Entre hausses de prix et fin d’avantages : SFR en mode YOLO
Un jour, une augmentation
Depuis son rachat par Altice/Numericable, SFR revient régulièrement sur le devant de la scène, mais pas franchement pour de bonnes nouvelles. Et c'est encore le cas aujourd'hui avec des hausses de tarifs et des avantages retirés pour certains. Mais ce n'est pas tout et d'autres augmentations seraient en préparation.
Depuis le rachat de SFR par Numericable, l'actualité autour de la marque au carré rouge est des plus chargée. En effet, le nouveau groupe procède à de nombreux ajustements dans ses offres... et c'est peu de le dire (voir notre analyse). Alors que l'on pensait qu'après la mise en avant systématique du câble au détriment de la fibre FTTH et l'instauration d'une option TV obligatoire et payante les choses allaient se calmer, c'est loin d'être le cas. L'un des slogans publicitaires de SFR prend finalement tout son sens ces derniers jours : « Et c'est pas fini ! »
Le 9 avril, les appels vers certains fixes et mobiles augmentent, y compris en France
En effet, dans une lettre envoyée à certains de ses clients, l'opérateur annonce : « À compter du 9 avril 2015, nous sommes amenés à réviser certains tarifs sur vos appels en France et vers l’international ». Sont concernés, les appels vers les fixes et les mobiles en France et dans certains pays.
Tout d'abord, le coût de mise en relation des appels en France et vers l'international passera à 0,27 euro TTC. Si l'on prend la brochure tarifaire actuelle des Neufbox, on remarque qu'il s'agit d'une belle augmentation puisqu'il est actuellement question de 0,12 euro pour les fixes et de 0,22 euro pour les mobiles (sauf Free Mobile à 0,29 euro).
Concernant les tarifs d'appels vers les fixes, le tarif pour la France sera de 0,025 euro par minute, alors qu'il est actuellement de 0,009 (local) à 0,03 euro (national) par minute. Dans le premier cas, la hausse est donc importante, tandis qu'on a droit à une légère baisse dans le second.
Fixes au Canada et aux États-Unis : de 0,05 euro à... 0,77 euro la minute !
La situation n'est guère plus reluisante pour l'international puisqu'il est question de 0,14 euro par minute pour la Belgique, l'Italie, l'Espagne et l'Allemagne par exemple, contre 0,08 euro actuellement. Vers l'Algérie on passe de 0,28 à 0,41 euro par minute et même de 0,05 à 0,77 euro par minute pour le Canada et les États-Unis... soit un coût multiplié par 15 !
Du côté des mobiles en France, il est là aussi question d'une augmentation pour les appels vers les mobiles de Bouygues Telecom, Orange et SFR, mais d'une stagnation pour les terminaux Free Mobile. En effet, on passe de 0,03 euro en heures creuses et 0,19 euro en heures pleines à respectivement 0,07 et 0,25 euro par minute. Pour rappel, les communications vers un portable Free Mobile étaient déjà à ce tarif, pas de changement donc dans ce cas précis.
D'autres hausses sont également de la partie pour les appels vers les mobiles à la Réunion (0,57 euro au lieu de 0,47), en Espagne (0,38 euro au lieu de 0,35), en Suisse (0,59 euro au lieu de 0,40), en Guadeloupe (0,57 euro au lieu de 0,47), au Sénégal (1,01 euro au lieu de 0,86), etc.
Voici la liste complète des changements annoncés par SFR avec une mise en place pour le 9 avril :
L'opérateur ajoute que, bien évidemment, « si votre offre intègre ces destinations en illimité, vous n’êtes pas concerné par cette augmentation tarifaire ». Il précise également qu'il s'agit de « hausse pour les offres n’intégrant pas ces destinations en illimité ou pour les communications au-delà de 3 h par appel ». En effet, passé ce seuil la notion d'illimité n'entre plus en compte et il faudra payer. Idem au-delà de 250 correspondants différents par mois.
Des Services Carrés aux... Services Comptoirs
Les appels ne sont pas les seuls à être concernés, les Services Carrés seront également remodelés en avril. En effet, sur cette page on apprend que, « à partir du 1er avril 2015, la promesse de renouvellement de mobile ne fera plus partie du programme services Carrés. Elle sera désormais liée à votre statut client : Silver et Gold tous les 24 mois, Platine tous les 18 mois ». Or, encore maintenant, sur les forfaits Carrés avec services Gold (à partir de 3 Go de data), il est indiqué qu'on peut bénéficier d'« un nouveau mobile au meilleur prix tous les 21 mois (au lieu de 24 mois) ». Pas de changement par contre pour les clients Platine (12 Go de data et plus) qui conservent leur avantage 18 mois.
