L’application de promotion pour Windows 10 a déclenché des vagues de frustration en forçant la migration vers le nouveau système. Microsoft a pris note des nombreuses critiques et prépare une mise à jour se voulant nettement plus claire.
L’objectif très ambitieux d’avoir un milliard d’appareils sous Windows 10 en trois ans (maximum) a poussé Microsoft vers des tactiques agressives. Les dernières versions de l’application de promotion se sont faites de plus en plus subtiles, au point que l’utilisateur, sans doute formaté par de longues années passées à cliquer, fermait la fenêtre via la croix rouge sans voir qu’on l’avertissait que la planification était déjà faite.
Si d’un côté on peut comprendre que Microsoft pousse vers l’adoption de Windows 10 – avec une licence gratuite depuis Windows 7 ou 8/8.1 – l’exercice de cette force s’est en partie fait au détriment de la confiance des utilisateurs. Une volonté absolutiste qui a privé l’utilisateur de choix, ou lui a donné a minima le sentiment qu’il ne l'avait pas. Ce qui, en définitive, revient au même : l’image du produit est écornée, puisqu’il n’est pas désiré, mais subi. Récemment, Microsoft a même dû dédommager une utilisatrice à hauteur de 10 000 dollars pour le temps et l'argent perdu, suite à une migration qui n'avait pas fonctionné.
Microsoft reconnaît que l'expérience peut être « déroutante »
Pourtant, Microsoft est au courant de la situation, particulièrement depuis la dernière version de l’application et son problème de croix de fermeture. Terry Myerson, responsable Windows chez Microsoft, a ainsi indiqué à The Verge : « Depuis que nous avons introduit une nouvelle expérience de mise à jour pour Windows 10, nous avons reçu des retours de nos clients qui la trouvent déroutante. Nous avons travaillé dur pour intégrer ces retours et cette semaine, nous introduirons une nouvelle expérience de migration avec des options claires pour mettre à jour immédiatement, à une date définie ou pour décliner l’offre ».
En d’autres termes, Microsoft va déployer une nouvelle version de son application avec les choix que l’on attendait depuis le début. L’éditeur a même fourni une capture d’écran de ce que l’on obtiendrait. On peut y voir le signalement clair de la fin de période de promotion le 29 juillet. Le bouton pour migrer immédiatement est toujours le plus apparent, mais la fenêtre permet de décliner l’offre, ce qu’elle n'autorisait plus. Et puisqu’il s’agit bien d’une fenêtre à réponses multiples, la croix rouge récupère sa fonction d’annulation : elle est reliée à la fonction « Décliner ». Surtout, l'application ne planifiera plus automatiquement de migration.
Mais pourquoi si tardivement ?
Bien que cette nouvelle version soit devenue à peu près ce qu’on pouvait attendre, il est dommage que Microsoft n’ait pleinement reconnu le problème que sur la fin. Il reste moins d’un mois de gratuité à Windows 10, et si l’éditeur a maintenu le cap avec 350 millions de machines actives (tous types confondus), la grande question est de savoir comment il compte faire pour atteindre 650 millions d’appareils supplémentaires au cours des 24 prochains mois.
Beaucoup pensent que l’éditeur pourrait garder une nouvelle période de promotion sous le coude. Pas nécessairement en proposant encore une licence gratuite, mais peut-être à prix nettement réduit, comme pour Windows 8, qui avait été vendu 25 euros pendant un an aux possesseurs de Vista et Windows 7. D’autres encore estiment que Microsoft pourrait renoncer à faire payer son produit au grand public. Il est vrai que « vendre » un système d’exploitation n’est plus dans l’air du temps, Windows étant en fait le dernier à être facturé. Enfin, il est possible qu’il ne se passe rien, Microsoft reprenant son rythme habituel, comptant alors sur les seules ventes du marché OEM pour gonfler la part de marché.
Commentaires (80)
#1
J’ai vu le titre… j’ai eu envie d’ajouter un commentaire…
Puis j’ai lu le sous-titre… du coup je n’avais plus rien à dire…
Donc je le dis quand même :o
#2
Encore une news Pro-M$ de Vincent " />
#3
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#4
Incroyable. Ils ont ajouté un bouton “non ne plus me demander” enfin dans le genre.
#5
Windows 10 : l’application de promotion sera mise à jour pour être plus claire
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#6
Voilà la fenêtre telle qu’elle aurait dû être depuis le début : des boutons clairs, « Mettre à jour maintenant », « Choisir une date », et « Décliner l’offre ». C’est pourtant pas compliqué !
Et après, si l’utilisateur décline, il ne faut pas que cette fenêtre revienne le harceler à chaque démarrage…
Mais pourquoi si tardivement ?
