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Free : 13,680 millions de clients, mais des recrutements en baisse

Plus pour longtemps ?

Free : 13,680 millions de clients, mais des recrutements en baisse

Le 10 mars 2014 à 17h00

Après Bouygues, SFR et Orange, c'est donc maintenant au tour d'Iliad de dévoiler ses résultats financiers et ses recrutements d'abonnés pour le dernier trimestre 2013 et donc pour l'année complète. La maison-mère de Free et d'Alice reste en grande forme côté mobile, tandis que ses recrutements dans le fixe ont été légèrement inférieurs à la concurrence à la fin de l'année. Afin de faciliter la comparaison avec les trois autres grands opérateurs, nous avons intégré ces derniers dans les différents tableaux de cet article.

Iliad Free clients mobiles 2013

SFR ayant modifié sa façon de présenter ses recrutements, nous ne pouvons donner tous les détails à son sujet

Free Mobile rattrape Bouygues à vitesse grand V

Le groupe Iliad peut avoir le sourire. Outre que le rapprochement de Bouygues Telecom avec SFR pourrait bien lui profiter (voir ci-dessous), la société affiche toujours de bons résultats, que ce soit financièrement ou concernant son nombre de recrutements de clients mobiles et internet. Free Mobile a ainsi attiré 605 000 abonnés supplémentaires, soit à peine moins que lors de son troisième trimestre 2013.

 

Par rapport à la concurrence, l'opérateur a donc de nouveau largement dominé les débats, même si l'écart s'est resserré avec Orange du côté des abonnés (forfaits). On peut aussi remarquer que Free rattrape à très grande vitesse Bouygues Telecom, ce qui pourrait expliquer l'empressement de ce dernier à se renforcer. Malheureusement, Iliad ne précise toujours pas la répartition de ses clients entre son forfait à 0/2 euros et son autre offre à 15,99/19,99 euros. Néanmoins, le groupe note tout de même que « depuis l’enrichissement du forfait mobile à 2 €/mois (6 décembre 2012), le Groupe a accéléré sa conquête d’abonnés sur les utilisateurs ayant une consommation modérée ». Cela pourrait laisser entendre que les forfaits à très bas prix attirent plus de clients que son autre offre.

 

Sur toute l'année, Free Mobile a recruté 2,835 millions de clients supplémentaires dans le mobile. Une croissance incomparable aux autres opérateurs, dès lors qu'Orange a perdu 176 000 clients, tandis que Bouygues a aussi lâché du lest avec 107 000 clients partis vers d'autres cieux. SFR, pour sa part, a tout de même réussi à terminer l'année 2013 avec un bilan positif de 664 000 clients supplémentaires, une bonne performance, qu'il faut toutefois nuancer. En effet, l'opérateur avait été le grand perdant de l'année 2012 avec plus de 773 000 clients abandonnés, contre un léger fléchissement de Bouygues de 53 000 clients, et une progression de plus de 5,2 millions d'abonnés chez Free.

 

Depuis le début de l'année 2012, soit l'arrivée de Free Mobile, le bilan est d'ailleurs le suivant :

  • Free :+ 8,040 millions de clients en deux ans
  • Orange :- 76 000
  • SFR :- 109 000
  • Bouygues :- 160 000

Le bilan en 24 mois est sans appel. Il faut bien entendu préciser que les trois grands opérateurs ont perdu massivement des clients prépayés (qui rapportent peu) et ont gagné durant la même période de nombreux abonnés (forfaits), aux marges supérieures. Cependant, tous affichent des baisses importantes de leurs revenus moyens par clients, d'où leur chiffre d'affaires en fort recul en 2013 comme en 2012. Free a bien chamboulé le marché, c'est une certitude, et les conséquences ne sont pas terminées même si l'opérateur recrute désormais à un rythme bien inférieur à celui de 2012. Cette année a ainsi bien des chances d'être plus faible encore que 2013, néanmoins, même avec une progression deux fois moins importante, Free Mobile restera toujours la locomotive du secteur. Il est intéressant de noter que tout cela s'est fait avec deux forfaits seulement, sans aucune baisse de prix. Un levier de croissance pourrait être le lancement de nouvelles offres, pourquoi pas des forfaits dédiés aux tablettes attendus depuis maintenant deux ans.

Fixe : Free domine encore en 2013, mais...

Concernant le marché haut débit, la chanson est bien différente. Si Free a réalisé une très belle année 2013, le dernier trimestre a été assez moyen avec seulement 60 000 nouveaux clients, soit 2000 de moins qu'Orange et 12 000 de moins que Bouygues Telecom. Avec 5,64 millions de clients, Iliad (Free+Alice) reste toujours l'opérateur numéro deux du marché juste devant SFR.

Iliad Free internet abonnements 2013

SFR ayant modifié sa façon de présenter ses recrutements, ce + 48 000 est donc à prendre avec des pincettes

Sur toute l'année, Free et Alice ont attiré 276 000 nouveaux clients haut et très haut débit. Une bonne performance mais qui ne doit pas masquer un ralentissement important de sa part. En effet, en 2012, Free avait recruté 515 000 abonnés internet. L'année 2013 signe donc une division quasi par deux de ses niveaux de recrutements. Certes, 2012 avait été exceptionnelle, mais il suffit de comparer les données des autres opérateurs.

 

Recrutement de clients internet en 2013 :

  • Iliad :+ 276 000 
  • Orange :+ 215 000
  • Bouygues :+ 213 000
  • SFR :+ 182 000

L'écart avec la concurrence s'est nettement resserré l'an passé, et le dernier trimestre prouve que la tendance se confirme. Avec la dernière offensive de Bouygues Telecom (et les prochaines qui arrivent), il faut s'attendre à ce que la lutte dans le fixe soit particulièrement difficile. L'arrivée d'une nouvelle Freebox n'en aura que plus de sens.

 

Notez que selon l'opérateur, son taux de dégroupage est de 94,8 % et que 27 millions de lignes environ et 5100 NRA sont concernés. Du côté du VDSL2, « la mise à jour du réseau sera bientôt terminée » indique Free. Quant à la fibre optique, l'opérateur est toujours aussi imprécis à ce sujet, tout au plus consent-il à annoncer que les premiers clients hors zone dense devraient être connectés cette année, et que son objectif (non daté) est de 700 000 à 900 000 clients FTTH.

 

Concernant son ARPU dans le fixe, soit le revenu moyen par abonné internet, il est de 36 euros par mois toutes offres confondues (soit 432 euros par an), sachant que les clients Freebox Révolution affichent un ARPU mensuel supérieur à 38 euros. Point intéressant, Free rappelle que sa marge brute est de 80 % en FTTH en zone dense, de 65 % en zone non dense, de 55 % en ADSL dégroupé et de seulement 30 % en zone non dégroupée.

 

Enfin, toujours au sujet du réseau fixe de Free, l'opérateur dit compter plus de 200 000 utilisateurs de FemtoCells. En 2012, SFR annonçait avoir déjà atteint un tel résultat. Aujourd'hui, ce nombre serait plutôt de 500 000.

Déjà supérieur à Bouygues tous clients confondus

Si l'on cumule tous les clients fixes et mobiles des quatre grands opérateurs, nous pouvons remarquer que le groupe Iliad surpasse donc déjà Bouygues Télécom. Une réelle performance, même si en quelque sorte faussée par les forfaits à 0/2 euros de l'opérateur.

 

Operateurs 2013 clients fixes et mobiles

 

Le bilan est ici assez limpide. Orange reste bien le leader incontesté du marché français, que ce soit dans le mobile et internet, où il cumule plus de 37 millions de clients. Néanmoins, le duo SFR et Bouygues le surpasse en cumul, principalement grâce au secteur mobile, où les deux opérateurs comptent près de 32,5 millions d'abonnés et de clients prépayés. Free, pour sa part, peut donc se vanter de doubler Bouygues en nombre de clients, à la fois du fait de son rattrapage dans le mobile et de son avance solide dans le secteur du haut débit. Toutefois, en cas de fusion entre Bouygues et SFR, Free sera particulièrement esseulé. On comprend dès lors bien mieux les importantes contreparties que devra réaliser la filiale télécom du groupe de BTP afin de convaincre l'Autorité de la concurrence. Renforcer Free sera ainsi primordial.

 

Concernant juste ce point majeur, l'opérateur n'est pas spécifiquement plus précis dans ses documents financiers que dans son communiqué publié ce week-end (notre article). Il indique toutefois qu'une éventuelle migration du réseau débuterait lors du deuxième trimestre 2015 et que cela pourrait prendre dix-huit mois. En somme, dans le cas d'un scénario où Bouygues céderait par exemple ses fréquences 2G et quelques fréquences en 3G et 4G (en sus de nombreuses antennes), Free aura de toute façon besoin de son accord d'itinérance avec Orange au moins jusqu'en 2016. L'opérateur a de plus rappelé qu'il n'aura pas besoin d'une augmentation de capital pour payer la somme de 1,8 milliard d'euros nécessaire pour acquérir les fréquences 2G, 3G et 4G de Bouygues et son réseau mobile.