Interrogé sur le sujet via Twitter, le compte @SFR_SAV indique qu'il s'agit, pour l'opérateur, d'une « évolution » de ces services, car « SFR continue de vous accompagner avec les Services Carrés et vous propose de découvrir les Services Comptoirs disponibles en Espace SFR ».
Une régression ? « Cela n'est que votre avis » rétorque SFR
Alors que @SMasslot parle d'une « régression », le compte twitter du SAV de SFR a eu une réponse pour le moins surprenante : « Cela n'est que votre avis... Désormais SFR vous accompagne plus sur l'utilisation de votre mobile, par exemple avec le transfert de données de votre mobile, une aide au démarrage ». Or, comme nous venons de l'indiquer, cela n'a rien de nouveau puisque c'est intégré dans les services Carrés depuis au moins plus de deux ans et demi.
Une bonne nouvelle se cache néanmoins dans cette brochure comparée à celle qui est actuellement en ligne et qui date d'avril 2012 : le transfert et la sauvegarde des données qui étaient auparavant facturés 29 et 19 euros seront proposés à 9 euros dans les deux cas... mais uniquement pour les clients SFR. Ceux qui ont souscrit à une offre RED de SFR restent à 29 et 19 euros respectivement. Tous les détails se trouvent par ici.
Après l'option TV obligatoire et payante, une hausse pour la TV Classique et Évolution ?
Comme nous l'avons évoqué en introduction, SFR impose depuis le 1er janvier une option TV payante à un euro à ses clients qui n'avait pas souscrit à une option TV. Mais l'opérateur aurait d'autres changements en préparation : une hausse de l'option TV Classic (2 euros) et Evolution (3 euros) à 5 euros dans tous les cas.
C'est en effet ce que l'on peut lire sur la capture d'un document interne publiée sur le forum de Hardware.fr par Samsam78800. Notez que les clients fibre qui ont souscrits à une offre à partir du 18 novembre 2014, date de la mise en ligne des nouvelles offres de SFR, ne seraient par contre pas concernés. @EnzoplusOff a publié un tweet qui semble confirmer cette information. De notre côté, nous avons contacté SFR plusieurs fois ces derniers jours, et l'opérateur n'a pas souhaité répondre à nos questions pour le moment que ce soit sur la hausse des options TV que nous venons d'évoquer, ou le reste.
Un petit dernier pour la route ?
Cela ne serait d'ailleurs pas la dernière surprise réservée par SFR, puisque, toujours selon le même compte Twitter, l'offre RED de SFR devrait augmenter les prix de ses deux forfaits d'entrée de gamme qui passeraient ainsi de 4,99 et 11,99 euros à 5,99 et 12,99 euros, mais avec deux fois plus de data pour ce prix. Reste à voir si cette information sera confirmée ou non par SFR dans les jours qui viennent, une fois que son service presse aura décidé de reprendre une activité normale.
#SFR va aussi augmenter ses prix sur les offres #RED avec une légère augmentation de l'enveloppe data et du prix 😳 pic.twitter.com/unhlR5Hmki
— Enzoplus Officiel (@EnzoplusOff) 25 Février 2015
Commentaires (128)
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Abonnez-vousLe 03/03/2015 à 18h52
C’est marrant….je croyais qu’il était faux de dire que la concurrence faisait baisser les prix?…
Ce qui est certain, c’est que la concentration des acteurs fait augmenter les prix…
Le 03/03/2015 à 18h53
euh…jamais?
Le 26/02/2015 à 19h06
Entre ce que les opérateurs “considèrent” comme normal et les clauses abusives, il n’y a qu’un pas…
Le 26/02/2015 à 19h07
Ouais mais justement, que SFR considère, on s’en tamponne.
C’est juridiquement que l’on veut savoir =)
Le 26/02/2015 à 19h09
Le 26/02/2015 à 19h09
ahah Au final j’ai beaucoup mieux que ce que j’avais en France donc je m’en contente 
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Le 26/02/2015 à 19h09
“L’option” TV à 1€ est obligatoire, c’est donc une augmentation de tarif et une raison valable de résiliation sans frais. Prétendre que “tout le monde a un smartphone” est de la pure mauvaise foi et un mensonge.
Le 26/02/2015 à 19h11
C’était tellement prévisible… qu’attendre d’autre de ces blaireaux de Miséricable ?
Là où ça m’ennuie, c’est pour l’opérateur mobile Joe qui malgré SFR est pas mal.
Le 26/02/2015 à 19h13
Le 26/02/2015 à 19h18
Chez OVH depuis un peu plus de 2 ans, j’en suis très heureux.
Ma ligne campagnarde fait souvent l’objet de défauts (en moyenne 2 coupures ou baisse drastique de débit par an, liés à la qualité en carton de la ligne physique), le service technique d’OVH est facile joindre et très réactif pour faire intervenir les sous-traitants de FT. Rien à voir avec Free, chez qui j’étais précédemment.
