SFR renoue avec la croissance et s'adjuge les droits de la Ligue des Champions pour 3 ans

SFR renoue avec la croissance et s’adjuge les droits de la Ligue des Champions pour 3 ans

Mais toujours pas de Ligue 1 Conforama

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Kevin Hottot

Publié dans

Économie

11/05/2017
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SFR renoue avec la croissance et s'adjuge les droits de la Ligue des Champions pour 3 ans

Chez SFR, les trimestres se suivent et se ressemblent. L'opérateur continue de perdre des clients, mais stabilise son chiffre d'affaires en parvenant à faire grimper son revenu moyen par abonné. Il entend néanmoins poursuivre sa stratégie, à savoir investir massivement dans son réseau... et le football.

Après Orange il y a une semaine, c'est au tour de SFR et de sa maison mère, Altice, de montrer patte blanche à leurs actionnaires respectifs. La marque au carré rouge a signé des résultats conformes aux attentes et assure toujours être en bonne voie de colmater son hémorragie de clients. 

Des revenus stables

Le chiffre d'affaires de SFR s'établit à 2,705 milliards d'euros sur le premier trimestre 2017, soit 0,6 % de mieux (à périmètre constant) que ce que l'opérateur avait enregistré un an plus tôt à la même période. Une évolution que la société ne peut pas mettre à l'actif de sa division grand public, ni de sa division entreprise, dont la croissance était respectivement de + 0,4 % et - 4,1 % sur l'année. Le salut est en effet venu de ses pôles Medias (+5,6 %) et Opérateurs (+7,7 %).

L'EBITDA est quant à lui en léger recul, de 5,1 % sur un an à 820 millions d'euros. Selon l'opérateur, ce recul est dû aux coûts liés à de récentes acquisitions de contenus, ce alors que « les économies du plan de départs volontaires ne sont pas encore totalement reflétées dans les comptes ».  Pas un mot par contre sur le résultat net sur ce trimestre. 

Altice SFR Q1 17

Plus de 2 millions d'abonnés FTTx

Sur le marché fixe, SFR n'est pas encore parvenu à complètement arrêter la fuite de ses abonnés vers la concurrence, malgré de nombreuses promotions et autres révisions des forfaits, mais la tendance est à l'amélioration. Sur le dernier trimestre, l'opérateur n'a ainsi perdu que 34 600 abonnés entre janvier et mars.

Sur les trois trimestres précédents, il était respectivement question d'environ -58 000, -75 000, et -61 000 abonnés aux T2, T3 et T4 2016. Comme d'habitude, ce sont les abonnements « fibre », regroupant des offres en FTTB ou FTTH qui ont tiré la croissance du groupe sur le marché fixe.

Ainsi, s'il est question de pertes nettes d'abonnés en ADSL, le contingent de clients fibre lui, progresse mois après mois, avec le déploiement de nouvelles prises. Voici donc les chiffres clés à retenir pour ce trimestre :

  • Nombre d'abonnés fixe : 6,079 millions (-34 600 sur trois mois, -274 000 sur un an)
    • Dont xDSL : 3,996 millions (-79 300 sur trois mois, -542 500 sur un an)
    • Dont FTTx : 2,083 millions (+ 44 600 sur trois mois, +268 500 sur un an)
  • Prises éligibles FTTx : 9,634 (+318 000 sur trois mois, + 1,503 million sur un an)
  • ARPU Fixe : 35,9 euros (-1 euro sur trois mois, +2 euros sur un an)
    • Dont ARPU FTTx : 39,8 euros (-0,2 euro sur trois mois, +1,1 euro sur un an) 

Sur le plan des déploiements, SFR conserve son rythme de croisière d'environ 350 000 nouvelles prises chaque trimestre. L'opérateur confirme son objectif de 11 millions de prises éligibles d'ici la fin de l'année. Pour y parvenir, il assure que les déploiements en FTTH vont s'accélérer à partir de juin. La modernisation de son réseau FTTB approchera de son terme. 

