Depuis son rachat par Numericable, SFR propose du FTTH, mais aussi de la fibre « à terminaison coaxiale » à ses clients. Cette technologie, plus rentable, est d'ailleurs celle largement privilégiée. Une situation qui semble (très) légèrement évoluer.
Lorsque Numericable a racheté SFR, l'opérateur a multiplié les choix à l'encontre de ses clients : multiples hausses de tarifs de manière plus ou moins assumée, forcing sur certaines options afin de réduire la TVA, etc. Mais surtout, nous avons eu droit à un grand nettoyage des marques et une refonte progressive des offres qui devait mener sur une mise en avant importante de l'offre THD en fibre optique à terminaison coaxiale, la spécialité (très rentable) du groupe.
Nous avions alors remarqué que lorsqu'un client était éligible à une telle connexion, mais aussi à du FTTH SFR, ce second choix ne lui était plus proposé. Sans doute une manière de favoriser les revenus plutôt que le client, quitte à lui proposer une solution techniquement moins intéressante. L'idée était alors de remettre « la fille à papa » dans le droit chemin.
Après plus de deux ans de douleur, le retour à la raison ?
Mais voilà, depuis Orange a largement déployé son réseau FTTH, et dans le même temps, SFR a perdu de nombreux clients. Si l'un et l'autre ne sont pas directement lié, la politique générale de la marque au carré rouge étant largement en cause, cette dernière semble avoir enfin décidé de revoir un peu ses pratiques notamment en matière de fibre*.
Il faut dire que ses obligations ont été renforcées en la matière par l'ARCEP, qui l'oblige depuis le 1er juin dernier à faire la distinction entre de la fibre optique et de la fibre optique à terminaison coaxiale (une procédure est toujours en cours). Mais l'on constate aussi des possibilités concernant l'éligibilité.
Chez SFR, c'est toujours assez subtil. En effet, il existe deux URL différentes qui permettent de se faire proposer soit de la fibre, soit du câble :
Une URL peut tout changer
En choisissant la première, vous aurez une chance de vous voir proposer de la « vraie » fibre. Dans le second cas, c'est uniquement des solutions à terminaison coaxiale qui vous seront proposées, sans qu'aucune alternative ne soit évoquée. Problème, seule la première est mise en avant, la seconde est uniquement disponible dans un texte du menu du site :
Voici où se situe le seul lien qui mène à l'éligibilité FTTH du site de SFR
Nous avons bien entendu fait l'essai avec une adresse éligible à ces deux technologies. Et l'on constate encore quelques ratés, comme si le dispositif n'était pas totalement à jour.
Ainsi dans la fenêtre d'information sur l'offre il est encore question de terminaison coaxiale. Il faut alors presser sur Continuer pour voir que la box utilisée est différente et sélectionner une offre pour constater de subtiles différences.
Autre problème, rien ne vient confirmer que l'on est sur l'une ou l'autre des technologies au moment de valider le panier. Seule le nom de l'offre ou la présence de l'une ou l'autre des box constituent un signe, mais ce ne sera pas vraiment très parlant pour le client lambda.
Deux URL de départ, deux résultats différents : le jeu des 7 différences
Une solution un peu mieux pensée chez RED
Comme souvent, c'est à travers l'offre RED que SFR montre qu'il peut être bon élève. En effet, avec notre adresse de test, il nous est cette fois proposé une offre en terminaison coaxiale, mais avec une mention discrète : « RED box est également disponible en fibre optique avec terminaison optique. Pour découvrir l'offre, cliquez-ici ». Si l'on clique, on arrive sur une page nous permettant de souscrire à une offre FTTH (aka fibre optique avec terminaison optique).
Cette fois encore on aimerait que la technologie utilisée soit clairement mentionnée lors de la validation du panier, mais ce n'est pas le cas. Heureusement, on a tout de même une petite mention dans un « ? » qui vient nous préciser qu'une alternative est disponible. Confirmant ainsi de manière indirecte notre choix.
