Garantie Casse & Vol : malgré la loi, Rue du Commerce continue le forcing

Garantie Casse & Vol : malgré la loi, Rue du Commerce continue le forcing

Saleté de système informatique

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Sébastien Gavois

Publié dans

Internet

24/06/2014
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Garantie Casse & Vol : malgré la loi, Rue du Commerce continue le forcing

Comme nous l'évoquions récemment, l'une des avancées de la loi Hamon est la fin des ajouts automatiques dans le panier par les revendeurs. Si certains comme Pixmania et Top Achat semblent avoir effectivement arrêté cette pratique, ce n'est toujours pas le cas de Rue du Commerce. Contacté par nos soins, le revendeur s'explique et nous précise que la suppression de sa « Garantie Casse & Vol » n'est pas pour tout de suite.

Rue du Commerce ajout automatique 

Pour un portable dans le panier, la garantie Casse & Vol 1 an ajoutée automatiquement 

Rue du Commerce et l'ajout automatique de la « Garantie Casse & vol 1 an »

Une première partie du volet consommation de la loi Hamon est entrée en vigueur le 13 juin dernier. Comme nous l'avons détaillé dans notre analyse, il est entre autres question du délai de rétractation qui passe à 14 jours, mais aussi de la fin des cases précochées et donc des ajouts automatique dans le panier par les boutiques en ligne.

 

En effet, des sites tels que Pixmania, Top Achat ou Rue du Commerce pratiquaient encore ce genre de chose au début du mois de juin. Si les deux premiers ont arrêté depuis la mise en place de la loi Hamon ce n'est pas le cas du troisième. D'après nos constatations sur plusieurs produits (téléphones et ordinateurs portables par exemple) Rue du Commerce ajoute encore automatiquement une « Garantie Casse & vol 1 an » au panier de ses clients, et ce, sans qu'ils n'en fassent la demande.

 

Pourtant, la loi Hamon est claire sur ce point et précise que « préalablement à la conclusion d'un contrat de vente ou de prestation de services, le professionnel s'assure du consentement exprès du consommateur pour tout paiement supplémentaire venant s'ajouter au prix de l'objet principal du contrat ». Ce qui n'est pas le cas ici.

Le service client aux abonnés absent

Lors de notre précédente analyse, nous avions interrogé Rue du commerce sur ce point, sans obtenir de réponse. Constatant que rien n'avait changé, nous avons contacté à plusieurs reprises son service presse dans la journée d'hier afin d'obtenir des réponses concrètes. Malheureusement, celui-ci s'est dans un premier temps contenté de nous indiquer qu'il se renseignait.

 

En fin d'après-midi, nous nous sommes alors tournés vers le service client accessible par chat en ligne, mais autant dire que nous n'avons pas eu plus de succès. En effet, si notre interlocutrice Valérie répondait rapidement au début de l'échange, ce ne fût pas le cas lorsque nous avons évoqué le cas des cases précochées de la loi Hamon. Pourtant elle était toujours indiquée comme connectée (petit rond vert à côté de son prénom). Après plus d'une heure sans réponse de sa part, nous avons finalement décidé de couper la conversation.

 

Rue du Commerce loi HamonRue du Commerce loi Hamon

Notre conversation avec le service client, et le silence de Valérie, pourtant toujours « active »

Rue du Commerce est conscient du problème... mais sa résolution prendra des mois

Aujourd'hui, après plusieurs relances de notre part, nous avons enfin pu obtenir une réponse claire de Rue du Commerce. Concernant l'ajout automatique de la « Garantie Casse & Vol », on nous précise que sur le revendeur est « conscient qu'au jour d'aujourd'hui ils sont encore les seuls à l'appliquer. Seulement le site est en cours de rénovation et comme le système informatique est lourd, cela va demander des mois avant la suppression de cette garantie ».

 

La faute au système informatique et à la lourdeur de l'inversion d'une case à cocher donc, mais en preuve de la bonne foi du groupe, on nous précise que pour son autre marque Top Achat, « cela a été possible de la supprimer rapidement », le tout grâce à un système informatique plus léger. Il faut quand même rappeler que la loi Hamon n'est pas toute récente puisqu'elle a été publiée au Journal Officiel le 18 mars dernier et que le calendrier de sa mise en application était alors connu.

 

Que faire si vous avez validé votre panier avec la « Garantie Casse & vol » ?  « Rue du Commerce n'a pas attendu la loi Hamon pour prendre des mesures. Ils la remboursent aux clients qui ne la souhaitent pas ». Si le revendeur le faisait déjà avant l'arrivée de la loi, celle-ci en fait de toute façon une obligation légale. Mais combien seront les clients à ne pas se manifester après avoir laissé cette assurance par erreur ? 

Quels sont les recours ? Le revendeur risque-t-il quelque chose ?

