Amazon dépose plainte contre un millier de rédacteurs de faux commentaires
Tout est super génial
Le 19 octobre 2015 à 13h51
4 min
Droit
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Amazon continue sa guerre contre les faux commentaires sur les pages des produits vendus. Après déjà plusieurs plaintes contre des entreprises qui en faisaient commerce, la firme s’en prend désormais à pas moins de 1 114 rédacteurs de faux commentaires, accusés de ternir évidemment son image de marque.
Les faux commentaires ne sont pas un problème nouveau sur Amazon, ni même ailleurs. Un rapport de la DGCCRF de 2014 montrait ainsi une hausse substantielle d'informations biaisées. Le principe est toujours le même : un rédacteur vient inscrire un petit texte pour refléter un avis qui semble authentique sur le produit. Des entreprises vendent ce type de service, pour critiquer ou encenser un produit. L’objectif est alors de faire grimper la note globale, qui se mesure sur une échelle de cinq étoiles.
1 114 rédacteurs de faux commentaires « professionnels »
En avril dernier, Amazon avait déposé sa toute première plainte contre de tels fournisseurs de faux avis, en l’occurrence les sites buyamazonreviews.com, buyazonreviews.com, bayreviews.net et buyreviewsnow.com. Six mois plus tard, la société s’attaque cette fois à 1 114 rédacteurs directement. Dans la totalité des cas, les défenseurs sont nommés simplement « John Doe » car Amazon ne connait pas leur identité (plainte contre X).
Toutes ces personnes ont travaillé sur le site Fiverr.com, une plateforme mettant en relation des internautes désireux de faire réaliser une tâche avec d’autres personnes pouvant répondre à leurs besoins. Dans le cas présent, la prestation permet d'obtenir un commentaire élogieux pour 5 dollars. Sachant que plus le nombre de faux commentaires est élevé, plus le risque d’être découvert est grand. De fait, quand le service est employé de manière ponctuelle, il peut se révéler rapidement rentable.
Une question de confiance...
Amazon n'a cependant pas attaqué Fiverr.com. Les deux entreprises sont actuellement en contact pour s'occuper du problème de fond, le site ne faisant pas du faux commentaire son cheval de bataille commercial. L’enquête d’Amazon a simplement permis de mettre en lumière les rédacteurs de faux commentaires à travers ce service, tous promettant des notes de cinq étoiles et la possibilité pour l’acheteur d’écrire lui-même le commentaire si besoin. De son côté, Fiverr.com a indiqué qu'il retirait « de manière active tous les service qui violaient ses conditions ».
Selon Amazon, ces commentaires « ne sont pas nombreux », mais qu’ils peuvent « largement saper la confiance que les clients et la vaste majorité des vendeurs et constructeurs placent en Amazon ». Conséquence, cette érosion de la confiance devient un problème de ternissement de marque. C’est d’ailleurs sur cet angle qu’Amazon attaque l’ensemble des rédacteurs : ils nuisent à l’image de l’entreprise.
... mais également de revenus
Mais il ne faudrait pas oublier que les commentaires sont en eux-mêmes une part très importante du succès d’Amazon et qu’ils participent directement au chiffre d’affaires. Ils sont donc des outils d'attraction et de fidélisation : un internaute peut chercher des avis sur un produit et être attiré par une promotion ou les différentes recommandations que le site va immanquablement lui faire.
Mais ce « cercle vertueux » ne peut fonctionner que si les internautes font effectivement confiance aux avis laissés par les autres. Si le bruit se répand que les notes n’ont plus aucun d’intérêt parce qu’elles sont toutes élevées et accompagnées de commentaires dithyrambiques, ils iront voir ailleurs. En août 2012 déjà, le magazine Forbes abordait la question en parlant du « noyau pourri » d’Amazon. Même son de cloche chez le New York Times, qui traitait des faux commentaires pour « booster » les ventes de livres.
