Nouvelles offres SFR : on a tenté de les comprendre… et retravaillé leur présentation
La clarté était en option
Le 24 octobre 2016 à 16h55
7 min
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Après la publication de nouvelles offres sur le fixe au début du mois, SFR a discrètement retravaillé ses forfaits. Au programme, de nouveaux avantages et une présentation légèrement différente. Mais selon nos constatations, de nombreux éléments portent à confusion... nous avons donc décidé de nous mettre sur le coup.
Bien que se disant opposé aux promotions, SFR ne cesse de les multiplier. Ainsi, en réaction à l'arrivée des bouquets « by Canal » de Free et Orange, le FAI intégrait au début du mois SFR Play à son offre Power. Il y a quelques jours, c'est OCS qui était affiché comme offert dans l'offre Power+, alors que beIN Sports est intégré en complément de SFR Play dans Power.
Mais voilà, lorsque l'on y regardait de plus près, de nombreux éléments ne collaient pas. Les tarifs annoncés étaient incohérents et rien n'était en accord avec le document officiel que les opérateurs doivent publier sur leur site : la FIS (Fiche d'Information Standardisée). Nous avons donc cherché à comprendre et interrogé SFR.
Derrière les améliorations, une modification de l'affichage des tarifs
Avant de commencer, petit retour en arrière : début octobre, le FAI revoyait une première fois ses offres sur l'internet fixe. La marque SFR était bien plus mise en avant, au détriment d'autres comme Cine+ ou OCS par exemple. On notait aussi deux modifications :
- SFR Sport disparaissait de l'offre Starter (le pack de chaînes était jusqu'à lors proposé à travers une série limitée)
- SFR Play pouvait être intégré à l'offre Power en remplacement de beIN Sports
Ce dernier changement n'était pas totalement anodin : outre le fait qu'il permettait à SFR de proposer un choix plus ouvert pour sa promotion, notamment à destination de ceux qui ne sont pas de grands fans de sports, il était à l'origine d'une modification du tarif affiché.
Au lieu de 29,99 euros « puis 54,98 euros » après 12 mois, Power était en effet accompagné de la mention « puis 39,99 euros ». Il n'était pas question d'une nouvelle réduction, mais seulement de la prise en compte d'un élément « pratique » : si le client choisi SFR Play celui-ci n'est pas facturé par tacite reconduction dès le 13ème mois contrairement à beIN Sports.
Ainsi, SFR a décidé de mettre en avant le tarif le plus avantageux dans son tableau, ce qui permet de rendre l'offre plus attirante au premier coup d'œil, laissant le soin aux amateurs de petites lignes de découvrir l'astuce.
Les offres de SFR sur le fixe avant et après la refonte de début octobre
Cette façon de faire était d'autant plus détestable que SFR jouait clairement sur une présentation ambigüe de ses options, mélangeant allègrement celles qui sont incluses et celles qui sont ne le sont que la première année, menant ensuite à une tarification en supplément.
Dans la version du tableau récapitulatif antérieure à celle de début octobre, on pouvait néanmoins se dire que la mention claire du tarif après 12 mois était un indicateur suffisant. Mais avec sa nouvelle façon de faire, SFR avait décidé de brouiller un peu les pistes. Seule solution : se référer aux « ? » et autres détails du tarif hors promotions qui avaient le mérite d'exister et d'éclaircir un peu les choses pour ceux qui se donnent la peine de regarder avant de souscrire.
SFR renforce pour la seconde fois ses offres en octobre
Il y a quelques jours, nous avons noté une nouvelle refonte de la présentation des offres. Celle-ci semble avoir été retravaillée pour être plus claire. On note d'ailleurs que le manque de mise en avant de Ciné+ et OCS que nous avions précédemment critiqué n'est plus qu'un mauvais souvenir.
Telle que présentée, la gamme de SFR apparait effectivement intéressante, claire et modulaire : au fil des offres le tarif mis en avant augmente de 10 à 15 euros par mois selon les cas, avec une intégration de services de manière progressive. Mais le diable se cache une fois de plus dans les détails... et derrière le joli vernis nous étions tombés sur de nombreux éléments qui ne collaient pas.