Altice SFR Q1 17

Michel Combes, le directeur exécutif rappelle que ces investissements dans le réseau sont indispensables au bon fonctionnement du modèle Altice. « Pour être le numéro un, il faut investir dans l'infrastructure. Et cela force aussi les concurrents à en faire autant » précise-t-il.

Des investissements massifs sur la 4G, qui portent leurs fruits

SFR a appliqué la même méthode avec son réseau 4G. Depuis plusieurs trimestres, il est celui qui déploie le plus d'antennes sur le territoire, rattrapant son retard passé et creusant même son avance face à la concurrence, avec 19 478 antennes actives au 31 mars, contre environ 17 900 pour Bouygues ou près de 16 000 pour Orange

Altice SFR Q1 17Altice SFR Q1 17

La marque se vante également de ses scores relevés par nPerf. À l'aide de ce baromètre, SFR affirme être le deuxième opérateur national en termes de qualité de service mobile, et assure que ce classement est encore amené à progresser dans les prochains trimestres. Pour le reste, voici les chiffres à retenir : 

  • Nombre de clients mobile (B2C) : 14,513 millions (-111 800 sur trois mois, -632 800 sur un an)
    • Dont clients forfaits : 12,405 millions (+68 400 sur trois mois, -171 000 sur un an)
    • Dont clients prépayés : 2,108 millions (-180 200 sur trois mois, -180 600 sur un an)
  • ARPU mobile (B2C) : 22,6 euros (-0,4 euro sur trois mois, +0,8 euro sur un an)
    • Dont ARPU forfaits : 25,5 euros (-0,3 euro sur trois mois, +0,9 euro sur un an)
  • Nombre de clients mobile (B2B) : 5,530 millions (+88 300 sur trois mois, +96 700 sur un an)
    • Dont clients M2M :  3,508 millions (+109 800 sur trois mois, +185 900 sur un an)

Comme à la fin de 2016, SFR est parvenu à recruter des clients particuliers pour ses forfaits, 68 400 pour être précis. Il n'y a pas encore de quoi combler la perte de 199 000 abonnés lors du seul deuxième trimestre 2016, mais la tendance s'améliore nettement.

Le tout avec un ARPU qui progresse nettement d'une année sur l'autre, ce qui est plutôt bon signe pour l'opérateur. Celui-ci met ces bons résultats à l'actif de l'offre SFR Family, souscrite par 791 000 clients, pour un total de 1,259 million de lignes. N'oublions pas tout de même les différentes hausses mises en place il y a un an, et autres optimisations de TVA, completées ensuite par de nombreuses réductions afin de retenir ou de faire revenir les clients. La tendance des mois à venir sera donc intéressante à suivre.

Sur le marché entreprise, la moisson est un peu moins bonne. Certes, le nombre de clients augmente nettement, mais c'est uniquement dû à d'importants recrutements sur les offres M2M. En excluant ce segment, SFR a perdu 21 500 clients au dernier trimestre, et 89 200 clients en un an. 

Toujours plus de convergence

La société a également détaillé ses plans pour les prochains mois. Juin sera particulièrement chargé avec la mise en place, encore une fois, de nouvelles offres sur l'ensemble de la gamme fixe (xDSL et FTTx). Le mois de juillet sera quant à lui occupé par le plan de départs volontaires, prévu de longue date, mais qui est très loin de ravir les syndicats, l'opérateur envisageant de réduire ses effectifs d'un tiers.

En août, il sera temps de « faire converger les plateformes de VOD », une mission un peu vague que SFR n'a pas vraiment pris le temps de détailler. À la rentrée, le lancement de deux chaînes est prévu : Discovery Family et SFR Studio. Enfin, il serait question d'une nouvelle box pour 2018. Une de plus. 

Une méthode qui marche aux États-Unis

Aux États-Unis, Altice, la maison mère de SFR, remporte un certain succès. Les bases de clients de ses deux marques, Optimum et Suddenlink progressent lentement mais sûrement, au contraire de la modernisation de leurs réseaux qui bat actuellement son plein.

