Orange : un « incident » a perturbé le roaming dans certains pays européens

Orange : un « incident » a perturbé le roaming dans certains pays européens

« Orange est là »… ou pas !

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Orange : un « incident » a perturbé le roaming dans certains pays européens

Durant le week-end prolongé (pour certains) du 15 août, des clients Orange (et donc Sosh) en voyage à l’étranger ont eu une mauvaise surprise : le roaming ne fonctionnait pas dans plusieurs pays européens. Sur les forums de l’opérateur et les réseaux sociaux, les témoignages se sont multipliés. Cela touche également les voitures connectées (Renault E-Tech) sur le réseau d’Orange. De son côté, l’opérateur se contente du service minimum niveau communication.

Du roaming comme à la maison, mais aussi des pannes

Le roaming (ou itinérance) permet pour rappel d’utiliser son forfait à l’étranger (appel, SMS et data). Les conditions varient suivant les pays et votre abonnement. Dans l’Union européenne, le roaming « comme à la maison » permet d’utiliser son forfait comme si vous étiez en France, dans certaines limites évidemment.

Dans un monde de plus en plus connecté, on prend vite l’habitude d’utiliser son téléphone partout dans le monde, pour se déplacer, pour réserver, pour de la traduction, pour payer, etc. Une panne des réseaux mobile peut devenir vite problématique… D'autant qu’à l’étranger, il faut pouvoir téléphoner ou accéder à Internet pour contacter son opérateur en cas de problème. Il faut alors se rabattre sur une zone dans laquelle on capte du Wi-Fi.

Les témoignages se multiplient

« Depuis aujourd’hui je n’ai plus de réseau en Italie, alors que tout fonctionnait hier. Je n’ai effectué aucune modification sur les réglages du téléphone ». « Nous venons d’arriver en Angleterre, et nous avons ni réseau ni connexion Internet. Nous sommes bloqués à l’aéroport ou le Wi-Fi est disponible ». « Même problème au Portugal, depuis ce matin nous sommes tous en aucun service ».

« Je suis en Grèce depuis deux jours et ai activé l’itinérance de mes données mobiles. Jusqu'à ce matin, tout fonctionnait très bien et depuis ce matin, 10 - 11 h, je n’ai plus aucun réseau mobile ni 4 ou 5G ». « Je suis en Roumanie et, depuis aujourd'hui, mon portable ne se raccorde pas au réseau ». « Bonjour même soucis je suis en Sardaigne perte de réseau ma conjointe est chez Bouygues aucun souci il y a dû avoir un souci avec oranges ».

Les commentaires s’enchainent sur plusieurs dizaines de pages, tous pointant vers un problème Orange puisque les autres opérateurs ne rencontraient visiblement pas de souci. Seuls certains pays européens semblent concernés, il semble qu’ailleurs dans le monde (Amérique, Asie…) la situation était normale.

Orange confirme un « incident », corrigé le 17 août

Orange est finalement sortie du bois le 15 août dans l’après-midi avec un message sur X : « Un incident perturbe actuellement les services de roaming Orange dans certains pays européens. Les équipes Orange sont pleinement mobilisées afin de rétablir les services le plus rapidement possible. Orange présente ses excuses pour la gêne occasionnée ». Message répété en boucle par le compte de l’opérateur.

Le 17 aout dans la matinée, Orange annonce : « la situation concernant les services mobiles de nos clients à l’étranger est rétablie. L’ensemble du service est de nouveau nominal ». Certains clients n’ont pas la même vision des choses, que ce soit au Danemark, en Allemagne, en Grèce, en Espagne… Orange renvoie alors vers le compte @Orange_conseil.

Des clients s’agacent également de la communication en mode « strict minimum » de l’opérateur (ici ou par exemple), avec seulement deux messages laconiques répétés en boucle sur les réseaux sociaux et son forum.

Aucune explication n’est donnée par Orange sur les causes de la panne. Nous avons contacté l’opérateur pour avoir des précisions sur les tenants et aboutissants de cette histoire.

 

Commentaires (18)


En interne aussi pas plus de comm. que : "Il y a un problème..."
puis ".La situation est revenu à la normale..."
Mais pas d'explication sur la source et la resolution du pb.
L'IT Garcimore !