Quoi qu'il en soit, l'article L. 114-1 précise que « préalablement à la conclusion d'un contrat de vente ou de prestation de services, le professionnel s'assure du consentement exprès du consommateur pour tout paiement supplémentaire venant s'ajouter au prix de l'objet principal du contrat. Dans l'hypothèse où le paiement supplémentaire résulte d'un consentement du consommateur donné par défaut, c'est-à-dire en l'absence d'opposition expresse de sa part à des options payantes qu'il n'a pas sollicitées, le consommateur peut prétendre au remboursement des sommes versées au titre de ce paiement supplémentaire ».

 

De son côté, Rue du Commerce s'expose à une amende : « tout manquement à l'article L. 114-1 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale ». Reste à voir quelle sera la décision de la DGCCRF, forte de ses nouveaux pouvoirs, en cas de contrôle, notamment en cette période de soldes propice aux vérifications en tous genres.

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Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Rue du Commerce et l'ajout automatique de la « Garantie Casse & vol 1 an »

Le service client aux abonnés absent

Rue du Commerce est conscient du problème... mais sa résolution prendra des mois

Quels sont les recours ? Le revendeur risque-t-il quelque chose ?

Commentaires (84)


Le 24/06/2014 à 15h 54

Je me souviens avoir annulé au moins 23 commandes à cause de ça, et impossible de demander au service client de supprimer la ligne : il fallait à chaque fois tout annuler et tout recommander <img data-src=" />


Le 24/06/2014 à 15h 54

Rueducommerce = voleur !!!

De très et trop nombreuses mauvaises expériences avec eux.


Inny Abonné
Le 24/06/2014 à 15h 55

Faut pas croire, c’est hyper compliqué de mettre un 0 à la place d’un 1. <img data-src=" />









…en Cobol. <img data-src=" />


aldebourg Abonné
Le 24/06/2014 à 15h 56

Un problème ?

Toujours personne ?



Quelle politesse, quelle abnégation ! <img data-src=" />


gathor Abonné
Le 24/06/2014 à 15h 58







aldebourg a écrit :



Un problème ?

Toujours personne ?



Quelle politesse, quelle abnégation ! <img data-src=" />







<img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 16h 07







Gab& a écrit :



Je me souviens avoir annulé au moins 23 commandes à cause de ça, et impossible de demander au service client de supprimer la ligne : il fallait à chaque fois tout annuler et tout recommander <img data-src=" />







Et moi, j’ai même du renvoyer le matériel à mes frais en m’étant rendu compte de l’erreur tardivement…



J’ai pu me rendre compte qu’ils n’y connaissent rien en droit, ni en informatique, ni en emballage d’ailleurs…



Enfin, au moins ils m’ont toujours répondu (toujours à côté de la plaque) et remboursé.



C’est pas qu’ils soient malhonnêtes, mais ils ont de sérieux problèmes de compétence.



Le 24/06/2014 à 16h 09







Laurius a écrit :



C’est pas qu’ils soient malhonnêtes, mais ils ont de sérieux problèmes de compétence.





La personne qui te répond n’est pas malhonnête…celle qui a imaginé le processus…c’est une autre affaire…<img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 16h 15

je n’achète que chez Surcouf … Ha ! on me dit que ça n’existe plus <img data-src=" />


Le 24/06/2014 à 16h 15



Voici en quoi consiste cette loi



Pour je ne sais quelle raison cette phrase me parait émise par quelqu’un qui pense en langue étrangère* (= pas en français) mais écrit dans la langue de Molière.



Quelqu’un pour une partie de “où est Valérie?”



* : traduction approximative “That’s what this law says”, phrase qu’on pourrait dire, en anglais, pour confirmer que ce que vient de dire l’interlocuteur est exact mais,tournure, que jamais on emploierait en français dans ce cas précis


Le 24/06/2014 à 16h 16







Inny a écrit :



Faut pas croire, c’est hyper compliqué de mettre un 0 à la place d’un 1. <img data-src=" />









…en Cobol. <img data-src=" />





J’ai pensé à exactement la même chose <img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 16h 18







ludo0851 a écrit :



Pour je ne sais quelle raison cette phrase me parait émise par quelqu’un qui pense en langue étrangère* (= pas en français) mais écrit dans la langue de Molière.







il n’y a rien de choquant dans cette phrase



Voxran Abonné
Le 24/06/2014 à 16h 25







Gab& a écrit :



Je me souviens avoir annulé au moins 23 commandes à cause de ça, et impossible de demander au service client de supprimer la ligne : il fallait à chaque fois tout annuler et tout recommander <img data-src=" />









Et de mon côté sur TopAchat, après m’être rendu compte trop tard de l’existence de cette case cochée (après la validation de commande), ils ont pu me retirer la ligne sur une simple demande via Twitter (et donc me faire économiser quelques €€). C’était il y a quelques semaines, avant la loi, mais quand même ! <img data-src=" />





Mais sinon, c’est une bonne chose cette loi et vivement que RdC arrête, parce que des fois les cases sont VRAIMENT bien c(a/o)chées…



Le 24/06/2014 à 16h 27







Voxran a écrit :



Et de mon côté sur TopAchat, après m’être rendu compte trop tard de l’existence de cette case cochée (après la validation de commande), ils ont pu me retirer la ligne sur une simple demande via Twitter (et donc me faire économiser quelques €€). C’était il y a quelques semaines, avant la loi, mais quand même ! <img data-src=" />





Mais sinon, c’est une bonne chose cette loi et vivement que RdC arrête, parce que des fois les cases sont VRAIMENT bien c(a/o)chées…







Personnellement, je lis avant de valider l’achat, c’est quand même pas sorcier de vérifier les cases cochées non ? Si t’achètes un produit qui coûte 300 €, et que ton panier est à 340 € il y a un soucis non ?