Le 26/02/2015 à 19h32
En même temps, quand les prix ont chuté en France suite à la fin du monopole de FT pour l’exploitation de la boucle locale à l’aube des années 2000, les histoires de fibre étaient assez loin pour la plupart des personnes qui espéraient surtout pouvoir enfin goûter aux joies de l’ADSL.
" />
" /> Mais que je sache, la Belgique n’a pas franchement plus misé dessus que nous à l’époque, non ?
Mais bon sur le fond tu as raison, si on avait fait le choix de la fibre à cette époque plutôt que d’exploiter le cuivre déjà bien rentabilisé, on aurait pas pu avoir des forfaits à ce prix avant longtemps.
Le 26/02/2015 à 19h42
Le plus important est bien là: que tu sois contant de leur service
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Le 26/02/2015 à 20h02
Je contacter
Le 26/02/2015 à 20h06
C’est marrant, y a cet article et ma connexion fibre 300 Mbits qui rame tous les soirs depuis quelques jours…
J’aimerais bien résilier mon abonnement mobile à 50€/mois vu ce que je lis ici, mais faut que ce soit faisable et que je conserve mon numéro, je l’ai depuis 1998 j’y tiens.
Et sinon vivement la BBox Miami en FTTH du coup.
Le 26/02/2015 à 20h21
Je suis passé chez SFR lors des offres guerrières (très intéressantes) mais le réseau est tellement naze (à Paris) que j’en suis parti au bout de 6 semaines..
Le 26/02/2015 à 20h24
Le 26/02/2015 à 20h24
Hello,
Je comprends pas les gens qui râlent parceque SFR/NC augmente certains de ses tarifs. La plupart des forfaits sont illimités. Si vous n’avez pas l’option “illimité fixes et mobiles” sur votre box, votre forfait mobile le permet certainement, non ?
Ensuite, si votre abonnement augmente, vous êtes en droit de résilier “sans frais”. Et ça, les FAI le savent bien.
J’ai lu sur le net, aujourd’hui, ça tombe bien, que SFR/NC avait des outils de tracking pour surveiller votre activité Internet. En gros, si vous allez faire un tour sur les sites des autres FAI, vous avez de grandes chances d’être contactés.
Et il me semble en avoir fait l’expérience il y a peu :
Je suis client NC et devrais être concerné par les augmentations récentes sur les forfaits Labox.
J’ai souscrit en juillet une offre à 19,90€ au lieu de 39,90€. J’ai bien reçu un mail m’informant d’une hausse des tarifs. Forcément, vue l’offre que j’ai, je vais pas me barrer.
J’ai du aller sur le site d’un autre FAI, pour une raison ou une autre.
J’ai donc reçu un appel de NC qui me demandait si tout allait bien blablabla … Le mec me dit que je suis engagé jusqu’en juillet 2015 avec mon tarif à 19,90€. Il me propose alors de prolonger mon engagement jusqu’en février 2016 en me faisant une offre, 29,90€ de juillet 2015 à février 2016 alors qu’il aurait du passer à 39,90€.
Bien sur j’accepte et le mec, avant de raccrocher, me dit que je ne suis pas concerné par les hausses annoncées.
Bref, avant de résilier, surfez sur les sites concurrents …
Le 26/02/2015 à 20h29
Comme Pako , je suis aussi très content d’OVH depuis 2 ans. Ils sont moins connu mais c’est super stable et très adapté à l’auto-hébergement .
Le service technique peut aussi aider à l’inscription (ce fut mon cas pour trouver le n° de ligne)
Le 26/02/2015 à 16h26
C’est pas classe mais tant que les actionnaires sont contents pourquoi se priver?
Le 26/02/2015 à 16h26
Ha, ben ça tombe bien, mon village vient d’être dégroupé par Free.
Et en prime, résiliation sans frais à cause du changement de tarif.
Le 26/02/2015 à 16h26
Si besoin, ARCEP, 60 millions de consommateurs, UFC que choisir. Tu n’as pas à souffrir tout seul.
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Le 26/02/2015 à 16h26
C’est juste qu’ils veulent passer les gens sur la box Fibre lorsque c’est possible. Après ils sont libres de leur politique commerciale, si vous n’êtes pas heureux, résiliez. Et puis voilà. C’est beau la liberté !
Le 26/02/2015 à 16h26
T’es sur quelle ville ? pas d’orange ou bouygues ou free ?
Le 26/02/2015 à 16h27
J’étais passé chez RED SFR sur un contrat mobile “”“ILLIMITÉ”“” mais je viens de résilier car les appels sont facturés à partir de la 3ème heure, je vous laisse imaginer le résultat d’un mauvais raccrochage le soir à 22h … (alors que tous mes forfaits “illimités” précédents avaient une coupure automatique au bout de quelques heures)
Le 26/02/2015 à 16h32
Pour m’etre fait blacklisté chez eux il y a 10 ans (chômage + écris noir sur blanc que le forfait “exorbitant” pour 2h, pouvait être résilié de suite sur présentation d’une attestation pole emploi), ils ont joué au cons et n’ont rien fait, pour finalement me faire passer pour un mauvais payeur, alors que j’étais dans mon droit.
