Spam : l’Arcep confirme une explosion des appels et messages abusifs en 2024
Oui allo ? Alors je sais, vous avez sûrement…
En 2024, comme les années précédentes, le nombre de plaintes envoyées à l’Arcep est en hausse. Les alertes concernant la fibre optique sont sans surprise les plus importantes. Sur le mobile, on note aussi une explosion des spams téléphonique. Dans le même temps, l’Observatoire de la satisfaction client 2025 est aussi disponible.
L’Arcep (régulateur des télécoms) vient de publier le bilan annuel de sa plateforme J’alerte l’Arcep. Lancée fin 2017, elle permet à tout un chacun (particuliers et professionnels) de lui signaler un problème. « Les alertes recueillies permettent de suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utilisateurs, d’identifier les dysfonctionnements récurrents ou les pics d’alertes », explique l’Autorité.
En 2024, le gendarme des télécoms a reçu plus de « 57 000 [+ 8% par rapport à 2023, ndlr] alertes dont environ 49 000 directement sur la plateforme ». Sans surprise, « l’utilisation de j’alerte l’Arcep, en hausse constante, reflète les évolutions des problèmes rencontrés depuis 2018 ».
Le nombre d’alertes sur les réseaux hors fibre décroit (sauf un petit rebond en 2023), tandis que celui sur la fibre optique représente désormais plus de la moitié des signalements. On peut également voir (zone rose) une forte hausse des appels/messages non sollicités ou abusifs sur le mobile, nous allons y revenir.
Signalements : Free (en tête) vs les trois autres opérateurs
Au niveau des opérateurs, Free se démarque à la fois sur le fixe et sur le mobile, mais pas de la meilleure des manières :
« Les signalements reçus concernant les opérateurs Orange, SFR et Bouygues sont en baisse en 2024 et compris entre 75 et 100 pour 100 000 utilisateurs, ceux pour Free sont stables aux alentours de 150 pour 100 000 utilisateurs.
Sur le marché mobile, les signalements reçus concernant les opérateurs Bouygues, Orange et SFR sont plutôt stables depuis 3 ans et sont compris entre 5 et 10 pour 100 000 utilisateurs, ceux pour Free sont en hausse et sont compris entre 10 et 15 pour 100 000 utilisateurs ».
Satisfaction client : Free aussi en tête
Si Free arrive premier sur le nombre de signalements, l’opérateur est aussi en tête sur les notes de satisfaction attribuées par les utilisateurs au service client, avec 2,8/5. Bouygues Telecom et Orange sont deuxièmes avec 2,4/5 et SFR dernier avec 2,2 sur 5.
Autre indicateur : la satisfaction globale des abonnés à un réseau fixe et/ou mobile. Elle « est en légère hausse, pour l’ensemble des opérateurs, par rapport à l’année précédente ». Free est en tête avec 8,1 sur 10, Orange deuxième avec 8,0, Bouygues Telecom troisième avec 7,8 et SFR encore dernier avec 7,5.
« La satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des opérateurs mobiles (notés 7,9/10 en moyenne) est
équivalente à celle vis-à-vis des fournisseurs d’accès à internet fixe (notés 7,8/10 en moyenne) », ajoute l’Arcep.
Le bilan complet de la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des opérateurs mobiles et Internet est disponible ici. Le document (PDF) fait pas moins de 111 pages. C’était un questionnaire en ligne auto-administré d’une quinzaine de minutes réalisé entre le 23 septembre et le 11 octobre sur un échantillon de 4 006 consommateurs âgés de 18 ans et plus.
Grogne sur les déploiements
Les alertes sur le fixe sont encore et toujours majoritaires avec 85,4%, contre 14,6 % pour le mobile. Néanmoins, « les signalements relatifs au marché fixe ont, pour la première fois depuis le début du lancement de la plateforme de "J’alerte", diminué en 2024 », avec presque deux points de moins.
Dans le détail, sur le fixe chez le grand public, le déploiement des réseaux et la qualité de services et du SAV représentent 94,7 % des signalements. Entre 2023 et 2024, il y a eu un fort mouvement : les plaintes sur les déploiements ont augmenté de presque 50 %, tandis que celles sur la qualité de service ont baissé de 67 %.
Spam téléphonique : explosion des alertes
Cela ne surprendra personne : « en 2024, le volume des signalements relatifs au phénomène d’usurpation de numéro a été multiplié par 16 passant approximativement de 500 alertes en 2023 à 8500 en 2024 ». L’Arcep note une forte fluctuation durant l’année, avec un pic au mois de septembre avec près de 1 500 alertes.
