Que ceux qui travaillent dans l’informatique (peu importe le domaine, de développeur à technicien de terrain) et qui n’ont jamais entendu une phrase commençant par « au fait, toi qui travailles dans l’informatique, tu peux… » me jette la première pierre. Une variante bien connue est aussi « Toi qui connais Internet… »

Non, on ne connait pas TOUTES les réponses (42 ne marche pas toujours)

Pour les fins de phrases, impossible de les détailler toutes tant elles sont nombreuses et surprenantes. Voici tout de même quelques exemples ; n’hésitez pas à compléter la liste dans les commentaires.

« Tu es développeur, tu peux donc regarder pourquoi mon imprimante ne veut plus imprimer ? ». « Tu es architecte réseau, tu peux donc me trouver une combine pour ne pas payer Netflix et pirater Amazon ». « Tu es journaliste, tu sais donc quel appareil photo numérique je dois acheter ? ». « Tu es installateur fibre, tu peux me brancher mon lave-vaisselle ? ». « J’ai passé une commande sur Internet, elle n’est pas arrivée tu peux faire quelque chose ? »…

Bien évidemment, CommitStrip s’était déjà penché sur le sujet :

On pourrait continuer longtemps et, bien évidemment, toute ressemblance avec la vie réelle n’est PAS fortuite. On parle de numérique sur Next, les exemples sont donc limités à cette thématique, mais cela s’applique à bien d’autres domaines : la santé, l’enseignement, la finance… Chaque domaine a ses branches, ses spécialités et on ne peut pas tout maîtriser.

Arrêtez aussi de croire que travailler dans un domaine donne toutes les compétences. Tout le monde ou presque sait faire du vélo, ce n'est pas pour autant qu’on maitrise le sujet sur le bout des doigts, qu’on peut répondre à toutes les questions et en parler toute la journée avec tout le monde !

Travail vs temps libre

Autre point important, on n’a pas forcément envie non plus de passer notre temps libre à parler de ces sujets. Alors oui, on peut parfois aider et se renseigner, mais on aspire aussi à faire autre-chose que trouver des solutions pour les autres. D’autant plus que c’est souvent parce qu’ils ont la flemme ou pas l’envie de chercher par eux-mêmes les réponses.

Autre point important : lorsqu’on aide un proche, la moindre des choses pour ce dernier serait d’essayer de comprendre les manipulations pour ne pas reposer la même question la semaine d’après et encore la suivante, et ainsi de suite.

RTFM (et RTFN tant qu’on y est) et BOFH

En cas de doute, ou lorsque l’on ne sait pas comment fonctionne un produit, une première aide précieuse se trouve dans le manuel d’utilisation. Alors oui, ils sont parfois longs, mais regorgent souvent d’indices et d’aides et il n’y a pas de honte à les lire, surtout en cas de problème. Un exemple pratique : votre PC ne démarre plus et émet des bips. Plutôt qu’un appel à un ami, utilisez un autre joker : la notice de votre ordinateur et/ou de la carte mère. Voilà ce qu’on peut y trouver en toute autonomie :

Il y a un sigle pour cela : RTFM pour Read The Fucking Manual, soit « lis le putain de manuel » en traduction littérale. Ce qui est bien avec cette expression, c'est qu’on la retrouve à presque tous les niveaux : de l’utilisateur lambda qui débute et pense déjà tout savoir, à des administrateurs de base de données qui les configurent un peu n’importe comment.

Et puisqu’on est dans la « bienveillance », on en profite pour glisser qu’il existe aussi un RTFN, pour Read The Fucking News, c’est souvent utile avant de commenter.

Il faut aussi savoir doser pour ne pas devenir un BOFH, alias un Bastard Operator From Hell. Pour simplifier, il s’agit d’une personne (grossière) qui déverse sa haine contre les utilisateurs – qualifiés de « lusers », un mélange entre looser et users – qui la harcèlent avec leurs problèmes informatiques.

On vous dévoile une astuce secrète : utiliser un moteur de recherche !

On a décidé de briser la loi du silence et de révéler à tout le monde la recette secrète de ceux qui travaillent dans l’informatique… et qui trouvent des solutions. Attention, la suite pourrait vous surprendre : on utilise un moteur de recherche et un peu de bon sens.

L’imprimante affiche un message d’erreur ? On fait une recherche avec ce message et la référence de l’imprimante, et on adapte si besoin. On veut un nouveau smartphone et on ne sait pas quelles sont les différences entre l’iPhone 14 et l’iPhone 15 ? La requête « différences iphone 14 et 15 » est faite pour vous, et si vous regardez bien, on voit arriver dans les premiers résultats le site officiel d’Apple, ce qui permet d’aller à la source de l’information. C’est MA-GIQUE !

Autre secret : regarder plus loin que les premiers résultats (qui sont souvent des publicités) et scroller un peu plus bas. Au bout de quelques dizaines de résultats infructueux, pensez à changer votre requête dans le moteur de recherche, elle n’est probablement pas adaptée.

Depuis l’arrivée des grands modèles de langage, des intelligences artificielles du type ChatGPT peuvent aussi vous aider. Comme ce que vous pouvez trouver sur Internet ce n’est pas une science exacte, mais on peut avoir des réponses intéressantes et des pistes à explorer.

Il faut aussi se lancer, essayer de suivre un tuto, lire un article, regarder une vidéo… L’imprimante ne fonctionne pas ? Au pire, elle continuera de ne pas fonctionner, vous ne risquez pas grand-chose à installer un pilote (si vous ne le téléchargez pas n’importe où).

Et si vous devez demander de l’aide, la personne en face de vous sera certainement contente de voir que vous avez essayé de trouver une solution et de vous expliquer pourquoi cela n’a pas marché. À condition bien évidemment qu’elle trouve elle-même la solution ! Oui, on n’a pas réponse à tout, loin de là.

On réfléchit et on demande de l’aide si besoin, mais on réfléchit d’abord !

Il en est de même pour les tentatives d’arnaques par SMS, email ou autres. Règle de base : on commence par se poser les bonnes questions avant d’agir. Est-ce que je connais la personne qui m’écrit ? Est-ce que le contenu du message est suspect (mal écrit, fautes d’orthographe, etc.). En cas de doute, bien sûr qu’on demande de l’aide à ses proches pour éviter de se faire avoir ! MAIS – et c’est important – on écoute bien la réponse pour éviter de reposer la même question 42 fois par an.

helping my parents with the internet 😐 pic.twitter.com/dBrIgl0K5C

— Alexis Gay (@yayalexisgay) May 4, 2020

Alors oui, bien évidemment qu’on peut comprendre que certains soient perdus face à l’Informatique (avec un grand i) et que cela ne les intéresse pas, mais ils ne devraient pas uniquement se reposer sur les autres. On peut ne pas aimer ce monde tout connecté et refuser en bloc tout ce qui passe par un ordinateur et/ou Internet, mais il ne faut alors pas rejeter ses choix sur les autres en attendant d’eux qu’ils apportent une solution à tous vos problèmes. Pensez (aussi) à nous !

N’hésitez pas à offrir cet article à votre famille et à vos amis. Pour rappel, sur le menu « … » en bas de l’article, les abonnés ont la possibilité d’offrir un article (le lien est automatiquement copié dans votre presse-papiers).

Message personnel : oui maman, je continuerais de te dire si les messages que tu reçois sont des spams, je te dirais si tu dois installer telle mise à jour, je t’aiderai à choisir une voiture, un lave-linge, un robinet…