<img data-src=" />



Lyzz Abonné
Le 24/06/2014 à 16h 28







matroska a écrit :



Personnellement, je lis avant de valider l’achat, c’est quand même pas sorcier de vérifier les cases cochées non ? Si t’achètes un produit qui coûte 300 €, et que ton panier est à 340 € il y a un soucis non ?



<img data-src=" />



Quand tu achète 5 produits d’un coup c’est moins évident <img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 16h 32

Rue du commerce aurait du s’appeler Amazon ou Uber si il avait voulu être soutenu. <img data-src=" />


jpaul Abonné
Le 24/06/2014 à 16h 34



Seulement le site est en cours de rénovation et comme le système informatique est lourd, cela va demander des mois avant la suppression de cette garantie

Oh, le pire finalement, c’est que ça pourrait sûrement être vrai. <img data-src=" />


Voxran Abonné
Le 24/06/2014 à 16h 34







Lyzz a écrit :



Quand tu achète 5 produits d’un coup c’est moins évident <img data-src=" />









C’était pas évident sur le nombre de produits, et c’était une option à 10€ donc ça ne se voit pas direct. <img data-src=" />



Et c’est seulement en ayant un doute, en refaisant la commande, et en voyant cette case cachée que je l’ai signalé pour la vraie commande.



Le 24/06/2014 à 16h 35







Lyzz a écrit :



Quand tu achète 5 produits d’un coup c’est moins évident <img data-src=" />







Je sais bien, enfin bon, il est quand même judicieux de vérifier avant le paiement, je ne soutiens pas leurs pratiques bien entendu, mais cela va du bon sens et de la logique…



Tout comme lire un contrat mobile, d’assurance, de banque, tu ne signes pas sans avoir lu…



<img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 16h 40

En même temps avec la période de soldes qui arrive, c’est pas maintenant qu’ils vont l’enlever.

Et je suis toujours autant fan de cette excuse:



…et comme le système informatique est lourd…



<img data-src=" />


Le 24/06/2014 à 16h 46



Seulement le site est en cours de rénovation et comme le système informatique est lourd, cela va demander des mois avant la suppression de cette garantie



Ce que je comprends c’est mal conçu et c’est peut-être pas évolutif, il faut faire attention que ça ne traverse pas le plancher du datacenter <img data-src=" />


nim65s Abonné
Le 24/06/2014 à 16h 47

Euh, elle est jute partie à 17:00 <img data-src=" />


Le 24/06/2014 à 17h 11

J’ai commandé une seule fois sur RdC, et en me rendant compte de ça et que c’était fait sciemment pour piéger le client, j’ai annulé ma commande et j’avais contacté la DGCCRF.



La DGCCRF m’avait répondu qu’à première vue ce n’était pas illegal mais qu’ils allaient quand même regarder ça de plus près.



C’était il y a 3-4ans, donc je pense qu’ils n’ont pas vraiment regardé <img data-src=" />


Jarodd Abonné
Le 24/06/2014 à 17h 12

Impasseducommerce <img data-src=" />


gathor Abonné
Le 24/06/2014 à 17h 13







BBT33 a écrit :



J’ai commandé une seule fois sur RdC, et en me rendant compte de ça et que c’était fait sciemment pour piéger le client, j’ai annulé ma commande et j’avais contacté la DGCCRF.



La DGCCRF m’avait répondu qu’à première vue ce n’était pas illegal mais qu’ils allaient quand même regarder ça de plus près.



C’était il y a 3-4ans, donc je pense qu’ils n’ont pas vraiment regardé <img data-src=" />







La loi Hamon qui impose la fin des cases précochées ne date que de cette année <img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 17h 19

Il n’y a pas besoin qu’une loi soit votée pour se rendre compte que ce genre de pratique est détestable.


gathor Abonné
Le 24/06/2014 à 17h 21







BBT33 a écrit :



Il n’y a pas besoin qu’une loi soit votée pour se rendre compte que ce genre de pratique est détestable.







Certes, mais pour que la DGCCRF puisse réagir, il faut un cadre <img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 17h 48







gathor a écrit :



Certes, mais pour que la DGCCRF puisse réagir, il faut un cadre <img data-src=" />







Donc maintenant on peut aller râler, voir porter plainte !



Le 24/06/2014 à 18h 11

Je suis le seul a n’avoir jamais eu de soucis avec eux ?

