Depuis de nombreux mois pour ne pas dire plusieurs années, les abonnés de Free connaissent parfois des problèmes d'accès à certains services, dont YouTube. Saisie l'an dernier sur ce sujet par l'UFC-Que Choisir, l'Autorité de régulation des télécoms a enquêté durant six mois sur de possibles pratiques discriminatoires de Free envers Google. L'enquête n'est toutefois pas arrivée à cette conclusion, bien que la congestion aux heures de pointe a été confirmée.
Pas de pratiques discriminatoires
L'opérateur Free ralentit-il sciemment ses abonnés à certaines heures vers certains services, notamment appartenant à Google ? La question a été posée par l'UFC-Que Choisir à l'ARCEP (et à la DGCCRF) au mois de septembre 2012, plus précisément au sujet des conditions techniques et financières d’acheminement du trafic entre Free et Google. En décembre dernier, l'Autorité confirmait enquêter sur ce sujet ô combien épineux. Sept mois plus tard, elle livre enfin ses conclusions.
Selon l'ARCEP, « l’enquête n’a pas mis en évidence de pratiques discriminatoires dans les modalités d’interconnexion et d’acheminement de trafic de données entre les deux sociétés ». Certes, l'Autorité admet que les capacités d’interconnexion et d’acheminement de trafic de données de Free « sont congestionnées aux heures de pointe », du fait d'une très forte demande des Freenautes et même des abonnés des autres fournisseurs d'accès à Internet.
« Aucune pratique contraire aux principes de neutralité de l’internet »
Pour le reste, il n'y a rien d'anormal entre Free et Google assure l'Autorité. Il n'y a pas de pratiques de gestion du trafic par Free sur son réseau afin de discriminer les contenus de certains sites en particulier. « A fortiori, aucune pratique contraire aux principes de neutralité de l’internet n’a été relevée » rappelle même l'ARCEP.
Le trafic entre le Français et l'Américain « s’écoule à la fois de manière directe, à travers un lien de « peering », et de manière indirecte, à travers des interconnexions payantes impliquant plusieurs opérateurs de transit international de données » précise-t-elle.
Il n'y a donc aucun problème de peering, de dimensionnement du cœur de réseau et d'interconnexions. Tout du moins rien n'a été remarqué en ce sens. L'Autorité ajoute cependant que son enquête l'a conforté « dans sa démarche de surveillance des modalités de l’interconnexion et de l’acheminement du trafic de données et dans son objectif d’éclairer les internautes sur la qualité du service d’accès à l’internet en France ». D'ailleurs, ce n'est pas parce que les conclusions de l'enquête ne sont pas négatives pour Free que tout s'arrête du jour au lendemain. L'ARCEP précise ainsi qu'elle « maintiendra une attention vigilante sur l’ensemble des acteurs concernés par ces questions ».
Commentaires (124)
C’est honteux de faire ce genre de news a 20h un vendredi
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Enfin des nouvelles sur ce sujet, merci PCI !
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En tout cas, comme je l’avais mentionné dans un commentaire dans les LIDDs, les choses se sont drastiquement améliorées en ce qui me concerne depuis une bonne quinzaine maintenant.
Bon… J’en suis pas à balancer des vidéos en 720p en heure de pointe, mais j’arrive à lire les vidéos en qualité moyenne presque sans aucune interruption et en heure creuse même les vidéos HD passent sans souci.
Dans ces conditions, je peux clairement dire que je suis un utilisateur de Free comblé !
Voilà, donc vous va pour le mieux dans le meilleur des mondes
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Pareil pour moi, ça c’est amélioré ces derniers temps, un peu comme si ces problèmes avaient été réglés pendant l’enquête … Sinon ça aurait été désastreux pour free en terme d’image.
L’essentiel étant que ça fonctionne.
