’est l’opérateur historique qui ne fait pas son boulot de vous raccorder”. Ici on serait dans le même cas.
Ce que je trouve intéressant dans cette histoire, c’est qu’avec un peu de chance une enquête va être déclenchée et on va enfin savoir ce qu’il en est vraiment : est-ce Free qui bride, est-ce Orange, est-ce un bridage prévu dans leur contrat d’itinérance (il me semble que Orange avait déclaré avoir une clause de sauvegarde en cas de surcharge de son réseau propre qui l’autorisait à baisser la qualité du réseau Free pour ne pas impacter le sien), est-ce une sous-évaluation des infrastructures d’inter-connexion ?
Bon après je dis ça mais je suis chez Free tant pour le mobile que pour le fixe et rapport qualité / prix me convient parfaitement (OK on a mieux ailleurs maintenant, mais à moins d’incident majeur je n’ai pas envie de retourner sur des boîtes qui nous ont dit pendant des années “on ne peut pas faire mieux”).
#21
M’en fou qui à tort et raison, café et pâtisserie et savoure le spectacle.
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#22
Le châtelain se décide à lâcher les chiens sur la roulotte qui bouche le passage
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C’est très bien ça, si c’est avéré, Free devra lâcher la bride. Les fanboys free peuvent donc se dire que ça ne peut qu’augmenter leur qualité de service.
#23
bof c’est vite lassant…. surtout qu’ils ont UF qui les accueille à bras ouvert pour ce genre de com….
#24
Finalement les tarifs des avocats sont pas assez élevés! Ils sont 4 dans un bocal et passent leur temps à se tirer dans les pattes. Je me pose sérieusement la question de combien ils perdent dans ces guerres. Autant d’argent, de synergies perdues qui auraient pu faire le bonheur des clients (en qualité et prix).
#25
Bridage ou mauvais fonctionnement, il est clair que Free en itinérance Orange est juste inutilisable à part pour téléphoner, et sur du free pur, c’est beaucoup mieux mais c’est loin d’être parfait (le débit est la, mais j’ai l’impression qu’il y a quand même pas mal de perte de paquet…)
Je me disais que ça allait s’améliorer, j’ai été patient, mais j’ai fini par aller tester ailleurs au bout de 6 mois/1 an de galère (au départ il n’y avait aucun soucis)…
Et ailleurs, bien qu’ayant dépassé mon fair-use de 3go ce mois ci et donc en étant en débit limité…et bien ça marche bien mieux que chez free…
#26
A minima, ça sent quand même le buzz mediatique à l’approche des fêtes.
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Donc Bouygues se met à utiliser les armes maniées habituellement par Free
Attention à ne pas se prendre les pieds dans le tapis
#27
#28
les 100M de dommages et intérêt réclamés sont bien pour les consommateurs Free hein ?
Bouygues n’a pas été lésé? si ?
Allez Bouygues, meurs en silence…
le chant du cygne…
#29
Je suis chez free, et c’est vrai que ce mois-ci, ça va mieux côté itinérance orange, le débit est correct pour afficher des pages web, c’est enfin utilisable. Pour l’attaque en justice de Bouygues, tant mieux, si c’est avéré, ça n’en sera que plus profitable pour ceux qui ont un mobile free. Et comme ça a été dit précédemment, on en saura plus sur qui/quoi/comment bride.
#30
Chez free aussi bien pour mon fixe que pour mon mobile, je suis pour que l’affaire soit éclaircie.
Je rappelle qu’en tant que client nous signons un contrat avec free qui dit qu’en contrepartie d’une somme, ils doivent être capable de nous fournir les services précisé dans le contrat. Si nous, on ne paie pas, free nous le fera savoir, ici c’est free qui ne fournirait pas les services tel que défini dans le contrat.
Si les faits sont avérés, alors je trouve normal que free soit condamné. Après, la destination de la somme, cela devrait revenir aux clients.
