Selon les CNIL, les dark patterns sont partout

En mai dernier, le Global Privacy Enforcement Network (GPEN - réseau d'organismes agissant pour la protection de la vie privée au sein de pays membres de l'OCDE) a organisé une énorme opération de « ratissage » avec ses 26 autorités de protection des données dans le monde et le réseau des 27 autorités de protection des consommateurs de l'International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN).

Objectifs ? Évaluer comment les internautes pouvaient faire des choix en matière de protection de la vie privée, obtenir des renseignements sur la protection de la vie privée et se déconnecter d’un compte et le supprimer. Le tout en naviguant sur les différents sites internet et les applications visés, ce que le GPEN appelle du « ratissage ». Les résultats ne sont guère surprenants.

Des sites et applications de toutes sortes

Ce « ratissage » a été coordonné par le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Chaque autorité participante a choisi cependant l'objectif de son ratissage, « par exemple l’examen de sites Web ou d’applications dans des industries spécifiques correspondant à ses priorités stratégiques », explique le GPEN.

Au final, la répartition sectorielle des sites webs et des applications mobiles analysés montre une certaine hétérogénéité. Une importance a quand même été donnée à la vente au détail et, dans une moindre mesure, à la santé, aux enfants, aux voyages et l'hébergement et aux sites et applications d'actualités et divertissements :

Les « ratisseurs » ont scruté les sites en se posant des questions sur des indicateurs relevant de cinq sections :

• Langage complexe et déroutant (p. ex. des politiques de protection de la vie privée techniques ou trop longues, difficiles à comprendre) ;
• Interférence d’interface (p. ex. des éléments de conception qui peuvent avoir une influence sur la perception et la compréhension des utilisateurs par rapport à leurs options sur la protection de la vie privée) ;
• Harcèlement (p. ex. les utilisateurs sont invités à plusieurs reprises à prendre des mesures précises qui peuvent aller à l’encontre de leurs intérêts en matière de protection de la vie privée) ;
• Obstruction (p. ex. l’insertion d’étapes supplémentaires qui ne sont pas nécessaires entre les utilisateurs et leurs objectifs de protection de la vie privée) ; et
• Actions forcées (p. ex. forcer les utilisateurs à fournir plus de renseignements personnels qu’il n’est nécessaire pour accéder à un service ou les amener, par la ruse, à penser qu’il est nécessaire de les fournir).

Une diversité de dark patterns

Les résultats, exposés dans le rapport du GPEN, ne surprennent pas. Ils ont toutefois le mérite d'objectiver la perception de la navigation quotidienne de l'internaute :

« Pour 97 % [des sites Web et des applications examinés], et dans des industries multiples, les ratisseurs ont rencontré au moins un mécanisme de conception trompeuse dans leur tentative de prendre des décisions protégeant la vie privée ou d’obtenir des renseignements liés à la protection de la vie privée ».

Quand on entend « dark patterns », on pense souvent aux design de formulaires d'acceptations qui poussent à des actions forcées. Mais le mécanisme de conception trompeuse le plus utilisé est l' « utilisation d’un langage complexe et déroutant dans les politiques sur la vie privée ». 89 % d'entre elles étaient ainsi excessivement longues (plus de 3 000 mots) ou contenaient des termes techniques et déroutants.

Dans 43 % des interactions (c'est-à-dire des tâches à accomplir par les « ratisseurs »), les sites Web et applications examinés ont recouru à une interférence d’interface. On est là dans ce qui est plus facilement catégorisé comme dark pattern.

Le rapport détaille plusieurs catégories :

• une « fausse hiérarchie » : met l’accent sur certains éléments visuels et en escamote d’autres, dirigeant ainsi les utilisateurs vers des options qui protègent moins la vie privée (voir la « Figure 4 » ci-dessous) ;
• une « présélection » : amène à sélectionner par défaut les options les plus intrusives dans la vie privée ;
• une « manipulation émotionnelle » : utilise un langage émotionnel qui amène les utilisateurs à se tourner vers les options privilégiées par les organisations (p. ex. « Acceptez et profitez des offres ! » ou « Quoi ? Vous ne voulez pas économiser ? ».

70 % des pop-ups de cookies

Lors de la première utilisation, 41 % des sites et applications ont demandé de « prendre des décisions en matière de protection de la vie privée ». Souvent, le fameux pop-up d'information sur les cookies. Parmi ceux-ci, 70 % utilisent un design qui « fait en sorte que les options protégeant moins la vie privée [soient] plus faciles à choisir » (ce qui représente 31 % de tous ceux « ratissés »).

Pour 39 % de ces sites et applications, les « ratisseurs » ont rencontré des obstacles pour réaliser leurs objectifs : « par exemple, dans 16 % des cas, [ils] ne pouvaient pas trouver l’option de déconnexion du compte pour les sites Web et les applications qui offraient l’option de créer un compte », explique le rapport. Dans 27 % des cas, la suppression d'un compte demande trois actions ou plus. Dans 55 % des cas, l'option n'a même pas été trouvée par les « ratisseurs » !

Des politiques de confidentialité trop longues et complexes

Seul point positif souligné par le rapport : « la plupart des sites Web et des applications ont rendu leurs politiques de protection de la vie privée faciles à trouver (59 % étaient accessibles au moyen d’un seul clic) ». Mais ça s'arrête là, puisque 42 % étaient « plutôt longues et nécessitaient une capacité de lecture au moins du niveau universitaire ».

À propos de la lisibilité seule, « 76 % de ces politiques de confidentialité exigeaient une capacité de lecture d’étudiant de premier cycle ou supérieure, et 20 % requéraient une capacité de lecture d’étudiant de cycle supérieur, au minimum », explique le rapport. Ces chiffres ont été obtenus en utilisant le test Flesh qui évalue la lisibilité en fonction de sa longueur, de la longueur des phrases et du choix des mots. Le graphique ci-dessous détaille un peu plus les résultats sur la « lisabilité » (sic) :

Cinglant, mais aux conséquences inconnues

Ce rapport est en tout cas cinglant : « les constatations suggèrent que les plateformes de la plupart des organisations sont conçues pour encourager les utilisateurs à prendre des décisions liées à la protection de la vie privée dans l’intérêt de la plateforme et potentiellement contraires à l’intérêt supérieur des utilisateurs ». Il ajoute « les mécanismes de conception trompeuse servent à miner l’autonomie des utilisateurs en manière de protection de la vie privée ».

Dans le communiqué de la CNIL (qui a participé au « ratissage » comme les 25 autres autorités de protection des données du GPEN), l'autorité française explique que « chaque membre du GPEN déterminera de façon indépendante s’il est nécessaire de prendre des mesures d’application supplémentaires ». Interrogée par nos soins, elle n'a pas encore répondu à la question de la prise de mesures supplémentaires, alors que le constat du GPEN d'une utilisation massive des dark patterns est clair.