Notez au passage que dans les deux cas, l'offre promotionnelle à 10 euros par mois est limitée en débit. Il est possible de passer à un palier supérieur pour 5 euros de plus par mois :
Ce changement semble récent chez RED, même s'il est impossible de le dater avec précision pour le moment. Reste à savoir si ce fonctionnement sera renforcé et généralisé, ou s'il faudra toujours utiliser des points d'entrée différents et pas toujours clairement évoqués chez SFR.
Une chose est sûre : la concurrence va se renforcer sur le FTTH. Si Orange est largement leader en la matière, les autres FAI vont tenter de venir lui récupérer des clients, et ce n'est pas avec une connexion à terminaison coaxiale que SFR va y parvenir. La société, qui attaque l'opérateur historique concernant le déploiement de la fibre qui est devenue sa nouvelle priorité, va donc devoir montrer un peu plus de bonne volonté pour convaincre les consommateurs. Espérons que ces derniers ne seront pas trop rancuniers.
Commentaires (51)
#1
C’est pour ça que dans mon bâtiment ceux qui ont la fibre avec sfr c’est un gros câble et orange c’est une petite fibre optique.
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Bonne initiative.
#3
Pas forcément tu peux ne pas être éligible au FTTH SFR mais à celui d’Orange, tout dépend de la zone :)
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#5
Si jamais SFR passe ici lire l’article :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Fibre_optique
C’est cadeau " />
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carte de la vrai couverture “fibre” ftth sfr :http://www.sfr.fr/carte-couverture-reseau-sfr-fibre-optique/
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" /> “Zone éligible à la fibre ou au très haut débit” qu’ils disent sur la carte et ça inclut bien le coax :)
#11
@David :
Le test d’éligibilité fibre* chez RED me demande, lorsque je clique sur le ? de connexion alternative, de préciser si mon logement possède une prise optique murale, et si oui, le n° de modèle de prise (FI-1307-4115). " />
Bon, faudra que je regarde mon n° exact, voir s’il n’y a pas un loup supplémentaire… " />
#12
Chez moi, pour piquer des clients à Orange, Bouygues s’est fait passer pour le “service telecom” de l’immeuble. Le mec venait soit disant vérifier les prises optiques et une fois devant la livebox, il te dit “mais vous êtes chez Orange, alors nous chez Bouygues….”. Je l’ai mis à la porte vite fait bien fait. Je me suis fait avoir comme un bleu.
#13
Em même temps même du coaxial à 400 Mbit/s je prends sans hésiter.
" />
#14
Pas mal, perso je plafonne à 106⁄108 Mbps en DL/UL alternativement " />
(On sent la QoS activée sur ma ligne… " />)
A l’origine, je m’étais engagé pour recevoir du 100⁄50…
Une stabilité de ouf, quelque soit le moment de la journée ou de la nuit : c’est pour cela que j’accepte de rester un peu encore… " />
#15
#16
#17
Ca s’est pas un peu passé de la même manière dans mon immeuble.
Je leur ai dit “Mais vous êtes qui ? Orange, SFR, Free, Bouygues” et là les types ont été obligés de sortir leur badge Bouygues.
Après, quand on a discuté de l’offre proposée, c’était plutôt simple comme calcul :
bref ils ont pas vraiment besoin de ça pour démarcher, leur tarif suffit amplement.
#18
#19
#20
Perso, terminaison coaxiale SFR chez moi, débit réel : 900Mb/s - 70Mb/s.
A quoi sert la FTTH actuellement concrètement ?
#21
Je lis beaucoup de commentaires négatifs sur la Bbox Miami. Est-ce justifié ?
Je suis chez Orange fibre, dont les débits ne sont pas du tout tenus, et je m’interroge à prendre moins cher chez Bouygues.
Quelques âmes charitables pour donner leurs impressions sur la Bbox Miami ? :)
#22
#23
l’upload ?
#24
Je cite : " />
Prix (hors promo)
39.99€
Internet + Tel + TV
Abonnement Fibre Power
39.99€
Remise abonnement Fibre Power
-18.66€
Presse
SFR Presse
19.99€
Remise SFR Presse
-9.33€
Options TV SFR
Bouquet SFR TV by SFR
SFR Sport
9.99€
SFR News
4.99€
SFR Play TV
19.99€
Remise de couplage
-19.99€
SFR Play VOD Illimitée
9.98€
Remise SFR Play VOD Illimitée
-9.98€
Remise options TV SFR - Power
#25
#26
Sur le papier oui c’est intéressant.