Pour ma part, je n’ai aucun problème particulier sur les débit, mais d’un autre coté, je ne cherche pas spécialement à télécharger ou à faire du streaming avec mon téléphone portable. A l’heure actuel, les seules soucis que j’ai, c’est des pertes totales de réseau. J’imagine que ça doit venir de l’itinérance entre 2 antennes proches.
#31
#32
Bouygues est parfaitement dans son rôle si un de ses concurrents truque le match.
L’idée c’est de lancer une enquête officielle et de voir ce qui en ressort.
Après que les clients n’y trouvent rien à redire, c’est leurs problèmes, pas celui de BT.
Pas mal de gens payent pour des services de merde dans tout les domaines, mais sont quand même content parce que c’est pas cher…
#33
Le contract qui lie Free et des abonnés est très clair, on peut lire dans l’article 1 des CGU de Free Mobile :
“Le réseau de Free Mobile comme celui de ses partenaires est mutualisé entre tous les abonnés et, par conséquent, le Service dépend en particulier du volume du trafic sur le réseau, de l’endroit où l’abonné accède au réseau et du moment de sa communication/navigation.”
#34
Sauf qu’ici, justement, cela ne dépend absolument de pas de l’endroit où se trouve l’abonné quand il est en itinérance… et seuls quelques services sont bridés (les plus consommateurs évidemment). Il y a donc tromperie !
#35
#36
L’avantage de cette action en justice est que l’on va enfin savoir qui bride qui :-)
#37
Entre garantir un débit et brider ce même débit pour contenir ses frais de fonctionnement, il y a une grosse différence.
J’ai rien vu dans les cgv qui indiquent que Free ou son sous traitant Orange se donnent le droit de brider en itinérance.
Enfin, cette plainte fera, j’espère, avancer ce problème…
#38
And the Winner is…. ORANGE !!!!
Même si Bouygues Telecom a certainement raison, et que contrairement aux Echos, je n’ai pas les écritures de de l’assignation sous les yeux, l’accusation me paraît bancale et difficilement soutenable devant un tribunal.
Néanmoins, l’affaire aura certainement pour effet de demander son avis à l’Arcep (qui a plusieurs fois déclaré que ni Free, ni Orange ne l’avaient saisie sur le dossier, sous-entendant que la situation ne dérangeait pas outre mesure les 2 protagonistes), et donc de faire sortir publiquement le fait que Free, effectivement, bride les débits sur itinérance Orange pour réduire sa facture. (je suis toujours impressionné de lire que des personnes arrivent à se convaincre que le bridage puisse venir d’Orange, c’est presque faire insulte à Xavier Niel, qui n’est pas exactement réputé pour se faire entuber sur des contrats).
Au bout du bout, Bouygues touchera difficilement ces 100M€ de préjudice, mais obtient une image ternie de l’offre Free, qui aura juste à se fendre d’une petite intervention de T. Reynaud sur BFM pour dire que de toute façon d’ici fin 2014 et quelques, la part d’itinérance sur le réseau Orange sera anecdotique, et ainsi gommer quasi instantanément l’affront fait par Bouygues.
Et le grand gagnant, Orange qui, baillonné par ces accords commerciaux avec Free, n’a jamais pu se défendre publiquement sur l’accusation qui lui était faite de brider l’itinérance sur son réseau…
Affaire à suivre !
#39
Ha.
Il faut dire que matériellement, elle commence à se faire vieille la demoiselle. Je ne sais pas si ils arrivent encore à se fournir en SOC Atom (intel n’a-t-il pas abandonné la marque ?). Surtout qu’aujourd’hui, en face un SOC ARM coûte une misère et sont bien assez puissant.
Perso, j’avoue, j’attends pas mal la freebox V7. Je comprend Free de ne pas la mettre sous android (donc sous la dépendance de google, je le rappelle). Mais j’attends quand même une ouverture de celle-ci, peut être un partenariat avec une distribution linux (Canonical et une Mythbuntu ?)
#40
Bouygues encore et toujours en train de se plaindre…. Un jour il faudra qu’ils se demandent si le problème ne vient pas d’eux.
Si on fait la synthèse de l’ensemble des procès lancés par Bouygues, ca doit faire peur.
