Orange s’explique sur sa panne réseau de ce matin

Chacun son tour

Le 05 août 2014 à 09h50

2 min

Société numérique

Société

Ce matin, de nombreux clients d'Orange signalaient des soucis concernant la data. Si l'opérateur est resté plutôt silencieux les premières heures, il vient de nous confirmer que cela était dû à une augmentation de ses capacités qui avait mal tourné. Le souci est désormais résolu.

Sale temps pour les opérateurs de téléphonie mobile. Alors que quelques clients faisaient état d'une panne sur le réseau de SFR hier, ce matin c'est celui d'Orange qui a connu quelques soucis, et plus particulièrement sur la data. En effet, les témoignages étaient nombreux sur Twitter en début de matinée et provenaient de différents lieux : Besançon, Amiens, Toulouse et Strasbourg par exemple. Pour d'autres, aucun problème.

Dans les premières heures, l'opérateur n'a pas réagi outre mesure, nous indiquant qu'ils allaient se renseigner. Sur Twitter, c'était à peu près la même chose :

@Kourou59 @nextinpact Merci pour ces remontées, nous étudions la situation de notre côté.

— Orange France (@Orange_France) 5 Août 2014

Néanmoins, nous avons finalement pu en apprendre un peu plus. En effet, le service presse d'Orange nous a indiqué que c'est une opération d’augmentation des capacités du réseau qui a posé problème, entre 7h30 et 8h30. Contrairement à ce que nous avions noté, l'opérateur précise par contre que cela concerne « principalement la région de Strasbourg ».

Quoi qu'il en soit, et comme certains lecteurs nous l'avaient remonté depuis, tout est rentré dans l'ordre « après une intervention rapide des équipes techniques » nous précise Orange qui n'aura donc pas à subir une panne aussi importante que celle rencontrée par SFR il y a quelques jours.

Commentaires (71)

DownThemAll

Le 05/08/2014 à 10h49

Comme on dit “When you do things right, people won’t be sure you’ve done anything at all”

" />

JoePike

Le 05/08/2014 à 11h09

SebGF a écrit :

Le risque zéro n’existe pas.

si si

Quand on ne fait rien

" />

SebGF Abonné

Le 05/08/2014 à 11h18

JoePike a écrit :

si si

Quand on ne fait rien

" />

Cépafo !

Raison pour laquelle je ne fais jamais d’erreurs. " />

levhieu

Le 05/08/2014 à 11h18

JoePike a écrit :

si si

Quand on ne fait rien

" />

Dans ce domaine là, même pas !

brazomyna

Le 05/08/2014 à 11h23

SebGF a écrit :

Le risque zéro n’existe pas.

JoePike a écrit :

si si

Quand on ne fait rien

" />

Ca dépend. Ne rien faire peut s’avérer tout aussi dangereux.

js2082

Le 05/08/2014 à 11h30

brazomyna a écrit :

Ce n’était qu’un exemple " />

Bordel, c’est quoi cette mentalité: t’as pas le moindre début d’élement pour expliquer ce qui s’est passé, manifestement pas la moindre compétence tehcnique dans le domaine non plus, mais tu t’empresses de vouloir à tout prix juger (et condamner, bien sûr).

" />

Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.

C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

" />

Candl3

Le 05/08/2014 à 11h30

Pendant ce temps, il aime troller Free sur twitter

Xavier Niel en Amérique : on attend tous le forfait à 2 $…

 — Stéphane Richard (@srichard) 5 Août 2014

trash54

Le 05/08/2014 à 11h30

Mince oublié " />

DÉDOMMAGEMENT " /> " />

" />

Idiot Proof

Le 05/08/2014 à 11h30

Bout’D’Bousse Creek no network tday " />

trash54

Le 05/08/2014 à 11h32

js2082 a écrit :

Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.

C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

" />

question 1 : tu es chez qui toi ?

question 1b : quel abonnement ?

question 2 : à part rester dans ton canapé tu bouges pas ?

JoePike

Le 05/08/2014 à 11h35

brazomyna a écrit :

Ca dépend. Ne rien faire peut s’avérer tout aussi dangereux.

" />

http://img.over-blog.com/640x230/0/33/85/55/part8/blague-rien.jpg

js2082

Le 05/08/2014 à 11h35

trash54 a écrit :

question 1 : tu es chez qui toi ?

question 1b : quel abonnement ?

question 2 : à part rester dans ton canapé tu bouges pas ?