Au global, c’est l’ensemble de la catégorie des alertes liées aux appels et messages non sollicités ou abusifs qui est en très forte augmentation : de 2 029 alertes en 2023, l’Arcep en a reçu 10 973 en 2024, soit plus de cinq fois plus.
Quasiment tous les indicateurs sont en très forte hausse par rapport à 2023 si on se base sur le nombre d’alertes. Par exemple, le démarchage téléphonique abusif est passé de 1 094 à 1 517 alertes, mais ne représentent plus que 13,8 % de l’ensemble à cause de l’explosion du nombre d’usurpations de numéro.
Les opérateurs mettent en place des protections… encore partielles
La lutte s’est intensifiée fin 2024 et début 2025 avec le Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN) en place depuis 1ᵉʳ octobre sur le fixe et sur le mobile chez les quatre opérateurs depuis le début de l’année. Cela pourrait expliquer l’intensification de septembre, avec un dernier tour « d’honneur » ?
Il faudra attendre le prochain observatoire pour juger d’éventuels effets sur le mobile, mais il reste un important trou dans le filet de protection du MAN, comme nous l’expliquions récemment : « les appels en roaming (depuis l’étranger) avec un numéro français ne sont pas concernés ».
Sur le graphique de droite ci-dessous, ne vous fiez pas uniquement à la longueur des barres qui représentent la répartition des alertes (en pourcentage), pas le nombre de signalements.
Commentaires (65)
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Abonnez-vousLe 03/04/2025 à 11h38
En plus, depuis quelques semaines, en plus des 09 48 xx xx xx, j'ai droit à des spammers en +44 ou +48 (que je signale et bloque dans la foulée). Suis-je le seul ?
Le 03/04/2025 à 11h58
Le 03/04/2025 à 12h00
Le 03/04/2025 à 12h01
Modifié le 03/04/2025 à 12h34
je vois que ton appli bloque les préfixes (cf :
Peut-on ajouter le sien ? Genre pour bloquer ces appels qui se basent sur les 6 premiers numéros de ton propre numéro ?
Le 03/04/2025 à 14h01
Le 04/04/2025 à 08h02
Le 07/04/2025 à 11h32
Le 08/04/2025 à 17h17
Évidemment que non, apple le laissera pas de nouvelle appli s'adapter à un système plus ancien. Par ex pour quicksy (un fork de monal sur la même plateforme), ne fonctionne pas sur ios inférieur à 16. Alors que monal, ses premières applications, sont compatibles avec ios16, bien que quicksy n'en soit qu'un simple copié collé !
Sur ios15, n'imaginez surtout pas que vous pourrez continuer à installer des apps après 2027/28 : apple aura bloqué votre OS pour les nouvelles apps et celles mises à jour.
Le 09/04/2025 à 11h27
Le 03/04/2025 à 14h19
Le 03/04/2025 à 21h12
Sur mon système de filtrage perso sur fixe, c'est reposant au bout de qq semaines d'avoir les robots qui vous barrent de leur liste en interprétant un numéro non attribué. Même pas besoin de se fader le message, les 3 tons dans leur version la plus commune suffisent.
Le 07/04/2025 à 11h27
Le 09/04/2025 à 14h12
Le 10/04/2025 à 10h18
Le 10/04/2025 à 12h21
Le 10/04/2025 à 14h09
Y a-t-il la bonne séquence pour la France ou bien connais tu un site qui fournisse le bon fichier son ?
Le 10/04/2025 à 15h43
Mais, ça n'en fait pas une bonne idée pour autant.
Le 03/04/2025 à 12h12
Ca empêche pas le téléphone de sonner, mais au moins on sait si c'est utile de décrocher
Le 03/04/2025 à 12h36
Le 06/04/2025 à 19h29
Et après avoir bloqué 2 numéros commençant par 03 77 48, elle m'a proposé de bloquer tous les 03 77 48 xx xx (en ce moment, c'est au moins une fois par jour sur 2 portables... D'après les utilisateurs, il y a Médiamétrie dans le coup).
Modifié le 03/04/2025 à 12h18
La seule façon pour me forcer à décrocher c'est par des 06 et je reçois maintenant environ deux appels par mois... La dernière fois c'était une voix humaine et des bruits de fond, mais la voix semblait si peu vivante (forte latence) que j'ai sorti un « j'ai l'impression de parler à un robot » à un moment par réflexe. Je pense que c'était mon premier démarchage par IA.
Je suis plus inquiet par l'usurpation de numéro dont je fais l'objet. Je n'ai pas eu confirmation d'autres cas que les deux personnes qui m'ont appelé sur un an, mais rien ne me garantit que ça n'a pas encore lieu surtout qu'en y repensant dans les deux cas les victimes étaient dans le sud tandis que je vis au nord. C'est sûrement calculé pour réduire les risques.
