Durant le week-end prolongé (pour certains) du 15 août, des clients Orange (et donc Sosh) en voyage à l’étranger ont eu une mauvaise surprise : le roaming ne fonctionnait pas dans plusieurs pays européens. Sur les forums de l’opérateur et les réseaux sociaux, les témoignages se sont multipliés. Cela touche également les voitures connectées (Renault E-Tech) sur le réseau d’Orange. De son côté, l’opérateur se contente du service minimum niveau communication.
Du roaming comme à la maison, mais aussi des pannes
Le roaming (ou itinérance) permet pour rappel d’utiliser son forfait à l’étranger (appel, SMS et data). Les conditions varient suivant les pays et votre abonnement. Dans l’Union européenne, le roaming « comme à la maison » permet d’utiliser son forfait comme si vous étiez en France, dans certaines limites évidemment.
Dans un monde de plus en plus connecté, on prend vite l’habitude d’utiliser son téléphone partout dans le monde, pour se déplacer, pour réserver, pour de la traduction, pour payer, etc. Une panne des réseaux mobile peut devenir vite problématique… D'autant qu’à l’étranger, il faut pouvoir téléphoner ou accéder à Internet pour contacter son opérateur en cas de problème. Il faut alors se rabattre sur une zone dans laquelle on capte du Wi-Fi.
- Les détails de l’accord européen pour « prolonger la gratuité de l’itinérance » de 10 ans
- Fin des frais d’itinérance le 15 juin en Europe, tout ce qu’il faut savoir
Les témoignages se multiplient
« Depuis aujourd’hui je n’ai plus de réseau en Italie, alors que tout fonctionnait hier. Je n’ai effectué aucune modification sur les réglages du téléphone ». « Nous venons d’arriver en Angleterre, et nous avons ni réseau ni connexion Internet. Nous sommes bloqués à l’aéroport ou le Wi-Fi est disponible ». « Même problème au Portugal, depuis ce matin nous sommes tous en aucun service ».
« Je suis en Grèce depuis deux jours et ai activé l’itinérance de mes données mobiles. Jusqu'à ce matin, tout fonctionnait très bien et depuis ce matin, 10 - 11 h, je n’ai plus aucun réseau mobile ni 4 ou 5G ». « Je suis en Roumanie et, depuis aujourd'hui, mon portable ne se raccorde pas au réseau ». « Bonjour même soucis je suis en Sardaigne perte de réseau ma conjointe est chez Bouygues aucun souci il y a dû avoir un souci avec oranges ».
Les commentaires s’enchainent sur plusieurs dizaines de pages, tous pointant vers un problème Orange puisque les autres opérateurs ne rencontraient visiblement pas de souci. Seuls certains pays européens semblent concernés, il semble qu’ailleurs dans le monde (Amérique, Asie…) la situation était normale.
Orange confirme un « incident », corrigé le 17 août
Orange est finalement sortie du bois le 15 août dans l’après-midi avec un message sur X : « Un incident perturbe actuellement les services de roaming Orange dans certains pays européens. Les équipes Orange sont pleinement mobilisées afin de rétablir les services le plus rapidement possible. Orange présente ses excuses pour la gêne occasionnée ». Message répété en boucle par le compte de l’opérateur.
Le 17 aout dans la matinée, Orange annonce : « la situation concernant les services mobiles de nos clients à l’étranger est rétablie. L’ensemble du service est de nouveau nominal ». Certains clients n’ont pas la même vision des choses, que ce soit au Danemark, en Allemagne, en Grèce, en Espagne… Orange renvoie alors vers le compte @Orange_conseil.
Des clients s’agacent également de la communication en mode « strict minimum » de l’opérateur (ici ou là par exemple), avec seulement deux messages laconiques répétés en boucle sur les réseaux sociaux et son forum.
Aucune explication n’est donnée par Orange sur les causes de la panne. Nous avons contacté l’opérateur pour avoir des précisions sur les tenants et aboutissants de cette histoire.
Commentaires (18)
#1
puis ".La situation est revenu à la normale..."
Mais pas d'explication sur la source et la resolution du pb.
#1.1
Des fois cha march', des fois cha march' pas !
#2
#2.1
#2.2
Avec un bon avocat, une bouteille de whisky et une défense ChatGPT-powered, moi j'dis ça se tente.
#2.3
#2.4
#2.5
Constaté jusqu'à samedi midi.
Ce matin tout fonctionne bien.
Du coup je sais pas si c'est lié mais comme l'article cite les E-Tech comme ayant eu un soucis j'ai pris ce raccourci
#2.6
#3
.
Et comme mentionné dans l'article sur les usages d'un téléphone mobile à l'étranger, maintenant il ne faut plus que 3 choses et ces 3 choses seulement pour se déplacer (quasiment) PARTOUT dans le monde et avec "facilité" :
1 - Passeport
2 - Carte bancaire (Visa de préférence, MasterCard ou Union Pay, bof bof... et le cash, ça finit par s'épuiser)
3 - Smartphone avec de la DATA
Pour le reste, on peut se débrouiller sans (au départ)... et encore pour le 3), si on a 1) & 2), on peut aussi y arriver... (mais avec un surcoût...)
