Iliad : en trois mois, Free a perdu 200 000 abonnés sur le mobile et 28 000 sur le fixe
Le 04 septembre 2018 à 08h34
2 min
Économie
De 13,825 millions de clients mobiles au 31 mars 2018, l'opérateur passe à 13,625 millions, soit 200 000 clients évaporés en l'espace de trois mois seulement. Pour rappel, il avait recruté 130 000 clients au premier trimestre de l'année.
Il explique le recul « de la base totale de 70 000 abonnés (uniquement des abonnés 0 € et 2 €), en raison de la concurrence accrue sur les offres d’entrée de gamme ». Sur les six premiers mois de l'année, l'opérateur revendique ainsi 500 000 nouveaux abonnés au forfait Free à 19,99 euros.
La situation n'est pas plus reluisante sur le fixe : de 6,501 millions au premier trimestre, le FAI passe à 6,473 millions, soit une baisse de 28 000. Pour rappel, le trimestre précédent la baisse était déjà de 19 000. Par contre, le nombre de clients fibre (FTTH) grimpe et passe de 646 000 à 734 000.
Pour se rassurer, Iliad affirme que les recrutements sont « redevenus positifs dans le fixe et le mobile sur la période juillet/août ». De plus, afin de « redynamiser sa croissance » le groupe de Xavier Niel agite encore et toujours le « lancement prochain de nouvelles boxes »… promises depuis plusieurs années.
En Italie la progression continue avec 1,5 million de clients depuis le début du mois d'août (le million était dépassé le 18 juillet). Le chiffre d'affaires est de 9 millions d'euros pour une perte EBITDA de 28 millions « incluant principalement les coûts d’itinérance versés à Wind/Tre, les charges de marketing et de publicité relatives au lancement et au développement de l’image de marque en Italie, et les charges de structure, dont notamment les charges salariales ».
Le chiffre d'affaires total d'Iliad est de 2,395 milliards d'euros, en très légère baisse par rapport au premier semestre 2017 (2,401 milliards). Le fixe représente 1,334 milliard, contre 1,066 milliard pour le mobile. Le résultat net récurrent est de 232 millions d'euros, contre 233 millions l'année dernière.
Le 04 septembre 2018 à 08h34
Commentaires (73)
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Abonnez-vousLe 04/09/2018 à 07h23
#1
Notons qu’une freebox en moins c’est un forfait à 0€ en moins. C’est donc plus une perte sur le fixe qu’il faut souligner, l’autre étant une conséquence d’offre couplée.
Le 04/09/2018 à 07h29
#2
Je sens qu’on as le sujet qui sera le plus commenté aujourd’hui ^^ ça va troller grave
Le 04/09/2018 à 07h30
#3
Le 04/09/2018 à 07h31
#4
En même temps leur offre fixe commencent à être dépassée (hormis si on la chance d’être fibré). Et leurs changements tarifaires prennent les clients pour des pigeons…
J’ai jamais autant bataillé avec eux que cette année (pendant 6 mois !) pour me faire rembourser suite à deux écrasements de ligne… Leur service client est de plus en plus pourri, les soucis de peering sont encore trop récurrents et il nhésitent pas à prendre leur clientèle en otage s’ils en ressentent le besoin…
Perso après 10 ans chez eux, c’est fini.
Le 04/09/2018 à 07h41
#5
La perte m’étonne pas. Vu la baisse de rapport qualité/rix, les autres sont devenus intéressants, même du coté de chez SFR. Si Free se sort pas les doigts, la descente va continuer.
Le 04/09/2018 à 07h44
#6
Concernant le mobile, leur couverture nationale est plutôt moyenne. Je suppose que dans les grandes villes, on capte bien avec Free. Dans les villes moyennes, c’est très aléatoire. Et je ne parle que de la voix, pas de la 3G ou 4G.
Mais pour moi le pire c’est que leur numéro mobile sont daubés au possible. J’ai eu besoin de prendre une ligne à 2€ chez eux. Résultat, alors que je n’avais donné le numéro à personne, 50 appels en 15 jours ! Je paie pour changer de numéro, rebelotte : tous les jours un appel indésirable. Je réouvre une ligne, rebelotte !
Je veux bien qu’ils doivent remettre sur le marché des “anciens” numéros. Mais il semble que Free les remettenr trop rapidement en circulation.
Pas eu ce problème avec Sosh et Bouygues.