<img data-src=" />


Le 24/06/2014 à 18h 14







RaoulC a écrit :



Je suis le seul a n’avoir jamais eu de soucis avec eux ?

<img data-src=" />







jamais rien ici … et en effet un peu foutage de gueule le fait de ne pas pouvoir décocher par défaut une case pour obéir à la loi …



Le 24/06/2014 à 18h 20

Il n’y a pas que Rue du Commerce ! Je viens de commander un truc sur PriceMinister (24 juin 2014 20h15) et la case “Bris et vol” est toujours cochée par défaut.


gathor Abonné
Le 24/06/2014 à 18h 49







oeildemoscou a écrit :



Il n’y a pas que Rue du Commerce ! Je viens de commander un truc sur PriceMinister (24 juin 2014 20h15) et la case “Bris et vol” est toujours cochée par défaut.







Je vais regarder, merci :)



Le 24/06/2014 à 18h 52

… j’espère que la DGCCRF va se pencher dès demain sur ces pratiques HORS LA LOI …! <img data-src=" />



Quand RdC en aura marre de se prendre des amendes salées tous les jours, on verra bien combien de temps il lui faudra pour décocher les cases litigieuses … <img data-src=" />


Le 24/06/2014 à 19h 05







HCoverd a écrit :



Rueducommerce = voleur !!!

De très et trop nombreuses mauvaises expériences avec eux.





Attention, leur service juridique est bien plus réactif que leur service client.

Il y a fort à parier que MichaelServiceQualiteRDC rapplique rapidement dans les commentaires de cette news.



Le 24/06/2014 à 19h 14







RaoulC a écrit :



Je suis le seul a n’avoir jamais eu de soucis avec eux ?

<img data-src=" />







Idem ici. Sur mes quelques commandes passées avec eux, jamais de souci particulier.

Et la seule fois où j’ai oublié de décocher la fameuse case, cela s’est réglé très vite avec le service client avec le remboursement comme prévu.

Mais bon, il serait temps que RDC se mette en conformité comme les autres.



Le 24/06/2014 à 19h 26







RaoulC a écrit :



Je suis le seul a n’avoir jamais eu de soucis avec eux ?

<img data-src=" />







J’ai passé des commandes tous les 15 jours chez rue du commerce pour une entreprise pendant 3 ans, le peu de problèmes que j’ai eu se sont réglés facilement au téléphone.



J’ai un peu plus de problèmes avec cdiscount, le top étant ldlc mais leurs prix sont souvent au dessus des deux concurrents….



Le 24/06/2014 à 19h 41

Mais TopAchat et RueDuCommerce c’est le même groupe non?


Le 24/06/2014 à 19h 47

Vous me rassurez. <img data-src=" />



Je me demande bien quelle lourdeur empêche un site internet de changer un booléen pour cocher ou pas une case.. Ca sent l’explication foireuse: “c’est la faute à l’ordinator, la toujours tord l’ordinatoooor”


L’excuse du système informatique trop lourd… On voudrait se foutre de notre gueule qu’on ne s’y prendrait pas autrement…


Le 24/06/2014 à 20h 24







gathor a écrit :



Je vais regarder, merci :)





oui moi aussi pour priceminister, aujourd’hui, et pour un achat du 2805



gathor Abonné
Le 24/06/2014 à 20h 27







belgeek a écrit :



Mais TopAchat et RueDuCommerce c’est le même groupe non?







Il faut vraiment un bouton RTFN <img data-src=" />



(Sinon oui, c’est le même groupe ;) )



Le 24/06/2014 à 20h 31







belgeek a écrit :



Mais TopAchat et RueDuCommerce c’est le même groupe non?







Oui





RDC <img data-src=" />



J’ai toujours à travers la gorge, une commande non livrée, mais qui ne m’a jamais été remboursé malgré de nombreux appels à leur numéro surtaxé.



Même Pere-noel.fr ne m’avait pas fait un tel coup <img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 20h 32







chtivain a écrit :



Oui





RDC <img data-src=" />



J’ai toujours à travers la gorge, une commande non livrée, mais qui ne m’a jamais été remboursé malgré de nombreux appels à leur numéro surtaxé.



Même Pere-noel.fr ne m’avait pas fait un tel coup <img data-src=" />









Edit : par contre ?pcinpact m’étonne à publier un tel article, peu compatible avec la possibilité de faire de la pub pour cette entreprise.



Le 24/06/2014 à 20h 41



Seulement le site est en cours de rénovation et comme le système informatique est lourd, cela va demander des mois avant la suppression de cette garantie ».





<img data-src=" /><img data-src=" />Ma seule question c’est, à quel échelon de la boite ça pipotte:oui2:


Le 24/06/2014 à 20h 47







Inny a écrit :



Faut pas croire, c’est hyper compliqué de mettre un 0 à la place d’un 1. <img data-src=" />









…en Cobol. <img data-src=" />





Ou solution genre SAP mise en place comme des bourrins par des externes et que personne ne maitrise dans la boite <img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 20h 50







gathor a écrit :



Je vais regarder, merci :)





Pixmania rajoute aussi automatiquement sa carte.