La réponse est évidente : installer Windows 10 sur le maximum de machines. Comme rappelé dans l’article, Microsoft s’est fixé comme objectif un milliard de machines sous Windows 10. Ils ont donc tout fait pour atteindre cet objectif, quitte à employer des moyens douteux et à faire chier les utilisateurs.
Ils peuvent venir faire les candides après, en mode « la mise à jour forcée était un bug », « désolé on ne savait pas que c’était déroutant », ou bien « on a écouté nos utilisateurs », je n’ai aucun doute sur leurs intentions : imposer Windows 10 au maximum chez tout le monde.
#7
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http://www.lessentiel.lu/fr/hi_tech/story/29749888
#8
Ouais, ou la news d’avant-hier ici même" />
#9
#10
#11
#12
C’est un peu tard dans un mois c’est censé se terminer… sauf si ce n’est pas le cas " />
#13
nouveau message de Microsoft :
“Bonjour. Vous n’êtes absolument pas obligé de passer a W10 mais il est super, regardez.
Bon par contre n’oubliez pas, dans 1 mois, ca vous coutera 120euros. Sur ce, à vous de choisir, hein, merci au revoir”
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#14
Merci à Microsoft d’avoir enquiquiné les gens uniquement 11 mois sur les 12 maximum.
“nous avons reçu des retours de nos clients qui la trouvent déroutante”Je penche plutot pour pénible barbante, chiante, enquiquinante, gênante, insupportable, lassante. Je suis prêt à parier que ces mots la ont été plus utilisé.
#15
Ce que je trouve dommage c’est qu’ils n’ajoutent pas une vidéo de présentation du système.
En réalité le système est très bien, la plupart des gens qui ne migrent pas, c’est surtout qu’on leur a dit de ne pas le faire ou qu’ils ont des idées arrêtés sur le nouveau système, fondées ou non…
Une présentation un peu plus complète AVANT de migrer serait pas mal!
#16
Oh oui ! Genre une VM qui boote au démarrage te proposant de tester AVANT de migrer !
Ça aiderait pas mal de gens qui réfléchissent encore.
#17
Personnellement j’ai eu le cas de la planification forcée (sans possibilité de la repousser à plus d’une semaine), donc au final un beau jour ça a migré tout seul.
Globalement le système est plutôt bon, c’est juste qu’on perd beaucoup d’habitudes hérités des windows 2K/7, et le retour au menu démarrer basique, je sais pas comment c’est chez vous, mais moi il est loin d’être aussi ergonomique que les précedents.
Bon après ça reste du windows qui ne me sert qu’à des fins ludiques la plupart du temps.
#18
Oui, et pour cause, il n’a pas prévu pour l’être mais pour limiter les dégâts fait avec Windows 8 et faire la promotion du Store. Bref, comme pas mal d’autres parties du système, il est hostile aux intérêts de l’utilisateur et fait perdre du temps par rapport à Win7 ; raison pour laquelle je ne migre pas.
#19
Il était temps d’adopter une position plus raisonnable …
(Et je précise que c’est pas du troll !!)
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#23
honnêtement je trouve que le menu démarrer sert à rien.
Tout le monde voulait son retour, mais depuis W8 ben y’en a plus besoin…
Windows+ nom , entrée
c’est tellement plus simple
#24
Ca fonctionne avec Windows 7 aussi… mais des fois, le menu démarrer reste utile (panneau de configuration, voir la liste des programmes disponibles… et surtout habitude, il est vrai…
#25
Quand tu n’es pas sûr du nom ou que c’est après l’avoir INstallé, tu fais comment ?
Autre situation réelle: je tape “help” et il y a une dixaine de résultats.
#26
Si on a cliquer lan dernier sur réserver windows 10.,peut on migrer gratuitement après le 29 juillet ? J’hésite encore vu la bouse ergonomique que c’est.. Et l’inutilité pour ma part de tout ces gadgets, seul DX12 Me pose le soucis de migrer :/
#27
Incroyable, il faut plusieurs mois à MS pour comprendre que leur truc ultra-lourd digne des malwares sur certains sites est complètement pourri.
Cette prise de conscience est vraiment bonne pour les utilisateurs.
Par contre, faire ça 1 mois avant la fin de la promo alors que ça tourne depuis bien plus longtemps, ça ressemble plus à du foutage de gueule qu’autre chose …
#28
Ce qui m’agace un peu, c’est que je suis certain qu’on disait il y a 1 an que Microsoft visait les 1 B sous W10 en 2 ans, et aujourd’hui on nous dit qu’il doit trouver les 650 M restants sous 2 ans. A moins que je me sois planté du début, j’ai l’impression qu’on tente de noyer le poisson en jouant sur la mémoire des gens (et des actionnaires).
