Free Mobile : d’importants changements tarifaires pour les appels vers l’étranger

Free Mobile prévient ses clients qu'une nouvelle brochure tarifaire entrera en vigueur le 1er novembre prochain. S'il est notamment question de prendre en compte la réforme des numéros en 08, on y trouve également de nombreuses baisses, ainsi que des hausses sur les appels à l'international. Voyons ce qu'il en est exactement.

Depuis le 1er septembre, la brochure tarifaire de Free Mobile impose de nouveaux tarifs pour le roaming. Nous l'avions décortiqué et il était question de nombreuses hausses (dont une de plus de 1 000 %), mais aussi de quelques baisses. À partir du 1er novembre, l'opérateur met encore en place une nouvelle brochure tarifaire, avec des changements sur les appels depuis la France et vers l'étranger.

Cette fois encore, l'opérateur a envoyé un email à ses abonnés afin de les prévenir que les « tarifs vers l'international évoluent » avec une nouvelle liste de prix comprenant plus de 200 lignes. Mais, comme lors du précédent changement de la brochure tarifaire, impossible de savoir simplement s'il s'agit de hausses ou de baisses puisque ce n'est pas précisé. Nous avons donc décidé de l'étudier de près afin de faire le point sur les évolutions.

Nous avons comparé la brochure actuelle et celle qui sera mise en place dans un peu moins d'un mois. Pour résumer la situation, sur les 456 prix que contient le document (258 destinations avec les fixes et les portables différenciés pour chacune), il y a plus d'une cinquantaine de hausses et près de 120 baisses ; le reste ne bougeant pas d'un poil. 

170 changements de prix et des hausses pouvant atteindre 312,5 %

La plus forte augmentation est de 312,5 % tout de même. Elle concerne les communications vers les fixes de Montserrat qui passeront de 0,24 à 0,99 euro par minute. Vers les mobiles, le tarif sera le même (0,99 euro) alors qu'il était auparavant de 1,2 euro ; soit une baisse de 17,5 % cette fois-ci.

Les appels vers le Burundi grimpent pour leur part à 0,64 euro vers les fixes et les mobiles, contre 0,19 et 0,34 euro respectivement, soit une hausse de 236,8 % (la deuxième plus importante) et de 88,2 %. Même chose pour les fixes du Lesotho et du Malawi qui grimpent à 0,64 euro au lieu de 0,19 (236,8 % de plus).

Vers les fixes d'Albanie et de Géorgie, une minute vous coûtera désormais 0,24 euro au lieu de 0,08 euro, soit 200 % de plus tout de même. Parmi les autres pays qui subissent une augmentation non négligeable, on retrouve l'Argentine, l'Arménie ainsi que plusieurs pays d'Afrique. Toutes les augmentations sont indiquées en rouge dans le tableau ci-dessous.

Des baisses vers les portables en Europe, mais pas que

Si on passe aux baisses maintenant, la plus importante concerne les communications vers les mobiles en Bulgarie qui tombent à 0,15 euro au lieu de 0,49 soit près de 70 % de moins, suivi de près par les fixes de la République Dominicaine (0,06 au lieu de 0,19 euro, environ 68 % de moins).

De manière générale, de nombreux appels vers les mobiles de pays d'Europe seront prochainement facturés 0,15 euro la minute (au lieu de 0,19 à 0,27 euro environ) : Allemagne, Andorre, Autriche, Bulgarie, Croatie, Espagne, Finlande, Grèce, etc. Mais c'est également le cas pour les mobiles d'autres destinations comme Singapour, Thaïlande et Turquie pour ne citer que ces trois-là.

Par contre, les appels vers le Zaïre ne sont plus référencés dans la nouvelle brochure tarifaire, alors qu'ils le sont encore dans l'actuelle. Ils sont en fait désormais sur la ligne de République démocratique du Congo (Congo RDC). Néanmoins, les SMS et MMS depuis la France et vers ce pays sont toujours indiqués à 0,19 et 1 euro, ce qui correspond exactement aux prix actuels. Simple oubli ou destination non couverte ? La question reste ouverte.