Les bénéfices retrouvent le chemin de la croissance

En 2012, si Free avait déclaré des chiffres particulièrement élevés du côté des recrutements d'abonnés mobiles et fixes, l'opérateur avait aussi annoncé une régression de son bénéfice net. La faute à des investissements lourds sur plusieurs secteurs. En 2013, la logique est inversée. Ses recrutements ont été inférieurs à ceux de l'année précédente, mais son bilan est supérieur. Le groupe Iliad annonce ainsi un bénéfice net de 265,4 millions d'euros, en hausse de 42,3 % en un an et même de 5 % par rapport à 2011.

 

Son chiffre d'affaires a pour sa part atteint 3,748 milliards d'euros, en progression de 18,9 %, et il se décompose comme suit :

  • Forfaits internet : 2,498 milliards d'euros (+ 7,6 %)
  • Forfaits mobile : 1,261 milliard d'euros (+ 49,5 %)

Sa croissance est donc largement tirée par le mobile, ce qui n'étonnera personne. Le mobile représente d'ailleurs déjà plus d'un tiers de son chiffre d'affaires, et à court terme, il en représentera 40 %. Iliad précise que 89 % des revenus de ce secteur sont créés par les forfaits, ce qui signifie que les ventes de terminaux n'ont représenté que 11 % des résultats de cette branche.

Sa dette nette reste quant à elle toujours aussi faible, avec 1,023 milliard d'euros.

Effectif : le pied sur le frein après deux années folles

Après avoir recruté massivement en 2011 et 2012, avec plus de 2150 salariés supplémentaires au cours de ces deux années, soit une augmentation de son effectif de près de 50 %, Iliad a clairement ralenti la cadence en 2013. Seulement 370 personnes ont ainsi rejoint le groupe l'an passé, portant son total d'employés à 6876.

 

Iliad Free effectif employés

 

370 recrutements est un nombre bien inférieur à celui initialement prévu, alors que l'opérateur tablait sur 500 à 700 nouveaux employés pour l'an passé. Pour mémoire, la majorité de ses employés travaillent dans les centres d'appel, une bonne partie étant située en France, et le reste au Maroc. La masse salariale du groupe est passée de 170,230 millions à 197,955 millions d'euros entre 2012 et 2013, soit tout de même une progression de plus de 16 %.

Ses différents objectifs chiffrés

Enfin, comme à chaque bilan annuel, Free précise quels sont ses objectifs pour les futures années. Concernant sa couverture 3G par exemple, l'opérateur compte rajouter plus de 1500 nouveaux sites en 2014, le but étant d'atteindre notamment le taux de 75 % de couverture de la population imposé par l'ARCEP, sachant que ce taux est déjà de plus de 60 % à fin 2013. Pour couvrir 90 % de la population en 3G, qui est l'objectif du mois de janvier 2018, il lui faudra compter entre 8000 et 10 000 sites précise-t-il. Justement, Free note d'ailleurs, sans nommer l'opérateur, que son accord avec Orange jusqu'en janvier 2018 ne contient aucune clause de sortie. De quoi couper court aux spéculations de certains.

 

Du côté de la 4G, Free Mobile a tout de même pour objectif de couvrir 50 % de la population d'ici la fin de cette année. Son taux actuel n'est toutefois pas précisé. Pour rappel, l'ARCEP impose pour tous les opérateurs une couverture de 25 % d'ici fin 2015, de 60 % d'ici fin 2019 et de 75 % d'ici fin 2023, tout du moins en 2600 MHz. Des taux qui seront sans problème dépassés par tous les opérateurs, sachant que Bouygues dépasse déjà les 60 %, Orange les 50 % et SFR les 40 %.

 

Pour le marché mobile en général, son dernier objectif affiché reste de capter 25 % des clients, sachant qu'au 31 décembre 2013, il en était déjà à la moitié du chemin avec environ 12 % de ce marché. Il faut toutefois se rappeler que l'an passé, Free espérait atteindre seulement 15 % du marché à moyen terme, soit un peu plus de 10 millions de clients. L'opérateur comptant déjà plus de 8 millions d'abonnés, il est donc logique de le voir ne plus parler que des 25 % du marché, les 15 % étant une formalité. Son ambition représente environ 18 millions d'abonnés, ce qui signifie donc qu'à long terme, Free espèce recruter encore à peu près 10 millions de clients.

 

Financièrement, la logique est d'ailleurs la même. Officiellement, le groupe Iliad dit vouloir dépasser les  plus de 4 milliards d'euros à l'horizon 2015. Mais sauf ralentissement majeur de sa croissance, cet objectif sera en réalité atteint dès cette année. Enfin, notez que l'opérateur compte désormais 38 Free Centers et qu'il compte en ouvrir une quinzaine d'ici la fin de l'année. 

Commentaires (115)

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Effectivement 900 K€ pour 605K clients, ça fait du 50 centimes par mois par client…

Excellent ARPU <img data-src=" />

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GGGG-Ready a écrit :



L’évolution du CA mobile entre le 3ieme et 4ieme trimestre ! <img data-src=" /><img data-src=" />

Même pas 1 million d’euro alors qu’ils ont recruté 605000 nouveaux clients ! <img data-src=" />











_Makaveli_ a écrit :



Etrangement c’est pas dans l’article de Nils :o



alors que ça montre que le recrutement s’est fait sur le 2€ en grosse majorité.







ca tombe bien

le forfait à 2€ ca va être le réservoir de croissance pour les années à venir



Accord Free/Bouygues : pourquoi Niel se frotte les mains





Deux ans après son lancement dans la téléphonie mobile, le succès de sa stratégie ne fait pas de doute. Même les forfaits à 2 euros, où aucun concurrent n’est venu le combattre faute de rentabilité, se révèlent payants : “C’est notre réservoir de croissance pour les années à venir”, a souligné Maxime Lombardini, le directeur général d’Iliad.


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Avec la dernière offensive de Bouygues Telecom (et les prochaines qui arrivent),







Si vous avez des infos, faut les partager hein…



J’ai beaucoup de mal avec vos tableaux, c’est pas ce que j’ai dans les données officielles.





Bref, je trouve la news très orientée…

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ygloo a écrit :



Je pense que l’annee 2014 pourrait être difficile sur le fixe si l’offre de bouygues est sérieuse. Pour l’instant, en jouant sur les arrondis: j’ai de l’adsl à 19 euros chez bouygues ou bien 38 chez free (juste x2!). J’habite en pleine campagne, à qqs centaines de mètres de Paris. J’attends la fibre ou autre depuis des années.

Il est temps que les freenautes se réveillent, beaucoup sont bel et des pigeons. Et si free a bien compris le mobile avec son forfait à 2 euros, on peut considérer qu’il s’entend avec la concurrence sur le fixe…







tu crois vraiment que si BT achète SFR, le forfait à 19.99 va être maintenu ?

<img data-src=" /><img data-src=" />



et puis lombardini à dis ce matin sur bfm business, que free n’a pas peur de cette pseudo offre, que les consommateurs veulent en avoir le maximum pour leur argent, et la freebox revolution est toujours la meilleure offre adsl en étant objectif



free s’entend sur le fixe ?

je crois pas

à tarif égal, free en offre toujours 10x plus que la concurrence …. j’apelle pas ca une entente moi <img data-src=" />


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Free n’est pas inquiet d’une guerre des prix sur l’Internet fixe





Avec 25% de parts de marché, Maxime Lombardini répondait alors que depuis trois ans, Free « est leader du recrutement », bien que « le marché [soit] assez équipé, les ménages français ont déjà un accès Internet fixe » et qu’il « n’est pas simple de changer de fournisseur » d’accès, « ce n’est pas un marché comme sur le mobile où les gens peuvent passer d’un fournisseur à un autre régulièrement ».







Pour Maxime Lombardini, ce que veulent les internautes désormais, ce n’est pas forcément une baisse continuelle des prix mais plutôt une augmentation du nombre de services proposés. Le succès de la Freebox Revolution et des nouvelles box en général est à ses yeux la preuve de ce raisonnement « même si une petite partie de la population a peut-être besoin de services plus limités ».

Free ne mise donc pas tout sur la course au low cost, même s’il ne se privera pas de répondre aux offres des uns et des autres. « Nous allons continuer à investir et innover », déclarait-il, alors que le revenu par abonné fixe de Free est « stable au plus haut ».

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J’aimerais qu’on m’explique pourquoi intégrer le forfait 2€ biaise les comparaisons ? Avant Janvier 2012 ce forfait était vendu 12-15€ donc malgré son faible coût c’est bien un forfait à mes yeux, ensuite il semble qu’ils gagnent de l’argent avec et enfin on prend en compte les prépayés que quand ça arrange les comparaisons. Bref ! Je ne trouve pas ça correct de dire que ce n’est pas une “vrai” forfait.

