Après une panne sur le réseau mobile hier soir, c'est au tour du service Home by SFR de tomber en carafe. Et cela n'est pas sans poser quelques soucis pour la gestion des alarmes par exemple. Le FAI confirme l'incident via son forum et précise que ses équipes sont en train de s'en occuper.
Décidément, les mauvaises nouvelles s'enchaînent pour SFR... Après l'incident d'hier soir et la panne nationale du mois dernier pour ne citer que ces deux-là, c'est au tour du service et du site Home by SFR de ne plus répondre. Pour rappel, il s'agit d'un service mélangeant domotique et système d'alarme qui est proposé avec l'abonnement Box Home du FAI.
Via son forum, l'équipe confirme : « effectivement il y a un incident électrique sur un des sites d'hébergement des plateformes de service Home by SFR depuis 8h45. Les équipes techniques sont à pied d'œuvre pour permettre le rétablissement du service. Nous vous tenons informés du retour à la normale », mais sans plus de détails pour l'instant.
Du coup, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à leur centrale et piloter leur installation depuis leur mobile ou via le site internet. Jmladomo, membre du staff SFR, précise que « les télécommandes et/ou claviers fonctionnent en local pour activer / désactiver l'alarme », ce qui peut être une solution de repli pour certains.
Nicolas Chatin, directeur de l'information chez SFR nous confirme qu'il s'agit d'un problème électrique dans un datacenter et qu'un serveur de backup aurait dû prendre le relais, mais cela n'a pas été le cas. Nous n'avons par contre aucun détail supplémentaire concernant les causes ni sur un éventuellement dédommagement. Comme toujours, n'hésitez pas à évoquer votre propre situation via les commentaires.
Commentaires (64)
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Ils passent déjà par le réseau de Numericable ou bien ?
Altice doit être content de récupérer tout ça. Des ennuis en vue
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Ils sont sur une bonne lancée….
“En local”, c’est un joli comique de situation en plein mois d’août
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C’est un gag, c’est pas possible autrement…
C’est les cambrioleurs qui vont se frotter les main
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Les déçus de SFR peuvent toujours se tourner vers un autre opérateur avec un vrai réseau qui fonctionne, comme Free Mobile
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Comme quoi le “tout connecté” ce n’est pas le monde idéal.
Surtout qu’ils pensent économie au lieu de redondance.
Ce matin 08H40 jusqu’à 12h passé, interruption totale des services DATA pour de nombreaux clients SFR Business Team au niveau national.
Aucune information de l’opérateur pour le moment…
Mais non, c’est la faute à la gestion du personnel tout ça: tout le monde est en vacances en fait !
" /> Les machines et le réseau sont livrés à eux-mêmes.
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C’est moment de faire des cambriolages …
Que fait l’ANSI ??
Et c’est pas fini !
Pour ceux comme moi qui serait passé à coté de la pub:
https://www.youtube.com/watch?v=VO5VP5-Pz0A
Oh le sous titre… excellent !
“Petits prix, grand réseau”
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le sous-titre :
Internet, contrôle à distance, toussa toussa c’est bien mais ca ne remplace pas des domestiques logés dans une mansarde pour chauffer l’eau, surveiller la maison et fermer volets&portes…
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ils sont en train de subir une attaque.
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Sébastien Gavois
Journaliste, jamais bien loin d’une connexion internet.
t’es pas chez SFR donc
Allez une petite panne sur l’ADSL et ça sera le grand chelem !!
Home by SFR ….. Au moins là, on est sûr de ne pas avoir la liste des bleds paumés dans les commentaires
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" /> toussa
J’avais eu l’idée à un moment de passer à la fibre chez eux, mais finalement mon ADSL chez free est très bien…
Murphy dans une salle machine c’est déja pas marrant
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Mais Murphy dans une salle au mois d’aout…
Rachat par Completel-Altice-Numericable, il fallait bien s’attendre à des effets de bords liés à la mutualisation des moyens. Surtout quand on vois comment Numericable bosse …
Ils ont trop besoin de tunes SFR.
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Là, ils sont grave en train de me faire chier pour une ligne SFR mobile que j’avais souscris chez eux et ils me sortent depuis début juillet une facture de clotûre à 230€ incluant une Femto SFR à 100€ que j’ai restitué et qui a été livré et plein d’autres babioles dans le genre.
Bien entendu, après de multiples appels auprès de leur service client/ SFR solution et Cie, ils ne veulent pas me rembourser et me menace de me livrer à leur service pré-contentieux.