Pour Amazon cependant, le phénomène reste circonscrit à un petit périmètre et les notes maximales sont rares. Les internautes peuvent donc « continuer à avoir confiance » dans le système de notation. En France, on rappellera que le projet de loi numérique d'Axelle Lemaire prévoit de lutter contre les faux avis en renforçant notamment la responsabilité des sites qui les hébergent.
Amazon dépose plainte contre un millier de rédacteurs de faux commentaires
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1 114 rédacteurs de faux commentaires « professionnels »
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Une question de confiance...
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... mais également de revenus
Commentaires (81)
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Abonnez-vousLe 19/10/2015 à 13h56
Bah, même avec les vrais commentaires c’est déjà n’importe quoi.
Entre ceux qui mettent 1 étoile parce qu’ils ne sont pas foutus de lire une description ou un manuel et ceux qui mettent 5 étoiles alors qu’ils n’ont même pas encore reçu le produit, c’est très loin d’être glorieux les commentaires.
Il est rare de voir un commentaire vraiment utile.
Et ceci est valable pour tous les sites marchands confondus.
Le 19/10/2015 à 13h57
Le 19/10/2015 à 13h59
Le 19/10/2015 à 14h01
Le 19/10/2015 à 14h01
“Chers amis, François Fillon demande beaucoup plus de commentaires de son livre sur les sites de la FNAC et d’Amazon. Merci à tous de vous démultiplier en ce sens”.
http://www.franceinfo.fr/actu/politique/article/quand-un-sms-de-francois-fillon-atterrit-au-mauvais-endroit-737811
Le 19/10/2015 à 14h01
Le 19/10/2015 à 14h05
Pas completement d’accord, il suffit de trier un peu et on y trouve parfois de bonnes infos !
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Comme utiliser des charlottes sur le filtre a air de mon aspirateur a cendre dont le defaut est l’encrassement du filter (et la chauffe au bout d’un moment du a l’encrassement du filtre).
Même si j’ai un compresseur pour nettoyer, le faire a chaque fois est juste super relou.
2€ les 100 charlottes, ca fait 200 utilisations sans nettoyer pendant 10 min
Le 19/10/2015 à 14h05
C’est clair, genre :
“Je mets une étoile car le produit a mis + de 4 jours à arrivé”.
ou
“livraison éclair, merci amazon, 5 étoiles”.
Dans les autres styles, celui qui n’achète pas le bon produit pour le bon usage :
“Vraiment ce produit est nul, je voulais un aspirateur pour arrcher le papie peint et ce dernier n’est pas assez puissant”.
Ou celui qui donne 5 étoiles car la boite est très joli..
Le 19/10/2015 à 14h08
Ben tu mets “vote inutile” et ca les degage
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Le 19/10/2015 à 14h08
Justement, Amazon ne fait pas des commentaire “sponsorisé” eux même. Ce sont des clients qui reçoivent gratuitement un objet en contrepartie d’un commentaire sur l’objet. Ces commentaire sont généralement en épinglés en haut.
Personnellement, j’essaie de prendre une poignée de commentaire assez disparate dans les notes, généralement ceux qui me paraissent les plus argumenté (avec un texte qui fait plus de 2 lignes du coup) je module sur le fait qu’un client mécontent va être plus apte à se plaindre qu’une client content va être apte à écrire des éloges pour me faire un avis.
Malheureusement, les commentaires sont généralement associé à une utilisation “courte” d’un appareil, il n’a pas eu le temps de vieillir, on ne sais pas facilement comment celui-ci tient dans le temps.
Le 19/10/2015 à 14h09
Izokras, prépare tes avocats!!!