Bien à vous <img data-src=" />

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Artignac a écrit :



Effectivement 900 K€ pour 605K clients, ça fait du 50 centimes par mois par client…

Excellent ARPU <img data-src=" />









L’Arpu, il est dans le document de référence si tu veux te donner la peine <img data-src=" />



Au lieu de balancer des âneries; c’est peut être mieux <img data-src=" />





J’ai oublié de te dire que tes calculs sont foireux au possible, mais tu l’auras compris


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Quand je vois les bénéfices nets de Free sur l’année 2013, je me dis que Orange, SFR et Bouygues ont du se faire beaucoup (beaucoup…) de pognon avant l’arrivée de Free Mobile.



Si Free rachète bien le réseau de BT, j’espère que leur avenir se tournera vers les Dégroupages + Fibre <img data-src=" />

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Anna Lefeuk a écrit :



[quote:4946367:10cre]Pour la Fibre chez Free, le plan c’est de racheter Numericable ,-)





Qui sait, c’est pas con mais Numericable n’offre pas la Fibre (je veux dire la vraie: FTTH et pas la Bidon où les 300 derniers metres c’est du cuivre coaxial avec une bande passante partagée sur l’ensemble des utilisateurs)



<img data-src=" />

Le cable n’est pas du tout le même qu’avec une paire de cuivre ;)


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coket a écrit :



Bien sûr…





Intervention en 10 heures avec révolution, 24h sinon… Qui fait mieux?





En zones non dégroupées aussi ? <img data-src=" />



Edit: mince je suis stupide: ils n’ont pas droit à la revolution eux…


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Bixou a écrit :



Quand je vois les bénéfices nets de Free sur l’année 2013, je me dis que Orange, SFR et Bouygues ont du se faire beaucoup (beaucoup…) de pognon avant l’arrivée de Free Mobile.



Si Free rachète bien le réseau de BT, j’espère que leur avenir se tournera vers les Dégroupages + Fibre <img data-src=" />









Dégroupage, c’est sûr, ils sont déjà à plus de 95% des abonnés couverts.



Pour la fibre, faut voir. Ils ont djéà un accord avec Orange qui doit fibrer et donner l’accès aux autres pour free (entre autres) dans les 6 mois. Si ce n’est pas respecté, c’est certain que des effors seront mis là dessus.



Déjà à la base, 24% du CA part vers les investissements; et avec les économies liées à la fin de l’accord d’itinérance, ce sera plus d’un milliard par an qui vont partir vers la fibre.


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carbier a écrit :



En zones non dégroupées aussi ? <img data-src=" />



Edit: mince je suis stupide: ils n’ont pas droit à la revolution eux…











Ben voilà; tu es stupide… et content de l’être je suppose? <img data-src=" />


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carbier a écrit :



En zones non dégroupées aussi ? <img data-src=" />



Edit: mince je suis stupide: ils n’ont pas droit à la revolution eux…



interventions à domicile, oui c’est en 24h.



PS : tu aurais pu t’arrêter à stupide, la suite est superflue… <img data-src=" />


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coket a écrit :



Ben voilà; tu es stupide… et content de l’être je suppose? <img data-src=" />









Patch a écrit :



interventions à domicile, oui c’est en 24h.



PS : tu aurais pu t’arrêter à stupide, la suite est superflue… <img data-src=" />





Pour vous servir <img data-src=" />



Sinon, je suppose que les quelques jours d’attente d’un membre de ma famille pour résoudre son problème, j’ai du le rêver… <img data-src=" />

Bon il est vrai que le tech Free a dit que c’était la faute d’Orange: c’est plus facile comme cela <img data-src=" />



Mais de toute façon vu que Free ne fait jamais ce genre de choses, c’est moi qui doit affabuler <img data-src=" />


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carbier a écrit :



Pour vous servir <img data-src=" />



Sinon, je suppose que les quelques jours d’attente d’un membre de ma famille pour résoudre son problème, j’ai du le rêver… <img data-src=" />

Bon il est vrai que le tech Free a dit que c’était la faute d’Orange: c’est plus facile comme cela <img data-src=" />



Mais de toute façon vu que Free ne fait jamais ce genre de choses, c’est moi qui doit affabuler <img data-src=" />



merci de confirmer ce que j’ai dit… depuis le temps tu ne sembles toujours pas au courant que personne hors Orange n’a le droit d’intervenir sur le réseau Orange (ce qui inclue les paires de cuivre et les NRA non dégroupés).


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Patch a écrit :



merci de confirmer ce que j’ai dit… depuis le temps tu ne sembles toujours pas au courant que personne hors Orange n’a le droit d’intervenir sur le réseau Orange (ce qui inclue les paires de cuivre et les NRA non dégroupés).





J’adore raconter mes histoires en 2 fois:




  • moi et mes voisins sommes en zones non dégroupées

  • le membre de ma famille était bien entendu en zone dégroupée vue qu’il avait quitté Orange pour avoir la super révolution…



    Je sais je suis vicieux… <img data-src=" />



    Bon allez, je ne vais pas la raconter en 3 fois: le problème se situait au niveau du NRA et entre renvoi de baballes entre Free et Orange le tout a duré près d’1 semaine sans ADSL…



    Après c’est un cas particulier qui vient s’ajouter aux nombreux cas particuliers du SAV Free.

    En effet, si le problème se situe simplement au niveau de la box, il est rapidement résolu (normalement)… si le problème est un tantinet plus complexe, il n’y a plus qu’à allumer un cierge… <img data-src=" />


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Oxyacetylene a écrit :



Bon, je reconnais ne pas avoir tout lu.

Je me suis arrêté au premier tableau : si je fais les totaux des totaux, on arrive à 61M d’abonnés mobile.

Ca veut dire que :




  • soit toute la population française à un abonnement mobile, de 0 à 99 ans

  • soit, certains cumulent plusieurs abonnements



    cékoikèce ce bousin ?







    Ben y a mon abonnement pro, mon perso smartphone, ma tablette….

    Et voilà ça fait 3 pour une personne (bon quand je dis “mon” c’est de manière générale hein, car je n’ai ni tablette ni smartphone, mais tu auras compris l’idée <img data-src=" />).




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FunnyD a écrit :



Starck a fait beaucoup de trucs trés sympas, aprés que tu aimes ou que tu n’aimes pas, avoues quand même qu’elle fait moins tâche dans un salon sur la v5 <img data-src=" />



quand tu as un salon moderne oui elle fait moins tache… dans un truc plus rustique, c’est pareil <img data-src=" />


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misterB a écrit :



Free c’est cool, mais au moindre problème tu te retrouves dans une mouise totale tant le service Client est ridicule <img data-src=" /><img data-src=" />









chriscombs a écrit :



Effectivement il me semble qu’ils loupent le virage de la fibre. Sur le très long terme, SFRBouygues / Orange peut en profiter… Pour contrebalancer ce duopole probable dans la fibre, Free pourra offrir (à l’horizon 2020) du 4/5G en illimité sur une box “4/5G compliant” à prix plus bas que la fibre, pour les clients moins exigeants (et les non fibrés).









darkbeast a écrit :



C’est vrai j’ai eu un soucis d’alim avec une V4 et le mec voulais que je fasse 50 testes de connexion chez des amis en notant les heure de connexion/deco, ip, lieu…. Alors que le diag était simple, avec l’alim d’origine elle ne s’allumait pas avec une autre elle s’allumait. Ben le gars me certifiait que ça ne venait pas de l’alim.





vous êtes un peu vachards je trouve :

ils se sont vraiment améliorés sur ce point, même si ils gardent une mauvaise image du fait que leur assistance était vraiment pourrie.

Aujourd’hui, ils n’en n’ont plus que la mauvaise réputation et le déficit d’image, qui pour moi ne sont plus justifiés mais que l’on continue de pointer.


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plumachau a écrit :



ça prouve que leur service est bien pourri !! <img data-src=" />



Je suis chez Free et je ne les appel jamais, ça marche tout le temps <img data-src=" />





J’ai surtout géré une flotte d’un millier de box orange <img data-src=" /> quand je parle d’une centaine c’est au sens propre pas une éxagération


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misterB a écrit :



Free c’est cool, mais au moindre problème tu te retrouves dans une mouise totale tant le service Client est ridicule <img data-src=" /><img data-src=" />







Peut-être que toi tu as eu des problèmes qui ne se sont pas résolu ou qui ont prit du temps à être résolu.



Mais dans mon cas, presque 10 ans chez Free ADSL, j’ai eu 2 problèmes :





  • Un Freeplug (boitier alimention +CPL) qui a grillé qui a été changer sans poser de problèmes.



  • La box ne synchronisait plus à cause de l’oxydation sur la ligne. Le technicien est passé dans les 48h.



    Mes problèmes ont été résolu dans un délais raisonnable donc je ne dirai pas que j’ai été dans “la mouise totale tant le service Client est ridicule”. Certes il y a des incompétents partout et tu es peut-être tomber sur l’un d’eux mais il ne faut pas faire d’un cas une généralité.


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De toute façon les généralités ne peuvent s’obtenir avec quelques cas particuliers épars.