Rapport??

lateo

Le 05/08/2014 à 11h38

js2082 a écrit :

C’est bien ce que je pensais: une erreur “basique” qui n’aurait pas du avoir lieu.

La plupart des erreurs sont «basiques».

trash54

Le 05/08/2014 à 11h40

js2082 a écrit :

Rapport??

ben rapport voir si tu pleures contre Orange à raison (si tu es abonné et si tu as été touché par le micro problème)

et rapport que si tu captes pas que même en prenant full protection et tous, un micro problème ne doit/peut pas arriver lors d’une mep/installe ben c’est que tu dois peu bouger de ton canapé (voir étudiant en vacance)

GiLidan

Le 05/08/2014 à 11h43

js2082 a écrit :

Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.

C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

" />

Je suis chez Sosh et j’ai eu la panne (coupure de data), de peut-être 8h à 8/h30 (dans les Ardennes) et les sms/appel…fonctionnaient toujours. Bon je suis pas un des qui paie le plus cher Orange mais comment tu peux critiquer autant? C’est sur tu paies un service et tu dois l’avoir mais un problème technique peut arriver…

Orange communique sur le problème…

Orange répond rapidement aux sites d’actus (en tout cas à NextInpact) et sur Twitter.

Orange corrige rapidement le problème…

Donc non je me plains pas au moins je vois qu’ils sont présents quand il y a un problème !

Après je n’ai jamais eu Free je ne peux pas totalement comparé mais toutes les actus de pannes de Free que j’ai vu… J’ai bien vu que Free a du mal a communiquer quand ils ont un problème…

SFR communique mais met un peu de temps

Bouygues répond directement aussi.

(Enfin c’est mon impression en tout cas)

carbier Abonné

Le 05/08/2014 à 11h52

js2082 a écrit :

Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.

C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

" />

Tu ne paies pas plus cher pour qu’un service soit sans faille, car cela n’existe tout simplement pas (à moins que toi tu sois omniscient et omnipotent).

Tu paies plus cher pour qu’en cas de problème celui-ci soit résolu dans les meilleurs délais… " />

Si tu veux minimiser les risques: les smartphones double-sim sont la pour cela…

Orphee

Le 05/08/2014 à 09h25

RAS sur Sophia Antipolis à priori.

jinge

Le 05/08/2014 à 09h54

On peut difficilement comparer les pannes SFR à celles d’Orange. Celles d’Orange sont réglées en une heure.

Free ne subit pas trop de pannes encore (ou ça ne se voit pas car au pire les clients passent en itinérance). Bouygues ont un réseau vide, donc pas trop de soucis " />

marshall39

Le 05/08/2014 à 09h59

Si c’est en faisant un upgrade du réseau , c’est au moins qu’ils en font , eux " />

TaigaIV

Le 05/08/2014 à 10h08

marshall39 a écrit :

Si c’est en faisant un upgrade du réseau , c’est au moins qu’ils en font , eux " />

Et au moins elle ce voit. " />

carbier Abonné

Le 05/08/2014 à 10h12

coket a écrit :

Ils devraient négocier une itinérance de secours sur le réseau free mobile…

C’est pas sympa de se moquer ouvertement de Free sur une news Orange " />

brazomyna

Le 05/08/2014 à 10h19

jinge a écrit :

On peut difficilement comparer les pannes SFR à celles d’Orange. Celles d’Orange sont réglées en une heure.

Surtout, la voix et les SMS n’ont semble-t-il pas été impactés.

Quant à moi, je viens d’apprendre que le nord de la Moselle est considérée par Orange comme la banlieue de Strasbourg " />

js2082

Le 05/08/2014 à 10h20

Faudra m’expliquer comment augmenter les capacités du réseau conduit à sa panne…

Je veux bien admettre qu’ils aient quelques soucis de débits ou de config, mais de là à engendrer une panne aussi grande, ça me laisse perplexe.

Les sous-doués auraient donc fini chez orange?

brazomyna

Le 05/08/2014 à 10h22

js2082 a écrit :

Faudra m’expliquer comment augmenter les capacités du réseau conduit à sa panne…

Tu ajoutes de nouveaux liens, une erreur dans mise à jour de la config de routage, et paf le paquet de données.