Bref, je jubile que le bateau SFR coule !
Le 26/02/2015 à 16h38
Vous avez toujours une limite en Go/mois en Belgique ou ça n’existe plus ?
Le 26/02/2015 à 16h38
Bye bye SFR…
Le 26/02/2015 à 16h41
Ils ne veulent pas résilier ma ligne car ce n’est “pas une condition de résiliation”
Le 26/02/2015 à 16h42
Le 26/02/2015 à 17h05
Ils poussent le bouchon tellement loin !
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Le 26/02/2015 à 17h05
Le 26/02/2015 à 17h11
Tu peux te permettre de mal te comporter dans un marché comme celui des USA car de toutes façons tout le monde se comporte mal (cf Time Warner Cable)
Mais en France, y’a Sosh, y’a Free qui innovera dès qu’il le pourra…
Franchement SFR va se planter sévère si Bouygues tient le coup.
Ca va être ultra violent.
Le 26/02/2015 à 17h13
une petite opposition sur le prélèvement sfr et le tour est joué 
" /> (en plus de l’AR bien entendu !)
Le 26/02/2015 à 17h14
Je sais déjà qu’il ya Orange, mais leur offre fibre ne me convient/convainc pas vraiment (moitié moins de débit pour même prix, plus cher à terme).
Va falloir que je mate les différentes offres Bouygues, et Free n’est pas dispo j’avais déjà vérifié.
Le 27/02/2015 à 10h06
Bon … il est grand temps pour moi de voir ailleurs pour un meilleur abonnement !
" />
Cet après midi, j’aurais largement le temps de faire des recherches …
Le 27/02/2015 à 10h16
Ooh je me risquerai pas à dire ça…
Code de la consommation :
Les clauses en ta faveur
Dans les contrats conclus entre des professionnels et des
non-professionnels ou des consommateurs, sont de manière irréfragable
présumées abusives, au sens des dispositions du premier et du troisième
alinéas de l’article L. 132-1 et dès lors interdites, les clauses ayant pour objet ou pour effet de :
Article R.132-1 Al 3
Réserver au professionnel le droit de modifier unilatéralement les
clauses du contrat relatives à sa durée, aux caractéristiques ou au prix
du bien à livrer ou du service à rendre ;
Dans les contrats conclus entre des professionnels et des
non-professionnels ou des consommateurs, sont présumées abusives au sens
des dispositions du premier et du deuxième alinéas de l’article L. 132-1, sauf au professionnel à rapporter la preuve contraire, les clauses ayant pour objet ou pour effet de :
Article R.132-2 Al 6
Réserver au professionnel le droit de modifier unilatéralement les
clauses du contrat relatives aux droits et obligations des parties,
autres que celles prévues au 3° de l’article R. 132-1 ;
Code de la consommation :
En la faveur de SFR par rapport à la modification du renouvellement des mobiles
V.-Le 3° de l’article R. 132-1 et le 6° de l’article R. 132-2 ne font
pas obstacle à l’existence de clauses par lesquelles le contrat stipule
que le professionnel peut apporter unilatéralement des modifications au
contrat liées à l’évolution technique, dès lors qu’il n’en résulte ni
augmentation de prix, ni altération de la qualité et que les
caractéristiques auxquelles le non-professionnel ou le consommateur a
subordonné son engagement ont pu figurer au contrat.
Encore une fois jte souhaite bien du courage.
Le 27/02/2015 à 10h21
L’article de loi dit “tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions” ce qui veut dire qu’il faut le préciser.
Le 27/02/2015 à 10h50
Le 27/02/2015 à 12h14
Non pas encore, si j’ai bien suivis surement fin mars, début avril.
Après si c’est gérer comme l’adsl, là le client adsl demande a changé de décodeur pour miami et c est gratuit.
Le 27/02/2015 à 13h27
Décidément, le rachat par Numericable/Altice a du bon
" />.
Je vois que SFR est en train de se tirer une balle dans le pied en mourrant à petits feux… Si seulement ils pouvaient compter sur une bonne qualité de réseau pour justifier ces hausses de tarifs… mais même pas. Si on exclu Free Mobile qui n’a pas fini de déployer son réseau SFR est bon dernier en qualité de service, et en plus ils se permettent de gonfler leurs tarifs comme pas permis. C’est sûr, c’est la recette pour attirer plus de clients !
Le 27/02/2015 à 14h11
OK, donc il ne me reste plus qu’à patienter un mois ou deux mois et je file chez bouygues ^^
Le 27/02/2015 à 22h41
Bon ben les ennuis ne font que commencer pour SFR.