Le 04/09/2018 à 07h46
#7
Idem, pas du tout étonnant quand on voit qu’ils osent augmenter leurs prix sur le fixe !
quand on voit que pour l’adsl “de base”, red by sfr offre le même service pour 15€ / mois … l’économie est bien vite là.
sur le mobile c’est pareil, les offres à 20/30/40Go pleuvent pour des tarifs bien plus faibles que leurs 16/20€ … Donc pour ceux qui ont des utilisations “raisonnables”, free n’est plus du tout intéressant.
C’est vraiment dommage, ils sont arrivés sur le marché avec la réputation de “casseur de prix”, et ils sont en train de changer d’image et de rentrer dans les rangs qu’ils se sont évertué à bousculer, notamment avec leurs offres spéciales “je me fous de votre gueule” : 10€ / mois pendant 1 an puis 40€ / mois
Le 04/09/2018 à 07h48
#8
après plus de 13 ans chez Free, je dois admettre que je n’ai jamais eu autant de soucis que ces 3 dernières années… ADSL down tout les 4 mois, upload passant de 1Mo/s à 30 ko/s pendant plusieurs mois, des journées sans connexion et pas un geste commercial, j’ai l’impression de me battre contre eux, à devoir prouver que leur connexion ne fonctionne pas … Ciao Free, bonjour Orange. C’est quasi le même prix en plus maintenant.
Quel gachis !
Le 04/09/2018 à 07h48
#9
Beaux résultats en Italie, c’est cool pour ceux qui sont là-bas d’avoir une offre aussi intéressante.
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de l’autre côté des Alpes, c’est sûr qu’ils doivent se renouveler, les autres opérateurs sont parfois largement devant (notamment sur le fixe)
Le 04/09/2018 à 07h49
#10
Le 04/09/2018 à 07h54
#11
C’est clair qu’avec la fibre qui arrive (très/trop doucement) dans ma ville, je me tâte à passer chez Sosh : la box ne me sert que comme routeur et je n’utilise pas la TV.
Le seul pb de Sosh et qu’il ne semble pas y avoir d’IP fixe, et c’est sans doute ce qui me fera rester chez Free s’ils me fibrent et avec la box la moins cher.
Mais il semble aussi qu’à une époque, Orange/Sosh avait un meilleur peering avec les serveurs d’Online aux Pays-Bas et mon dédié est là bas, c’est un comble alors que c’est la même société !
Le 04/09/2018 à 07h54
#12
C’est pas aussi méchant que ce qu’on aurait pu pensé : le résultat net et le chiffre d’affaire ont l’air de se maintenir (pour le moment) à défaut de progresser. Pas de chute notable de l’activité commerciale.
" /> Et comme d’hab’ on attend toujours les nouvelles offres déjà annoncées… “wait and see” comme disent les aficionados de la marque. Visiblement, l’attente commence à lasser la clientèle…
Mais c’est tout de même cocasse de voir Iliad détailler maintenant le nombre des abonnés à 0€/2€ - 16€/20€
Le 04/09/2018 à 07h56
#13
C’est aussi leurs ventes privées a prix totalement débile et le manque d’évolution tarifaire de leurs offres.
vivement qu’ils se secouent.
Car leur belle pub avec les pigeons commence doucement a se retourner contre eux …
Le 04/09/2018 à 07h59
#14
Le 04/09/2018 à 08h08
#15
Quelqu’un attend quelque chose des boxes ?
Leur seule chance de remonter la pente ce serait d’importer leur forfait suisse à 10gb/s.
Seulement avant ça il faut redonner confiance aux gens qui en auraient l’utilité et donc remonter au classement NetFlix (et en peering en général).
Le 04/09/2018 à 08h11
#16
Le 04/09/2018 à 08h15
#17
Le 04/09/2018 à 08h15
#18
Je suis chez Free depuis “toujours” pour le fixe et depuis leur existence sur le mobile.
Clairement leurs offres ne sont plus aussi attractives niveau tarifs. Notamment sur la Freebox. Personnellement j’adore la freebox revolution. Elle correspond à mon besoin multimédia sauf pour 2 choses qui deviennent de plus en plus handicapante: pas de decodage du h265, pas d’appli Netflix au moment ou j’envisage sérieusement de m’y abonner.
J’ai une TV connectée mais le Wifi est loin alors que le CPL passe bien pour la Freebox. Ca plus un raccordement “non possible” à la fibre alors que je suis éligible. La raison évoquée par le technicien est qu’ils n’arrivent pas à voir ou passe le câble téléphonique chez moi.
Ils ont peut être raison, mais quand on voit la dégaine du technicien jeune, habillée en survêtement à capuche, on est en droit de s’interroger sur ses qualifications.
Bref première année ou je me pose sérieusement la question d’aller voir ailleurs.