#41
Je peux affirmer que c’est faux.
Pour dépasser mes 3go tous les mois, je suis bien bridé vers 3,1 3,2 tous les mois (cet c’est bien chiant :o)
#42
#43
Et en quoi, avant l’arrivée de Free, avoir du faux illimité (avec un asterisque) c’était légitime au point où personne n’a jamais rien fait pendant des années, MAIS que là Free bride l’itinérance (sans rien promettre de la vitesse) et ça devient un fiasco ?
Double Standard…
#44
Il y’a pas de bridage, simplement il y’a une freebox qui envoie les données de l’antenne Orange sur le réseau Free.
http://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/free-mobile-170/la-photo-d…
#45
#46
D’un côté c’est une très bonne chose pour les consommateurs que la lumière soit faite sur les pratiques (ou non) de Free concernant un éventuel bridage. Et que Bouygues le fasse dans son intérêt propre ou pas ne change finalement rien à cet état de fait.
D’un autre côté, je vois pas comment Bouygues pourrait gagner ce genre de procès étant donné qu’à aucun moment un opérateur mobile - quel qu’il soit - ne s’engage contractuellement sur une quelconque qualité de service.
Que Free limite la data à 3ko/s quand on est en itinérance Orange ou que Free, Bouygues ou un autre ait un réseau tellement pourri dans certains endroits qu’on arrive au même débit effectif, l’un comme l’autre ne promettent rien - contractuellement parlant - à leur abonnés en terme de débit minimum.
Donc ça sent la volonté de faire du FUD par Bouygues qui doit savoir mieux que quiconque que sa plainte ne peut pas aboutir. En attendant, et même si perso je pense qu’ils vont rapidement se voir opposer une fin de non recevoir, si d’aventure ça devait obliger Free à dévoiler un peu ses méthodes (si elles sont avérées), pourquoi pas.
#47
En aucun cas Orange n’aurait d’intérêt à brider les clients Free Mobile :
1- Parce que cela réduirait la facture d’itinérance que Free leur paie chaque année.
2- Car le réseau Orange est tellement dimensionné qu’il pourrait accueillir 40 millions de clients sans ralentissements perceptibles, de ce fait il accueille déjà les 26 millions et quelques de Orange + les 9 millions de Free, donc le réseau est largement assez dimensionné…
3- Car de nos jours il n’est pas possible de proposer 20 GO à 19.99 € sans restrictions particulières en itinérance puisque la bande passante et le trafic payé à Orange est bien trop cher dans l’offre de gros pour que l’on puisse disposer de 20 GO sans “bridages” en itinérance…
4- Il a été prouvé qu’Orange ne pouvait pas intervenir de quelques bridages qu’ils soient sur les couches donc le bridage est imputable à Free, car il s’opère dans les couches hautes du système OSI (Open Systems Interconnection), couches auxquelles n’accède pas Orange et qui seules permettent de distinguer les extensions de fichiers ou la nature des service et ne il concerne uniquement les transferts data et préserve voix et SMS .
Par contre en réseau propre rien à voir, car Free est maître du réseau de bout en bout…
o/
#48
#49
Voyons malheureux, jamais Orange ne s’abaisserait à réduire la bande passante allouée à un concurrent pour prioriser ses propres clients
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#50
Je ne vois pas le rapport avec ma remarque. Tu es sûr d’avoir cité la bonne personne ?
#51
#52
#53
Quel que soit l’origine du bridage, subit, unilatéral ou consenti/contractuel auprès d’Orange, c’est Free qui est responsable au niveau juridique auprès de ses consommateurs concernant sa qualité de Service.
o/
#54
La plainte pourrait être légitime si Bouygues ne demandait pas autant de D&I
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#55
Franchement, ce qui me fatigue, c’est surtout le côté aléatoire des débits, sur une même antenne Orange ! J’ai parfois un bon débit, mais c’est parfois très laborieux (hier j’avais aux alentours de 5 ko/s, avant-hier 250 ko/s sur la même antenne Orange).