Modifié le 03/04/2025 à 21h00
Aujourd'hui c'est facile 30 appel par semaine, le truc de malade
Modifié le 04/04/2025 à 21h58
Le 03/04/2025 à 12h39
Le 03/04/2025 à 16h48
Le 04/04/2025 à 01h18
Le 03/04/2025 à 12h54
Le 03/04/2025 à 13h11
Le 05/04/2025 à 09h19
Le 04/04/2025 à 10h19
Le 05/04/2025 à 09h21
Le 03/04/2025 à 13h43
Le 03/04/2025 à 14h21
Le 03/04/2025 à 14h25
Voir cette page très détaillée: https://pled.fr/spamblocker-pour-le-telephone/
Modifié le 03/04/2025 à 14h39
Malgré ca, quelques 06/07 passent (sûrement de manière illégale d'ailleurs)
Ceci dit, la page est super pour les non initiés
Le 03/04/2025 à 14h28
Le 03/04/2025 à 21h59
Le 03/04/2025 à 15h05
Le 03/04/2025 à 15h11
Le 03/04/2025 à 15h34
Le 04/04/2025 à 10h25
La seule solution : changer de numéro.
Ce truc devrait être interdit, je me demande pourquoi on a laisser cette possibilité technique exister, je ne vois pas quel intérêt il peut y avoir à faire ça, à part faire ch*er le monde bien entendu.
Le 04/04/2025 à 11h15
Seule exception (technique si j'ai bien compris) les appels avec les numéros de mobile français en roaming à l'étranger.
C'est pour cela que l'on voit apparaître des numéros de mobile français ou des numéros étrangers chez les spammeurs téléphoniques qui ne respectent pas les règles des tranches de numéros imposées.
Remarque : il est interdit de faire du démarchage avec un numéro mobile.
Le 04/04/2025 à 12h27
Le 04/04/2025 à 14h15
L'article L44 du Code des postes et des communications électroniques le rend obligatoire ( voir le IV), sauf pour les numéros mobiles français en roaming à l'étranger où cette authentification n'est pas possible.
Modifié le 05/04/2025 à 10h27
Pourquoi n'y a t-il pas une vérification de faite lors d'un appel en roaming pour s'assurer que le téléphone associé au numéro n'est pas "actif" sur le réseau français au même moment ? Genre si le numéro xxx appelle depuis l'allemagne mais a "pingé" une antenne il y a 5 minutes à Paris, alors on bloque.
Le 05/04/2025 à 11h06
La loi française ne peut pas obliger les opérateurs étrangers à vérifier que le numéro utilisé est bien attribué à l'utilisateur. Ceux-ci ne font donc pas de vérification.
Ils envoient donc aux opérateurs français des numéros de l'appelant non vérifiés. C'est trop tard pour que l'opérateur français vérifie l'authenticité du numéro.
Le seul cas où ça pourrait se faire comme tu le décris, c'est le cas où l'appelé est client de l'opérateur du numéro usurpé. Mais ça devient compliqué et moyennement efficace : grossièrement, sans prendre en compte des parts de marché, ça aurait une efficacité de 25 %. Et si les opérateurs mettaient en œuvre quelque chose de ce genre, il suffirait d'utiliser les numéros mobiles d'un petit opérateur pour faire baisser cette efficacité : malgré le portage qui brouille les pistes (il est difficile de savoir chez qui est réellement un numéro, les informations de l'ARCEP ne donnant que l'attribution initiale du numéro), il serait facile de voir en faisant des essais quels numéros usurpés passent à travers les mesures de blocages qu'auraient mises en œuvre les opérateurs. Donc, avec les numéros d'un MNVO, tu passerais à chaque fois.
Le 05/04/2025 à 11h56
Si je comprends bien, les opérateurs ne savent pas à quel opérateur/MVNO appartient un numéro ? Ça m'étonne, vu qu'à priori on le sait pour les adresses IP, ça me semble faisable donc pour les numéros de téléphone.
Et si un "petit" opérateur devait être utilisé fréquemment pour envoyer des faux appels, il suffirait de le bloquer tout en entier s'il ne fait pas un peu plus attention.