Altice assure ainsi que sur l'ensemble de ses nouveaux clients recrutés au premier trimestre, deux tiers ont opté pour une offre proposant un débit supérieur à 100 Mb/s. Avant l'acquisition de Suddenlink, ce taux n'était que de 15 %. Au total, 26 % des clients d'Altice ont une telle offre, plus chère, contre 9 % au moment de son arrivée sur le marché.

Altice SFR Q1 17

Cela a pour principal effet positif de faire grimper la marge d'EBITDA d'Optimum et Suddenlink. Elle s'établissait ainsi à 41,4 % sur le dernier trimestre, contre 33,9 % un an plus tôt. Une progression très nette qui permet d'accélérer le désendettement des deux opérateurs. En effet, leur ratio est passé de respectivement 7,1x et 5,8x l'EBITDA pour Optimim et Suddenlink au deuxième trimestre 2016, à 5,7x et 5,3x fin mars 2017.

Le point sur la dette

Récemment, Altice a fait refinancer une partie de sa dette. Une opération qui lui permet d'alléger la facture annuelle de ses intérêts d'environ 134 millions d'euros, une somme loin d'être négligeable. Cette année, le groupe dans son ensemble n'a qu'assez peu d'échéances prévues.

SFR doit ainsi rembourser 635 millions d'euros, Optimum 388 millions d'euros, et c'est à peu près tout. La prochaine grosse échéance est prévue pour 2018 avec 1,5 milliards à décaisser chez Optimum. Au total, la dette brute d'Altice et de l'ensemble de ses filiales culmine à 51, 837 milliards d'euros, soit environ 5,7x l'EBITDA du groupe. Concernant SFR, le ratio brut est de 4,1x, le niveau le plus haut atteint par la société depuis son rachat par Altice.

Altice SFR Q1 17

La Ligue des Champions passe chez les rouges

Dans une conférence séparée de celle réservée à ses investisseurs, Michel Combes, accompagné par plusieurs de ses lieutenants, est revenu sur sa récente acquisition des droits de diffusion de la Ligue des Champions et de l'Europa League, au nez et à la barbe de BeIN Sports et de Canal+. 

Si Michel Combes n'a pas donné précisément le montant dépensé par Altice Pictures pour l'acquisition de ces droits, il a confirmé qu'il gravitait bien autour des 370 millions d'euros par saison (contre 160 millions auparavant par beIN / Canal+). Dans une lettre dévoilée par L'Équipe, Yousef Al-Obaidly, président de beIN Sports France s'est d'ailleurs dit « regretter vivement cette décision et nous sommes surpris des conditions dans lesquelles ces droits ont été concédés ». 

Il s'agit ainsi d'une somme conséquente que SFR compte néanmoins rentabiliser rapidement. « C'est l'équivalent de 400 à 500 000 clients Family avec un ARPU fixe et mobile de 60 à 70 euros, cela nous semble être une cible atteignable ».  Le responsable précise par ailleurs que ces droits ne seront pas financés par de nouvelles dettes, mais par « le cash généré par les activités courantes du groupe ».

Au total, le groupe a acheté les droits de diffusion de 138 matchs de Ligue des Champions (l'intégralité à partir des phases de poule) et 205 matchs de Ligue Europa. Sur ces 343 rencontres, seules un peu plus de 240 seront diffusées en intégralité sur les 4 chaînes SFR Sport. Les 111 restants feront l'objet de « highlights » sur les magazines télé du groupe et sur les plateformes numériques.  Lors des phases de poule des deux compétitions, 16 matchs seront diffusés par semaine, 8 en direct, 8 en différé. 

SFR précise disposer des droits sur absolument tous les formats de diffusion et sur toutes les plateformes possibles (OTT, télévision gratuite ou payante, radio...). Seuls les droits sur la radio ne sont pas exclusifs, ceux-ci n'étant pas gérés par l'UEFA mais par les clubs, qui gèrent cela au cas par cas. Les finales font par contre l'objet d'un statut particulier, avec une exclusivité ferme sur la radio, mais la nécessité d'être diffusées à la télévision en clair. Pour ce faire, l'opérateur explique qu'il mettra à contribution l'ensemble de ses chaînes, y compris sur la TNT si nécessaire. 

