Il suffit de surfer sur des sites de e-commerce pour constater combien les réductions de prix sont une arme commerciale de premier choix. Seulement, un arrêté publié hier va rendre encore plus chaotique l’encadrement de ces pratiques.
Un site de vente en ligne peut-il impunément annoncer des réductions très flatteuses, du - 50 %,- 60 % à tout va, sans justifier de leur réalité ? Évidemment non, car il doit les calculer selon un prix de référence. « Le problème des prix de référence est récurrent avec certains cybermarchands, parfois plus proches du camelot que du professionnel, ce bonhomme sur le marché qui exagère un peu les réductions. Il y a une envie d’exagération sur les prix assez importante notamment sur les ventes privées. Dans le passé, on a pu ainsi voir un aspirateur vendu avec un prix de référence barré, vieux de plusieurs années » nous expliquait ainsi l’UFC-Que Choisir, qui a toujours appelé à la vigilance des consommateurs.
Des règles françaises précises, trop précises
Jusqu’à présent, un arrêté du 31 décembre 2008, inscrit dans la lignée de l’article L.113 - 3 du Code de la consommation, fixait des règles plutôt précises pour réglementer ces appeaux à clics. En vertu de ces deux textes, la réduction se calcule donc selon un prix de référence, lui aussi affiché, qui est celui le plus bas pratiqué par le cybermarchand au cours des trente derniers jours. Alternativement, ce peut être aussi celui conseillé par le fabricant ou l'importateur.
Seulement, certains professionnels du secteur ont remis en cause ces règles, considérées contraires à la directive de 2005 sur les pratiques déloyales commerciales. Cdiscount, qui a écopé de 132 amendes de 75 euros sur ce terrain, a ainsi lancé une procédure devant la Cour de justice de l'Union européenne via la Cour de cassation. Pourquoi ? Le texte européen fixe une liste de pratiques toujours considérées comme déloyales. Les réductions de prix y sont absentes, mais ce n’est pas problématique puisque la liste est ouverte. Dans les autres cas, Bruxelles demande une détermination au cas par cas, histoire de voir s’il y a une pratique déloyale (ou trompeuse). On entend ici une pratique « contraire aux exigences de la diligence professionnelle » et qui « altère ou est susceptible d'altérer de manière substantielle le comportement économique, par rapport au produit, du consommateur moyen ».
Or, selon Cdiscount, le droit français ne peut réduire cette liste ouverte en encadrant trop précisément les prix de référence. Par ce choix, en effet, notre pays interdit au juge un examen au cas par cas pourtant prévu par la directive.
Des règles européennes plus libres, trop libres
Le ministère de la Consommation a finalement anticipé une baffe européenne puisqu’il a modifié hier l’arrêté de 2008. Désormais, « toute annonce de réduction de prix est licite sous réserve qu'elle ne constitue pas une pratique commerciale déloyale », définie chez nous à l’article L. 120 - 1 du Code de la consommation, dans la lignée du droit européen.
Cette réforme avait été crainte par l’UFC-Que Choisir. Nicolas Godfroy, responsable juridique UFC-Que Choisir anticipe en effet « une foire d’empoigne avec des annonces de prix fantaisistes », puisque les professionnels « feront ce qu’ils veulent tant qu’ils restent dans les critères du texte européen, qui sont assez flous ». Ce mouvement, selon l’association, est « l’illustration parfaite qu’un texte de protection crée finalement une insécurité juridique ». Il suscitera même « une crise de confiance » chez les consommateurs, mais aussi les professionnels. Certains vont se lancer dans une escalade de réductions extravagantes, jaugeant à leur avantage la notion de pratique commerciale déloyale. « Faute de services juridiques adéquats, [ils] dépasseront [même] la ligne rouge. Ils ne comprendront donc pas lorsque nous leur tomberons dessus et que le juge sanctionnera une pratique commerciale trompeuse. »
Commentaires (56)
#1
Cdiscount dans le viseur
#2
Une télé Sony 3D stéréoscopique 42’ avec son Surround multifacial à seulement 500 €!!!! -95 %
#3
Je ne comprend même pas que ces pratiques continuent tellement elles sont évidentes de malhonnêteté… Ils croient sérieusement que les gens achètent encore en fonction des réductions affichées ?