Le 19/10/2015 à 14h10
Pour les films par contre y’a 2 écoles.
ceux qui jugent le film, et ceux qui jugent le support (l’édition française).
que la boîte soit jolie peut être un critère (pour les steelbook notamment)
Le 19/10/2015 à 14h11
Vous êtes dur à mettre tout le monde dans le même sac. Pour ma part, je commente mes achats “vraiment” sur le produit, et je les lis avant d’acheter. On fait vite le tri entre ceux qui n’y comprennent rien et note par frustration et ceux qui détaillent leur découverte et utilisation d’un produit. Ce qui est lamentable, c’est qu’internet est devenu à l’image du reste : des magouilleurs, voleurs et menteurs qui entuberaient leur propre mère pour quelques euros. Quel triste monde où tout est permis pourvu que l’on se fasse du fric. Ca me navre de plus en plus…
Le 19/10/2015 à 14h13
“Je mets 5 étoiles mais je pense qu’il en vaut 3 car c’est un bon produit, seulement comme tout le monde à mis 1 seule étoile…”
Le 19/10/2015 à 14h13
Et pour les grosses boites DU GENRE AMAZON qui ne payent pas d’impôt en France, on dépose une plainte? Je comprends même pas que cette “entreprise” (pour ne pas dire esclavagiste) soit autorisée à commercer en France.
Le 19/10/2015 à 14h16
Le 19/10/2015 à 14h24
*rm -rf /
Le 19/10/2015 à 14h31
Après c’est comme tout. La note finale, c’est un indicateur, mais faut lire les commentaires. Ça permet de virer tous les exemples cités ici du style: je sais pas ce que j’achète.
Après perso des commentaires utiles j’en trouve souvent. Ceux que je laisse sont rarement très détaillés, mais toujours honnêtes.
Le 19/10/2015 à 14h32
Le 19/10/2015 à 14h33
Je commande régulièrement sur une e-boutique de compléments alimentaires/huiles essentielles, et forcément ces produits sont à utiliser pour des cures de 1 mois minimum (en général).
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95% des commentaires se résument à :
“reçu en 3 jours, mais il est trop tôt pour se prononcer sur l’efficacité” - 5 étoiles.
Je rejoins donc mes camarades commentateurs
Il sera bon qu’Amazon (et les autres) envoie une relance sur les commentaires uniquement à partir d’un certain délai en fonction de la typologie de l’article.
Le 19/10/2015 à 14h36
Le 19/10/2015 à 14h36
Le 19/10/2015 à 14h37
Le 19/10/2015 à 14h42
Tout est résumé là :http://www.commitstrip.com/fr/2015/04/02/reviews-on-amazon/
Le 19/10/2015 à 14h44
Amazon dépose plainte contre un millier de rédacteurs de faux commentaires
qui nuisent à son image.
Le 19/10/2015 à 14h46
Le 19/10/2015 à 14h48
T’oublies les chinois du FBI.
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Le 19/10/2015 à 14h54
Le 19/10/2015 à 14h55
Le 19/10/2015 à 16h07
Cela ne résoudrait pas le problème, si une personne est motivée (financièrement ou en nature) afin qu’elle écrive un commentaire élogieux sur le produit ou au contraire, qu’elle fracasse l’image de la marque du produit (auquel cas la personne serait financé/sponsorisé par un concurrent), elle a juste à passer commande et à faire ce pour quoi elle a acheté le produit. il y aurait dans tous les cas la mention : “Achat vérifié”.
Le 19/10/2015 à 16h12
Il m’est arrivé une fois de noter un produit que je n’avais pas acheté, mais je l’ai signalé dans le commentaire (un bouquin de BHL
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Le 19/10/2015 à 16h18
Le 19/10/2015 à 16h26
Le 19/10/2015 à 16h40
La mention “achats vérifié” ne permet que de lutter que contre la fraude aux commentaires négatifs seulement (et encore seulement sur les produits chers). En ce qui concerne la fraude aux commentaires positifs, il suffit juste que le vendeur et le commentateur soient de connivence (ce qui est déjà le cas), et il n’ont plus qu’à simuler des achats. (Je me met d’accord avec le vendeur, j’achète sur le site, le vendeur ne me livre pas, le vendeur me rend l’argent plus 1 bonus, je met un commentaire 5 étoiles.) Pour le vendeur, il en coûtera cependant la commission que prend Amazon.