On a des études qui fleurissent de-ci de là, pour essayer d’évaluer la satisfaction des clients pour les différents FAIs, qui peuvent donner un aperçu plus global.



Genre: pcinpact.com PC INpactA ce jeu, et même si les sondages peuvent contenir des biais, c’est Free qui semble contenter le plus de monde quand Bouygues accumule les litiges.


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Oxyacetylene a écrit :



Bon, je reconnais ne pas avoir tout lu.

Je me suis arrêté au premier tableau : si je fais les totaux des totaux, on arrive à 61M d’abonnés mobile.

Ca veut dire que :




  • soit toute la population française à un abonnement mobile, de 0 à 99 ans

  • soit, certains cumulent plusieurs abonnements



    cékoikèce ce bousin ?



    double abo, tél pro <img data-src=" />



    par ex une amie jusqu’à récemment avait 2 téls persos, et perso j’ai 2 téls aussi (un perso et un pro) <img data-src=" />


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Tiens, un bilan statistique fourni par l’ARCEP pour ce qui concerne le SAV:



Mesures de la qualité de service fixe effectuées par les opérateurs au troisième trimestre 2013



Globalement,





  • c’est plutôt Bouygues la lanterne rouge en ce qui concerne les pannes et les délais



  • SFR semble à contrario extrêmement bon dans le faible taux de panne au delà des 30 jours après racoordement.



  • Orange se démarque surtout par ses délais d’interventions plus courts (logique, il contrôle toute la ligne).



  • Free est globalement au milieu de tout ce petit monde, sans spécialement briller ni se vautrer.





    Et la page source, avec l’historique.

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Ils sont sympa chez free. Ils vont libérer B-Sfr de 10 millions de clients, pour qu’ils tiennent tous sur leur réseau unique <img data-src=" />



Des fréquences, un max d’antennes en plus, installer encore des antennes, et acheter encore des fréquences.. On a pas finit de faire péter les débits chez freeee <img data-src=" />

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Apone a écrit :



vous êtes un peu vachards je trouve :

ils se sont vraiment améliorés sur ce point, même si ils gardent une mauvaise image du fait que leur assistance était vraiment pourrie.

Aujourd’hui, ils n’en n’ont plus que la mauvaise réputation et le déficit d’image, qui pour moi ne sont plus justifiés mais que l’on continue de pointer.







Le problème de free c’est qu’ils ont eu un sav de merde durant des années et que pour remonter ça c’est dur. C’est le même soucis qu’acer.


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EMegamanu a écrit :



C’est aussi le montant qu’ils m’ont proposé ^^



J’ai l’impression qu’ils ont vraiment du mal en ce moment… Peut-être en raison de la migration des flux TV en avril pour les abonnés FTTH ? (les chaînes HD vont consommer davantage de débit car de meilleure qualité)







Tech Orange sympa, comme d’hab’. Il m’a changé le boitier “fibre” entre le PTO et la box. Selon lui c’est assez fréquent qu’il déconne et envoie les mauvais flux vers le décodeur.

On verra bien si ça améliore le TV. En tous la box et le décodeur bootent bien plus vite !



Par contre grosse déception, il vient de m’expliquer que ma fibre “neutre” est raccordée sur un central Orange et que seul SFR peut venir s’y raccorder également. Donc si je veux Free il faut que j’attende que Free pose sa propre fibre … pas demain la veille.



Allez, je vais pas trop râler, je suis fibré c’est déjà ça <img data-src=" />


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ArnoH a écrit :



Tech Orange sympa, comme d’hab’. Il m’a changé le boitier “fibre” entre le PTO et la box. Selon lui c’est assez fréquent qu’il déconne et envoie les mauvais flux vers le décodeur.

On verra bien si ça améliore le TV. En tous la box et le décodeur bootent bien plus vite !



Par contre grosse déception, il vient de m’expliquer que ma fibre “neutre” est raccordée sur un central Orange et que seul SFR peut venir s’y raccorder également. Donc si je veux Free il faut que j’attende que Free pose sa propre fibre … pas demain la veille.



Allez, je vais pas trop râler, je suis fibré c’est déjà ça <img data-src=" />







Ouki. C’est cool qu’ils aient fait le déplacement. Tu n’as pas eu de bol pour l’ONT défaillant.



Pour ma part, ils supposent que le problème vient du câble HDMI (d’origine…)… Je trouve quand même dingue que mes soucis de réverbération se produisent aléatoirement, et que pour une chaîne à chaque fois…


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Patch a écrit :



quand tu as un salon moderne oui elle fait moins tache… dans un truc plus rustique, c’est pareil <img data-src=" />





Même dans un salon rustique, elle fait moins tâche, du moins elle est plus raccord avec la télé écran plat de 188 pouces


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darkbeast a écrit :



Le problème de free c’est qu’ils ont eu un sav de merde durant des années et que pour remonter ça c’est dur. C’est le même soucis qu’acer.





Acer, ils ont toujours un SAV tout pourri <img data-src=" />


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FunnyD a écrit :



Acer, ils ont toujours un SAV tout pourri <img data-src=" />







oui mais les produits le sont moins. Après un sav pourri c’est pas dur ils mettent pas de tunes dedans, il ne peut donc pas y avoir de miracles.


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darkbeast a écrit :



oui mais les produits le sont moins. Après un sav pourri c’est pas dur ils mettent pas de tunes dedans, il ne peut donc pas y avoir de miracles.





oui, mais 40€ de chargeurs avec un mur en face de soi <img data-src=" />


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mmp35h a écrit :



Tiens c’est marrant, pour avoir testé Orange, Free et Numéricable, je peux te dire que ce dernier était supérieur aux autres sur tout les points, prix, débit, qualité du signal, service après vente, fonctionnalité du routeur etc.



Alors oui, yaura toujours des gens pour venir se plaindre que c’est pas de la fibre ou autre chose; mais si un jour je retourne dans un logement cablé, je n’hésite pas une seule seconde !







la question n’est pas de savoir si c’est de la fibre ou pas.

la question c’est que là où je suis le réseau de Numéricable est pourri de chez pourri : tu veux voir les ping de plus de 4 s ? les images à la télé qui sautent ?

je suis resté 2 mois sans VOD aussi …

après à quand je discute avec qqn qui a Numéricable, souvent j’ai de mauvais retours.



Quand au fait de passer du FTTB au FTTH facilement, j’ai des doutes … sinon pourquoi ne l’aurait il pas déjà fait plutot que devoir gérer du coaxial en bout de ligne ? et pourquoi des débits limités à 30 / 1 mbps ? (c’est surtout le 1 qui m’emmerde)


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NonMais a écrit :



Ou il sera trop tard car tous ceux intéressés par la fibre FTTH seront déjà chez Orange.



Pour le coup je les trouve bien plus inspirés que Free sur ce coup. Je crois vraiment que Free manque le coche.







Franchement sur le FTTH je défends Orange, ils foutent vraiment le paquet et déploient à vitesse grand V depuis 2012-2013, ils ont prévu d’accélérer encore cette année et les années suivantes, on ne peut donc qu’approuver leur stratégie.



Ils ont bien compris l’enjeu colossal qu’est la FO en France, mais surtout ils ont compris qu’en étant les premiers à déployer le plus vite possible, ils rafleront le maximum de clients avant les autres !



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matroska a écrit :



Franchement sur le FTTH je défends Orange, ils foutent vraiment le paquet et déploient à vitesse grand V depuis 2012-2013, ils ont prévu d’accélérer encore cette année et les années suivantes, on ne peut donc qu’approuver leur stratégie.



Ils ont bien compris l’enjeu colossal qu’est la FO en France, mais surtout ils ont compris qu’en étant les premiers à déployer le plus vite possible, ils rafleront le maximum de clients avant les autres !



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Moi de toute façon le premier qui fibre chez moi a gagné. Et effectivement ce sera Orange à coup sûr. Pourtant je suis chez Free depuis plus de 10 ans… mais bon 100ko vs la fibre…


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NonMais a écrit :



Moi de toute façon le premier qui fibre chez moi a gagné. Et effectivement ce sera Orange à coup sûr. Pourtant je suis chez Free depuis plus de 10 ans… mais bon 100ko vs la fibre…







Pareil pour moi, si Orange venait à fibrer chez moi, je quitte Free instantanément pour souscrire en FTTH, mais bon ce n’est pas prêt d’arriver, alors je ne me plaint pas quand même, je reste avec mes presque 2 Mo/s car je passe par un SR, donc non éligible au VDSL2…



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brazomyna a écrit :



Ou alors Free a compris que les 50% de la population qui utilisent actuellement 0ko de data par mois (source arcep) sont ceux qui finiront un jour ou l’autre par vouloir en utiliser.

Free n’a contraint personne avec la freebox revolution, l’ancienne box ayant toujours été dispo en parallèle.



Comment quelqu’un de censé qui n’a pas réellement besoin d’un mobile pourrait vouloir un forfait haut de gamme?