Le 24/06/2014 à 21h 03







gathor a écrit :



Il faut vraiment un bouton RTFN <img data-src=" />



(Sinon oui, c’est le même groupe ;) )







Ce sont des lois françaises, je ne lis pas tout l’article <img data-src=" />



Le 24/06/2014 à 21h 12







RaoulC a écrit :



Vous me rassurez. <img data-src=" />



Je me demande bien quelle lourdeur empêche un site internet de changer un booléen pour cocher ou pas une case.. Ca sent l’explication foireuse: “c’est la faute à l’ordinator, la toujours tord l’ordinatoooor”





moi je dirai c’est la faute à l’europe !!



Winderly Abonné
Le 24/06/2014 à 21h 17







gathor a écrit :



Il faut vraiment un bouton RTFN <img data-src=" />





<img data-src=" />

Je vote pour la création du bouton.



Le 24/06/2014 à 21h 30







zespri31 a écrit :



moi je dirai c’est la faute à l’europe !!







“aux vilains zimigrais mangeurs d’hommes” <img data-src=" />



Esod Abonné
Le 24/06/2014 à 22h 54

Bon, allez, moi, je propose qu’on les aide à supprimer tout ça



.cartServices {



  display:none;   



}



Quoi ? C’est pas aussi simple ? Raaahhh, saleté d’informatique lourde !



<img data-src=" />


Le 24/06/2014 à 23h 16







Tim-timmy a écrit :



jamais rien ici … et en effet un peu foutage de gueule le fait de ne pas pouvoir décocher par défaut une case pour obéir à la loi …





SI ça n’a pas changé, il n’y a pas de cache à cocher directement.



Dans le récap’ de commande, il y a la ligne avec la “fameuse” Garantie Or, il faut cliquer sur le lien “plus d’infos” qui n’est pas écrit bien gros et même pas souligné. Là, on arrive sur une page avec un gros pavé de texte et tout en bas il y a une case à cocher pour dire que l’on ne veut pas de la garantie. <img data-src=" />



Le 25/06/2014 à 04h 47

Aujourd’hui, le film le plus court de l’histoire du cinéma. La fille du PDG de rue du commerce vient d’être enlevée. Celui-ci a une heure pour supprimer l’ajout automatique de la Garantie Casse & vol 1 an.



2 minutes plus tard, c’était fait, et la fille était libérée. Fin du film. <img data-src=" />


Le 25/06/2014 à 05h 02

Les sites e-commerces c’est pas ce qui manque. Il faut croire que la situation de RDC convient à une majorité de clients distraits ou qui estiment que cette garantie “casse et vol” est un mal nécessaire sans trop réfléchir plus loin.


gelth Abonné
Le 25/06/2014 à 06h 19

Pas du tout surpris par ce comportement venant de RDC. C’est bien simple, je regarde toujours ailleurs et je ne leur souhaite que du mal tellement ils ont été pourri et malhonnête sur le SAV.

Pas plus tard qu’à noël dernier, il m’a fallu 3 mois et 2 aller retour (dont 1 à mes frais) d’une marchandise défectueuse et finalement jamais réparée. Tablette avec problème de batterie, de connectivité et de son, et ce, dès la première utilisation ! Super facile d’expliquer à son gamin qu’il va falloir attendre que les lutins du père noel répare la tablette ! Et le fait qu’elle ne soit pas cher n’excuse en rien ces problèmes sauf peut-être celui de connectivité.

Évitez RDC un maximum, ils n’auront que ce qu’ils méritent.


Le 25/06/2014 à 07h 09

Il y a pas à dire, mais le coup des “cases à cochés”, c’est une des nombreuses raisons pour lesquelles je continue à passer commande chez Amazon et pas chez les autres. Sur Amazon, pas besoin de vérifier dans le détail la commande, si tu veux annuler un truc, pas besoin d’un message sur Twitter. Alors, que j’aimerais bien pouvoir les boycotter, mais tant que la concurrence n’améliore pas l’expérience consommateur et le service client, c’est dur.



Au final, c’est quand même bizarre d’avoir besoin d’une loi pour augmenter la qualité des sites webs, ce qui risque d’augmenter leur clientèle… Bizarre.


Le 25/06/2014 à 07h 20

“Lors de notre précédente analyse, nous avions interrogé Rue du commerce sur ce point, sans obtenir de réponse. Constatant que rien n’avait changé, nous avons contacté à plusieurs reprises son service presse dans la journée d’hier afin d’obtenir des réponses concrètes”



Bon à savoir pour le choix des sites e-commerce

Pour ma part ceux qui font la sourde-oreille aux clients sont éliminés d’office, la concurrence est grande


Le 25/06/2014 à 07h 43







jpaul a écrit :



Oh, le pire finalement, c’est que ça pourrait sûrement être vrai. <img data-src=" />







Je veux bien que ca soit “compliquer” mais une demi journée à une journée devrait être largement suffisant pour “décoché une case par défaut” quand bien même le système est lourd.