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“Papa, comment ça se fait que tu travailles +-14 heures par jour et j’ai toujours faim ?” " />
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ca va être encore plus le bordel quoi
#6
“ 132 amendes de 75 euros “waouhou, ils vont mettre la clé sous la porte… le pire c’est que dans tout ce bordel les sites spécialisés se prennent parfois les pieds dans le tapis et mettent en avant des bons plans sans vraiment regarder le marché ; à quoi sert 20% de moins sur un article chez un marchand si le même article est moins cher sans remise chez quelqu’un d’autre? les sites de comparaison de prix foisonnaient fut un temps. Maintenant ils ont tous plus ou moins les mêmes moteurs, sans compter Google qui référence des sites d’import un peu chelous…
#7
Bof si les gens achètent en fonction du pourcentage écrit et non pas du prix par rapport aux concurrents c’est qu’ils achètent le mauvais produit
C’est d’un cerveau dont ils ont besoin
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#8
T’as rien compris à l’article, c’est tout l’inverse qui y est indiqué…
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Dans beaucoup de cas, oui, un truc à -25% pour 100€ partira mieux que le même truc à 100€ sans réduction annoncée.
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Les pieds souples " />
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C’est là que certaines extensions comme shoptimate vont devenir encore plus utile
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Bon et bien le graphique sur prixdunet va encore plus servir.
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Cdiscount, c’est bien l’entreprise à éviter à tout prix (idem amazon).
Si les autres commerçants se mettent à faire pareil, je n’achèterai plus chez eux.
Pas de pitié pour les enc.
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Ce n’est pas qu’une histoire de QI. Il y a des fonctionnements du cerveau, des réflexes, des chemins alternatifs hardcodés qui échappent complètement au contrôle de l’intelligence. Quand on est habitué toute sa vie à chercher les promos, ça devient un réflexe et même si on finit la plupart du temps par réfléchir, le réflexe peut l’emporter dans une certaine proportion des cas.
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Pour les gens habitués aux pratiques des marchands, on ne regarde plus.
Mais si ils le font, c’est que le déclenchement de l’achat est influencé par l’apparition d’une réduction, même bidon.
En effet, les marketeux savent depuis longtemps que Mme Michu décide d’un achat en fonction de plusieurs critères, dont celui de “la bonne affaire” qui ne faut pas manquer.
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Si seulement tu savais…
l’entreprise pour laquelle je bosse est leader local dans son domaine. On a les tarifs les moins chers sur presque toute notre gamme, qui représente plus de 5.000 références. Moins cher tant sur le marché local que sur l’internet.
Lorsqu’un client vient se renseigner sur les prix pour acheter un peu de volume, certains n’hésitent pas à dire qu’un concurrent leur fait 30% de réduction, là où nous nous limiterons à 10%.
Il faut lui expliquer que ce qu’il faut regarder, c’est le montant en bas à droite du devis, pas le taux de remise. Puisque même si on ne lui fait pas de remise, on sera moins cher que notre concurrent qui lui a fait 30%…
Les gens ne savent pas raisonner correctement…
#24
pas forcement, j’achete parfois sur cdiscount et amazon.
faut juste bien comparer avec les autres vendeurs, histoire de s’assurer du meilleur prix, réduction ou pas…
#25
la encore, c’est vraiment fonction du marchand.
certains sont tres honnetes, comme l’exemple que tu donnes….d’autres en revanche…….
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Au final, ils auraient tort de ne pas en profiter, vu que ça marche " />
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#29
Lol, ça me fait trop penser a cdiscount.
genre aujourd’hui le prix est de 59,99€
demain il est en prix barré à 89.99 € avec -40% soit 53,99€….
puis après la promo, il est a 69,99€….
#30
Ca va faire du boulot pour prixdunet ça !
Le tri entre les vraies réducs et les fausses réducs, c’est important. Il est bien utile ce flux RSS de vraies réduction.
#31
CDiscount, c’est majoritairement des escrocs sur ces choses là. Il suffit de prendre n’importe laquel de leur super offre à -60%, de regarder un comparateur ou un autre site concurrent sans reduc pour voir qu’en fait y’a pas de reduc et que c’est le même prix que la concurrence.
Tout n’est pas à jeter, mais il faut toujours double check à coté, ce qui devient rapidement fatiguant à force. Donc je n’y vais plus!
#32
Gnagnagna l’Europe mais pour une fois elle défend les réductions, oui au rabais de 90% sur tous les produits, je n’ai pas envie de payer une ampoule 832€ pour faire plaisir aux communistes de Que Choisir.
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Les sites de bons plans ont de l’avenir, voire les sites “d’argus du neuf” (copyright)
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Quel foutage de gueule, “Prix cassé” sur tous les fronts (CDiscount si tu regardes ce post). Et tu fouines un peu et tu trouves moins cher ailleurs en sans promotion ! Comme c’est bizarre ….
#37
Je suis curieux de voir combien de touches va faire Taiga avec son troll… " />
Sinon, n’y aurait-il pas moyen de monter un argumentaire sur les pratiques de Cdiscount (et autres) démontrant l’existence d’une pratique qui altère ou est susceptible d’altérer de manière substantielle le comportement économique, par rapport au produit, du consommateur moyen ?