Le 04/09/2018 à 08h16
#19
Je les ai vite abandonnés quand j’ai vu que d’une part on promettait la fibre mais que deux ans après l’installation devant chez moi, ils ne me proposaient toujours rien.
Quant au mobile, sur le papier c’est génial. Mais dès qu’on demande un peu de débit réel (et pas juste du speedtest) pour regarder YouTube, installer une application ou que sais-je encore, on descend à 10Ko/s.
Non merci, ils ne sont plus du tout intéressants. Et je doute que leurs nouvelles boxs (qui sortiront hyper buguées comme les précédentes) changent beaucoup la donne.
Merci Red qui pour 20€ par mois m’apporte la fibre 1Go depuis 6 mois avec très peu de soucis (pour l’instant !).
Le 04/09/2018 à 08h30
#20
Le 04/09/2018 à 08h43
#21
Le 04/09/2018 à 08h50
#22
Le 04/09/2018 à 08h51
#23
J’aimerais vraiment retourner chez Free pour leur Freebox Révolution qui est toujours au top, et loin devant la Livebox que j’utilise actuellement, mais ils sont depuis quelques années déjà devenu beaucoup trop cher !
À une époque Free c’était novateur et bon marché. Ça permettait aux clients d’être plus tolérants sur la qualité du réseau parfois perfectible. Aujourd’hui le réseau n’est toujours pas au top (problème de peering permanent) mais free a perdu une bonne partie de sa capacité d’innovation (ou alors ce sont les autres qui rattrapent doucement leur retard), c’est aussi cher, voire plus, que la concurrence et en plus on t’arnaque en permanence (je ne vois pas d’autre mot pour leur “option” obligatoire TV by Canal panorama).
Tant qu’il ne reviendront pas aux basiques, c’est à dire une bonne box avec une offre simple (sans option obligatoire) et abordable (30 € / mois c’était l’idéal), tout en fournissant le max de débit possible sur la ligne… Ils continueront à perdre des clients.
Pour le moment je suis chez Sosh, offre fibre + téléphone portable. C’est moins cher que free, le réseau est de qualité, le tarif est à mon goût 5 à 10 € trop cher et la box est minable. Mais le rapport qualité / prix reste largement au dessus de celui de chez Free malheureusement.
Le 04/09/2018 à 08h52
#24
Free est aujourd’hui mauvais dans le rapport qualité/prix
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Le 04/09/2018 à 09h01
#25
Le 04/09/2018 à 09h13
#26
Le 04/09/2018 à 09h25
#27
Le 04/09/2018 à 09h28
#28
En vivant avec ce genre de préjugé, cela signifie que le premier imbécile choppé dans la rue peut être chirurgien parce qu’il porte la blouse verte et il a des gants.
C’est un peu comme ceux qui se moquent de voir un artisan avec une adresse wanadoo ou gmail sur son camion.
Un peu d’ouverture d’esprit bordel !
Le 04/09/2018 à 09h33
#29
Le 04/09/2018 à 09h35
#30
Le 04/09/2018 à 09h36
#31
C’est pour cela que le débit est remonté sur l’ADSL. Moins de charge.
Le 04/09/2018 à 09h48
#32
Le 04/09/2018 à 09h55
#33
Maintenant qu’ils ont des boutiques et qu’ils doivent investir ils ne peuvent plus jouer sur les prix comme au début du dégroupage non?
Le 04/09/2018 à 09h56
#34
Pour le Free hateboy : qui t’a parlé de m’avoir viré? Tu sais ce qu’il s’est passé? Ca m’étonnerait fortement, vu que tu ne me connais pas. Tu n’as pas l’air non plus d’être au courant que pour quitter une boîte, il n’y a pas forcément besoin de se faire virer, et même quand on se fait virer, non ce n’est pas forcément pour de bonnes raisons (la preuve : les prud’hommes donnent régulièrement raison aux salariés sur les licenciements)… Mais comme tu ne connais que ca, je présume que c’est la seule et unique chose que tu connaisses, te faire licencier à chaque fois (avec de bonnes raisons, bien entendu).
Et au passage, la qualité de leur réseau je la connais parfaitement, pour avoir un peu travaillé dessus justement.
Pour le reste : ta petite vie, je pense pouvoir affirmer tout le monde s’en branle, en mode compétition :)
Le 04/09/2018 à 10h03
#35
J’étais chez Free depuis peut-être bien 20 ans : Modem RTC au début, puis ADSL (avec un bref passage entre les deux chez Wanadoo), et enfin Fibre Optique depuis fin 2010 (un des tous premiers à être fibré :p ).