Ce qui me rend le plus fou, c'est que le spoofing d'adresse IP empêche techniquement de recevoir une réponse, alors que le spoofing de numéro de téléphone le permet. Donc les 2 opérateurs se "parlent" nécessairement, in fine : il leur suffit donc de demander "c'est bien ce numéro qui appelle ?" et empêcher l'appel en cas de spoofing. Voire même, l'opérateur source de l'appel pourrait faire la vérification lui-même. Après tout, il a bien autorisé le téléphone sur son réseau, c'est qu'il l'a un minimum authentifié et qu'il a bien communiqué avec l'opérateur d'origine du numéro pour vérifier qu'il a bien un abonnement, donc il peut lui-même vérifier l'appel qu'il va vérifier.
Si je comprends bien, le gros problème est surtout un problème de bonne volonté/synchronisation entre opérateurs (notamment internationaux) pour éviter les appels illégitimes, plus qu'un problème technique en soit ?
Autre chose que je ne comprends pas : l'opérateur cible va forcément avoir besoin d'établir une "route" avec l'opérateur source lors de la réception d'un appel. Ne pourrait-il pas alors simuler un appel dans l'autre sens pour vérifier que les 2 routes sont identiques ?
Exemple : Orange reçoit un appel de Verizon du numéro xxx, à la réception de l'appel, et avant de le transmettre à son abonné, il tente d'appeler xxx et constate que l'opérateur final est AT&T, il peut donc en déduire qu'il y a spoofing et bloquer l'appel, même s'il est en roaming.
J'ai loupé quelque chose ?
Le 05/04/2025 à 12h52
Quand je dis "il est difficile de savoir chez qui est réellement un numéro", c'est pour celui qui fait le spoofing et qui n'est pas un opérateur mais un client d'un opérateur.
Le seul problème qui reste en France, c'est pour les appels qui viennent de l'étranger.
Les opérateurs français à l'origine d'un appel sur leur réseau doivent authentifier l'appelant et vérifier que le numéro présenté lui est bien attribué. C'est possible parce que c'est leur client qui appelle (sauf en cas d'un étranger en roaming mobile). La loi impose un contrôle comme je l'ai déjà indiqué.
Par contre, à l'étranger, les opérateurs ne sont pas soumis à la loi française. Ils n'ont pas à faire de contrôle.
Et pourquoi punirait-on un petit opérateur (et ses clients) qui n'y est pour rien ? L'usurpation de numéro mobile se fait à l'étranger. Il ne peut rien empêcher. Il ne peut pas faire "un peu plus attention". Je prenais cet exemple pour montrer que ta solution ne fonctionnerait pas même dans le cas où certains opérateurs mobiles feraient ce contrôle sur les numéros appelants de leurs propres abonnés.
Ce n'est pas pour rien que la loi prévoit un cas spécial pour les numéros mobiles en roaming international. Cela a dû être fait en concertation avec des spécialistes ou opérateurs.
Pour résumer, un numéro d'appel présenté en France peut être usurpé dans 2 cas ;
- tous les numéros étrangers
- les numéros de mobile français (à cause du roaming international)
Il faut donc se méfier dans ces 2 cas.
Modifié le 07/04/2025 à 12h36
Le petit opérateur y est pour quelque chose, puisqu'il ne fait pas la vérification que le client lançant l'appel a bien le droit d'utiliser le numéro qu'il veut utiliser pour appeler.
Dans le monde d'internet, si un serveur SMTP se retrouve à envoyer plein de SPAM, il ne tarde pas à être blacklisté.
- tous les numéros étrangers
- les numéros de mobile français (à cause du roaming international)
Il faut donc se méfier dans ces 2 cas.
Pour les numéros étrangers, c'est à cause du laxisme des opérateurs étrangers, mais rien n'empêche l'opérateur français de vérifier que la "route" empruntée est bonne avant de valider l'appel, si ?
Pour les numéros français en roaming, on pourrait atténuer les effets via la technique de vérifier que l'abonné n'es pas sur le réseau français actuellement (s'il est sur le réseau français et qu'un appel se fait depuis l'étranger, c'est qu'il y a probablement usurpation, donc on bloque).
J'imagine bien que c'est plus compliqué que ça, mais justement j'aimerais comprendre ce que je manque, car ça ne me semble pas si compliqué et que j'ai l'impression qu'il y a surtout beaucoup de laisser-aller...
Le 07/04/2025 à 13h11
Tu tournes en rond et je n'ai pas que ça à faire.
Modifié le 07/04/2025 à 15h31
Le problème, c'est que n'importe qui peut appeler en utilisant n'importe quel numéro, mais on n'y peut rien, c'est comme ça…
Le 07/04/2025 à 16h56
Lorsque j'appelle depuis mon tel chez, disons, Orange :
- lorsque je suis sur le réseau de Orange, il est capable de savoir si j'ai le droit d'utiliser le numéro que je tente d'utiliser (c'est lui qui m'a donné le numéro et la ligne), n'est-ce pas ?
