Après avoir mis en place son bouquet presse sur ses offres fixes et mobile, Bouygues Telecom commence à l'imposer à certains de ses anciens clients. Et ce, même si cela nécessite d'imposer une hausse des tarifs au passage.
Fin mai, Bouygues Telecom dévoilait son Bouquet Presse, une offre construite en partenariat avec LeKiosk qui se veut une réponse à SFR Presse. Ainsi, une bonne partie des offres fixes et mobiles de l'opérateur intègre désormais une telle option qui est non résiliable et active pour une durée d'un an.
Comme d'autres, l'opérateur en profite pour mettre en place des remises de couplage lui permettant de revoir à la baisse la TVA collectée pour l'État (voir notre analyse dans le cas de SFR). Ainsi, la société semble avoir décidé de ne pas s'arrêter à ses nouveaux clients. Il nous a en effet été confirmé que l'opérateur a contacté des abonnés à une offre Bbox Miami promotionnelle (12 mois à 14,99 euros) lancée l'année dernière pour leur annoncer deux nouvelles :
La première, c'est que celle-ci prend bientôt fin et que leur nouveau tarif ne sera pas de 26,99 euros comme prévu, mais de 27,99 euros (hors location de la box à 3 euros). Une hausse qui permet aux personnes concernées de résilier leur offre si elles le souhaitent. La seconde, c'est que cette augmentation s'accompagne de la mise en place du Bouquet Presse qui permettra à Bouygues Telecom de grapiller une hausse complémentaire de son revenu hors-taxes.
Impossible de refuser la manipulation, et donc de revenir à ce qui était prévu (pas de bouquet presse et pas de hausse). Une décision brutale et unilatérale qui ressemble étrangement aux multiples hausses mises en place l'année dernière par SFR. On notera d'ailleurs un discours similaire vantant une volonté de proposer « des services toujours plus riches ».
De quoi inciter, sans doute, les clients concernés à se plaindre au service client, en espérant avoir une ristourne sans quoi ils pourraient décider d'aller voir ailleurs.
Commentaires (97)
Les impôts ont-ils explicitement accepté cette arnaque, ou pas ?
Car tous les clients sont loin d’utiliser ce bouquet.
Pour le moment ils ne se sont pas exprimés sur le sujet. Tout le monde dit respecter la loi, mais Bercy peut très bien décider de redresser tout le monde sous prétexte que ce n’était pas utilisé (ils attendent sans doute de voir comme c’est géré avec un minimum de recul)
SFR fait des émules.. joli sous titre
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J’ai reçu ce mail hier. Je ne payais pas la location et j’étais sur l’offre à 24.99 il me semble.
Je trouve la démarche totalement inacceptable.
Leur bouquet à la con je m’en fous royalement. Mais bon, tout est prétexte pour augmenter les tarifs.
Je pense que je ferais comme la news l’indique, j’irai me plaindre eu service client pour avoir la reduction puis une fois qu’une autre offre sera disponible, je la prendrais.
Après avoir mis en place son bouquet presse sur ses offres fixes et mobile, Bouygues Telecom commence à l’imposer à certains de ses anciens clients. Et ce, même si cela nécessite d’imposer une hausse des tarifs au passage.
Quelle classe… Des champions de la relation commerciale, y’a pas à dire…
De quoi inciter, sans doute, les clients concernés à se plaindre au service client, en espérant avoir une ristourne sans quoi ils pourraient décider d’aller voir ailleurs.
Exactement ce qui va se passer, me concernant.
De même , étant abonné à une ancienne offre bbox à 23,99€/mois, la location va être à présent facturée :
“À ce titre, je vous informe que pour harmoniser les conditions tarifaires de votre offre avec nos prix publics hors promotion, la location de votre box vous sera facturée 3€ par mois à compter du 16/07/2017.”
Bien content d’être chez un opérateur qui ne fait que de l’internet et rien d’autre… 3 ans d’abonnement 0 coupures, 0 problème et pas de modification foireuses du contrat…
si tu as une copie du mail : david at nextinpact point com :)
“Des services toujours plus riches”
La vraie phrase avant le passage à la com était :
“Des services qui m’enrichissent encore plus”
Nous tairons l’auteur de cette phrase qui semble avoir été cité dans le sous-titre de l’article.