.
Historique des modifications :
Posté le 19/08/2024 à 09h51
Excellent le sous-titre... (étant un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... )
Posté le 19/08/2024 à 09h51
Excellent le sous-titre... (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... )
Posté le 19/08/2024 à 09h55
Excellent le sous-titre... (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec biche et girafe... rafraichissant... pour l'oeil )
Posté le 19/08/2024 à 09h56
Excellent le sous-titre... (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec des biches ou des girafes... rafraichissant... pour l'oeil )
Posté le 19/08/2024 à 09h56
Excellent le sous-titre... (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec des biches ou des girafes... rafraichissant... pour l'oeil )
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Posté le 19/08/2024 à 10h22
Excellent le sous-titre... (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec des biches ou des girafes... rafraichissant... pour l'oeil )
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Et comme mentionné dans l'article sur les usages d'un téléphone mobile à l'étranger, maintenant il ne faut plus que 3 choses et ces 3 choses seulement pour se déplacer (quasiment) PARTOUT dans le monde et avec "facilité" :
1 - Passeport
2 - Carte bancaire (Visa de préférence, MasterCard ou Union Pay, bof bof... et le cash, ça finit par s'épuiser)
3 - Smartphone avec de la DATA
Pour le reste, on peut se débrouiller sans (au départ)... et encore pour le 3), si on a 1) & 2), on peut aussi y arriver... (mais avec un surcoût...)
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Posté le 19/08/2024 à 10h22
Excellent le sous-titre... (et étant aussi un fan de la p'tite bouteille quand il fait chaud l'été... et fan des pubs avec des biches ou des girafes... rafraichissant... pour l'oeil )
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Et comme mentionné dans l'article sur les usages d'un téléphone mobile à l'étranger, maintenant il ne faut plus que 3 choses et ces 3 choses seulement pour se déplacer (quasiment) PARTOUT dans le monde et avec "facilité" :
1 - Passeport
2 - Carte bancaire (Visa de préférence, MasterCard ou Union Pay, bof bof... et le cash, ça finit par s'épuiser)
3 - Smartphone avec de la DATA
Pour le reste, on peut se débrouiller sans (au départ)... et encore pour le 3), si on a 1) & 2), on peut aussi y arriver... (mais avec un surcoût...)
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#4
« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans », « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
C'est sûr que "Vagabondis" par exemple au lieu d' "Itinéris", ça l'aurait moins fait commercialement...
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Historique des modifications :
Posté le 19/08/2024 à 10h07
Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :
« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans » et « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
Posté le 19/08/2024 à 10h08
Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :
« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans » et « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
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Posté le 19/08/2024 à 10h08
Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :
« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans » et « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
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Posté le 19/08/2024 à 10h08
Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :
« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans » et « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
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Posté le 19/08/2024 à 10h09
Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :
« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans », « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
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Posté le 19/08/2024 à 10h09
Sinon j’aime bien la définition au sens littéral de roam(ing) :
« bourlinguer », « vaguer », « trainer dans », « vagabonder »…
"J’étais en roaming ce week-end, je trainais, je vagabondais en Europe."
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#4.1
Historique des modifications :
Posté le 19/08/2024 à 10h50
Oui enfin chez nous le terle vagabondage a plutôt un sens péjoratif, il se rattacherait plus au hobo.
#4.2
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Historique des modifications :
Posté le 19/08/2024 à 10h54
ça fait un peu Moyen-Age aussi: "J'ai chassé ce vagabond qui maraudait dans la grange à coups de bâton"
#5
#5.1
source : https://lafibre.info/4g-orange/panne-orange-en-roaming/msg1083024/#msg1083024
#6
ça ne semblait donc pas généralisé du coup visiblement.
#7
je pensais que c'était mon téléphone qui déconnait. Je n'arrivais même pas à envoyer de SMS...
puis vendredi matin, c'est plus ou moins revenu à la normale mais j'étais sûr que cela venait de mon tél car j'avais eu un message m'indiquant une saturation de la capacité de stockage (bon aucun rapport normalement, mais des fois, les effets de bord peuvent être inattendus)
#8
C'est beau la technologie des fois
Historique des modifications :
Posté le 25/08/2024 à 23h37
En famille dans un AirBnb pépère face à la plage, avec une serrure numérique connectée, et comme unique clé un lien pour ouvrir les portes (hall + appartement au 4ieme - le wifi ne portait pas jusqu'en bas) c'était cocasse ! heureusement qu'on a été touché uniquement la soirée du 15/08 (le lendemain matin vers 10h la data est revenue), sinon on aurait été bloqué comme des couillons !