Michel Combes explique enfin qu'il fait face à une « nécessité absolue de ne pas enfermer les clients et de leur permettre un accès au contenu même s'ils ne sont pas clients SFR ». Le groupe n'est pas fermé à la discussion concernant la diffusion de ses chaînes sur les box d'autres opérateurs, mais ceux-ci semblent encore rechigner.

Il est également prévu de permettre d'accéder à l'offre OTT de SFR Sport sur divers téléviseurs connectés, des discussions ayant lieu en ce moment à ces fins. Il reste à savoir maintenant avec quels constructeurs.

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Écrit par Kevin Hottot

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Des revenus stables

Plus de 2 millions d'abonnés FTTx

Des investissements massifs sur la 4G, qui portent leurs fruits

Toujours plus de convergence

Une méthode qui marche aux États-Unis

Le point sur la dette

La Ligue des Champions passe chez les rouges

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (35)


gjdass Abonné
Le 11/05/2017 à 16h 20

Ils ont donc plus que doublé l’offre des années précédentes, c’est ce qu’on appelle un hold-up en règle au nez et à la barbe des deux autres.

C’est con, on pouvait facilement se passer d’SFR Sport jusque là. Mais se passer de la LDC … ça va devenir compliqué.

On ira boire des bières pour regarder tous les matchs <img data-src=" /> (je préfère remplir les poches du patron de bar que celles de Drahi).


Le 11/05/2017 à 16h 27







gjdass a écrit :



Ils ont donc plus que doublé l’offre des années précédentes, c’est ce qu’on appelle un hold-up en règle au nez et à la barbe des deux autres.&nbsp;





Ce qui est marrant, c’est que quand Bein à “piqué” les droits à C+, “on” se demandait comment ils allaient rentabiliser ca vu que l’offre était énorme.

Bein perd plein d’argent, SFR propose magré tout le double… Je sais pas comment ca va marcher leur truc <img data-src=" />



gjdass Abonné
Le 11/05/2017 à 16h 29

Exact c’est vrai que c’était la même question pour Bein. J’y pensais plus ^^

Sont pas dans le rouge depuis le début chez les Qataris ? <img data-src=" />



Comme quoi il y a peut-être (sûrement ?) un gros problème de sur-monétisation du foot …


David_L Abonné
Le 11/05/2017 à 16h 32

Ils ont l’avantage d’avoir l’activité mobile pour éponger, c’est l’idée même derrière la convergence. Maintenant y’a plus qu’à attirer les clients <img data-src=" /> D’ici Q3 on saura si c’était une bonne idée ou pas selon l’évolution de la courbe (sous réservé qu’on ait pas à nouveau droit à moult promotions pour fausser ;)).


Le 11/05/2017 à 16h 33

Regarder du sport à la TV devient un luxe. La chaine de sport que je suis abonné, c’est Eurosport via son player, 6€ par mois pour le reste soit c’est l’équipe 21, soit c’est un site de streaming.


Le 11/05/2017 à 16h 47

Mais du coup… Les gens qui n’ont pas un bon acces adsl sont niqu*s pour le foot? Et les gens qui veulent pas internet?


Le 11/05/2017 à 16h 53

La différence avec C+ ou Bein c’est que tout le monde paye un FAI ou un abonnement mobile… et donc changer pour SFR, ne coûte pas forcément plus cher ! Donc un gain potentiel d’abonné énorme


Le 11/05/2017 à 17h 02

«&nbsp;C’est l’équivalent de 400 à 500 000 clients Family&nbsp;pigeons&nbsp;avec un ARPU fixe et mobile de 60 à 70 euros, cela nous semble être une cible atteignable&nbsp;»<img data-src=" />



Sinon j’ai regardé par curiosité les offres SFR, ça m’étonnerait pas que la plupart des personnes prendront l’offre “série limitée” à 25€ pour ceux qui veulent rester chez eux, voire avec en plus bein à 15€ (d’ailleurs je sais pas si c’est cumulable)


Le 11/05/2017 à 17h 02







Toorist a écrit :



Ce qui est marrant, c’est que quand Bein à “piqué” les droits à C+, “on” se demandait comment ils allaient rentabiliser ca vu que l’offre était énorme.