Je me demande dans quelle mesure ça ne va pas devenir une vente forcée quand une asso de consommateurs va se lancer sur le sujet.
Y’avait pas une notion de prix garanti 5 ans pour les offres à 25,99€ et location à 0€ chez Bytel ?
je viens de t’envoyer le mail que j’ai reçu…. je suis sur une offre fibre à 25,99€/mois sans engagement, prix garanti 5 ans…. et je n’avais pas de location de box à payer!
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Tu peux résilier, rien de forcé ;)
C’est transferé
Résiliez messieurs dames, résiliez vite et en masse, c’est le seul moyen pour que ce genre de pratique ne devienne pas la norme …
Je trouve hallucinant que ce genre de pratique soit toléré.
Impressionnant Bouygues arrive à faire payer à ses clients le fait de voler le contribuable en étant sois disans un organisme de presse.Quand est-ce que les députés proposeront une loi là dessus? Car ça commence à ce généraliser à tous les opérateurs cette escroquerie.
D’abord la fin des remises multiligne puis ça, bien joué.
Actuellement, j’ai une offre à 14,99€ + 3€ (location Bbox) par mois
dont remise sur 12 mois de 12€ + 6€ (supplément zone étendue fibre).
L’offre plein tarif est donc de 26,99 € + 6€ + 3€ = 35,99 € par mois à l’issue des 12 mois de promotion.
Pas de trace d’une option “bouquet presse” sur ma facture de juillet 2017 (je resterais vigilant).
De toute manière, à plus de 30-32 € par mois, je résilie la fibre. Une connexion ADSL ou 4G à 25-30 € par mois me suffit.
Soit dit en passant, les débits annoncés de la fiiibre sont aussi théoriques que les débits de l’ADSL (même s’ils restent conséquents). Va comprendre Charles !
Effectivement les FIS de Bbox (ADSL et Miami) mises à jour le 29/05/2017 comprend un abonnement à 27,99 € par mois pour la Bbox Miami (pas de changement pour la Bbox ADSL) et une option “Bouquet Presse” en plus des services audiovisuels (TV, etc) et internet (adresses mail, antivirus, etc).
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Fiche_D_Information_Standardise…
Ton offre évoluera sans doute à la fin de la promotion ;)
J’ai également reçu le mail cette semaine, et c’est une très bonne nouvelle pour moi, cela va me permettre de résilier sans frais (engagement jusqu’en janvier 2018).
Opérateur à fuir comme la peste surtout pour la Bbox Miami :
Voic l’offre que je possède : Bbox Miami VDSL Internet-TV-Téléphonie à 14,99 EUR/mois 12 mois puis à 26,99 EUR/mois, engagement de 12 mois + les 3€ de location
Ou alors tu fais comme moi, avec le changement des conditions tu peux résilier sans aucun compte à rendre
J’ai fait suivre le mien reçu en mai ;)
Cette sorcellerie j’ai l’impression d’être sur une news SFR 😂
La location de la box devient payante pour les anciens clients
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“À ce titre, je vous informe que pour harmoniser les conditions tarifaires de votre offre avec nos prix publics hors promotion, la location de votre box vous sera facturée 3€ par mois à compter du 27/07/2017.” (courriel du 20/06/2017)
Sous peu, ils vont m’imposer de passer à la Bbox Miami pour continuer à profiter du VDSL.
J’avais reçu ce mail en Mai et j’ai discuté avec @Ectoplasm
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https://www.nextinpact.com/news/104360-lebrief-annonce-ce-soir-chez-sfr-cybermon…
Les changements n’interviendront que le mois prochain (facture de Juillet) et malheureusement, obligé de rester chez eux (pas d’offre équivalente Box + 4G) là où j’habite. A part Orange
J’suis dégouté
Je vais voir le mois prochain ce que ça donne
En 2016 2 300 M€, effectivement ils sont à la rue, une demande du RSA devrait pouvoir les sauver 
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c est la fete dex augmentations chez bouygues.
