Electronic Arts vient de surprendre son petit monde en dévoilant la « garantie des meilleurs jeux » sur sa plateforme dématérialisée Origin. Celle-ci permet aux joueurs de se faire rembourser d'un jeu EA acheté sur Origin dans les sept jours suivant son achat et les 24 heures suivant son premier lancement.
Origin, la plateforme dématérialisée d'Electronic Arts n'est pas vraiment entrée dans le coeur des joueurs. Une situation qui pourrait quelque peu changer, tout du moins pour certains, avec l'apparition d'un nouveau service : la « garantie des meilleurs jeux ». Celle-ci est actuellement déployée dans 20 pays - dont la France, et permet d'obtenir le remboursement d'un jeu complet récemment acheté sur Origin.
Satisfait ou remboursé
Certaines limitations sont bien évidemment de la partie, et sont évoquées assez clairement dans les termes et conditions de l'offre. Le client dispose de sept jours après la date d'achat pour demander un remboursement, ou 24 heures après le premier lancement du jeu, le premier des deux termes échus étant pris en compte. Dans le cas de la précommande d'un titre, c'est la date de sortie du jeu qui lance le compte à rebours de sept jours.
Lors de l'achat de jeux en pack, il est précisé que renoncer à un seul élément peut nécessiter le remboursement de l'ensemble du pack, à chaque fois, EA précisera quels titres seront retirés du compte. Les jeux achetés en promotion ne seront pas toujours concernés par cette offre, l'éditeur précisera alors systématiquement si les licences achetées sont éligibles ou non à un remboursement, ce avant l'achat. Enfin, il convient de remarquer que cette offre ne concerne que les jeux Electronic Arts.
Pour effectuer la demande de remboursement, il suffit de se rendre sur son historique des commandes et de cliquer sur le lien « demander un remboursement », adjacent à tout contenu éligible. Un questionnaire vous demandera les raisons de votre demande de remboursement qui peuvent aller de « je ne me suis pas senti immergé dans l'histoire » à d'éventuelles incompatibilités matérielles si l'on en croit nos confrères de chez VG 247.
La boutique fait peau neuve pour l'occasion
En marge de l'ajout de cette nouvelle fonctionnalité, la boutique de l'éditeur a également fait peau neuve. Seul le design évolue quelque peu, et l'ergonomie reste peu ou prou la même. Les titres sont toujours classés de la même façon, mais leur mise en avant évolue en douceur.
Plutôt qu'une simple liste des titres et de leur prix, nous avons désormais droit à un carrousel montrant un large aperçu de la jaquette du jeu ainsi que de son prix. Un clic sur le visuel de la boîte permet d'obtenir un « aperçu rapide » du titre, comprenant des informations telles que le genre du titre, sa date de sortie et les supports sur lesquels il est disponible. La fiche produit permet également d'apercevoir quelques captures d'écran, mais toujours pas de vidéo, contrairement à ce que propose Steam.
Difficile de savoir si ces quelques améliorations permettront à la plateforme d'Electronic Arts de se faire une place dans le coeur des joueurs, mais quoi qu'il en soit, l'éditeur semble avancer dans la bonne direction.
Commentaires (106)
Que se passe t-il si on fini le jeux en 10h
ont ils prévus en plus des 7 jours / 24h après lancement, un temps de jeu maxi ?
heureusement que ce n’est pas sorti avant le dernier sim city
Effectivement, 24h c’est largement suffisant pour finir 99% de leurs jeux =)
Et sinon, ils peuvent s’acheter des serveurs, qu’on puisse télécharger leurs jeux en moins de 7 jours aussi ?
Ils auraient du sortir ça plus tôt, je me serais fait rembourser SimCity :‘(
En tout cas c’est une excellente initiative ! GG.
" /> ).
Pour l’interface d’Origin, je la trouve bien fichue quand même, sobre et sans trop de pubs invasives (comparé à Ubiplay
Si seulement cela pouvait pousser Steam à faire de même…
Sinon +1 gegfui et le chti
Les producteurs de films devraient en prendre de la graine. Je trouve que c’est une excellente chose.
Bonne initiative =)
Vue la taille de EA, je ne comprend pas pourquoi il leurs a fallu autant d’année pour faire de Origin un truc qui ressemble enfin a un magasin Online.
S’était quand meme limite auparavant avec juste une photo de la jackette et le prix du jeux … même pas une fiche descriptive digne de ce nom qui allait avec le jeux a vendre.