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#56
#57
Le faux illimité comme tu l’appel est clairement indiqué dans les CGV contrairement aux pratiques de Free. Mais je suis sur que pendant l’enquête le service va miraculeusement s’amélioré…
#58
#59
Là dessus on est d’accord, si Orange bride c’est à Free de ramener sa gueule, pourquoi ils ne le font pas c’est une autre question.
#60
Ahah, t’as une sacrée logique toi ^^ L’itinérance est donc un lieu unique pour toi (bon ok, c’est juste 50% des clients qui y sont, rien d’important) ! Et si tu y es, t’aura donc un débit de merde, et bridé sur certains services (c’est avéré et c’est bien là le problème). Le problème, c’est que les CGV ne le mentionnent pas :) Ils ne font que mentionner ce qui est propre à chaque opérateur, ce qui n’est pas le cas avec ce problème d’itinérance.
#61
Quoi qu’il en soit, que ce soit la faute de Orange, de Free, ou des deux mutuellement, Free est tenu pour SEUL responsable juridiquement de la qualité de service fourni à ses clients ? Tu comprends ça j’espère ? :)
Quant à la QoS, tu t’es mélangé les pinceaux non ? Je te donne un aperçu d’un site ayant effectué des vérifications, je te laisse vérifier par toi-même…
http://www.frmobile.net/2014/07/bridages-sur-litinerance-orange-chez_1.html
:)
#62
M’en cogne du côté juridique, j’ai déjà répondu là dessus, je te parle du côté technique.
Ceci dit la démonstration de ton site tient la route, cela semble bien être un bridage côté Free.
#63
T’es pas vraiment fini toi
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Je reprends depuis le début pour que tu suives:
Le réseau de Free Mobile comme celui de ses partenaires est mutualisé entre tous les abonnés et, par conséquent, le Service dépend en particulier du volume du trafic sur le réseau, de l’endroit où l’abonné accède au réseau et du moment de sa communication/navigation.
Dit autrement, la qualité du service dépend de l’antenne sur laquelle t’es connecté, et du nombre d’autres gars qui sont co dessus au même moment.
Toi tu nous réponds:
#64
#65
Ça se voit que t’as pas été chez misericable
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#66
Il fait la démarche, c’est tout ce qui compte.
La raison n’est pas importante et le résultat final pourra peut être servir l’utilisateur.
#67
Comme c’est fait pour m’étonner cette démarche …
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#68
En même temps Bouygues, si un de tes concurrents arrive à proposer des forfaits moins cher que toi tout en payant l’itinérance d’un autre, c’est que tu es mauvais.
#69
Pas trop non.
Si un concurrent arrive avec un nouveau business modèle nécessitant beaucoup moins de personnel, à moins de s’aligner sur lui avec une nouvelle offre (ce qu’ont fait Bouygues, SFR et Orange) ou virer du personnel (ce qu’a fait Bouygues avant de fusionner B&You et BT), tu peux pas suivre.
Donc si Free a essayé de réduire au maximum ses coûts annexes de façon illégitime (en bridant le débit 3G dans le cas des itinérances Orange) pour pouvoir mettre en place ses forfaits à prix cassé, Bouygues a raison de gueuler sur les problèmes de concurrence.
#70
#71
Free… Haha. J’avais le forfait à 20€ avec une réduction de 16€ par vente privée : 4€ pendant un an, pour tout illimité et 3Go data 3G / 20 Go en 4G. Et bien je suis parti bien avant que la remise VP arrive à expiration.
Avec Free c’est simple : tu fais un speedtest (condition théorique) : t’es à 8Mbps. Histoire que les clients soient content et ne sentent pas trop ce qui se passe dans leur derrière. Tu veux charger une page : connexion digne du 56k (et encore je suis gentil).
Avec un ami, on avait déceler la même anomalie sur leur freebox. Pas de problème lors d’un speedtest, mais à chier pour le reste.
Plus jamais Free, même gratuitement !
#72
Free pratiquait cette politique au début de l!adsl pour les non dégroupés. Ca ne me surprendrait pas qu’ils fassent de même pour le mobile et peu importe s’ils sont condamnés dans quelques années, car au final ils auront gagnés bien plus à économiser sur les débits que l’amende.