suppression des avantages multi lignes (+11% sur l ensemble de la facture)
et augmentation des box (3€ location pour ceux qui ne la payait pas et bouquet presse)
le pire dans tout ca c est que j ai recu des mails pour ma ligne mobile puis pour ma box m indiquant que j aurai acces au bouquet presse. idrm pour les mobiles de mon foyer.
resultzt. je paye plusieurs fois le meme acces au meme bouquet que je n utiliserait pas.
vente liee et multi vente forcee d un meme produit
bref je suis passe chez sosh pour le mobile lors de leur promo et la . j attend une promo fibre pour leur rendre leur box android.
pourtant j etait chez eux depuis 2000… mais ils m ont convaincu a profiter comme toug les mondes des promos sur leur gamme sans engagement. qui a changer tous les 6 mois
il ne faut pas nous prendre pour des pigeons …
bref tout mon foyer va faire me yoyo entre sosh et byou… (car les 2 autres, cest toujours hors de question ;) )
vendre de maniere forcee plusieurs abonnement au service presse a la meme personne en multi ligne, il fallait oser …..!!
Ce que je trouve hallucinant c’est de profiter d’une TVA à taux réduit sur un service non actif : sur ma dernière facture je vois bien apparaître cette ligne abonnement presse avec TVA à 2.1% alors que je ne peux pas y accéder … !
Augmentation à la fin de la promo, je m’en fiche, je fais le yoyo car mon engagement fini en décembre quand Free fera sa promo/vente privée. Et hop, un abonnement Freebox à 2€.
C’est le moteur de l’augmentation de l’ARPU, ça fait 1an qu’ils plantent le décor.
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Après ça passe pas toujours au légal, cf free avec son DD déporté d’une box à l’autre pour esquiver la copie privée.
Mais c’est vrai que tenter à la fois d’en[cul|fil|tourloup|gross|men|lev]er la TVA et le client dans la même opération, c’est assez couillu comme démarche.
“Les cons, ça ose tout. C’est même à ça qu’on les reconnaît.”
Moi ça m’a bien arrangé, j’étais encore engagé 6 mois et Orange venait d’installer la fibre dans l’immeuble. Du coup résiliation gratuite et passage à la fibre
Ça va me coûter plus cher par mois mais au moins j’ai une très bonne connexion et je rends enfin cette horreur de Bbox Miami
j’ai bien reçu un mail m’indiquant l’intégration de ce service mais il n’évoque nulle part une augmentation du tarif et la location du modem.
Je précise que je suis sur une offre bbox à 19,99€/mois.
Après, je rejoins ce qui a été dit par d’autres inpactiens : les FAI devraient avoir des offres sans box pour ceux qui aiment triturer leur propre modem-routeur, tel qu’on pouvait le faire à une époque. Aujourd’hui, je ne trouve même plus les paramètres de connexion sur les sites des principaux FAI…
Croyant avoir échappé à cette “super nouvelle”, j’ai tout de même vérifier mes mails.
Je suis actuellement chez BT avec leur offre à 25.99€ /mois (zone pas dégroupée toussa) jusqu’au mois prochain. Et finalement je tombe sur le mail de cette nouvelle offre bouquet presse avec passage à 27.99€/mois.
Je les appelle dans la foulée pour leur faire part de mon mécontentement de cette augmentation dû à l’intégration du bouquet presse. Réponse du service client :
“- Ah mais pas du tout Mr, nous avons juste fait évoluer nos tarifs et ce n’est aucunement lié au bouquet presse puisqu’il est offert.”
”- Ok donc à l’automne, lors des nouvelles offres, j’irais voir ailleurs vu le prix démentiel que ça me fera (tout compris avec location on sera a 39.99€/mois pour du vdsl).”
”- Désolé Mr., on ne peut rien pour vous et je comprends que ça fait chère, au revoir”
Au top le service client.
Bref, vous pensez qu’ils peuvent vraiment se réfugier derrière une simple augmentation malgré toute leurs magouilles ?
De toute manière, quand le commercial dit que c’est “offert” ou “gratuit”, c’est compris dans l’abonnement. C’est comme l’expression “2 achetés, le 3e offert”, le vendeur n’a pas donné gratuitement le 3e, on l’achète comme les 2 premiers.
La vente forcée n’est pas sensée être illégale ?