La nouvelle grille tarifaire affichée sur le site de SFR depuis quelques jours
Le site de SFR multiplie les incohérences, notamment vis-à-vis de la FIS
En effet, tous les tarifs après 12 mois correspondaient au tarif de la FIS indiqué comme celui « hors promotion » dans l'affichage détaillé de SFR (au moment de valider le panier)... sauf dans le cas de Power+. SFR Play était indiqué comme inclus dans Power, beIN Sports dans Premium, mais ce n'était là aussi pas le cas selon la FIS.
Pire, SFR Play était le seul élément qui faisait la différence entre Power et Power+. Dès lors, une fois intégré à Power, le forfait supérieur n'avait plus aucun intérêt comme nous le notions au début du mois. Après avoir longuement cherché et analysé cette nouvelle grille et les documents de SFR, nous avons fini par comprendre ce qu'il en était.
SFR Play inclus dans le panier de l'offre Power, mais pas dans la FIS du 4 octobre ou le détail de l'offre
Le FAI vient d'ailleurs de nous donner les derniers éléments qui manquaient à notre puzzle, et pour cause : la FIS et le site contiennent des erreurs. Son service presse nous a ainsi confirmé ce que cette nouvelle grille laissait entendre : le FAI baisse ses tarifs de manière importante, notamment en intégrant SFR Play et beIN Sports à plus de forfaits, sans surcoût. Il nous a ainsi été précisé que :
- SFR Play était bien inclus dès Power, sans surcoût après le 12e mois
- beIN Sports était bien inclus dès Power+, sans surcoût dès le 13e mois
- Le tarif après 12 mois de Power+/Premium est de 49,99 euros et 69,99 euros (hors location de la box)
Les offres de SFR, si tout était clair
Mais malgré ces bonnes nouvelles, une mauvaise pratique demeure. En effet, dans la section « Chaînes TV Premium en option », on voit présenté sous la même forme des « services » intégrés de manière définitive ou temporaire. Une façon de faire pour le moins trompeuse, surtout que le tarif indiqué après les 12 mois dans le récapitulatif ne reflète pas toujours la réalité.
SFR peut choisir entre deux possibilités pour informer de manière un peu plus correcte ses clients potentiels :
- Afficher un tarif après 12 mois qui intègre les options qui seront facturées
- Afficher de manière séparée les chaînes incluses et celles qui font l'objet d'une promotion temporaire
Si le FAI nous a indiqué qu'il allait corriger les erreurs et améliorer la visibilité de plusieurs éléments, cela n'est pas encore le cas. Nous avons donc décidé de rendre plus claire la grille tarifaire de SFR, en la retravaillant de manière à la faire correspondre à l'offre telle qu'elle nous a été présentée.
Bien entendu, nous continuerons de surveiller les évolutions de la grille de SFR afin de vérifier que les modifications annoncées seront bien mises en place, et que la nouvelle FIS correspond à ce qui nous a été annoncé.
Nouvelles offres SFR : on a tenté de les comprendre… et retravaillé leur présentation
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Derrière les améliorations, une modification de l'affichage des tarifs
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SFR renforce pour la seconde fois ses offres en octobre
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Le site de SFR multiplie les incohérences, notamment vis-à-vis de la FIS
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Les offres de SFR, si tout était clair
Commentaires (115)
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Abonnez-vousLe 24/10/2016 à 17h55
T’as coché « fibre/câble » que seul SFR/numericable et Bouygue (via numericable) proposent, donc tu n’as que ces offres.
Pour le reste il faut cocher « fibre uniquement .»
Le 24/10/2016 à 17h59
C’est là où je me dis que je peux peut-être changer d’abonnement adsl pour un moins cher sans le téléphone et la télévision que je ne possède ni n’utilise.
Le 24/10/2016 à 17h59
En gros, par rapport à mes égoïstes besoins, ils sont à 35 € par mois pour le minimum “câble”, au même prix que ByTel.
Et bien, je vais rester sur mon forfait Numéricable (donc SFR) à 30,09 € TTC / mois et basta, j’attendrai à Saint-Glainglain qu’Orange descende la fibre 1 Gbit/s du haut de ma ville vers le bas…. dans 15 ans je pense.
Merci pour l’étude en tout cas.