Si les problèmes reviennent je continuerais à leecher youtbe pour regarder ce que je veux voir sans piquer une crise de nerf ou payer un vpn …
Pareil ici depuis quelques temps les vidéos Youtube même en 720p passent nickel. Ca sent l’enfumage de l’ARCEP de la part de Free quand même…
Depuis juillet ça s’est un peu calmé par moments, mais ce soir… le débit vers la plupart des sites est très bas, certains sites mettent un temps fou à apparaître.
Au même moment, depuis OVH aucun problème.
Et cela arrive de plus en plus souvent.
D’après mes constatations régulières, Free n’investi pas assez dans son réseau, et les liens sont vites saturés, que ce soit vers la France ou ailleurs.
Edit : à voir si en septembre ça dégringole à nouveau ou non, sachant que depuis juillet ça se calme un peu.
free
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:bisounours:
Alors les Fan de FreeBashing, si c’est l’Arcep qui le dit, alors on se tait
In FREE we trust, Free will save the Bébés Phoques
L’arcep confirme que le peering de Free est sous capacitaire et que cela impacté tous les services !
Ce sont les Fanboys qui vont avoir du mal maintenant à soutenir le contraire
Donc en gros Free ne bride rien c’est juste les utilisateurs qui consomment trop de bande passante en même temps, et free qui n’a pas envie d’agrandir les tuyaux.
Sauf que moi je paye pour avoir le débit max de ma ligne tout le temps et quelque soit le site. Si ce dernier me propose de télécharger au maximum de ma ligne via un VPN c’est bien qu’il y a un problème quelque part ?
Le problème n’est pas la discrimination de Free envers Google mais les capacités de Free à gérer son réseau aux heures de pointe. Et ce n’est pas que Free, ma copine est chez Orange (j’y étais aussi jusqu’à que j’en ai marre et que je me casse chez Numéricable qui eux ont des tuyaux assez gros) et elle a aussi énormément de mal à regarder une vidéo youtube le soir.
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Euh c’est quoi la définition de neutralité du net de l’ARCEP ? Free vend un accès à Internet ; que les abonnés n’ont pas accès à Youtube de manière correcte parce que Free refuse d’agrandir la taille du tuyau. Si Free décide d’avoir un tuyau assez gros pour le site A et de ne pas agrandir le tuyau vers le site B alors qu’il y a une demande forte, ce n’est pas une violation de la neutralité du net.
Donc le jour où Free payera le tuyau pour aller vers ump.fr et ne paiera le minimum pour tous les autres tuyau rendant leur accès difficile voire impossible, ce ne sera toujours pas une violation de la neutralité du net. Conception très intéressante.
Ca veut juste dire qu’ils n’appliquent aucune QoS sur tel ou tel traffic, mais qu’ils ne font rien pour améliorer une situation qui est dégradée (taille des tuyaux free / cogent).
Je suis en Belgique, et j’ai eu le même problème, ça va mieux et je ne suis pas chez Free, vous pourriez cherchez ailleurs avant de troller parce que vous n’aimez pas X. Niel.
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C’est bien un troll qui accuse par ce que ça fait bien ! Hein !
ça fessait seulement 1 an et demi que ça durait … fin bref je suis bien chez OVH pour l’instant pis ARCEP j’ai autant de confiance en eux qu’un pilote qui te dit tout va bien a 500 km/h a 20 mètres du sol
l’Autorité de régulation des télécoms a enquêter
:achoo:
heu et orange on en parle pas ???
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Perso, je suis chez orange, et une foi sur trois, j’ai des problème de streaming sur youtube, et dés que j’utilisehttp://www.proxfree.com/youtube-proxy.php :
la video se charge 3x plus rapidement que quand j’utilise youtube normalement, alors hein free ont peut en parlé, mais orange ça personne n’en parle
Si même l’ARCEP trolle, en plus un vendredi…
Je dois avouer que je n’ai jamais trop ressenti ce problème sur YT. Par contre, certains ralentissements assez importants, en début de soirée notament.