Mais justement, là où je ne comprends pas, c’est qu’il magouille la TVA sur un truc soit disant offert… Et comme par hasard, au même moment, la tarification “évolue”.
J’ai juste l’impression qu’on me prends pour un con quand je reçois ce genre du réponse du service clientèle.
Puis bon, un abo internet à 40€ bientôt, ça commence à faire une petite somme pour pas grand chose en plus qu’ailleurs.
Je te rejoins sur ton commentaire, de toute façon, quand c’est marqué offert, etc., au final c’est bien le consommateur qui le paie dans la prestation de base.
Perso, j’ai l’offre famille permettant d’économiser 2€ par abonnement si plusieurs abonnements souscrits, j’ai deux lignes mobiles + bbox. Cette offre famille est supprimée. Du coup : +4€ sur ma facture téléphonique.
Est-ce que Bouygues va devoir payer des royalties à Altice pour utilisation du “Modèle Altice”
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Ce n’est pas de la vente forcée, BouygTel ne t’a pas sollicité pour te forcer à utiliser une offre Bbox. Il s’agit seulement d’une modification contractuelle qu’on peut refuser.
 https://blog.osezvosdroits.com/vente-forcee-ou-vente-sans-consentement/
 https://defense-du-consommateur.ooreka.fr/comprendre/vente-forcee
Je te rejoins sur le fait qu’une augmentation tarifaire ça fait bizarre. J’ai connu ça avec Free en 2011 lorsque le triplay a augmenté de 2€ et lorsque la Freebox Revolution a été dévoilée à 36-38€ par mois.
Les magouilles de TVA avec l’assentiment plus ou moins explicite de l’État, ça m’énerve un peu aussi (on a connu ça avec la TVA minorée sur la partie TV des forfaits triplay mais qui correspondait fiscalement à 50% du forfait).
Concernant BouygTel, cette augmentation de tarif du fixe me déçoit beaucoup, c’était le seul opérateur qui proposait des tarifs de base à moins de 30€ par mois. Mais en réfléchissant, je me souviens de l’offre ADSL B&You à 16€ par mois qui a été supprimée brutalement et de la carte prépayée avec recharges valables à vie qui ont été subitement limitées.
La vente forcée, c’est quand on t’abonne sans que tu n’aies rien demandé et que tu es obligé soit de payer soit de résilier un truc dont tu n’avais jamais songé auparavant.
BouygTel, en tant que fournisseur, a le droit de changer ses offres comme ça lui chante, au même titre qu’un abonné peut changer de FAI quand il le souhaite. Si tu as un engagement, tu peux résilier sans frais. Ce sont les aléas du libéralisme : personne n’est obligé à rien.
je suis bien content de cette offre je résilie tous mes abonnements papier et même avec une hausse de qq euros de mon abonnement je gagne bien 100 euros dans l année.
Alors j ai pas me plaindre
Pour ceux qui cherchent une offre ADSL pas chère, il y a Alice qui fait ça a 20 € par mois. C’est basique (Freebox V5 + boitier TV) mais ça marche bien (je n’ai pas testé la partie TV). C’est pas de la pub déguisée, c’est pour montrer que les forfaits peu chers existent encore.
« des services toujours plus riches » ?
Plutôt
« des services toujours plus CHERS ».
Tu n’es pas abonné à Next inpact et tu veux nous faire croire que tu as plusieurs abonnements presse qui coûtent chacun facilement le double d’un abonnement à Next inpact ?
Bbox à 20€ + 3€ (location Bbox) existe toujours malgré l’apparition du “Bouquet Presse”.
(et Red fibre, et Coriolis aussi à 15-20€ par mois)
Étonnant la news ne mentionne pas que les modifications unilatérales de contrat permettent de résilier sans frais.
Si le service client accorde une ristourne pendant 4 mois, à l’issue des 4 mois vous ne pourrez plus résilier sans frais dans la mesure où vous aurez dépassé le délai légal qui suit le mail ou le courrier d’information du projet.
ha oui, et aussi : remplacer le wifi pourri de la bbox par un vrai wifi ( en fait, c’est déjà fait, vu que mon modem est configuré en acces point ).
mais je vois que ça n’intéresse pas les moutons personne ici
“La vente forcée, c’est quand on t’abonne sans que tu n’aies rien demandé et que tu es obligé soit de payer soit de résilier un truc dont tu n’avais jamais songé auparavant.”
