Après avoir résilié son forfait de téléphonie mobile, un ancien abonné aurait reçu une lettre pour le moins particulière : une mise en demeure avant procédure judiciaire pour une facture d'un montant de... 0 €. La situation est cocasse et pourrait prêter à rigoler s'il n'y avait pas derrière une menace d'inscription au fichier Préventel.
Crédit image : Midi Libre
À plusieurs reprises, nous nous sommes fait l'écho de clients d'opérateurs de téléphonie mobile recevant des factures pouvant atteindre plusieurs millions de millions d'euros. Des fois une erreur de traitement informatique était à l'origine du problème, tandis que dans d'autres cas une consommation de data incontrôlée était à l'origine de cette somme.
Cette fois-ci, la situation remontée par nos confrères de Midi Libre est différente. En effet, au travers d'une lettre de mise en demeure avant procédure judiciaire, Orange réclamerait à un ancien client la somme de... 0 € : « sauf erreur de notre part, vous êtes redevable auprès d'Orange Réunion d'un montant de 0 € ».
L'opérateur ajouterait ensuite que, conformément aux termes du contrat, l'opérateur devrait alors inscrire son client au fichier Préventel, une véritable liste noire des clients « défaillants ». Cela aurait pour conséquence une situation compliquée pour cet ancien abonné qui aurait alors bien du mal à ouvrir une ligne de téléphonie mobile ou bien à souscrire à un abonnement internet.
Néanmoins, cela ne devrait pas être le cas. En effet, comme la CNIL le rappelle sur son site, « ce fichier centralise les impayés de la téléphonie mobile. Il contient les informations relatives aux impayés de la téléphonie mobile supérieurs ou égaux à 30 €, ainsi que les coordonnées des personnes ayant souscrit un contrat de téléphonie mobile de manière irrégulière ».
Bien évidemment, nous avons interrogé Orange sur le sujet afin d'avoir sa version des faits et pour obtenir de plus amples informations sur le déroulement de cette histoire. Nous attendons sa réponse.
Commentaires (99)
super intéressant…
Ben oui mais c’est la crise !!
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Par les temps qui courent 0€ ce n’est pas négligeable tous les pseudos économistes vous le diront…
Vous recevez une lettre de mise en demeure pour une facture de 0€. Que faites-vous ?
Réponse 1 : Je me saisis de mon téléphone et j’appelle la hotline d’Orange qui règlera mon problème en cinq minutes.
Réponse 2 : Je contacte la presse et j’attends.
Ca sent le traitement automatisé sans contrôle de cohérence ça.
Mais dans un sens, si le fichier Préventel ne concerne que les impayés supérieurs ou égaux à 30€, pour 0€ il risque pas d’être fiché longtemps…
Y a que Orange pour nous sortir des trucs pareils.
C’est Orange quoi !
Ca fait des mois qu’ils doivent me rembourser la somme de 100€ !!!
Je pense que je vais pouvoir m’assoir dessus …
Je course un caribou et j’embrasse michel sardou
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De l’art du paramétrage de l’appli qui a un nom de fleur…
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L’info importante, du coup, c’est que dans ses lettres types de mise en demeure avec entre 0 et 30€ d’impayé, Orange menace a priori a chaque fois d’une inscription tout en sachant que ça ne peut être fait.
Moi je fais un joli chèque de 0€ avec une jolie lettre d’accompagnement
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Ah ! C’est une erreur de l’ordinateur…
Moi je les laisserai avancer ça leurs coûterai bien plus chère. Si c’est transmis au service Contentieux il doit bien y avoir un mec qui lit ça avant d’envoyer les info à preventel.
Et si jamais fiché chez preventel plainte avec dommage et intérêt du préjudice subi.
On paye…
envoi d’un chèque de 0 euro…
et zou, c’est réglé… ;)
Oui mais :
* est-ce bien un courrier reçu de la part de Orange ?
* est-il bien arrivé en recommandé avec accusé de réception ?
Si ce n’est pas le cas, c’est l’exemple typique d’une société récupérant des bases de clients Orange ayant résilié, et envoyant quelques courriers papier avec ce genre de texte faisant peur.
Ce serait intéressant de (sa)voir si la personne a bien contacté le service facturation de Orange / France Télécom pour avoir une information de leur part.
C’est quand meme mieux que 60000 euros de facture EDFhttp://www.midilibre.fr/2013/03/28/a-venejan-52-000-eur-impayes-et-rembourses,66…
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Terrible fail !
De toutes façons, avoir des relances dont le coût est bien supérieur à la somme demandée est quelque chose de relativement courant chez pratiquement n’importe quel prestataire, y-compris le fisc…
Bon là c’est 0 € et donc assez comique mais ça serait tout aussi ridicule pour une somme de 2 ou 3 €…
Des sommes aussi dérisoires devraient passer automatiquement en “pertes et profits” sans aucune relance forcément onéreuse.
comme je disais plus tot :
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SFR 5 lettres pour 2,50€
c’est Kafka
Ça m’est déjà arrivé avec EDF.
Et comme certains l’ont dit, vous avez plutôt intérêt à faire un chèque de zéro euro car toute la ligne du processus est automatisée et c’était le seul moyen à l’époque pour clôturer le litige.
A force de prendre les gens pour des abrutis et les prendre par la main (ou les mettre sur des rails forcés) pour la moindre action, on arrive à ce genre de situation complètement ahurissante, ou rien ne peut être fait à part réaliser soit même une action complètement loufoque et vraiment pas marrante sur le coup.
Avec le recul et le temps, un léger sourire jaune vient quand même vous caresser la joue quand vous rencontrez des gens qui subissent cette galère.