Je suis toujours en V5. Lorsque la Révolution est sortie, je venais d’acheter une PS3 pour le lecteur bluray (utilisé 2 fois…).

Depuis, j’ai également un forfait mobile illimité free. Je ne demande qu’une chose: une connexion internet haut débit et je suis prêt à payer 10 euros de plus que le marché soit 19 (offre Bouygues) + 10 = 29 euros.

Comme free en glande pas une sur la fibre, la Revolution n’a aucun intérêt, à part augmenter l’abonnement.





coket a écrit :



Si tu n’as que 10% de l’offre, tu n’es pas éligible à la Révolution, donc arrêtes ton char Ben Hur



Le 10% n’est pas mon calcul. Et je suis resté en V5 car sur ma ligne la V6 n’apporte aucun débit supplémentaire.





killer63 a écrit :



si les gens ne veulent pas payer plus cher pour plus de services dans l’adsl, explique moi pourquoi les 34 du parc adsl de free dégroupé est de la freebox revolution ?



Je suis toujours en V5. Pourquoi aux dernières élections on avait le choix entre sarko et Hollande? Je dirais que globalement les gens sont de plus en plus cons. Au lieu d’acheter en fonction de leurs moyens et de leurs besoins réels, ils s’endettent pour… rien et élisent des gens comme eux.





NonMais a écrit :



mais qu’est-ce qu’il dit …? l’a l’air en colère en tout cas.



Oui, tout ceux qui viennent donner la leçon ‘c’est pas assez cher’, ça m’énerve.

Et j’en profite. L’offre free est au même prix que les autres. Certes, les autres ont baissé leur prix mais free est passé de 30 à 38. La courbe de tendance rend probable qu’il devienne le plus cher…

Etre le moins cher et ajouter des services plus ou moins inutiles en restant le moins cher est une chose. Ajouter des services inutiles et augmenter le tarif en étant plus le moins cher en est une autre.


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Je pense qu’ils loupent le virage de la fibre. Celui qui fibrera notamment les zones où m’adsl a de piètres performances (et donc pas de VDSL2) va peut-être tirer la langue le temps de l’investissement mais aura un avenir radieux pour les années à venir.

Le passage au VDSL2 se fait dans la douleur je trouve : pas mal de pb réseau ce que je n’avais pas avant. Enfin bref, si j’aurais préconisé Free il y a encore 1 an, ce n’est plus le cas aujourd’hui, je serais beaucoup plus mesuré.



Tout ça reste un avis perso bien sûr mais que les recrutements sur le fixe diminuent en part de marché pour Free ne m’étonne nullement.

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Personnellement, je serais déjà assez heureux avec 10 mega <img data-src=" />

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C’est trés dommage pour la fibre .

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Free c’est cool, mais au moindre problème tu te retrouves dans une mouise totale tant le service Client est ridicule <img data-src=" /><img data-src=" />

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Effectivement il me semble qu’ils loupent le virage de la fibre. Sur le très long terme, SFRBouygues / Orange peut en profiter… Pour contrebalancer ce duopole probable dans la fibre, Free pourra offrir (à l’horizon 2020) du 4/5G en illimité sur une box “4/5G compliant” à prix plus bas que la fibre, pour les clients moins exigeants (et les non fibrés).

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misterB a écrit :



Free c’est cool, mais au moindre problème tu te retrouves dans une mouise totale tant le service Client est ridicule <img data-src=" /><img data-src=" />







C’est vrai j’ai eu un soucis d’alim avec une V4 et le mec voulais que je fasse 50 testes de connexion chez des amis en notant les heure de connexion/deco, ip, lieu…. Alors que le diag était simple, avec l’alim d’origine elle ne s’allumait pas avec une autre elle s’allumait. Ben le gars me certifiait que ça ne venait pas de l’alim.


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misterB a écrit :



Free c’est cool, mais au moindre problème tu te retrouves dans une mouise totale tant le service Client est ridicule <img data-src=" /><img data-src=" />







C’est pour cela que je n’ose pas aller chez eux (quoique le service client de chez BT est assez limite aussi mais je n’ai pas eu vraiment besoin de leur service car pas de soucis).


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C’est marrant, vous voulez que tout le monde vienne poster ses emmerdes avec l’assistance orange ou sfr aussi ?<img data-src=" />

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darkbeast a écrit :



C’est vrai j’ai eu un soucis d’alim avec une V4 et le mec voulais que je fasse 50 testes de connexion chez des amis en notant les heure de connexion/deco, ip, lieu…. Alors que le diag était simple, avec l’alim d’origine elle ne s’allumait pas avec une autre elle s’allumait. Ben le gars me certifiait que ça ne venait pas de l’alim.







Je te rassure, c’est la même chose chez les concurrents…


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GuiJo a écrit :



C’est marrant, vous voulez que tout le monde vienne poster ses emmerdes avec l’assistance orange ou sfr aussi ?<img data-src=" />



tiens un petit nouveau.



Sinon j’aimerais bien savoir le % de forfait a 2€ parce que la ca fausse tout les chiffres


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EMegamanu a écrit :



Je te rassure, c’est la même chose chez les concurrents…





Nop pas chez orange et je les ai appelé une centaine de fois, sur probablement tout les centres d’appels et tous les départements francais. Malgré tout ils demandent de temps en temps de faire 1 test de ligne, 1 reboot, de brancher directement sur la prise électrique et sur la prise téléphonique. Ce qui reste très chiant quand t’as l’habitude du service pro.


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aureus a écrit :



Nop pas chez orange et je les ai appelé une centaine de fois, sur probablement tout les centres d’appels et tous les départements francais. Malgré tout ils demandent de temps en temps de faire 1 test de ligne, 1 reboot, de brancher directement sur la prise électrique et sur la prise téléphonique. Ce qui reste très chiant quand t’as l’habitude du service pro.







Et pourtant… Je vais te passer mes démêlés avec la téléphonie mobile récemment, et avec la TV par la fibre, ils doivent d’ailleurs me recontacter dans 20 minutes.


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darkbeast a écrit :



C’est vrai j’ai eu un soucis d’alim avec une V4 et le mec voulais que je fasse 50 testes de connexion chez des amis en notant les heure de connexion/deco, ip, lieu…. Alors que le diag était simple, avec l’alim d’origine elle ne s’allumait pas avec une autre elle s’allumait. Ben le gars me certifiait que ça ne venait pas de l’alim.





Bah de mon coté quand j’étais chez eux et que la carte réseau a grillée (le freebox démarrait mais n’arrivait pas à se connecter), j’ai appelé, ils m’ont fait faire aucun test et me l’on échangée contre une neuve en 3 jours. Comme quoi, dés fois ça marche super bien le SAV free <img data-src=" />.


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aureus a écrit :



tiens un petit nouveau.



Sinon j’aimerais bien savoir le % de forfait a 2€ parce que la ca fausse tout les chiffres







S’ils ne le communiquent pas, c’est que ça n’est pas à leur avantage.


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Vu les taux de marge brute, ils devrait fibrer au max pour augmenter les bénéfices sur le long terme.

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J’avoue également n’avoir jamais compris pour la fibre optique :



“Free rappelle que sa marge brute est de 80 % en FTTH en zone dense, de 65 % en zone non dense, de 55 % en ADSL dégroupé et de seulement 30 % en zone non dégroupée.”



Les chiffres sont bien la, ça a un coût mais c’est bien plus rentable que l’ADSL, tôt ou tard ils seront obligés d’y venir, la fibre c’est l’avenir, surtout avec la clientèle de l’opérateur, assez regardante sur les technologie modernes, mais bon si Free préfère faire du dégroupage ADSL…

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misterB a écrit :



Free c’est cool, mais au moindre problème tu te retrouves dans une mouise totale tant le service Client est ridicule <img data-src=" /><img data-src=" />







C’était vrai il y a quelques années (5 ans), ça fait longtemps qu’ils se sont grandement amélioré (et il y avait du boulot)…


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Pour la Fibre chez Free, le plan c’est de racheter Numericable ,-)



Pour le SAV, les villes où ils ont des boutiques c’est prartique, ils n’y vendent rien mais répondent aux questions.

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lossendae a écrit :



C’était vrai il y a quelques années (5 ans), ça fait longtemps qu’ils se sont grandement amélioré (et il y avait du boulot)…







Carrément, ils sont où les Romanichels maintenant ?



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10cre a écrit :



Pour la Fibre chez Free, le plan c’est de racheter Numericable ,-)



Pour le SAV, les villes où ils ont des boutiques c’est prartique, ils n’y vendent rien mais répondent aux questions.







Numéricable n’a pas de FTTH (en tout cas pas là où je suis) mais du câble …

Et leur réseau c’est de la <img data-src=" />



De son côté ça fait deux ans que Free a globalement arrêté la Fibre.

Soit ils ont un plan en tête, genre le rachat du réseau de BT sur la partie mobile, soit ils sont mals à terme sur la Fibre …


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SouthGuy a écrit :



Numéricable n’a pas de FTTH (en tout cas pas là où je suis) mais du câble …

Et leur réseau c’est de la <img data-src=" />



De son côté ça fait deux ans que Free a globalement arrêté la Fibre.