Tu es enrolé de force au bouquet presse, que tu n’as pas demandé, tu es obligé soit de payer l’augmentation couscous boulette ou de résilier.
ici, c’est de la vente liée… comme l’OS windows vendu de force avec les PC…
Je dirais plutôt que BouygTel rompt le contrat initial parce qu’il est libre de le faire.
Quand on achète un paquet de céréales avec une figurine “la Reine des Neiges” offerte dedans, on n’est pas obligé d’acheter ce paquet de céréale même si on a l’habitude d’acheter cette marque-là toutes les semaines. Ce n’est pas de la vente forcée, c’est un changement de contrat. Ça énerve, ça bouscule les habitudes, et c’est tout, on est obligé à rien.
Je n’ai pas encore reçu ce mail. Mais si jamais je le reçois, je pars directement ailleurs. Orange probablement. je ne sais pas encore.
Je suis dans ce cas et j’attends une offre couplée Sosh box+mobile pour changer.
Bouygues a attiré de nouveaux clients avec des prix bas puis a ajouté l’engagement de 12 mois puis maintenant augmente leur prix. ça sera sans moi.
Il est loin le hashtag #NosClientsDabord !
Je viens également de recevoir le mail m’informant de l’activation automatique de l’option le mois prochain.
J’ai l’ancienne offre à 19,99/mois sans frais de location, à l’époque j’avais demandé explicitement par téléphone de ne pas recevoir la box TV donc je n’ai que la mini box ADSL du pauvre.
Si je me prends dans les dents frais de location en plus de l’option presse en régularisation, quasi assuré d’aller voir ailleurs. SFR m’avait déjà fait le coup il y a 2 ans, je ne valide pas.
Cela dit les alternatives sont peu nombreuses. ça existe des modem 4G hors smartphone ? Parce qu’à la limite, je me demande si je ne pourrais pas basculer vers du mobile.
Je vais changer de fournisseur pour la prochaine offre promotionnelle chez la concurrence. Bizarrement, c’est vers la fin de l’abonnement que le débit upload est redevenu correct. J’ai dû passé environ 6-8 mois avec un débit à environ 25% de la capacité maximale atteinte sur la ligne. Depuis que l’ip fixe a changé, la ligne fixe est repassée à sa capacité quasi-maximale. Sinon j’ai passé plus d’un mois en 4G suite à un incendie de cave, donc je sais comment survivre sans ligne fixe.
Bon après c’est déjà très éloigné de l’abonnement précédent : abonnement à prix orange, la livebox v2 et son interface préhistorique qui reboot inexplicablement en soirée pour renouveler son ip jetable…
Hello ;=)
Il faudra surveiller avec attention les retours que feront les associations de consommateurs face à ce type de modification, car ces pratiques se multiplient et il n’y a rien là pour instaurer la confiance :‘(
la box miami pose problème souvent, pourriez vous m’expliquer svp ? (c’est généralisé ?)
Je croyais qu’elle était avancée et même passée sous android tv ?
La Bbox Miami est sous Android TV : je ne vois pas bien les bénéfices par rapport à Android classique puisque les applis Android ne sont pas toutes utilisables sous Android TV (j’ai d’ailleurs découvert récemment que, sur smartphone, les applis ne sont pas forcément compatibles avec n’importe quel constructeur #WTF très déçu)… j’imagine que l’interface de la partie TV (le choix des chaînes, les bulles d’info, etc) est plus ergonomique, car Android TV côté TV, c’est bien fait. Et la télécommande en bluetooth est très pratique (si on aime parler à sa télécommande, on peut demander à Google d’afficher des contenus spécifiques).
Les problèmes que je rencontre personnellement :
En tout cas, oui, Android TV est très agréable à utiliser. Il faut seulement se dire que Android TV ou Android pour smartphones, les applis ne sont pas toujours compatibles et ça bug facilement de temps à autres.
Et la Bbox Miami ne fait aucun bruit. Je ne sais pas comment elle se refroidit sans ventilateur, mais c’est un vrai radiateur (un mini-radiateur vue sa taille). C’est peut-être pour ça, qu’elle est parfois lente, elle se refroidit certainement comme les smartphones.