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Le 28/02/2015 à 00h45
Je reviens de la banque postale.
" />
J’ai souscrit chez Bouygues en boutique, et ensuite j’ai envoyé un courrier (lettre-type fournie par Bouygues, où j’ai barré la ligne sur les frais et rajouté un P.S. sur la modification des conditions générales etc…) en LRAR.
Pour faire opposition sur les prélèvements de SFR, c’est payant à la banque postale (13€), du coup faut faire confiance à SFR
Au téléphone, SFR m’a annoncé qu’il n’y aurait pas de frais de résiliation.
Je croise les doigts.
Le 28/02/2015 à 05h50
A la banque postale tu peux demander une opposition temporaire (3 mois, de mémoire) et là c’est gratuit.
Le 28/02/2015 à 08h39
Le 28/02/2015 à 12h31
Ils comptent quand commencer à migrer les clients en zone câble 30 Mega vers du 100 M ?
Le 28/02/2015 à 14h20
Le 01/03/2015 à 16h26
Le 01/03/2015 à 16h40
Certes le SEPA a changé des choses, mais en ce qui concerne cette opération existe toujours :
Sur le site de mes comptes à LBP, dans “Virements et Prélèvements” j’ai “Suivre et gérer vos prélèvements”.
Dedans, je dois apparaître la liste des prélèvements récurrents et ponctuels, et j’ai une colonne “Action” qui me permet soit :
Le 02/03/2015 à 08h09
Chez labanquepostale, la revocation est bien payante mais pas l’opposition 3 mois.
Donc essayes peu être de passer par une opposition temporaire de 3 mois (gratuite)
edit: bon j’arrive après la guerre….
Le 26/02/2015 à 20h45
Ca va surement profiter a quelqu’un !
Le 26/02/2015 à 20h51
Oui c’est vrai lors des hausses de tarif tout le monde pense aux outils prédictifs de l’entreprise concernée ^^
" />
car tout le monde a un flux RSS branché sur les news digitales corporates rubrique BIG DATA / DATA MINING
Le 26/02/2015 à 21h27
Donc si on résilie, on perd le numéro ?
Le 26/02/2015 à 21h33
J’ai été chez eux durant 1 an (en 2012) avec un modem perso et franchement impeccable, une bonne connexion stable et en collecte (pas sur leur propre réseau) avec un SAV très compétent avec des personnes parlant un français très correct… Je ne suis plus chez eux pour des raisons tarifaires (Bouygues à 20€/mois) mais si tu n’as pas trop de choix, je te les recommande vivement.
Le 26/02/2015 à 21h46
Et c’est pas fini :http://www.universfreebox.com/article/29237/SFR-annonce-l-augmentation-du-prix-d…
Sérieux quoi … :o
Le 26/02/2015 à 22h21
Les salariés vont se tirer une balle je crois
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" />
" />
On leur saborde leur boîte (les résiliations vont être massives) et personne ailleurs chez qui aller
Hallucinant
Le 26/02/2015 à 22h24
Le 26/02/2015 à 22h28
Comment peuvent ils encore avoir des clients.
Le 26/02/2015 à 23h07
Et c’est pas fini ! merci bouygues
Le 26/02/2015 à 23h38
Déja avec la perte à venir d’Eurosport je pensais fortement à résilier le pack sport qui ne contient pratiquement plus que des chaines pour beaufs-footeux mais là avec le flot d’augmentations actuelles et celles à venir ça risque plutôt de se finir en résiliation totale pour aller voir ailleurs si l’herbe est plus verte.
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" />
Franchement je comprend pas pourquoi Numéricable à racheté SFR si c’est pour saborder totalement la boite dans l’année qui suit
Le 27/02/2015 à 00h09
C’est Bouygues Télécom avec son offre à 19,99€/mois qui doit se frotter les mains !
" />
Je prédis également un bon 2nd trimestre pour Free. :P
Le 27/02/2015 à 00h23
C’est pas qu’ils sont moins connus, c’est qu’ils couvrent un territoire relativement petit surtout.
Le 27/02/2015 à 00h52
lamentable on est souvent perdant quand on est racheté mais le problème c’est allez chez quel opérateur maintenant pour moi il est là le dilemme…
Le 27/02/2015 à 01h21
quand j’ai vue l’option obligatoire à 1€, j’ai vite foncer chez bouygues, vue la réputation de numéricable et le remboursement de la dette, faut pas s’attendre à une baisse de tarifs.
en 2009 numéricable c’est déjà fait taper sur les doigts par les créanciers pour le remboursement de la dette, alors maintenant avec celle de sfr, virgin, portugal telecom, les créances ne vont pas être les mêmes.
moi je vois juste un titanic sombrer sans iceberg, un chef d’œuvre qui sera nominer aux oscars.
