Selon nos informations, à partir du 13 février prochain, Virgin Mobile présentera une toute nouvelle gamme de forfaits IDOL. Basée sur les actuels forfaits illimités de l'opérateur, cette série remplacera les actuels forfaits Extaz (bloqués ou non) et proposera qui plus est une offre Premium à partir de 30 € par mois. Ces changements auront de plus des conséquences sur l'offre quadriplay du MVNO, qui proposera désormais de l'illimité mobile accompagné d'un forfait internet à partir de 35,99 €.

Les forfaits illimités tous sauvegardés et complétés

En décembre dernier, Virgin Mobile a dévoilé un forfait mobile à 9,99 € intégrant les appels illimités, les SMS illimités et un accès à internet avec 100 Mo de data. Un forfait sans engagement et sans mobile qui complétait celui à 19,99 € équivalent à Free Mobile (toujours sans téléphone) ou 29,99 € avec mobile avec un engagement de 24 mois. Ce forfait à 9,99 € devait prendre fin le 28 janvier, mais Virgin a finalement annoncé sa reconduite jusqu'au 12 février. Une date qui ne doit rien au hasard, puisque selon l'une de nos sources, l'opérateur dévoilera dès le lendemain (le 13 février) sa toute nouvelle gamme de forfaits IDOL.

Elle comprendra sept forfaits et couvrira toutes les offres de l'opérateur, réduisant ainsi à néant sa gamme Extaz. Parmi ces sept forfaits, cinq ne sont pas bloqués. Vous pourrez ainsi retrouver dans moins de deux semaines les offres suivantes, le tarif étant sans téléphone et sans engagement (sauf pour les bloqués où le mobile et l'engagement sont imposés). Pour les autres forfaits, rajoutez 10 € par mois pour obtenir le tarif avec mobile subventionné avec un engagement de 24 mois à clé.

Selon les documents que nous nous sommes procurés, tous ces forfaits seront valables du 13 février au 16 avril 2013, hormis le forfait Premium (5 Go), qui s'arrêtera le 26 mars prochain. Toutefois, rien n'empêchera Virgin Mobile de proposer ces forfaits plus longuement.

Il est important de noter que l'opérateur précise dans ses brochures que le forfait 3 Go propose un débit 3G, et le forfait 5 Go un débit 3G+. Cela peut signifier que les débits des forfaits inférieurs sont bien plus lents.

Un service client différent selon les abonnés

Au sujet du service client, trois gammes seront présentées :

• Soin Relax (S) : service client web gratuit ou payant par téléphone
• Soin Ultra (M et XL) : service client gratuit par téléphone après la 3e minute + Mobile Room
• Soin Expert (Pro-Premium) : voir la description ci-dessous

La première gamme Relax est proposée par défaut à l'ensemble des offres sans engagement. Dès lors que vous souscrivez à un forfait accompagné d'un téléphone, vous basculerez en Soin Ultra (M ou XL). Les deux forfaits bloqués sont de leur côté aussi en Ultra (M uniquement). Le Soin Expert s'adresse uniquement à ceux souscrivant à l'offre Premium de 5 Go, et se destine aux professionnels. Voici sa description complète : 

• Service clients expert : traitement prioritaire et gratuit
• Carte SIM de secours offerte
• SAV Express : mobile de remplacement dans les 48 h garanti n'importe où en France
• Mobile room : aide au paramétrage du smartphone
• Renouvellement du mobile garanti au prix du nouveau client

Du quadruple-play à partir de 29,99 €

Enfin, vous n'êtes pas sans savoir que Virgin Mobile est aussi un fournisseur d'accès à internet depuis l'an passé. Dès lors, à l'instar de tous les grands opérateurs, le Full MVNO est capable de proposer du quadruple-play, c'est-à-dire mêlant un forfait mobile, un accès internet et téléphone fixe ainsi que de la télévision. Grâce à une réduction de 3,99 € par mois, l'offre de base est ainsi toujours à 29,99 euros (avec le forfait 1 h / 100 Mo donc). Cela signifie que pour 35,99 € par mois, il est possible d'obtenir une offre quadruple-play avec des appels illimités sur son mobile. Par contre, l'offre Premium (5 Go) ne jouit pas de la réduction et le tarif de l'ensemble est de 59,99 €.