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 http://www.lepoint.fr/chroniqueurs-du-point/guerric-poncet/free-condamne-pour-pr…
Vous ne trouvez pas qu’il y a comme des similitudes ?
#73
#74
#75
#76
A mon avis c’est surtout que le chatelain a l’impression qu’il c’est fait avoir avec son forfait lowcost et utilise les ressources du château pour régler ses problèmes avec le service client de la roulote.
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#77
Oui cela tient la route, et je le confirme par moi-même de part mes tests personnels effectués. Je n’ai pas envie de partir dans une explication technique complexe, mais tu as compris que j’insinuais…
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Ceci dit, on est d’accord !
#78
#79
Mon petit doigt me dit qu’il doit avoir un site web pour faire ça, et qu’au de la de 2,5 Go de trafic il les gardent 2 minutes de trop.
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#82
Free fanboy detected :o
#83
Hmm. Je devrais peut-être me rétracter sur l’UFC. De mémoire, la procédure de résiliation était chiante au possible… Mais renseignements repris, il semble que ce soit plus simple que dans mon souvenir. Je me souviens avoir galéré à l’époque ne serait-ce que pour trouver l’info. Mais là, je l’ai retrouvé super facilement et je vois qu’il suffit d’envoyer un mail. Du coup, je ne sais plus trop que penser.
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Une explication icite :http://www.frmobile.net/2014/07/bridages-sur-litinerance-orange-chez_1.html
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Donc tu es d’accord pour dire que c’est pas au vieux singe qu’on apprend à faire la grimace.
Free propose un business modèle innovant peu chère avec peu de coûts humains ce qui lui permet d’avoir un avantage sur ses concurrents.
Free n’a pas de réseau à lui et doit être capable financièrement de : payer Orange, développer son propre réseau, faire tout ça avec les faibles rentrées d’argent, maintenir le prix de ses forfaits.
Donc si Free arrive à trouver une astuce pas très légitime pour réduire ses dépenses, ça fausse bien la concurrence. Car qui sait, sans cet argent d’économisé le réseau de Free ne serait peut être pas aussi développé et certains n’auraient pas quitté Bouygues pour aller chez Free (ou des gens auraient quitter Free pour aller chez Bouygues).
S’il s’avère que Free bride les débits 3G dans le cas des itinérances Orange, il y a effectivement entubage de Free. Et dans ce cas là Bouygue fait parti des entubés.
Donc tu peux voir ça comme un retour de karma pour Bouygues, ou tu peux te demander si Free n’est pas aussi pourri que les autres ainsi que plus intelligent.
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#97
Euh, ils ne partaient pas d’une feuille blanche justement, ils avaient une feuille nationale grâce à l’itinérance… ils avaient directement accès à 100% des consommateurs. Avantage complètement inédit pour un opérateur mobile en France ! Les autres sont partis de rien (ou de rachats)… Free a droit à l’itinérance et le bride pour pouvoir pratiquer des tarifs attractifs… tu ne vois toujours pas le problème ?
#98
Non mais pour autant, ils n’ont jamais dit que le service qu’ils fournissent serait volontairement dégradé lors de l’itinérance Orange par rapport au propre réseau de Free.
Et je pense que, si c’est vrai, ça aurait du figurer dans les contrats.
Il y a une différence entre ne pas assurer de QoS parce que des problèmes techniques cela arrive, et brider soit même le débit de ses clients, à leur insu, pour garder des moyens financiers fasse à ses concurrents.
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#100
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#102
Même les cambrioleurs professionnels ont le droits de porter plainte lorsqu’ils se font cambrioler :)
La loi est la même pour tous.
Sinon leur modèle est meilleur parce qu’ils sont arrivés tard sur un marché déjà à maturité. Ils ont pu adapté leur entreprise à partir d’une offre très concurrentielle sans avoir à licencier du personnel. Oui, les 3 gros ont profiter de leur position. Maintenant si Free doit faire des combines pas très “legit” pour changer ce marché, je suis pas si sûr que ça change grand chose au final…
#103
Non, je pense plutôt qu’ils savent que ça va être difficile de prouver qu’il y a un bridage volontaire et encore plus difficile de prouver que c’est Free qui le mets en place.