Le 19/10/2015 à 16h48
Le 19/10/2015 à 17h03
Le 19/10/2015 à 17h12
Vivement la même chose ici pour toutes les batailles rangées de commerciaux qui se dénigrent mutuellement dans les commentaires.
Le 19/10/2015 à 17h38
Y a des sites qui font ça bien quand même, genre LDLC : tu peux voir la date de l’achat et l’achat du commentaire. Quand il y a plusieurs semaines / mois entre les deux, on peut se dire que l’avis est crédible et reflète bien l’utilisation du produit.
“Colis reçu abimé 0/5”
Le 19/10/2015 à 17h40
Le 19/10/2015 à 17h54
Le 19/10/2015 à 18h12
Le 19/10/2015 à 18h21
Le 19/10/2015 à 18h35
Le 19/10/2015 à 18h38
Le 19/10/2015 à 18h48
Repérer les faux commentaires des vrais n’est pas aisé. Les personnes qui rédigent les faux commentaires maîtrisent très bien la syntaxe et la sémantique. De fait, leurs faux commentaires font très vrais et très sérieux. Ceux qui disent qu’ils arrivent à les repérer mentent !
Concernant les vrais commentaires, le très gros soucis des personnes qui les écrivent est qu’ils confondent subjectivité et objectivité. Ce que je veux dire, c’est que mal noté un produit parce qu’il ne te convient pas est totalement subjectif, car ce produit-là n’est pas obligatoirement mauvais. Les goûts et les couleurs ne sont pas les même chez les gens et ce n’est pas ce qui devrait apparaître dans les commentaires.
Bref, vu le peu d’objectivité que je retrouve dans les commentaires, cela fait longtemps que je ne les lis plus. Cela fait longtemps aussi que je n’en écris plus. Quand j’achète chez un commerçant en ligne, j’ai 14 jours pour changer d’avis. 14 jours pour tester mon achat. Si il ne me convient pas, je le renverrai.
Le 19/10/2015 à 18h55
ah le con
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Le 19/10/2015 à 19h01
Le 19/10/2015 à 19h04
J’en tiens un bon de commentaire. Il concerne un livre pour le soft Blender (et c’est un “achat vérifié” donc la personne a bien acheté le bouquin en question !) :
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“rien a voir avec des recettes de cuisine pour blender
cela ne correspond a rien avec les recettes
c’est de l’arnaque”
Pourtant, c’est bien écrit “Passez à la 3D avec Blender -Le Logiciel libre etc etc”…
Le 19/10/2015 à 19h12
Le 19/10/2015 à 19h26
C’est pour ça qu’il faut le prendre entièrement et pas sortir du contexte. Sinon, on peut continuer longtemps comme ça.
Le 19/10/2015 à 20h01
A ton avis, pourquoi c’est marqué “attention boisson chaude” sur les gobelets de café ?
Si l’intelligence était de ce monde, ça se saurait.
Le 19/10/2015 à 20h32
Ca me fait penser à Rue du commerce qui filtrent les commentaires, haha les fourbes.
Le 19/10/2015 à 20h45
C’est sur c’est souvent n’importe quoi mais moi je tris en regardant que les 3 ou 4 étoiles en général… C’est les commentaires les plus détaillés et avec retour d’expérience en général (5 étoiles aussi des fois mais c’est rare…) et les 1 étoile en général c’est ou un matériel qui marche pas du tout et remplacé par la suite… ou quelqu’un qui sait pas l’utiliser. XD
Le 19/10/2015 à 21h13
Pas compris la news, je met 1 étoile.
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Le 19/10/2015 à 21h33
Le 20/10/2015 à 06h14
Le 20/10/2015 à 06h17
Le 20/10/2015 à 06h27
Le 20/10/2015 à 07h27
Le 20/10/2015 à 08h12
Le 20/10/2015 à 08h55
Perso j’ai bien rigolé quand j’ai lu les commentaires de ce produit :http://www.amazon.com/OCZ-Z-Drive-Height-Maximum-ZD4CM84-HH-3-2T/dp/B005HU0LT8/r…
Le 19/10/2015 à 14h55
Le 19/10/2015 à 14h57
Perso j’essaye plutôt de voir le bon coté des choses. A coté des commentaires absurdes, il y a quand même pas mal de commentaires utiles avec certaines infos bien détaillées, des réponses aux commentaires qui peuvent l’être aussi, et même les questions-réponses. Donc en faisant le tri, on peut avoir pas mal d’infos utiles.