Voici un tableau récapitulatif des changements pour le forfait Free avec en rouge les hausses et en vert les baisses. Si une destination fixe et/ou mobile n'est pas listée, c'est que les tarifs restent les mêmes. Notez qu'il n'y a pas de changement pour le roaming, c'est-à-dire les communications passées depuis un autre pays.

Les autres petits changements, que l'on retrouve aussi sur les offres fixes

Mais ce n'est pas tout, le prix des appels vers l'étranger n'est pas la seule partie à avoir été ajusté. Free Mobile en profite également pour revoir son « assistance par télécopie » (fax). Au lieu de « 1,35 € par appel + 0,34 €/mn » ce service passera à « prix de l’appel + 0,80 €/mn » au 1er novembre.

Enfin, la « tarification des numéros spéciaux » évolue, probablement afin de respecter la nouvelle obligation en place depuis le 1er octobre (mais déjà annoncé il y a plus d'un an). D'ailleurs sur le document qui entrera en vigueur le 1er novembre, il est indiqué : « Tarifs des appels vers les n°s courts et spéciaux applicables à compter du 1er octobre 2015 ».

L'ARCEP explique en effet que « la tarification des appels à destination des numéros spéciaux commençant par 08 et des numéros courts évolue pour devenir plus simple et plus transparente. Cette réforme conduit désormais à distinguer le tarif de la communication rémunérant l'opérateur de celui du service rémunérant l'éditeur ». On distingue trois cas :

• Vert pour les numéros gratuits (0800 à 0805) vers lesquels les appels ne font plus l'objet d'aucune facturation au départ des fixes ou des mobiles.
• Gris pour les numéros à tarification banalisée (0806 à 809) vers lesquels les appels sont facturés au prix d'un appel vers un numéro fixe.
• Violet pour les numéros surtaxés (081, 082, 089) vers lesquels les appels sont facturés au prix d'un appel vers un numéro fixe auquel s'ajoute le prix du service défini par l'éditeur.

Bref, alors que certains numéros (0820, 0821, 0825, 0826, 0890, 0891, 0892, 0897, 0899, 32xx, 33xx, 34xx, 35xx, 36xx, 37xx, 38xx et 39xx) sont actuellement « facturés hors forfait (à la seconde après la 1ère minute indivisible) au prix de 0,30 € la minute + Tarification de l’éditeur de service », ils seront inclus « dans le Forfait Free ou décompté du Forfait 2 € (en cas de dépassement 0,05 €/min)+ Tarification de l’éditeur de service ».

Que ce soit pour l'assistance par fax ou bien pour la tarification des numéros spéciaux, ces deux changements sont également présents dans la nouvelle brochure pour les offres ADSL.

Le double « Fair use » toujours présent

On regrettera par contre que le double « Fair use » annoncé lors du passage de l'offre à 19,99 euros à 50 Go de 4G est toujours de la partie. Il est en effet indiqué comme étant valable « dans la limite de 20 Go en 3G avec un terminal 4G », mais le problème est que dans l'espace abonné il n'y a qu'un seul « Faire use » de 50 Go d'indiqué pour ceux qui disposent d'un smartphone 4G. Difficile donc de savoir ce qu'ils ont consommé exactement.

Et, même si certains indiquent qu'il ne semble pour le moment pas y avoir de restriction sur la manière d'utiliser les 50 Go, cette limitation existe bel et bien dans la brochure tarifaire et peut donc être appliquée à n'importe qui, n'importe quand. Si l'opérateur souhaite réellement proposer 50 Go de « Faire use » du moment que l'on dispose d'un smartphone 4G, autant l'indiquer clairement dans les documents contractuels, ce qui n'est pas le cas.