Car au final je suis même pas sûr que Orange y trouverait son compte de brider le débit de Free. Au contraire, plus de débit (enfin un débit normal) veux dire plus d’argent à réinvestir dans les activités mobiles pour améliorer son propre réseau ou créer de nouveaux services.
#104
#105
En tout cas pour ma part même si j’ai rien à redire niveau ADSL chez Free pour le mobile j’ai craqué après avoir été largement plus que patient. Et c’est le jour et la nuit niveau débit quand on abandonne Free pour un autre opérateur.
J’avais switché chez Free au moment où j’ai acheté mon premier smartphone 3G (Galaxy S2) et je me suis rapidement mis à regretter mon vieux Blackberry Curve qui malgré qu’il ne gérait pas la 3G et donc seulement le EDGE, chez Orange j’arrivais à ouvrir une page rapidement. Chez Free je me suis retrouvé pendant plus d’1an 1⁄2 avec un smartphone inutilisable en EDGE et 3G (même pas la peine d’esssayer d’ouvrir une page) et un réseau H+ qui pour une obscure raison fonctionnait correctement 20% du temps et les 80% du temps restant un cauchemard.
Et là depuis que j’ai switché chez SFR le mois dernier j’ai l’impression de redécouvrir mon smartphone et en fait je découvre tout court ce qu’on peut faire avec un smartphone.
Ha si la seule fois où la data fonctionnait plutôt bien c’était durant un déplacement en Martinique, à croire que l’itinérance sur l’opérateur locale était bien meilleur que le réseau Free ou l’itinérance chez Orange.
#106
#107
#108
Bouygues qui avant que Free n’arrive s’entendait très bien avec les 2 autres opérateurs pour ce qui est des tarifs et bien entuber le consommateur. Et ça a durée des années et des années. Alors que free ne soit pas toujours honnête, c’est possible, mais ils ont encore de la marge pour arriver au niveau d’arnaque de Bouygues et de ce qu’ils ont volé à leur clients.
#109
#110
Merci Martin !
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Grace a toi, tous les clients Free Mobile vont enfin pouvoir accéder à un vrai réseau sans aucun Bridage et consommer leur 20 Go prétendument vendu.
a 7 euros le Go, Orange doit deja se frotter les mains
#111
#112
#113
#114
je confirme les debit 3g de free sont faible, sinon les appel sont ok, c est pour cela que je reste car j utilise très peu internet.
Bouygue en sauveur du consommateur lol ptdr, je pense qu il essai de renflouer leur caisse.
belle phrase de Ksass`Peuk
Il y a une grosse différence entre “respecter un contrat qui ne convient
pas au client”, auquel cas le client peut effectivement aller voir
ailleurs si ça ne lui plaît pas, et “ne pas respecter un contrat”,
auquel cas le client paye pour un service dont on lui dit qu’on va lui
assurer alors qu’on ne le fait pas.
Donc ils ont raison de porter plainte quelle que soit leur raison si ça peut aider le consommateur.
#115
#116
Dans tous les cas, la plainte ne porte pas sur la QoS vis à vis du consommateur, mais sur le fait qu’elle serve à baisser les coûts de fonctionnement de Free en proposant un service volontairement dégradé pour maintenir des prix bas.
C’est une façon de vouloir prouver que Free serait susceptible de pratiquer le dumping commercial en faisant l’équivalent d’une vente à pertes. (c’est une analogie, je précise)
Pour faire une comparaison, c’est comme les rayons boucherie de supermarché qui prétendent être “moins cher” mais qui vendent du steak gorgé de flotte pour gonfler son prix à la balance et qui, une fois cuit, aura perdu 90% de son volume.
Ils vendent délibérément de la merde en mettant en avant le prix pour attirer le consommateur qui n’a que cet unique critère de sélection.
#117
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Tu as oublié des mots importants dans mon commentaire : dégrader délibérément et volontairement.
