« 10 h de coupure de service pour un coffre fort numérique, c'est un peu inquiétant », grince un internaute. Digiposte, le coffre-fort numérique de la Poste, utilisé par de nombreuses entreprises (d'Amazon France à la SNCF) pour la distribution et le stockage des bulletins de salaire et autres documents RH, a en effet été victime d'un long dysfonctionnement, jeudi 26 juin.

« Suite à un incident technique à 10h00, l'accès à #Digiposte via le web & mobile est momentanément indisponible. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée », annonce dans la matinée le compte X de Digiposte. Moins d'une heure plus tard, il signale la résolution de l'incident, et le rétablissement des accès Web et mobile au service.

Problème : si l'interface client est bien de retour, les documents stockés par les utilisateurs restent inaccessibles, ce qui conduit l'entreprise à publier un nouveau message d'alerte en début d'après-midi. « Nous sommes vraiment désolés, mais l'incident de ce matin n'est pas encore totalement résolu. Certains utilisateurs ne peuvent pour l'instant ni consulter, ni télécharger leurs documents. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser une nouvelle fois pour la gêne occasionnée ».

C'est finalement vendredi matin, vers 9 heures, que Digiposte annonce la résolution finale de l'incident, sans en commenter la cause, ou la durée. Le graphique des signalements répertoriés sur le site totalbug montre en effet que le service semble n'avoir été rétabli qu'aux alentours de 22 heures, jeudi soir. Contactée par nos soins, l'entreprise n'a pour l'instant pas réagi.