L’offre à « 14.99 » EUR est celle que j’ai prise en avril dernier. Techniquement ils ont fait leur boulot mais en mai, je réalise qu’ils m’avaient collé leurs bouquetS je-sais-pas-quoi d’office et que ça doublait ma facture. J’ai du les supprimer via « mon compte » en ligne.
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Aujoud’hui ce compte m’indique que… j’ai pas d’abonnement chez eux. Par contre box et prélèvements fonctionnent.
Question: la modification du tarif n’entraîne-t-elle pas l’obligation d’avoir un avenant au contrat signé par les deux parties ??
Ce que j’appelle une offre “de base”, c’est l’offre de référence du FAI. Alice ADSL, je suis d’accord (dans ce cas, on peut aussi parler de Red, Coriolis et OVH). Mais l’offre de base de Free, c’est plutôt la Freebox Revolution avec TV by Canal à 39,99€/mois.
lol tu as raison la prochaine fois je m abonne a Pcimpact ( oups Nextimpact) maintenant que j ai plus payer le reste de mes abonnements merci Bouygues
Joma74fr tu est un commerciale pour le site NextINpact lol
Tu m’as bien compris, tu laisses penser que tu avais plusieurs abonnements à la presse, ce qui est faux.
PS: pour le coup, je prenais l’abonnement à Next inpact en référence car il coûte 2 fois moins cher que la plupart des abonnements presse et que tu interviens dans les commentaires de cet organe de presse. En ce qui te concerne, c’est surtout toi l’agent commercial de BouygTel avec ton argument bullshit qui conjugue ta propre situation avec la situation de l’offre Bbox.
Dans cette définition, une offre de base est une offre qui peut se compléter d’options facultatives (je précise “facultatives” maintenant que les options obligatoires existent). Les offres Freebox ne proposent pas d’option, ce sont des offres packagées (ou bundles ou offres à formules).
OK, l’offre de base de Free serait plutôt l’offre Freebox Revolution (puisque visiblement “TV by Canal” est une option facultative).
Sauf que La Freebox mini 4K, c’est Android TV et des services Google intégrés et la Freebox Revolution, c’est une Freebox, une vraie. Elles n’ont tout simplement rien à voir entre elles.
Désolé, ton point de vue est focalisé sur une échelle de prix, alors que ce sont des offres indépendantes l’une de l’autre.
La base c’est le point d’appui. Dans une offre marketing, le point d’appui est l’offre générique. La Freebox mini 4K n’est pas le point d’appui commercial de Free.
Je t’ai bien compris comme je l’ai indiqué précédemment, mais comme tu n’essaies pas de me comprendre, tu ne t’en aies peut-être pas rendu compte (j’avais pensé être clair pourtant). Ce n’est pas la peine de te répéter, surtout en m’insultant et en utilisant un vocabulaire aussi mal choisi. Tout le monde m’a compris, c’est le principal.
Comme j’aime l’étymologie, je te retourne le conseil d’aller consulter un dictionnaire (sauf ton respect) :
« base - féminin
https://fr.wiktionary.org/wiki/base#.C3.89tymologie
“En bas” désigne l’endroit par lequel on est obligé de passer pour aller en haut : - L’étage du bas est le passage obligé pour aller en haut. - Quand on écrit “haut - bas” sur un emballage, “bas” désigne le côté du paquet sur lequel doit reposer ce paquet.
PS: tu est condescendant au possible sur ce coup et passablement ridicule. Je n’ai pas besoin de tes jugements et de tes insultes. La prochaine fois que tu me réponds ou que tu m’interpelles sur un autre sujet, n’hésite pas à faire appel à mon intelligence plutôt que de vitupérer des insanités.
Moi aussi j’ai cette offre à 25.99€/mois avec garantie tarif 5 ans, souscrite en juin 2015 (j’avais fait la photo de la pub en magasin).
Alors je crois que je vais d’abord saisir le médiateur des télécoms, puis si je me barre sous un an je demanderai le remboursement des 3€ par mois devant le greffe du tribunal d’instance.
Evidemment je me fous de l’offre presse qui n’est justifiée que par la combine fiscale.