Numéricable-SFR : RED rouge VS RED vert, on a décidé de jouer au jeu des 7 différences

Le nouveau site RED by SFR est désormais en ligne, l'occasion de faire le point sur les nouvelles offres. L'opérateur propose généralement plus de data pour le même prix, mais les options peuvent varier. Le changement d'identité s'est-il fait au bénéfice du client ou de l'opérateur ? Nous avons comparé.

Comme prévu, les nouveaux forfaits RED by SFR sont en ligne, avec leur fiche d'informations standardisées. Comme prévu, le choix se fait de manière modulaire un peu comme chez feu Joe Mobile, même si dans la pratique ce sont des offres différentes qui sont proposées, avec des options. 

RED vert se veut avant tout communautaire

On retrouve aussi un espace communautaire sous la forme d'un forum, le tout étant « responsive » et s'adaptant donc aussi bien au mobile qu'à une tablette ou un ordinateur. Une FAQ est aussi proposée ainsi qu'un espace dédié RED Lab qui devrait servir à mettre en avant des tests et des services spécifiques à l'avenir.

Même si l'on a encore du mal à comprendre comment une marque dénommée RED peut avoir comme couleur principale le vert, l'ensemble apparaît comme plutôt réussi. De quoi réellement trancher avec le site de la maison mère, malgré sa refonte graphique récente.

RED mini : plus d'appels, moins de data

Passons maintenant à la comparaison entre les anciennes offres aux nouvelles. En effet, si le prix reste le même, ce n'est pas toujours le cas de ce que contient chaque forfait, notamment au niveau des options. Nous avons donc cherché à savoir si ce grand ménage n'était pas une occasion (de plus) pour une augmentation des tarifs.

RED mini (aussi appelé RED 3H par SFR) vient remplacer le précédent RED 2H + SMS à 5,99 euros par mois. Il propose donc trois heures d'appels au lieu de deux, toujours avec des SMS/MMS illimités. Le tarif de la minute au-delà du quota reste inchangé : 0,38 euro.

La data baisse par contre de 100 à 50 Mo sur cette nouvelle offre. Comme avant, « au-delà du seuil d’échanges de données de 50Mo, la connexion à Internet déclenchera automatiquement une recharge de 20Mo facturée 1 €, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu’à la prochaine date de facturation. Une fois les 80Mo de rechargements supplémentaires atteints, l’accès. Internet sera bloqué jusqu’à la prochaine date de facture ».

Pour éviter les dépassements, une version bloquée est proposée à 1 euro de plus par mois. On retrouve évidemment les services classiques (sans surcoût) : 1 Go de stockage sur le cloud de SFR et l'accès aux « hot spots » Wi-Fi de l'opérateur. Celles-ci sont également présentes sur toutes les autres déclinaisons de RED.

De nouveaux RED à personnaliser, avec plus de data 

Vient ensuite une série de quatre forfaits RED à personnaliser. Ils proposent tous des appels illimités vers la France et les fixes de 52 destinations, ainsi que vers des mobiles d’Amérique du Nord et des DOM (hors Mayotte), toujours dans la limite de 3 heures par appels et de 200 correspondants différents dans le mois.

La première étape de la personnalisation se fait en fonction de la quantité de data que vous désirez : 

• Pas d'internet : 9,99 euros par mois
• 500 Mo : 12,99 euros par mois
• 5 Go : 19,99 euros par mois
• 15 Go : 25,99 euros par mois, en promotion à 15 euros par mois pour les 100 000 premiers clients

La première, RED illimité sans data (une option Zen permet tout de même d'ajouter 50 Mo pour 1 euro), est une nouvelle offre qui n'avait pas d'équivalent.

L'opérateur précise que « toute connexion à Internet déclenchera automatiquement une recharge de 20 Mo facturée 1 euro, dans la limite de quatre rechargements, tous automatiques, jusqu’à la prochaine date de facturation. Une fois les 80 Mo de rechargements atteints, l’accès Internet sera bloqué jusqu’à la prochaine date de facturation ».

Un fonctionnement identique à RED mini, que l'on retrouve sur les offres supérieures avec des quotas différents mais sans aucune option de blocage proposée. Attention, donc, si vous ne voulez pas voir votre facture gagner quelques euros par mois.

Vient ensuite RED illimité 500 Mo qui prend la place de l'ancien RED 24H/24, mais avec 500 Mo de data au lieu de 200 Mo, pour le même prix. Comme précédemment, le dépassement du seuil de 500 Mo entrainera automatiquement l'achat d'une recharge de 50 Mo facturée 2 euros, dans la limite de quatre recharges par mois. Une fois les 200 Mo supplémentaires consommés (et 8 euros facturés), l'accès à Internet sera bloqué. 

L'ancien RED 3 Go est remplacé par un RED illimité 5 Go, qui propose donc 2 Go de « Fair use » en plus pour le même prix. RED 5 Go laisse sa place à RED illimité 15 Go (25,99 euros par mois). La data est donc trois fois plus importante. Mais comme souvent, le diable se cache dans les détails.

En effet, RED illimité 15 Go n'inclut aucune offre de roaming par défaut. Les appels, SMS/MMS et l'accès à Internet devront se faire depuis la France pour éviter un hors forfait, alors que ce n'était pas le cas de RED 5 Go à 25,99 euros précédemment. Ce dernier proposait en effet des SMS illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, ainsi que 5 Go d'Internet par an depuis ces mêmes destinations.

Roaming : il faut désormais une option Travel

Pour profiter tout de même d'une offre de roaming, SFR propose désormais une option Travel . Celle-ci n'est par contre pas proposée avec tous les forfaits puisqu'il faudra en avoir un avec 5 ou 15 Go de data. Pour deux euros de plus par mois, elle vous permet d'utiliser votre forfait (appels de 2 h maximum, SMS/MMS et data) en Europe et dans les DOM comme en France. Mais cette fois, cela sera limité à 15 jours par an, même pour les SMS/MMS.