Bein perd plein d’argent, SFR propose magré tout le double… Je sais pas comment ca va marcher leur truc <img data-src=" />







ça ne va probablement pas marcher…



L’équipe vient de publier un article récapitulatif des différents droits de diffusion des grands sports médiatiques (foot, rugby, tennis, f1, cyclisme).



Le moins qu’on puisse dire c’est que l’offre est extrêmement morcelée.

Pour quelqu’un qui souhaiterait regarder les matchs de son équipe favorite en ligue 1, suivre la meilleure affiche de LDC ou ligue europa ainsi que celle du Top14, faudra débourser 3 abonnements. SFR, Bein, C+. Le total est assez prohibitif au final pour la France (on a clairement pas le même rapport que les anglo-saxons sur le sport). Les meilleurs mois on parle de 1516 matchs. Les moins bons 56.



Le vrai soucis c’est que la frustration de ne pas pouvoir regarder le match de son choix fait que l’on ne fait pas le choix d’une seule offre, mais que l’on finit par faire l’impasse sur tout…



A titre perso, je suis abonné sur BeIn. En juin j’arrête et je ne m’abonnerai probablement plus car vraiment trop de matchs de LDC ou L1 que je souhaitais regarder cette saison étaient diffusés sur C+.

16 euros pour ne regarder “que” l’équivalent de 45 matchs (par mois) au final ça fait beaucoup et ne donne pas l’impression de “rentabiliser” son abonnement.



Bref le seul moyen d’être rentable sur la diffusion du sport c’est d’avoir une offre globale ultra complète dans un ou deux sports et rafler la grosse majorité du volume global d’abonnés.

Malheureusement pour SFR, je ne vois pas C+ et BeIn lâcher la L1 facilement…



Le 11/05/2017 à 17h 04

L’ARPU à 6070 euros me parait élevé en effet ! Mais le but c’est de vendre box internet + plusieurs forfaits mobiles ! (et SFR, pas RED)


Le 11/05/2017 à 17h 09

Va falloir avoir 3 abos si tu es fana de foot. M’est avis que Bein va morfler dans pas longtemps.<img data-src=" />


Le 11/05/2017 à 17h 23

Merci pour la news (@David si c’est toi).

Pas mal d’infos interessantes notamment la quantité de matchs qui seront diffusés.



Reste plus qu’à voir si la stratégie va payer.


dvr-x Abonné
Le 11/05/2017 à 17h 25

Sauf que comme le disait abitbool plus haut, regarder SFR Sport ne génère pas de dépenses supplémentaires, il faut juste passer de ton FAI actuel à SFR. Donc si tu es chez Orange, comme beaucoup, c’est le même prix. Si tu es chez Bouygues ou Free, tu auras peut être 8-10Euros par mois en plus, en effet..


Le 11/05/2017 à 17h 27

L’endettement c’est maintenant !


Le 11/05/2017 à 18h 28

C/C de 20 Minutes :



Drahi fait le pari de devenir « too big too fail », c’est-à-dire que s’il était amené un jour à faire faillite, il pense qu’éventuellement la puissance publique viendrait à son secours car ce serait une trop grosse catastrophe pour le pays (trop de destructions d’emploi, une trop grosse déstabilisation du secteur).



C Q F D.



<img data-src=" />


Le 11/05/2017 à 19h 08

Lehman Brothers aussi, c’étaient des gros… <img data-src=" /> <img data-src=" />



Si PD coule la boite, elle sera revendue à la découpe épicétout ! <img data-src=" />


wheelman Abonné
Le 11/05/2017 à 20h 20

Pas vraiment, le&nbsp;« too big too fail » ça marche pour les banques car se sont des entreprises systémiques, des millions de gens et d’entreprises seraient en faillites de facto ! Pour un opérateur télécom, il serait ou racheté par un entrant ( ici on pourrait imaginer Tmobile , téléfonica ou Vodaphone) ou bien partager par les 3 opérateurs en place.