C’est juste que bon y a les soldes !!!



Un gros blaireau qui pense avoir fait une bonne affaire et qu’on entube grace a notre garantie, ça n’a pas de prix. <img data-src=" />



Le 25/06/2014 à 08h 12







caesar a écrit :



Je veux bien que ca soit “compliquer” mais une demi journée à une journée devrait être largement suffisant pour “décoché une case par défaut” quand bien même le système est lourd.





Toi, tu n’as jamais fait de développement.<img data-src=" />









TaigaIV a écrit :



Rue du commerce aurait du s’appeler Amazon ou Uber si il avait voulu être soutenu. <img data-src=" />





C’est ça.



Rue du commerce, ça fait souk, et ça passe mal dans l’opinion <img data-src=" />



Le 25/06/2014 à 08h 53







240-185 a écrit :



Attention, leur service juridique est bien plus réactif que leur service client.

Il y a fort à parier que MichaelServiceQualiteRDC rapplique rapidement dans les commentaires de cette news.







Alors là, même pas peur :-)



Le 25/06/2014 à 08h 56







ActionFighter a écrit :



C’est ça.



Rue du commerce, ça fait souk, et ça passe mal dans l’opinion <img data-src=" />





Pourtant ils sont aussi innovant que les autres en matière de respect des règles.









TaigaIV a écrit :



Pourtant ils sont aussi innovant que les autres en matière de respect des règles.





Peut-être qu’ils traitent trop bien leurs employés, je sais pas. Ou alors faut qu’ils délocalisent pour baisser les prix de 2€.



Le 25/06/2014 à 09h 04

Bouarf ce foutage de gueule, aussi mal branlé que puisse être leur code, désactiver tous les ajouts automatique est forcément simple, pour ne pas dire très simple (genre commenter l’appel d’une fonction), faut pas déconner…



Traduction évidente : “on veut encore profiter des étourdis qui ne font pas attention pendant quelques mois”…


Le 25/06/2014 à 09h 04







ActionFighter a écrit :



Peut-être qu’ils traitent trop bien leurs employés, je sais pas. Ou alors faut qu’ils délocalisent pour baisser les prix de 2€.





Où arrêter de payer ces satanés charges qui empêchent la création d’emplois. <img data-src=" />



Le 25/06/2014 à 09h 31







psn00ps a écrit :



Toi, tu n’as jamais fait de développement.<img data-src=" />







euh si j’en fait tout les jours, une valeur par défaut… c’est pas un changement de type ni un rajout de propriété <img data-src=" />



Allez en mode crade/no care avec du js (si leur plateforme est tellement pourrie) <img data-src=" />



allez de tête en jquery



$(‘#OnTEntubeAvecNotreGarantie’).checked(false);



Le 25/06/2014 à 09h 33

Je pense qu’il voulait au contraire dire qu’12 journée à 1 journée c’était déjà bien trop, même pour le truc le plus crade du monde, ou alors c’est lui qui n’a jamais fait de dev :)


Le 25/06/2014 à 09h 43







caesar a écrit :



euh si j’en fait tout les jours, une valeur par défaut… c’est pas un changement de type ni un rajout de propriété <img data-src=" />



Allez en mode crade/no care avec du js (si leur plateforme est tellement pourrie) <img data-src=" />



allez de tête en jquery



$(‘#OnTEntubeAvecNotreGarantie’).checked(false);





Alors tu as oublié la la situation “j’ai pas les sources du logiciel du site” donc je ne peux pas changer.



Le 25/06/2014 à 10h 02

Ah oui t’as réellement jamais dû dev pour sortir ça…



Tu crois vraiment qu’une structure d’une telle taille, avec un site qui évolue constamment, n’a pas d’équipe de dev en interne ou, au pire, un contrat avec une agence qui gère ça ?



De plus les site web sont majoritairement dans des langages interprétés, donc source nécessairement accessible (ou alors il n’auraient même pas accés à leurs serveurs, impensable) même si je ne sais pas ce qu’il en est de RDC.


Le 25/06/2014 à 10h 09







psn00ps a écrit :



Alors tu as oublié la la situation “j’ai pas les sources du logiciel du site” donc je ne peux pas changer.







Euh et avec juste un micron de crédibilité ? Les sources elles ont quoi ? disparu ? demander leur liberté ? Et du coup le presta ? il est parti en vacances sur mars ?

CA de plusieurs millions… Si c’est leur réponse (absolument pas crédible) Moi dans leur meilleur des cas je les condamne pour incompétence.



Il est plus probable qu’un nouveau site soit en cours d’élaboration et qu’ils pensent pouvoir se justifier au près de la DGCCRF avec cela. Que l’option leur rapporte du pognon et qu’en plus cela couterait de la faire enlever. Et que cela valait bien max 15 000€…



Le 25/06/2014 à 10h 13







Galak_ a écrit :



De plus les site web sont majoritairement dans des langages interprétés, donc source nécessairement accessible (ou alors il n’auraient même pas accés à leurs serveurs, impensable) même si je ne sais pas ce qu’il en est de RDC.