PLATOUNA
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Les abonnés de Free paient un abonnement pour un accès dit “illimite” au réseau ! Tout le monde sait parfaitement que Google fournie largement la bande-passante nécessaire pour que l’ensemble de ses utilisateurs puissent accéder au service dans des conditions optimales et quelque soit la qualité de la vidéo (720p, 1080p ou Original 4K).
Free a donc l’obligation d’investir les sommes nécessaires dans son réseau afin de fournir le service payé par ses abonnés. Le but d’un fournisseurs d’accés internet c’est de fournir un accès à Internet pour une somme que le client paye et certainement pas de se plaindre parce qu’un service est trop consommé !
Une amende de plusieurs dizaines de millions d’euros pour publicité mensongère (du forfait illimité, qui n’est pas illimité car les infrastructures sont bridés on non optimisées) devrait lui être infligé. La possibilité pour tous les clients touchés de résilier sans frais devrais leur être accordé d’office par la justice pour ce motif !
IDEM POUR ORANGE CHEZ LEQUEL LE PROBLÈME EST EXACTEMENT LE MÊME !
Chez SFR aussi on rame beaucoup (surtout depuis 10 jours), mais là pareil, le fournisseur s’en bat les miches
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C’est quand même sympa de vivre dans une société où on fait enfiler par tous les côtés…
Moi j’ai eu des problèmes de DNS avec free récemment, sur plusieurs jours d’affilé. Les serveurs de free ne résolvaient pas certains noms de domaines (netupd8.com dernièrement par ex) : obligé d’interroger d’autres serveurs pour avoir une réponse.
Et concernant la neutralité, free n’est pas tout rose.
A lire certain commentaire ,
Je me demande si ils ont pas leurs pages d’accueil sur YouTube.
Free devrait faire un abonnement Youtube, juste une connexion permanente sur youtube , je suis sur il ferait un carton…
Sinon internet c’est pas que Youtube.
ET perso mes parents on orange et ils galèrent aussi sous YouTube
J’ai envie une énième de fois de crier ma haine envers toute ces institutions qui rendent des conclusions sans queue ni tête mais je n’ai plus le courage, vraiment plus…
Il n’y a plus qu’à s’asseoir et dire oui à tout.
Regardez donc le schéma inclus dans le document de l’ARCEP. Les particuliers et professionnels versent chaque année 10 milliards d’euros aux opérateurs. Et eux n’investissent que 20 à 50 millions d’euros dans le transit !
Non mais allo quoi, on paie pour des clopinettes ou quoi ?!!!!
Super voilà la confirmation officiel que l’interco de Free est minable entre 18h et 22h …
Etrange il parrait que l’investissement est important chez Free … ou pas …
On sait depuis un bout de temps que seul OVH et peut-être un autre ont vraiment une bonne BP vers l’extérieur, du vrai Internet quoi
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Mais si OVH du jour au lendemain, doit gérer des millions d’abonnés, il se retrouvera dans cette situation comme l’agrume, Free, SFR et Bouygue ?
Les Ents ont donc pris le pouvoir ?
Pas possible de faire un Entmoot en 7 mois, trop hâtif
j
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sont gentils, l’ARCEP, je veux bien leur payer un abo chez free pour leurs tests.
Sur orange aussi ya des soucis, ça fait 3jours que je n’arrive pas à lancer la moindre vidéo youtube, avec le message “une erreur c’est produite”.
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J’ai essayé avec de la musique, ça passe, donc il y a un bridage volontaire d’orange sur youtube ,quand je pense que j’ai même essayé de lancer la pub d’orange en vidéo, vous savez celle qui parle des doigts (je leur fait un doigt qui montre tout l’honneur que je leur porte d’ailleurs), eh bien ça c’est pas lancé.
On a changé de FAI pour se retrouver avec ce type de problème…
Et puis pourquoi c’est le réseau internet souffre à cause du “phénomène” du bout de la ligne ou du nombre de personne? je veux dire la TV n’a pas ces contraintes quoi…
Les débits se sont peut être amélioré parce que c’est le vacances non ?
