Le PDG de Salesforce Marc Benioff indique avoir licencié 4000 personnes employées à des tâches de service client après avoir déployé un nombre croissant d’agents d’intelligence artificielle.
Invité sur le podcast The Logan Bartlett Show, le dirigeant d’entreprise indique avoir réduit ses équipes de service client de près de moitié, de 9 000 à 5 000 personnes, a repéré le San Francisco Chronicle.
Il décrit un mouvement de réorganisation du géant du logiciel, dans laquelle une partie de ces effectifs seraient redistribués du côté des ventes.
Avec 76 000 employés à travers la planète, Salesforce recourt aussi à l’IA agentique pour fluidifier ses relations clients, indique Marc Benioff.
Commentaires (20)
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Abonnez-vousLe 02/09/2025 à 11h12
Le 02/09/2025 à 11h17
Faudra surtout voir dans quelques mois ce qu'en pensent les clients.
Le 02/09/2025 à 11h23
Le 02/09/2025 à 11h41
Cela concerne quel(s) pays ? Ces personnes licenciées ont-elles une protection sociale ?
Car pour retrouver le même type de boulot, ça sera encore possiblement remplaçable par de l'IA...
Le 02/09/2025 à 11h54
Jusqu’au moment où les clients vont dirent ça suffit, je veux des réponses cohérentes !
On vit une époque formidable®
Le 02/09/2025 à 11h59
Le 02/09/2025 à 12h00
Le 02/09/2025 à 17h38
Le 02/09/2025 à 12h15
Produire de meilleurs produits permettrait de se passer d'un trop plein de service client (mais pas complètement) et donc d'avoir à penser à réduire les couts dudit service. Ce qui n'arrange pas SalesForce.
Mettre de l'IA dans ce genre de solution ne fait que démontrer que le parcours client est bourré d'impasses. Et donc que le problème n'est pas le service client mais le produit.
Les sites web auraient des parcours moins alambiqué (Ex: Annuler une commande. Désabonnement) aussi permettrait d'avoir une relation client de bien meilleure qualité. J'en viens à ne même plus me casser la tête. Révocation du mandat SEPA. Ça va plus vite.
Donc en gros c'est pas SalesForce qu'il faut condamner mais ses clients... Qui produisent de la merde.
Elle est ou la liste des client de SalesForce ?
Le 02/09/2025 à 13h02
Le 02/09/2025 à 15h21
Modifié le 02/09/2025 à 16h11
En plus, pour un particulier, le désabonnement doit être fait en 2 (ou 3, je ne me souviens pas) clics max depuis la page d'accueil. Il est donc facile de se désabonner.
Je ne conseille pas une telle pratique.
Annuler un mandat SEPA et ne pas payer parce que l'on vous réclame des sommes que vous contestez, ça serait différent.
Le 02/09/2025 à 16h08
Le 02/09/2025 à 19h01
@Mindblast
Il y a un risque c'est vrai. Mais de l'autre coté personne n'est dupe sur les pratiques très souvent (sinon tout le temps) douteuses de ces boites. Alors un juge ne va pas s'émouvoir de la chose.
En général ces sociétés ne vont pas trop insister. Elles désabonnent l'individu sans plus de suites. Surtout si le compte ne consomme pas. Cela devient difficilement justifiable de ponctionner de l'argent.
Elles n'ont rien à gagner à faire des procès tant cela peut se retourner contre eux en termes d'image et que cela coute aussi en juriste. Suffit de bien exposer la chose et bizarrement ça change de posture.
A part les gros du genre EDF. Et même là... il y a eu des ratés comme les relances sur le paiement de factures d'une personne décédée...
Maintenant quand on peut effectivement se désabonner d'un truc en 2 clics. Pas de souci. Je suis d'accord. Mais bon... Il faut plus souvent passer par un moteur de recherche pour trouver la page de résiliation que par la navigation. C'est la faute au stagiaire dit-on.
Le 02/09/2025 à 19h13
Mais si tu as des exemples où ce n'est pas mis en place, donne nous les.
Le seul cas où il faut utiliser le papier, c'est quand on ne peut pas contracter en ligne au moment de la résiliation (ça doit être assez rare aujourd'hui).
Pour préciser mon commentaire précédent, c'est 3 clics.
Le 03/09/2025 à 14h14
Et très honnêtement "[...]offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.". Le contournement est littéralement écrit dans ce texte. Je ne vais pas expliquer comment mais il ne faut pas être très imaginatif pour mettre en place l'arsenal du découragement.
Il y a aussi ceux qui pratiquent le "supprimer le compte" mais pas le désabonnement qui devrait aller avec. Si si, ils prennent les gens pour des cons en faisant les neuneus.
Ça dépend aussi dans quel pays de l'UE (ou plus loin). Tout le monde n'a pas le même code de la consommation.
J'en conviens qu'il y a des complexités et que le monde change. M’enfin, il faut des agents pour mettre les amendes. Et pour le cas de la France; l'entreprise n'a qu'à faire du chantage à l'emploi. En ce moment ça marche bien.
Le 03/09/2025 à 16h17
Je ne vais pas essayer de te faire changer d'avis ni reconnaître que tu n'étais pas à jour sur le sujet.
Le 02/09/2025 à 23h09
Moi j'ai eu 2 mauvaises expériences :
Dans les années 2000, SFR a justifié un hors forfait pour tenter de prélever ~60€ sur un compte étudiant qui n'avait pas l'approvisionnement. La banque a pris autant de frais que de refus de payer, j'ai résilié SFR. 5-7 ans après une société écran m'appelle plusieurs fois par jour et me menace de justice si je ne paye pas un dû de ~60€. Ils doivent finir par revendre ces "crédits" par paquets de 10 000 à des recouvreurs de fond. J'attends toujours l'huissier promis.
Il y a 1 an, Free m'avait vendu la fibre chez les parents. Au bout d'un an on passe au tarif plein pôt et le technicien nous laisse toujours avec un ADSL digne d'un 1.5M.
J'appelle Orange, en 15j on a une fibre à 500M; je résilie donc Free, je leur renvoie leurs belles box avec le dépot de colis tamponné, et je coupe le SEPA par anticipation.
Ils m'ont réclamé 300€ qu'ils n'arrivaient pas à prélever pour non rendu du matériel. Je ne sais pas s'ils parlaient de la vieille box qu'ils ont renouvelé sans réclamer l'ancienne périmée, on leur a renvoyé nos recus de renvoi.
Plus de nouvelles après 2 relances et 2 réponses. Par contre si j'avais laissé le SEPA, je n'aurais jamais revu mes 300€, et payer des avocats pour ça, c'est ridicule.
Je l'avais senti venir, j'étais prêt à leur faire un chèque de 30€ pour le dernier mois, mais pas 300€ soit 10 mois d'abonnement plein tarif pour 12 mois d'ADSL.
C'était soit je les blacklistait, soit ils me blacklistaient, soit les 2.
C'est de l'amiable en quelque sorte entre voyoux qui se sont menacés.
Le 02/09/2025 à 23h20
Le 03/09/2025 à 11h45
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