Au-delà, les appels seront facturés 0,23 euro par minute, contre 0,24 euro par Mo. On notera que le tarif pratiqué ici est moins important que lors d'un hors forfait en France avec l'offre Mini (0,38 euro par minute). Les SMS, eux, seront facturés selon la tarification « SFR Voyage » pour l'Europe et les DOM, soit 0,07 euro par SMS et 0,24 euro par MMS.

On appréciera par contre que dès le choix du forfait on puisse désactiver SFR Voyage afin de ne pas permettre la facturation depuis l'étranger si l'on ne juge pas cela nécessaire.

Le bal des options

Notez qu'il existe une nouvelle option à 1 euro par mois pour profiter des SMS illimités vers et depuis Europe et DOM (pas d'appels ou de data cette fois-ci). Mais celle-ci n'est pas proposée pour les forfaits 5Go/15Go sur le site, contrairement à ce qui est indiqué dans les FIS.

Il s'agit sans doute d'une manière d'éviter de surcharger le processus d'abonnement, mais l'utilisateur ne sera ainsi pas bien informé de ce à quoi il aura droit.

De la même manière, tous les forfaits avec de la 4G peuvent passer de 1 à 100 Go de stockage sur SFR Cloud pour 3 euros de plus par mois, le premier mois étant offert. Mais là encore, la façon de présenter les choses manque de clarté et n'est pas en accord avec les FIS de l'opérateur.

En effet, le site affiche un « Gratuit au lieu de 3 € » imposant, à côté duquel on peut voir un point d'interrogation qui précise « Remise SFR Cloud 1 mois :- 3 €/mois ». La remise est-elle donc accordée pour un mois ou durablement ? Impossible à dire. Surtout que cette remise est proposée systématiquement lorsque l'option est affichée.

Ainsi, cela concerne les forfaits 500 Mo et plus, les autres n'affichant pas cette possibilité contrairement à ce qui est indiqué dans la documentation. Espérons que cela soit vite modifié. Dans tous les cas, elle est (heureusement) désactivée par défaut.

SFR avait annoncé qu'une option serait proposée afin de reporter la data non consommée sur le mois suivant, mais elle n'est pas encore disponible. Dans la brochure tarifaire de RED, on apprend également qu'il est possible de souscrire à une option qui ajoute 2 Go sur l'ensemble des forfaits. Elle est facturée 10 euros par mois pour RED mini et RED illimités, 7 euros par mois pour RED illimité 500 Mo et 5 euros par mois pour les RED illimités 5 et 15 Go. 

Selon nos constatations, par rapport à l'ancienne offre, les tarifs sont identiques. La carte SIM triple découpe est toujours facturée 5 euros. Voici la liste complète des options pour les forfaits RED by SFR :

Toujours des remises pour les abonnés RED Fibre... mais moins importantes

L'opérateur propose une remise de 4,99 euros par mois, si vous avez déjà un abonnement box Internet RED (xDSL ou fibre). Si ce n'est pas nouveau, le montant de la réduction est bien moins important qu'auparavant, à la manière de ce qui s'est déjà passé sur les offres classiques SFR avec les remises accordées la première année.

En effet, si vous aviez un abonnement RED Fibre, SFR proposait 5,99 euros de moins par mois avec RED 2H, 8 euros de moins avec RED 24/24 et enfin 10 euros de moins avec RED 3 et 5 Go. 

Nouveau RED : des offres intéressantes, d'autres moins

Quoi qu'il en soit, RED by SFR est assez peu compétitif sur l'entrée de gamme avec son RED mini qui est toujours 1 euro plus cher que Sosh 2 h et 50 Mo (avec option blocage gratuite). Le nouveau RED illimité 500 Mo (12,99 euros par mois) pourrait intéresser ceux qui ne consomment pas trop de data, mais il faudra faire attention à l'achat automatique de recharge en cas de dépassement. Sur notre comparateur Tous les Forfaits, vous trouverez plusieurs offres à moins de 13 euros par mois avec au 500 Mo de data qui pourraient être des alternatives intéressantes. 

Sur le forfait RED illimité 5 Go, l'opérateur brise la sacro-sainte barrière des 3 Go à moins de 20 euros. Notez qu'il n'est pas le seul puisque Free Mobile propose 50 Go de 4G pour le même prix avec des « Pass destinations » en plus. Par rapport à B&You et Sosh, cela reste tout de même 2 Go de data en plus. Hormis chez Free Mobile, RED illimité 15 Go n'a pour sa part pas d'équivalent chez les concurrents, d'autant plus avec la promotion à 15 euros pour les 100 000 premiers clients.

Avec l'option Travel, RED illimité 5/15 Go (qui passent donc à 21,99/27,99 euros par mois) pourraient intéresser les voyageurs qui se déplacent occasionnellement en Europe, mais là encore Free Mobile est généralement bien plus intéressant. Seule exception : si vous devez consommer plus de 3 Go lors d'un déplacement, et que vous n'êtes pas en Europe ou dans les DOM plus de 15 jours par an. RED illimité 15 Go est alors une bonne solution.

Reste maintenant à voir si la concurrence va s'aligner. Avec les mouvements en cours dans le secteur, une éventuelle réponse de Bouygues ou Orange pourrait bien attendre. L'occasion pour SFR de tenter de récupérer des clients en attendant les grandes manœuvres d'ici quelques mois.

Comme toujours, vous pouvez comparer l'ensemble des forfaits des opérateurs, y compris les nouvelles offres RED by SFR, sur notre site Tous les Forfaits.