Photo de Igor Omilaev sur Unsplash Mardi soir sur X, Yoan Lecouffe explique qu’il « obtient les factures d’autres clients avec les coordonnées et mails » lorsqu’il essaye de télécharger la sienne depuis son espace client. Il ajoute que, « dans ce problème plutôt grave, j’ai aussi le détail des numéros appelés par les autres clients… dans le détail des factures ». Un autre client confirme.
Hier, l’Assistance Freebox confirme : « la facture Freebox de certains de nos abonnés s'est malheureusement affichée sur le compte Freebox d'autres abonnés hier soir. Cela concerne un très faible nombre de factures », sans plus de précision sur ce que l’opérateur entend par « très faible ».
« Nos équipes ont aussitôt pris en charge le sujet et le bug a été corrigé dans l'heure qui a suivi. Les abonnés concernés seront informés par email. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément », précise enfin l'équipe de Free.
Commentaires (21)
#1
Entre les factures qui s'échangent entre les clients, les turpitudes de Free Mobile sur la double authentification, le passif de Free qui envoie les mots de passe par mail en clair, c'est pas normal pour une entreprise d'informatique.
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#2.1
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C'est tellement facile pour Free d'annoncer ça sur Twitter alors que la majorité de leurs abonnés ne doit pas les suivre sur ce RS.
#4.1
J'ai attendu le lendemain pour pouvoir récupérer "ma" facture, et j'avais prévenu Vincent Hermann le 5 au soir de ce "bug".
Donc Next n'a pas comme source que Twitter.
Et Iliad a été prévenu via [email protected]
Est-ce qu'Iliad va devoir envoyer un email à ses abonnés pour cet incident ? Bonne question :-)
#4.2
Pour l'e-mail il est dit dans la brève qu'ils vont l'envoyer aux abonnés concernés. Je ne sais pas comment ils vont connaître les gens concernés. Souvent, un bug comme ça est lié à un problème de cache, s'ils sont capables de savoir qui est concerné, ça doit être autre chose et c'est quand même inquiétant !
Il faut dire que la facturation détaillée avec les numéros appelés, c'est une grosse atteinte à la vie privée des gens.
#4.3
Et dans mon cas, les DL ne comportaient pas le détail des appels, mais bon il y avait quand-même pas mal d'infos personnelles ; Nom, Adresse, numéro de client, adresse email.
#4.4
Pour les sources, je ne vois pas trop ou est le problème dans le cas présent.
#4.5
Il suffit de retélécharger une ancienne facture pour constater que le pdf est légèrement différent (comparer le contenu brut, les changements sont dans des parties en ascii : un id unique, la date de génération et un autre truc que j’ai oublié).
#4.6
#5
#6
Je n'ai trouvé aucune info / mention d'un pb à dessus hier sur x/twitter ou autre support...
A noter que l'email sur lequel j'ai reçu mes RIO et les numéros indiqués correspondaient bien à mon compte au moins...
#7
Et si c'est avéré, alors je trouve que c'est leur communication qui est encore plus à chier que ce bug.
Merder ça arrive à tous le monde. Mais mentir après l'incident, je trouve ça encore plus inacceptable.
Historique des modifications :
Posté le 07/03/2024 à 17h58
Vu le nombre de personne qui se disent concernées ici, pas si sur que le nombre de clients impactés soit si faible...
#7.1
D’ici j’ai l’impression de comprendre que sur une échelle de merdage gradué "tous le monde" est régulièrement inacceptable et que mentir après avoir merdé c’est un cran au dessus.
(ce qui ne m’empêche pas d’être d'accord curieusement
#8
#9
#9.1
Ou sinon, je pense que ça peut intéresser la CNIL, même si ce ne sont pas tes données qui sont concernées directement. L4absence de réaction de SFR (si plus d'un mois) doit permettre de signaler à la CNIL.
#9.2
#9.3
#9.4