Le 12/05/2017 à 06h 47

De rien, c’est de moi <img data-src=" />


Le 12/05/2017 à 06h 51

Je me demande quelle est la somme proposée … mais comme je ne suis pas chez SFR et le foot je m’en b<img data-src=" />s alors … <img data-src=" />







Il y a vraiment trop de foot dans l’argent … <img data-src=" />


Aldayo Abonné
Le 12/05/2017 à 06h 52

D’après ce que j’avais compris, c’était 160M pour C+ ET 160M pour bein !



On compare donc 320M à 370M : c’est donc loin d’être le double pour l’achat des droits !


Le 12/05/2017 à 07h 19

160 millions à eux deux réunis. Pas Chacun.



Dans le détail :




  • Canal+ : 50 millions d’euros par an pour diffuser 15 matchs de Ligue des Champions

  • BeIn Sport : 90 millions d’euros pour le reste de la Ligue des Champions et 20 millions pour la Ligue Europa


ratapon Abonné
Le 12/05/2017 à 07h 40

Merci pour cet article détaillé, le seul que j’ai pu lire sur le sujet qui aborde notamment le sujet de l’accès aux chaines SFR Sport si on est chez un autre opérateur. M’est avis que d’ici septembre 2018, ça va bouger de ce côté. Et qu’il n’est donc pas nécessaire de se précipiter chez eux en ce moment.



Sinon, il faut s’abonner à Canal aux périodes de noël: il y a souvent des offres intéressantes. J’ai pu avoir Canal + BeIn à 25€/mois pendant deux ans (avec frais d’installation offerts, un chèque de 50€ offert et compatible parrainage - 50€ déduits des factures, ramenant le total lissé sur les deux ans à 20€/mois). Si je peux avoir SFR Sport chez Free pour 10€ de plus, ça restera raisonnable pour les trois abonnements… J’attends donc avec impatience de voir comment ça va évoluer, ce sujet de la diffusion auprès des autres opérateurs !


Le 12/05/2017 à 07h 43

Ben c’était le même soucis avec BeIn.


Le 12/05/2017 à 08h 04

Cela m’étonne à quelle point le foot peut influencer les choix des gens dans où aller… :o&nbsp;



Mais bon, on ne peux pas dire que SFR n’a pas réinvesti dans son réseau. ET qu’ils proposent maintenant quelque chose de sympa avec RED.&nbsp;



Du coup, manque plus qu’a changer leur image déplorable et leur service client moisi et on sera bon. :p



&nbsp;


Le 12/05/2017 à 08h 16

Ca a évidemment une influence si tu t’y intéresse. Tu cherches à avoir accès au match au prix le plus intéressant.



En l’état je trouve que la question ne se pose pas vraiment d’une migration chez SFR vu le prix modique de SFR Sports (9,99€) comparé à la concurrence.



Mais je doute que le prix reste aussi bas. Enfin on sait jamais.


Le 12/05/2017 à 08h 29







wheelman a écrit :



Pas vraiment, le&nbsp;« too big too fail » ça marche pour les banques car se sont des entreprises systémiques, des millions de gens et d’entreprises seraient en faillites de facto ! Pour un opérateur télécom, il serait ou racheté par un entrant ( ici on pourrait imaginer Tmobile , téléfonica ou Vodaphone) ou bien partager par les 3 opérateurs en place.







Ou bien l’état passerait une commande géante de dizaines de millions de téléphones pour renflouer SFR <img data-src=" />



Le 12/05/2017 à 08h 55







David_L a écrit :



Ils ont l’avantage d’avoir l’activité mobile pour éponger, c’est l’idée même derrière la convergence. Maintenant y’a plus qu’à attirer les clients <img data-src=" /> D’ici Q3 on saura si c’était une bonne idée ou pas selon l’évolution de la courbe (sous réservé qu’on ait pas à nouveau droit à moult promotions pour fausser ;)).