Et oui le boitier TV d’Orange c’est une daube finie.
Je suis à 27€ / mois chez Orange, mais faut avouer que ça marche niquel. On sait ce qu’on perd mais on sait pas vraiment ce qu’on gagne. J’ai lu de tout sur la Bbox Miami, du bon comme du très mauvais, il y a à manger et à boire.
Et cette façon de démarcher, je suis tout à fait contre.
Pour résumer, je reste chez Orange pour le moment. Je me suis acheté un petit boitier Android TV sur Amazon, un truc pas cher du tout, pour ne plus avoir à utiliser l’appli Netflix du boitier Orange et pouvoir utiliser Spotify et non pas Deezer sur ma TV. J’attends de le recevoir :)
#27
#28
70Mb/s.
À part pour envoyer des fichiers légers sur ma Dropbox, l’upload me sert très peu…
#29
Tient, voila le dernier coup de pelle, c’est offert " />
Moi chez SFR:
1 Gb/s descendant, bon ca plafonne souvent à 750-800 Mb/s
250 Mb/s montant, plafonne trop souvent à 180-200 Mb/s
#30
Je commence à comprendre pourquoi, quand Bouygues est passé m’installer la fibre, seule l’armoire de SFR était complètement vide…
Finalement, leur politique est de payer plus cher pour avoir moins bien. Logique.
#31
Merci de l’article : je cherchais à quitter SFR-Fibre (box sans TV) pour une offre fibre sans TV moins chère (et pourquoi pas sans téléphone). Ben, c’est fait : passage à la RED Box Fibre avec l’option débit 400 Mb/s.
39.19€ -> 14.99€, avec le même équipement !
#32
" />
#33
#34
Je viens de quitter de la fibre Orange 840⁄250 sniff…
Pour retrouver du VDSL Bouygues 45⁄6 après déménagement.
Honnêtement, en terme de surf’, rapidité, c’est “équivalent” (ping de 19ms contre 15ms chez Orange). Le confort est là.
Par contre, on ne parle pas de debit " />
Mais j’ai pas à me plaindre globalement :)
#35
Pourquoi limiter autant l’upload ? On héberge pas tous des serveurs chez soi n’est-ce pas ? Donc l’utilisation ne devrait pas être excessive pour la plupart des gens.
#36
Pour segmenter l’offre pardi!
#37
En quoi ca te manque ?
#38
#39
3500, pti joueur….
Quand j’ai ul mes photos/vidéos de mes gosses depuis leurs naissances sur mon hubic il y a 2 ans, ct 35Go, ca a pris 1 semaine " />
Mais bon, une fois le gros envoyé, le faire régulièrement c’est “rapide”.
#40
Oui et du coup je vais mettre une cliente chez Bouygues. Le moins cher et full FTTH 1Go…
NB : sfr “retire” ses offres triple social play avec la box/ftth deja installé chez Paris Habitat (la box doit être renvoyé) pr placer une box coaxial….
sfr oublie le plus IMPORTANT : la plupart des gens demandes à l’ami geek de la famille pr savoir chez qui aller…
#41
moi, quand je suis passé au coax SFR il y a un mois, j’ai uploadé 169Go de photos/vidéos sur Google photos…
Ca m’a pris plusieurs jours, normal, avec 100⁄5 …
si j’avais dû faire cela avec mon adsl a 5Mb….
#42
Ca t’aurais pris autant de temps apparemment…
#43
5 fois plus, mais avec plus de plainte de ma femme sur l’internet qui ne marchait plus ^^
#44
Non, ça lui aurait pris plus de temps, 5 à 10 fois plus. Souviens-toi de ce que signifie le A de ADSL.
#45
#46
Je pensais qu’il parlait de son ul à 5…
#47
#48
Meilleure latence en FTTH (j’ai FTTTLa et FTTH ici)
Et la box de NC/SFR pue.
#49
Celle d’Orange en FTTH n’est pas mieux " />
#50
Parce que j’héberge un serveur ?
#51