Des fois cha march', des fois cha march' pas !
Je comprends mieux pourquoi je ne pouvais plus accéder aux données de ma voiture via l'application Renault
Quand on voit l'état de ta voiture dans ton avatar, on ne peut pas imputer la faute à Orange ! :langue:

fred42

Quand on voit l'état de ta voiture dans ton avatar, on ne peut pas imputer la faute à Orange ! :langue:
Bah si, faute de GPS connecté fonctionnel, le véhicule s'est basé sur les données cartographiques embarquées qui n'ont pas prévu que, depuis, la rue a changé. Et le temps de comprendre que le roaming ne fonctionnait pas, crash.

Avec un bon avocat, une bouteille de whisky et une défense ChatGPT-powered, moi j'dis ça se tente.
Du coup j’ai pas bien saisi : les problèmes de données pour les voitures concernent uniquement celles hors du territoire français (comme les mobiles) ?

rm

Du coup j’ai pas bien saisi : les problèmes de données pour les voitures concernent uniquement celles hors du territoire français (comme les mobiles) ?
Pour avoir été en Belgique et constaté qu'un pote n'avait pas de roaming (moi oui que ce soit sur le portable car BT ou la voiture car opérateur espagnol), de ma compréhension ça concernait les lignes Orange France à destination de l'UE.

rm

Du coup j’ai pas bien saisi : les problèmes de données pour les voitures concernent uniquement celles hors du territoire français (comme les mobiles) ?
Je suis pas sûr que pour les voitures ça ne concerne que l'étranger : pendant un bon moment la semaine dernière la bagnole me disait ne plus avoir de connexion et l'appli mobile me disait que les données de la voiture n'était pas dispo.
Constaté jusqu'à samedi midi.
Ce matin tout fonctionne bien.

Du coup je sais pas si c'est lié mais comme l'article cite les E-Tech comme ayant eu un soucis j'ai pris ce raccourci

Tab41

Je suis pas sûr que pour les voitures ça ne concerne que l'étranger : pendant un bon moment la semaine dernière la bagnole me disait ne plus avoir de connexion et l'appli mobile me disait que les données de la voiture n'était pas dispo.
Constaté jusqu'à samedi midi.
Ce matin tout fonctionne bien.

Du coup je sais pas si c'est lié mais comme l'article cite les E-Tech comme ayant eu un soucis j'ai pris ce raccourci
D’accord, merci pour les précisions !
Excellent le sous-titre... :yes: (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec des biches ou des girafes... rafraichissant... pour l'oeil :mdr2:)
.

Et comme mentionné dans l'article sur les usages d'un téléphone mobile à l'étranger, maintenant il ne faut plus que 3 choses et ces 3 choses seulement pour se déplacer (quasiment) PARTOUT dans le monde et avec "facilité" :

1 - Passeport

2 - Carte bancaire (Visa de préférence, MasterCard ou Union Pay, bof bof... et le cash, ça finit par s'épuiser)

3 - Smartphone avec de la DATA

Pour le reste, on peut se débrouiller sans (au départ)... et encore pour le 3), si on a 1) & 2), on peut aussi y arriver... (mais avec un surcoût...)
.
Modifié le 19/08/2024 à 10h23

Historique des modifications :

Posté le 19/08/2024 à 09h51


Excellent :yes: le sous-titre... (étant un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... )

Posté le 19/08/2024 à 09h51


Excellent le sous-titre... :yes: (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... )

Posté le 19/08/2024 à 09h55


Excellent le sous-titre... :yes: (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec biche et girafe... rafraichissant... pour l'oeil :mdr2:)

Posté le 19/08/2024 à 09h56


Excellent le sous-titre... :yes: (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec des biches ou des girafes... rafraichissant... pour l'oeil :mdr2:)

Posté le 19/08/2024 à 09h56


Excellent le sous-titre... :yes: (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec des biches ou des girafes... rafraichissant... pour l'oeil :mdr2:)
.

Posté le 19/08/2024 à 10h22


Excellent le sous-titre... :yes: (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec des biches ou des girafes... rafraichissant... pour l'oeil :mdr2:)
.