Jarodd Abonné

Le 05/08/2014 à 10h23

« principalement la région de Strasbourg »

D’où le 59 du pseudo du gars sur Twitter " />

js2082

Le 05/08/2014 à 10h25

brazomyna a écrit :

Tu ajoutes de nouveaux liens, une erreur dans mise à jour de la config de routage, et paf le paquet de données.

C’est bien ce que je pensais: une erreur “basique” qui n’aurait pas du avoir lieu.

brazomyna

Le 05/08/2014 à 10h26

js2082 a écrit :

C’est bien ce que je pensais: une erreur “basique” qui n’aurait pas du avoir lieu.

Ce n’était qu’un exemple " />

Bordel, c’est quoi cette mentalité: t’as pas le moindre début d’élement pour expliquer ce qui s’est passé, manifestement pas la moindre compétence tehcnique dans le domaine non plus, mais tu t’empresses de vouloir à tout prix juger (et condamner, bien sûr).

" />

GoobY13

Le 05/08/2014 à 10h27

On va pas faire une news des qu il y a une panne pendant 2h quand meme :-/

127.0.0.1

Le 05/08/2014 à 10h37

Plus de data sur Kingston (*).

(*) oui, j’ai formaté mon SSD ce matin.

SebGF Abonné

Le 05/08/2014 à 10h37

js2082 a écrit :

C’est bien ce que je pensais: une erreur “basique” qui n’aurait pas du avoir lieu.

Le risque zéro n’existe pas.

Jarodd Abonné

Le 05/08/2014 à 10h37

GoobY13 a écrit :

On va pas faire une news des qu il y a une panne pendant 2h quand meme :-/

Au départ c’était une brève. Mais comme il y a eu un message d’Orange sur Twitter (THE source pour les infos), ça devient forcément une actu.

Un tweet pour les informer tous… " />

David_L Abonné

Le 05/08/2014 à 10h47

Jarodd a écrit :

Au départ c’était une brève. Mais comme il y a eu un message d’Orange sur Twitter (THE source pour les infos), ça devient forcément une actu.

Un tweet pour les informer tous… " />

La procédure est la même dans tous les cas. Quand une panne sur un service important est remontée, on attend pour voir si elle dure et si elle se confirme. On contacte le service concerné, on diffuse une brève.

L’évolution suit les réponses que l’on obtient et la gravité du problème. On a contacté Orange ce matin, ils nous ont dit qu’ils se renseignaient au moment de la brève. Ils nous ont répondu de manière plus complète un peu avant midi, on a remonté l’info en passant en actu, ils ont envoyé les tweets dans la foulée.

jb18v

Le 05/08/2014 à 11h56

127.0.0.1 a écrit :

Plus de data sur Kingston (*).

(*) oui, j’ai formaté mon SSD ce matin.

" />

xoupix

Le 05/08/2014 à 11h56

js2082 a écrit :

Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.

C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

" />

C’est dans les CGA " /> Le fait que le réseau tombe temporairement ne signifie pas que le service auquel l’usager s’est abonné n’est pas rendu.

Orange prend les mesures nécessaires au maintien de

la continuité et de la qualité du Service et s’engage à

écouler 90% du trafic voix et data sur une zone de mobilité

géographique déterminée en France métropolitaine. Cet

engagement est matérialisé sur le site d’Orange par des

informations relatives à la disponibilité des services de

voix et d’internet mobile (ou « data ») sur les différents

réseaux Orange, en temps réel. Orange s’engage à rétablir

le Service, en cas d’interruption, au plus tard dans un délai

de deux (2) jours ouvrés à compter de sa survenance.

pyro-700

Le 05/08/2014 à 11h59

étant chez free je suis trés déçus car ça ne marche au même horaires que la panne d’orange.

maudite itinérance.

TaigaIV

Le 05/08/2014 à 12h17

js2082 a écrit :

Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.

C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

" />

Bienvenu dans le monde moderne mon bon monsieur, ici on n’a rien à cacher, on vote avec son portefeuille ou gros con, on pleure sur la vie difficile de ceux qui nous exploitent et on dit merci. Non mais.