Ca pourrait etre du java du coup precompilé (ou plus rare du php précompilé). Mais bon c’est pas crédible.



Le site web est hacké … pas de sources = dépot de bilan



Le 25/06/2014 à 10h 16

Pixmania ? Ils vivent encore ? <img data-src=" />


Le 25/06/2014 à 10h 16







caesar a écrit :



Euh et avec juste un micron de crédibilité ? Les sources elles ont quoi ? disparu ? demander leur liberté ? Et du coup le presta ? il est parti en vacances sur mars ?

CA de plusieurs millions… Si c’est leur réponse (absolument pas crédible) Moi dans leur meilleur des cas je les condamne pour incompétence.



Il est plus probable qu’un nouveau site soit en cours d’élaboration et qu’ils pensent pouvoir se justifier au près de la DGCCRF avec cela. Que l’option leur rapporte du pognon et qu’en plus cela couterait de la faire enlever. Et que cela valait bien max 15 000€…





Avec un micron de crédibilité, le site est basé sur un logiciel propriétaire non modifiable. Et comme tu dis et que RDC ne le conteste pas, le développement du nouveau est en cours. Pas besoin d’aller sur mars.



Le 25/06/2014 à 10h 20







psn00ps a écrit :



Avec un micron de crédibilité, le site est basé sur un logiciel propriétaire







Donne moi 1 exemple avec un micro de crédibilité



JAVA (open source)

PHP (Script)

ASP (Script ?)

Phyton,Ruby Scrypt il me semble



Et quand bien même la plateforme socle serait propriétaire, c’est une modif A EUX l’ajout de garantie. Il l’ont ajouter et ils ne peuvent pas le retirer ? allez juste un pti micron




Le 25/06/2014 à 10h 24







psn00ps a écrit :



Et comme tu dis et que RDC ne le conteste pas, le développement du nouveau est en cours. Pas besoin d’aller sur mars.









Aujourd’hui, après plusieurs relances de notre part, nous avons enfin pu obtenir une réponse claire de Rue du Commerce. Concernant l’ajout automatique de la « Garantie Casse & Vol », on nous précise que sur le revendeur est « conscient qu’au jour d’aujourd’hui ils sont encore les seuls à l’appliquer. Seulement le site est en cours de rénovation et comme le système informatique est lourd, cela va demander des mois avant la suppression de cette garantie ».

… Après le oui mais vous inquiétez pas l’année prochaine on sera en règle ça marche pas devant un tribunal.



donc le coup du “comme le système informatique est lourd, cela va demander des mois avant la suppression de cette garantie” est totalement injustifié ( tu remarques que RDC ne parle pas des sources perdues de l’atlantide… )



Tu paries combien qu’après deux ou trois amendes, tout d’un coup il faudra plus que quelques jours…









TaigaIV a écrit :



Où arrêter de payer ces satanés charges qui empêchent la création d’emplois. <img data-src=" />





Ou faire sauter cette hérésie qu’est le salaire minimum. Comment peut-on faire 50% de marge si l’on paie des employés non malléables au SMIC ? <img data-src=" />



Le 25/06/2014 à 11h 01







ActionFighter a écrit :



Ou faire sauter cette hérésie qu’est le salaire minimum. Comment peut-on faire 50% de marge si l’on paie des employés non malléables au SMIC ? <img data-src=" />





FTFY



‘spece de communiste.



Le 25/06/2014 à 12h 04







caesar a écrit :



Donne moi 1 exemple avec un micro de crédibilité



JAVA (open source)

PHP (Script)

ASP (Script ?)

Phyton,Ruby Scrypt il me semble



Et quand bien même la plateforme socle serait propriétaire, c’est une modif A EUX l’ajout de garantie. Il l’ont ajouter et ils ne peuvent pas le retirer ? allez juste un pti micron





N’importe lequel de ceux là, obfusqué et/ou compilé pour Python et Java.



Le 25/06/2014 à 12h 06







psn00ps a écrit :



N’importe lequel de ceux là, obfusqué et/ou compilé pour Python et Java.







Et donc tu maintiens qu’un site de cette envergure a naturellement un site non modifiable ? <img data-src=" /> <img data-src=" />



Le 25/06/2014 à 12h 20







caesar a écrit :



Et donc tu maintiens qu’un site de cette envergure a naturellement un site non modifiable ? <img data-src=" /> <img data-src=" />





Ca te parait aberrant ? <img data-src=" /> <img data-src=" /> Ce n’est pourtant pas le premier à avoir de bons commerciaux et une partie technique en carton à cause d’un mauvais choix.



Le 25/06/2014 à 12h 32







BBT33 a écrit :



Il n’y a pas besoin qu’une loi soit votée pour se rendre compte que ce genre de pratique est détestable.