Comme l’ont précisé beaucoup avant, le fait de présenter une réduction va jouer significativement dans le process décisionnel. À fortiori dès lors qu’au concept de réduction est quasi-toujours rattaché celui de durée/quantité limitée, qui pousse à décider “au plus vite” au lieu de prendre le temps de la réflexion.
Cet effet étant proportionnel à la “force” de la réduction annoncée.
Dès lors, le fait de prendre des prix de référence très anciens juste pour gonfler artificiellement la réduction, alors que le prix réel est similaire à ce qui se fait ailleurs, sert bien à donner l’illusion au consommateur d’une meilleure affaire que ce qu’il en est réellement.
Donc, pour moi, ça “altère de manière substantielle le comportement économique”…
Bon, après, faut dire aussi, celui qui aujourd’hui ne prend pas un minimum de temps pour comparer les offres sur au moins 3 sites différents, il cherche un peu la merde… " />
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#39
J’ai une question d’ailleurs au sujet des bonnes affaires inclus dans la liste des actualité du bandeau en continu.
Est-ce que celles-ci sont vérifiées comme étant de vrai bonnes affaire par Nextinpact ou c’est généré automatiquement en fonction de promo des vendeur ? C’est quoi le processus pour qu’une promo s’affiche ?
#40
Parce que sa sale réputation est toujours (et sera toujours) valable sur cette politique de prix en trompe-l’oeil, mais qu’au-delà de ça ils couvrent à peu près tous les besoins, ont du choix, et quand tu cherches un peu ils ont aussi des “vraies” promos (par rapport à la concurrence quoi).
Mon expérience personnelle est plutôt positive avec eux, une fois une livraison un peu longue pour un truc funky, mais sinon délais et service après-vente corrects (cela dit rien acheté depuis des mois " />).
#41
Et si… j’ai envie de dire aussi que les acheteurs ont leur part de responsabilité. Lorsque je fais un achat sur Internet, notamment en période de promotion, je ne me contente pas uniquement de lire les étiquettes de prix. Autrement dit, par exemple, je fais très attention au prix de référence d’un produit que donne un cyber-marchand. Même si je dois y passer 15 minutes, je vais surfer sur le Web pour connaître si le prix qui est indiqué est le vrai prix.
Bien sûr, je ne me contente pas non plus d’un seul et unique cyber-marchand quand je vais faire un achat. Je regarde chez les concurrents, voir à quel prix ils proposent le même produit.
Si les associations de consommateurs sont dans leur rôle, à nous aussi, consommateurs, d’être vigilants et de ne pas nous faire avoir par la communication des cyber-marchands. Certains en abusent en période de promotions !
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Les associations de consommateurs sortiraient grandis si elles avaient le discours “ce que vous payez c’est le prix final, pas le taux de réduction”.
J’ai l’impression que certains de mes concitoyens le sont en deux mots… " /> tant ils semblent obnubilés par le taux de remise. J’ai l’impression de voir un reportage du JT de 13h où le brave consommateur perd sa capacité de réflexion d’autant plus vite que le pourcentage monte “Ah non mais vous vous rendez pas compte, ce truc à -50% c’est une sacrée réduction, alors faut que j’achète !”
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Ah les fameuses “grosses” reductions sur le prix conseillé a la sortie du produit y a x années :)
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Les remises affichées, c’est effectivement trop souvent du grand n’importe quoi.
Et oui, pour le consommateur, c’est vraiment déloyal. Car cela peut pousser à l’achat compulsif a cause de la peur que la remise ne soit que ponctuelle.
Quand à l’Europe, comme d’habitude, elle veut réglementer ce qui ne la regarde pas.
Ils feraient mieux de s’occuper des problèmes sociaux, du chômage massif et d’une manière générale, du bonheur des peuples plutôt que de transformer l’union en grand supermarché, paradis des marchands et producteurs de breloques.
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C’est quoi le soucis avec amazon? En général je compare sur plusieurs sites et c’est amazon le moins cher^^.
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Dans les bons plans de Next Inpact il y a un moniteur chez Boulanger à 109 euros qui a traîné un mois mais sans être disponible, j’achète ailleurs et dans l’après-midi voilà qu’il est livrable, mince ! j’ai perdu 24 euros. D’un côté j’ai loupé un ACER et je me suis retrouvé avec un BENQ (?) ça a l’air d’être bon d’ailleurs (je crois que c’est la marque de Carrefour, là où je l’ai acheté). Mais pourquoi si longtemps à l’affiche et non-disponible ? C’est les annonceurs qui maîtrisent la rubrique ou c’est Next Impact qui fouille les Bons Plans ? (question uniquement provoquée par la curiosité et ce n’est pas du tout une plainte par rapport à mon achat)
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