A présent ca a l’air mieux mais bon on verra si ca attire plus les joueurs.
Je tempère un peu mon enthousiasme. Faut tout de même que cela n’empêche pas l’éditeur de proposer des jeux originaux.
Question à deux sous, pour de la VPC ce n’est pas normal de pouvoir se faire rembourser pendant 10⁄14 jours (sans avoir utilisé le jeu) ?
J’aurai aimé cette feature pour Crysis 3…
Tiens, j’en profite pour demander: j’ai profité de l’Humble Bundle de la semaine dernière, ravi de pouvoir enfin jouer à Battlefield 3.
" /> ), quelqu’un sait si je vais finir par y arriver, ou si je peux leur demander une galette pour l’installer plus pratiquement?
Problème: ça fait 4 jours que j’essaye de le télécharger en vain: le pourcentage n’arrête pas de fluctuer, j’ai sans cesse un message d’erreur aux alentours de 94% et je n’en vois pas le bout.
Ca m’a déjà pris énormément de temps d’arriver là avec ma connexion à 2 Mega (21 Go à télécharger tout de même
Quid des versions physiques, soumises aux mêmes conditions ?
avec une connexion de 100Mbps je telecharge tjrs sur Origin à plus de 6Mo/s, et en general autour de 9-11Mo/s. Exemple, une install complete de BF3 Premium avec toutes les extensions me prend moins d’une heure..
–> Arretez de regarder la TV pendant que vous telechargez sur vos lignes ADSL, ça ira mieux ;)
Pareil que d’autre, aucun souci avec Origin.
BF3 plus 3 extension, 20-25 min pour le dl et l’installer.
Je n’ai pas de soucis de paiement.
ça pourrait peut être, être intéressant de voir les FAI des gens qui ont des problèmes, et ceux qui n’en on pas, voir s’il n’y a pas une corrélation.
Perso je suis chez Numéricable.
On est 4 à avoir des soucis avec Origin …
Les téléchargements sont gelés au bout d’un certain temps (en général 5/10min), je dois tuer le client et le relancer pour que le téléchargement reprenne. Ca fait 4 jours que j’essaye de télécharger BF3 et Dead Space 3. Je monte à 1mo/s et plus si jamais c’est en forme (et que ça freeze pas). Sur Steam, j’aurais torché ça en une nuit.
La réponse officielle d’EA est : surcharge serveur (Source)
La solution officieuse : modifier le .ini du client pour corriger ça.
Ca exclut le problème du FAI. Et je suis chez SFR.
Je pense que c’est plutôt justement A CAUSE du fiasco Sim City qu’ils sortent ça… :p
ouais et puis n’avez qu’à avoir une connexion pourrie comme la mienne : que le serveur soit chargé ou pas, j’arrive à fond des possibilités de ma ligne
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bonne option en tout cas, mais en effet c’est assez faisable de se faire un marathon sur le jeu et d’en finir une bonne partie ainsi … Ils devraient mettre une vérification “l’achievement de fin de jeu n’a pas été débloqué”
" /> (je dis ça, mais si ça se trouve ça y est …)
pour la vitesse, aucun problème la semaine dernière en pleine folie du bundle (chez free, 1.6Mo/s environ, donc à fond toute la journée). Ca semble vraiment dépendre du vent et des serveurs/peering/route …
EA se rachète une conduite ?
En tout cas très très bien et très intéressant comme concept. D’ailleurs il n’y a pas un système similaire sur le Google Play ?
Pour en revenir à la news, c’est une excellente surprise et un joli coup. Au-delà du bénéfice en soi pour le joueur, c’est un véritable argument différenciant vis-à-vis de Steam. EA s’engagerait-il enfin sur la bonne voie ?
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Il n’y a plus qu’à régler quelques “menus détails” (DRM pourris, licence d’utilisation scandaleusement intrusive et abusive, jeux livrés en alpha niveau contenu et stabilité, politique de DRM prolifique, restriction/interdiction du modding, impossibilité d’héberger des serveurs de jeu, fermeture des serveurs d’EA dès que le jeu n’est plus jugé rentable -l’ensemble aboutissant effectivement à tuer le jeu même pour ceux qui voulaient encore y jouer-) et EA (re ?)deviendra enfin un éditeur digne qu’on noue une relation avec lui.
Je passerai sur la qualité de la plate-forme (si le reste va, on peut être tolérant) et celle des jeux une fois bien patchés (dépendant des goûts de chacun).