Et comme mentionné dans l'article sur les usages d'un téléphone mobile à l'étranger, maintenant il ne faut plus que 3 choses et ces 3 choses seulement pour se déplacer (quasiment) PARTOUT dans le monde et avec "facilité" :

1 - Passeport

2 - Carte bancaire (Visa de préférence, MasterCard ou Union Pay, bof bof... et le cash, ça finit par s'épuiser)

3 - Smartphone avec de la DATA


Pour le reste, on peut se débrouiller sans (au départ)... et encore pour le 3), si on a 1) & 2), on peut aussi y arriver... (mais avec un surcoût...)
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Posté le 19/08/2024 à 10h22


Excellent le sous-titre... :yes: (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec des biches ou des girafes... rafraichissant... pour l'oeil :mdr2:)
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Et comme mentionné dans l'article sur les usages d'un téléphone mobile à l'étranger, maintenant il ne faut plus que 3 choses et ces 3 choses seulement pour se déplacer (quasiment) PARTOUT dans le monde et avec "facilité" :

1 - Passeport

2 - Carte bancaire (Visa de préférence, MasterCard ou Union Pay, bof bof... et le cash, ça finit par s'épuiser)

3 - Smartphone avec de la DATA

Pour le reste, on peut se débrouiller sans (au départ)... et encore pour le 3), si on a 1) & 2), on peut aussi y arriver... (mais avec un surcoût...)
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Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :

« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans », « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."

C'est sûr que "Vagabondis" par exemple au lieu d' "Itinéris", ça l'aurait moins fait commercialement...
.
Modifié le 19/08/2024 à 10h13

Historique des modifications :

Posté le 19/08/2024 à 10h07


Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :

« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans » et « vagabonder »…

"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."

Posté le 19/08/2024 à 10h08


Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :

« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans » et « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
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Posté le 19/08/2024 à 10h08


Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :

« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans » et « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
.

Posté le 19/08/2024 à 10h08


Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :

« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans » et « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
.

Posté le 19/08/2024 à 10h09


Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :

« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans », « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
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Posté le 19/08/2024 à 10h09


Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :

« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans », « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
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Oui enfin chez nous le terme vagabondage a plutôt un sens péjoratif, il se rattacherait plus au hobo.
Modifié le 19/08/2024 à 10h51

Historique des modifications :

Posté le 19/08/2024 à 10h50


Oui enfin chez nous le terle vagabondage a plutôt un sens péjoratif, il se rattacherait plus au hobo.

refuznik

Oui enfin chez nous le terme vagabondage a plutôt un sens péjoratif, il se rattacherait plus au hobo.
ça fait un peu Moyen-Age aussi: "J'ai chassé ce vagabond qui maraudait dans la grange à coups de bâton"
.
Modifié le 19/08/2024 à 10h55

Historique des modifications :

Posté le 19/08/2024 à 10h54


ça fait un peu Moyen-Age aussi: "J'ai chassé ce vagabond qui maraudait dans la grange à coups de bâton"

Ah tiens, chez moi le problème était encore plus rigolo : j'étais à l'étranger, la voiture avait la connexion ok, mais c'est en rentrant en France que la connexion est partie. Elle est revenue hier.
A priori, le problème touchait également les SIM étrangères en roaming en France sur le réseau Orange : Si ta voiture à un SIM hors de France et qu'elle accroche le réseau Orange en France, il est normal que cela ne fonctionnait pas.

source : https://lafibre.info/4g-orange/panne-orange-en-roaming/msg1083024/#msg1083024
J'étais à l'étranger en Europe à ce moment là, perso ras sur la période évoquée. (opérateur sosh).

ça ne semblait donc pas généralisé du coup visiblement.
Je ne comprenais pas pourquoi ça ne fonctionnait pas jeudi dernier !
je pensais que c'était mon téléphone qui déconnait. Je n'arrivais même pas à envoyer de SMS...

puis vendredi matin, c'est plus ou moins revenu à la normale mais j'étais sûr que cela venait de mon tél car j'avais eu un message m'indiquant une saturation de la capacité de stockage (bon aucun rapport normalement, mais des fois, les effets de bord peuvent être inattendus)
En famille (tous chez Sosh) dans un AirBnb pépère face à la plage, avec une serrure numérique connectée, et comme unique clé un lien pour ouvrir les portes (hall + appartement au 4ieme - le wifi ne portait pas jusqu'en bas) c'était cocasse ! heureusement qu'on a été touché uniquement la soirée du 15/08 (le lendemain matin vers 10h la data est revenue), sinon on aurait été bloqué comme des couillons ! :bravo:

C'est beau la technologie des fois :cbon:
Modifié le 25/08/2024 à 23h39

Historique des modifications :

Posté le 25/08/2024 à 23h37


En famille dans un AirBnb pépère face à la plage, avec une serrure numérique connectée, et comme unique clé un lien pour ouvrir les portes (hall + appartement au 4ieme - le wifi ne portait pas jusqu'en bas) c'était cocasse ! heureusement qu'on a été touché uniquement la soirée du 15/08 (le lendemain matin vers 10h la data est revenue), sinon on aurait été bloqué comme des couillons ! :bravo:

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