Après je fais partie de ceux qui pensent que Microsoft rajoutera d’ici peu une extension à la période de gratuité ne serait-ce que pour atteindre ce fameux objectif des 1 B. Offrir l’OS, peut-être à long terme mais pour l’instant la priorité c’est d’augmenter le CA du Store, et le plus simple est d’augmenter le nombre d’utilisateurs. Sinon les actionnaires vont sévir.
#29
Mais pourquoi si tardivement ?
Simpe, suffit de relire l’article qui relate la condamnation de Microsoft suite à mise à jour (qui n’était pas souhaitée et qui surtout s’est très mal passée). Peur de la contagion surtout.
#30
Je pense au contraire que ça sera le cas. “T’as résisté au harcelement pendant un an, t’as bidouillé ton système et installé des trucs chelou pour virer notre promo, et c’est maintenant que tu changes d’avis ? Tu raques !”
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#33
”… la grande question est de savoir comment il compte faire pour atteindre 650 millions d’appareils supplémentaires au cours des 24 prochains mois.”
Je parie qu’un correctif publié bientôt embarquera par erreur une dépendance qui lancera l’installation de l’archive de W10 déjà téléchargée …
Le temps que les juristes trouvent une façon de le faire sans risquer des procès à 10k$.
Je spécule juste, mais c’est pas comme s’ils n’avaient jamais tenté d’enfiler leurs utilisateurs sans se faire prendre.
#34
ils ont surtout peur de devoir payer 10000$ par PC détruit.
#35
Encore, je te trouve très correct dans tes propos " />
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#38
toi t’as jamais demandé à un utilisateur lambda d’essayer d’appuyer sur deux touches du clavier non adjacentes en même temps " />
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#40
C’est bien 3 ans depuis le début.
http://www.zdnet.com/article/microsoft-windows-10-will-be-on-1-billion-devices-i…
La phrase exacte était “sous 2 à 3 ans”
#41
Ça a toujours été un milliard en trois ans.
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Heu… j’ai peut être raté un truc, mais ou dans ce menu je peux ranger plus d’une vingtaine d’applications dans différentes catégories ?
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Ha on ne peux plus critiquer les choix de nextinpact sans se faire sworder ? Parfait , ou supprime t on son compte déjà ?
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Tu débarques? Ca fait bien 15 ans que VincentH nous sworde la tronche sans pitié. Il y avait même un mini webcomic sur lui.
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Sans pitié, mais jamais sans raison. Et ça te surprendra peut-être, mais beaucoup estiment que la modération est loin d’être aussi dure qu’elle devrait l’être…
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Et donc les avis peuvent être très divergents. Tu peux arrêter de me chercher constamment ? C’est marrant cinq minutes, mais ça devient pénible.
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Aucun rapport , je lis toutes les news, c’est juste l’overdose cette histoire de Get Windows10 sur nextinpact , ne pas avoir le droit le dire est ridicule.
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Ouai, mais du coup pour le coup du menu démarrer, il te faut au moins 3⁄4 clics et tu n’as pas une vue d’ensemble contre 2 clics et une vue d’ensemble. Niveau ergonomie, c’est très efficace.
Ha tiens, je ne connaissais pas les toolbars dans la taskbar… Hum, ça semble toujours exister dans Win10 tiens. Il faudrait que je regarde ça, pas sûr que j’en trouve une utilité personnelle.
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ouais d’abord, t’as bien raison !
T’écris quand même pas des trucs pour que le gens les aiment pas
non mais quand même !
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Oui j’ai eu la même idée.
Tu voulais dire : la nouvelle boîte de dialogue plus claire pour la migration gratuite sera disponible….
… le 30 juillet ! " />
Youpeee…
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Et pendant ce temps là, poussée sur Windows Update — bon, juste en recommandée pour le moment…https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/3173040
Décidément, même en tentant un pas en avant, ils vont quand meme nous pondre des alertes intrusives jusqu’au bout.
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>> la grande question est de savoir comment il compte faire pour atteindre 650 millions d’appareils supplémentaires au cours des 24 prochains mois
En proposant un prix attractif pour la migration depuis Vista / XP " />
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Aujourd’hui, les gens se plaignent de la mise à jour, gratuite jusqu’au 29.7, qu’ils ne veulent pas faire parce qu’on la leur propose avec insistance.
Dans un mois, un grand nombre de ces mêmes gens se plaindront, car la mise à jour qu’ils pourraient faire ou auraient pu faire ne sera plus gratuite.
Peut-être que Microsoft ne devrait pas prendre les gens pour des cons, du moins le montrer car ils auraient tord d’oublier qu’ils le sont réellement.
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Avec les quelques mises à jours qui se feront après la fin de la gratuité et essentiellement avec les ventes de matériel neuf.
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