Il y a quelques années, j’ai dû appeler le service client pour faire annuler la case “garantie Or” qui était cochée automatiquement juste au moment de valider le paiement.



Là, c’était vraiment de l’escroquerie puisque j’avais déjà validée mes achats ET que je passais au paiement.



Bon, j’ai eu pire quand Cdiscount a été quelque peu soupçonné (ça fait un bail!) d’avoir revendu son carnet d’adresse-client. Du jour au lendemain entre 80 et 120 spams/jour !



Et j’ai été emmerdé des mois et des mois…



Le 25/06/2014 à 16h 33







psn00ps a écrit :



Ca te parait aberrant ? <img data-src=" /> <img data-src=" /> Ce n’est pourtant pas le premier à avoir de bons commerciaux et une partie technique en carton à cause d’un mauvais choix.







Même dans l’optique totalement inimaginable que le code ne serait pas modifiable, cet ajout est forcément une option administrable (genre liste d’options listées dans le panier avec pour chacune une case “ajouté par défaut”). Je ne reviens même pas sur le caractère hautement spécifique de chacune de ces options qui nécessite nécessairement un développement spécifique, quand bien même basé sur une solution d’e-commerce propriétaire.



Menfin, je me demande pourquoi je réponds, tout ceci est tellement obvious…

Rassure-moi, tu bosses pour RDC non ? Parce que je ne vois pas comment on pourrait sortir de telles conneries autrement. Ou alors par simple plaisir de troller et de voir tlm s’énerver ?

Parce que bon, à moment donné, quand on sort une connerie, il est plus simple pour tout le monde, toi compris, d’admettre ton tort plutôt que t’enfoncer continuellement en enchainant les conneries pour défendre mordicus les précédentes.



Le 25/06/2014 à 18h 39







Galak_ a écrit :



Même dans l’optique totalement inimaginable que le code ne serait pas modifiable, cet ajout est forcément une option administrable (genre liste d’options listées dans le panier avec pour chacune une case “ajouté par défaut”). Je ne reviens même pas sur le caractère hautement spécifique de chacune de ces options qui nécessite nécessairement un développement spécifique, quand bien même basé sur une solution d’e-commerce propriétaire.



Menfin, je me demande pourquoi je réponds, tout ceci est tellement obvious…

Rassure-moi, tu bosses pour RDC non ? Parce que je ne vois pas comment on pourrait sortir de telles conneries autrement. Ou alors par simple plaisir de troller et de voir tlm s’énerver ?

Parce que bon, à moment donné, quand on sort une connerie, il est plus simple pour tout le monde, toi compris, d’admettre ton tort plutôt que t’enfoncer continuellement en enchainant les conneries pour défendre mordicus les précédentes.





Quand vous aurez fini de voir des trolls partout, vous passerez moins de temps à traiter les gens de cons et vous réfléchirez deux secondes…

Maintenant que c’est fait, je réponds :



Je suis tout simplement mainteneur d’une boutique en ligne, avec logiciel propriétaire, avec du PHP obfusqué, et donc non modifiable, ou dans de très minces proportions. Oui, ça existe, la boutique tourne, et ce n’est pas RDC.



Le 26/06/2014 à 08h 46

Et tu compares ta petite boutique à un “monstre” comme RDC ?



Moi aussi j’ai dev des petits boutiques en ligne en prestation pour des clients qui ensuite n’avaient personne en interne pour travailler sur le code, c’est viable pour les petites boutiques avec un système assez figé, et même dans ce cas, ça ne prend pas des mois pour faire faire une modif aussi mineure, par le presta qui a fait la boutique ou par n’importe quel autre presta.



Et tu crois vraiment qu’un tel truc est applicable aux gros sites comme RDC ? Qu’un monstre pareil pourrait tourner sur une solution propriétaire inaccessible et avec aucun prestataire capable d’intervenir dessus tout en ne pouvant pas configurer de telles options depuis l’admin ? T’imagines les contraintes au quotidien et le risque énorme en cas de problème ? Si c’était comme ça, ils n’auraient déjà pas pu ajouter ces options automatiques en premier lieu…

Tain je capte pas que tu t’obstines à justifier l’injustifiable…


Le 26/06/2014 à 13h 34







Galak_ a écrit :



tout ceci est tellement obvious…

Parce que je ne vois pas comment on pourrait sortir de telles conneries autrement.





J’aime beaucoup le “j’ai tout vu, tout fait, je sais comment ça fonctionne, blablabla”…









Galak_ a écrit :



Qu’un monstre pareil pourrait tourner sur une solution propriétaire inaccessible





Ouais non, ça, ça n’existe pas….

Voyons par exemple le ministère de la défense et les produits Microsoft….



Au sujet des presta, on sait tous que les relations sont toujours des plus simples, qu’il suffit de glisser un p’tit sms pour demander n’importe quelles modifications.



PS : après oui, je crois que RDC se fout tout de même un peu de notre gueule… Mais ce que nous dit psn00ps ne me paraît pas non plus aberrant