Il y a trois ans, lors de l'université d’été du THD, plusieurs fabricants exposaient fièrement des serrures connectées pour essayer de protéger les armoires de rue des actes de vandalisme et des dégradations, mais également pour assurer un suivi des interventions.

Sans refaire toute l’histoire, le fonctionnement actuel passe par le mode STOC (Sous Traitance Opérateur Commercial). Dans ce mode de fonctionnement, l’opérateur d’infrastructure (celui qui déploie le réseau) sous-traite le raccordement du client final à l’opérateur commercial.

Problème, les techniciens en bout de chaine sont parfois payés au lance-pierre et uniquement si le raccordement fonctionne, il faut donc activer le client, quitte parfois à en débrancher un autre (et à revenir pour un SAV…). Les dérives sont connues depuis longtemps et nous y avons déjà consacré des dossiers.

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De l’enthousiasme il y a trois ans...

Il y a trois ans, l’entreprise Grolleau présentait sa serrure connectée G’Access. L’installation se voulait simple : « On remplace la poignée et on vient mettre un bloc tout prêt […] Il n’y a pas besoin de perçage supplémentaire », nous expliquait Benoit Tiercelin (chef de projet). La société nous indiquait même en être à la troisième génération de serrure.

Nexans aussi était présent, avec sa serrure Infrabird, qui peut s’installer sur toutes les portes des points de mutualisation en quelques minutes et sans perçage ; c’est « une solution universelle », nous affirmait Patrick Le Deun (chargé de clientèle). La serrure connectée est désormais dans le giron d’Aginode, une nouvelle marque de Nexans.

Les deux concurrents assuraient mener des expérimentations avec les opérateurs d’infrastructure, avec de bons résultats. Et, qu’en est-il aujourd’hui ? Rien… aucun déploiement d’ampleur alors que les technologies sont prêtes à être commercialisées depuis longtemps maintenant. C‘est en tout cas ce que nous expliquent les deux fabricants, croisés cette semaine lors de l’édition 2024 l'université d’été du THD de l'Université de la Transition Numérique des Territoires (UTNT). Le salon a en effet changé de nom cette année.

... à la résignation cette année

Nous avons également discuté avec d’autres sociétés proposant des systèmes pour renforcer la sécurité des armoires. Certaines commercialisent des serrures connectées de partenaires en option (sans vraiment les mettre en avant, faute de demande), d’autres sont prêtes avec également des solutions maison. Il y a une constante sur le salon : les opérateurs ne sont visiblement pas intéressés, nous rétorquent en chœur ceux qui deviendraient de potentiels concurrents si ce marché devait se déployer.

Quand on en discute avec opérateurs d’infrastructure, la question du coût revient souvent sur le tapis. Selon Grolleau et Aginode, la facture se situerait entre 500 et 1 000 euros pour installer une serrure connectée sur une armoire de rue… à multiplier par le nombre d’armoires dont dispose chaque opérateur.

Mais selon Orange – nous parlons de la branche OI (Opérateur d’Infrastructure) de la société, comme Altitude, XpFibre… – l‘explication de ce désintéressement pourrait être encore plus simple.

Orange passe en mode open bar sur les armoires

Un représentant de l’opérateur nous explique qu’il prend pour le moment le contre-pied total. Plutôt que renforcer la sécurité des armoires, il ne les ferme plus à clé. Plus besoin de les forcer pour les ouvrir (mais n’importe qui peut y accéder), et donc moins de vandalisme. Dans l’ensemble, cette solution semble pour le moment donner satisfaction à tous les niveaux.

Nous posons alors la question du suivi des interventions et des responsabilités en cas de problème (avec un débranchement sauvage par exemple). Une traçabilité des opérations est en train d'être mise en place avec l’ensemble des opérateurs (aussi bien d’infrastructures que commerciaux), avec un suivi des interventions et des incidents déclenchés suite au passage d’un technicien.

Lorsqu’un technicien se rend dans une armoire et procède à un branchement (ou une modification quelle qu’elle soit), l’opérateur qui a mandaté le sous-traitant fait remonter l’information de l’intervention à un service centralisé entre les opérateurs. Ces opérateurs peuvent alors vérifier si un de leurs clients a été débranché au niveau de cette armoire pendant l‘intervention du technicien. Si c’est le cas, il fait suivre le signalement pour que le fautif corrige le tir.

La mise en place de cette fonctionnalité se fait par lot. Pour le moment, le premier est en place : la remontée de l’information suite à une intervention dans une armoire. La seconde étape sera de la traiter par l’ensemble des opérateurs et d’agir si besoin. Cela devrait être mis en place en 2025 selon Orange.

Le mode STOC a « beaucoup progressé en deux ans »

Dans l’ensemble, la situation semble s’améliorer sur la question des armoires de rue. Plusieurs opérateurs nous le confirment, à l’instar de David Elfassy (président d’Altitude Infra) : « le taux d’anomalie a tendance à décroître », mais tout n’est pas parfait, loin de là. Il ajoute qu’il y a encore 10 % des branchements qui ne se font pas via la route optique donnée par l’opérateur d’infrastructure (alors que les techniciens sont censés la respecter).

Depuis maintenant plusieurs mois, les techniciens doivent prendre des photos avant, pendant et après l’intervention et les remonter aux opérateurs d’infrastructure, qui utilisent une intelligence artificielle pour vérifier la conformité. Chacun développe sa propre IA, mais la fait valider par les autres pour travailler en confiance les uns avec les autres, explique David Elfassy. Chez Altitude, cela représente environ 13 000 photos par jour. Les opérateurs commerciaux limitent aussi le nombre de sous-traitants à deux niveaux maximum, alors que cela pouvait monter jusqu’à six ou sept…

Bref, toutes ces actions font que le mode STOC a « beaucoup progressé en deux ans », reconnait David Elfassy. S’il pointe du doigt ce mode de fonctionnement comme le plus gros problème, il ajoute que ce serait une « une hérésie de vouloir faire machine arrière » maintenant. Il milite pour un entre deux : les branchements des nouveaux clients restent en mode STOC, mais le churn (changement d’opérateur sur une ligne fibre déjà installée) serait de la responsabilité de l’opérateur d’infrastructure (et donc hors mode STOC).

Sur la question de la qualité des réseaux fibre, nous laissons le mot de la fin à Marie-Christine Servant, membre du collège de l’Arcep : « on est encore au milieu du gué, on n’a pas fini le travail ».