Le 27/02/2015 à 01h48
Free, sosh, bouygues…. Les alternatives en manquent quand même pas si?
Le 27/02/2015 à 06h55
Quels sont les FDP qui ont autorisé Drahi a racheter SFR ?
à ce demander s’ils no’ont pas touché un bon dessous de table….
Le 27/02/2015 à 07h09
C’était pas en dessous de table, c’était dessus
" />
Le 27/02/2015 à 07h31
Le 27/02/2015 à 07h37
Non la lois chatel ce n’est pas ca. C’est 100% les 12 premier mois. Et 25% du 13au 24eme.
Donc ce n’est pas intéressent de l’appliquer la 1ere année.
Non ce qu’il veux faire jouer c’est le changement tarifaire pour pouvoir ce barrer sans rien avoir a payer. Le problème c’est que le RIO ne fonctionne pas dans ce cas.
Le 27/02/2015 à 08h04
De même, chez eux depuis 2 ans maintenant, et pareil mise à part mes commerciaux qui sont naze, le reste (technique, stabilité de ligne, aucun bridage…). Surtout que tu as en cadeau avec 1 TO sur Hubic (cloud) avec ton forfait, il faut pas l’oublier, c’est très pratique!
Mais la je vais passer dans un con sur NRA orange et possibilité d’avoir le VDSL2, sauf que pour 23 euros de plus part mois (donc 53 euros/mois…) j’hésite quand même…
Le 27/02/2015 à 08h25
Le 27/02/2015 à 08h49
SFR risque de s’en mordre les doigts!
Beaucoup de résiliation à prévoir, et une image ternie en vue!
Drahi compte trop sur la flemme des gens pour résilier. Mais tout est simplifié maintenant!
Le 27/02/2015 à 08h49
4mois à serrer les dents et je me casse.Je me suis fait baiser quand j’ai enfin attribué la ligne à mon nom, parce que ça faisait 10ans qu’elle était au nom de ma mère et qu’elle s’est faite avoir par le vendeur lors du changement de contrat.Mais en juin ce sera au revoir et merci pour le poisson.
Le 27/02/2015 à 08h49
Enorme +1, je serai le premier ravis de les voir couler !
Ils m’ont entubé profond quand jétais chez eux.
Le 27/02/2015 à 08h50
Merci à tous pour vos réponses !
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Je vais faire un petit courrier recommandé, et contacter mon agance UFC locale afin d’en savoir plus
Le 27/02/2015 à 08h59
qu’ils relisent le code de la consommation ces abrutis (vous savez le truc con qui sert à rien et avec lequel SFR se torche, qui s’appelle juste “la loi francaise”, bref un torchon pas tres important)
c’est similaire à ce qui s’était passé lors de la modification de tva il y a 3 ans qui entrainait un changement de tarif unilateral, donc un changement de contrat: motif de resiliation legitime sans frais si tu fais la demarche dans les 4 mois
Le 27/02/2015 à 09h09
Alors sans doute que le calcul c’est que 3 millions de client à 2€ de plus ça paiera/margera plus que 4 millions au prix actuel… couillu, et risqué en terme d’image…
Le 27/02/2015 à 09h09
SFR, on était chez eux pour la fibre. Un mois, ils ont décidé de nous prélever pépére deux fois le montant. Après 3 lettres avec accusé de réception, et autant de dénis de leur part de ce prélèvement, on les a finalement quitté pour Free (2euros/mois pendant 1 an \o/).
Le 27/02/2015 à 09h16
Bon !
Pour mes abonnements, si il y a du changement de tarifs, bye-bye SFR !
Mais aller chez qui ?
Orange: très mauvais contacts avec leurs service commerciale.
Free: j’ai eu des gros problèmes pour la résiliation.
Bouygues: pas encore testé, mais quand je vois comment ils fonctionnent chez une amie, ça fait peur !
Le 27/02/2015 à 09h48
Mais tu souhaites résilier ton abonnement mobile alors que les augmentations de tarif tant SFR TV que ceux indiquer sur cette article, ne concerne que la partie fixe soit adsl et autre joie…
" />
Donc je te souhaite bien du courage !
La seule modification mobile concerne le renouvellement du tel avec le statut gold, silver et platinum.
Personnes de ceux qui ton conseiller n’ont sfr il semblerait et ou ont mal compris ta demande !
Donc je t’encourage fortement à rebrousser chemin au risque de payer au prix fort ta résiliation unilatérale. (8mois plein + 12mois à 25% + frais si tu bloques leur prélèvement + frais huissier ?)
Si y’a bien un truc que les opérateurs ont compris, c’est de ne pas augmenter unilatéralement leur forfait au risque de voir un envois massif de résiliation.