M_Michu

Le 05/08/2014 à 12h39

C’est bon , on sait que vous habitez dans des Bleds paumés pour la plupart

" /> " />

mirandir Abonné

Le 05/08/2014 à 12h56

Strasbourg, ce bled paumé " />

trash54

Le 05/08/2014 à 13h05

mirandir a écrit :

Strasbourg, ce bled paumé " />

sorti de Paris voir IDF c’est un bled paumé

puis vu de Paris il y a Verdun avant Stars donc c’est plus la franche " />

matroska

Le 05/08/2014 à 15h11

1 heure de panne c’est rien, on va pas en fait tout un plat…

Rien à voir avec la panne de SFR, là c’est une augmentation de capacités qui a mal tourné, ok, sauf que dans le cas de SFR c’était tout un HLR qui a sauté !

Il faut relativiser non ?

" />

philanthropos

Le 05/08/2014 à 18h02

matroska a écrit :

1 heure de panne c’est rien, on va pas en fait tout un plat…

Rien à voir avec la panne de SFR, là c’est une augmentation de capacités qui a mal tourné, ok, sauf que dans le cas de SFR c’était tout un HLR qui a sauté !

Il faut relativiser non ?

" />

Il faut relativiser, oui, clairement.

J’ai eu, toute la matinée, des appels de clients Pro’ Orange pour demander des dédommagements vis-à-vis de cette panne de ³⁰⁄₆₀ minutes.

Certains sont allés jusqu’à quémander en criant plusieurs mois d’abonnement gratuit voir menacer de résilier sur le champ si on ne rétablissait pas le réseaux immédiatement.

Quand tu te prend ça dans la gueule toute la journée, t’hésites entre rire ou pleurer et tu relativise, comme tu dis xD

Elwyns

Le 05/08/2014 à 18h53

vous n’avez pas fait allusion au vol de câble Orange

http://www.metronews.fr/paris/orange-un-vol-de-cable-prive-1-100-foyers-francili…!UklRmU58ELLdE/

c’est car le nombre de foyer impacté n’est pas le même ?

matroska

Le 05/08/2014 à 19h07

philanthropos a écrit :

Il faut relativiser, oui, clairement.

J’ai eu, toute la matinée, des appels de clients Pro’ Orange pour demander des dédommagements vis-à-vis de cette panne de ³⁰⁄₆₀ minutes.

Certains sont allés jusqu’à quémander en criant plusieurs mois d’abonnement gratuit voir menacer de résilier sur le champ si on ne rétablissait pas le réseaux immédiatement.

Quand tu te prend ça dans la gueule toute la journée, t’hésites entre rire ou pleurer et tu relativise, comme tu dis xD

1 heure de panne quoi ! Faut relativiser, je me répète, en plus cette panne est pour le bon et meilleur fonctionnement du réseau !

Chez SFR c’était pas du tout le cas ! C’était même l’inverse, à savoir un réseau non contrôlé, et laissé à l’abandon… C’est inadmissible qu’un HLR saute en 2014, sachant que c’est redondé quoi, ce qui n’a même pas fonctionné non plus !!

Ça fait peur sérieux…

" />

" />

Jovial-Kalmia-ostentatoire

Le 06/08/2014 à 08h04

Et moi j’aimerais bien récuperer mon débit VDSL normal car depuis jeudi dernier débit divisé par deux en download et par 4 en upload, d’après le 3900 problème au NRA travaux programmer par avant la semaine prochaine, les techniciens sont en crise dans ma région il parais et il faut patienter…

philanthropos

Le 06/08/2014 à 16h39

loulou206 a écrit :

Et moi j’aimerais bien récuperer mon débit VDSL normal car depuis jeudi dernier débit divisé par deux en download et par 4 en upload, d’après le 3900 problème au NRA travaux programmer par avant la semaine prochaine, les techniciens sont en crise dans ma région il parais et il faut patienter…

C’est surtout qu’il y a plus de 30.000 interventions en tout genre par jour sur la Boucle Locale tout FAI confondus (et je compte pas la dorsale ATM & co’) et qu’elles sont classées par priorités.

Il y a donc un tas de typologies d’incidents qui sont prioritaires sur ton soucis de baisse de débit (ce n’est pas pour dénigrer, c’est juste un fait hein ^^).

Dans l’ordre, grosso-merdo :

Les soucis sur les “gros” équipements FAI très spécifiques (cas un peu à part puisqu’il y a des cellules spécialisées chez tous les FAI pour ces cas) ;

Les cas de coupures généralisées pour plusieurs abonnés (de 2 jusqu’à plusieurs milliers) sur des équipements (panne DSLAM ou RE ou SR/Z etc) ;

Les problèmes sur les branchements & lignes (vol de cable, casse de fibre optique, arbre qui tombe sur une ligne aérienne, etc) ;

Et ensuite on classe par priorité les abonnés selon leurs cas (coupure nette ou simple dépannage) :

Les clients “critiques” ;

Les Entreprises ;

Les Pro ;

Les Particuliers.