Eponger les pertes c’est bien dans un premier temps, mais les actionnaires vont pas accepter ca longtemps, si SFR retrouve pas un minimum de crédibilité sur le mobile, ils risquent de voir “rouge” (<img data-src=" />) rapidement

&nbsp;



deepinpact a écrit :



Le moins qu’on puisse dire c’est que l’offre est extrêmement morcelée.

Pour quelqu’un qui souhaiterait regarder les matchs de son équipe favorite en ligue 1, suivre la meilleure affiche de LDC ou ligue europa ainsi que celle du Top14, faudra débourser 3 abonnements. SFR, Bein, C+. Le total est assez prohibitif au final pour la France (on a clairement pas le même rapport que les anglo-saxons sur le sport). Les meilleurs mois on parle de 1516 matchs. Les moins bons 56.





En ce moment je bosse chez Eurosport. On a acquis les droits de la D1 norvégienne, tu verrais le nombre de personnes qui se sont inscrites juste pour ça (alors qu’on difuse pas la LDC), c’est hallucinant.

Donc j’arrête d’essayer de pronostiquer le comportement des gens face au foot ^^

Mais ca me semble trop élevé coté SFR comme achat pour être compensé par un afflux massif d’utilisateur (sauf si ils prennent un abo tel avec comme disait David).



wheelman Abonné
Le 12/05/2017 à 09h 24







aldwyr a écrit :



Du coup, manque plus qu’a changer leur image déplorable et leur service client moisi et on sera bon. :p



&nbsp;





Pour le service client je crois qu’il a prévu de licencier une bonne partie du personnel ! il ne restera que les bons, il faudra par contre prévoir du pop corn pour l’attente&nbsp;<img data-src=" />



Le 12/05/2017 à 09h 45

Je ne tape pas sur les gens qui répondent. J’ai moi même travailler pour le compte de SFR. et c’est les envies de la direction qui pose problème.



Il faut changer la direction. Car actuellement, le service client doit faire le boulot du service commercial et faire de la prospection auprès des clients qui les appels. Et ils ont des objectifs de vente !! Cela me sidère. C’est pas le boulot du service client mais on leur impose des chiffres de vente. Du coup, c’est n’importe quoi. En plus de devoir répondre à la demande du client.&nbsp;



Du coup, bah les gens du service client doivent souvent frauder et faire des ventes en douce sur le dos des clients….



M’enfin, c’était quand je travailler sur Lyon. Maintenant, cela à du être envoyé ailleurs.


wheelman Abonné
Le 12/05/2017 à 09h 55

Moi non plus je ne tape pas sur le personnel, tu parles d’améliorer le service client, je constate qu’il est prévu de les licencier. &nbsp;ça me parait compliquer comme gestion.


wpayen Abonné
Le 12/05/2017 à 11h 35

Massimo Lorenzi‏&nbsp;@Mass_Lorenzi&nbsp;&nbsp;2 minil y a 2 minutesSFR supprimerait 5000 postes (13 de ses effectifs !) pour “économiser” 400 mios d’euros par an et se payer ainsi la Ligue des Champions…


fred42 Abonné
Le 12/05/2017 à 11h 52

Il n’y a aucun lien entre la suppression de 5000 postes prévue depuis 2016 et cet achat.

Je sais qu’il a mis le conditionnel, mais vous ne m’empêcherez pas de dire que Twiter est une vaste fumisterie.



Et je me retiens de dire ce que je pense de propager des idioties sans vérifications.


Le 12/05/2017 à 12h 27

AH en effet, j’avais mal lu. Je pensais que tu recommandais le licenciement justement. ^^’


Les conjectures et les punchlines font de jolis tweets. Mais au-delà de l’aspect artistique, il n’y a bien souvent que des idées creuses et des amalgames. Prendre du recul devant l’information est un bon réflexe à adopter avant de répéter des idées qui peuvent être fausses (c’est comme ça malheureusement que se répandent les rumeurs et les raccourcis de raisonnement simplistes).


Le 13/05/2017 à 09h 02

Pour BeIN si ton adsl etait mauvais tu pouvais passer par le satellite, là si t’as pas un bon acces sfr faut vendre ta maison (ou trouver des amis).