Il y a une différence entre :
Faire du low cost en optimisant son fonctionnement et avoir une gamme de qualités et de prix différentes. A savoir le modèle d’Illiad qui est très bon là dessus, comme tu l’as toi même rappelé en disant que les entreprises du groupe savent faire avec moins de moyens ce que d’autres font avec plus.
Et délibérément dégrader son produit ou son service pour pouvoir maintenir des coûts de fonctionnement moindre et pratiquer des prix qui seraient, en réalité, intenables. A savoir ce que veut prouver Bouygues Tel.
Si cette plainte peut permettre de prouver que le business model de Free Mobile est viable par rapport à leurs coûts de fonctionnements et qu’ils ne dégradent pas volontairement leur service pour pouvoir pratiquer des prix bas attirant le chalant, c’est tout bénef pour eux.
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En off, Free ne dément pas l’histoire du bridage dénoncée par Bouygues, mais fait porter la responsabilité sur Orange qui cape son débit
— Stephane Soumier (@ssoumier) 26 Novembre 2014
Si Orange “cape” (je sais pas ce que ça veut dire), c’est peut-être légitime que free bride (ça semble établi) pour éviter de faire tomber complètement l’itinérance. Non?
En tout cas, Bouygues qui prétend que freeM passe les clients gourmands en débit réduit avant l’atteinte du quota, c’est vraiment n’importe quoi! Vivement que ça disparaisse Bougues!
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Le service de Free Mobile (« Service ») permet un accès à un service mobile et à des services accessoires ou optionnels dans les zones couvertes par son réseau et celui de ses opérateurs partenaires, avec un mobile compatible et à l’aide d’une SIM Free Mobile. Le réseau de Free Mobile comme celui de ses partenaires est mutualisé entre tous les abonnés et, par conséquent, le Service dépend en particulier du volume du trafic sur le réseau, de l’endroit où l’abonné accède au réseau et du moment de sa communication/navigation.
A partir de là, ils expliquent en toutes lettres qu’ils ne garantissent rien ; notamment qu’en fonction du volume de trafic sur le réseau et de l’endroit où il accède, il doit s’attendre à une qualité de service différente.
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Voilà des décennies que les FAI/opérateurs télécom brident les débits dans un mépris complet de leurs clients. D’ailleurs, même si ce procès commercial allait à son terme en déterminant une responsabilité importante de pratiques commerciales trompeuses, ça ne changerait pas grand chose.
Des procès commerciaux et des enquêtes de distorsion de concurrence (avec condamnations graves), il y en a déjà eu et les offres ADSL et mobile se vendent encore de la même manière :
De vrais illusionnistes…
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Free et Numéricable c’est Altice……..
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Complètement Faux !
Free vend une quantité de DATA avec une bande passante non bridée ! Car niveau DATA, c’est illimité ! Ils ont mis en place un seuil officiel où ils diminuent la vitesse de consommation une fois celui-ci dépassé !
S’ils limitent volontairement la consommation avant d’avoir atteint le quota, il y a tromperie !
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Il reclame l’argent pour qui ? Pas pour les consommateurs. Qu’ils aillent se faire mettre.
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Comme quoi les idéologies faussent complètement le jugement.
Le comparateur de prix m’affiche 20 Go de fair use chez free (pour le forfait à 20 euros). L’équivalent chez Bouygues affiche 3Go.
Or Free bride le débit bien avant les 20 Go pour ne pas payer les frais d’itinérance à Orange, donc c’est une pratique commerciale trompeuse.
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Et toi tu dis du caca, parce que t’es un menteur! :p
Na!!
#136
my 2 cents:
Ben bouygues fait pareil, quand on utilise trop la BP de son tel (une fois je n’ai plus eu d’internet fixe pendant un temps), passé un délai on se met à recevoir pour le moindre truc des HTTP 504 Bad Gateway, comme ca, gratuit.
Vive l’illimité pas illimité façon bouygues “c’est pas d’not föte, c’est le réseau qui plante, vous savez, des fois, le réseau, il veut pas.”