Il n’a qu’à faire un chèque de zéro euros pour bien leur faire comprendre le ridicule de la situation.
Moi c’est chez SFR qui ne prend pas en compte les résiliations et qui continue de facturer. Moi j’ai envoyé plusieurs courriers recommandés pour qu’ils prennent en compte.
C’est quand même étonnant la façon de procéder de ces grosses boites, elles sont beaucoup moins procédurières quand la somme dues est dans l’autre sens.
Quand j’ai résilié chez Bouygues, ils ont fait une erreur en me facturant 2 fois des frais de résiliations à 1 jour d’intervalle.
Je les ai appelés, Mon interlocutrice m’a dit faire le nécéssaire mais quand j’ai reçu le solde de tout compte, il y avait un Euro et quelques de différences avec ce qu’il m’avaient prélevé en ma défaveur.
Par principe et par curiosité je les ai rappelé et la surprise, mon contact a bien reconnu l’erreur et m’a proposé un avoir sur ma prochaine facture. Je lui ai rappelé que j’avais résilié, d’où cette erreur de facture et là on m’a répondu que malheureusement, ils ne faisaient pas de virement ni de chèque pour des montants inférieurs à 10€ ou quelque chose comme ça et que donc les 1€ et quelques étaient pour ma pomme…
+1 pour le chèque de 0 euro.
Sa peut prêter à sourire mais ça peut débloquer la situation.
Quant vous aurez 180 millions de clients et de factures qui vont avec, vous aurez aussi 0% de fail?
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Ou alors attendre le courrier de la société de recouvrement, les appeler et leur expliquer la situation et eux devraient laisser tomber et fermer le dossier car Ils savent que les clients qui les mandatent font ce type d’erreur, qu’ils ne vont de toute façon rien récupérer et qu’ils seront quand même payés pour le service qu’ils auront rendus.et qui ne leur aura pris dans ce cas qu’un courrier et peu de temps au téléphone avec la personne soit disant débitrice.
Je rejoins l’avis de ceux qui pensent comme moi au chèque de 0 €. On ne sait jamais. Ça peut être con mais dans ce genre de situation (débile), ça peut faire débloquer la situation.
La solution est clairement le chèque de 0 euro. Les autres solutions ne rentrent pas dans le cadre standard, les opérateurs sont des sociétés très administratives et ont beaucoup de difficultés à traiter les demandes non standards. Le chèque de 0 euro est donc conseillé.
J’ai travaillé dans une société de recouvrement de créances et on ne faisait pas de mise en demeure pour moins de 10€. Orange ne sait pas paramétrer un logiciel??
C’était peut-être un problème d’archi informatique, avec un choix int vs longint ? Le gars devait 256 Euros mais la somme due est enregistrée dans une variable int, c’est reparti à zéro.
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De l’autre coté, on attend toujours que le trois gros remboursent les sommes engrangées pour entente illicite (condamnation de l’autorité de la concurrence).
N’en déplaise aux Freehateboys, si Free n’avait pas par sa politique tarifaire agressive, ils continueraient à s’en mettre plein les poches malgré la condamnation.
Le seuil d’inscription à préventel est à 30 €, une machine de guerre pour des sommes minimes. Un escroc n’ira pas bien loin en arnaquant 29,99€ par opérateur. A rapporter aux 35 € que l’on doit consigner au tribunal pour pouvoir porter ne justice une affaire lorsqu’on a subi un préjudice.
C’est après avoir lu une news sur une facture a 0 euro plus 61 commentaires d’une news sur une facture à 0 euros que je me dis que j’ai vraiment que ca a foutre.
comme dirait Abed : Cool. Cool Cool Cool.
http://www.youtube.com/watch?v=d9sTAJOOnCo
Quand j’ai résilié chez Orange ADSL, j’avais bien précisé dans ma LRAR que je rendrais la box qu’après avoir reçu, par écrit, ma date de fin de contrat avec le solde de tout compte.
Je n’ai jamais reçu ce document.
Ayant révoqué le prélèvement automatique auprès de ma banque après avoir été débité du prorata du forfait, ils n’ont pas pu me voler les 100€ pour la box non restituée (qu’ils remboursent une fois fait… quand ils le font).
En toute logique ils m’ont demandé de leur payer cette somme. Chose que j’ai refusé puisqu’il était bien mentionné dans ma LRAR ma résiliation et ma demande de fin de contrat toussa toussa. Ils m’ont dit qu’ils ne l’avaient pas reçu…
Bon, déjà dans LRAR il y a AR (faut être con pour me dire qu’ils ne l’ont pas reçu). En plus, ils ont bien fait ce que je demandais et qui se trouvait… dans la LRAR.
Pas de date de fin de contrat avec solde de tout compte, pas de box. Ils ne m’ont jamais recontacté et j’ai toujours la box (qui ne me sert à rien).
Les boîtes comme ça qui sont capables d’emmerder les gens pour des broutilles, j’en fait autant avec elles.
on se croirait dans CLOSER, on s’en contrefous de tes ‘nouvelle’
vous parlez en sucette PCI
Je comprend mieux pourquoi les employés se suicident ,il ont peut etre des fiches de salaire à 0€
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A sa place j’aurais envoyé un chéque de zéro euro.
On en arrive là qd les programmeurs considèrent que la souris peut remplacer le cerveau :
http://www.sudouest.fr/2011/07/25/une-mise-en-demeure-de-payer-zero-euro-459351-…
http://www.ladepeche.fr/article/2012/03/23/1312899-decede-edf-lui-reclame-une-fa…
PS : Je n’ai pas trouvé l’article source sur le midilibre (bizarre cette facture de la Réunion citée dans le midilibre, aux alentours du 1er avril)