Soit ils ont un plan en tête, genre le rachat du réseau de BT sur la partie mobile, soit ils sont mals à terme sur la Fibre …







Numéricâble c’est uniquement du FTTLA, Fibre Optique jusqu’au dernier amplificateur + Terminaison en coaxial.



Donc la fibre optique arrive au plus près de l’abonné, le jour où ils voudront migrer leurs abonnés en FTTH, le déploiement / migration n’en sera que plus simple…



Je pense qu’ils veulent apporter leurs offres à un max de personnes éligibles, c’est pour cela qu’ils déploient en FTTLA, qui est des dizaines de fois plus rapide à déployer.



Ensuite, ils passeront aux choses sérieuses !



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SouthGuy a écrit :



Numéricable n’a pas de FTTH (en tout cas pas là où je suis) mais du câble …

Et leur réseau c’est de la <img data-src=" />



De son côté ça fait deux ans que Free a globalement arrêté la Fibre.

Soit ils ont un plan en tête, genre le rachat du réseau de BT sur la partie mobile, soit ils sont mals à terme sur la Fibre …





ils en font dans l’ain il me semble, avec toutefois un boitier convertissant la fibre en coaxial installe dans le logement meme de l abonne


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aureus a écrit :



Nop pas chez orange et je les ai appelé une centaine de fois







ça prouve que leur service est bien pourri !! <img data-src=" />



Je suis chez Free et je ne les appel jamais, ça marche tout le temps <img data-src=" />


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maitreyome a écrit :



C’est pour cela que je n’ose pas aller chez eux (quoique le service client de chez BT est assez limite aussi mais je n’ai pas eu vraiment besoin de leur service car pas de soucis).







Je suis chez Free Mobile depuis le début, mais en ce qui concerne les divers bridages, et le fait de pouvoir avoir un technicien rapidement au moindre problème, je préfère rester chez Orange, surtout que Free est bien plus cher cher qu’Orange dans mon cas, et que leurs routeur j’en ai vraiment rien à faire <img data-src=" />







aureus a écrit :



Nop pas chez orange et je les ai appelé une centaine de fois, sur probablement tout les centres d’appels et tous les départements francais. Malgré tout ils demandent de temps en temps de faire 1 test de ligne, 1 reboot, de brancher directement sur la prise électrique et sur la prise téléphonique. Ce qui reste très chiant quand t’as l’habitude du service pro.







Le service pro de chez Orange est très bien effectivement, car eux ils te croient directement quand tu leurs dit un truc, et surtout tu peux leurs parler avec des termes techniques, quel bonheur <img data-src=" />


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SouthGuy a écrit :



Numéricable n’a pas de FTTH (en tout cas pas là où je suis) mais du câble …

Et leur réseau c’est de la <img data-src=" />







Tiens c’est marrant, pour avoir testé Orange, Free et Numéricable, je peux te dire que ce dernier était supérieur aux autres sur tout les points, prix, débit, qualité du signal, service après vente, fonctionnalité du routeur etc.



Alors oui, yaura toujours des gens pour venir se plaindre que c’est pas de la fibre ou autre chose; mais si un jour je retourne dans un logement cablé, je n’hésite pas une seule seconde !


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SouthGuy a écrit :



Numéricable n’a pas de FTTH (en tout cas pas là où je suis) mais du câble …

Et leur réseau c’est de la <img data-src=" />



De son côté ça fait deux ans que Free a globalement arrêté la Fibre.

Soit ils ont un plan en tête, genre le rachat du réseau de BT sur la partie mobile, soit ils sont mals à terme sur la Fibre …





Le réseau de NC est très bon

Et ils ont un bon tarif pour du 100Mb, je paye 22.90€ par mois (bon je suis éligible que 30Mb pour le moment) y’a pas moins cher sur le marché


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L’évolution du CA mobile entre le 3ieme et 4ieme trimestre ! <img data-src=" /><img data-src=" />

Même pas 1 million d’euro alors qu’ils ont recruté 605000 nouveaux clients ! <img data-src=" />

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misterB a écrit :



Free c’est cool, mais au moindre problème tu te retrouves dans une mouise totale tant le service Client est ridicule <img data-src=" /><img data-src=" />









Bien sûr…





Intervention en 10 heures avec révolution, 24h sinon… Qui fait mieux?


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GGGG-Ready a écrit :



L’évolution du CA mobile entre le 3ieme et 4ieme trimestre ! <img data-src=" /><img data-src=" />

Même pas 1 million d’euro alors qu’ils ont recruté 605000 nouveaux clients ! <img data-src=" />







Etrangement c’est pas dans l’article de Nils :o



alors que ça montre que le recrutement s’est fait sur le 2€ en grosse majorité.


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Je pense que l’annee 2014 pourrait être difficile sur le fixe si l’offre de bouygues est sérieuse. Pour l’instant, en jouant sur les arrondis: j’ai de l’adsl à 19 euros chez bouygues ou bien 38 chez free (juste x2!). J’habite en pleine campagne, à qqs centaines de mètres de Paris. J’attends la fibre ou autre depuis des années.

Il est temps que les freenautes se réveillent, beaucoup sont bel et des pigeons. Et si free a bien compris le mobile avec son forfait à 2 euros, on peut considérer qu’il s’entend avec la concurrence sur le fixe…

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[quote:4946367:10cre]Pour la Fibre chez Free, le plan c’est de racheter Numericable ,-)





Qui sait, c’est pas con mais Numericable n’offre pas la Fibre (je veux dire la vraie: FTTH et pas la Bidon où les 300 derniers metres c’est du cuivre avec une bande passante partagée sur l’ensemble des utilisateurs)

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EMegamanu a écrit :



Et pourtant… Je vais te passer mes démêlés avec la téléphonie mobile récemment, et avec la TV par la fibre, ils doivent d’ailleurs me recontacter dans 20 minutes.









Bon courage: je l’ai vécu chez mes parents, inconditionnels de l’agrume <img data-src=" />


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carbier a écrit :



Pour vous servir <img data-src=" />



Sinon, je suppose que les quelques jours d’attente d’un membre de ma famille pour résoudre son problème, j’ai du le rêver… <img data-src=" />

Bon il est vrai que le tech Free a dit que c’était la faute d’Orange: c’est plus facile comme cela <img data-src=" />



Mais de toute façon vu que Free ne fait jamais ce genre de choses, c’est moi qui doit affabuler <img data-src=" />









Aux fraises Carbier… Tu dois les sucrer comme j’aime maintenant <img data-src=" />


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coket a écrit :



Bon courage: je l’ai vécu chez mes parents, inconditionnels de l’agrume <img data-src=" />







Mwai merci, ils savent pas d’où viennent mes problèmes…



Alors soit je suis le seul de leur abonnés à regarder certaines chaînes, soit ma TV a décidé de faire le tri à ma place en foutant le merdier sur certains canaux audio. ^^;


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J’ai résilié ma freebox et également mon forfait Free Mobile.



Dans les 2 cas réseaux et débits très mauvais.



Je paye plus chez Orange, mais la qualité est là.



J’attends toujours la fibre.

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Et pourquoi pas ? Si le rachat de quelques éléments (antennes/fréquences) chez BT leur permet de souffler sur le mobile, cela va peut-être leur permettre de redistribuer une partie de leurs efforts sur le fixe.

Comprendre sur la FTTH, hein.



Et c’est vrai que je suis violemment déçu que mon immeuble soit desservi par un fibre “neutre” mais seul Orange l’utilise.

Quoique, j’ai eu quelques échos qui m’ont dit que certains secteurs lucratifs sont réservés/négociés entre les opérateurs. Ce qui ne me choquerait pas une seconde … . Façon je prends l’exclu sur ces trois villes et je te laisse celle-ci ;)

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EMegamanu a écrit :



Mwai merci, ils savent pas d’où viennent mes problèmes…



Alors soit je suis le seul de leur abonnés à regarder certaines chaînes, soit ma TV a décidé de faire le tri à ma place en foutant le merdier sur certains canaux audio. ^^;









Il te faudra te contenter de ce qu’ils offrent <img data-src=" />





Si tu payes, tu auras toutes les chaines OCS en HD <img data-src=" />


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ArnoH a écrit :



Et pourquoi pas ? Si le rachat de quelques éléments (antennes/fréquences) chez BT leur permet de souffler sur le mobile, cela va peut-être leur permettre de redistribuer une partie de leurs efforts sur le fixe.

Comprendre sur la FTTH, hein.



Et c’est vrai que je suis violemment déçu que mon immeuble soit desservi par un fibre “neutre” mais seul Orange l’utilise.