(les hôpitaux, banques & autres cas spéciaux sont très souvent directement liés à OLEANE, là encore c’est un cas à part avec des techniciens spécialisés).

Il faut pas croire que les techniciens ne foutent rien, au contraire, ils sont surbookés et sont souvent envoyés pour des conneries au final (genre un branchement de filtre ou une configuration de Box, trololo …) qui leur font perdre un temps précieux.

Alors forcément, dans ton cas … patience.

trash54

Le 05/08/2014 à 07h13

sur la Sap aussi (oui message à décoder " />)

Mr.Nox

Le 05/08/2014 à 07h13

IDF pas de soucis.

Tirr Mohma

Le 05/08/2014 à 07h13

Je confirme. Sur Mulhouse la panne est toujours en cours.

Par contre appel et SMS ok.

Maicka

Le 05/08/2014 à 07h15

En effet plus de data mais les appels et sms ok pour ma part.

asmrct

Le 05/08/2014 à 07h18

Sosh sur Toulouse en 3G tout va bien.

bennysan

Le 05/08/2014 à 07h19

Idem sur Lille, plus de data o/

Bio Teckna

Le 05/08/2014 à 07h22

Sosh Toulouse, pas de 4G actuellement, ce matin pas de data mais depuis c’est revenu.

trash54

Le 05/08/2014 à 07h23

Retour + ou - sur la Sap :)

Tohrnoriac

Le 05/08/2014 à 07h26

Oui j’ai vu ça à Orléans, ça a l’air d’être revenu depuis 9h environ

Tamos

Le 05/08/2014 à 07h26

R.A.S sur Lyon 2 / 7 et 3ème.

Sosh 4G et pas de soucis!

A-snowboard

Le 05/08/2014 à 07h28

Sur paris rien à signaler. Tout marche normalement.

(Sosh)

Tirr Mohma

Le 05/08/2014 à 07h30

C’est bon de retour à Mulhouse " />

Maicka

Le 05/08/2014 à 07h31

Retour de la H+ sur rodez mais pas de 4g.(sosh)

trash54

Le 05/08/2014 à 07h33

Retour complet sur la Sap " />

neeloots

Le 05/08/2014 à 07h41

Sosh dans le Loiret, un léger couac entre 8h et 8h30, depuis c’est OK

jb18v

Le 05/08/2014 à 07h42

" /> ras sur Lyon (Sosh) " />

loicb54

Le 05/08/2014 à 07h48

Retour de la DATA depuis 9h30 environ, en panne depuis 6h30 environ

Le tel était en GPRS

Bio Teckna

Le 05/08/2014 à 07h58

loicb54 a écrit :

Retour de la DATA depuis 9h30 environ, en panne depuis 6h30 environ

Le tel était en GPRS

C’est tellement cool le GPRS !

slow brain

Le 05/08/2014 à 08h03

Réseau perturbé ce matin sur Reims

coket

Le 05/08/2014 à 08h30

Ils devraient négocier une itinérance de secours sur le réseau free mobile…

Bobmoutarde

Le 05/08/2014 à 08h47

RAS sur Grenuble ! Tout est ok.

GeX-R

Le 05/08/2014 à 08h50

coket a écrit :

Ils devraient négocier une itinérance de secours sur le réseau free mobile…

… non pas répondre …

c’est de l’incitation trop évidente " />

Allez, " />

guegue45

Le 05/08/2014 à 08h53

Sur Orléans (Olivet)

Temps de réponse KO : ⁶⁰⁰⁄₈₀₀ ms

Download OK : 20Mbps en H+

Upload KO : entre 0 et 1Mbps avec des “trous”

trash54

Le 05/08/2014 à 09h02

coket a écrit :

Ils devraient négocier une itinérance de secours sur le réseau free mobile…

c’est un test de résistance à l’éclatage de rire au bureau ton com c’est ça " />" />

roswell51

Le 05/08/2014 à 09h14

Oui idem chez FreeMobile mais sur une antenne Orange pas de data

Ami-Kuns

Le 05/08/2014 à 09h20

Free sur antenne orange plus de data une fois sur deux. Dans le 52.

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