- lorsque je suis sur un réseau autre, en roaming chez Verizon, par exemple, Verizon va demander à Orange s'il connait l'abonné et le numéro associé, non ? Si oui, Orange pourrait lui dire que le numéro d'abonné et le numéro de téléphone ne correspondent pas, ou qu'il est impossible que le numéro XXX appelle depuis chez Verizon puisque l'abonné associé à ce numéro s'est connecté il y a 2 secondes en France, donc il y a usurpation. Si non, alors c'est probablement là que je me trompe, mais ça me semble assez étrange que les opérateurs ne se partagent pas ce type d'info.
Le 07/04/2025 à 17h20
Il va devoir demander à tous les opérateurs du monde entier et attendre quelques jours leurs réponses ?
Le 07/04/2025 à 17h28
Le 07/04/2025 à 18h34
Le 07/04/2025 à 19h14
Le 10/04/2025 à 12h38
Par contre, impossible de barrer des Orange/Bouygues/SFR/Free globalement car ce sont des opérateurs grand public, même si d’expérience ils utilisaient (ou leurs clients) des plages de numéros qui leurs sont alloués pour du spam: Mon système en a barré qqunes automatiquement.
Un autre pb avec ces opérateurs c'est que l'obligation de portabilité des numéros fait que cela ne veut progressivement plus rien dire: J'ai moi même un numéro mobile resté dans une plage Orange qui est désormais passé à un MVNO (Leclerc Mobile) et utilisant le réseau SFR... mais comme c'est un réseau de m... il va sans doute retourner un jour au bercail via Sosh!
J'ai par contre des opérateurs VoIP tiers barrés globalement, sur leur acronyme identifiant Arcep. Mais attention là aussi car certains changent de noms/sont rachetés... avec toujours de l'abus qui passe alors au travers: Faire un diff des données ARCEP d'un mois à l'autre réserve parfois des surprises intéressantes avec des séries complètes de plages d'allocation qui changent de nom.
La faiblesse restait l'usurpation de numéros, seule info que l'on a côté réception de l'appel qui pouvait ne pas être fiable, mais cela semble chez nous enfin réglé.
Le pb qui reste est qu'au delà de la France, en effet, pas de solution autre que filtrer l'international si on n'en a pas grand besoin.
Le 03/04/2025 à 15h36
Et depuis que je l'ai activé ça me bloque dans les plus de 90% des appels pourris que je reçois
Ca fonctionne même mieux qu'une appli que j'avais installé pour ça (une icône de poulpe, je ne me rappel plus du nom)
Le 03/04/2025 à 16h53
J'avais regardé dans le détail et je ne l'ai pas activé à cause d'une politique de traitement des données personnelles plutôt moisie.
Je ne sais pas si ça a évolué récemment, en tout cas Hiya était dans le lot des sociétés épinglées pour de la revente de données à des boites spécialisées marketing et ciblage publicitaire mais bon c'était en 2019.
https://techcrunch.com/2019/08/09/many-robocall-blocking-apps-send-your-private-data-without-permission/
Le 03/04/2025 à 17h45
Le 03/04/2025 à 18h22
Le 04/04/2025 à 08h51
Le 03/04/2025 à 22h45
Le 08/04/2025 à 17h18
Depuis les escroqueries bancaires et les arnaques au CPF, ici c'est liste blanche, comme pour plus de la moitié de mon entourage : pas dans la liste? messagerie vocale direct (le tel sonne évidemment pas), ou sms de présentation. Si aucun message vocal ni SMS, alors il n'y aura juste aucune communication.
Le temps de la spontanéïté téléphonique est révolu depuis très longtemps, et c'est tant mieux, pour les plus de 60% des français qui ne décrochent plus un numéro qu'ils ne connaissent pas. Un pro laissera toujours un message, un arnaqueur jamais.
Et le livreur saura utiliser l'interphone (non relié à un numéro évidemment), et pour les tiers occasionnels, numéro secondaire sur un tel portable allumé seulement à chaque occasion, puis éteint juste après l'appel terminé.
La téléphonie est surement l'un des pires trucs, comme l'email, détestés des français et des gens en général. Ici nos communications sont à 95% écrites, entre gens de confiance. Ce que n'est pas le monde d'aujourd'hui.
Laisser un tel "ouvert à tous les vents", c'est exactement comme aller sur internet sans antivirus en 2000, ou sans bloqueur de pubs en 2020, la même chose que d'aller fréquenter des escort-girl sans aucune protection hygiénique : le plan parfait pour y laisser la peau.