Le 27/02/2015 à 09h54
Effectivement Bouygues propose son offre 1Gb/s chez moi, bonne nouvelle ^^
Je ne m’étais pas intéressé à cette Miami box avant… les nombreuses possibilités qu’elle offre sont clairement un plus, et Plex d’installé par défaut c’est un gros plus !
Par contre le coté analytics “spideo” me plait moyen…
Mais surtout elle n’est pas proposé aux clients qui disposent de l’offre fibre à l’heure actuelle :(
Le 27/02/2015 à 10h02
Une baisse de service, c’est quand même une augmentation déguisé du prix.
Le 26/02/2015 à 18h14
SFR qui facture des services bidons, c’est pas fini nouveau…
Ils doivent tabler sur lefait que peu de gens suivent leurs factures, voire ne lisent pas les CGV. Sur cet exemple, c’était vraiment de l’abus (remboursement au final apparemment), mais vu que ces forfaits low-cost n’ont pas de support officiel (numéro vert, boutique), il faut passer par la communauté, qui n’a pas accès à toutes les infos, et qui malgré toute la bonne volonté du monde ne peut pas régler les problèmes internes à l’opérateur. Et là, 4 pages de discussion pour récupérer 1€ : pour 1 qui râle et résilie, combien de personnes laissent tomber ?
Le 26/02/2015 à 18h16
Le 26/02/2015 à 18h18
Le 26/02/2015 à 18h32
Pirate, trolleur quasi professionnel, semi-belge, et porn addict : tu cumules toi !
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Le 26/02/2015 à 18h36
Pas mal pas mal 
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Le 26/02/2015 à 18h40
Une régression ? « Cela n’est que votre avis » rétorque SFR
Cette
manie de pratiquer la langue de bois commerciale… C’est une
régression et un crachat à la gueule des clients fidèles, il n’y a
aucune discussion possible !
Le 26/02/2015 à 18h43
Aller sfr courage, encore un peut et je passe chez free.
Le 26/02/2015 à 18h44
Les conseilleurs n’étant pas les payeurs … pour quels” modifs unilatérales” voudrais-tu qu’il puisse invoquer ? Hormis l’option SFR TV à 1 eur (si et seulement si il est dans le cas), le reste c’est NIET.
Les services Carrés peuvent être changés tous les 31 mars de chaque année avec (si modif ou annulation) aucune indemnité ou compensation. (Cfr CGA).
Lors de la souscription de la ligne, tu adhères complètement à ces conditions générales d’abonnement, donc à cette particularité sur les modifications des services Carrés
La box et son augmentation de prix de l’option TV ne rentre pas en ligne de compte au niveau de la demande de résiliation du mobile.
Soyez prudent avant de suivre les” conseils “ lu ça et là sur les forums …
Le 26/02/2015 à 18h46
J’ai souscrit chez Bouygues le 16 février, recommandé reçu par SFR le 23 et j’ai demandé par mail au conseiller financier de suspendre les prélèvement en faveur de SFR (facture de février réglée) car d’après les premiers retours, SFR prend des frais de résiliation malgré le changement des conditions du contrat.
Le 26/02/2015 à 18h47
Le 26/02/2015 à 18h49
Le 26/02/2015 à 18h54
Le 26/02/2015 à 18h55
SFR ne considère pas ça comme une raison de rupture de contrat.
Le 26/02/2015 à 18h58
Perso je suis chez belgacom depuis 5 ans j’ai toujours eu l’illimité 
" />(bon ok c’est le pack le plus chère ^^) et je paye 55€/moi pour du 50Mega/down 4Mega/up la télé (bon ça je m’en passerai bien mais ma moitié aime ça 
" />) et téléphone ^^. http://www.proximus.be/en/id_cr_packcomposer/personal/our-products/packs/compose… à partir de internet confort c’est en illimité ;)
Le 26/02/2015 à 19h03
Rho, les pays du tier monde
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Le 26/02/2015 à 19h05
Perso, ils me disent que non.
Pas d’augmentation de tarif, donc impossible de faire jouer cette clause.
En tout cas c’est l’argument du service résiliation de SFR.
Pour les 1€ de plus sur la box, ils le justifient car tous le monde possède un Smartphone et que l’on peut regarder la TV dessus avec l’appli SFR Tv. D’ailleurs l’option se nomme bien “TV Smartphone/Tablette”
Bref … je ne sais pas quels recours utiliser.
Le 26/02/2015 à 16h08
J’ai appelé pour résilier. Faire pas pousser Mémé dans les orties !
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Le 26/02/2015 à 16h10
pareil, passage imminent chez Sosh, y’en a marre des pratiques de Drahi
reste que niveau accès fixe, le peering est très bon et l’ensemble stable. Que la box tv qui est à jeter, mais pour ce qu’on s’en sert…
Le 26/02/2015 à 16h13
Un jour, une augmentation
Pas pour les employés
Et c’est pas fini !