Jamais eu de problème ni de coupure (à part une fois à cause de travaux dans ma rue).
Je viens de déménager, et ô joie, mon patelin vient d’être fibré Free.. dans 1 ou 2 jours tout sera activé de nouveau (hyper rapide le changement). Et j’en suis heureux
Le 04/09/2018 à 11h00
#36
Le gros sous-traitant d’orange vers chez moi habillé ses salariés, ils sont polis, il y a un suivi des interventions à posteriori. Franchement, c’est plus agréable à compétences égales que d’avoir certains charlots qui interviennent dans d’autres secteurs.
C’est peut-être un apriori mais ça met en confiance le client.
Le 04/09/2018 à 11h04
#37
Le 04/09/2018 à 11h23
#38
Pour éviter de dire des conneries, quelqu’un peut me donner le status actuel du peering avec YouTube, Google Play, Twitch, Netflix etc. ?
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Merci d’avance,
Le 04/09/2018 à 11h31
#39
Le 04/09/2018 à 11h56
#40
Free a commis une erreur: croire que son image allait permettre de masquer ad vitam leur mauvaise QoS. Le problème c’est que le peering désastreux sur le fixe ou le débit anémique sur le mobile cela finit par se remarquer.
Le 04/09/2018 à 12h30
#41
On a déjà eu un stagiaire qui s’est pointé en t-shirt “c’est bientôt l’heure de l’apéro” (ou un truc du genre) son premier jour. On a vu mieux comme entrée en matière.
Le 04/09/2018 à 12h41
#42
Le 04/09/2018 à 12h45
#43
Le 04/09/2018 à 12h54
#44
Le 04/09/2018 à 13h01
#45
Le 04/09/2018 à 13h02
#46
Le 04/09/2018 à 13h03
#47
Le 04/09/2018 à 13h22
#48
Le 04/09/2018 à 13h51
#49
Je m’apprête à quitter Free pour la 1ere fois en 15 ans, sur ma ligne fixe, car ils n’ont pas d’offre qui corresponde à mes besoins (c’est à dire pas de télé) à un prix raisonnable.
Le 04/09/2018 à 14h54
#50
Primo : je n’ai pas raconté ma vie mais fourni un cas concret qui illustre la chute de la maison free.
Secundo : pour détester à ce point une entreprise il faut l’avoir quitté en mauvais terme, hein le sfrhater
Tertio : la planète s’en tape de vos petits soucis.
Le 04/09/2018 à 15h42
#51
Le 04/09/2018 à 15h56
#52
Le 04/09/2018 à 15h59
#53
Le 04/09/2018 à 16h05
#54
Le 04/09/2018 à 16h16
#55
Le 04/09/2018 à 18h14
#56
Le 04/09/2018 à 18h34
#57
Je fais partie des départs. J’ai eu Free en fibre, offre privée à 10€/mois pendant un an.
Au bout d’un an, j’ai pu m’apercevoir que leur politique de peering était très handicapante, et à ce moment là, SFR a proposé une offre RED sans TV, en fibre 1Gb/s pour 15€/mois, à vie…
C’était tout vu, j’ai sauté dessus, je me fiche complètement d’un routeur multimédia, j’y ai gagné en conso élec et et pollution lumineuse, la Freebox a un ventilo franchement relou, dans un studio… Et on ne pas pas y désactiver les leds.
Le 04/09/2018 à 19h00
#58
C’est la juste punition. Tout le monde se fout des fonctions zazou de la prochaine freebox, genre barre de son, accessoire coupe-légumes, commande automatique du jacuzzi et autres inventions débiles et inutiles dans une box.
Ce que nous attendons c’est de la fibre. C’est tout.
Le 04/09/2018 à 19h37
#59
Le 04/09/2018 à 19h50
#60
Le 04/09/2018 à 20h08
#61
Le 04/09/2018 à 20h45
#62
Le 04/09/2018 à 21h11
#63
Le 04/09/2018 à 21h16
#64
Le 04/09/2018 à 22h58
#65
Un peering correct vers les USA pourrais aussi améliorer la donne.
Tout comme un investissement réel dans la fibre et des débits corrects sur le mobile (y compris en roaming Orange)
Le 05/09/2018 à 08h16
#66
Le 05/09/2018 à 08h20
#67
Le 05/09/2018 à 09h30
#68
Le 05/09/2018 à 09h43
#69
Incroyable, d’une malhonnêteté totale, il modifie mes propos
" /> pas étonnant que ce triste personnage n’ait pas long feu dans de nombreuses boites. 
" />
Le 05/09/2018 à 14h39
#70
Le 05/09/2018 à 15h55
#71