Si quelqu’un sait quelle est précisément la personne qui a poussé et conduit ce changement, je suis prêt à lancer une pétition pour qu’elle soit désignée comme PDG d’EA !
EDIT : Dans l’absolu, la vie d’EA ne me concerne pas. Mais tant qu’à faire, si soutenir une personne compétente peut éviter au long terme à des milliers d’employés compétents (et leurs partenaires) de subir les conséquences de la connerie de la minorité qui les dirige, ce sera du temps utilement investi non ?
Très bonne initiative !
Je viens justement de faire un achat que j’ai regretté dès le lancement du jeu… sur Steam hélas :(
Si ça permet d’avoir une démo pour tous les jeux… c’est une excellente nouvelle.
Combiner a cela :
https://www.humblebundle.com/
L’offre promo Origin du moment avec pas mal de bon jeu pour à peine 5 euros, ça peut remotiver certains à se pencher sur la chose.
C’est une bonne chose pour EA même si je suis toujours en désaccord avec leur politique de foutage de guelle de leur client, mais quand les jeux sont bon… Mass Effect, Mirror Edge, Dragon Age… Que de souvenir xD
Tiens, en plus d’avoir bien coupé mon téléchargement, Origin est down chez moi. Je comprends mieux pourquoi il ne voulait pas me laisser jouer.
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Mais quelle agressivité les gars!
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Je n’ai pas eu de pb avec le seul jeu que je viens de dl sur Origin, mais arrêtez de cracher votre venin sur ceux qui n’ont pas notre chance!
A vous lire c’est de leur faute si c’est lent “ils avaient qu’à aller chez un meilleur FAI”.
Quelqu’un a réussi a faire tourner Battlefield 1942 (Origin) sous Windows 8 /8.1 ?
Peut-être que si les jeux genre BF3 ne restait pas à 30€ ad vitam eternam, il n’y aurait pas autant de problèmes de serveur dès qu’il y a une promotion…
Ca permettra de se faire rembourser BF4 quand on verra que comme pour bf3, c’est plein de cheaters et que EA ne fait absolument rien contre ça. Enfin, je dis ça mais à cause de se phénomène, je ne l’achèterais pas de toutes façons.
Cela ne répare pas les dégâts qu’ils ont fait à de magnifiques licences.
Bon, j’ai parlé trop vite, message d’erreur et retour à 95%…
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se faire rembourser d’un jeu EA acheté sur Origin dans (…) les 24 heures suivant son premier lancement.
Juste le temps de downloader les patchs.
Bon, d’après les forums EA, il semblerait que le passage à la version Beta d’Origin règle les problèmes de téléchargement de jeux. Pour l’instant, 98%, je ne perds pas espoir.
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pour résumer, d’un côté, il y aura les joueurs qui speedruneront les jeux afin de ne pas les payer. Et de l’autre, il y aura les joueurs qui ne verront pas la différence, vu qu’ils n’auront pas le temps de télécharger le jeu en moins de 24h.
@Ellierys: Bien sûr que non !
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Ce que je critique c’est le fait que l’on ne puisse utiliser le logiciel directement après lancement, dans le cas de ces updates par exemple, et donc voir le délai de 24h plus ou moins largement réduit.
Comme j’ai dit plus haut, je trouve l’initiative excellente
La plateforme Origin est une bouse absolue et les jeux qui y sont exploités “en exclusivité” ne valent hélas guère mieux. Donc c’est la moindre des choses qu’ils proposent de rembourser des jeux moisis, sur une plateforme qui fonctionne incroyablement mal. Mais ça ne suffira pas.
Et si on passe en mode “offline”, on ne peut pas lancer le jeu pour la première fois ?
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Car sinon ils n’ont pas moyen de savoir quand on lance le jeu si on prend la précaution de se déconnecter avant de le lancer
Ça paraît être une bonne nouvelle mais mon coté suspicieux m’alerte sur une chose : ne serait-ce pas une manière déguisée de faire payer les démos ?? Si ce système se généralise, les démos gratuites deviendront obsolètes. Et sur tous ceux qui auront payés et qui voudront se faire rembourser, combien oublieront, seront dans l’impossibilité de le faire du fait d’une connexion en rade, etc… Il faudra aussi attendre des précisions sur le délai de remboursement (car EA sera tenté de se constituer de la trésorerie) et toutes les modalités (nombre de remboursements limités, temps de jeu plafonné…).