Le 26/02/2015 à 16h15
Ça tout l’air d’une destruction organisée de SFR.
Le 26/02/2015 à 16h16
moi aussi c’est résilier depuis 15 jours, et j’ai vu mon débit augmenter par la même occasion.
SFR a depuis un peu avant le rachat, baissé en qualité et là les histoires hausses.
Le 26/02/2015 à 16h16
Cteu bidouille…
Patrick Drahi a fait le deuil de la réputation de SFR.
Il y va à fond !
Il mise tout tout tout sur la flemme des gens pour engager une résiliation.
Je pense qu’il sous-estime l’impact de la presse spécialisée …
Entre les présidentielles 2017 et l’évolution de SFR, on a de quoi s’occuper…
Le 26/02/2015 à 16h20
Ces hausses chronique alors que tout le marché baisse devient inquiétante.
Manque plus qu’ils annulent le multipack et c’est le pompom…
J’attends de voir ma facture par rapport à la tv.
Pas de raison de quitté le navire pour l’instant vu qu’aucune des nouvelles démarches me concerne pour l’instant et surtout que tout fonctionne. Mais ils commencent à toucher un peu trop au prix selon moi…
Le 26/02/2015 à 16h23
Y a-t-il encore un quelconque intérêt à être ou aller chez SFR du coup?
Parce que là, j’ai bien l’impression qu’ils viennent de supprimer tout avantage par rapport à leurs concurrents.
Le 26/02/2015 à 16h23
J’ai demandé la résiliation de mon contrat mobile suite à ses modifications.
Pour le moment, on me fait patienter, ça ne va pas être facile je le sens.
Le 26/02/2015 à 16h24
Bah il suffit de faire une portabilité chez un autre opérateur non ?
Le 26/02/2015 à 16h24
Ho la la la je vais clairement commencer à regarder ailleurs !
Le 26/02/2015 à 16h25
Déjà que 3€ par mois pour cette bouze de décodeur évolution c’était beaucoup, mais 5€ c’est foutage de gueule…
Dommage, leur offre FTTH 1000⁄200 marche du tonnerre chez moi.
Va falloir que je me renseigne chez la concurrence maintenant…
Le 26/02/2015 à 16h25
Si ça continue comme ça, on va avoir des prix moins cher en Belgique au final
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Le 26/02/2015 à 16h25
Ca devient n’importe quoi chez SFR.
Le 26/02/2015 à 17h24
Moi qui suis chez SFR, je n’ai le choix qu’entre Orange ou OVH Telecom comme offre alternative. C’est triste la campagne ;( ! Le contrat Internet fini en avril, et à mon avis il ne sera pas renouvelé ! Est-ce que quelqu’un a eu une expérience avec OVH ? car j’hésite à aller chez eux tout de même : pas de TV, du téléphone fixe et de l’internet avec un débit supérieur à SFR et Orange !
Le 26/02/2015 à 17h24
Malheureusement ils jouent sur les mots et ont raison, il faut explicitement demander la résiliation pour le motif de non acceptation du changement de tarif/conditions pour être exonérer des frais.
Il vaut mieux dans ce cas faire un recommandé, ce que tu as fait ensuite, j’espère que ce sera bon pour toi.
Le 26/02/2015 à 17h30
Merci pour les infos.
Je viens d’envoyer un tweet a UFC pour connaitre leir avis.
Mon soucis, c’est mon engagement restant. (20mois)
(oui j’ai mal au cul)
Le 26/02/2015 à 17h33
Le 26/02/2015 à 17h38
Effectivement je viens de recevoir le mail m’indiquant que mon abonnement (Fibre) augmente de 2€ à partir du mois prochain.
Direction la résiliation …
Le 26/02/2015 à 17h40
D’après des commentaires d’autres users sur le site la miami a l’air sympa, surtout si t’etais chez sfr ca peut qu’etre mieux en general ^^
Le 26/02/2015 à 17h41
SFR = Se Faire Rouler
Le 26/02/2015 à 17h43
Le 26/02/2015 à 17h46
Le 26/02/2015 à 17h53
Donc alors, peut on résilier le forfait mobile sans frais de résiliation ? (un pote s’est engagé il y a 2 mois)
Et si oui, il y a t il forcement une perte du numéro ? (car il faut résilier par lettre recommandé il me semble)
Le 26/02/2015 à 17h54
Le 26/02/2015 à 17h57
Ça suffit Numérobis ! Itinéris a raison ! Ne pas se l’SFR !
Le 26/02/2015 à 18h03
Le 26/02/2015 à 18h05
Le 26/02/2015 à 18h05
Pour continuer à vous apporter des services de qualité, nous sommes amenés à réviser certains de nos tarifs. Votre abonnement augmentera de deux euros par mois à compter de votre prochaine facture.
Tout est dit ! au revoir sfr
Le 26/02/2015 à 18h10