Le goulet d’étranglement du soir est dispersé dans la journée.
Sans compter ceux qui ne se connectent tout simplement pas en vacances.
Perso, je n’ai jamais eut de gros problèmes et je n’ai effectivement plus le moindre ralentissement depuis les vacances.
Idem, ça va mieux.
Il faut dire que depuis que les tech de free et ft sont venus ensembles ; J’ai enfin récupéré une ligne fonctionnelle en 24⁄24 ^^‘.
Mais bon, même sans ce problèmes de ligne, les jours ou la connexion fonctionnait, youtubes était très lent.
A voir si ce n”‘est pas la peur de l’arcep ou autre chose qui est à la source de ce mieux.
Je pense que la seule vraie réponse viable à long terme qui permettrait de mieux maîtriser l’accroissement de traffic est de parvenir à un maximum de services décentralisés. Comme certains l’ont signalé, passer par des solutions type VPN ne fait que repousser le problème.
Revenir aux fondamentaux d’Internet, répartir la charge au maximum, éviter les single point of failure, éviter les goulots d’étranglements. Et pitié, augmenter significativement les débits montants pour les connexions des particuliers (Seigneur de la Fibre, si tu m’entends…).
Les petits services @home qui peuvent prêter à sourire aujourd’hui face aux mastodontes sont à mon avis les vraies alternatives pour l’avenir, encore faut-il s’y investir…
Quand on voie tout les problèmes qu’on c’est tapé depuis ~sept 2012 (et pas que google / youtube) et que le rapport de l’ARCEP dit que tout va bien dans le meilleur des monde, ça en dit long sur leur sérieux…
J’ai une idée pour Free histoire d’économiser et d’investir un peu dans leurs peering (même si pour eux il s’agit d’une question de “principe” vis à vis de Youtube) :
Proposer un modem tout simple Internet + Tel, au lieu d’une box à 250€ par défaut.
En effet, vu que je n’ai jamais utilisé chez eux que ces services (FreeBox v4), je me suis toujours sentit un peu spolié comparé à d’autres qui les utilisent tous (bande passante etc.)
Bref, j’ai payé leurs 29.99€ par mois depuis 6 ans mais là s’en a été trop.
Je me suis cassé de chez eux et (honte à moi ?) je suis allé chez Numéricable*.
Bon voilà… pas mon genre de casser du sucre sur le dos mais payer un service pété sur le streaming ça gâche un peu mes fins de soirée geek à base de documentaires sur Youtube et cie :p
* je paie maintenant 5€ de moins et j’ai une connexion 2x plus patate : on est très loin de l’époque rachat Noos.
Désolé Xavier…
j’ai toujours soutenu free et même conseillé free à tous mes amis depuis de nombreuses années.
Et j’ai changé, je ne supportais plus les lenteurs youtube, je n’ai pas réussi à conserver ma confiance et à attendre que les choses aillent mieux car elles n’avaient pas l’air d’aller mieux et la tendance aller dans l’autre sens.
Depuis que j’ai numéricable je revis, twitch et youtube marchent à toute allure, je clique n’importe où dans une vidéo en 1080p et ca joue instanément. Magique. J’avais oublié qu’internet pouvait être rapide.
Je soutiens néanmoins les gens qui ont choisi de ne pas partir et de continuer chez free, et j’espère de tout coeur que les lenteurs seront un jour du passé.
Tu te barres de Free parce que le service ne t’était pas rendu. Et tu souhaites bon courage à ceux qui restent. Visiblement tu es toujours sous l’influence de ta secte !
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Bof !
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Je reste quand même un brin dubitatif quant aux conclusions de l’Arcep !
Si comme beaucoup d’utilisateurs ces derniers temps ça va beaucoup mieux… Y a pas si longtemps il m’était impossible de visionner une vidéo youtube en 240p à 3 heures du matin !
Heure à laquelle on peut difficilement incriminer les tuyaux !
