C'est fait : Canal a dévoilé l'intégralité de ses nouvelles offres. Nous avons ainsi pu commencer à les analyser en détail, même si quelques points restent à découvrir.

Comme nous l'avions évoqué hier soir, les nouvelles offres sous la marque Canal, en remplacement de Canal+ et Canalsat sont désormais en ligne. Elles sont valables jusqu'au 18 janvier 2017 et serviront donc de base pour toute la période des fêtes de fin d'année, importante pour le groupe.

Canal+ désormais obligatoire

L'occasion de nous intéresser aux petits détails qui font la différence, notamment lors de bouleversements aussi importants. Nous ne reviendrons pas sur les modifications déjà évoquées dans notre précédente analyse, ou la composition des packs, sachez seulement que la nouvelle présentation des offres Canal impose quelques éléments : 

• S'abonner à Canal+ est un prérequis obligatoire
• Il est possible de s'engager pour un an ou deux ans à tarif réduit
• Des offres sans engagement sont proposées, sans décodeur (ordinateur, mobile, Xbox, etc.)

On retrouve aussi CanalPlay intégré dans le pack Ciné Séries ou encore beIN Sports (1, 2, 3) et Eurosport (1, 2) dans le pack Sport. Certaines chaînes comme Canal+ Family ou Séries peuvent être dans différents bouquets, il faudra donc faire attention à votre choix pour ne pas vous retrouver à payer pour des doublons.

On s'étonnera par contre de ne plus du tout voir de mention des chaînes de la TNT, comme si elles ne faisaient plus partie de l'offre. Un point qui n'a toujours pas été éclairci par le groupe qui n'a pas répondu à nos questions sur le sujet.

Quid des doublons et de ceux qui ne veulent pas de Canal+ ?

D'ailleurs, il sera intéressant de voir ce qui se passera pour des abonnés à SFR Power+, qui intègre BeIN Sports, mais qui sont aussi abonnés via Canal et son pack Sport. Auront-ils droit à des offres spécifiques par le FAI ? Pourront-ils migrer vers une offre inférieure ?

La question va forcément se poser, et prendra de plus en plus d'importance à mesure que les intégrations de contenus dans les forfaits vont se faire de plus en plus courantes.

Pour ceux qui étaient précédemment abonnés seulement à Canalsat, il n'y a plus aucune offre équivalent proposée. S'ils continuent de profiter de leur abonnement actuel pour le moment, ils ne pourront donc pas migrer vers une nouvelle offre sans s'abonner à Canal+.

Seule solution, s'abonner via son FAI à travers les offres « By Canal » de Free/Orange, SFR Play ou les différents bouquets et options qu'ils proposent. Notez au passage que les nouveaux tarifs de Canal sont d'ores et déjà affichés chez les FAI, sans réduction complémentaire.

Trois niveaux d'engagement, quid de la résiliation ?

Passons maintenant à l'analyse du nouveau tunnel d'abonnement proposé par Canal. Si vous n'êtes pas abonné, vous avez un premier choix à faire : écrans mobiles sans engagement ou TV +écrans mobiles avec engagement. Aucune autre solution n'est proposée.

Comme nous avons déjà eu l'occasion de le dire, les écrans mobiles ne comprennent pas un accès via un décodeur ou une box de FAI, mais uniquement à travers l'application MyCanal, notamment via une Xbox ou un ordinateur. Le cas de l'Apple TV, avec une application annoncée pour la fin de l'année n'est pas évoqué. Néanmoins, MyCanal gère déjà AirPlay et Google Cast, ce qui permet déjà de profiter sur un écran tiers (lorsque tout fonctionne correctement).

Sur la gestion de l'engagement, rien ne semble changer. Les conditions des offres précisent en effet que « A l’issue des 12 ou 24 mois (+ le mois en cours), votre contrat d’abonnement est renouvelé pour 12 mois au tarif en vigueur à la date de la reconduction de votre contrat, sauf résiliation. Vous pouvez également choisir de renouveler votre abonnement pour 24 mois, au tarif en vigueur à la date de reconduction de votre contrat. »

Pour rappel, la résiliation se passe en général par courrier simple, mais un envoi en recommandé avec accusé de réception est toujours préférable pour disposer d'une trace de votre demande. Parfois, un formulaire en ligne est accessible comme indiqué par ici, mais ce n'est pas toujours possible. 

Dans le cas des offres sans engagement, une résiliation en ligne est bien proposée comme nous avons pu le vérifier sur une offre Canal Essentiel :

20 euros minimum... 

Selon votre choix, le tarif du pack de base évoluera, entre 19,90 euros et 34,90 euros selon les cas. Mais pas celui des packs de chaînes qui reste identique, et ce quel que soit l'engagement.

Une fois de plus, on regrettera que le tarif d'entrée de Canal+ soit si élevé, surtout en étant imposé comme socle des nouvelles offres. Un abonnement à 10/20 euros à compléter avec les packs de chaînes aurait sans doute été plus attirant, notamment à l'heure de Netflix, OCS, BeIN Sport ou même SFR Sport. 

Chaque offre intègre un accès au replay unifié « Canal à la demande » et au moteur de recommandations personnalisées. Pour le multi-écrans les conditions sont les suivantes : « Limité à 2 écrans TV (via décodeur ou box)+ 1 connexion supplémentaire (PC/Mac, smartphone, tablette, Xbox 360 ou Xbox One, téléviseur connecté hybride TNT et réseau Internet compatible, téléviseur connecté au réseau Internet compatible ) ». Pour rappel, un second décodeur reste disponible pour six euros par mois.