Le 24/10/2016 à 18h00
Le 24/10/2016 à 18h02
Chez moi c’est Orange qui a fibré. A l’époque ils étaient le seul FAI possible (que j’ai pris). Maintenant Bouygues s’y est collé, sur la même fibre. Je te raconte pas comment ils font le forcing, sauf que Orange a fait de offres au top au début…
Le 24/10/2016 à 18h11
Vous connaissez les offres de SFR?
Mais oui c’est clair !
Le 24/10/2016 à 18h12
Au passage, faudra mettre à jour la description de Free qui ne tient pas compte de l’offre mini 4k :
« Free ne propose que deux types de forfaits avec deux box différentes : Freebox Crystal et Freebox Révolution. etc. »
Le 24/10/2016 à 18h22
C’est tellement cher, et à 33€/mois même pas de TV ? :‘)
Le 24/10/2016 à 18h23
Quand j’ai voulu quitter Free et ses trop petits tuyaux américains, je suis allé voir se que propose SFR sur leur site: résultat que de l’embrouille partout pour cacher les offres les plus intéressantes pour le client, l’impression d’être pris pour un con puissance 1000 m’a vite fait fuir ailleurs " />
Le 24/10/2016 à 18h24
J’aime bien le titre avec les points de suspension :
Je n’ai jamais vu un opérateur avoir un test d’éligibilité et une Fiche d’informations standardisée (FIS) aussi obscures et incompréhensibles (pourtant les frais supplémentaires dissimulés par une belle couche de marketing, c’est presque une marque de fabrique chez les FAI depuis 15 ans). Mais que fait la police l’UFC-Que choisir ?
Le 24/10/2016 à 18h25
Ca donne quoi concernant l’engagement et les frais de résiliation ?
J’ai une autre offre que la votre sur sfr, à savoir Starter à 19.99€/mois pendant un an puis 34.99€ (+ location 5 euros) avec SFR sport ou Play.
Le 24/10/2016 à 18h39
j’ai une question dans l’offre a 29€ par mois si on prend bein c’est une option qui viens en plus des 29€ par mois si oui de combien ?
Le 24/10/2016 à 18h41
Et la magnifique réponse du conseiller :
Conseiller SFR: Avant les 12 mois vous payer 100% le reste a votre abonnement,Aprés le 12 éme moi 25% du reste.Vous: Admettons qu’il me reste 10 mois d’engagement à 29.99€ par mois, les frais de résiliation sont de 299.90 €?Agent stopped typing
Le 24/10/2016 à 18h42
Le 24/10/2016 à 18h53
Le 24/10/2016 à 19h04
Ah bah merci! J’étais justement en train de me demander si j’allais changer mon forfait Internet. En ce moment, je suis en Starter à 28,98€/mois location incluse. Du coup, ça sert à rien que je cherche à modifier mon abonnement… Seul truc chiant, c’est que le prix de l’abonnement fluctue sans raison apparente (25,98€ en Juillet/Août, 27,18€ en Mai, 23,99€ avant).
Le 25/10/2016 à 07h53
Le 25/10/2016 à 08h00
Le pire c’est que même en tant que client chez eux je n’arrive pas à comprendre quelle offre j’ai…
Le 25/10/2016 à 08h01
Ok les offres sont incompréhensibles mais je vous trouve sévère sur le prix.
Tout le monde n’a pas pléthore de choix !
Je prends mon cas, dans Rennes (11 ou 12ème ville de France), je tape du 10 méga en ADSL chez Free (donc moins chez les autres .. 3.3 km du dslam), aucun espoir de fibre à court ou moyen terme (maison + déploiement lent), la câble peut être une option.
la qualité TV est indéniablement meilleure que chez Free
le débit (annoncé) est 10 fois supérieur
la box ne semble pas si loin que la revolution ou 4k (en même temps j’ai un NAS odnc .. il faut juste un lecteur vidéo correct)
mais
la double box (salon + chambre) compte un bras avec de la loc en plus !
c’est plus cher (oui mais pour moi .. le débit en plus se paie forcément)
je ne sais pas ce qu’il adviendrait du transfert des 2 lignes Freemob à 15€
Le 25/10/2016 à 08h01
Si la location de la box concerne la majorité des clients, pourquoi ne pas l’inclure dans les prix, dans l”article ?
