Dropbox doit faire face à une situation pour le moins embarrassante : des fichiers appartenant à certains utilisateurs ont été simplement effacés. En cause, un bug avec l'option de synchronisation sélective. En guise de compensation, un an d'accès à Dropbox Pro est offert aux personnes concernées.
Dans le petit monde du stockage en ligne, Dropbox est l'un des services à avoir pignon sur rue. Comparée à des concurrents comme Google Drive, OneDrive ou encore HubiC, la société propose des systèmes de notifications et de partage avancés. Depuis peu, Dropbox a également revu à la baisse ses tarifs afin de s'aligner sur la concurrence : 9,99 dollars par mois pour 1 To.
Mais depuis ce week-end, le service de stockage en ligne doit faire face à un épineux problème, qui peut avoir des conséquences plus ou moins importantes selon les personnes : suite à un bug, des fichiers ont été supprimés à l'insu de l'utilisateur. Si Dropbox n'en fait aucune mention sur son blog, la société confirme néanmoins avoir contacté par email les clients potentiellement concernés. On trouve d'ailleurs une copie de la correspondance chez nos confrères d'Engadget, sur Ycombinator ainsi que sur son forum officiel.
On y apprend que c'est un problème lié à synchronisation sélective qui a provoqué l'effacement de certains fichiers. Cela se produisait apparemment lorsque l'application de bureau était arrêtée ou redémarrée, et ce, pendant qu'un utilisateur était en train de changer des paramètres liés à la synchronisation sélective. Toujours selon l'email envoyé par Dropbox, « un petit nombre d'utilisateurs a été touché », sans plus de détail.
Les clients potentiellement impactés sont donc invités à se rendre sur une page web personnalisée afin de vérifier l'état de leur compte et si des fichiers n'ont pas été effacés par erreur. Le cas échéant, ils peuvent « essayer de les restaurer ». « Essayer », c'est bien là le fond du problème, car rien ne garantit que cela fonctionnera avec tous les fichiers.
Bien évidemment, des correctifs ont été mis en place afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Dropbox précise enfin que les clients concernés par ce problème pourront profiter d'un abonnement Pro gratuitement pendant un an (un service normalement facturé 99 euros). Si l'on en croit le compte Twiter de Dropbox dédié au support, un remboursement peut également être demandé (à condition d'avoir un compte payant évidemment) :
@ivymunro Hi Ivy, if you reply to the email we sent you with that request, our team will be do that for you. Apologies again
— Dropbox Support (@dropbox_support) 11 Octobre 2014
Commentaires (41)
#1
c’est bien ça colle avec l’actu du dessous.
#2
Ouf, j’ai pas modifié la synchro sélective ces derniers temps.
Pas que ça me ferait mal mais quan même, juste penser à ne pas synchronisé comme un cochon avant de vérifier.
#3
épineux problème
épineux, c’est le moins que l’on puisse dire: ils viennent de démontrer que leur coeur de métier est mal géré, à savoir la confiance dans leur capacité à sauvegarder de façon fiable ce qu’on leur donne.
#4
cool dropbox : “salut, t’as plus de fichiers, mais on t’offre un an de dropbox pro pour remettre tes fichiers qu’on a éffacé”.
ils devraient fusionner avec snapchat comme ça plus de fuite de données chez snapchat.
#5
Le cloud c’est bon, mangez-en ! " />
#6
Si le client était bien fait, il supprimerais les fichiers locaux dans une Corbeille, idem pour les fichiers distant.
Google Drive ou OneDrive sont bien mieux gérés de ce côté…
#7
Bon j’ai suivi les conseils de tonton Snow, plus de Dropbox. Bon en fait pour moi ça ne change rien, vu que je l’ai utilisé pour partager un fichier avec UN inpactien.
Peut être qu’un jour on aura un INpactBox : la meilleure solution pour sécuriser les fichiers Open Data que le gouvernement français ne voulait pas partager.
#8
“Hi Ivy, if you reply to the email we sent you with that request, our team will be do that for you.”
Ah bah si l’équipe sera fera ça pour cette personne, c’est avoir être cool !
#9
#10
Effectivement il faut éviter Dropbox. " />
#11
#12
#13
#14
#15
#16
#17
#18
#19
#20
#21
#22
#23
Ils m’ont supprimé mon portefeuille électronique qui contenait 50000 bitcoins " />
#24
#25
encore faut il capter qu’il nous manque des fichiers :-/
Si tu n’as pas eu de mail mais que tu es quand même dans le cas et que tu t’en rends compte 1 an plus tard… c’est la merde !
#26
Ah… on m’informe que les ayant-droits se félicitent qu’on puisse sélectivement effacer des données sur le stockage nuageux.
#27
si j’étais dans le cas des personnes touchées… ca me ferait une belle jambe d’avoir un an gratuit.
ce n’est pas ca qui rendrait mes fichiers, et surtout j’irais direct voir ailleurs si j’y suis en abandonnant dropbox au plus vite.
#28
Quand on vous dit que le Cloud c’est de la merde, pas fiable.
Encore une actualité qui prouve ces dires. Ca en fait une de plus avec les déboires du cloud d’Amazon qui a lui aussi perdu des fichier ou le plus célèbre MegaUpload.
#29
#30
#31
#32
#33
#34
#35
#36
#37
#38
#39
#40
#41