Par contre, est-ce qu’il y a légitime défense si on suicide un gars qui répond “je ne sais pas” à une question de la rubrique questions-réponses ? Ou une immunité pour “sauvegarde de l’espèce” ?
Le 19/10/2015 à 14h59
Le 19/10/2015 à 15h00
Ne critiquez pas la notation par étoile, tout le monde y va de son petit exemple foireux, mais l’intérêt d’un tel classement se fait sur la masse statistique.
Le 19/10/2015 à 15h01
Le 19/10/2015 à 15h02
Le 19/10/2015 à 15h16
Si seulement cela se résumait à des exemples foireux, et pas à des contre-exemples très largement minoritaires…
Le 19/10/2015 à 15h21
Si je comprend bien le problème, les notes sont farfelues, les gens ont des critères de notations plus ou moins délirants et les gens qui lisent les commentaires ne sont pas capable de prendre en compte uniquement les avis qui leurs semblent pertinents pour faire leur choix, donc c’est la faute des commentaire.
Le 19/10/2015 à 15h27
Une pensée à la con m’a traversé l’esprit. Pourquoi ne pas réserver les commentaires sur un produit aux personnes qui l’ont acheté ? 
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Le 19/10/2015 à 15h33
Et si tu l’as essayé car on te la prêté? Amazon vérifie déjà si tu as acheté le produit “achat vérifié”. A toi ensuite de faire le trie. Il reste à l’acheteur de se poser les bonnes questions et de faire avec ce qu’il a. Pousser trop loin la procédure pour déposer un commentaire décourage les gens à le faire. Y’a pas de système parfait alors arrêter d’essayer d’en faire un.
Le 19/10/2015 à 15h38
Le 19/10/2015 à 15h42
Il y a déjà la mention : “Achat vérifié” au dessus du commentaire des acheteurs commentant.
Pour autant, on ne peut pas savoir si l’acheteur a été motivé (financièrement ou en nature) afin de donner son avis sur le produit.
Le 19/10/2015 à 15h45
J’aimais bien Prix du Net pour ca !
Le 19/10/2015 à 15h45
ne jamais provoquer les amazones
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Le 19/10/2015 à 15h45
Le 19/10/2015 à 16h02
Faudrait faire comme certains sites, autoriser le commentaire uniquement si un achat du produit a été fait, ça limiterait la fraude.
Le 20/10/2015 à 09h04
Sur ce “NAS” http://www.amazon.fr/TerraMaster-F2-NAS2-Stockage-entreprises-particuliers/produ…
Les commentaires sont assez marrants, ils sont tous quasiment identiques, en franglais, les photos sont les mêmes avec la même plante derrière sur chacune des photos !
Le 20/10/2015 à 14h16
Fonction que j’aime bien sur Amazon, et dérivée des commentaires, c’est “poser une questions aux utilisateurs du produit”.
Ca permet de poser une question particulière sur un article, et cette dernière sera retransmise à un échantillon de personne l’ayant préalablement acheté sur le site, et ils pourront poster s’ils le souhaitent une réponse à la question.
Ca marche plutôt bien, c’est bien fait car ça ne “spam” pas les utilisateurs de question, c’est une de temps en temps, genre tous les 3⁄4 mois. Et on peut demander de ne pas recevoir ce genre de demande, d’ailleurs.
Le 20/10/2015 à 17h32
Ah en tant que développeur d’applications Android, je connais aussi ça : utilisateurs qui mettent une étoile alors qu’ils disent qu’ils aiment (!), ceux qui ne lisent pas la description, etc.
Le 20/10/2015 à 19h42