... et des promotions surtout réservées à un engagement de 2 ans

Pour le moment, il n'y a pas vraiment de grosse réduction de proposée. Impossible à dire si le groupe a décidé de cesser ses pratiques de remises importantes afin de faire grimper en flèche le revenu par abonné, quitte à en perdre au passage.

Le site officiel offre néanmoins quelques possibilités qui sont le plus souvent réservées à des abonnés qui acceptent de s'engager pour deux ans via une « offre de lancement ». Sans doute une manière de stabiliser un peu les chiffres et enrayer la baisse pour les 24 mois à venir (voir notre analyse).

Pour le moment, on retrouve ainsi les offres suivantes :

• Multisports offert pendant 3 mois si engagement de 12 ou 24 mois (10 euros par mois ensuite)
• Le premier mois et les frais de mise en service offerts sur les packs avec 2 ans d'engagement
• 10 euros de remise par mois sur les packs avec 2 ans d'engagement pendant 2 ans
• Opter pour l'offre Intégrale à 59,90 euros pendant 2 ans (99,90 euros ensuite)

Pour rappel, l'offre Intégrale propose plusieurs avantages, outre le fait de disposer de l'ensemble des chaînes : la possibilité d'un accès sur deux écrans TV avec les décodeurs, jusqu'à deux écrans mobiles en simultané et un programme de fidélité « encore plus riche ». Elle est uniquement proposée avec un engagement de deux ans :

Les conditions de l'offre précisent en effet que l'abonnement intègre, sur demande, « la mise à disposition d’un ou deux décodeur(s) CANAL (un ou deux dépôt(s) de garantie du (des) décodeur(s) :+ LE CUBE satellite : 75 € ou LE CUBE S TNT/réseau Internet : 50 €). Pour tout abonnement par l’ADSL/Fibre ou par le satellite avec un décodeur tiers, votre abonnement inclut, sur demande, la mise à disposition d’un décodeur CANAL (dépôt de garantie du décodeur :+ LE CUBE satellite : 75 € ou LE CUBE S TNT/réseau Internet : 50 €) ».

Là aussi on retrouvera des éléments de l'ancienne offre à travers les dépôts de garantie qui restent à un tarif inchangé et qui varient selon le décodeur et le mode d'accès choisi.

Une offre plus modulaire, mais pas toujours plus intéressante

Au final, la nouvelle offre ne s'avère donc pas toujours très intéressante. Le meilleur exemple est sans doute Canal Essentiel à 20 euros par mois qui ne comprend que la chaîne Canal+. Pour rappel, celle-ci a progressivement été dépouillée de ses contenus au profit des chaînes annexes. De nombreuses séries, notamment les US+24 sont ainsi réservées à Canal+ Séries, ou à Canal+ Family, de nombreux films ne se retrouvent que sur Canal+ Cinéma. 

Ainsi, l'offre à la demande pour cette seule chaîne paraîtra franchement limitée par rapport à des offres concurrentes disponibles en OTT comme OCS et Netflix. On comprend donc mal l'obstination du groupe à continuer d'appliquer une telle tarification pour cette offre, sans aucune réduction possible.

Si vous êtes intéressés par les séries, le cinéma ou le sport, vous n'aurez pas le choix. Vous devez obligatoirement passer par le socle de base désormais. Attention tout de même à ne pas composer de packs avec des doublons. Certains regretteront aussi la disparition de certaines offres spécifiques comme Canal+ la chaîne et Canal+ Sport à 30 euros par mois hors promotion.

Pour un adepte de séries et de films, il en coutera donc entre 40 et 50 euros par mois, OCS et CanalPlay inclus, ce qui peut paraître raisonnable pour ceux qui ont un budget mensuel conséquent. Si vous avez plutôt une enveloppe de 20/30 euros, passez votre chemin ou attendez des remises. Vous pouvez aussi décider de vous engager sur 24 mois afin de réduire la note, mais vous avez là aussi peut être intérêt à attendre de voir si des offres plus alléchantes ne sont pas proposées pour les fêtes.

Côté Sport, la douloureuse sera un peu plus importante, puisqu'il sera cette fois question de 50 euros par mois minimum. De quoi pousser sans doute à craquer pour l'offre intégrale pendant 2 ans, puis de réduire les frais ensuite.

Migration d'une offre existante : la patience est de mise

Si vous êtes déjà abonné à Canal+ ou Canalsat, vous devrez contacter le service client pour disposer d'une offre personnalisée. Pour le moment, l'interface client nous renvoie en effet vers cette solution ou une migration aux tarifs classiques selon les différents cas que nous avons pu étudier ce matin.

Comme souvent avec la société, il ne faut pas hésiter à agiter le spectre d'une résiliation pour obtenir un tarif favorable. Malheureusement, pour le moment, le service client de Canal est tout bonnement injoignable.

Après une indisponibilité ce matin, le serveur téléphonique renvoie systématiquement vers des éléments enregistrés, précisant qu'il fait face à un grand nombre d'appels. Le chat en ligne n'accepte pas non plus d'échange et il ne semble possible que de passer par un formulaire de contact. Autant attendre un peu avant de le contacter, surtout vu le coût élevé d'un appel au 0892 39 39 10 (0,35 euro la minute plus le prix de l'appel facturé par votre opérateur). 

Comme souvent dans ce genre de cas, chacun donc devra voir midi à sa porte, en fonction de ses besoins et de son budget. N'hésitez pas à regarder du côté des packs de votre FAI (SFR offrant par exemple OCS la première année) ou du côté des offres OTT (souvent moins chères pour un simple accès sur mobile + Air Play / Google Cast).

Vous pouvez aussi partager les offres personnalisées qui vous sont proposée ou votre expérience dans cette phase de migration au sein de nos commentaires. Nous mettrons à jour cette actualité dès que nous aurons plus d'éléments.