Quoique, j’ai eu quelques échos qui m’ont dit que certains secteurs lucratifs sont réservés/négociés entre les opérateurs. Ce qui ne me choquerait pas une seconde … . Façon je prends l’exclu sur ces trois villes et je te laisse celle-ci ;)









Ca dépend où tu es en fait; si tu es dans les zones réputées “moins denses” par l’Acerp, tu peux après 6 mois basculer sur free ;)


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coket a écrit :



Il te faudra te contenter de ce qu’ils offrent <img data-src=" />





Si tu payes, tu auras toutes les chaines OCS en HD <img data-src=" />







Ils m’ont promis un geste commercial, parce qu’au niveau des pannes de la TV je déguste depuis des mois là je crois (avant c’était le disque dur… “attendez la màj dans un mois monsieur”)



Si je reste chez eux, c’est peut être parce que ce sont les seuls avec Numéricable où il existe un moyen d’exploiter le flux TV sans le décodeur. Manque de temps en revanche de geeker pour faire la manip.


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coket a écrit :



Aux fraises Carbier… Tu dois les sucrer comme j’aime maintenant <img data-src=" />











Moi qui m’attendais à une réponse velue de Carbier, je suis déçu… remarque, vu l’heure, il doit être au lit depuis un moment <img data-src=" />



On verra demain, si papi arrive à se lever; du coup ça me laisse du temps pour jouer à Battlefield; on a un pig de rêve chez free <img data-src=" />


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13,680 millions de clients



et moi et moi et moi <img data-src=" />

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EMegamanu a écrit :



Ils m’ont promis un geste commercial, parce qu’au niveau des pannes de la TV je déguste depuis des mois là je crois (avant c’était le disque dur… “attendez la màj dans un mois monsieur”)



Si je reste chez eux, c’est peut être parce que ce sont les seuls avec Numéricable où il existe un moyen d’exploiter le flux TV sans le décodeur. Manque de temps en revanche de geeker pour faire la manip.











Vois tes voisins; ça se pourrait ce soit bien mieux chez Miséricable <img data-src=" />


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Patch a écrit :



<img data-src=" />

Le cable n’est pas du tout le même qu’avec une paire de cuivre ;)







FAUX

Ton câble coaxial, il est pas WIFI^^et le conducteur est bien en cuivre.

Après c’est du monobrin avec une jauge AWG +++ vs le bon vieux cable Ethernet en cuivre lui aussi



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mais cet article pro free, mon dieu ce parti pris



tj mais tj une valorisation du nombre d’abonné alors que l’important c’est l’arpu, tient bizarre …. free ne communique pas sur ça



mais c’est plus que lisible quand on voit au trimestre :



T1 2013 : 6,075 Million de clients - CA de 256,9M

T2 2013 : 6,8 Million de clients - CA de 278,5M

T3 2013 : 7,435 Million de clients - CA de 292,4M

T4 2013 : 8,04 Million de clients - CA de 293,3M



conclusion :



bah ça recrute à mort sur le 0€ / 2€ ! mais bien sur, il faut saluer la perf de free sur les recretuements !

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GGGG-Ready a écrit :



L’évolution du CA mobile entre le 3ieme et 4ieme trimestre ! <img data-src=" /><img data-src=" />

Même pas 1 million d’euro alors qu’ils ont recruté 605000 nouveaux clients ! <img data-src=" />







Apprend à lire c’est plus prés de 339 millions d’euros pour 605000 nouveaux clients. C’est correct.


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Btbw a écrit :



mais cet article pro free, mon dieu ce parti pris



tj mais tj une valorisation du nombre d’abonné alors que l’important c’est l’arpu, tient bizarre …. free ne communique pas sur ça



mais c’est plus que lisible quand on voit au trimestre :



T1 2013 : 6,075 Million de clients - CA de 256,9M

T2 2013 : 6,8 Million de clients - CA de 278,5M

T3 2013 : 7,435 Million de clients - CA de 292,4M

T4 2013 : 8,04 Million de clients - CA de 293,3M



conclusion :



bah ça recrute à mort sur le 0€ / 2€ ! mais bien sur, il faut saluer la perf de free sur les recretuements !







ca a déja été dit …



le forfait à 2€ ca va être le réservoir de croissance pour les années à venir



Accord Free/Bouygues : pourquoi Niel se frotte les mains



Deux ans après son lancement dans la téléphonie mobile, le succès de sa stratégie ne fait pas de doute. Même les forfaits à 2 euros, où aucun concurrent n’est venu le combattre faute de rentabilité, se révèlent payants : “C’est notre réservoir de croissance pour les années à venir”, a souligné Maxime Lombardini, le directeur général d’Iliad.


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killer63 a écrit :



ca a déja été dit …



le forfait à 2€ ca va être le réservoir de croissance pour les années à venir



Accord Free/Bouygues : pourquoi Niel se frotte les mains



Deux ans après son lancement dans la téléphonie mobile, le succès de sa stratégie ne fait pas de doute. Même les forfaits à 2 euros, où aucun concurrent n’est venu le combattre faute de rentabilité, se révèlent payants : “C’est notre réservoir de croissance pour les années à venir”, a souligné Maxime Lombardini, le directeur général d’Iliad.







Ca colle pas avec les OPEX nécessaires pour entretenir 15000 antennes…



Mais bon si ils veulent surtout du 0/2€, qu’ils se fassent plaisir, ils veulent donc continuer a faire grossir le parc ADSL…



Pour rebondir sur un des articles que tu as posté, je ne crois pas un seul instant que Free veuillent passer devant les deux “mastodontes”. Car dans ce cas là, c’est position dominante, et là c’est beaucoup plus compliqué pour sortir de nouvelles offres agressives….


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killer63 a écrit :



tu crois vraiment que si BT achète SFR, le forfait à 19.99 va être maintenu ?

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et puis lombardini à dis ce matin sur bfm business, que free n’a pas peur de cette pseudo offre, que les consommateurs veulent en avoir le maximum pour leur argent, et la freebox revolution est toujours la meilleure offre adsl en étant objectif



free s’entend sur le fixe ?

je crois pas

à tarif égal, free en offre toujours 10x plus que la concurrence …. j’apelle pas ca une entente moi <img data-src=" />



Je suis client Free depuis de nombreuses années. Et aujourd’hui, je suis aussi pragmatique qu’il y a dix ans.

J’aimerais bien savoir ce que la freebox v6 offre de plus (10x selon toi) que l’offre Bouygues.

Dans mon cas, je dis que l’offre à ce jour est identique pour deux fois moins cher. La fibre et toute les conneries liées éventuellement à la freebox V6, je ne les ai pas, donc je ne vois pas pourquoi je compterais des services inclus mais que je n’ai pas…

Si aujourd’hui, le crédo marketing, c’est de dire qu’il y a de plus en plus de services, en omettant de préciser ‘pour au plus 1% de ses clients’, et bien il y a 99% de baisés dans cette façon de voir. Et c’est pas parce que toi tu y a le droit que cela te donne plus raison.

Bien au contraire, je suis chez free et je paye le même prix que toi pour 10x moins de services, selon ton comptage. Il est grand temps que tu paies 10x plus que moi car actuellement, je me sens baisé par free et par toi, en temps que client privilégié, pour qui je paie.


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Comme on ne peut éditer:

Edit: Comme free annonce 80% de marge en zone dense où je suis, j’en déduis que je devrais payer au plus 8 euros par mois. Sachant que je n’ai que 10% des services théoriques, la marge est encore confortable. L’offre de Bouygues à 19 euros est encore le fruit honteux d’une entente. Même si deux ou trois clients free ont la fibre et profitent de plein de services.

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AngeIus a écrit :



J’avoue également n’avoir jamais compris pour la fibre optique :



“Free rappelle que sa marge brute est de 80 % en FTTH en zone dense, de 65 % en zone non dense, de 55 % en ADSL dégroupé et de seulement 30 % en zone non dégroupée.”



Les chiffres sont bien la, ça a un coût mais c’est bien plus rentable que l’ADSL, tôt ou tard ils seront obligés d’y venir, la fibre c’est l’avenir, surtout avec la clientèle de l’opérateur, assez regardante sur les technologie modernes, mais bon si Free préfère faire du dégroupage ADSL…





C’est pas free qui comptabilisait ses services hors connexion à 50% du prix, puis suite à changement de loi fiscale à 2 euros et suite à l’offre Bouygues à 0 euro avec Alice.

Si Free se fait tant d’argent avec la FTTH, pourquoi cable-t-il aussi peu??? Les chiffres, on leur fait dire n’importe quoi, surtout quand on ne donne aucun détail. Dans ce cas, je pense que cette marge s’entend hors pose du cable / fibre, ce que free avait l’habitude de ne pas faire avant la fibre.


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Mes parents, abonnés chez Alice, viennent de retrouver leur débit sur leur ligne ADSL.

Bilan:




  • un appel à Alice par mes soins un samedi soir à 18h45. Moins d’une minute d’attente, et après quelques minutes de conversation, mes parents ont un rdv technicien le mardi suivant.

  • le techos alice passe, vérifie la connectivité y compris sur le boitier extérieur accolé à la maison, fait un test et constate une coupure nette à environ 20 mètres, soit approximativement la distance de ligne FT jusqu’au poteau suivant qui comporte justement un boitier de raccordement. “vous avez probablement un fil qui s’est débranché là bas”. Rapport écrit et remis à FT.