En plus le phénomène ne concernait pas uniquement Youtube, mais aussi Vimeo, Dailymotion, gamekult, IGN, bref un paquet de sites avec un du streaming vidéo important !
Bref, si aujourd’hui ça va beaucoup mieux sur tous ces sites, j’ai pas l’impression que Google dans sa grande mansuétude ait décidé d’investir dans des tuyaux pour tout le monde…
Maintenant que l’enquête de l’Arcep est sortie, il sera intéressant de constater si chute du débit sur les sites de streaming y a de nouveau !!!
En tout cas, malgré une excellente ligne, je peux toujours m’assoir sur la lecture en 720p/1080p d’une vidéo sur Youtube (chargement interminable) et ce quelque soit l’heure de la journée !
Je dirais que c’est pas encore ça…
C’est peut-être la VOD le problème elle pompe en plus sur le réseau pour de la qualité
" />, la Télévision suffisait.
Je conseille juste à ceux qui peuvent et qui sont/restent chez Free de passer par un proxy pour les videos (youtube et autre), la différence est flagrante. C’est bien qu’il y a quelque chose qui bloque le débit.
Y a un truc qui m’échappe, sans doute, mais de ce que je constate dans cette news l’ARCEP semble parfaitement incompétente.
Même en ce moment je n’ai pas la patience d’attendre le débit de Free pour regarder les vidéos.
Oubliez la neutralité, elle est mal protégée :/
“ l’enquête n’a pas mis en évidence de pratiques discriminatoires dans les modalités d’interconnexion et d’acheminement de trafic de données entre les deux sociétés”
On se doutait bien que Free ne bridait pas volontairement le trafic pour faire chier ses abonnés.
La question etait justement l’inverse: “est-ce que Free ne devrait pas discriminer le trafic afin d’offrir plus de bande-passante pour les contenus youtube ?”.
Quelle bonne idée de faire ça en été qui cumule beau temps et température ainsi que vacances…C’est sur il y a pointe de traffic sur le réseau et on constate correctement l’ampleur et le fond du problème en condition hivernale…à savoir pas de débit minimum garantis.
Moi je me souviens quand même de l’époque où j’étais chez ma mère (free donc) et où entre 10h du mat’ et 10h du soir (horaires approximatifs de mémoire), jours après jours, j’avais des débits divisés par 10 sur des services comme le P2P (torrent, WoW, …) et Youtube par rapport à la pleine nuit…
Je l’avais loupé celle la !
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L’option est pas cher chez Free et SFR car ainsi, il paient très peu de TVA à 20%. Ce n’est que de l’optimisation fiscale, rien d’autres
Pas confondre, le bridage pour économiser, il est aux interconnexions du core network orange / core network Free mobile.
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Personnellement j’ai eu beaucoup d’amelioration sur youtube avec Free ces derniers mois. C’est toujours pas ça pour la HD mais au moins les videos sont lisible aux heures de pointes ce qui n’etait pas le cas avant même en non HD.
Les Ents ont donc pris le pouvoir ?
Vif-Sorbier est très actif pour un Ent
La qualité catastrophique de Free est donc confirmée.
En gros, les freenautes peuvent aller se faire voir maintenant.
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Mais si Free n’investie pas un seul centime dans les tuyaux googles mais dans tous les autres tuyaux, ça ne revient pas à de la discrimination ? C’est un contournement de la neutralité du net nan ?
Ils en parlent :
ici
ou
ici
par exemple.
Cela a été aussi dit dans d’autres news sur PCI.
Pour le refus de Free, ce n’était pas parce que Google ne voulait laisser aucune maîtrise sur l’engin mis chez eux ?
En même temps si ca peut inciter les gens à abandonner google et ses services pour consommer du Européen/Français c’est tout bénef.
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Non parce que bon avec des site comme wat.tv, dailymotion, rutube etc…
Youtube est inutile et en plus on stop un peu l’hégémonie US/Google.
Bref consommez intelligent