De même, le prix réel devrait être mis en avant, et le prix promotionnel de la première année mis en second plan. " />
Le 25/10/2016 à 08h08
J’ai rien compris.
Enfin si, j’ai compris qu’il faut pas aller chez SFR.
Le 25/10/2016 à 08h15
Le 25/10/2016 à 08h20
Ça marche aussi, tous les employés de SFR bossant ou essayant de bosser malgré SFR. " />
Le 25/10/2016 à 08h22
Justement .. faut bien la TV à côté
" />
" />
Le 25/10/2016 à 08h38
Les tarifs valent le coup pendant 1 an puis sont à la limite de l’arnaque, ca vaudrait presque le coup de résilier chaque année et recontracter vu qu’apparemment l’ancien client vaut tellement moins que le nouveau.
Le vrai problème c’est que eux même ne savent pas ce qu’ils vendent. Difficile de les prendre au sèrieux.
Et c’est quoi SFR news? BFM TV tout le monde l’a déjà
Le 25/10/2016 à 08h39
Le 25/10/2016 à 08h45
Tout le monde n’est pas monotâche " />
Le 25/10/2016 à 08h52
Le 25/10/2016 à 08h53
" /> même pas, Orange est plus cher et harcèle ses travailleurs, donc j’ai choisi OVH " />
Le 25/10/2016 à 08h54
Le 25/10/2016 à 08h57
Le 25/10/2016 à 08h57
Le 24/10/2016 à 17h04
La dose d’aspirine doit exploser." />" />
Le 24/10/2016 à 17h06
J’ai beau chercher, je ne vois pas la nouvelle offre à 150$. " /> C’est réservé aux VIP ?
Le 24/10/2016 à 17h07
#Soon " /> (mais pour le moment, l’ambiance est plus à la réduction des prix, même sur l’offre Premium. Il faut faire revenir les clients, pas les faire fuir ;))
Le 24/10/2016 à 17h10
SFR : Se Farcir la Refonte des nouvelles offres " />
C’est des malades à la rédac’ !
Le 24/10/2016 à 17h11
Le 24/10/2016 à 17h13
Wow le travail de fou que vous avez fait! " />
C’est quand même hallucinant que même vous qui suivez ça parfaitement et connaissez les pièges vous soyez obliger d’étudier ça comme une thèse scientifique…
Qu’est ce que je suis content d’avoir fait partir ma famille de chez eux, 7 lignes mobiles et 3 fixes de perdu en 15 jours ….
Le 24/10/2016 à 17h13
Si SFR n’est pas clair, votre présentation qui se dit plus claire ne l’est pas non plus.
En effet, vous faites présentation d’une grille tarifaire de SFR sur une connexion Fibre et/ou câble, et votre tableau porte sur de l’ADSL, car au niveau du débit montant ou descendant …
Le 24/10/2016 à 17h19
Le tableau final reprend l’ADSL oui (parce qu’on a aussi le tarif box de SFR simple dessus), mais je ne vois pas en quoi ce n’est pas clair (les tarifs sont identiques et l’important c’est la séparation des packs inclus pendant 12 mois ou définitivement).
Le 24/10/2016 à 17h19
Avec mon appart qui se construit, je recheck vu qu’ils ressortent un bousin sans nom au niveau offre.
Des offres internets haut débit “seul”, ça existe toujours pas ? (Les seuls offres internet seul que j’ai trouvé c’est avec un débit de merde ou une box moisie).
Le 24/10/2016 à 17h21
Apparemment, SFR fait maintenant comme Free : on ne sait plus à quoi on souscrit. Le test d’éligibilité donne bien un débit (c’est marrant, SFR ne semble pas savoir que j’ai le coaxial de Numericable " />), mais on ne sait pas si c’est de l’ADSL, du VDSL, du coaxial, de la fibre, du satellite, du wimax, de la 4G…
Le 24/10/2016 à 17h22
Power Mini ou Starter Mini chez SFR. Alice reste pas mal pour une offre à tarif réduit >>>http://www.lesoffresinternet.fr ;)
Le 24/10/2016 à 17h25
Tiens tiens … Par curiosité, je teste mon éligibilité chez eux, je suis redirigé vers l’offre Starter (celle à 35€/m après un an), sans possibilité de choisir autre chose " /> Genre cliquer sur “liste des offres” me redirige directement vers la page de l’offre starter.