  • FT réagit au bout d’une semaine pour redemander un test de position à Alice (inutilem, vu le diagnostique sans ambiguïté), test fait dans la foulée par Alice qui ne constate évidemment rien sur ses équipements et renvoie quasi immédiatement la balle à FT qui met à nouveau une semaine à réagir.

  • une semaine après, soit ce matin, FT est passé chez mes parents a constaté la mème chose que le technicien Alice (coupure à 20m) et a effectivement rebranché le fil désolidarisé dans leur boite de raccro. ça fonctionne à nouveau.



    Bilan: Alice a pris trois jours, week-end compris ; FT 2 semaines pour un problème venant d’eux et un diagnostique clair (et juste) pourtant déjà fait.



    Mais puisque Carbier depuis sa planète et MisterB depuis son île disent que le SAV de free cayDeLaMayrde et l’argume cayLeNoyelDuSAV, croyons le.

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killer63 a écrit :



ca a déja été dit …

le forfait à 2€ ca va être le réservoir de croissance pour les années à venir





Mais pas explicité. Vu qu’aucun concurrent ne s’est aligné, une fois ses part de marché atteinte, Free pourra augmenter à 3, 4 puis cinq euros, et jusqu’à 10 voir 16 euros.

Free applique le communisme mais de manière assez particulière: au lieu d’être tous pauvres, il va considérer que tout le monde est riche et ne demande qu’à payer plus. Dixit un post de toi-même sauf erreur. ça me rappelle le temps du trio FT / SFR / Bouygues.

Free a tout compris : ‘Le client est contant de payer toujours plus.’ Effectivement, on en voit pas mal sur les forum. Mais de là à y croire… et le défendre.

Il est grand temps que la loi se penche sur ces forfaits plein de services non rendus / utilisés pour la majorité des clients.

Le roi FT / SFR / Bouygues est mort, vive le roi Orange / Bouygues / Free! Toujours plus d’impôts, des produits toujours plus chers! C’est cela que demande le peuple. Comment de telles conneries peuvent-elles se propager ???


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_Makaveli_ a écrit :



Ca colle pas avec les OPEX nécessaires pour entretenir 15000 antennes…





Que tu argumentes sur le CAPEX, ça resterait contestable mais au moins à peu près logique.

Que tu invoques L’OPEX, c’est idiot puisque justement le business est en quasi totalité composé de frais fixes, surtout sur ce segment en presque pur voix/sms.





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ygloo a écrit :



Mais pas explicité. Vu qu’aucun concurrent ne s’est aligné, une fois ses part de marché atteinte, Free pourra augmenter à 3, 4 puis cinq euros, et jusqu’à 10 voir 16 euros.





Ou alors Free a compris que les 50% de la population qui utilisent actuellement 0ko de data par mois (source arcep) sont ceux qui finiront un jour ou l’autre par vouloir en utiliser, et migreront d’eux même vers les forfaits plus chers qui en proposent, et ainsi feront croître mécaniquement ARPU et CA sans même que free n’ait besoin de bouger ses prix.



Free n’a contraint personne avec la freebox revolution, l’ancienne box ayant toujours été dispo en parallèle. C’est bien une volonté de migration de ses clients vers l’offre premium qui fait le succès de sa box révolution, pas une montée forcée des prix. Ils veulent manifestement appliquer le même principe à leur offre mobile.



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Btbw a écrit :



mais cet article pro free, mon dieu ce parti pris



tj mais tj une valorisation du nombre d’abonné alors que l’important c’est l’arpu, tient bizarre …. free ne communique pas sur ça



mais c’est plus que lisible quand on voit au trimestre :



T1 2013 : 6,075 Million de clients - CA de 256,9M

T2 2013 : 6,8 Million de clients - CA de 278,5M

T3 2013 : 7,435 Million de clients - CA de 292,4M

T4 2013 : 8,04 Million de clients - CA de 293,3M



conclusion :



bah ça recrute à mort sur le 0€ / 2€ ! mais bien sur, il faut saluer la perf de free sur les recretuements !









si, free le donne dans son rapport; faut juste se donner la peine de le lire <img data-src=" />


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ygloo a écrit :



Comme on ne peut éditer:

Edit: Comme free annonce 80% de marge en zone dense où je suis, j’en déduis que je devrais payer au plus 8 euros par mois. Sachant que je n’ai que 10% des services théoriques, la marge est encore confortable. L’offre de Bouygues à 19 euros est encore le fruit honteux d’une entente. Même si deux ou trois clients free ont la fibre et profitent de plein de services.











Si tu n’as que 10% de l’offre, tu n’es pas éligible à la Révolution, donc arrêtes ton char Ben Hur


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À signaler qu Orange a encore à ce jour plus de 6 millions de clients en pré payés …

ce qui montre la marge de protection potentielle de l’offre 0/2€ de Free! !!

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ygloo a écrit :



J’aimerais bien savoir ce que la freebox v6 offre de plus (10x selon toi) que l’offre Bouygues.







J’sais pas, jouer en ligne les soirs ou mater du streaming, au hasard. Et c’est pas du troll je suis resté quoi, 18 mois, à tenir cette situation avant de justement partir vers Bouygues et de retrouver ces services opérationnelles pour la même ligne téléphonique.

Et quand ça merde 18 mois, c’est pas une accalmie de deux semaines qui me fera revenir.


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amikuns a écrit :



Apprend à lire c’est plus prés de 339 millions d’euros pour 605000 nouveaux clients. C’est correct.







Apprends à compter <img data-src=" />


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coket a écrit :



si, free le donne dans son rapport; faut juste se donner la peine de le lire <img data-src=" />





Ben non, il le donne pour le fixe, rien sur le mobile <img data-src=" />


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GGGG-Ready a écrit :



Apprends à compter <img data-src=" />





Avec les chiffres de l’article, j’arrive à un chiffre d’affaire mensuel par nouveau forfait de 10,92€, ce qui fait à la louche une moitié de “vrais” forfaits.

Sous réserve d’erreur de ma part, ça reste quand même une grosse approximation, la variation annuelle du CA mobile liée au forfaits n’est pas uniquement imputable aux nouveaux recrutements, il peut y avoir des migrations d’un forfait à l’autre.


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AngeIus a écrit :



J’avoue également n’avoir jamais compris pour la fibre optique :



“Free rappelle que sa marge brute est de 80 % en FTTH en zone dense, de 65 % en zone non dense, de 55 % en ADSL dégroupé et de seulement 30 % en zone non dégroupée.”



Les chiffres sont bien la, ça a un coût mais c’est bien plus rentable que l’ADSL, tôt ou tard ils seront obligés d’y venir, la fibre c’est l’avenir, surtout avec la clientèle de l’opérateur, assez regardante sur les technologie modernes, mais bon si Free préfère faire du dégroupage ADSL…









Le chiffre de 65% est faite en zone urbaine, il est impossible d’avoir une marge de 65% en zone rurale. Tout simplement parce que les couts annexes sont plus eleves, et que le nombre d’abonnes par point de raccordement est largement inferieur.

Ce qui permet de relativiser l’importance d’investir rapidement.


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_Makaveli_ a écrit :



Franchement je commence à en avoir un peu marre de ta suffisance et ton agressivité.





C’est ta façon d’avouer que j’avais encore raison, et que ça t’agace:



De manière constante, la position dominante est définie comme « la situation dans laquelle une entreprise est susceptible de s’abstraire des conditions du marché et d’agir à peu près librement sans tenir compte du comportement et de la réaction de ses concurrents »



Ce qui n’a rien à voir avec la notion de position de leader que tu as décrite.



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brazomyna a écrit :



C’est ta façon d’avouer que j’avais encore raison, et que ça t’agace:



Ce qui n’a rien à voir avec la notion de position de leader que tu as décrite.









T’es à côté de la plaque mais c’est pas grave. Tu sais pas ce qu’est un OPEX, et tu parles de coût fixe dans la production en répétant les paroles de Free sans aucun filtre. tu taxes les autres de collégiens mais franchement tu vaux pas mieux.


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carbier a écrit :



Après c’est un cas particulier qui vient s’ajouter aux nombreux cas particuliers du SAV de n’importe quel opérateur (Orange compris) mais comme je suis vraiment trop hateboy pour l’admettre (pour pas changer), je ne défonce que Free, sinon c’est pas marrant



FYP.

et au final, même si c’est d’Orange que vient le pb, je suis persuadé que tu vas dire que c’est Free le coupable…


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Anna Lefeuk a écrit :



FAUX

Ton câble coaxial, il est pas WIFI^^et le conducteur est bien en cuivre.

Après c’est du monobrin avec une jauge AWG +++ vs le bon vieux cable Ethernet en cuivre lui aussi



mais quand on parle de cable cuivre, on parle généralement de la paire de cuivre du réseau RTC, pas du coaxial (si pas d’autre précision) ;)


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