Bon, après, j’aime bien l’agrume, j’y reste. " />
Le 24/10/2016 à 17h25
A quoi correspond le “On” entre la section Chaines TV Premium et SFR News de l’offre Power ?
Le 24/10/2016 à 17h26
SFR TV by SFR
SFR SPORT by SFR
SFR NEWS by SFR
SFR PRESSE by SFR
… Sérieux?
Sinon gros gros boulot, merci de faire ce travail
Ça permet de ne pas oublier l’impact Drahi
Le 24/10/2016 à 17h27
tu peux désactiver la TV pour 2 € de moins ;) (ce qui correspond à la position Off)
Le 24/10/2016 à 17h28
J’admet que je n’ai pas lu l’article en entier. ça m’a vite donné mal à la tête. ^^
J’ai bien de la chance avec mon offre/pro numéricable toute simple à 20€/mois.
La je change de ville, numéricable ne proposant pas de cable mais que de l’adsl, je peux résiller sans frais malgré mon engagement.
Je passe donc chez sosh qui propose un rabais de 5€/mois. Parfait, ça me fait le même prix qu’actuellement.
Sauf que dans les mois a venir, sfr fibre mon immeuble (de ce que j’ai compris c’est signé entre le syndic et sfr), et on parle bien de la fibre.
Je crois que j’aurais bien besoin de votre article à ce moment là quand je voudrais souscrire à la fibre " />
Le 24/10/2016 à 17h30
Ma tête :| C’est quand même vachement le bordel tout ça :/
Le 24/10/2016 à 17h32
Ce sera trop tard : il ne suffit pas d’avoir une offre incompréhensible, il faut en plus tout changer toutes les cinq minutes pour vraiment noyer le poisson client. Faudrait pas qu’il se rende compte de quelque chose " />
Le 24/10/2016 à 17h33
Le 24/10/2016 à 17h34
Le 24/10/2016 à 17h36
tiens, j’ai du le zapper ce site. Plutôt pas mal d’ailleurs, même si par forcément à jour (l’offre freebox crystal sans TV redirige vers la même offre, mais elle inclut la TV :/).
J’vais jeter un coup d’œil, merci du lien !
Le 24/10/2016 à 17h39
Merci pour le boulot mais il suffit de lire le titre….. pour fuir en courant!
Le 24/10/2016 à 17h41
Rhoo, c’est pas gentil de se moquer, en plus c’est 150$, pas 150€, c’est déjà plus accessible ! " />
Le 24/10/2016 à 17h44
Je ne comprends pas ce que tu dis, en cochant “fibre uniquement”, j’ai bien différents FAI. Tu fais quoi exactement pour tomber sur le résultat que tu évoques ? (au pire signale ici de manière plus détaillée : http://www.nextinpact.com/a-propos.htm#nouscontacter_section).
Les débits “Max” sont affichées sur la fiche forfait et l’outil de comparaison.
Le 24/10/2016 à 17h46
Je vais faire un signalement, ça sera plus simple et évitera de polluer le fil
Le 24/10/2016 à 17h49
A noter…
J’ai reçu la facture récemment, et on m’a facturé la location d’une box… qu’ils ne me louent pas (j’ai mon propre modem ADSL et je n’ai jamais eu de box).
Appel au service concerné: “je peux vous basculer sur une offre sans engagement, etc…”
J’ai préféré avoir le service client (différent du premier service contacté) qui m’a proposé la même offre MAIS en me disant que ça allait m’engager sur 12 mois (contrairement aux assertions de l’opératrice précédente).
En gros, quand vous avez un problème, ils cherchent à vous attirer sur des offres dont ils ne connaissent pas les tenants et aboutissants: sur le forum de sfr, on m’a mis en garde contre ça.
J’attends de voir la prochaine facture (normalement ça devrait revenir comme avant) et si ce n’est pas le cas j’irai chez Sosh ou Orange.
Le 24/10/2016 à 17h50
SFR News, c’est juste un rebranding de BFMTV pour les clients SFR ou ça propose des trucs en plus pour que ça ne soit pas disponible dans l’offre la “moins chère” ?
Le 24/10/2016 à 17h55
“SFR peut choisir entre deux possibilités” lol SFR à choisi la 3eme : tenter d arnaquer tous les pigeons possibles.
Le 24/10/2016 à 19h17
Et sinon, une offre simple fibre + tel illimité (pas de tv machin truc, pas de sport, nada) pour les particuliers sans que ça coute un oeil, ça existe encore ?
Le 24/10/2016 à 19h22
Le 24/10/2016 à 19h23
SFR bye bye SFR " />
Le 24/10/2016 à 19h25
Limite, tant que c’est à la baisse, c’est pas grave.
Le 24/10/2016 à 19h35
Tout ce bordel pour des chaînes de TV :s
Le 24/10/2016 à 19h47
SFR tenterait d’induire ses clients en erreur en bricolant ses pubs ?
Mais non, c’est impossible, c’est un tel modèle de probité, d’honnêteté et de transparence. Jamais cette société n’oserait voyons…
Pas comme cet opérateur qui essaye de faire passer le câble pour de la fibre, qui a volé plus de 500 euros à ma mère en continuant de la prélever pendant 1 ans et demi même après résiliation via portabilité du numéro, qui a tenté de me refacturer sa box, qui a continué à facturer une option d’un forfait mobile même après résiliation de ce forfait…
Ah, tient, si… C’est le même !
Le 24/10/2016 à 19h54
La facturation après résiliation, c’était aussi une tradition Noos.
Le 24/10/2016 à 20h54
Pour moi (istart), ça n’a fait qu’augmenter (22,90 puis 25,90 en janvier 2014, puis 27,90 en septembre 2014 puis 29,09 en mars 2016 puis 30,09 en mai 2016).
Le 24/10/2016 à 21h20
Le 24/10/2016 à 21h43
Chez moi, free ne donne même pas de débit.
“Vous êtes éligible à nos offres Freebox”
Le 24/10/2016 à 21h50
C’est à la hausse. " />
Le 24/10/2016 à 21h51
Faut pas vous fatiguer à compter les centimes. Ils arrondissent au centime supérieur sur la facture " />
j’ai pas à me plaindre d’eux. j’ai du 100M+tel pour 10€ par mois " />
juste l’upload à 5M qui fait un peu tâche " />
Le 24/10/2016 à 22h22
Le 24/10/2016 à 22h24
Cet article est en accès libre pendant 24 heures, il sera ensuite réservé à nos abonnés pour une durée d’un mois.
C’est nouveau? " />
Le 24/10/2016 à 22h36
engagement / location box
=> Au revoir
Le 24/10/2016 à 22h38
Ca fait quelque temps* déjà.
* indication de temps en Valve Time. Plus de détails dans vos mails Next Inpact.
Le 25/10/2016 à 10h36
Le 25/10/2016 à 11h24
Si, chez OVH ou FDN ou Nerim (attention, ce dernier est normalement réservé aux TPE et +, mais un particulier devrait pouvoir y aller).
Le 25/10/2016 à 14h01
Le 25/10/2016 à 14h19
Beau travail de la part de la rédaction !!!
Ancien de SFR je peux vous affirmer que tout ce qui est avancé est vrai, en moins pire !
Je travaillais pour le “service client”, si, si… Mea culpa…
Le 25/10/2016 à 14h47
Le 25/10/2016 à 14h58
Le 25/10/2016 à 16h15
Le 24/10/2016 à 22h47
Dommage qu’il n’y a plus d’offre internet à 30 euros.
Le 24/10/2016 à 23h58
facture SFR : abonné VDSL2 je paye actuellement 32€/mois + 1€ d’option TV (appli SFR TV Windows 10 ?) + 3€ de location de la box soit 36€ (je n’utilise pas les appels illimités vers les mobiles ni la télévision SFR via ADSL) au lieu des 29€99 annoncé par Next inpact.J’aimerais passer à 29,99€.
Si quelqu’un y arrive n’hésite pas à me prévenir par MP. Merci :-)
Le 25/10/2016 à 03h38
SFR, c’est pourtant clair : ce n’est pas une bonne affaire " />
Le 25/10/2016 à 03h55
pas mal ce site “les offres …” mais est-ce qu’il y a le même pour les pros.
Le 25/10/2016 à 05h46
Il y en a par contre à bien moins que ça ;)
Le 25/10/2016 à 06h44
LA vous vous concentrez sur les offres internet.
Je trouve que SFR devient intéressant quand on combine box internet et au moins 2 lignes mobiles.
Avec le SFR family et donc le partage des giga c’est vraîment sympa.
Je paye 34€/ mois pour le tout et 56€/ mois… au bout d’un an…
avec un réseau chez moi meilleur qu’Orange. J’ai pas à me plaindre.
Après je suis d’accord que si on va chez SFR juste pour LA box internet ca n’a aucun intérêt
Le 25/10/2016 à 06h53
Le 25/10/2016 à 06h57
Au final, quand t’arrives à avoir besoin qu’un site tierce explique tes offres, c’est que ton service marketing est vraiment foireux… C’est pas difficile d’indiquer clairement le prix “promo” puis le prix réel à la fin, à la limite inclure la location pour pas masquer de frais …
Le 25/10/2016 à 07h04
Foireux ? Pas si sûr… Il apparaît évident que leur but est clairement d’induire en erreur le consommateur afin qu’il paye au prix fort des tonnes de services après une période promotionnelle alléchante. Pas foireux, mais puant.
Le 25/10/2016 à 07h05
Le plus fou, ça reste quand même le fait que le site et les FIS étaient bourrés d’erreurs suite aux changements, sans que personne ne voit rien pendant plusieurs jours…
Le 25/10/2016 à 07h21
C’est légal que la FIS soit pas “standardisé” et erroné, car c’est normalement une référence clair et concise non ?
D’autant plus que la fusion aurait du faire des synergies, là faudra qu’on m’explique comment ça se gère au niveau service client (plusieurs offres ayant le même nom mais des contenus/prix différents selon la date de souscription).
Bon je travaille pour la concurrence et quand je vois déjà comment ils luttent pour éliminer les “vieux” contrats pour avoir le minimum de type d’offre (sans compter la reprise des contrats des mvno), je me dis que chez SFR ils ont pas du tout le même modop… Même les vendeurs en boutique doivent être perdus…
Le 25/10/2016 à 07h26
Ce qui est dommage chez NC, c’est le doublement de l’upload qui n’est dispo qu’à partir de l’offre power (10 mb/s au lieu de 5 mb/s)
Le 25/10/2016 à 07h32
Le 25/10/2016 à 07h39
Il va bientôt falloir avoir un doctorat en philosophie pour comprendre les tarifs SFR !
Le 25/10/2016 à 07h48
On a enfin la preuve que Nxi a été racheté, ils bossent pour le service commercial de SFR. " />
Le 25/10/2016 à 07h48
Bien content de mon offre câble RED à 5€5/mois (9€99 moins 4.5€ de remise “vos proches”).
D’ailleurs même pour mon offre c’est incompréhensible, c’est l’offre promo à 9.99€, j’ai profité du bonus “vos proches” par une connaissance qui bosse chez SFR, normalement c’est 15%, donc depuis février j’étais à 8€48, mais depuis Aout, la réduction “vos proches” est passé à -4.5€, le plus fort c’est que en Aout j’ai donc payé 5€48 qui se sont transformés en 5€49 en septembre et octobre sans que rien n’est changé.
Le 25/10/2016 à 08h59
Le 25/10/2016 à 09h03
Faut bien que je m’occupe pendant que je dispense ma semence procréatrice.
Le 25/10/2016 à 09h03
Le 25/10/2016 à 09h04
Le 25/10/2016 à 09h04
Le 25/10/2016 à 09h27
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Le 25/10/2016 à 09h37
J’avais juste vu les articles dispo seulement aux abonnés pendant quelques jours, mais pas la disponibilité pendant 24h :)
Le 25/10/2016 à 09h45
Le 25/10/2016 à 09h50
Leur grille tarifaire c’est une chose… faire payer le bon tarif aux clients c’est est une autre.
Après trois mois d’abonnement à SFR “fibre” (le seule haut débit dispo chez moi), pas un seul mois je n’ai payé le bon prix. J’ai passé après chaque facture une bonne demi-heure au tél avec le service client pour passer en revue ma facture et expliquer que non, je n’ai pas à payer telle ou telle option…
La fibre orange doit arriver l’année prochaine, tenons bon…
Le 25/10/2016 à 09h53
Le 25/10/2016 à 10h19